汽車銷售培訓課程范文第1篇
七月八號--七月十號深圳之行的學習，讓我挑戰了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過這次“我是銷售冠軍”深圳之行的培訓，使我樹立了正確的從業觀念，具備了我成為一名過硬的銷售人員的意志和端正了我的工作態度。
這次“我是銷售冠軍”學習是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學習機會，學習由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。
學習第一天晚上就布置作業給我
們，要求策劃好“野人銷售”的活動，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動{因為沒買到硬座火車票，我和同事是站在火車車廂17小時由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點才回房休息，清早七點鐘就聚到一起整裝，我擔任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來的樹葉編制的花環，用橡樹葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫滿濃烈的油彩，每個人的樣子都很驚人，很炫!五個小組的每個人都這樣“盛裝待發”了，這樣不帶分文，只帶上愛慕公司的邀請函和文化衫在深圳街頭發放和銷售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發出的邀請函多、售出的文化衫件數多，小組加分。對于我從沒穿過泳裝有點內向的人來說，如此這般銷售真的挑戰了極限、跨越了自己的心理底線。銷售行業培訓心得第二天是各小組準備節目演練如何瘋狂銷售床墊，主題是吸引人氣，營造氛
圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見鐘情后選中愛慕床墊結婚，突出的是夸張、搞笑，帶動全場人員上臺參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個節目貫穿了激情的音樂，這個節目也是在晚間利用休息時間去準備的，盡管只休息了兩三小時，但成績是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊在這一環節取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個滿分100.這中間離不開小組團隊分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識很短，準備策劃活動很辛苦，犧牲了睡眠時間，但都很開心。學習最后一天，我們在庾總的率隊下參觀了愛慕公司生產床墊的整個流程，在潔凈的車間，我們看到了很多細微之處，值得我們學習和借鑒。在最后一天學習的晚間，我們的畢業晚會上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請來的顧客參與我們的畢業典禮，晚會上有授獎、有現場簽單、有相互學習、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學習很
短促，臨別時有太多的感動，有太多的收獲的喜悅。
通過回顧學習的每個細節鏡頭，我總結了以下幾點心得與同事們共同學習：
1.熱愛自己的工作，你就會快樂地更容易做好你的工作，熱情、真誠地接待每一個到我們馀慶家家居的每一位顧客。
2.迅速熟悉工作方法，在日益激烈，市場不好的競爭中獲勝，我們必須盡快投入工作并勝任工作，做好售前、售中、售后的每一個細節工作，提高工作效率。
3.積極參與各種培訓學習，只有進一步加強學習，強化自身素質，才能立足于市場。
4.要有勤奮的精神，只有主動地工作，成功大門才能為你敞開。銷售行業培訓心得作為銷售人員，不要畏懼每一次的調查市場、每一次的小區推廣，只有打開市場，我們才能成功銷售。
5.要有自信心，“相信我能”。自信是最重要的東西，相信自己是最優秀的。
6.責任，責任就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責，就是為顧客負責，給顧客提供優質的產品與服務。就是“敬無處不在”。即使沒有人監督我們，我們也會認真地做好工作----這就是責任的表現。
汽車銷售培訓課程范文第2篇
通過學習，我認識
到顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力、綜合能力、實踐能力、創造能力、說服能力完成客戶的要求，并預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。
通過學習，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹立以客戶為中心，幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在面對客戶時，各個環節的注意要點，需要注意的各個細節。其
三、必須要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現我們方案的價值。 其
四、提升服務品質，讓客戶感受到后續服務帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續購買。其五，面對不不同的客戶群體，我們有必要通過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學習中，讓我體會最深的有一下幾點： 1.“用頭腦做銷售、用真心做服務”
用頭腦做銷售技巧培訓，是讓我們在銷售技巧之時，要動腦經，想辦法，做市場調查，開發設計創新型的產品，建設行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網絡對口的目標群體，高效的將我們的產品推銷出去;而用心做服務，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅是要我們把產品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業性、職業性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業金融產品找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/
的銷售人員，就更應遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務”的理念，踏踏實實的做好金融產品銷售服務工作。 2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結果導向。 通過學習，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售必須具備堅定的信念，相信自己所服務的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產品是最好的產品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務”/價格=價值
通過學習，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所提供服務的品質，因此，我們在金融產品的銷售技巧培訓過程中，銷售的是什么?是金融產品本身，或是銀行服務本身，或是金融產品加銀行服務?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產品與金融服務本身，而客戶購買的不僅僅是金融產品，銀行服務，更是購買是一種感覺。因為大多數人是理性思維，感性購買，現在的人越來越重視他所購買的產品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產品同質性異常突出的金融市場里，怎么讓客戶認同接受自己的產品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓的過程中，一定要營造好的感覺，包括客戶所了解關注到的企業、產品、人和環境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過學習，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦?？蛻粼谫I賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產品，買的是產品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦?？蛻舨粫魂P心產品本身，客戶關心的是產品的利益、好處、價值。他購買你的產品可以擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學習到，在日后的金融產品銷售中，要針對客找講師、公開課，上諾達名師網，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/
戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，通過“痛苦、快率”規律，有效的銷售我行金融產品。 5.“F.A.B法則”
通過學習，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產品的特征F(Feature)和優勢A(Advantage)作為支持，把產品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯系起來，詳細介紹所銷售的產品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產品的固有屬性，它描述的是產品的事實或特點;優勢A是解釋了特征的作用，表明產品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說明產品能給潛在顧客帶來的好處是什么，表明產品如何滿足客戶表達出的明確需求。
