物業服務調查問卷范文第1篇
在以下問題中，請在你認為合適的選項上打上“√”或在“________”處填上適當內容。
1.離你最近的是________公交站，步行到該站需________時間。 2.您出行的主要方式是什么?(可多選)
A.公交(一般乘坐______公交)
B.出租
C.自行或電動車
D.步行
E.其他 3.1您選擇乘坐公交車的原因是什么?(可多選)
A.便宜 B.方便
C.時間快 D.沒有其他出行工具 E.其他 3.2您不選擇乘坐公交車的原因是什么?(可多選) A.擁擠 B.沒零錢
C.花時久 D.路線長 E.其他 4.您對公交車總體上感覺是否滿意?
A.很滿意
B.滿意 C.一般
D.不滿意 E.極不滿意 5.您對司機的服務態度是否滿意?
A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.極不滿意 6.您對公交車上的衛生滿意嗎?
A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.極不滿意 7. 您對公交車的安全設施滿意嗎?
A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.極不滿意 8.您對公交車的乘車舒適度滿意嗎?
A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.極不滿意 9.您認為公交車在行駛過程中的速度怎么樣? A.太快
B.適當
C.太慢
10.您認為公交車到站是否準時? A.很準時
B.一般準時
C.不準時 11.您認為公交車的間隔時間是否合理?
A.太長
B.適當
C.太短
12.您認為公交車的收發班次設定是否合理?(可選一到二項)
A.首班太早
B.首班太晚
C.末班太早
D.末晚班太晚
E.首末班都合理 13.您認為公交車的從您上車到目的地所需行駛的時間是否合理?
A.太長
B.適當
C.太短
14.您認為公交車的路線符合最優路線嗎?
A.很符合 B.符合 C.一般 D.不符合 E.極不符合 15.您是否經常遇到公交擁擠問題?
A.是(一般是在_____________時候)
B.否
16.關于公交車擁擠問題，您覺得什么措施可以緩解?(可多選)
A.增加車次
B.縮短車次間隔
C.改變行車線路
D.其他_____________ 17.您在等車時最不喜歡以下哪種情況?
A.公交車要不就不來，要來就成群來
B.許久才來一部，滯留人數過多，導致
車內更擁擠不堪
C.其它
18.如您有很多時間，您會選擇以下哪種?
A.寧愿等下一趟車也不上擁擠的車
B.寧愿上擁擠的車，也不愿意再等
C.其它
19.在上車過程中最不喜歡以下哪種情況?
A.等車的人不排隊
B.被迫切上車的人擠下車
C.有的人左擠右推
D.被后面的人抱怨
E.其它
20.在乘車過程中經?？吹降牟磺‘數默F象有哪些?(可多選)
A.司機到站不?；蚬徊粓笳?/p>
B.車輛嚴重超載
C.乘客大聲吵鬧
D.司機不守交通法規
E.其他_____________ 21. 您為什么選擇乘坐公交車
A.方便 B.便宜 C.環保 D.速度快 E.其他 22. 您乘坐公共汽車的頻率(一周)
A.幾乎每天都坐 B.一個星期
4、5次 C.一個星期
2、3次 D.一個月
2、3次 E.極少乘坐
23. 您一般什么時間乘坐公交車
A.上下班高峰期 B.節假日 C.全天任何時候 D.其它 24. 您一般等車花的時間約
A.5分鐘 B.5-10分鐘 C.10-15分 D.15-20分鐘 E.20分鐘以上 25. 您認為等車花多長時間可以接受
A.5分鐘 B.5-10分鐘 C.10-15分 D.15-20分鐘 E.20分鐘以上 26. 您認為現有公交票標準價
A.較高 B.適中 C.較低 D.不合理 27. 您對兩站之間距離安排的看法
A.較遠 B.合理 C.太近
D.無所謂 28. 您經常乘坐的公交車內擁擠程度
A.總是很擁擠
B.時段性擁擠 C.較不擁擠
D.比較舒適 29. 你對公交車身廣告的看法
A.美觀 B.增加信息量 C.打發坐車時間
D.內容不健康 30. 您對廣州公交車服務總體的滿意度 A.非常滿意
B.滿意 C.一般
D.不滿意 E.非常不滿意 31. 您是否會對公交車不滿意的情況采取投訴 A.是 B.否
32. 您覺得公交車公司對于投訴處理怎么樣
A.得到良好解決
B.有處理、但效果不大 C.對于投訴不理不睬或態度惡劣 D.不清楚
33. 跟廣州市的整體發展相比，廣州公交車發展 A.非常協調
B.協調 C.一般
D.不協調 E.非常不協調 34. 您覺得廣州市公交車哪一方面急待改進
A.質量 B.安全 C.舒適度 D人性化
物業服務調查問卷范文第2篇
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題2：您不滿意的原因是：(多選題)
□排隊等候時間長
□收費不合理
□開放的服務窗口少
□服務態度差
□ATM機經常沒錢或出故障
