物業小區保潔工作流程范文第1篇
一、人員管理
現有人員xx人，本年因工作達不到公司要求勸退xx人。同時建立了班組長負責制。
根據實際情況，對工作范圍進行了一定的調整。
二、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓學習相關崗位保潔要求，并針對不同崗位進行實際操作培訓。但在以下方面：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰，清潔壁紙，電梯的清潔保養，墻面的處理等有待進一步加強培訓。
加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成本職工作。但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
三、保潔工作模式方面
實行“固定工資+績效工資+加班工資”的模式，細化保潔內容，認真考核每項保潔指標，取得了良好的效果。
四、保潔工作完成方面
1、完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂。簽訂了勞動用人合同;
2、完成對物業管理范圍的公共區域、辦公樓、會議室、領導辦公室、宿舍區衛生的日常維護工作;
3、完成院布置集中清理整治環境衛生工作，清理了多處衛生死角;
4、完成大院生活垃圾、建筑垃圾的清運工作。
本人xx于2017年x月x日有幸加入xx物業公司，擔任xx項目保潔主管職務，在2017年x月x日因工作需要，調回xx二期擔任保潔主管職務，同年x月，接受公司領導安排，全面管理xx二期保潔和綠化工作，在接近兩年的時間里，我在工作中嚴格要求自己，努力學習公司制度和相關的物業管理知識，對公司現在的基本狀況和組織結構，以及企業理念、服務模式都有了比較全面的了解與認識，
對xx房產未來的發展和前景充滿信心。
在日常的工作中，我秉承著xx物業“因為您的需要而存在，因為您的滿意而精彩”的服務宗旨，為了給xx二期業主創造優良的居住環境。我在網上和保潔專業管理書籍中查閱了大量保潔綠化管理的專業知識，進一步提升了自己的管理能力和處理突發事件能力。帶領著部門員工共同努力，圓滿完成了公司下達的各項計劃指標和工作任務。
環境管理工作是普通的，卻是物業服務管理行業中不可缺少的重要環節，它體現著物業企業的最基本和最直觀的企業形象，同時也能通過良好的外部環境，讓業主、客戶從視覺感觀上留下第一好的印象。俗話說：進門看環境衛生，坐前摸摸板凳是否有灰塵。這就是人們審視環境衛生狀況的習慣心理常態。為了企業形象和業主的基本需求，我部門制定了以下的工作標準：
一、總結去年工作
在總結去年工作的基礎上，優化環境管理細則和操作規程，再細化日常的工作內容，把不同的工作區域，不同的工作崗位進行責任劃分，明確責任人，這樣更能提高工作質量，提高對各區域衛生和綠化責任人的考核標準。
為了達到提高我部員工以后的工作質量和自身素質的目的，在以
往每周培訓一次的工作基礎上，我通過日常的工作的總結和以往結累的工作經驗，制定了以下培訓方案：
1、按標準培訓，在崗為部門員工做示范，推行理論聯系實際的在崗操作的方法進行培訓。安排骨干人員在崗手把手教導員工，讓員工熟練專業的操作技能，發揚傳、幫、帶優良傳統，充分發揮部門骨干的業務技，進一步加強員工的自我學習、自我提高的意識。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了各崗位的操作技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相互得益。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走);
2、按標準去做，將各崗落實到責任人，室內、總坪、樓道、及各區域按照部門制定的崗位操作流程去做;
3、按標準去查。不走過場，杜絕一糊二混，發現問題即時提出，注意問題的輕重，在處理問題上，盡量做到說服教育為主，懲罰為輔，多方協助，達到預期管理之目的和要求。標準不放棄。做到每日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，環境管理工作也才能贏得業主和客戶的滿意和認可。
二、團結講正氣
在工作的實踐中，我一直提醒和要求大家，不利于團結的話不說