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汽車銷售培訓課程范文第3篇
1.銷售人員最基本的態度是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D對公司的忠誠 以顧客的需求為中心 對成功的強烈渴望 對自己的自信
2.傳統的銷售流程中，詢問客戶要求是第幾步：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D第二步 第三步 第四步 第五步
3.許多公司的門口都是寫了“銷售人員免進”，這根本的原因是回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D以前有很多的人員打擾了他們的工作 他們對上門銷售感覺質量不可靠 他們現在不需要產品了 客戶現在真正掌握了購買的主動權
4.拜訪客戶時，下面是初次拜訪而不是再次拜訪開場的是回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D問候客戶 概述利益 拜訪目的 以上都是
5.拜訪客戶時，下面是再次拜訪而不是初次拜訪開場的是：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C回顧上一次拜訪的結果 介紹一下拜訪的目的 告訴客戶需要占用多長時間
4. D以上都是
6.SPIN提問式銷售技巧目的是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D可以使客戶多說話 可以向客戶展示自己產品的優點 可以使客戶知道自己的產品性價比很好 推動客戶的隱藏需求向明顯需求轉化
7.對他非常的有禮貌，并送一些小禮物，是影響哪些對采購起作用的人：回答：錯誤
1. A
2. B
3. C
4. D決策者 財務人員 支持人員 技術人員
8.客戶對產品的哪個屬性不容易遺忘：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D利益 特征 用處 基本上沒有差別
9.標準化與人性化最好的是哪種售后服務類型：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D冷漠式的服務 滿意式的服務 老鄉式的服務 工廠式的服務
10.對于一個老的銷售員來說，維持與老客戶的關系在工作時間里所占的比重約為：回答：正確
1. A
2. B
3. C1/8左右 1/6左右 1/4左右
4. D1/3以上
11.下面哪一項對一個銷售員而言是最重要的知識回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D自己公司的知識 自己產品的知識 整個行業的社會、政治知識 客戶的知識
12.銷售員和客戶初次銷售拜訪中，下面的看法是不太正確的是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D說一些輕松愉快的話題，以營造一個愉快的氛圍 抓住客戶的興趣和注意力 為了培養共同的興趣，不要控制談話的方向 保持和客戶的語速一致
13.描述產品的益處時，下面哪個觀點不太提倡回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D要用親切的語言表示 要用簡練的語言表示 要用指出該產品給客戶帶來哪些好處 要用復雜的語言表示
14.下面不屬于FAB法則的內容的說法是：回答：正確
1. A
2. B
3. C
4. D“我們的鞋是中國的第二品牌” “這種鞋是真牛皮做的” “真牛皮做的鞋透氣性，柔軟性特別好” “所以穿這種真牛皮鞋特別舒服”
15.在和客戶交談之中，下面哪個不是重述的主要作用回答：錯誤
1. A
2. B
3. C能夠加深客戶的好感 有利于與客戶溝通的質量與效率 促使客戶更多的講話
汽車銷售培訓課程范文第4篇
計劃一：銷售顧問工作計劃書
一、數據總結分析 作為汽車銷售顧問，必須對數據有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數據，例如：銷售車的數量、業績數、和客戶談的價格、還有客戶的數量。甚至是挖掘潛在客戶的數量、拜訪客戶的數量、電話營銷的次數等。這些都是數字。
在寫總結時，關鍵是寫您上半年完成的業績情況，總任務目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數量有多少......。銷售顧問要懂得用數據來說話，用數據做總結，分析自己的優勢和劣勢，找出對策。
二、技能的總結分析
對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結能讓自己更深去了解自己。大多數銷售顧問在半年內都有一個質的進步，當然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓。
因此，在寫總結時，可以從幾個方面來寫。
1、自己對銷售技巧的總結、琢磨，可以結合讓你印象深刻的客戶來談。
2、參加公司的培訓，獲得的進步;
3、同事、上司的指點，獲得的進步......這些都是可以作為工作技能的總結部分。
三、綜合能力的總結分析
優秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關系。例如和同事、上司相處的關系;在售前和售后之間的關系，還有和客戶之間的關系。
因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業務的介紹、成交或代辦。在4s店內，其工作范圍一般主要定位于銷售領域，其他業務領域可與其他相應的業務部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。
總之：銷售顧問的工作總結，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高。通過總結，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統、深刻的理性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今后的工作少走彎路，多出成果。
執行銷售汽車是的喜悅銷售流程 2/向顧客演示所銷售的產品和服務，包括試乘試駕。 3/消除顧客的疑慮與抗拒，專業地處理顧客投訴。 4/維持與顧客的良好關系，并及時更新顧客資料。 5/通過追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進銷售。 6/填寫銷售報告、表卡。 7/確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動、市場開發、促銷計劃所具備的能力素質。 1/熱愛汽車銷售工作。
2/會駕駛，具有駕駛執照
3/能夠精確了解產品的各項參數。 4/能夠與各部門建立良好的關系，特別是財務部門和售后部門。并且能夠在銷售過程中特別關注這些部門的需求。
5/能夠在繁忙，活躍的環境中獨立作業。 6/具有專業的儀表和積極、熱情的工作態度。 7/能夠不斷學習新的銷售方法、與產品有關的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交 道效率的新方法
8/有能力管理自己的時間與工作。
正確的電話技巧和禮節。 9/了解最新的車型以及最新的改進技術。 10/了解汽車系統(基礎的汽車設計)和價格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產品。 11/了解競爭產品和價格。
12/了解銷售程序、過程和跟蹤程序。 15/了解所銷售的車型、價格、系列、選裝件、保修、車身色、標準件、規格等16/了解進銷標準，并嚴格遵守。 17/會使用計算機。
18/會使用一般的辦公室設備(如電話，復印機，傳真機等)。 19熟悉與汽車相關法規，消費者相關法規和商業慣例。 20了解特約店的公司結構和各崗位的職責。
計劃二：銷售顧問工作計劃書
一：對于老客人，和固定客人，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客人，好穩定與客人關系。
二：在擁有老客人的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客人信息。
三：要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
四：今年對自己有以下要求 1：每周要增加xx個以上的新客人，還要有xx到xx個潛在客人。 2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 3：見客人之前要多了解客人的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客人。 4：對客人不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客人。在有些問題上你和客人是一直的。 5：要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 6：對所有客人的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客人一好印象，為公司樹立更好的形象。 7：客人遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客人相信本人們的工作實力，才能更好的完成任務。 8：自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。 9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
10：為了今年的銷售任務每月本人要努力完成xx到xx萬元的任務額，為公司創造更多利潤。
以上就是本人這一年的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，本人會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
計劃三：銷售顧問工作計劃書
