it運維服務合同范文第1篇
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乙方：
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雙方經友好協商，就乙方對甲方公司內部終端設備與網絡提供有償維護一事達成協議，并共同遵守本協議涉及的全部內容。
一、服務內容
1.維護人員安排：
1)乙方指派一名固定人員三名機動人員為甲方提供駐場服務
2)指定主要現場維護人員名單：楊XX
3)乙方如更換駐場工程師，需提前30日書面告知甲方;
4)項目負責人：楊XX
5)如上述人員有變動，需甲、乙雙方協商解決
2.維護時間：
自2012年 月日至年月日止，為期叁年。
3.維護范圍：
1)乙方為甲方提供終端設備維護服務，如：
a臺式計算機、筆記本電腦、服務器、機架式服務器、視頻會議、會議室相關設備、AV設備、其他甲方購置的終端設備，乙方負責上述硬件的狀態檢控、故障排查、安裝調試。
b網絡故障排除。
c病毒查殺，基于整體網絡的防毒系統部署。
d根據需求的域控權限管理。
e域控,DNS，等服務器的軟硬件維護。
f外設維護(打印機、傳真機、復印機、掃描儀)，專業備份系統的部署。 g服務器的搭建：域控，Web站點，郵件，文件，VPN,DNS,FTP, E-Mail,應用程序等服務器的搭建與維護。
h專業級防毒系統搭建，包括：病毒防火墻，網絡防毒系統搭建等。 i對機房服務器巡檢，檢測服務器硬件狀態、系統狀態、定期查看系統日志、對重要數據進行定期備份。
j人員應急服務：當客戶上馬一個信息化項目因人手不足時，我們可以為客戶提供無償的人員應急服務。
2)乙方對所維護終端設備中安裝的軟件進行故障排查、安裝調試服務。
3)乙方根據甲方的需求提供相應技術解決方案、軟硬件排查服務。
4)本協議中未涉及的維護內容，乙方按甲、已雙方協商認可的內容執行。
5)未盡事宜甲乙雙方協商。
4.技術支持：
1)對于甲方內部網絡構架提供整改或優化方案;
2)通過日常問題，在經過調研后，為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施。
5.維護流程：
1)乙方工程師按照甲方作息時間常駐甲方辦公室，為本協議約定的維護范圍內的軟、硬件設備提供日常維護工作;
2)乙方針對甲方需求及具體情況，在經過調研后，為甲方提供用于優化每臺工作站及服務器的初次整理方案，該方案經甲方認可后，由乙方負責實施;
3)每月，乙方對維護設備提供月度工作報告，如有潛在問題或針對甲方經常發生的問題，及時為甲方提供解決方案，以防此類問題的多次發生;
4)乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條)的電話技術支持服務;
5)乙方為甲方提供5×8小時(詳見本協議第四條)的E-mail技術支持服務;
6)當被維護設備發生大規模故障時或甲乙雙方共同認定，需要除駐場工程師外的更多技術工程師協助完成工作時，由乙方調配其他工程師參與維護工作;
7)當被維護范圍內的設備出現硬件故障時，乙方工程師負責排查故障點，并為按甲方要求填寫提供客戶服務報告單，當甲方所需更換的硬件設備到位后，乙方技術人員負責調試安裝;
8)每季度，乙方以E-mail形式向甲方指定帳號發送階段性運維分析報告。該階段性運維分析報告經甲方書面確認。
9)每月乙方駐場人員需按甲方績效考核規范，制定月度績效考核計劃、月度績效考核總結并通過甲方審核，并按甲方要求按時提交。
10)本協議中未涉及的維護規范，乙方按以甲、已雙方協商認可的運維服務方案約定的標準及時間執行。
6.關于考勤及加班：
1)乙方工程師考勤由甲方代為記錄，考勤管理參照甲方現行的考勤管理制度;
2)國家法定節假日，乙方應根據甲方需求提供相應技術支持、加班工資按照國家標準支付;
3)在國家法定工作日內，如需甲方工程師加班工作，乙方工程師考勤按甲方考勤制度執行。
4)國家法定節假日，如元旦、春節、五
一、十一等國家法定長假期間需乙方工程師加班的，參照甲方現行的考勤管理制度(如：倒休制度);
7.關于獎懲：
1)針對乙方在維護期內因技術原因、人為原因等導致甲方受損或績效考核考評成績不及格，乙方接受甲方的索賠要求或相應處罰。
二、甲方的權利義務
1. 甲方有權要求乙方工程師按照甲方要求為維護范圍內的計算機設備設置管理員密碼、登錄賬戶、登錄密碼、郵件賬戶、郵件密碼、Internet賬戶及密碼;
2. 所有與被維護范圍內設備相關的密碼由甲方統一保管，并可由甲方相關負責人自行更改;
3. 甲方有權要求乙方工程師不得查閱甲方相關業務文件、財務文件及其它甲方認為敏感的任何文件;
4. 當維護范圍內計算機設備發生故障需維護時，甲方有義務向乙方工程師提供正確的用戶名及密碼;
5. 甲方有權要求乙方工程師不得記錄相關密碼;
6. 甲方承擔維護期間新增以及更換軟硬件的費用;
7. 甲方有權要求乙方所派駐場工程師按照甲方的要求時間安排工作;
8. 甲方有權要求乙方技術負責人或行政負責人每月3-5號間(若遇國家法定節假日，則該日期順延)與甲方指定負責人就維護工作中涉及的相關事宜進行直接溝通，以保證維護工作順利進行。若因其它原因，無法在約定的時間段內進行溝通工作，則本次溝通工作轉為郵件形式執行;
9. 在乙方工程師對維護范圍內終端設備進行維護工作時，甲方有義務指派專人進行配合;
三、乙方的權利義務
1. 乙方保證具有簽訂與履行本合同的權利能力與行為能力，保證提供的服務合法且不侵犯任何第三方合法權益。
2. 乙方工程師不得擅自查閱甲方相關業務、財務文件以及其它甲方認為敏感的文件;
