和諧醫患關系論文范文第1篇
1 醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系中的重要作用
醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系過程中, 承擔著重要職責和使命。具體來說, 醫院思想政治工作要發揮2個方面的職能作用。
1.1 思想導向作用
醫患關系是醫院面臨的最基本的關系, 它不僅僅是醫務人員群體之間的關系, 而且是整個醫療界乃至所有社會關系的縮影, 是社會主義和諧社會建設的代表性關系。全體醫務人員必須站在科學發展觀的政治高度, 站在“一切以病人利益為出發點, 竭盡所能為病人治好病”這個戰略高度來審視和把握醫患關系。始終反構建和諧醫患關系作為思想政治工作的重心, 大力推行以病人為中心的服務理念, 思想上高度重視改善醫患關系, 行動上積極參與改善醫患關系。
1.2 道德約束作用
在醫患關系中, 醫方始終是矛盾的主導方面, 決定著醫患關系的發展方向。傳統的醫患關系中, 醫者以為患者謀利益為己任, 醫務工作者享有較高的社會地位。他們為患者解除痛苦, 捍衛生命, 被施救的患者往往懷著感恩的心態對待治療自己的醫生。
2 醫患關系的現狀
據上海醫科大學醫院管理處對全國七所醫院582份問卷調查結果顯示, 醫患關系緊張的占29.72%;據中國消協的資料顯示, 1996年醫療投訴月均發生數為2.64件, 1997年為10.17件, 1998年為11.75件, 1999年為22.25件, 在3年多的時間里, 其增長幅度接近10倍;中華醫學會2000年對全國326家醫院的調查顯示, 發生醫療糾紛的占98%;上海市衛生局一項調查顯示, 近年醫療糾紛以11%的速度遞增。與此同時, 相關醫療糾紛事件也屢見報端。另外, 據統計, 1998年至2001年, 僅北京市71家二級以上醫院, 就發生患者影響醫院診療秩序的事件1567起, 醫務人員被打事件502起, 其中被打傷致殘者90人[3]。
中華醫院管理學會于2001年對全國326所醫院進行了多項選擇式的問卷調查。調查結果顯示:醫療糾紛發生率高達98.40%。發生了醫療糾紛后, 73.50%的病人及其家屬曾發生擾亂醫院工作秩序的過激行為, 其中43.86%發展成打砸醫院。這些過激行為對醫院設施直接造成破壞的有35.58%, 導致醫務人員受傷的有34.46%。另外, 在326所醫院中有86%～96%的醫院發生過因醫療糾紛導致病人滯留醫院、不住院或不繳納醫療費用的現象, 這些情況也已成為醫院面臨的非常困惑和棘手的問題[4]。
而據中國醫師協會最近一次《醫患關系調研報告》顯示, 全國平均每家醫院發生醫療糾紛66起;發生患者打砸醫院事件5.42起, 打傷醫師5人;單起醫療糾紛最高賠付額達300萬元, 平均每起賠付額為10.81萬元。
3 醫患矛盾的解決
知道了矛盾的是怎么產生的, 要想解決矛盾就的針對問題采取措施。把對立的醫患統一起來, 統一到醫患的共同目的上來, 就是治病, 治好病。
3.1 讓醫患信息對等
