文明窗口創建活動簡報范文第1篇
開展“文明示范窗口”單位創建活動匯報材料
鎮巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的‚南大門?。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉鎮，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據地之一。全縣現有道路運輸經營業戶 家，從業人員1500余人，客車97輛，貨車 輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉鎮通車率100%，行政村通班車率80%。
鎮巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉變觀念，緊緊圍繞服務人民，規范運輸市場這一目標，引導企業規范經營，誠信經營，提升行業文明程度;強化市場監管，重拳打擊各類運輸經營違章行為，促進運輸行業健康發展;規范執法行為，文明服務，著力構建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩和諧。今年我所先后
- 12導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規均照章處理;三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規章制度，在執法過程中必須文明禮貌動作規范，按規定程序辦理運政業務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛生責任區域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環境。
四、嚴格執行政策，規范執法行為
在道路運輸執法方面，我們一是建立了交通行政執法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程;二是在行政執法過程中，全體運政人員嚴格規范執法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執行《道路運輸管理工作規范》，從未發生因粗暴執法、簡單執法、野蠻執法造成的上訪和投訴案件;三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規范化，在行政許可、行政執法、行政監督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監督。
五、積極開展服務窗口標準化建設
隨著‚文明示范窗口?單位創建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業風采的縮影。為此，我們牢固樹立‚服務就是宗旨?的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開;二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結制、廉政承諾制、服務承諾制和執法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環節，簡化、優化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現‚一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結?的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊;三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業務者做到‚五聲服務?和‚四個一?，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。
六、加強政風行風建設