3. 乙方工程師不得擅自記錄維護范圍內設備的所有密碼;
4. 乙方在維護或排除故障時應保證電腦內數據的安全，不得出現因維護而導致的數據丟失、毀損情況;
5. 乙方工程師必須按照甲方的要求時間進行維護工作;
6. 乙方對維護工作中了解到的甲方數據等資料負有保密資料，未經甲方書面許可不得向協議之外的任何第三方泄露、提供、轉讓等;
7. 乙方工程師在工作中造成甲方財產設備損失的，應當照價賠償。
四、合同費用
1. 維護協議金額：人民幣____________元整/年(RMB___________元/年)
2. 此維護金額針對維護期內的甲方所有終端設備;
3. 如甲方在維護期內，設備(PC及服務器)增加總量不超過20%時，乙方將在維護合同期內不再增加維護費用，如設備(PC及服務器)增加量超過20%，甲、乙雙方協商解決維護費用問題。
五、費用支付方式
1. 維護協議費用按半年支付，簽訂合同后付合同金額50%首款，一次性支付人民幣____________元整(RMB____________元)，半年后次性支付人民幣____________元整(RMB____________元);
2. 甲方付款前5日，乙方應將與本協議約定設備維護費用及獎勵金額對應的有效發票提供給甲方。
3. 每次付款前須由乙方向甲方開具合法有效發票，乙方遲延提供發票的，付款期限相應順延。
4. 付款方式：銀行匯款
5. 乙方同城匯款帳戶信息：
公司名稱：
開戶銀行：
銀行帳號：
上述匯款信息如有變更，乙方須于甲方付款前至少提前五個工作日書面通知甲方變更，否則因此導致的后果由乙方自行承擔。
六、違約責任
1. 乙方如未如實履行本協議所約定的維護項目，甲方有權減少費用，如果雙方如發生重大變故，需提前中止協議，必須提前15天，并且以書面形式通知并得到對方確認，在協議期內，若單方終止協議，須向另一方支付本合同服務費用總金額的10%作為違約金，
2. 若乙方違反本合同的保密條款，應賠償甲方的一切損失，并支付給甲方相當于本合同全年費用金額的20%作為違約金。
七、雙方特別約定
1. 如遇乙方的駐場工程師病假、事假情況，須同時向甲乙雙方的相關負責人以書面的形式提前請假，并由乙方調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理;
2. 如遇乙方的駐場工程師有不可預知的突發情況，不能按時前往甲方辦公室進行維護工作時，由乙方在獲悉后2-3小時內調派其他工程師前往甲方辦公室進行應急處理，服務時間相應順延;
3. 如被維護設備中運行某專業軟件或硬件，該軟件或硬件不在乙方維護范圍內，所涉及內容將以《特殊軟、硬件列表》形式體現，須經雙方簽字蓋章，并作為本協議附件之一，具有同等效力;
4. 乙方不提供維護范圍內的設備所使用的任何軟件;
5. 本協議期滿前15天，乙方會以書面形式(傳真或Email)通知甲方商討續簽事宜，次年的服務合同經甲乙雙方協商，另行簽署。
6. 甲方不得在本協議執行期間及本協議終止后一年內，私下雇傭、聘請(以及其它形式的協議)乙方工程師到甲方內部的相關部門從事專職或兼職網管(或其它類似的合作)。
八、保密條款
1. 乙方按照甲方提供的內部人員權限表，嚴格控制甲方內部人員對于內部網絡、設備等相關信息的獲知權
2. 乙方內部對于甲方內部網絡、設備等相關信息的獲知權僅局限于駐場工程師及乙方維護項目負責成員。
3. 雙方承諾對履行本合同所提供的資料及其它商業秘密負有保密的義務，并采取一切合理的措施以使其所接受的資料免于散發、傳播、披露、復制、濫用及被無關人員接觸。此保密義務不因本合同的終止而解除。
九、不可抗力
如因不可抗力致使雙方不能履行本合同中的部分或全部義務時，雙方均不負違約責任。但不能履行義務一方應在合理的時間內，向對方報告所發生的不可抗力并提供有關部門的證明文件。本條所稱“不可抗力”是指自然災害、重大疫情、惡劣天氣條件、政府行為、社會異常事件(包括罷工、政變、騷亂、游行等)或新頒布的法律、法規等不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。
十、法律適用及爭議解決
本合同的解釋和執行適用中華人民共和國法律。甲、乙雙方在履行本合同中出現的爭議首先通過友好協商的方式解決。協商不成時，雙方同意到本合同實際履行地人民法院訴訟解決。
十一、其他
1. 本合同經甲、乙雙方法定代表人或委托代理人簽字并蓋章后生效。
2. 本合同未盡事宜，雙方簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。本合同一式肆份，雙方各執貳份，具有同等法律效力;
3. 協議附件作為本合同必要組成部分，與本合同具有同等法律效力。
甲方：乙方：南京黎陽科技有限公司
簽字：簽字：
蓋章：蓋章：
簽約日期：2012-05
附件：報價表
設 備 名 稱
PC機(含顯示器)
便攜式電腦
傳 真 機
打 印 機
交 換 機
掃 描 儀
投 影 儀
復 印 機
it運維服務合同范文第2篇
一、 維護服務內容與范圍
“維護服務”是由本公司承擔的為合同用戶提供的定期維護服務。服務內容與范圍僅限于本公司與用戶簽訂的維護服務商務合同規定的維護服務內容與范圍之內。
二、 任務接受與任務交接
1. 任務接受
“任務接受”是指由公司指派專人承擔(指派任務前，公司會提前征求本人意見)某項維護服務工作。凡承擔該項維護服務的人員，必須嚴格執行本規范。
2. 任務交接
“任務交接”是指接受某項維護服務任務的責任人因某種原因臨時或長期不能承擔此項任務，則該責任人應當提前30日向公司提出“任務交接申請報告”(見附件四)，在公司與用戶協商并批準該項文件后，該項任務責任人將與公司指定的接任人完成任務交接工作。“任務交接”工作規程為：