溝通是最好的辦法, 人與人最開始都是陌生的, 只有進行了溝通才能了解才能對等。當醫生詳細認真地交代病情, 患者了解自己的病情的時候, 醫生和患者就會從同一個角度看問題, 行動就一致了, 信任理解也就產生了, 矛盾就消除了。這樣無論對醫生還是患者都是有利的, 也就是對疾病的治療是有利的。溝通有很多途徑, 最基本的是, 就診時醫生與患者的交談, 這是患者對自身疾病的第一認識。還有就是借助新聞媒體, 加強宣傳, 使人們更多地認識疾病, 了解醫生。有的醫院有醫務社工采用傾聽、安慰、鼓勵、幫助、溝通等方法, 對病人進行心理安慰, 傾聽病人的心聲講解有關疾病的科普知識, 或以自身的經驗和體會鼓勵病人戰勝病魔[5]。還有的醫院定期進行社區宣傳, 普及常識。這些使患者更多地了解疾病, 了解醫療的風險性和不可預知性。也就更能理解醫生的治療, 從而配合治療, 達到治好病的目的。
3.2 服務要講究誠信
既然把醫療行業歸到服務業, 那么服務就要講究誠信。醫生出售自己的勞動是要對患者誠信, 疾病現狀是什么, 發展情況, 預后怎么樣要誠懇交待, 以取得患者的理解。但是醫療又不是純粹的消費行為, 是一種特殊的服務行業, 不是你花多少錢, 我就治多少病, 例如, 以不同的價格可以購買不同檔次的服裝, 而醫生診療病人則是另外一回事:一個昏迷的病人被送進醫院, 不管他有沒有錢或家人給多少錢, 醫生不會以錢的多少來制定救治方案, 而是以醫學規律本身來救治患者。從患者這一方說, 不管付出多少錢都不能要求醫務人員只能成功, 不能失敗, 因為醫療工作的高風險性是科學規律決定的。
3.3 行有行規
古代西方醫生在開業時都要宣讀一份有關醫務道德的誓詞“我要遵守誓約, 矢忠不渝。對傳授我醫術的老師, 我要像父母一樣敬重。對我的兒子、老師的兒子以及我的門徒, 我要悉心傳授醫學知識。我要竭盡全力, 采取我認為有利于病人的醫療措施, 不能給病人帶來痛苦與危害。我不把毒藥給任何人, 也決不授意別人使用它。我要清清白白地行醫和生活。無論進入誰家, 只是為了治病, 不為所欲為, 不接受賄賂, 不勾引異性。對看到或聽到不應外傳的私生活, 我決不泄露。”這個醫道規范的制定者就是希波克拉底。說的是醫學生從業過程中要誠實守信, 也就是醫生的行規。
患者目前面臨的是醫療保障體系不完善的問題。政府正在努力完善醫療保障制度, 使低收入者, 農民, 弱勢群體看病在經濟上得到保障, 有病看得起, 大病治得起。調整患者流向, 使醫療資源合理分配, 小病、常見病在社區醫院解決, 大病、疑難病在大醫院解決, 不同病情都能得到相應的治療?；颊咴诮洕系玫奖Ｕ? 因為經濟引起的糾紛也就消散了, 醫患關系緩和了, 就能進行平等的溝通, 為了共同的目的進行醫療行為。醫生要理解患者患病的痛苦, 求醫的渴望, 既要醫治軀體的疾患又要解決心靈的痛苦, 既是服務關系, 又是朋友關系。這樣醫患關系也就走向了和諧。
總之只有了解醫患關系才能處理好醫患關系, 經濟基礎決定上層建筑。事情是有兩面性的, 醫和患這對矛盾的統一體, 相生相克, 我們站在辯證唯物主義的觀點上看問題就不會偏頗, 才能真正解決問題。我相信我們會在“構建和諧社會”的大環境下構建和諧的醫患關系, 這需要我們全社會共同的努力!