(背后不議論別人長短);不利于團結的話不傳，不做長嘴婆，管好自己的嘴;不利于團結的事不做，在值班期間和交接班過程中，不耍小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。談正氣，歪風邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情、團結出精神。拿員工們的話講：現在我們的心情舒暢，吃點苦受點累心甘情愿，這樣一來，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，雖然是很微不足道，但是，它體現了普通員工高的精神和境界，更加重要的是，提高了員工團隊意識。讓員工以積極主動的心態，主動完成公司下達各項任務。
三、感慨與無奈
在人們的想象中，做保潔是最普通不過了，掃地嘛誰都能做。但是，保潔工作的辛苦與責任，為企業帶來的榮譽，不一定每一個人都會用心去感受。用一句最通俗的話說：“做的飯吃了，掃的地臟了”，為此，可能有人會認為保潔沒有什么門道，有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環境，當大姐們剛把地掃完拖完就會亂丟煙頭垃圾。對此，我們的大姐深有感觸，對這些人，說也無用，勸而無功，他們反而會說，不給你找點事，你們沒事干。說者輕巧，聽者難受。面對這些遭遇，我們只能搖頭苦笑，嘆息無奈。
四、在暴雨災害中經受考驗
在今年夏天暴雨季節，公司2號3號地下室，電梯井，特別是2號地下室業主房間都相繼淹水，我們在公司領導安排指導下各部門配合掃水、排水、抽水，誰知第一次將所有積水都處理完后，相隔幾天又一場大暴雨襲擊2號3號地下室又被水淹，這次淹水比上次還要嚴重，經過接近3天才將積水處理完。過后又是相繼的雨，我記得張經理安排我們每個部門在那幾天得有人在場值守，以防暴雨的襲擊，有一天我下班回家后不久，天色突變，接著又開始下暴雨，我擔心地下室又遭淹，冒雨趕回后花園，幸好那場暴雨持續時間不長，沒有造成損失。
連續的降雨造成綠化草坪嚴重的遭到病、蟲害，草坪大片大片的枯死，我知道如果不馬上想辦法恢復，將會給后花園的整體環境帶來不良的影響，在找綠化負責人商量解決方法后，及時補種草坪，并播撒農藥，在短時間內，綠化逐漸恢復，大家揪著的心才放下來。
五、存在問題
俗話說女人感性，我部門基本都是女性易感情用事，工作當中是有波動;工資她們較關心，遇事愛計較。當遇到這樣的事，我會組織部門開會，有什么事一起商議，一起解決。這樣我部門就不會存在什么勾心斗角。我提倡的是，我們上班要開開心心上班，不要心里有什么不愉快，有什么就當面說出來，我解決不了的問題，報公司解決。
我們環境綜合部的全體員工，在政府倡導的創建和諧社區的精神指導下，在公司的領導下，聽從指揮下，服從安排，一如既往地做好本職工作，為業主創造優美的生活環境。
物業小區保潔工作流程范文第2篇
1、準時到崗，每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況，對其負全部責任，發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作，養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。
5、積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生知識，提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生，對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責
1、準時到崗，按工作任務和操作要求完成任務。
2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養，定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。
3、對游樂兒童，活動人員熱情禮貌，合理耐心的解釋，切忌用粗魯的言語。
4、維護活動場所秩序，隨時維護娛樂場所的衛生，及時處理突發事件。
5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物，以確?；▓@四周衛生整潔。
6、及進維護、養護花園內設施設備，細小問題自行解決。
7、在客戶或銷售員的要求下，可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。
8、對花園內的設施設備做好詳細登記。
9、愛崗敬業，完成臨時性的工作任務。
三、室內保潔員崗位職責