1) 提交“任務交接申請報告”(必須提前30日);
2) 接到批準通知后，向接任人及用戶交接工作;
3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用戶以及接任人三方
簽字確認的“任務交接報告”(見附件五);
4) “任務交接報告”的內容包括：
?
? 維護服務任務可以由接任人承擔的確認; 對接任人進行涉及該項維護任務的專項技術培訓的內
容與結果的確認;
?
? 本規范規定的全部維護服務技術文檔; 接任人、公司、用戶項目負責人及用戶項目部門主管的
簽字。
三、 維護服務工作規程
1. 在執行維護服務工作前，必須熟悉該項維護服務合同中規定的
維護服務內容與范圍的條款;
2. 根據維護服務合同中關于維護服務的條款制定維護服務計劃，并
以書面文件形式提交公司與用戶確認，待雙方確認后執行;
3. 在執行維護服務計劃的過程中，必須建立完整的技術文檔。
四、 維護服務技術文檔
1. 維護服務技術文檔包括：
1) 維護服務授權表(見附件一);
2) 維護服務過程報告(編制內容及說明見附件二);
3) 維護服務計劃;
4) 月度維護服務總結報告;
5) 季度/維護工作任務完成記錄匯總表(內容見附件三);
6) 維護工作驗收報告。
2. 關于維護服務技術文檔的說明
1) “維護服務過程報告”的內容必須包括：
? 維護過程的紀錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關
圖表(程序、表單等的屏幕拷貝)、會議紀要、技術分析與結論;
? 故障處理的技術解決方案。
2) “維護服務計劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護服
務合同規定的服務內容與條款為依據，以表格形式編制維護計劃，內容包括：
? 維護服務內容以及專業技術培訓內容;
?
?
?
? 維護服務的時間安排; 計劃投入的資源(包括公司在該項目上的協作方); 計劃編制人以及計劃審批人(公司與用戶); 計劃附件：
? 維護服務合同規定的服務內容與條款;
? 計劃變更說明。
3) “月度維護服務總結報告”內容：
? 月度維護服務工作的總結，主要包括技術總結以及雙方維護
管理工作改善的建議;
? 計劃執行情況的評價。
4) “季度維護工作任務完成記錄匯總表”。該表主要用于提出此項
要求的用戶。如果用戶沒有在合同中專門指定此項要求，則我公司項目責任人應在“維護工作驗收報告”中包含“維護工作任務完成記錄匯總表”。
5) “維護工作驗收報告”是對于當年維護服務工作的總結報
告，該報告必須包括項目維護服務管理總結和技術總結兩部分內容，“季度維護工作任務完成記錄匯總表”和“維護工作任務完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。
3. 維護服務技術文檔提交時間
1) 維護服務授權表提交時間為：每次用戶現場維護服務工作完成
時;
2) 維護服務過程報告提交時間為：同上;
3) 月度維護服務總結報告提交時間為：當月結束后的第一周;
4) 季度維護工作任務完成記錄匯總表提交時間為：下一季度的第一
周;
5) 維護工作驗收報告提交時間為：合同期結束前30日或合同
規定的項目驗收期前30日。
五、 其它
1. 本規范自下發之日起生效;
2. 公司擁有本規范的解釋權;
3. 公司將根據本規范執行情況以及用戶的要求，對規范進行不定期
補充或修改。
六、 附件
1. 維護服務授權表
2. 維護服務過程報告
3. 月度/季度/維護工作任務完成記錄匯總表
4. 任務交接申請/交接報告
XXX有限公司
it運維服務合同范文第3篇
目錄
運維管理規范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 適用范圍 ------------------ 4 3. 規范性引用及參考 ----- 4 4. 本文術語，定義和縮略語 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6
5.1運維管理原則----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供應商管理 -------- 7 5.6督促檢查 ----------- 7 6. 運行維護 ------------------ 8
6.1日常操作及監控分析 -------------------------- 8 6.2 數據與介質管理 - 8 6.3機房管理 ----------- 9 6.4 網絡管理 ---------- 9 6.5 弱電管理 --------- 10 6.6桌面維護 ---------- 10 6.7服務器及系統變更 ---------------------------- 11
6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件與問題管理 12 7. 應急管理 ----------------- 12
7.1應急準備 ---------- 12 7.2應急處置 ---------- 13
運維管理規范
1. 目的
為規范公司運維工作，使相關工作具有持續改善及相互協作性，同時加強計算機設備的管理及維護，確保維修工作的及時性，降低計算機設備的報修率，實現業務與技術的融合，將業務部門與IT 部門緊密結合在一起，根據公司管理要求及計算機應用的需要，由運維部制定。