摘要：構建和諧醫患關系是新形勢下醫院思想政治工作面臨的重大任務;醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系方面發揮著思想導向、道德約束、溝通協調、人文培育、輿論支持5個重要作用。醫院思想政治工作要與其他構建手段相結合, 才能共建和諧醫患關系。
關鍵詞：思想政治工作,醫患關系,醫院,和諧
參考文獻
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和諧醫患關系論文范文第2篇
1 醫患關系現狀及存在問題的原因
1.1 社會原因
隨著社會主義市場經濟體制的完善,醫療衛生體制改革后,政府對醫院的補助越來越低,醫院的收入完全進入自收自支狀態,醫院要購買儀器設備,改造就醫環境,提高職工福利,維持醫院運營,都必須依靠自己的勞動和服務來創造。老百姓期望得到質優價廉的服務,盡管實行了一系列讓百姓受惠的措施,如新型農村醫療合作制度、基藥零差價、“兩癌”免費普查、孕齡婦女葉酸免費發放、農村產婦生產補助400元、60歲以上老年人健康建檔等,但一些輔助檢查的收費如CT、核磁共振等仍讓廣大百姓感到難以承受,同時對醫療期望值卻增高,稍有不滿意就投訴、大鬧,這是醫患關系日趨緊張的重要的社會原因[1]。
1.2 體制原因
醫療衛生體制改革后,許多民營醫院如雨后春筍,他們注重以服務取勝,投入大量資金提供溫馨就醫環境,以高價聘請醫生,采用電視、廣播、電子顯示屏、出租車張貼等各類宣傳手段,吸引了部分病人,但個別醫院一味的追逐利益,用虛假廣告夸大事實,高昂的投入必定提高了醫療成本,最終讓群眾誤解到醫院看病太貴。
1.3 醫學原因
科學在不斷前進,醫療服務水平進步了許多,許多過去的不治之間癥現在也克服了,但醫療領域中仍存在著許多變化因素,加之新的病毒不斷出現,病種增多,即便醫學再發達,醫生再努力,一些“搶救無效”的不幸事例還是不可避免的發生。這不僅是自然規律,也是促進醫院和醫生不斷探索醫學科學的動力。最近讓大家緊張不安的“H7N9”因病毒變異使之從開始到發現經歷了20多天時間,很多病人家屬認為醫生是萬能的,當親人醫治無效時便對醫院采取過激行為,辱罵醫務人員等,而一些地方甚至出現了“醫鬧”的職業,利用醫方沒有太多精力時間來應付無休止的吵鬧,而達到補償的目的[2]。
1.4 醫方原因
長期以來,人們對醫生這個職業由敬重慢慢轉變了觀念,而醫生也覺得這個職業吃苦受累,風險大,收入低,尤其在市場經濟條件下,有些醫生追求利益收受病人的紅包,拿取回扣,而一些醫療單位,片面追求經濟效益,強調儀器檢測,忽略了與病人之間的情感交流。
1.5 患方原因
社會在進步,人的思想也在進步,維權意識也在加強,一些病人進院時對醫生言聽計從,但病情一旦有個反復或加重時,便對醫生辱罵相加,懷疑業務能力,對醫院無理取鬧,讓人心生失望。
1.6 外界原因
現在民生問題是全社會關注的焦點和熱點,新聞媒體更是樂于報道,但新聞媒體在報道時片面的加入了自己的感情色彩,并投大家所好,來換取群眾共鳴。醫療領域內確實存在著許多負面現象,但這并不能代表所有人,片面的夸大使醫患之間的矛盾更加加深。
2 如何構建和諧關系
2.1 構建和諧醫患關系的基礎是以實際工作來支持衛生事業的提高
(1)要求政府對衛生工作的重視,在投入中加大成本,來保障整個醫療體系的發展順利運轉,讓醫保體制得以健全,建立完善的城市、農村社會衛生服務體系。(2)不斷提高醫療保障水平,用人唯賢,對有突出成績的人才加以重用,設立專項資金來用以鉆研學習,并重視人才的培養和引進,形成一個梯隊,讓醫療業務水平不斷呈現一個上升的發展空間。(3)對醫藥從生產廠家到醫院這個流通過程做好監管,不讓人從中鉆空子,有利可圖,不再依靠藥品作為醫院的主要經濟收入,而是利用診斷、服務等環節來維持醫療單位運轉。醫療進一步擴大城鎮職工醫療保險范圍,推進新型農村合作醫療,讓老百姓真正能受惠。