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡！ xx年是我跨入汽車銷售的第一年，也是我人生發生重大轉變的一年。在車市火爆的20xx 年，上海大眾以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，申蓉大眾也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自己的品牌和公司而驕傲！從xx年05月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，特別是在xx年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自己的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一直處于團隊前列?？偨Y我成功的原因，其實就一個字，愛！我愛我的職業，我愛我的品牌，我愛我自己，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。我熱愛自己的工作，再苦再累都不感疲倦;我喜歡大眾品牌，堅信它是最好的工業產品;我用樂觀積極的心態，去面對每一次挑戰和考驗;我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在進步的同時，自己也犯過兩次比較嚴重的錯誤。1，在自己簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續之后要求退車。2，在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修?？偟膩碚f這兩次重大的失誤，還是自己業務知識和業務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意;也感謝領導和公司在此期間的幫助和寬容。通過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環節都應該做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
20xx年中，我的計劃主要在兩個方面。
在細節方面，提高工作效率。其中主要包括了每日工作安排，時間規劃，團隊協作等。在xx年中，此方面做的較為薄弱，盡管自己的工作熱情很高，愿意為之犧牲自己的時間，但畢竟這樣會影響自己的身體狀況和工作狀態?？傊?，在新的一年中應該將事倍功半轉變為事半功倍。在職業規劃上，成為一名優秀的銷售顧問，漸漸向管理方面靠近。還記得在復試的時候，老總問我兩年后的職業規劃是什么的時候，我毫不猶豫的說，銷售經理！現在想起來確實蠻激進的，要做一名合格的管理者比做一名優秀的銷售顧問難的多了，需要具備的能力也更多。雖然前進的道路崎嶇不平，但我相信光明永遠在前方，我會繼續堅持一步步走下去的！篇二：汽車4s店銷售員2013年工作總結及2014年工作計劃 回顧2013，展望2014 ——銷售部 雷倩
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧加入納智捷的這小半年的工作歷程，作為納智捷的一名員工我深深感到公司之蓬勃發展的熱氣和東興人之拼搏的精神。作為企業的一個窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。
在我初入銷售行業的時期，公司領導及同仁悉心幫助，順利的參加了總公司組織的新員工培訓，在我的職業規劃上又添上了濃墨重彩的一筆。在此我感謝各同仁的大力配合與上級領導的支持！
2013年工作總結： 從進公司以來截止2013年12月29日，共有63個客人有潛在意向，積累c級客戶27名，b級客戶15名。
忙碌的2013年，由于個人工作經驗不足等原因，工作中出現了不少大問題。 10月份，由于新進入公司，不熟悉業務的原因，導致我在10月份未成交一臺車。但公司同仁對我的悉心指導及幫助，讓我在專業知識上得到了非常大的提高，給未來提供了堅實的理論基礎。
第 1 頁 共 1 頁 11月份，由于參加實際操作能力不強的原因，導致11月份仍未達成交易。但總公司組織的新員工培訓讓我結識了全國各地的銷售同仁，增長了不少銷售知識。在公司領導的支持及同仁的幫助指導下，接待了不少客戶，并在其中發掘了不少潛在客戶，對未來的銷售奠定了第一塊“基石”。 12月份，在前兩個月的理論知識及實際操作的基礎上，本月成交了我進入銷售行業里的第一筆交易。并且，在此基礎上，又追加了兩筆訂單。但是，這并未達到月初公司對我所定下的目標。反思其原因，是因為自身實際操作能力不足，及中旬的心理變化，稍有懈怠，針對新客戶，未積極跟蹤，導致中旬成交量低。 對于2013年發生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面的不足，也使我從中深深汲取了教訓，獲得了寶貴的工作經驗。在今后的工作中我將努力學習,以取得更多的工作經驗，使得犯錯的機率逐漸降低。 2014年工作計劃及個人要求： 1. 對于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯系和溝通，穩定與客戶關系，以取得更好的銷售成績；
2. 在擁有老客戶的同時還要不斷發掘更多高質量的新客戶； 3. 發掘青云譜等區域目前還沒有合作關系往來的新客戶；
第 2 頁 共 2 頁 4. 加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，以提高業務水平，把銷售工作與交流技能結合；
5. 熟悉公司產品，以便更好的向客人介紹； 6. 試著改變自己不好的處事方法以及別人溝通等問題。
隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加努力學習，提高文化素質和各種工作技能，為公司盡應有的貢獻。
報告人：銷售部/雷倩 2013年12月29日
第 3 頁 共 3 頁篇三：個人汽車銷售工作計劃
個人汽車銷售工作計劃
個人汽車銷售工作計劃一：汽車銷售顧問工作計劃 20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。
第一，銷售目標：
至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元（詳20xx年的銷售時間表附后）； 第二，計劃擬定： 1，年初擬定《銷售總體工作計劃》； 2，年底制訂《銷售工作總結》； 3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》； 4，制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三，客戶分類：
根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成vip客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。
四，各項措施的落實： 1，技術交流：
（1）今年的技術部門要針對vip客戶，開展售后服務的技術研討會；
（2）參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會； 2，客戶回訪： 要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。 3，網絡搜索：
充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。 4，售后協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。20xx年，在總經理的領導下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現有市場，抓住機遇，開發潛在客戶，注重銷售細節，強化服務，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務。 第一，銷售目標：
至20xx年12月31日，銷售部實現在江蘇地區的銷售任務3000萬元，銷售目標5000萬元（詳20xx年的銷售時間表附后）；。 第二，計劃擬定： 1，年初擬定《銷售總體工作計劃》； 2，年底制訂《銷售工作總結》； 3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》； 4，制定《月銷售統計表》和《月訪客戶統計表》；
三，客戶分類：
根據20xx年銷售額度進行市場細分，將現有客戶進行劃分，分成vip 客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進行全面的分析。
四，各項措施的落實： 1，技術交流：
（1）今年的技術部門要針對vip客戶，開展售后服務的技術研討會； （2）參加兩次有關的貿易展會，其中包括一個大型網絡聯誼座談會； 2，客戶回訪： 要鞏固和擴大市場，一定要加強與客戶的溝通，協調與客戶，用戶之間的直接關系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數地進行客戶回訪工作。 3，網絡搜索：
充分發公司網站和網絡資源優勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現銷售信息。 4，售后協調：
目前的情況下，我公司仍然以貿易為主，貫徹“賣產品不如賣服務”的理念，在下一步工作當中，我們要增強責任感，繼續加強優化我們的銷售服務。
個人汽車銷售工作計劃二：汽車銷售20xx年個人工作計劃 轉眼即逝，20xx年還有不到三個小時的時間，就揮手離去了，迎來了20xx年的鐘聲，對我今年的工作做個總結。
回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營業額沒有完成，還差70多萬，心里真是不好受，對自己做個檢討，對
今年的所有事情，做個歸納。
一，我認為今年業績沒有完成的原因是以下三點： 1.市場力度不夠強，以至于現在唐山大企業中好多客戶都還沒接觸過，沒有合同產生！沒有達到預期效果！ 2.個人做事風格不夠勤奮.不能做到堅持到最后，特別是最近今年四至八月份，拜訪量特別不理想！
3.在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進一步改進。 二，工作計劃： 工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