2. 適用范圍
本規范規定了運維管理工作的要求。
本規范適用于維信理財集團(中國) 總部，包括全國各分部及門店。
3. 規范性引用及參考
◆ IT 服務管理國際標準ISO/IEC 20000 ◆ 企業獲得ISO/IEC 20000認證的權威指南 ◆ 全球著名IT 服務管理書庫(ITSM Library) ◆ IT 服務質量管理原則
◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服務中的地位 ◆ ISO/IEC 20000規范和實踐準則 ◆ IT 服務管理國際標準ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技術 信息系統安全管理要求
◆ ISO 31000:2009 風險管理 原則和指南(Risk management -- Principles and guidelines)
◆ JR-T 0060—2010 金融信息系統安全等級保護基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服務管理基本規范 ◆ 中國金融標準化報告(2011)
4. 本文術語，定義和縮略語
1、 IT： Information Technology 信息技術
2、 DNS： Domain Name Service 域名服務
3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 動態主機配置協議
4、 VPN： Virtual Private Network 虛擬專用網
5、 OA： Office Automation 辦公自動化系統
6、 ISO： International Organization for Standardization 國際標準化組織 編訂日期：30.7.2014 批準日期: 生效日期：
7、故障： IT設備或系統喪失規定的功能，導致服務中斷或降質，或對正常運行造成潛在威脅。
8、異常： IT設備或系統的狀態發生超出預期的變化或性能指標參數超出正常范圍，有可能引發或已經引發故障，需要引起運維人員關注或處理。
9、資料： IT設備或系統的運行記錄，包括IT 設備或系統的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴容或調整記錄、權限變更申請記錄等。
10、運行維護：本規范中的運行維護包括IT 基礎設施維護、IT 應用系統運維維護、安全管理、網絡接入、內容信息以及綜合管理等。
5. 基本要求
5.1運維管理原則
公司按集中與分散相結合的原則，設立機房、各部門配備電腦。計算機系統本著“總體規劃、分步建設”的方式實施建立。
計算機系統建設應綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性及適用性，選擇最優技術、經濟方案。
5.2制度和流程管理
運維管理制度應包括但不限于機房管理、網絡與系統管理、數據和介質管理、配置管理、安全管理、監控管理、文檔管理、設備和軟件管理、供應商管理等制度。
運維操作流程應包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、系統變更、應急處置等流程。
5.3 文檔管理
對運維過程中涉及的各類文檔進行管理，可按照制度文檔、技術文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進行分類，并妥善保存。 5.3.2 對文檔的版本應當進行控制。
文檔在使用時應能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。
5.4設備和軟件管理
建立計算機相關設備和軟件管理制度，對設備和軟件的使用、安裝、維修(升級)等進行規范。明確設備和軟件管理責任人。對設備進行標識，標識應放在設備明顯位置。
規定設備和軟件的使用年限，定期進行盤點，并對設備狀態進行評估和更新。
對外送設備的維修進行嚴格管理，防止數據泄露。
對擬下線和擬報廢設備的存儲介質中的全部信息進行清除或銷毀。對正式下線設備和軟件交指定部門統一管理、保存或處置，并保留相應記錄。設備和軟件報廢應符合公司現行資產管理規定。
5.5供應商管理
對供應商支持運維服務的相關活動進行統一管理。
在與供應商簽訂的合同中明確其應承擔的責任、義務，并約定服務要求和范圍等內容。
應定期收集、更新供應商信息，組織對供應商的服務質量、履約情況、人員工作情況等內容進行評價，并跟蹤和記錄供應商改進情況。加強運維外包服務管理，主要包括：
a) 明確外包公司應當承擔的責任及追究方式;
b) 明確界定外包人員的工作職責、活動范圍、操作權限; c) 對外包人員工作情況進行監督和檢查，并留存相應記錄; d) 對駐場外包人員的入場和離場進行管理; e) 定期評估外包的服務質量; f) 制定外包服務意外終止的應急措施。
5.6督促檢查
定期檢查審計，對運維制度的執行情況和運維工作開展情況定期進行檢查和審計，以督促運維工作持續改進。
指定人員負責對日常操作執行情況進行檢查，確保運維管理制度和操作流程的有效執行。對檢查和審計結果采取糾正、預防措施。
6. 運行維護
6.1日常操作及監控分析
未經許可，任何人不得隨便使用電腦及相關設備。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動設備。