(1)樓道保潔員崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈。 ④當班時間遇到樓內有可疑情況時，即時與保安人員聯系。 ⑤巡視樓內公共設施設備，發現問題做好登記并上報部門。 ⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺，確保無“四害”。 ⑦積極完成上級交辦的臨時任務。 (2)辦公室保潔員崗位職責 ①準時到崗，按工作要求完成任務。 ②工作時間不能做與工作無關的事，如聊天。
③不得隨意翻閱辦公桌上的文件，打掃完畢返之原地。
④積極參加業務培訓，提高業務水平，自覺學習有關清潔知識，提高個人素質。
⑤不斷總結工作經驗，提高服務水平和工作效益。 ⑥積極完成上級交代的臨時任務。
⑦每次使用完保潔工具，應清潔干凈，放到指定的地點。
四、上門服務保潔員崗位職責
1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。
2、根據客戶要求，按照部門制定的操作規范完成任務，并將結果及時上報部門。
物業小區保潔工作流程范文第3篇
15571106464物業小區保安制度
一、崗位職責
(一)、護管隊隊長崗位職責
1、主持全隊工作,堅決執行管理處領導指令,帶領全隊人員依據各自職責,認真做好安全保衛工作。
2、熟悉護管各崗位職責、任務、工作要求、考核標準,掌握護管區內的護管工作規律及特點,加強重點崗位的安全防范。
3、處事公道,言行文明,對自己的缺點勇于改正,虛心接受工作建議和意見。
4、做好護管隊的工作安排(包括訓練、學習安排)。
5、經常檢查各崗位工作情況。零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。
6、每周召開例會一次,每半月召開隊務會一次。
7、及時做好護管員的崗位培訓、軍事訓練及日?？己斯ぷ?。
8、帶領護管隊配合其他管理服務工作,制止、糾正各類違章行為。
9、負責全隊員工的內務管理和考勤工作。
10、完成上級交辦的其他臨時任務。
(二)、護管員崗位職責
1、服從領導、聽從指揮,做到令行即止,遇事報告。
2、遵守國家法令、法規,做到依法辦事。
3、熟悉本崗位職責和工作秩序,圓滿完成工作任務。
4、監守崗位,保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。
5、積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的向管理處報告。
6、熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材,并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。
7、積極協助公安機關開展各項治安防范活動和行為,努力完成各項治安服務工作。
8、廉潔奉公,堅持原則,是非分明,敢于同違法犯罪分子、行為作斗爭。
9、認真完成領導交辦的其它任務。
(三)巡邏員崗位職責
1、熟悉巡邏區內各種設備、物品的位置,發現設備、物品有移動等可疑情況,立即查明報告。
2、檢查電線線路(目視檢查、禁止手動檢查)和水管道有無損壞,發現漏水(電)時,及時采取措施并報告。
3、巡邏中聞到異味,聽到可疑聲響,需立即查明情況并報告。
4、注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。
5、發現偷盜、流氓等違法犯罪分子,即刻擒獲。
6、發現打架、吵架、斗毆等行為,要予以制止。
7、發現火警時,立即組織撲滅,并迅速報警。
8、發現可疑物品,要立即做安全處理,并報告有關部門。
9、驅趕亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。
10、巡視護管員各崗位執勤情況,協助處理疑難問題,認真填寫巡邏簽到記錄。
11、制止私扯亂掛、亂貼亂畫等違反小區管理規定的行為。
(四)監控員崗位職責
一、監控人員工作應認真負責及時記錄異常情況,遇突發事件應熟練操作云臺觀察,并做好錄像同時通報所部,嚴禁離崗、睡覺或做與值班無關的事情。
二、負責監控小區(大廈)內有無異常情況,并做好原始記錄,提供資料。
三、保持監控室的整潔衛生,愛護設備,保持設備清潔,完整好用,配合維修保養單位做好設備的維護,發生設備故障,第一時問通知維修人員到場處理。
四、學習掌握各種先進設備的性能,特點及使用方法,按規定程序操作監控設備,并維護好設備,不準私自外借任何器材。
五、做好機房保密工作,不得向無關人員透露監控情況,嚴禁非工作人員進入監控室。
六、完成上級交辦的其它任務。
?
