文明窗口事跡材料范文第1篇
在充分發揮領導力的同時，xx路支行積極強化內部協作，打造強勢的凝聚力，使得大家凝練了團結協作的工作精神，形成團結協作的向心力，助推資金組織工作更上一層樓。支行主要從以下幾方面著手:
一、是密切商戶關系，實現銀商共贏。
支行結合貸款大客戶營銷，主攻專業市場和企業商戶聯盟。春節剛過，支行及時與廣大客戶進行面對面地溝通交流，召開了商戶見面會并積極宣傳我行信貸政策和業務產品，在宣傳過程中，我們將商戶信息進行登記后不定時進行回訪。通過回訪支行了解到批發水果的石大哥，因資金緊張，急需一百萬元的貸款，支行長帶領信貸員主動上門了解情況，并詳細介紹我行的信貸業務，石大哥報著試一試的態度到我行辦理了貸款業務，經過支行快捷地服務并迅速放款，事后石大哥感激地說：“郵行這種放貸快、還款靈活的方式，真是解了我的燃眉之急”。事后，石大哥把回籠的一百五十萬元資金直接存到了我支行，通過此次信貨業務，郵儲銀行又進一步取得了市場客戶的信任。以“服務無小事”為標題，真誠待客戶，愛心奉獻顧客，哪怕是為客戶解答一個問題，復核一筆利息，兌換一張殘幣，時時處處都體現支行服務客戶的誠心、愛心。
二、是提供優質服務，塑造良好對外形象。
首先，是牢固樹立服務意識，營造和諧文明企業氛圍。充分認識服務工作的重要性，牢固樹立以客戶為中心的現代金融服務理念，切實做好服務工作。為了營造春節喜慶的氛圍，支行在大廳四周懸掛小燈籠，中國結，福字掛簾，使網點環境更加的生機勃勃，溫馨舒適，同時要求全行員工要做到服務快捷，業務熟練，不讓用戶排隊久等，柜員臉上燦爛的微笑，使客戶有一種賓至如歸的感覺。
其次，是提升服務質量和效率，樹立區域一流品牌形象。以改造和優化柜面服務為重點，實現網點服務效率的較快提升，把中高端客戶從一般客戶中分離出來，形成由專屬服務渠道、專供理財產品、專職客戶經理和專享優惠服務組成的中高端客戶服務體系。加強隊伍建設。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，踐行服務承諾，以合規、文明、高效的服務，進一步提高網點的綜合收益水平和社會形象。
5月30日中午，客戶向先生到郵儲銀行xx路支行辦理業務，因急于辦其他事情，匆忙中不慎將八千元現金和一個黑色的錢包遺忘在柜臺上。當時正在辦理業務的對公柜員王磊發現后馬上向支行長匯報并查找該客戶的聯系方式，并與其聯系，但該客戶說他辦的業務“沒錯”。本著為客戶負責的精神，支行認真查看錄像，確認后再次打電話給向先生，直到這時向先生才想起“差錢”的事。經核實八千元現金和錢包一起交還到客戶手中，向先生對此非常感謝并要予以1000元現金做為酬謝，xx路支行同志婉言謝絕。向先生被支行員工的行為深深感動，第二天他專門制作了一面“品德高尚,拾金不昧"的景旗,送到我支行,以此表示感謝.三、是主動上門服務及營銷。
二零壹壹年十月二十六日，xx路支行搬遷至xx石板地利農產品物流園內，搬遷后支行每天堅持，留兩個員工值班，支行長帶領其他員工走訪了市場內的商戶，深入到批發市場的周邊了解企業的經營情況、拜訪當地的村民,通過走村竄寨、組織人員到市場各攤位進行逐戶業務宣傳并和當地的村民交朋友,增進友誼,不斷介紹宣傳我行能在哪些方面給儲戶提供方面，使大家知道郵儲銀行的優勢和特點。用小本子登記每一位商戶的客戶信息、基本概況;一個多月，支行就走訪了市場內一千多個商戶，四個村民組一百多戶村民，每一家的戶主、家庭成員、經濟狀況就記在小本子上，隨后信息再進行分類匯總，成為了最詳實的第一手客戶資料。并抓住春節期間外出打工、經商人員回鄉的有利時機，積極吸收存款，取得了良好效果。
每天上午6：00到11：00是市場批發的高峰期，支行員工就主動上門幫助商戶過磅，登記重量，出售商品等，下午員工就帶上宣傳資料向商戶們宣傳郵儲的各項業務，這樣，逐步獲得了商戶的信任。