電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告IT ，非專業管理人員不得擅自拆開機箱或調換設備配件。
計算機及其相關設備的報廢需經過IT 部門或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。
運維應采取各種監控措施，配備視頻、語音、系統監控和報警工具，對影響信息系統正常運行的關鍵對象，包括機房環境、網絡、通信線路、主機、存儲、數據庫、核心交易業務相關的應用系統、安全設備等進行監控。
主要監控指標具體如下：
a) 機房：電力狀態、空調運行狀態、消防設施狀態、溫濕度、漏水、人員及設備進出等;
b) 網絡與通信：設備運行狀態、中央處理器使用率、通信連接狀態、網絡流量、核心節點間網絡
延時、丟包率等;
c) 主機：設備運行狀態、中央處理器使用率、內存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態等;
d) 存儲：設備運行狀態、數據交換延時、存儲電池狀態等;
e) 安全設備：設備運行狀態、中央處理器使用率、內存利用率、端口狀態、數據流量、并發連接數、安全事件記錄情況等;
6.2 數據與介質管理
配合數據應用部，對核心業務數據進行周備份，并每季度進行恢復性測試。
對設備和人員出入進行管理。進入機房應限制和監控其活動范圍，并有專人陪同;未經批準不得接入生產環境。
6.3機房管理
對機房環境、供電、空調、消防、安防等基礎設施的運行維護、設備和人員出入、機房工作人員等進行規范管理。
應指定機房管理負責人。 確保機房環境整潔和安全，包括：
a) 應定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性;
b) 應保持機房環境衛生，設備擺放合理，歸類; c) 不得隨意出入機房。
d) 未經審批不得接入其它用電設備。
6.4 網絡管理
確保網絡、系統的正常運行。網絡管理應包括： a) 繪制網絡拓撲圖，并保持更新;
b) 應保持網絡設備的可用性，及時維修、更換故障設備; c) 應負責網絡系統的參數配置、調優; d) 應定期對系統容量進行檢查和評估;
e) 應定期檢查網絡設備的用戶、口令及權限設置的正確性;
f) 應定期對整個網絡連接進行檢查，確保所有交換機端口處于受控狀態; g) 應對網絡信息點進行管理，編制信息點使用表，并及時維護和更新，確保與實際情況一致。計
算機網絡跳線應整齊干凈，跳線標識清晰;
h) 應制定網絡訪問控制策略，應合理設置網絡隔離設施上的訪問控制列表，關閉與業務無關的端口;編制文檔并保持更新;訪問控制策略的變更應履行審批手續。
權限管理應包括如下要求：
a) 權限分配應履行審批手續，權限設置后應復核; b) 應按照最小安全訪問原則分配用戶權限; c) 應在用戶賬戶變化時，同時變更或撤銷其權限; d) 應定期檢查權限設置的有效性。
6.5 弱電管理
嚴格按圖紙施工，在保證系統功能質量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質量。質量檢查制度，現場管理人員將定期進行質量檢查并貫穿到整個施工過程中。統運行驗收：當設備安裝完畢并調試運行無誤后，由公司派現場調試人員進行系統聯調，并向上級匯報調試結果。運維對弱電設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集。同時，每月一次對弱電設備運行狀況進行檢查，并及時處理匯報問題。
6.6桌面維護
日常數據注意事項：
a. 個人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建議員工不要存放在系統盤(通常為C 盤)，可以存放在其它盤符。
b. 工程師可通過多種方式或途徑來告知員工如何進行日常文件的備份，如：口述、郵件、培訓等。
c. 未經許可，禁止使用U 盤，移動硬盤，手機或其它外設，如：網盤、郵箱等，盜取公司內部文件。
重裝系統前注意事項：
a. 詢問用戶有哪些相關數據需要備份，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。b. 用戶Email 的備份：如客戶端為Outlook 則導出相關OST 或PST 文件;硬件損壞需更換或維修時，運維人員進行測試，明確是否真實異常，不可隨意更換。
關于賬號、權限、密碼
a. 必須嚴格按照公司制定的IT 策略進行管理，不可私自制定規范。 b. 禁止私自把個人管理員權限借給他人或告知他人。
c. 禁止為他人開設規定以外的權限，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權限、上網權限、電話權限等。
d. 更改任何類型用戶權限時需得到相關審批層級確認才可執行。 e. 如電腦無特殊應用需求，則一律為“user”普通權限。
f. 人員離職時，總部和分部應及時通過OA 確認，刪除離職人員的相關賬號與信息。
g. 妥善保管自己所知的密碼。
6.7服務器及系統變更
不得在服務器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測;不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。不得擅自刪除、移動、更改服務器數據;不得故意破壞服務器系統;不得擅自修改服務器系統時間。
使用空閑主機，對服務器系統補丁進行升級測試，運行平穩后，各服務器升級安裝補丁，彌補系統漏洞;為服務器系統做好病毒及木馬的實時監測，及時升級病毒庫。