為適應市場經濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設;一是從儀容風紀到執法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監督檢查制度，發現問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正;二是所領導班子向全所職工鄭重提出‚從我做起，向我看齊?的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權，要求職工
文明窗口創建活動簡報范文第2篇
xxx工商所服務的“文明窗口”
xxx工商所登記窗口始終堅持以人為本服務理念，以“三深入兩服務”活動為載體，不斷提升窗口人員的業務素質和服務水平，得到了企業以及群眾的稱贊。xxx工商所按照窗口的實際需求，設立低柜臺、敞開式、便民化的登記注冊大廳，配置了電子觸摸屏、飲水機、登記指南、示范文本等便民設施設備。在工作中提倡微笑服務，耐心向群眾解釋政策法規規定和申辦流程，辦理業務過程中嚴格履行服務承諾，落實首辦責任制，做到“咨詢服務一口清，發放材料一手清，辦理審查一次清”。 1月到5月是個體工商戶年檢期，面對如潮涌來的申請，窗口人員不叫苦、不畏難，每天微笑服務，耐心回答群眾的咨詢，積極地加班加點盡量不讓業戶“撲空”，受到辦事群眾的好評。為了縮短辦照時間，窗口人員以高度的責任心，加強業務知識的學習鉆研，熟練掌握登記工作的運行程序和運作制度，對登記材料收件、電腦輸入、材料上報等環節進行流程合理調節，做到了當場受理、當場發照，積極打造便捷高效的服務平臺，保證了登記窗口7個多月來做到了零投訴。
文明窗口創建活動簡報范文第3篇
2014年星級文明窗口創建工作總結
****公司受理中心現有職工35名，平均年齡29歲。自2004年6月成立以來，先后獲得**市青年文明號、市五一文明崗、股份公司五星級文明窗口、工人先鋒號、先進工會集體和女職工五一文明崗模范集體等多項榮譽稱號。
2014年受理中心在公司創建工作領導小組的指導下，秉著創建為生產服務、創建為客戶服務、創建為員工服務的指導思想，增強全員創建意識、落實創建計劃。具體措施如下：
一、創建為生產服務
加強服務能力，提高服務效能
1、2014年是海關業務流程變動較大的一年，隨著海關新艙單系統和出口無紙化放行流程的上線，受理中心的放行、轉船、退運、船貨核查等核心業務均需隨之調整。相關程序修改分三階段完成，項目費時5個月。預計年底將達到50%的無紙放行量，大大減少了客戶放行的時間成本和物流、經濟成本。
2、積極開展勞動競賽活動，結合本崗位生產實際，將海關無紙化項目與勞動競賽緊密結合。一方面通過紙面的理論測試來加深員工對新業務的理解和應用，另一方面通過自動加載需求大賽來提高員工參與度。此次活動取得了良好的效果，為探索新的勞動競賽形式提供了新的思路。
3、針對故障發生的類型、時間、部門做出相應的應急預案，確保發生故障時有章可依、有法可循，做到發現及時、匯報及時、處理及時，將故障的影響降到最低。
樹立服務目標、提高服務標準、
與員工簽訂差錯控制、服務目標書。根據上的統計數據及本崗位整體情況，針對各人的不同情況，為每人制定相應的控制目標和服務目標，進行對標管理。并結合月度、季度的變化給予相應的指導和幫助，確保對標計劃的完成。通過對標活動， 2014年受理中心達到預定單項差錯控制目標20人，總體差錯控制達標13人。
二、創建為客戶服務
收集服務信息，關注服務需求
1、從兄弟公司的經驗中獲取服務信息。虛心向兄弟單位學習取經，通過電話、實地參觀等方式就工作中遇到的問題、客戶的需求、服務上的舉措、管理中的瓶頸進行相互的溝通學習，取長補短。進一步統
一、規范了各家碼頭的操作模式、業務要求，減少了同一個業務各家操作要求不一致給客戶帶來的困擾。
2、向客戶收集服務信息。在了解到船公司用箱緊張，外堆場面臨無箱可發的窘況時，利用掌握到的兄弟港區的信息，主動聯系船公司與海關進行溝通聯系，為地中海開通空箱預申報流程。針對外運人員緊張，無法及時將放行單證送至碼頭，影響放行效率的情況，開通了電話、傳真放行的服務。
提升服務意識，拓展服務形式
1、群策群力，獻計獻策。在受理中心開展找問題、想對策、抓落實活動。員工們在活動中共提出郵箱精細化管理、自動加載方案、 優化提前進重預約，縮短司機等待時間、開放貨代已放行箱改港流程，提高工作效率等措施，不僅提高了管理水平;客戶享受了高效的服務;同時減輕碼頭高峰作業期間所形成的作業瓶頸，降低員工勞動強度。