業績代表過去，并不是代表過去就沒事了。要以過去的不足和問題來鞭策自己，讓自己在新的時間里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個層次，給自己制定計劃如下：
三個大部分： 1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。 2.在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 3.要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
九小類： 1.每月要增加5個以上的新客戶，還要有到3個潛在客戶。 2.一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一致的。 5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。 8.自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心，要經常對自己說“我是最棒的！我是獨一無二的！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。 9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
三、明年的個人目標：
一個好的銷售人員應該具備：好的團隊、好的人際關系、好的溝通技巧、好的銷售策略、好的專業知識、還有一條始終貫穿其中的對銷售工作的極度熱情！個人認為對銷售工作的熱情相當重要，但是對篇四：2014年汽車4s店銷售部工作計劃 2014年汽車4s店銷售部工作計劃
一、健全銷售管理基礎
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；
2、密切跟進廠方及公司市場推廣；
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；
5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。 工作思路:
1、展廳現場5s管理
a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境； b、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、規范化； c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
a、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務； b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；
c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
a、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會； b、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；
c、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、
車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點 a、數據分析科學化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；
b、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細； c、銷售任務指標化----從計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握； d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化； e、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員； f、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理；
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點：
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化；
3、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續改進；
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路：
1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本；
2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率；
3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適
時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等；
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；
5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍；
6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程；
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神；
8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流；
三、分銷網絡建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心 各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。
分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。
分銷特點
1、直銷
由4s店直接向最終用戶銷售。
2、總代理式
4s店→大區總代理→片區代理→終端代理商→顧客
3、特許代理式
4s店→分銷中心→片區代理→顧客
4、品牌專賣式
4s店→片區專賣店→顧客 swot分析
優勢------具有最完善的服務 xxxx汽車銷售服務有限公司是按照xxxxx全球標準在xxx地區設立的第一家標準店，也是xxxx省首家經營xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養服務。
劣勢------自身的服務品牌知名度低
自08年以來國內一線城市汽車消費都趨于飽和狀態，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發展，也將對汽車消費形成壓抑。在經營過程中，雖然認識到了服務的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經營模式將越來越難以適應激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創造的效益不明顯，故而沒有體現出為顧客服務后顧客所提出的大量極具價值的信息。
機會------市場潛力和地區經濟發展迅速
近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑?，F在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來xxxx各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求?，F在的人對安全的意識越來越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務
的功能性也居于領先的位置，也切合了客戶對服務的訴求。
威脅------競爭對手的威脅 xxxxx汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場，這方面xxxxx面臨著嚴峻的競爭壓力。
四、銷售策略
1、目標市場
作為xxxx首家經營xxxx汽車的4s店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。
2、服務策略
在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。
五、銷售目標
六、費用預算
1、計劃進貨臺次xxxx臺（具體車型根據市場情況另訂）；
2、計劃進貨資金約xxxx萬。篇五：2014年汽車4s店銷售部工作計劃 2014年汽車4s店銷售部工作計劃
一、健全銷售管理基礎
工作重點：
1、認真研究好公司下發商務政策，做好訂貨、進銷存管理；
2、密切跟進廠方及公司市場推廣；
3、通過實施品牌營銷方案快速打開市場；
4、通過銷售管理系列培訓計劃提升團隊業務技能；
5、健全部門各項管理制度，規范部門運營平臺。 工作思路:
1、展廳現場5s管理
a、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環境； b、銷售工具表格化----統一印制合同、銷售文件和dms系統使工作標準化、規范化； c、銷售看板實時化----動態實時管理銷售團隊目標達成和進度，激勵銷售人員開展銷售競賽。
2、展廳人員標準化管理
a、儀容儀表職業化----著裝規范、微笑服務； b、接待服務標準化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；
c、檢查工作常態化----對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標準化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習慣。