管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數據庫，網站，APP 等服務器由研發配合定期修改密碼，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
任何無關人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務器管理人員同意。應注意保護機房內的設備和物品，未經允許的非管理人員不得擅自操作機房內設備。
嚴禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房，機房內嚴禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動服務器內系統及環境配置。
除系統管理員或授權參加系統管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲取(或企圖獲取)超級用戶權限。
6.8 配置管理
明確配置管理負責人。
建立配置文檔庫，對服務器、存儲、網絡、安全設備，操作系統、應用軟件、數據庫等進行管理。
定期對配置進行備份及文檔庫歸類。
及時檢查并定期審計，對發現的不一致情況及時糾正修改。
6.9 事件與問題管理
對運維事件的處理進行規范，對發生的所有事件，根據事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優先級并及時處理。
對所有事件響應、處理、結束等過程進行跟蹤、監督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。
7.應急管理
7.1應急準備
明確網絡、系統等事件的應急指揮決策機制，負責網絡與系統事件的預防預警、應急處置、報告和調查處理工作。
網絡與系統應急管理應遵循“誰主管誰負責、誰運行誰負責”、“統一指揮、密
切協同;注重預防、減少風險;科學處置、及時報告;以人為本、公平優先”的原則。
應急準備應符合如下要求：
a) 系統管理員、網絡管理員、安全管理員等關鍵崗位應熟練掌握應急預案，能有效處置相關事件;
b) 在自身力量不足以滿足應急要求的情況下，應與相關供應商簽署服務保障協議。協議內容應包
括雙方聯系人、聯系方式、服務內容及范圍、應急處理方式等。應定期檢查和評估協議的執行情況，確保服務保障措施落實到位，確保在應急處置中相關單位能提供及時有效的技術支持;
c) 應建立有效的應急通訊聯絡系統，確保信息暢通;
7.2應急處置
在發生網絡與系統事件后，迅速采取應急措施，盡快恢復信息系統正常運行，如有重要情況應及時上報。
it運維服務合同范文第4篇
1.1 本標準規定了運維部經理的職責，工作內容與職權及檢查與考核。
1.2 本標準適用于運行部主任工作。
2職責
2.1運維部經理是運維部行政管理、安全、經濟、文明生產、技術培訓等工作的負責人。
2.2在主管領導下，全面完成公司下達的各項任務。
3工作內容及要求
3.1堅持“預防為主、 安全第一”、“質量第一”的方針,防止發生人身及設備事故。
3.2根據公司下達的任務，制定運維部的計劃、方針、目標并分解落實到班組。合理組織生產要素，明確各班組及各專責人的職責范圍，充分發揮調動各班組和全體職工的積極性，及時全面地完成公司下達的各項任務和生產、經濟指標。
3.3貫徹落實“兩票”、“三制”等各種規章制度，確保設備安全、經濟運行。
按公司內要求，加強計劃管理。及時組織有關人員編制本部門年度工作計劃，可靠性措施，設備檢修計劃、更新改造計劃、備品配件、材料計劃、技術培訓計劃、安全生產計劃等。
3.4 加強本部門各專業技術管理，基礎工作，建立健全本部門各項各
種技術檔案，建立健全設備臺帳和各項標準、制度等。
3.5加強專業管理、班組管理，逐級嚴格考核。
3.6 檢查督促各班組保管好文件、圖紙、技術資料等，使之符合檔案管理標準。
3.7 深入現場，了解掌握重大設備缺陷及其處理情況，必要時參加大小修后的驗收工作。
3.8主持召開生產會，檢查上周的工作情況，聽取各班組的工作匯報，布置本周的重點工作。
3.9組織召開事故分析會狠抓“三不放過”原則的落實。
3.10主持召開安全例會，分析、總結上月安全情況，布置安排改進措施。
3.11了解、檢查各班組安全、經濟運行、文明生產及勞動紀律情況，督促、檢查安全措施的落實情況。
3.12經常巡視生產現場，查閱值班長及各主要崗位日志和運行報表。
3.13做好職工思想政治工作，教育職工遵紀守法，愛廠愛崗，提高職工的政治素質。
3.14完成上級領導安排的其他臨時性工作。
3.15做好上半年和全年的工作總結及下半年、下年度的工作計劃。
3.16按時參加廠部召開的生產會及其他應參加的會議。
4責任與權限
4.1 對運維部安全生產負全面責任
4.2 對運維部行政、生產經營工作擁有全面領導權、決策權、指揮權。
4.3有權推薦專業工程師、值班長等人選。
4.4有權審核任免各崗位值班人員，根據工作需要對本部職工在運行內部進行調整、調動。
4.5有權表揚、獎勵在安全、經濟、文明生產中做出突出貢獻的職工。
4.6有權對工作失職、違章、違紀的責任者進行批評、教育、停職檢查、直至下崗。對情節嚴重者有權提出行政處理意見，報有關部門審批。
4.7有權拒絕執行違章或危及人身、設備安全的指令。
5檢查與考核
it運維服務合同范文第5篇
■ 設備管理：對網絡設備、服務器備、操作系統運行狀況進行監控
應用/服務管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理