有一次，員工到蔬菜大棚做業務宣傳，到一家批發蔥蒜的貨位旁，微笑地說“大爺，我們是郵儲銀行的，向您介紹一下”話未說完，大爺就及不耐煩地說：“知道了，我存錢都在農行”，員工雖然心里酸酸的，但仍然微笑地說：“大爺，員工把資料放在這兒，你有空的時候慢慢看一下吧”。接連三天我們向王大爺宣傳業務，大爺態度仍舊愛理不理的，但我們并不氣餒，第五次上門宣傳，大爺白了我一眼，不高興地說“你怎么又來了，我忙得很，”就自己做自己的事去了，我們站在一旁心里挺委曲的，但仍就主動地幫助大爺抬貨稱重上車，忙了一上午，大爺感激地說：“小姑娘，辛苦了，瞧你衣服上都是泥，這么冷的天，臉都凍紅了，快過來坐一下，我氣喘吁吁地說：“謝謝大爺，不用了，我還要繼續做宣傳。事隔兩天，王大爺拎著一個大包進到了支行，急切地說：“姑娘，過來給我辦一下，對方催得急”。我接過大爺遞過來的一大袋零鈔，票面有一元、五元，十元，二十元的，一張大票都沒有，還有許多硬幣，且沒有整理成捆，零亂地捆綁著。我馬上手腳麻利地接進來，耐心地一張張清點整理捆把，忙活了一個多時，總共金額有十萬一千柒百陸拾伍元正，迅速地辦完業務，把回執單遞到王大爺手中。王大爺感激地說：“小姑娘，太感謝了，我拿到農行去存，柜員嫌麻煩，推托太忙了，叫我整理好了再拿過去存，但今早對方馬上就要求轉賬過去，要不就把貨賣給其他商戶了，我著急呀!你們服務真好，”“大爺，不要這樣說，這是我們本職工作，是我們應該做，歡迎您下次再來。”事后，王大爺每天的銷售款都存在我行，并給我行轉介紹了幾個市場的大客戶過來存款，實現活期沉淀三百多萬元。對客戶服務的好壞直接關系到行業的發展與生存，要想把業務做好，首先把“人”做好，才能永久贏得客戶的認可，增強客戶的依附度，通過實實在在的溝通與客戶成為真正朋友，支行長帶領員工推出了“親情服務”、“上門服務”、“限時限務”等一系列服務方式，以“親切”、“周到”、“高效”的服務展示了支行形象。
四、是重視服務質量。
批發市場的用戶多為外來商戶，由于生意較好，用戶不愿意因為排隊等原因耽誤其做生意的時間。根據這一特點，支行員工努力在加快業務辦理速度上下功夫，制定每天下班十分鐘臨柜人員相互考察(打字、點鈔、加打憑單等基本業務技能)，每周一下班后支行柜員進行技能考試，最后一名的員工利用休息時間到網點，支行長親自指導并監督強化練兵，一次未通過、再強化第二次、第三次...直到達標為止，這樣力爭使客戶盡量減少排隊時間，通過這一努力，成功的挽留了一批用戶。另外，由于市場內銷售產品的特點，用戶存款的錢幣非常零散，甚至又臟又濕，但我支行員工卻從未因此抱怨過一聲，而是非常耐心地對待每一個客戶，獲得了用戶的信任。
五、針對性的營銷
文明窗口事跡材料范文第2篇
一、外樹形象，優化服務環境
公司堅持以文明示范窗口要求為標準，建立并完善了110平米的寬敞整潔、功能齊全的營業大廳(其中城南服務大廳50平方米，城北服務大廳60平方米)。大廳共設有安裝申請、過戶申請、拆除移裝、IC卡辦理、收費等“一站式”服務窗口。
走進服務大廳，就可以看到各服務窗口指示標志，并在墻面上張貼有各服務項目的收費標準、辦事流程、辦事要求和注意事項等服務指南。與此同時，為真正體現便民服務、優質服務的理念，公司在大廳設有休息等待區和自助服務區，并提供了筆、墨、紙、杯、飲水等便民服務用品，始終給用戶一種舒適、方便、賓至如歸的感受。不僅如此，各窗口都備有辦事須知和業務知識的宣傳材料，而且還在大廳中央位置設有電腦顯示屏，提供詳盡的辦事指南等查詢服務。積極推行營業廳“一米線”服務，在業務繁忙時組織專人維持秩序，使用戶能夠舒適地接受窗口人員的規范服務，又避免了窗口的擁擠，保持窗口井然有序，提高工作效率。同時始終保持窗口場所整潔、明亮、有序，物品擺放整齊，并在明顯的位置設有禁煙標識。