□普通客戶與VIP客戶區別對待
□開卡不開(存)折
□辦理業務手續煩瑣
□服務網點少
□投訴處理效率低
□服務***接通率低
□營業廳環境不好
□營業廳缺乏業務咨詢、指引服務
□產品宣傳與實際不符
□其它
問題3：您最不滿意的一家銀行是：(單選題)
□中國工商銀行
□中國建設銀行
□中國農業銀行
□中國銀行
□中國郵政儲蓄銀行
□農村信用社
□浦東發展銀行
□交通銀行
□北農商村鎮銀行
□招商銀行
□華夏銀行
□民生銀行
□興業銀行
□光大銀行
□其他
問題4：您對于銀行向客戶收取借記卡的年費是怎么看?(單選題)□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題5：您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費是怎么看?(單選題)□非常合理
□比較合理
□一般
□不合理
□非常不合理
問題6：您認為銀行服務需要改進的方面是(單選題)
□增加自助設備
□增加營業窗口
□合理收費
□改善營業大廳環境
□增加業務品種
□改善服務，提高效率
□其它
問題7：您遇到銀行交易或服務發生問題時，會向誰投訴?(單選題)□開卡(存折)銀行
□消費者委員會(協會)
□銀監局
□中國銀聯
□新聞媒體
□銀行同業公會
□其他
問題8：您對投訴的處理結果滿意嗎?(單選題)
□很滿意
□滿意
□一般
□不滿意
□很不滿意
問題9：您會經常使用下列哪種服務：(單選題)
□自助存取款
□電話銀行
□網上銀行
□自助交費
□到柜臺辦理一切業務
問題10：您不選擇電話銀行、網上銀行或自助設備辦理業務是因為:(多選題)□不了解這些服務
□不放心使用這些服務
□不會使用這些服務
物業服務調查問卷范文第3篇
Q1 您的性別： (單選題) A. 男 B. 女
Q2 您的年齡段 (單選題) A. 18歲以下 B. 18-24歲 C. 25-34歲 D. 35-49歲 E. 50歲以上
Q3 您的教育背景： (單選題) A. 初中及以下
B. 高中、職?；蛑袑?C. 大專
D. 大學本科 E. 碩士
F. 博士及以上
Q4 您的個人月平均收入 (單選題) A. 1000元以下 B. 1001-3000元 C. 3001-6000元 D. 6001-10000元 E. 10001—十萬元 F. 十萬元以上
Q5 您平時收快遞的頻率 (單選題) A. 沒收過快遞
B. 一年偶爾幾次(少于12次) C. 一個月幾次(少于5次) D. 一周幾次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q6 您平時發快遞的頻率 (單選題) A. 沒發過快遞
B. 一年偶爾幾次(少于12次) C. 一個月幾次(少于5次) D. 一周幾次(少于7次) E. 每天都有(多于1次)
Q7 您在快遞服務過程中主要是： (多選題) A. 收件人
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C. 事業單位或企業的函件發件人 D. 快遞公司從業者 E. 其他
Q8 您認為快遞公司之間服務質量的差距： (單選題) A. 沒什么差距 B. 差距比較小 C. 差距比較大 D. 差距非常大 E. 不清楚
Q9 您對“應當根據服務質量來決定快遞費用的高低”這種說法的看法是： (單選題) A. 不同意，快遞業務沒有實質性區別，快遞費用應該保持一致 B. 沒有意見，但我會選擇價格較低的快遞服務 C. 基本同意，但收費差距不能太大
D. 同意，而且我愿意為高質量的快遞服務付出合理的高價 E. 不清楚
Q10 您認為快遞公司服務的主要問題是(多可選擇三項) (多選題) A. 延誤 B. 丟失短少 C. 快件損毀 D. 服務態度 E. 收費 F. 信息安全 G. 代收貨款 H. 售后處理 I. 其他
Q11 遇到快遞出現問題，您更傾向于會選擇 (單選題) A. 覺得沒有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B. 向商品賣家或發件人抱怨，尋求解決方式 C. 和快遞員理論
D. 打電話給所在快遞公司進行投訴
E. 向國家郵政局進行進一步申訴(具有行政效力) Q12 您是否有投訴快遞的經驗? (單選題) A. 至今沒有投訴過
B. 曾經投訴過，但只有1-2次
C. 每一年之中都會有超過一次的投訴經歷 D. 每個月之中都會有超過一次的投訴經歷 E. 每一周之中都會有超過一次的投訴經歷
Q13 您在什么情況下會投訴快遞企業? (單選題) A. 從來不投訴
B. 只有遇到嚴重的問題如丟件損毀時才會投訴 C. 只有在出現經濟損失的時候才會投訴 D. 遇到一些小問題時投訴
E. 只要感覺到服務不好就會投訴
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Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務質量嗎 (單選題) A. 不僅不能改善快遞服務質量，還會招致打擊報復或導致服務質量惡化 B. 完全不能，快遞企業并不在意投訴的影響