3、銷售人員管理
a、例會總結制度化----晨夕會、周會、月銷售總結分析會、活動總結會； b、培訓考核細致化----車型介紹個個過、業務知識培訓考試、談判技巧培訓、競爭對手知識考核、銷售話術演練等；
c、業務辦理規范化----報價簽約流程、訂單及變更流程、價格優惠申請流程、
車輛交付流程、保險貸款上牌流程等標準化。
4、業務管理重點 a、數據分析科學化----來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產力等；
b、銷售模式差異化----從顧客感受出發創新服務模式，做到人無我有，人有我細； c、銷售任務指標化----從計劃細分至季度、月度、每周指標，在部門內從上至下對任務指標要時刻關注準確掌握； (轉載于:汽車銷售顧問工作計劃) d、銷售隊伍競賽化----通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競賽常態化； e、銷售培訓系統化----從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓、從崗位資格培訓到能力提升培訓等貫穿全員； f、活動組織嚴謹化----嚴謹細致的制定店頭（戶外）活動計劃，充分與各部門溝通落實協調分工，制定應急方案，確保顧客邀約數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、危機事件得到妥善處理；
二、培養打造優秀銷售管理團隊
工作重點：
1、總結前期管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力；
2、以市場為中心，不斷探索銷售創新與服務差異化；
3、時刻關注公司總體運營kpi指標并持續改進；
4、完善各項管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；
5、建設高素質、高專業化銷售團隊。
工作思路：
1、關注kpi運營指標，降低部門運營成本；
2、精細化進銷存管理，根據月度銷售量及滯銷量，結合庫存車型數量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內外部環境后，做好月度訂貨分析計劃，提高資金周轉率；
3、銷售創新，協同市場部、售后服務部等部門積極開拓客戶、二級網點，積極推廣品牌活動，緊密關注社會熱點和行業發展，結合車型特點策劃銷售方案，適
時開展二手車置換業務，汽車消費信貸業務，精品銷售業務等；
4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉介紹等；
5、業務技能持續提升計劃，推行維系微笑服務之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓計劃，崗位比武，形成員工內部熱愛本職、鉆研業務、自我學習的良好氛圍；
6、不斷優化改進業務流程，創造管理效益，在實踐中不斷改進制定清晰嚴謹的規章制度和業務流程；
7、完善獎勵機制和考核，獎勤罰懶，表彰先進，提倡團隊協作精神；
8、團隊長期建設，發現人才，培養人才，對員工職業生涯進行引導和規劃，設置高難度工作計劃鼓勵員工挑戰高峰，關心員工生活注重思想交流；
三、分銷網絡建立
1、對合作商進行考察、評估
以合資的方式建立2-4個股份制地區分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的工作流程和可能出現的矛盾，達成一致的目標。
2、建立地區分銷中心
各分銷中心具有整車銷售、儲運分流、配件配送、資金結算、信息反饋、服務支持、培訓評估、以及市場管理與規范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區市場，從而更直接、準確、及時的了解市場的變化情況。
分銷中心統一向轄區內的代理商供貨，代理商直接面向當地最終用戶，不實施批發銷售，代理商每月向所屬分銷中心預報下月的產品需求，分銷中心向4s店銷售部預報下月產品需求量，這種做法有利于促進代理商和分銷中心對市場的分析和預測，對市場的變化能迅速的做出反應，也有利于價格的統一和運作的規范化管理，不易造成各代理商業務的重疊。
分銷特點
1、直銷
由4s店直接向最終用戶銷售。
2、總代理式
4s店→大區總代理→片區代理→終端代理商→顧客
3、特許代理式
4s店→分銷中心→片區代理→顧客
4、品牌專賣式
4s店→片區專賣店→顧客 swot分析
優勢------具有最完善的服務 xxxx汽車銷售服務有限公司是按照xxxxx全球標準在xxx地區設立的第一家標準店，也是xxxx省首家經營xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標準展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養服務。
劣勢------自身的服務品牌知名度低
自08年以來國內一線城市汽車消費都趨于飽和狀態，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發展，也將對汽車消費形成壓抑。在經營過程中，雖然認識到了服務的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經營模式將越來越難以適應激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標客戶的把握、消費者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創造的效益不明顯，故而沒有體現出為顧客服務后顧客所提出的大量極具價值的信息。
機會------市場潛力和地區經濟發展迅速
近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發展起來，傳統的大賣場的銷售量也開始出現下滑?，F在的汽車市場還沒有完全的結束暴力時代，僅靠新車銷售、傳統的售后服務和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進入負增長和赤字。自08年以來xxxx各地州的經濟保持著較快的發展，經濟的繁榮帶動了汽車的消費，且各地方政府也正加大力度對汽車行業進行扶持，這必定會進一步帶動人們對汽車的需求?，F在的人對安全的意識越來越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務
的功能性也居于領先的位置，也切合了客戶對服務的訴求。
威脅------競爭對手的威脅 xxxxx汽車4s店面臨著強大的競爭對手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標市場，這方面xxxxx面臨著嚴峻的競爭壓力。
四、銷售策略
1、目標市場
作為xxxx首家經營xxxx汽車的4s店，在經營中針對消費者所表現出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環離主要的大賣場較遠，因此我們的首要目標應考慮在地州市場、次要目標放在市區和大賣場。
2、服務策略
在核心產品方面，首先要保證所有產品在質量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運要求。在顧客關注的動力性、燃油經濟性、行駛穩定性、制動性、操控性等質量方面加大力度進行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費上門服務、裝飾等服務。我們不但要在服務中堅持以顧客為導向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務還優質。
五、銷售目標
六、費用預算
1、計劃進貨臺次xxxx臺（具體車型根據市場情況另訂）；
汽車銷售培訓課程范文第5篇
前幾天我參加了公司為我們安排的銷售技巧的培訓，通過這三天的學習，我可以說是受益匪淺，讓我感受到要想成為一名優秀的汽車銷售員不是一件容易的事，不單單是只靠一張嘴就可以賣好車的。
人們都說銷售只要嘴皮子利索，能把客戶說到心動，這是一種很片面的看法，也可以說是一種誤區，其實要成為一名專業的汽車銷售人員，除了能說會道以外，還必須擁有正確的態度，豐富嫻熟的銷售經驗，對市場的洞察能力，以及把握客戶心理和需求的意識，這樣才能走向成功。
在汽車銷售界，銷售人員至少必須具備兩個條件，一個是業務能力，另外一個就是是個人素質。關于業務能力，銷售人員必須要有以客戶為中心的營銷理念，然后以適當的方法和技巧來滿足客戶的需要;關于個人素質，說的是銷售人員必須具備端莊的儀表和良好的心理素質。
汽車銷售還必須遵循以下幾個步驟：一是銷售準備，良好的開端等于成功的一半;二是接近客戶，好的接近客戶的技巧能帶給您好的開頭;三是進入銷售主題，掌握好的時機，用能夠引起客戶注意以及興趣的開場白進入銷售主題，抓住進入銷售主題的時機;四是調查以及詢問，調查的技巧能夠幫您掌握客戶目前的現況，好的詢問能夠引導您和客戶朝正確的方向進行銷售的工作;五是產品說明，把汽車產品特性、優點、特殊利益;然后將汽車的特性轉換客戶利益的技巧;六是展示的技巧，充分運用展示技巧的訣竅，能夠縮短銷售的過程，達成銷售的目標;七是締結，與客戶簽約締結，是銷售過程中最重要的了，除了最后的締結外，您也必須專精于銷售時每一個銷售過程的締結。每一個銷售過程的締結都是引導向最終的締結。
汽車銷售培訓課程范文第6篇
秀 銷 售 人 員 課 程
優秀銷售人員課程
營銷培訓之一：市場管理培訓
營銷培訓之二：新進業務拜訪最低標準
營銷培訓之三：初次拜訪客戶準則
營銷培訓之四：客戶的定位(1)
營銷培訓之五：客戶的定位(2)
營銷培訓之六：客戶的定位(3)
營銷培訓之七：客戶的溝通(1)
營銷培訓之八：客戶的溝通(2)
營銷培訓之九：客戶的談判(1)
營銷培訓之十：客戶的談判(2)
營銷培訓之十一：客戶的展示(1)
營銷培訓之十二：客戶的展示(2)
營銷培訓之十三：客戶的心理
營銷培訓之十四：客戶的處理
營銷培訓之十五：客戶的疑慮
營銷培訓之十六：客戶的財務
營銷培訓之十七：客戶的建議書 營銷培訓之十八：客戶的解決方案
營銷培訓之一：市場管理培訓
目的：了解形成的客戶層、判斷區域，分析出重點市場。
效果：知道什么叫ss層，展開有計劃的拜訪
一、理解形成有望的客戶的條件?