二、內強素質，塑造文明形象
服務大廳現有現有職工13名，其中黨員2名，團員9名，年齡最大的35歲，最小的19歲，平均年齡27歲，是一支管理型與技術型相結合的青年隊伍。
根據青年求知欲強、精力充沛的特點出發，公司鼓勵服務大廳工作人員根據自身實際，參加燃氣專業知識、窗口服務常識及國家成人高考、自學考試或注冊會計師考試。并且不定期地組織大家交流學習經驗和體會，互相勉勵，互相鼓勁，以提高大家的學習熱情和增強自信心?，F在在這個青年文明號集體中，已經培育出了一種濃厚的學習氛圍和文化氣息，形成了人人學習，自覺學習的良好習慣，初步顯現出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力。
通過有形化建設實現文化底蘊的提升。形象是內涵的外在表現，良好的形象往往給人一種底蘊深厚的認同感?；诖?，服務大廳積極尋求上級團委和各方面的支持，加大投入，以創建“文明服務窗口”、“巾幗文明崗”、“誠信承諾單位”等活動為依托，加強員工服務水平達標訓練，在文明服務中彰顯良好的精神風貌和文化氣息。
三、融入社會，推行滿意服務
主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。服務窗口是新余燃氣有限公司對外服務的第一線。窗口服務人員服務態度的好壞與服務水平的高低，將大大影響燃氣公司的總體形象和信譽。
在服務工作中，大廳窗口人員始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，在工作中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業務咨詢。
落實“首問負責制”，及時解決熱點與難點問題。為有效提高服務質量，杜絕推諉、拖延現象，服務大廳制定了“首問責任制”，規定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且，要求做好服務記錄，及時回復。通過用積極服務、主動服務、優質服務來促進管理工作，近年來對外窗口未發生一起糾紛，沒有一起投訴。
文明窗口事跡材料范文第3篇
酒店服務業是與社會聯系十分密切的窗口行業，抓好窗口文明建設具有非常重要的意義。××年，金龍大酒店始終堅持“服務社會，奉獻社會”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以企業改革為動力，以加強職業道德教育為基礎，以抓好經濟建設為重點，以增強服務意識、提高服務質量為中心，扎扎實實地開文明窗口創建活動，開創了物質文明與精神文明雙贏的良好局面。今年月-月，酒店再創佳績，實現營業收入萬元，創利稅萬元，平均住房率保持在左右，位居全市同行業之首。先后榮獲了全國“商貿系統顧客滿意服務先進單位”、“湖南省職工職業道德建設十佳單位”、“湖南省最佳星級旅游飯店”、“株洲市優秀誠信企業”、“湖南省衛生質量信得過單位”等榮譽稱號。“金龍”的社會知名度、信譽度、美譽度迅速上升，已成為株洲市兩個文明建設的一道亮麗風景。
●強化組織統一認識
今年年初以來，我們始終堅持將爭創文明窗口和抓好經營工作放在同等重要的位置，從戰略和全局的高度來認識加強精神文明建設的重要意義。。此外，酒店還通過廣泛開展技術比武、技能考核和崗位練兵等活動，使員工的業務素質得到不斷提高，為在實際工作中提供優質服務，奠定了堅實的業務基礎。據統計，××年-月，酒店共投入培訓學習費用萬元，舉辦各類培訓期，參訓員工達人次;酒店所屬各部門累計培訓員工人次。
●強化服務樹立形象
文明窗口創建活動涵蓋著優質服務活動的內容，優質服務是酒店服務行業的生命線。在工作實踐中，我店堅持“以人為本、服務創優”的工作思路圍繞酒店經營目標探索各種服務模式，運用各具特色的活動載體，不斷豐富文明窗口創建活動內容。