二、制度規定
(一)、治安巡回檢查制度
1、小區設24小時巡邏護管隊,集中精力,提高警惕,防止不法分子盜竊破壞,確保住戶治安安全。
2、對小區巡邏檢查的護管隊員必須佩帶工作證,按規定的巡邏線巡邏,嚴禁單獨行為。
3、按照《小區治安巡邏記錄表》中所規定的內容進行巡邏,在檢查中,發現險情,應采取果斷的應急處理措施,并及時上報管理處,在有關人員及領導到達現場之前不能離開。
4、巡邏檢查人員必須熟悉巡邏區內各類設備、物品放置,如發現移動設備、物品的可疑情況,要立即查明,針對檢查發現的不安全隱患,應通知及協助住戶、落實各項防范措施。
5、檢查消防器材有無損壞,如有損壞,必須立即報告領導,進行更換。
6、注意觀察過往人員情況及其攜帶的物品,如發現可疑的人員和物品,要選擇適當的地點加以監視,并及時報告領導,必要時要對其所帶物品進行檢查并做好登記。
7、夜間巡邏檢查,應檢查清理閑散人員,防止不法分子盜竊、破壞,檢查火險隱患。
(二)、護管隊交接班制度
1、按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到前當班人員不能離崗。
2、接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項。要做到“三明”:上下班情況明,本班接辦的事情明,物品器材清點明。
3、交班人在下班前必須填好值班記錄。應做到“三清”:本班情況清,交接的問題清,物品、器械清。
4、當班人員應及時處理發現的問題,對不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完,接班人協助完成。
5、交接時要做好記錄并簽名。
(三)、收費崗工作制度
一、服從班長領導,嚴格執行各項規章制度,堅守工作崗位,遵守工作紀律。
二、認真執行收費辦法、標準和程序,做到過而不漏、收而不貪、快而無誤。
三、著裝整潔,言行規范,禮貌待客,文明服務。
四、接受監督檢查,敢于同違紀行為做斗爭。
五、按規定妥善保管款、票、卡、認真填寫各種記錄和表格。
六、愛護并正確使用收費設施,升降桿使用堅持一車一落,發現問題,及時報告。
七、積極參加各種培訓,努力提高業務素質。
八、積極參加各種會議,不斷總結收費工作經驗,提出合理化建議。
(四)、保安員的權限規定
根據公安部保安管理規定的精神,保安員有如下的權限:
一、 在執行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強*等現行違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。
二、 對發生在護衛區的刑事案件或治安案件,有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況,但無勘查現場的權力。
三、 按照規定,制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。
四、 對出入護衛區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照合同規定進行驗證、檢查。
五、 在執行保安服務工作中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇、報復,可采取正當防衛。
六、 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權進行盤查、監視,并報告當地公安機關處理 。
七、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以監視、檢舉報告,但無偵察、扣押、搜查等權力。
(五)、貨物放行規定
為了維護大廈(小區)業主的財產安全,確保大廈的公共秩序,特制定此規定。 帶(運)出貨物的時間:
一、業戶在正常辦公時間內,需帶(運)出少量貨物,承辦者應持蓋有其公司公章及負責人簽字的證明,在出閘時將證明交保安員驗收。
二、如需將大量貨物帶(運)出,需提前1-3天向管理辦遞交申請書,填寫放行條,在出閘時將放行條交保安員驗收。運出時間最好安排在夜晚或非辦公時間。
三、在非帶(運)出時間如未獲批準帶(運)出貨物,當值保安人員有權截留所帶(運)出的貨物。
四、所有搬運大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進行搬運。搬運過程如損壞公共設施,要照價賠償。
五、業戶如雇請外來搬運人員,須對他們嚴加管束,禁止他們到非搬運樓層亂竄。
六、所有帶(運)出貨物者必須服從管理,如實回答保安員的查詢。
(六)、重大事件報告制度
為及時妥善處理重大或突發事件,避免和控制事件發生,特制定重大事件報告制度。
1、重大或突發事件包括:火災、電梯困人、爆炸、突發性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;業戶集體投訴(5家以上);中央空調主機、發電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備設施故障;大廈主體結構遭受破壞等。