■ 數據/存儲/容災管理：對系統和業務數據進行統一存儲、備份和恢復
■ 業務管理：包含對企業自身核心業務系統運行情況的監控與管理，對于業務的管理，主要關注該業務系統的CSF(關鍵成功因素Critical Success Factors)和KPI(關鍵績效指標Key Performance Indicators)
■ 目錄/內容管理：該部分主要對于企業需要統一發布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理
■ 資源資產管理：管理企業中各IT系統的資源資產情況，這些資源資產可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業的財務部門進行數據交互
■ 信息安全管理：該部分包含了許多方面的內容，目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標和127中控制方式，如企業安全組織方式、資產分類與控制、人員安全、物理與環境安全、通信與運營安全、訪問控制、業務連續性管理等
it運維服務合同范文第6篇
一、運維服務體系建設原則
運維服務體系建設的原則有以下幾個方面。
一是以完善的運維服務制度、流程為基礎。為保障運行維護工作的質量和效率，應制定相對完善、切實可行的運行維護管理制度和規范，確定各項運維活動的標準流程和相關崗位設置等，使運維人員在制度和流程的規范和約束下協同操作。
二是以先進、成熟的運維管理平臺為手段。通過建立統
一、集成、開放并可擴展的運維管理平臺，實現對各類運維事件的全面采集、及時處理與合理分析，實現運行維護工作的智能化和高效率。
三是以高素質的運維服務隊伍為保障。運維服務的順利實施離不開高素質的運維服務人員，因此必須不斷提高運維服務隊伍的專業化水平，才能有效利用技術手段和工具，做好各項運維工作
二、運維服務體系的總體架構
運維服務體系由運維服務制度、運維服務流程、運維服務組織、運維服務隊伍、運維技術服務平臺以及運行維護對象六部分組成，涉及制度、人、技術、對象四類因素。制度是規范運維管理工作的基本保障，也是流程建立的基礎。運維服務組織中的相關人員遵照制度要求和標準化的流程，采用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規范化的運行管理和技術操作。
三、運維服務體系建設內容
1.運維管理制度建設
總結現有的運維管理經驗，相關運維標準，結合目前的實際情況，統一制定運維管理制度和規范。通過定期和不定期的檢查，促進各項制度規范在數據中心的貫徹落實，從而建立起全轄統
一、規范的運行維護管理工作方式。同時，隨著信息化建設的不斷發展，也要確保各項制度的及時更新。制度體系內容要涵蓋機房管理、網絡管理、資產管理、主機和應用管理、存儲和備份管理、技術服務管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。各類制度具體內容因需要而定，如網絡管理制度需覆蓋網絡的接入管理、用戶管理、配置管理及網絡日常運行管理和應急處理等。安全管理制度需覆蓋包括機房設施、網絡、主機、數據庫、中間件、應用軟件、數據信息的安全管理、其他機密資源和人員的安全管理以及安全事件的應急處理等。 2.運維技術服務平臺
運維技術服務平臺由運維事件響應中心、運維管理系統、運維知識庫和運維輔助分析系統構成。 3.運行維護管理流程
為加強對信息系統的運行維護管理，確保運行維護體系高效、協調運行，應依據運維管理環節、管理內容、管理要求制定統一的運行維護工作流程，實現運行維護工作的標準化、規范化和自動化。通過建立運維管理流程，可以使日常的運維工作流程化，職責角色更加清晰，從而使解決問題的速度和質量得到有效提高，實現知識積累和知識管理，并可以幫助運維部門進行持續的服務改進，提高服務對象的滿意度。運行維護流程包含的環節有事件管理、問題管理、變更管理及配置管理。 (1)事件管理
所謂事件，是指發生的對IT體系某一環節運行造成影響的事件，包括系統崩潰、軟件故障、任何影響用戶業務操作和系統正常運作的故障、以及影響業務流程的情況，事件也包括一個用戶的請求。
對日常性運維工作中出現的突發事件(即日常運行維護管理平臺自動發現并產生的告警事件)和由用戶/維護人員報告的事件會轉入事件管理流程。 (2)問題管理
問題是指導致事件產生的原因，許多事件往往是由同一個問題引起的。問題的來源主要有以下幾種：①已經處理的事件，經過回顧分析后，可能形成一個問題;②重大事件，雖然經過緊急處理恢復服務，但未找到根本原因，也形成一個問題;③對于趨勢性事件的分析，并形成問題。
問題管理流程可以按照不同領域的問題(如網絡、主機、中間件、數據庫、應用等)由相關領域的技術支持專家來處理。原則上這些專家可以是二線支持專家，他們在負責接受來自一線支持人員的支持請求的同時，也負責對以往事件進行分析，找出事件產生的根本原因，從而確定解決方案，消除這些根本原因，最終使此類事件不再發生;另一方面，也要從發生的事件中找出事件的發展趨勢或潛在可能發生的問題，主動提供預防性措施，提高系統可靠性，降低運維成本。 問題管理流程著重于消除事件或減少事件發生，確定事件的根本原因，其流程如下：首先，定期分析事件，找出潛在問題，調查問題以找出其原因，制定解決方案、變通方法或提出預防性措施，以消除產生原因，或在重發時使其影響力最小化。其次，記錄解決方案、變通方法、預防性措施，根據需要添加到知識庫中。再次，提出變更請求，對問題的解決方案進行評估，通過提出變更請求以對該方案進行測試和實施。最后，問題必須進行事后回顧以找出改進機會或總結預防性措施，包括改進事件監測、找出技能差距和文檔資料改進等。 (3)變更管理