——創建服務品牌××年月，酒店領導班子根據當前的酒店服務業的市場形勢和發展要求，在員工代表大會上提出了創建“情滿金龍，舒適家園”服務品牌的戰略思考，確定了“營銷要有新突破、形象要有新變化、管理要有新思路、培訓要有新特色、降本要有新舉措、精神文明要有新成果”的“六新”工作方針。酒店各部門根據創建服務品牌的總體要求，結合本部門工作實際，按照“文明、高效、周到、細致”的標準，相繼開展了“微笑服務月”、“規范化服務月”和“個性化服務月”等活動。嚴格要求每一名員工自覺規范自己的言行，工作中自覺使用普通話和文明用語，杜絕服務忌語;嚴格統一著裝，佩戴工號牌，做到舉止大方，行為端莊，禮貌待人，努力營造和諧、舒適、文明的良好氛圍。
通過開展“情滿金龍，舒適家園”服務品牌創建活動，我店的管理水平和服務質量得到了進一步提高。在今年月舉行的“服務金星獎”評選活動中，酒店共收到名顧客填寫的評選卡，有名員工分別被顧客評為“微笑天使”和“服務之星”。目前，酒店已基本形成了一種良性互動機制，步入了“以服務樹形象，以形象創品牌，以品牌促服務”的良性循環軌道。
——開展特色營銷加大營銷力度，是企業不斷擴大市場份額、樹立企業形象的重要手段，也是企業綜合經營能力的重要體現。今年月，我們聘請南京中易酒店管理公司為酒店制定了先進的營銷管理體系。新的營銷管理體系建立后，我店的整體營銷目標責任制、區域營銷責任制、服務接待程序、顧客意見調查制度以及例會模式得到了進一步完善，婚壽宴及團隊會議的市場占有率大幅提高。我們在廣泛調查、深入研究、集思廣益的基礎上，積極調整營銷策略。在餐飲經營上，提出了“穩住一樓、搞活二樓、提升三樓”的經營方針，并在出品結構調整、新品種研發、營銷手段和推廣等方面都制定了相應措施。今年先后舉辦了“春情美食節”、“桃紅柳綠春意濃，真情回報在金龍”、“菜香比花香更醉人”、“情滿金龍，舒適家園美食節”等一系列促銷活動。在客房經營上，我們根據市場形勢，一方面采用最新的客房裝修觀念加強硬件設施的改造;另一方面推出周末房、午夜房、半天房、鐘點房、特價房等形式多樣的促銷方案，提高開房率。通過營銷管理體系的建立和營銷策略的實施，增強了廣大顧客對我店的服務質量和婚壽宴品牌的認同感，樹立了酒店的良好形象。
——創建節約型酒店為了節約經營成本，提高企業經濟效益，我店積極響應“創建節約型社會”的號召。××年月，在不斷完善“以服務質量為基礎，以經營利潤為中心”的經營管理模式基礎上，向全酒店員工提出了“創建節約型酒店，提高企業競爭力”的倡議，并成立了節能降耗管理小組，建立了一整套以“節約能源、修舊利廢、減少污染”為主要內容的節能降耗管理措施和考核標準，明確了各部門的管理職責，對酒店能耗的全過程實施了有效的控制。酒店工程部技術管理人員利用所學知識，充分發揮聰明才智和創新能力，大膽進行技術革新，對功率較大的機電設備采用了新型變頻裝置，使酒店平均每月用電量比原來減少了萬度;客房部活學活用，打破常規，巧妙利用“綠色環?？?rdquo;，使客房布草洗滌量比原來下降，每月用水量也減少到了立方米左右。
文明窗口事跡材料范文第4篇
2、加強稅收征管，嚴格依法理財。財政所按照各項稅收政策依法征稅，按章辦稅，依率計征。加大稅法的宣傳力度和稅收征管力度，把應收的稅堅決征收上來，并及時足額上解國庫。注重對農業稅的核實，根據情況變化及時修正和補充檔案。對農業稅票據的使用和管理嚴格按規定執行，實行專人專責保管，領取有登記，交還有注銷，做好報表，多年來未發現違規現象。
四、加強財政資金管理，提高資金使用效益。