2、發生重大或突發事件,參與事件處理的隊長應立即到現場處理,同時盡快口頭向管理處主管領導報告,并根據事發情節決定是否報告公安、消防等機構協助處理。
3、參與事件處理的隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內以書面形式遞交管理處主任,詳述事件發生的時間、地點、經過,以及事件發生的初步原因和處理經過。
4、重大事件報告表由管理處主任簽名后上報。如主任不在而事件緊急時,可由當值隊長簽名上報。
5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內填寫重大事件總結表上報,如實匯報事件的詳細處理過程及結果,找出事件發生的主要原因,提出避免類似情況發生的預防措施。
(七)、突發事件的處理程序
一、凡遇突發事件(指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值管理處領導。
二、驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。
三、 對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
四、對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。
五、對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。
六、 對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安隊隊長協助調查處理。
七、保安隊隊長在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。
八、保安隊隊長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主任。
(八)斗毆等暴力事件的處理程序
一、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
二、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告隊長,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待隊長的指令。
三、隊長接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶回接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。
四、斗毆事件中如大廈(小區)的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。
五、如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
六、事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。
(九)、盜竊等破壞事件的處理程序
一、巡查發現或接報大廈(小區)內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其它方式盡快報告隊長, 房地產E網簡要說明現場情況,并監視現場等待隊長的指令。
二、隊長接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶回調查處理。
三、事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。
四、如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。
(十)、監控系統使用管理規定
一、控制室實行專人輪班全日值班制度,值班人員不得隨意離開值班室,每日做好值班記錄。
二、不帶任何無關人員進入工作室,做好保密工作,不向無關人員泄漏自己的工作任務和監控設施。
三、監視所有攝像位置的圖像,注意異?，F象,發現情況即時通知班長,出現報警信號,立即核查信號真偽情況。
四、對重點保衛區域和異?，F象要做好記錄和錄像,以作必要時查證使用,做好交接班記錄。
五、發生案件和突發事件時按重大案件處理方案和火災發生處理方案處理。
六、當監視范圍出現異常,如可疑人員出現等,應立即通知人員到現場查看。
物業小區保潔工作流程范文第4篇
職業思想
一個人的職業思想，指引著他在職業活動中的一言一行。只有深刻認識到職業的特性、特點和要求，并經過不斷的實踐磨煉，才能形成正確的職業思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
日常行為規范：
一、在日常工作中，用出色的工作成績來贏得業主的信任，是與業主搞好關系的關鍵。工作做不好，小區內亂糟糟的，業主是不會滿意的，如果意味地去拉關系，那是本末倒置，終究經不起實踐和時間的檢驗。