2、提高網絡服務能力，充分利用現有的OA短信、微薄、商務網站、EDI等社交、信息平臺，增加信息的實時性、準確性、有效性、針對性。目前客戶可通過上述網站獲得實時的加載公告、晝夜船舶計劃、當天截關期、單箱/單船碼頭放行、中轉箱申報、集卡停牌、可提空箱數量等客戶關心的相關數據。
3、結合生產實際，拓展專人、專線、專窗的三專服務，將原來的當班查驗箱拓展到 一查兩轉業務(當班查驗箱、轉碼頭箱、內支中轉箱業務)，查驗箱無論是否當天截關均收取客戶送來的放行白聯，并及時聯系船公司進行免費加載服務。轉碼頭、內支中轉業務在不影響船期的前提下，不設截關期概念，確保中轉箱當班出運，為集團的業務拓展、市場開發打好服務基礎。
強化服務監督，確保服務質量
文明窗口創建活動簡報范文第4篇
根據市精神文明建設委員會關于深入開展創建文明行業(窗口)活動的總體部署，在市文明辦的具體指導下，醫院全體干部職工堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會精神，圍繞貴港市的中心工作和醫院實際，加強領導，周密安排，深入開展創建文明行業(窗口)活動，有力促進了醫院各項工作的協調發展。
回顧一年來的創建工作，我們著力抓好以下幾方面工作：
一、深入學習發動，提高思想認識，著力營造創建活動的良好氛圍。 深入開展創建文明行業(窗口)活動，是貫徹落實黨的十六大精神，是推進我院精神文明建設，構建人民滿意醫院的重要舉措。醫院黨委書記、院長，對這項事關醫院行風建設的重要工作予以高度重視，親自主持召開醫院黨政領導班子專題會議，研究部署創建文明窗口活動。一是成立了醫院創建文明窗口活動領導小組。醫院黨委書記、院長任組長，副組長由三位院長擔任。成員由黨委辦、院辦、醫務科、護理部等職能科負責人組成。二是制定創建活動實施方案及考核辦法。三是深入開展思想發動。醫院召開了中層以上干部會議，院長在會上親自作動員，他結合醫院實際，講清了創建文明窗口的重要性和緊迫性，講清了創建活動的目的、意義和方法步驟及基本標準，把大家的思想認識統一到創建活動的目標要求上。還通過科室的進一步動員，利用板報、墻報及圖片展等形式多樣的廣泛宣傳活動，同心協作營造創建文明窗口活動的良好氛圍。
二、加強領導班子和職工隊伍建設取得新進步。
一是領導班子堅強有力。今年是醫院成立黨委的第一年，黨委班子在黨委書記、院長的帶領下，以先進性教育活動為契機，充分發揮表率作用，能以普通黨員的身份參加先進性教育活動，帶頭參加學習、帶頭查擺問題，尤其是帶頭查擺在理想信念、廉潔從政、求真務實、聯系群眾等方面存在的問題和不足，帶頭制定和落實整改措施。通過參加組織生活會和民主生活會等活動，領導班子成員的理論水平、政治素質及班子的凝聚力、戰斗力有了明顯增強。二是職工隊伍素質明顯提高。開展創建活動一年里，加強職工隊伍建設方面做到“五抓”：一是抓理論武裝工作。我們組織開展學習“三個代表”重要思想和十六大精神專題學習活動，采取領導講課、群眾討論、職工演講、知識競賽、錄像輔導等辦法，努力提高干部職工的理論水平，為改革發展穩定提供思想武器和精神動力。二是抓思想道德教育。強化以愛國主義為主要內容的社會公德教育，促進了“以誠待人、以情待人，以禮待人”新型醫患關系的建立。強化以“四有”為主要內容的職業道德教育，形成“求精、創新、博愛、奉獻”的精神風貌，開展“職工之家”、“五好家庭”活動，引導職工發揚中華民族的傳統美德。三是抓先進典型教育。先后組織職工觀看衛生系統先進典型郭國春，市公安局港南分局副局長黃善華同志先進事跡報告及優秀影片《信天游》，通過創建“文明單位“、“先進科室”、“文明科室”、“青年文明號”、開展以病人為中心優質服務“流動紅旗”競賽、組織先進個人外出參觀學習等活動，營造學習先進、趕先進、弘揚先進、向先進看齊的氛圍，四是抓普法教育。組織開展形式多樣的普法活動，請律師所律師上法律課，進行案例剖析;收看正反典型電教片;對全院職工和中層干部進行法律法規和職業道德知識考試等活動，增強了干部職工法制觀念和法律知識。五是抓業務培訓教育。醫院高度重視提高醫務人員的業務素質和服務質量。堅持每周二下午業務學習制度;每季度舉辦一次學術交流會，外請專家作學術報告;醫師、護士加強崗位技能操作演練，定期考核、考試;每年有計劃選送業務骨干進修學習;鼓勵在職工參加各函授學習和撰寫科研論文等措施，提高了醫務人員整體素質、業務基礎理論知識和醫療技術水平。