財政所嚴格按照鎮制定的財經制度辦事，做到收支有計劃，撥款有審批，?？顚Ｓ?，特別是對預算內、預算外和自籌資金的管理卓有成效。我鎮從2001年起認真抓好“五級預算”統管工作，各部門一切收入上交財政統管，上級下撥我鎮各種款項也必須一律進入財政所。部門要開支先做計劃書與報告經主管領導審批后由財政所撥款到鎮財會辦去領取或報賬。執行收支兩條線管理，使領導及時掌握家底，以便集中資金用到合理開支上或解決突如其來的燃眉之急。同時可從源頭上抑制經濟上的～現象。由于這項工作抓得早，抓得好，得到了上級領導的肯定和表揚，2001年到～年財政統管“五級預算”累計達1030萬元。“五級預算”統管以后，鎮政府手中掌握了一定的閑置資金用于各項事業的發展。2001年以來，向農業投資28.93萬元，用于發展和扶持農業，增加了我鎮新的經濟增長點;廣播電視投入29.35萬元，極大地提高了群眾的文化生活質量;城建投入96.7萬元、公路維修、路面水泥硬化投入57.8萬元，使我鎮鎮容鎮貌得到了較大的改善。
五、切實加強財政監督，嚴肅財經紀律。
為充分發揮財政的監督管理職能，維護財經秩序，鎮政府由鎮紀委牽頭，抽調財政所、企業辦等部門人員和主管領導直接組成的審計小組每半年對全鎮各個部門的經濟賬目審計一次，發現問題及時處理，并提出整改措施。對群眾意見較大的部份部門中存在的白條現象及招待費用過高現象進行重點清查，通過檢查規范管理。除此之外，審計小組還負責鎮屬事業單位和農村村委會的賬目審計工作等。由于各部門使用財政統一發票收費，嚴格執行物價局和上級主管局的收費項目及收費標準，認真執行收支兩條線管理規定，鎮政府所屬各部門能按規定及時將收入上繳鎮財政所，各部門鋪張浪費現象得到進一步抑制，同時調動了經濟部門創收的積極性。
為促進財政工作公開、公正、規范和高效運行，保證人民群眾對我鎮財政政務的知情權，方便群眾對我鎮財政工作的監督，豐樂所實行財政政務公開制度。堅持“兩公開一監督”制度，財政所人員以身作則，認真執行。對資金使用等群眾關心的問題，做到賬目清楚，定期向上級報告，并按規定的范圍向群眾公報。將辦事程序上墻、辦事依據和收費標準上墻、辦事結果上墻。
豐樂財政所自開展創建“文明窗口”財政所活動以來，取得了一些成績，多次被鎮黨委、政府評為“滿意”單位。
文明窗口事跡材料范文第5篇
譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，2006年被區交通局授予先進單位，2007年被區政府授予“先進集體”稱號，我站2009年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。
1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進一步規范各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工
1作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。
我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。
2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質
每周
一、
三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。
3、健全各項規章制度，全面推進管理規范化
譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。
4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉
政建設，創建依法行政“服務型”部門。
5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。