二、保潔員要給自己一個正確的定位，在為業主服務時不出格、不越權。在物業服務中，經常與業主打交道，要隨時保持良好的心態，去看待業主中發生的復雜的事物，做到不卑不亢。平時，不能經常去業主家串門、閑坐。這些生活小節都要隨時注意，以免引起不必要的誤會，影響公司小區保潔的整體形象。整個社會是一個互為依靠聯結的整體，不要總認為做老板就很光榮，當保潔就不值得，要知道，再大的老板住在小區，他的生活環境有賴我們的維護，在國外，很多人對職業很尊重，即使一個六十歲的人做侍者，他也不會覺得丟人，只要做好本職工作，得到上司同事和業主的認可，就是很光榮的一件事。 不要事事向錢看，做好一份職業也是一件有意義的事情，錢多當然好，工資高也當然好，但君子愛財，取之有道，我們應不斷地提升我們的服務水平，提供更人性化更貼心更高效的服務，來讓業主愿意出更多的管理費來提高我們的待遇，我們應不斷提高我們的服務水平，提高名聲，才能提升我們的待遇，靜下心來，調整心態，而不是處處抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小虧來換長遠的大便宜。自尊自信，首先要自己看得起自己，做好工作，得到業主的認可作為保潔首先要自尊自信，只有先自己看得起自己，精神抖擻，認真做好工作，才能得到業主的共鳴，我們很多保潔同事抱著做一天和尚撞一天鐘的心態上班，上班時不用心，無精打采，衣冠不整，業主見面一百次也不認識，這樣的保潔自己做著也覺無趣，業主當然也看不起。
三、努力成為一支規范化的保潔隊伍。做好物業保潔工作，建立一只出色的保潔隊伍。要從以下幾個方面做出努力：
1、清潔管理
高檔住宅小區的清潔不但注重業務的“掃”，更為注重專業的“保”，防止設施設備的磨損、變色、生銹、發霉等。因此，我們的保潔作業更注重專業業務的含義是“保潔”; 清潔工作，選用適當的清潔用品，不但能保持設備設施的外觀整潔，而且更進一步減少各種腐蝕，使用無污染清潔劑保持環境的清新。
2、消殺管理
為有效控制小區的“四害”，營造良好的工作和生活環境，公司將以“預防為主、全面達標” 為原則，根據季節的變化，做好消殺“四害”工作。
在消殺過程中，以不影響小區業主正常生活為前提，把噪音和刺激性氣味的消殺施藥工作盡量安排在夜間進行。在第二天工作開始前做好通風排氣，在消殺工作質量控制方面，把周期性大區域普及消殺與重點區域強化管理相結合，嚴格控制蚊蠅滋生地喝密集擴散區，控制鼠患、消滅白蟻等危害。
3、排污管理
對小區污水、排污管、化糞池等將采取隱性化的管理，確保小區的業主有一個無污染、無廢氣、無臭氣的生活環境。
四、 認識所管轄區域的業主。業主是我們的衣食父母，業主交物業管理費，才有公司的生存，只有公司有收入，才有保潔的收入，所以，應一切工作圍繞如何服務好業主支開展。我們每月的工資，有我們管理各樓層業主的一部分，可我們大多保潔卻不認識業主，業主也不認識我們，是件很可悲的事情。作為自己管轄區域內的業主，應盡可能想辦法記住他們住的樓層，他們的姓名，基本情況，孩子情況，擁有的私家車情況，及業主主要的朋友親戚情況，甚至業主是否常出差，在家的情況，只有做好業主檔案，才能針對業主的服務有的放矢，令各業主高興，當有情況發生時，才能更快更好地處理問題。
五、 參照酒店的大堂經理方式，讓業主很容易知道今天我們物業公司誰當值，如何快速找到我們等。所有保潔的照片及名字，工號，簡介及曾經的光榮事跡上墻，讓業主認識我們。每座樓負責保潔的相片，名字，手機張貼在樓層門口，讓業主有需要時馬上可以找到我們，同時也增加了各個保潔的責任感。
六、做好工作，還要讓業主知道。俗話說，酒香不怕巷子深，我們做了很多工作，如果業主不知道，不清楚，當有問題發生時，他們就會責怪我們平時無作為，如果讓他們知道我們平時做了很多工作，那么當發生問題時，他們就會認為是偶然性的事情，是難以避免的事情，對我們的責怪就會少很多。所以，平時的很多工作，盡量想辦法予以公布，通報，讓業主盡可能多地了解我們，比如我們可以在各主要出口設一個公告欄，常更換我們的工作報告。
物業小區保潔工作流程范文第5篇
一、保潔隊根據本地區衛生保潔工作的總體任務和要求，結合保潔作業人員崗位工作標準、堅持按人按崗位明確劃分衛生保潔責任區。明確各崗位責任人所負責衛生保潔工作的內容和質量要求。
二、保潔隊應切實加強對保潔作業人員進行崗位職責、勞動紀律和職業道德的教育和管理，并結合“保潔員崗位工作標準”和“社區衛生保潔作業管理制度”、堅持逐人簽定“保潔員責任保證書”努力增強保潔作業人員的工作責任心和為社區居民群眾服務的思想意識。
保潔作業人員應嚴格執行“保潔員崗位工作標準”和 “保潔員責任保證書”的要求，認真做好各自責任區范圍內的衛生保潔工作。 根據不同的作業內容，在具體作業中必須做到：
(1)進行社區內部道路、綠化帶等公共區域地面的清潔作業，要求做到：
A、每天清潔本地區公共場所兩次(上午一次，下午一次)。要求用長竹掃把將道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用小掃把將垃圾掃入垃圾斗內，然后倒進垃圾手推車。做到公共場地、路面無明顯泥沙、無明顯垃圾，無積水、污垢。
B、綠化地帶的清潔，用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜務，用手撿入垃圾車內。
C、在清掃草地的同時，仔細清理綠籬下面的枯枝落葉。目視無明顯大片樹葉、無果皮、無垃圾袋、無飲料罐、無3cm以上石塊等垃圾雜物。