C. 作用很小，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務質量 D. 有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業改善快遞服務質量 E. 有很大作用，能從根本上改善快遞服務質量 Q15 您所在地區是： (單選題) A. 湖北 B. 北京 C. 天津 D. 重慶 E. 上海 F. 江蘇 G. 浙江 H. 安徽 I. 江西 G. 湖南 K. 福建 L. 廣東 M. 河北 N. 河南 O. 山東 P. 山西 Q. 陜西 R. 黑龍江 S. 吉林 T. 遼寧 U. 四川 V. 青海 W. 甘肅 X. 海南 Y. 云南 Z. 貴州 A. 廣西 B. 寧夏 C. 新疆 D. 內蒙古 E. 西藏 F. 澳門 G. 香港 H. 臺灣 I. 其他
Q16 以下是關于快遞服務細節的評價的調查問卷。本調查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實際感受到的服務中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：
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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務重要程度中， 1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要 (文字說明題) Q17 以下您所評價的快遞企業是：(單選，如果您有多家快遞企業的使用經驗，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調查提供更具價值的信息。) (單選題) A. 順豐 B. 郵政EMS C. 申通 D. 圓通 E. 中通 F. 韻達 G. 全峰 H. 匯通 I. 宅急送 G. 天天 K. 國通 L. 全一 M. 速爾 N. 優速 O. 快捷 P. 中鐵快運 Q. 聯邦 R. TNT S. UPS T. DHL U. 京東商城快遞 V. 凡客誠品配送、 W. 其他
Q18 語音自助服務(下單、查詢等功能)便利性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q19 網站布局及在線自助服務功能便利性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q20 收寄服務便利性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q21 投遞服務便利性 (矩陣單選題)
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1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q22 快遞公司網點的數量和覆蓋范圍 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q23 快遞員上門攬收取件時效性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q24 投遞派件時效性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q25 途中運輸過程時效性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q26 快件延誤率(若認為延誤較多則分數為低，延誤較少則分數為高) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q27 同城快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內送達 (矩陣單選題) 當天24小時內48小時內72小時內72小時以
到 到 到 到 上
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
務水平)
您實際感受到的服務
Q28 異地快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內送達 (矩陣單選題) 24小時內48小時內72小時內一周內一周以
到 到 到 到 上
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(可容忍的最低服
務水平)
您實際感受到的服務