三、嚴格醫療質量管理，提高醫療服務水平。
今年是我院創建“以病人為中心，以提高醫療服務為主題”醫院管理年活動的第一年。我們把創建文明窗口活動與創建醫院管理年活動結合起來，一是狠抓質量管理。落實醫療質量管理制度。重點督察科室質量管理工作，每月派出1個質量考核組對全院工作質量進行考核，考核結果與勞務費掛鉤，并在全院進行通報。二是抓好醫療核心制度落實。嚴格執行三級查房制度，做到查房有記錄，嚴格按照病歷書寫規范做好病歷書工作等。三是公布社會承諾：①遵紀守法，持證上崗;②行醫唯德，病人至上;③優質服務，文明用語;④合理檢查，合理用藥，全理收費;⑤不購進和使用過期或假冒偽劣藥品;⑥不索取收受紅包、各種回扣、物品或接受宴請。四是制定了抗生素使用規定，完善了藥品用量動態監測及超常預警制度等。五是改變服務流程，方便病人就醫：①調整候診大廳，使服務功能如掛號、診療、收費、取藥、注射室等一目了然。②設立電子屏幕介紹各種業務范圍、收費項目、收費價格及專家簡介。③設有開水供應、候診椅、空調機及電視機。④設有
導醫服務臺，方便病人就醫。⑤設有醫療服務部，具體負責護送患者進行各種檢查及病人生活護理等服務。
四、美化就醫環境，豐富文化生活，努力創造良好的就醫和工作環境。
遼河源中心衛生院
文明窗口創建活動簡報范文第5篇
一、 窗口行業重點單位
旅游、工商、國稅、地稅、公交、出租、客運、銀行、通信、電力、醫療、賓館等。
二、 主要任務
以“創文明城市、建和諧日照”和“迎奧運全運、樹文明新風”為主題，深入開展“文明示范窗口”、“職業道德雙十佳”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等創建活動和優質服務競賽活動，大力加強職業道德教育，扎實開展思想道德和文明禮儀教育，規范服務程序，優化服務環境，提升服務質量，進一步樹立行業新風，推動行業文明創建工作深入開展。
(一)全市各級黨政機關和生產流通等各個領域都要認真組織開展“共鑄誠信”、“誠信守法”等不同形式的誠信主題教育和實踐活動，培養市民誠信觀念和規則意識，打造信用政府，健全信用管理制度，形成不斷完善的政府、企業和個人信用體系，營造以守信為榮、以失信為恥的輿論環境，推進“誠信日照”建設。
(二)大力加強職業道德建設，規范工作制度，提高工作效率，抓好“雙語”培訓，進一步提高職工普通話和外語會話水平，提升服務質量。
(三)各級各類生產流通企業要建立與重點人群的信用公開和共享機制，方便群眾通過互聯網免費查詢。
(四)要建立有效的投訴處理機制，及時處理各種投訴案件。
(五)要以優質、高效、誠信為目標，積極開展“文明優質服務競賽”和爭創“文明服務示范窗口”等行業文明創建活動，提升行業文明程度，做到環境衛生、服務規范，接待熱情、用語文明，不斷提高服務水平、辦事效率和服務質量，力爭群眾滿意率達到95%以上。
(六)廣泛開展志愿服務活動，動員更多的干部職工踴躍注冊成為志愿者，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，廣泛參與扶貧助困、助老扶殘、環境保護、醫療保健、科普宣傳、消防宣傳、法律援助、搶險救災等社會活動。
(七)要在醒目位置展示有關文明城市創建的標語口號，編印發放有關文明城市創建及文明服務知識的小冊子，營造濃厚的創城氛圍。
三、職責分工
(一)教育系統：要廣泛組織開展創建“文明示范學校”活動，努力建設文明校園、平安校園、法制校園、綠色校園，切實抓好未成年人思想道德教育工作。以“做一個有道德的人”為主題，組織未成年人開展“知榮辱、樹新風、我行動”道德實踐活動。抓好對教職工以及中小學生的創城宣傳，提高教育系統以及廣大家長對創城工作的知曉率和參與率。
(二)旅游系統：要廣泛組織開展創建“旅游系統文明示范窗口”、“文明導游員”、“文明風景旅游區”、旅游服務技能大賽等活動，強化旅游景區管理，在景區顯要位置設立有關文明旅游知識和旅游注意事項內容的宣傳欄，進一步優化旅游發展環境。
(三)交通系統：要深入持久地組織開展“文明城市，從我做起”優質服務活動、文明交通“三讓”活動和“文明交通子行業”、“文明出租車”創建活動，打造城市文明交通品牌。