1、熟悉客戶的行業，觀注客戶行業，形成行業表。
2、知道客戶的(MAN) M是管錢的人 A是通路的人 N是需要得人
3、知道該公司的背景資料
① 公司成立的時間，公司的歷史
② 公司屬于那個國家，在中國成立多久
③ 公司的下屬機構
④ 主營行業
⑤ 組織結構人員狀況
⑥ 競爭對手
⑦ 合作伙伴
4、組建自己的客戶表
① 最有望的客戶
② 比較有望的
③ 準客戶
④ 潛客戶
5、建立自己信息表
① 通過電視，雜志 ② 廣告牌，燈箱
③ 自己的合作伙伴
④ 具備耳聽八方的能力
二、理解 C O S 資料項目(C客戶資料。 O客戶情報 S服務狀態)
三、理解判斷ss層，研讀SS層(服務層)
四、填寫C O S卡
五、用COS+SS卡判定發掘重要客戶，組建自己的MA客戶
以上僅是提綱，主要培養各位的營銷思維。
營銷培訓之二：新進業務拜訪最低標準
一、準備
1、名片
名片是我們新進業務準備首選，根據我的經驗，名片一定要與眾不同，象我的名片上面是一句詩，你們可以想些別的，最好是能說明你的名字的詩句。這可是我最新的構想，我的營銷思維講究是個“特”字，你們想想我們的客戶每天要見很多人，會收到很多名片，如果我們的名片不別致一些，這第一關你就白過了。另外名片的標志要清析，最好在三色以內。最重要的是聯系電話號碼要醒目。例子：我的名字叫新程：我把他寫成 (誠心誠意，成就未來)
2、自我介紹
這是相當重要的，好多新進業務，就知道拿著產品亂跑，去了就問客戶你要我的東西嗎?我不要怎么著，你看看，真是低等，怎么能這么做客戶。在我的營銷理念中，要學會自我營銷，在跑客戶時一定要進行自我介紹，如果你口才不好，請寫在一張紙上給客戶。 ☆ 你的名字
☆ 你的工作經驗
☆ 你的信仰
☆ 你的愛好
☆ 你的做人理念
3、你的NOTE BOOK(記事本) ☆ 你去的客戶的地址
☆ 你準備的客戶背景資料
☆ 客戶的聯系電話
☆ 你的時間表(記錄與客戶拜訪的時間)
4、型錄(公司圖冊)
最好把自我介紹放在圖冊里，這樣客戶在翻閱時，能看到。
5、通路圖(地圖)
地圖也十分重要，好的銷售人員會選擇最有效率的路線，因為我們每天都要去幾家客戶，合理安排，這樣可以省時省力。
6、服裝面貌(業務禮儀)
① 衣服
不整潔的服裝有傷大雅，在去客戶之前，要先整理以下自己的服裝，衣服不用穿多豪華的，一定要復合身份，一個人穿著直接反映出一個人休養和氣質。
② 領帶
③ 皮鞋
這是最重要的,皮鞋一定要干凈,如果你見客戶時來比及整理別的,就請把皮鞋擦干凈些
④ 頭發
⑤ 襯衫
一定注意領子,襯衫要干凈 ⑥ 手指 手指要干凈
⑦ 長褲
⑧ 臉
女性可化淡狀,多用些補水劑,男的要注意胡子
⑨ 包
最好用公事包
⑩ 絲襪
女性特別注意，顏色一定要與服裝協調,絲襪應高于裙子下擺,千萬別露出大腿，否則會給人輕浮的感覺。
營銷培訓之三：初次拜訪客戶準則
☆ 相信自己，在去客戶之前，握緊拳頭，深吸一口氣，告訴自己是最出色，誰也不能阻擋我前進，我自認為營銷人要有一種霸氣，狂氣，有一種舍我其誰的勁頭，在有一種執著得精神，在當今年代，是個高手輩出的年代，就讓我們新一代的營銷人，拿出些霸氣來，贏回我們該贏的市場。
☆ 一定要信仰營銷，領悟營銷(營銷人不說真話，也不說假話)。
☆ 保持平常心態(營銷是最重心態的)。
☆ 熟悉產品和服務(PS)。
1、NEW CALL ① 打招呼
首先要注意兩點，要始終微笑著，你想客戶每天多忙，其實咱們更忙，(不是為了多照顧些財神爺，夸他們兩句)因為微笑可以使人暫時忘了疲倦，而且還能緩解氣氛，要營造輕松的氣氛，以前有些業務，緊張的連話說不出來，當你緊張時，多對客戶微笑，這樣就能使客戶覺的你很真誠，可愛。其二是聲音，在說話時聲音要小些，別影響周圍的工作的人，他們對你的評價直接影響你的結果，經驗告訴我不要忽視客戶身邊的任何人，(舉個例子：我每次去客戶時，都會去看看公司掃地的阿姨，這樣，每次他去辦公室打掃時會替我說話的。)還有更多，你們自己悟去吧。 ② 自我介紹
在遞交名片時，要雙手遞出，拿回名片時，要念一下對方的名字，接著把自我介紹提出。(自我介紹參見上章)
③ 說明自己的目的
聲音要清楚，時間要短，要精煉，說話時要注視著對方。
A: 一般性需要說明
a) 介紹自己的公司
b) 介紹公司的產品和服務
c) 說明自己的服務特點
售前：提供產品咨詢，樣冊 方案
售中：提供預算的產品
售后：進行客戶的跟蹤，回訪，新產品推薦
d) 問清楚公司的財務狀況
e) 說明自己的優勢
f) 說明自己的CS B: 一般性的利益說明
a) 能為該公司帶來什么好處?
b) 為該公司的提供那些增值服務?
c) 為公司節省了那些費用?
d) 為客戶提供了什么機會?