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Q29 快遞公司全年服務天數及節假日運營情況 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q30 快遞公司日均服務時間長度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q31 快遞公司日均服務時間長度，您認為具體應該是多長時間? (矩陣單選題) 早上9點-12早上9快遞收送早上9點-快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點-下下午5點，后臺客-下午5點，后臺后臺客服均點-5點 午5點 服早上8點-晚上10客服24小時在線 24小時在
點 線
您的期望(該服務
應該達到的水準)
您可以容忍的最低
要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服
務
Q32 快件安全性(快遞公司對于快件丟失和內件短少風險的控制能力) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q33 快件內件完整性(快遞公司文明操作的程度和對于內件損毀風險的控制能力)
(矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q35 快遞投遞準確率(正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
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Q36 您對快遞公司收費標準的滿意度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務的重要程度
Q37 您對認為快遞公司合理的收費標準應當是：(以國內異地1公斤以下的快件為標準) (矩陣單選題) 5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上
/單 單 單 單 /單
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最
低服務水平)
您實際感受到的服務
Q38 您對快遞公司收費方式的滿意度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q39 代收貨款(貨到付款)的安全性 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q40 快遞員服務態度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q41 快遞員專業程度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q42 快遞員的溝通能力 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q43 快遞公司所提供的服務的靈活性與個性化程度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
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該服務重要程度
Q44 快遞公司的信息網絡化水平(快件跟蹤、信息動態更新) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q45 快遞下單響應(熱線是否暢通，是否響應、響應速度) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q46 快遞查詢與催促響應(熱線是否暢通，是否響應、響應速度) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q47 退貨處理響應(熱線是否暢通、是否響應、響應速度) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q48 投訴處理響應(熱線是否暢通、是否有客服響應、是否有人處理、是否主動回復) (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q49 您向快遞投訴問題后的處理效果(能否得到反饋、解決、賠償、道歉等)
(矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q50 如果涉及經濟損失，快遞公司的賠償對于顧客的損失的挽回程度 (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
Q51 如果涉及經濟損失，您認為具體的賠償標準應該是： (矩陣單選題) 賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無論