變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產環境進行某些改變而產生，變更請求來源于問題管理環節或由用戶提交。變更管理通過一個單一的職能流程來控制和管理整個信息系統運行環境中的一切變更，范圍可包括軟件，硬件，網絡設備和文檔等的變更，其流程如下。
①由用戶或問題管理環節的維護人員提出變更申請，由運維負責人檢查和完善其內容，并進行風險等級、優先級的初步評估。
②通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果是常規變更請求，則由運維負責人安排實施;如果是風險等級為“重大”的變更請求，則應上報變更管理小組。
③根據特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成員包括對該變更申請有批準權的人員、對該變更的評估和批準提供參考意見的技術人員和管理人員。評估內容包括變更的技術可行性、對系統性能的影響、對現有服務的影響、對資源的需求等。
④變更管理小組評估后決定是否批準變更申請。變更請求得到批準后，運維負責人安排相應資源進行變更的計劃、測試，并制定實施方案，確定實施時間表，分配相應資源，通知請求人。
⑤相應崗位實施變更，運維負責人監視實施過程，并在必要時進行協調。
⑥定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施變更流程不久之后，可以進行第一次回顧，以確保流程得到正確實施并達到預期目的。對發現的問題必須追根溯源并盡快解決，之后可以定期舉行回顧。 (4)配置管理
配置管理是服務管理的一個核心流程，能確保應用系統及其運行環境中所有IT設備/系統及其配置信息得到有效完整的記錄和維護，包括各IT設備/系統之間的物理和邏輯關系，從而為實現有效服務管理奠定基礎。 配置管理流程著重于管理生產環境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關流程(如事件管理等)提供信息，使這些流程更有效地運行，從而確保應用系統環境的完整性和穩定性，其主要流程內容如下。
①識別和維護配置元素：確定需要進行配置管理的元素及所有必需的配置屬性，并指明與生產環境中其他配置元素之間的關系。對配置管理數據庫提供日常維護。
②配置狀態匯總：根據需要定期產生配置管理報表，并能使相關人員進行相關配置的提取、查詢，定期產生配置項的狀態報告，并能反映配置項的版本和變動歷史。
③審計和確認：定期審核全部或部分配置數據庫中的配置項，確認其和物理環境的一致性，從而確保配置信息的完整性。
④計劃、回顧和改進：定期制定計劃(如半年)，以明確下階段配置管理工作;定期回顧流程和審核結果，找出需要改進的配置項。
⑤配置管理數據庫(CMDB)：配置管理數據庫由配置識別活動來定義，配置識別活動不但要定義配置項，還需定義配置結構及配置項的相互關系。 4.運維項目管理流程
項目管理模塊主要管理IT項目整個生命周期從立項準備、立項、采購、實施、驗收、收尾各個階段的任務和參與人。從功能上理解項目管理類似于發布管理流程
(1)系統開發。
開發管理流程需要進一步完善和標準化，特別是文檔管理、測試和版本管理方面需加強。同時，加強開發計劃管理，根據立項內容進行系統、全面的需求調研，提出短期和長期的開發計劃，并編寫需求分析報告。根據需求分析報告對系統進行可行性分析，包括經濟可行性分析、技術可行性分析和操作可行性分析三個方面，并在此基礎上編寫可行性報告。根據需求分析報告進行系統設計，同時根據系統設計進行系統實施。
(2)系統測試。首先，應制定出詳細的測試計劃和方案及測試數據和測試案例，并形成測試大綱。其次，根據測試大綱對系統反復進行測試并做詳細的測試記錄。為確保系統的正確無誤，應對系統進行實地試運行，試運行應選擇多個環境且需求比較復雜的機構進行。
應比照設計方案對新應用軟件系統的功能和性能進行徹底測試和考核，并形成量化的運行報告。 (3)外部資源管理。外部資源的合理利用是推動分行信息技術的發展重要因素，分行的外部資源主要包括設備供應商、軟件供應商等。 5.運維知識庫系統
運維知識經驗的總結、維護和共享是提高員工運維技能水平、增強單位凝聚力的重要手段，也是把寶貴的經驗教訓從支持人員頭腦逐步沉淀、固化的重要方式。知識維護既要鼓勵員工積極提交知識，防止知識庫變成“空庫”;同時又要及時進行審核和維護，防止知識庫變為“垃圾庫”。
(1)知識來源主要有以下幾個方面：一是各級運維支持人員日常工作中積累的經驗;二是知識管理員總結、導入的經驗。知識管理員研究、獲取外部的知識和經驗后，定期或隨時整理這些知識，導入到知識庫中，供所有用戶共享。知識的獲取、維護是信息網絡管理員的重要職責之一。
(2)知識提交審核。各個系統管理員提交知識到知識庫之后，需要經過知識管理員的審查、修正，才變為正式發布狀態，以減少知識中的謬誤和差錯。知識管理員定期(每季度一次)檢查所有的正式知識，逐條進行核實、修正和優化。修正和維護操作與審核新提交知識草案過程相同。
(3)知識檢索和使用。在知識變為正式的發布狀態之后，可以供各類用戶隨時檢索引用。用戶可以研究學習這些知識，也可以在解決問題的過程中有目的地檢索。知識記錄維護用戶閱讀次數和用戶引用解決問題次數的計數器，引用和閱讀次數越多，該知識的價值越大。 6.運行維護隊伍建設
(1)隊伍組建。針對目前信息系統IT資源現狀以及對技術支持的需求，組成各類別維護人員的專家隊伍，集中的開展運行維護工作。