(四)生產和商品流通領域：要廣泛組織開展“文明誠信企業”、“文明誠信個體工商戶”、“文明誠信私營業主”和“百城萬店無假貨”創建活動，實現文明經商，誠信經營。
(五)經營性公共場所：做到證照齊全、亮證經營;從業人員持健康證明、衛生知識培訓證明上崗，“五病”調離率100%;公共用品、用具消毒制度落實。
四、具體要求
(一)各級各單位、各行業主管部門要高度重視，切實加強窗口行業日常管理和檢查督促，強化文明窗口示范作用，打造更多行業亮點和文明品牌。
(二)市文明委將適時下發開展窗口行業優質服務競賽通知，召開會議動員進行專題部署。同時還將選樹一批窗口服務典型，宣傳確立一批文明規范化服務示范點，命名表彰一批文明示范窗口和先進個人。
(三)各類服務熱線、公開電話要保持暢通有效，經得起各種情況下的檢驗。
文明窗口創建活動簡報范文第6篇
生產調度室“文明窗口”創建方案
xx煤礦生產調度室
生產調度室“文明窗口”創建方案
為了進一步提升員工素質和加強文明生產，結合礦上“三基”建設年和“創一流”工作要求，深化精神文明“十創建”工作，實現物質文明、政治文明、精神文明協調發展的目標。使精神文明創建工作做到日?；?、常態化和制度化，以此推動全礦各項工作安全發展、科學發展、和諧發展。根據文明窗口創建活動要求，結合我科室實際，對我科室文明窗口創建工作安排如下：
一、指導思想
以科學發展觀為統纜，以開展“三基”建設年、創一流活動、“對標”管理為抓手，以“科學組織、合理安排、安全生產、文明調度”為中心，積極推行科學管理、文明調度，注重職工隊伍素質提升，積極開展“文明”窗創建工作，進一步增強服務意識，努力塑造“文明”科室形象。
二、組織領導
為切實加強和有力推動“文明窗口”創建工作，特成立創建領導小組，負責對文明窗口創建工作進行協調、檢查、考核和落實。
組 長：xxxx 組 員：xxx xxx xxx
三、 創建目標 1.創建“文明”窗口 2.打造“文明”科室
3.為全礦井職工提供良好的工作環境
四、創建內容
(一)強化班組建設 1.推行科務公開，實行公平、公正、透明、文明的辦事程序，堅持“科學組織、合理安排、安全生產、文明調度”的理念。
2.開展班組考核，努力完成礦、隊月度作業計劃，科室質量標準化月考核分數達到95分以上。
3.提升員工綜合素質，爭做知識型員工活動，牢固樹立“終身學習”的理念，堅持周三學習制度，職工建立學習筆記，形成工作學習化、學習工作化，以學習推動工作。
(二)開展硯北煤礦井下文明衛生分區域管理考核。 為切實加強我礦井下文明衛生管理,推進質量標準化建設，全面提升礦井形象,根據井下文明衛生責任區域劃分及原則使井下文明衛生責任區 “誰使用、誰負責”。每月份開始每月進行一次井下文明衛生管理評比活動。各責任區域管理責任人為本單位隊長、支部書記，當班文明衛生負責人為當班跟班隊長。月度考核以單位和隊長、支部書記為考核對象，日常抽查及考核以單位及當班跟班隊長為考核對象。要求全礦管理干部及各生產科室人員對井下文明衛生齊抓共管，可隨時抽查、檢查各區域內的文明衛生，對檢查出的問題由生產調度室通報處理，并按制度對相關單位累計扣分。月底由生產調度室對各區隊文明衛生管理考核分數統一匯總并進行考核評比，獎勵前兩名和處罰最后兩名，均按照在冊人數乘以
2、1分對單位進行獎罰，按照500、300元對隊長、支部書記進行獎罰。所有處罰通報與月度考核評比結果由考核辦、人力資源科在當月工資中兌現。
(三)開展南風井快速行人通道衛生管理及考核 為加強職工文明行為規范，抓好南風井快速行人通道衛生管理，共同打造整潔、明亮、舒心的通行環境和樹立良好的企業形象。
五、創建要求：
1.加強組織領導。要把文明窗口創建活動作為加強和改進科室作風建設，建設高產、高效具有戰斗力的員工隊伍，在廣大員工當中做好廣泛的宣傳發動工作，明確創建目標，健全組織機構，確保思想到位、措施到位、工作到位。要按照精神文明齊抓共管的要求，進一步加強組織領導，積極開展創建工作。
2.積極組織實施。按照創建方案，突出創建重點，確保創建工作全面開展。同時要根據創建內容和考核標準，切實落實各項規章制度，扎扎實實把創建工作做細、做透。 3.健全創新機制。以鞏固“文明”科室稱號，為員工提供良好的工作環境為目標。實施同創共建，不斷豐富文明窗口建工作的內涵，有效的激發創新動力，促進創建工作走向規范化、制度化、科學化軌道。