費的2費的10不超過300元 不超過1000元 賠償金額為多少 倍 倍
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您的期望(該服務應該達
到的水準)
您可以容忍的最低要求
(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
Q52 您認為快遞公司對于問題的處理結果多大程度上能消除顧客不滿? (矩陣單選題) 1(低) 2 3 4 5(高)
您的期望(該服務應該達到的水準)
您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務水平)
您實際感受到的服務
該服務重要程度
物業服務調查問卷范文第4篇
一、調查基本情況
本次調查涉及全市100戶384人，2004年總純收入1770600元，人均純收入4611元，95%為非低保戶;5%為低保戶，低保戶中有80%是因疾病損傷致貧，20%是因家中勞動力少致貧。
二、農村醫療服務狀況
1、73%的人選擇距離家最近的衛生組織是村衛生室，10%的人選擇是私人診所，9%的人選擇是社區衛生服務中心，7%的人選擇是鄉鎮衛生院，1%選擇縣級以上醫院;家到最近的衛生組織的距離60%的人選擇不足1公里，39%的人選擇在1-2公里，1%的人選擇在2-5公里。
2、99%的農戶參加新型合作醫療制度。在被調查的100戶中，只有1戶沒有參加新型農村合作醫療制度，參保率達99%。
3、66%的人認為農村新型農村合作醫療應以保大病或保住院為重點，33%的人認為門診、住院都保，1%的人認為應以保門診或保小病為重點。
4、19%的人對農村新型農村合作醫療感到滿意，71%的人基本滿意，8%的人不滿意，2%的人選擇說不清楚。不滿意的地方主要有報銷醫藥費少，報銷手續煩，定點醫院收費高，定點醫院看病手續煩，定點醫院少，就醫不方便，定點醫院醫療水平低等。
5、47%的人認為農村新型農村合作醫療個人所承擔的比例基本合適，11%的人認為過高，10%的人認為過低，32%的人選擇說不清楚
6、在現有合作醫療基礎上，44%的人愿意再增加醫療保障支出，56%的人不愿意增加。
7、如果有家庭成員患病，經常就診的醫療單位44%是村衛生室，44%是鄉鎮衛生院或社區衛生服務中心，7%是私人診所，5%是縣級或以上醫院。選擇上述單位的主要原因56%是離家近，13%是質量好，11%是定點醫療單位，8%是有熟人，7%是價格低，5%是其他原因。
8、調查前半年，22%的農戶沒有家人患病，59%的農戶有家人得了小病，10%的農戶有家人有慢性病，7%的農戶有家人患了大并重病，2%的農戶有家人得了其它玻89%的人患病后及時就診，共花費醫藥費121743元，按照規定能報銷或減免43509.4元，實際報銷或減免20712.3元。沒有及時就診的主要原因有病輕，自己治療，經濟困難，能拖則拖，醫藥費不能報銷等。
9、43%的人認為現在看病難，51%的人認為不難，6%的人選擇說不清楚。認為看病難的主要原因有經濟困難，醫院缺少名醫，醫務人員服務態度不好，手續太煩等。
10、86%的人認為現在看病貴，5%的人認為不貴，9%的選擇說不清楚。認為貴的原因主要有藥品太貴，檢查太多，醫療機構亂收費，個人支付比例高等。
11、9%的農戶因家人得病在2004年向醫生送過紅包。
三、農村居民醫療服務中存在的問題
1、報銷范圍窄、比例低，報銷的醫藥費少。調查顯示，實際報銷或減免僅占全部醫藥費的17%，農民掙錢不易，他們希望每一分錢的投入都要得到回報。而目前我市推行的新型農村合作醫療制度是以大病統籌為主，對小并門診補償的比例很低。而一般來說，農民患上需住院治療的大病相對較少，而頭痛、感冒等小病時有發生，但不需住院治療。因此，農民在繳納費用后，往往全年得不到任何的醫療補償，導致農民認為付出多，回報小，不劃算。這在很大程度上影響了農民的積極性，身體健康、沒有患過大病的農民不太愿意參加。調查顯示在2004年僅17%的農戶得到補償，表明絕大部分農戶近期并沒有在新型農村合作醫療制度中得到實惠。部分農戶在問卷上寫上了他們的困惑：“為什么只有非要得大病才能報銷?”。
2、部分定點醫院不規范經營，亂收費，農民利益受損。調查顯示藥品太貴、檢查太多及亂收費是目前看病貴的主要原因，而現在的醫療機構都是按市場經濟規律經營，追求利潤最大化是目標之一。新型農村合作醫療的定點機構有在合作醫療制度中受益的期望。而定點醫院是新型合作醫療制度實施第一線的部位，它的服務好壞和收費高低至關農民切身利益。定點醫院收費普遍較高，與新型農村合作醫療所能獲得的補償相比微不足道。許多農戶反映，同樣一個感冒或其它小病，在私人醫生那里只花二十多元，而到定點醫院卻要花費幾百元。一些比較常見的小病，醫生卻要病人作各種檢查，什么心電圖、B超和各種化驗，小病大看現象時有發生。為了能報銷，有病往定點醫院跑，路費、餐宿費、誤工費再加上虛高收費等，化了許多冤枉錢，就算得到了一定補償，仔細算算反而不劃算。