營銷培訓之四：客戶的定位(1)
前面我們理解一下定位,現在我們就來理解什么叫客戶的定位,本節的難點是客戶定位是隱含的,不容易發現,需要我們的銷售人員要與客戶多溝通,多去理解
一、客戶的基礎定位
在客戶的基礎定位指的是客戶對你進行全方面的考察,從而使你在他的心理占有什么位臵?這可是成單的關鍵,如果你在他心目中地位很底,你就要失去訂單,反之,就得到訂單,有些銷售人員回來抱怨,我那做的都挺好,怎么就沒拿下訂單,這就是你忽視了客戶的基礎定位.原則具體如下：
1、 你的形象:
在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會跟一個形象差的人做生意,因為在客戶的深層理解含義里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司
2、 你的本身教養
到客戶那里,你就要察言觀色,盡量把自己的氣質拿出來,讓客戶認為你是個有教養的,尤其在跟外企公司的客戶打交道時,不要向某些銷售人員去客戶那,站沒站相,做沒做相,記住做椅子做一半,別全坐上,這也是很關鍵,從細微的小事,客戶能對你進行定位了,小心一槍把你打下來。
3、 你的專業知識
這是衡量你是否具有真實的本事,當遇到懂行的客戶,他們會問很多專業問題,讓你回答,好多新進銷售人員都是一支半解,這樣怎么辦,你就誠實的告訴他們,你剛來公司,請他們放心,回去問完,就快速的告訴他們,別望了說兩句好話,有時誠實的你可以打動客戶,但專業知識一定要強。
4、 你的業余知識
怎么還有業余的知識,這也是說明你博學多才,我們銷售人員要碰上各種各樣的客戶,例如我的客戶女性的很多,而且很多是白領女性,我為了與他們溝通好,我學過服裝,化妝,記住,做女性客戶你要學會傾聽,當個聽眾。
5、 你對他的工作的理解
我一直提倡站在客戶角度考慮問題,客戶也是人,他們的工作也很累的，有些客戶是很敬業的,我的吉通客戶,他們晚上要很晚才回家,有時我們討論方案都到了很晚的,這說明,你對客戶越理解,客戶對你也越支持,對客戶多說些理解些,你會得到好處的。
營銷培訓之五：客戶的定位(2)
今天我們接著上面的客戶定位來講第二部分，客戶的高級定位。該章的難點是：客戶的高級定位映射出的公司的定位，從客戶的素質，專業性，銷售意圖映射公司的定位。
一、 客戶的高級定位是專業性的
1、
專業性
在我們去談客戶時，要注意客戶的專業性，在與專業性客戶談時注意客戶的時間性，通常再外企來說，時間不要太長，因為外企的工作是效率性，準確性的，時間是很寶貴的，經理級的(5-10分鐘)專員級的(10-15)最大值不要超過20分鐘，例如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們在談話時要學會條理性，重點性，不要說話不知道主次。有些銷售人員就是在專業的客戶面前說話顛三到四，使客戶不耐煩了，PASS掉了。
2、 效率性
這也是專業人要求你的，你要介紹你的產品和你的服務在回答是說到點上，別說多于的廢話，認真聽著，當客戶說話時，要注意傾聽，有玄機的。
3、 權威性
這是好多銷售人員忽略的，不知道怎么用權威，在與客戶談時，注意提高自己產品的擋次，可說產品是國際認證的，最好多說些環保內容的權威認證，譬如：ISO14000 ISO9001 ISO9002 等等，因為現在環保的產品好談呀。
二、 客戶的高級定位是文化性的
不論大小，公司都有自己的文化，但不是企業文化，這種文化是能從客戶身是體現的，外資企業尤其明顯，德國的公司以嚴謹著稱，那么他們對企業的質量很看重，所以在跟德國公司談時，要把質量當第一位，這一點我吃過很多教訓了，記住在與他們簽合同要小心，他們會在上面加上很多質量的要求，美國公司以個性揚名的，他們是最好的客戶，他們是最能體會你的客戶，只要你做的好產品，他們是不會輕易換供應商，英國公司是個死板的公司，沒朝氣，但不缺穩重，是最踏實的合作伙拌，他們敬業的精神是值得讓人景仰的，荷蘭公司是最具有朝氣的公司，攻擊力強，那里的客戶都很專業的。日韓企業是同一特點，就是不舍得花錢，在價格方面很摳的，想掙他們的錢，可不容易呀，香港公司是管理最好的，人很敬業的，但有一個缺點他們是不舍得用大陸人，寧肯用不如大陸的香港人，也不愿意用大陸人，這是為什么?文化不同嗎?缺乏了解。臺灣人我是最氣的，我認為他們的管理是莫名其妙呀，而且對人很苛刻，不知道人是企業最好的資源?？傮w上美國公司是最好的，他們知道你們要有利潤點，會給你留出來的。
那么在中國的企業也一樣是有文化的，南北差異很大呀，東北公司的老板，很爽快呀，所以不要對他有所保留，要把真誠留給他，北京公司的老板是很能聊天，需要你很全面的知識，尤其掌握國際新聞，這是經驗呀，上海的老板很精明，浙江的很生意的，有利潤可共同做，他們對客戶可是很舍的花錢的，可對員工卻很小氣，所以他們的企業規模不會大的。這就是文化，知道了就要去運用。
三、 客戶的高級定位延續性
要知道我們做銷售人員，要有遠見，做銷售工作是全天后的工作，在客戶高級定位是一對多的映射，一個是公司文化的體現，一個是隱藏的客戶，在客戶后面還會有客戶，所以在做每個客戶要有遠見，提倡大局觀，整體考慮，其實每個客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，就看大家的領悟了，每個客戶都是具有延續性。
營銷培訓之六：客戶的定位(3)
在客戶的組合定位講之前,要先把難點說一下,這章的難點是客戶的組合定位是既有公司的定位,也有他本身自己的定位,還有客戶影射的定位，是具有三性定位的。,在碰到這樣客戶時候要注意其特點，防止被暗器所傷，一招斃命。
一、客戶的組合定位的隱含性
在我們去客戶那里做客戶時，不要光做客戶表面的文章，要關心客戶文章被后的寓意，做到寫出來的文章有內涵，一深到底。挖其深，透其本?？雌涿?。為什么這么說，原因就一個，你的客戶也有自己的關系網絡。要找到與之結合的臨界點。
1、 客戶的同類性
俗話說“物以類聚。人以群分”在我們的世界中，同類的朋友，志同道合的朋友是值得信賴，在我們做客戶時一定注意客戶的影射朋友，在你為其侃侃而談時?？稍脒^你要面對三層關系：第一層：客戶本身，第二層：客戶的朋友 第三層，客戶的上級，只有你在做客戶把這些隱含的關系一一深挖，才能究其本。
2、 客戶的失誤性
我一直認為好的銷售人員是具有銳利的“爪”，會隨時抓住其重點，客戶在我們面前會隨時暴露出一些弱點，這就需要我們“爪要利，刀要快”迅速出擊，在談客戶時，注意客戶眼睛，在說到某些話時，如果發現客戶的眼睛的瞳孔放大，這說明在說謊，就要把他說過話在想清楚在做;客戶說話時，不停的雙腳交換，證明他在焦慮，信心不足，那你還等什么，加大力度，一舉擊破;客戶在于你交談的時，他的電話突然響了，記注要仔細的傾聽，有時會給你帶來意想不到的結果，舉個例子：記得有一次去NOVELL談價格，雙方談的很辛苦，你來我往的，他們就是不接受我們的報價，正這時客戶的電話響起來，客戶拿起來聽了一會，說聲太貴了，別人比你便宜，就回絕了對方，我一聽，心中有數了，從此我沒說一句話，最終客戶終于同意這個價格，我拿下了那個定單。生活中有很多這樣的事情，所以學好營銷從感悟生活做起。