(2)社區各部位垃圾箱的清潔、清運、消毒工作。要求用抹布仔細擦洗垃圾箱，使其始終保持清潔美觀;箱內垃圾要及時清運，做到日產日清;周圍無污垢、無積水。對垃圾箱要定期進行打藥消毒。
(4)春夏雨季道路積水和冬季道路的薄雪必須及時清理干凈。
(5)每周清擦樓道兩次，居民樓道內的樓梯、公用區域地面、窗戶玻璃的清潔工作：要求樓梯扶手、窗戶玻璃用抹布擦拭干凈。地面用掃把打掃干凈。做到無污物、無紙屑、無蜘蛛網。
(6)居民區樓道內的信報箱、配電箱等公用設備的清潔工作。要求用干抹布仔細擦拭干凈。做到目視無明顯污物和灰塵。
(7)消滅蟲害工作：夏秋季節按需要進行藥物噴殺蚊、蠅。主要是草地、樓道和垃圾箱等， 噴灑藥物時應做好預防措施，穿長衣長褲，戴口罩，完工后換衣褲，用肥皂洗手。注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
(8)保潔作業人員要積極參與和配合有關部門、向居民群眾宣傳有關“市容環境衛生管理條理”和“居民道德規范”等內容。并對自己責任區內的公共建筑、公益設施和公共場所的環境衛生負有巡視維護責任。
(9)根據上級領導的安排和要求，保潔作業人員要定期在本責任區進行調查回訪工作，征求業主和住戶的意見和要求不斷改進衛生保潔服務質量。
(10)檢查、考核與獎懲：
A、保潔隊長堅持每天進行跟蹤檢查和監督，發現有不合格情況及時責令進行整改。保潔隊長應堅持對保潔作業人員做好考勤記錄和并做好“衛生保潔檢查記錄”
B、公司領導會同保潔隊長、對保潔作業人員的工作進行定期檢查;并結合各個責任區“客戶回訪記錄”和群眾來訪、投訴等反映情況，進行綜合評議打分。
C、對于得分較高的保潔作業人員，按照有關規定給予表揚和鼓勵;對于得分較差者，給予批評教育，并責令限期整改;連續三次得分最差的保潔作業人員，依照“末位淘汰制度”、堅決予以辭退，并在一年內不準聘用上崗。
物業小區保潔工作流程范文第6篇
一、 提高自身管理水平，加強督導和巡視力度，提高對保潔人員規范化、專業化的培訓。
(一)、加強對保潔隊伍質量的管理，提高保潔質量的要求。每日全面巡視不低于1次，公司主管每周抽檢不低于3次，抽檢和全面檢查有效結合。
(二)、對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由公司主管制定培訓計劃，每周定期對保潔人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的語言及動作對保潔員進行規范化的培訓。
(三)、定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的工作經驗，大學共同學習，提高整體的保潔質量。
(四)、每周保潔主管以例會形式，對發現問題與保潔人員進行協調溝通。
二、加強與院方的聯合管理，針對保潔公司出現的問題，院方第一時間通知保潔公司主管，要求對出現的問題進行全面整改，與科室及時溝通，達到衛生標準為目的。定期到各科室收集意見，共同制定整改措施，完成整改。
三、保潔操作規程：
(一)、基本要求：
①保潔人員按公司規定統一著裝，佩戴胸牌，儀容儀表整潔端莊。
②男士頭發不過衣領，不留胡須及鬢角;女士不濃妝艷抹，發型簡潔整齊，不梳奇異發型。
③走路時儀表端莊，站立時姿態自然，不倚墻而立。 ④與院內工作人員相遇主動見面時面帶微笑，防止碰撞，一旦碰撞應立即道歉，規范用語“對不起，請原諒”。 ⑤禮貌回答其他員工的問訊。
⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。 ⑦在工作區內不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報、收集紙板箱等舊貨或做與保潔無關的事，分揀垃圾必須在規定的場所進行，絕對不影響到整體環境。凡生活垃圾均及時清理至規定的場所集中處理。
⑧工作時不允許使用對建筑物材質造成損傷的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。
⑨文明、有序作業，保證不影響醫院的正常工作。作業完成后收拾工具、整理現場后方可離開，保潔工具按規定位置擺放，不得隨意堆放。
⑩不允許員工在工作場所吵架、打架，不允許罷工、聚眾鬧事，凡有以上一種行為的立即開除。若有違反院方相關規定的行為則由院方提出處理意見本公司依照執行。
(二)、操作規程：
1、 操作要領
a) 每天清掃二次各保潔區域; b) 將垃圾收集運到垃圾堆放場地;
c) 垃圾密閉收集，實行袋裝華管理，日產日清; d) 用干凈的毛巾擦抹各層通道的燈具、扶手、護欄等公共設施;
e) 定時巡視和保潔，隨時清掃雜物及梯間煙頭;
2、 注意事項
a) 垃圾處理時，注意防止垃圾散落; b) 生活垃圾和醫療垃圾分類處置; c) 清潔工具必須放在規定地點;
d) 清潔各域的掃帚、拖把、抹布要分開使用，貼有標識，防止混淆;
e) 洗手間應不間斷清潔，定時清收垃圾;
3、 清潔作業標準
a) 室內外環境整齊、清潔、無煙頭、紙屑、無散在暴露垃圾，無亂堆亂放、亂搭亂建等現象; b) 地面潔凈、無污損、水漬;
c) 扶手護欄干凈，用干凈紙巾擦拭100cm后，紙巾沒有明顯臟污; d) 鐵欄油漆完好無拖皮; e) 頂面無蜘蛛網、灰塵、灰吊;