3、定點醫院少，看病手續煩。調查顯示，農民就醫大多數選擇鄉鎮衛生所、村合作醫療站以及個體醫生。因為他們覺得這些醫療單位離家近，就醫方便，藥價便宜，收費低，服務態度好。定點醫院少，給農民看病帶來不方便。
4、村衛生室及私人診所的醫療服務水平低。所調查的100戶中，有51%的農戶患病選擇經常就診村衛生室或私人診所。在這些醫療單位中，規模孝設備簡陋、藥品種類少。醫生的文化素質低，難以滿足農民就醫需要。在80年代以前從業的人員中，很多都是集體經濟時期的赤腳醫生，他們的醫療技術水平普遍較低。
5、醫務人員的素質差。調查顯示患大病的農戶有超過50%的人給醫生送過紅包，部分定點醫院的醫生服務態度欠佳也是農民看病難的主要原因之一。
四、我們建議采取以下措施加以改進
1、加大政府的投入程度，充分體現政府為民辦實事的誠心。新型農村合作醫療制度是一項涉及千家萬戶、維系全市農民的民心工程，能否真正受到人民群眾歡迎，能否具有較強的生命力，關鍵是我們的工作能否得到群眾的認可和信任。從調查情況看，政府要加大對農村醫療衛生的投入，各級人民政府應按照中央有關文件要求,逐步加大對農村衛生醫療的投入力度，加強基礎醫療，這是解決農民“看病難、看病貴”問題的一項重要措施。政府要切實承擔起組織和資金支持的責任。沒有政府出面組織，合作醫療就會失去組織基礎，政府的適當(根據財政支付能力)資金支持能夠對農民參加合作醫療產生很大的引導和激勵作用。
2、及時調整補償標準，擴大報銷范圍。以收定支、量入為出、逐步調整、保障適度是新型農村合作醫療補償標準確定的基本原則。從調查資料分析，報銷比例低是農民對新型農村合作醫療不滿意的主要原因之一，因此，在已掌握一定信息資料的基礎上，通過分析研究，及時調整補償標準，使基金既不沉淀過多，也不出現透支，提高農民受益程度。
4、逐步擴大定點醫療機構，方便參保農民就醫。在全市依據一定標準確定一批定點醫療機構，并根據成熟一家擴大一家的原則，逐步擴大定點醫療機構覆蓋面，參保農民可以根據自己的需要，自主選擇定點醫療機構，方便參保農民就醫。
5、調整優化農村衛生資源，加快服務模式改革。發揮市場機制作用，動員和鼓勵社會力量參與興辦農村醫療衛生事業。多渠道籌集資金，重點加強鄉、村兩級醫療機構建設，逐步配套必要的醫療衛生設備，合理調整優化農村衛生資源，加快改進鄉村衛生機構服務模式，加快開展農村社區衛生服務。
6、加強對醫務人員的培訓，加強人才培養，提高服務質量和技術水平。鼓勵優秀的醫學院校畢業生到衛生院工作，提高現有醫務人員的業務技能，特別是要加強市、鄉、村衛生機構縱向業務合作，不斷提高鄉、村衛生機構的醫療服務能力和水平，讓更多村民能在鄉、村就診醫治，既降低了醫療成本，又能保證村民及時就醫，努力做到讓農民“小病不出村，大病不出鄉，疑難重病不出縣”，從而減少農民群眾醫療費用負擔。
7、進一步完善藥品采購制度，切實降低農村藥品價格。從調查看，醫療支出已經成為農村居民一項沉重的經濟負擔。在全部調查農戶中，醫療支出占人均純收入的7%。盡管經過幾次醫改，藥價幾度下調，但高昂的醫藥費用仍是農民進醫院道路上的首要障礙。因此，加強農村藥品監管，平抑農村藥價，是當前農村衛生工作中迫在眉睫需要解決的問題。必須加強監督、檢查，糾正醫藥購銷中的不正之風，使各級定點醫療機構以醫德醫風取信于民，服務于民，切實維護參合農民利益，最大限度地讓利于農民，讓困難群眾也能看得起玻最大限度降低藥價，更大限度地讓利于農民。
8、繼續糾正行業不正之風，控制不合理醫藥費用，減輕群眾負擔。狠剎醫務人員收受回扣、”紅包”、開單提成、亂收費等違規行為，加強對醫療機構和醫療服務的監管，全面落實糾風工作責任制。嚴肅查處違背職業道德，違反法律法規，損害群眾利益的行為。強化醫德醫風教育，大力弘揚白求恩精神，學習業內先進模范人物的高尚品質和道德情操，發揮先進典型的示范帶頭作用。廣泛開展衛生行業精神文明建設，充分運用～引導，自覺接受社會和群眾監督，有效促進醫德醫風建設，為衛生改革和發展營造良好的社會氛圍。
9、可以對患重并大病的因病致貧農戶實行醫療補貼。
物業服務調查問卷范文第5篇
1、 您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務?【多選題】
□中國銀行
□中國工商銀行 □中國建設銀行
□中國農業銀行 □交通銀行
□招商銀行
□中國光大銀行
□中國民生銀行
□深圳發展銀行
□中信銀行
□興業銀行
□上海浦東發展銀行
□其他 _____________
2、 對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產品?【多選題】
□借記卡
□貸記卡
□信用卡
□存折、存單
□其他 ____________
3、 對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業務?【多選題】
□存款等常規業務
□消費貸款業務
□基金外匯股票等投資
□金融理財產品
□其他 ____________