二、客戶的組合定位的大眾性
做客戶是最有意思的事情，最終你與客戶誰能堅持的更久，誰就可能贏下比賽，在談客戶，與客戶介紹時，更要注意客戶的大眾性，在做國內的客戶時，要了解到他們最怕承擔責任，所以往往每個決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰找到最好的，這樣討論得人越多，這個定單越難做成，因為眾口難調，所以在大眾性面前要攻其心，亂其陣，找到最主要的突破口。
三、客戶的組合定位的透明性
這一點是很特殊，主要指的是做政府投標，團購的，指其大宗定單時，往往客戶會發標書，這樣客戶會公開竟標的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標書，這可是公司的長線客戶，成了會拿到一年的定單，所以任何銷售人員要對這方面知道。公司的形象、公司的口碑、公司公眾形象、公司的價格，這四方面是最重要的，當然竟標的項目或公司，在其利潤不會高，但卻可以使公司得到權威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當然不小了。
營銷培訓之七：客戶的溝通(1)
在眾多的營銷書里都有溝通的理解，可我的理解是溝通分為三級。一級是單程溝通，二級是雙程溝通，三級是復雜溝通。
我們先來學習第一部分單程溝通，(本章難點在如何找到你與客戶的交集，也就是你們的方向性)找準客戶的方向，進攻他，打開勝利之門。
一、客戶的溝通具有封閉性
為什么這么說，各位做營銷也有些日子，每個人都會遇到客戶很難溝通，完全把你隔離開他的內心世界，讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，我們怎么辦那，鬼谷老前輩說的好，我們要用捭的戰術，捭闔者，道之大化，說之變也，必豫審其變化，這就是當我們遇到內向的客戶，就要誘導他說話，就要多講做的好處，說長生。說安樂。說尊榮，說顯名，說財利，說利益，說名望這樣才能進入他的內心世界，這就需要我們鼓動對方，多說一些好處，讓他知道他做了這項決定，是對他有利益關系，往往我們的銷售人員在面對這樣的客戶都是公司的經理，他們是不會把真實的想法給你的，這樣我們就更要讓他知道做這件事，是對其本人和公司是雙贏的，例如：可說些鼓勵和感染力的話，如，對其職位有影響，對其榮譽有影響，對其地位有影響，對其信譽度有影響，對其名聲有影響等的話吧。記住精誠所至，金石為開。
二、客戶的溝通具有開放性
上面大家都理解了，這個更好理解，就是當我們遇到客戶特別能說的怎么辦，屬于外向性格的，有的銷售人員說那好呀，我不用費盡了，那你是輕敵了，大錯特錯，越是這樣，你就越小心，當心掉入他的陷阱，上不來呀，舉個例子，有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷售主管管這項業務，而且人很健談，我想這回好了，碰到個容易溝通的，可誰想到他是個歷史迷，我根本沒法說上話，一會中國古代史，一會文藝復興，在一會二戰，就這樣我一下午的時間就白費了，什么事情也沒談，后來才知道這是他們對付銷售人員的辦法，新進的銷售人員更要注意，碰到這樣的情況要及時轉移話題，盡快轉移到正題上，防止被客戶牽著走呀，這樣的客戶怎么解決那。我們使用闔的戰術來對付這樣的客戶，不要跟著客戶說，這樣你就更容易掉進客戶的陷阱;注意傾聽，做好聽眾，也就是把自己隱蔽起來;伺機而動，摸清對方的用意和意圖;認同客戶，以達到思想上的共鳴。
三、客戶的溝通具有親和性
通過上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質，其親和性，無論是捭之者，動之情也，闔之者，結其誠也。都少不了親和性，在我們做客戶的溝通工作時，親和性是具有魔力的，他會感染到你的客戶，使你的客戶被你的親和性哲服，怎么提高親和性那，記住把笑容帶給客戶是你溝通的首選。
營銷培訓之八：客戶的溝通(2)
雙程溝通的難點在于非語言性的溝通,在很多溝通教程中忽略了這一部分，尤其是肢體語言的表達，他可是在溝通中起到化龍點睛之筆，如能經常運用和理解，常會有神來之舉。
一、客戶的溝通具有互補性
首先給大家解釋以下，所畏的雙程溝通分兩部分，一部分是語言性溝通，具有透明，直白，一針見血，常能通過簡短的方法，試探出對方的虛實，作到心中有數，使自己做到進可攻，退可守。但是缺點在于對新人來說，溝通技巧不好的，常常把自己暴露了，使自己完全暴露在客戶面前。還有些不能說的話，沒法進行很好的溝通，客戶不能理解，容易造成誤會。另一部分是非語言的溝通。他的出現是彌補了語言性的不足，可以說他們是互補性，非語言性溝通具有隱含，含蓄，殺人于無形，尤其肢體語言，更是非語言的溝通中的極品，他的出現使的我們在與客戶溝通的武器有所增加，并增大了火力，更具有威攝力了。(注：肢體語言主要是手勢和姿勢，特把客戶的肢體語言整理一部分例子如下，方便使用)
1、 說話時捂上嘴(說話沒把握或撒謊)
2、 搖晃一只腳(厭煩)
3、 把鉛筆放在嘴里(需要更多的信息，焦慮)
4、 沒有眼神的溝通(在隱瞞什么)
5、 腳朝著門的方向(準備離開)
6、 擦鼻子(反對別人的說話)
7、 揉眼睛和捏耳朵(疑惑)
8、 摸耳朵(打斷別人)
9、 觸摸喉部(加以重申)
10、緊握雙手(焦慮)
11、雙臂交叉與胸前(不樂意) ……
從上面的幾個例子，我們不難看出非語言性的溝通帶來了語言性溝通無法領悟的信息，他們之間，有著千絲萬縷的聯系，是相輔相成的，互存互補的。
二、客戶的溝通具有靈活性
靈活是我們作為客戶溝通的一個主干，要在溝通中尋求其變，俗話說，窮則變，變則通，通則久，不要死學方式，也要做到，辮剪了，神還在，靈活的運用溝通的方式。如，要記注客戶的職位越大，他所用的語言性溝通越少，非語言性的溝通越多，因為他們的時間必須與效率成正比，不會給你太多時間的，反之，語言性溝通越大，非語言性的溝通越小;男客戶是非語言性多于語言性的，女客戶則反之，因為女性對于情感的把握總是很自如而且希望別人與她分享，而男的不愿意分擔別人的感情;內向的客戶非語言性溝通多于語言性溝通，因為他們不擅長語言溝通。
三、客戶的溝通具有認同性
在做客戶，面對我們的上帝時，一定要禮讓三分，先肯定客戶的想法，認同他的觀點，然后在補充自己的觀點，這樣客戶也能認同你的能力，你也可以使客戶滿意。當然這是特指語言溝通了。在認同客戶的說法是第一：不能感覺是在吹捧他，因為有些客戶很專業。第二：作到“投其所靠，不卑不亢”。第三：要學會打圓場。第四：學會總結觀點