4、 對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務?【多選題】
□正式營業廳
□24小時自助銀行
□網上銀行
□電話銀行
□柜員機等電子終端
□其他 ____________
5、 您選擇哪家銀行為您服務的主要取決因素是什么?【多選題】
□銀行品牌實力、經營實力
□銀行的服務質量和服務態度
□銀行的產品是否滿足自己的需求
□營業網點多、使用便利
□無跨行取款、異地取款等額外收費
□其他 ____________
6、 以下銀行的服務質量內容，以下哪些是您最看重的?【多選題】
□理財產品設計豐富、多樣
□服務熱情快捷
□環境人性化
□信用卡、借記卡功能的完善
□刷卡網點多
□自助銀行方便
□網上電子銀行系統安全保密性高、易操作
7、 您認為銀行服務中亟待解決的問題是什么?【多選題】
□人多排隊長、服務窗口少
□營業網點少、存取款不方便
□不能充分告知產品風險
□銀行營業廳的硬件環境不好
□柜面業務不熟練
□員工態度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決
□ATM機經常發生故障 □對提前還貸等無收益業務服務不到位
□刷卡消費網點有限
□跨行提現、轉賬等手續費過高
□其他 ____________ 1
8、
對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您認為比較滿意的是什么?【多選題】
□服務態度
□業務水平
□方便快捷
□產品豐富
□網上銀行便利
□其他 ____________
9、
對于Q1中您所選擇的銀行的服務內容水平，您覺得不滿意的是什么?【多選題】
□服務態度
□業務水平
□方便快捷
□產品豐富
□網上銀行便利
□其他 ____________
10、 您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續使用呢?【多選題】
□肯定會
□可能會
□可能不會
□肯定不會
11、 如果您可能更換Q1中您經常使用的銀行，主要原因是什么?【多選題】
□產品不豐富、不能滿足我的需要
□對服務水平不滿
□辦理業務不方便
□營業網點太少
□收取我認為不合理的費用
□自助銀行和網上銀行不方便
□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________
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12、 請填寫您的性別?【單選題】
□ 男
□ 女
13、 請問您的年齡是?【單選題】
□0-18歲
□18-25歲
□26-35歲
□36-45歲
□46-60歲
□60歲以上
14、 您的最高學歷是?【單選題】
□初中及以下
□高中/中專/技校
□大專
□本科
□碩士
□博士
□其他 ____________
15、 您的職業是?【單選題】
□黨政機關工作人員
□專業技術人員
□機關/事業單位辦事人員
□工商企業管理人員
□一般企業職員
□工人 □服務業從業人員
□大學生
□中學生
□自由職業者
□個體經營者
□下崗、待業或無業人員
□其它 ____________
16、 您的月收入屬于以下哪個水平? 【單選題】
□還無固定收入
□2000元以下
□2000~3000元
□3001~5000元
□5001~8000元
□8001~15000元
□15001~50000元
物業服務調查問卷范文第6篇
A工業 B農林牧漁業 C建筑業 D批發、零售業 E住宿、餐飲業 F交通運輸 G其它
第2題： 貴企業成立時間：_________年，員工人數：__________人。 第3題： 貴企業當前面臨的同行業市場競爭情況是
A、非常激烈 B、比較激烈 C、一般 D、不太激烈 E、很不激烈 第4題：貴企業獲取的銀行貸款在總融資需求中的比例為______%。
A、100 B、50 C、30 D、0
第5題：您最主要的融資渠道有：
A、銀行B、朋友親戚 C、股本籌集資金 D、上下游企業 E、民間其他渠道融資 第6題： 貴公司目前合作銀行有幾家?
A、無 B、1家 C、2家 D、3家及以上 第7題： 您對我行客戶經理的業務水平及服務態度是否滿意：
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、很不滿意
原因：
第8題：您希望的借款期限是多長：
A、一年以內 B、1-3年 C、3年以上
第9題：您最喜歡的還款方式是：
A、到期后一次還本付息 B、按月還息到期一次還本 C、按月等額還本付息 D、隨借隨還
第10題：您在融資中遇到的主要困難有什么： A、缺乏擔保品牌B、達不到銀行準入要求 C、利息太高 D、金融機構產品不符合需求
第11題：您對我行從貸款調查到審批結束的時間您是否滿意：
A、非常滿意 B、比較滿意 C、一般 D、不太滿意 E、很不滿意
第12題：您覺得我行小微企業授信產品是否能滿足企業需求： A、是 B、否