2.2 構建和諧醫患關系的關鍵是提升醫療服務水平,重視對醫務人員的素質培養
(1)以病人至上,給病人提供最人性化的服務,不僅在業務水平、醫療器械上重視,也不能低估服務水平等軟實力,要尊重、理解病人,把病人當作自己的親人,這就要求所有的醫務人員發揚白求恩精神,把為人民服務當作自己的座右銘。(2)不斷提高醫療服務水平和質量,提高為患者全面服務的能力,鼓勵廣大職工自學、進修、觀摩等,提升醫生的業務水平。(3)雙方都要本著信任和尊重的原則。醫療工作者要本著嚴謹的工作精神,認真對待每一個前來就醫的患者,用精密的儀器檢查,用平時積累的知識和經驗進行分析判斷;而病患既然選擇了就醫,也本著信任和尊重的原則,相信醫者仁心。即使最終由于不可預料的原因而出現情況,患者應接受現實。
2.3 構建和諧醫患關系的根本途徑是多了解,多相互溝通
要想建立良好的醫患關系,就要掌握溝通的技巧,首先是初次交談,當醫生表現出親切、關懷和認真時,就很容易取得病人的信賴而取得良好的關系。對熟悉的病人,醫生可與其打招呼,直呼其名,對年長者可稱呼老伯伯、老媽媽等,使患者覺得得到了尊重,對年少者可用“小黃、小李”來稱呼,讓人感到親切,不要急著聊病情,可以先聊些家常避免病人的抵觸情緒。其次是語言溝通,當病人陳述他的病情和痛苦時,醫生可以認真傾聽,在不違反原則的基礎上給予適度的認同,并詳細的進行詢問,誘導病人多闡述,來更好的了解病情,真正做到“以病人為中心”,并多用淺顯易懂的語言向病人介紹這種病因的起因、治療方案,用藥方法等[3]。再次表情配合,作為一個醫生,應配合病人的感情,當病人講述痛苦時,醫生應表情莊重、專注,當病人講述原委時,醫生應以點頭表示理解,當病人訴說隱私時,醫生應稍前傾,將與病人距離縮小,表示出為其保密。綜上,多一個微笑,多一句問候,真正理解病人的需要,能感同身受病人的痛苦,相信醫患關系一定會得到改善。
2.4 構建和諧醫患關系的重要手段是真實面對新聞媒體
每一個國家的咽喉是新聞媒體,對待老百姓關心的民生問題,不能采取逃避的態度。當出現問題時,要勇于承擔責任,該是院方負責的就負責,而不是尋找各種借口或理由來減輕自己的責任,不真實面對反而會引起大家的互相猜疑。而作為新聞部門,也要本著“實事求是”的態度,不能為了迎合老百姓的喜好去側重于某一方面,更不能帶著自己的主觀意識來左右民眾的判斷,要堅持以正面宣傳為主,盡量減少不必要的矛盾,避免引起更大的糾紛和反響。
2.5 盡快建立醫療糾紛的處置機制,加強社會監督,加強對醫患問題的調研
醫患關系是一個長遠的問題,也是一個重要的問題,尤其是當今社會中,人們的法律意識越來越強,維權意識也越來越強,只有建立了醫療糾紛處理機制,才能及時化解醫患雙方的矛盾,才能減少醫患矛盾的激化,這就要求政府出面,由衛生局與公安局、法院等多個部門共同協商,共同組成,才能讓醫患雙方都有安全與踏實感,不希望再看到醫生被殺、被砍事件,醫生可以安心地為病人看病治療,而病人也得到最完善的服務。而對于之前出現過的醫患問題,也要進行研究討論,從中吸取教訓,杜絕類似事件再次發生。
要想構建一個和諧社會,必須經過所有社會成員共同的努力才能實現,每個人作為社會的一分子,都有著義不容辭的責任。而構建和諧醫患關系,醫療機構和醫務人員是主導,這幾年以來,政府投入了大量的人力物力,面對老百姓提出的“藥品貴、求醫難”等問題,也制定了一系列相應的措施,使老百姓盡量享受免費醫療,提高老百姓的生活質量,而作為醫務工作者的我們,更應從自身做起,提高自己的業務水平,改善自己的服務態度,想病人所想,急病人所急,通過自身的努力換取老百姓對我們的信任、理解和支持,創造一個良好的醫患關系,為構造和諧社會盡自己的微薄力量。
摘要：醫者和患者一直是一對矛盾,人民群眾的健康與醫療工作又密不可分,要想建造一個和諧社會,必須有和諧的醫患關系,所以構建和諧醫患關系刻不容緩。該文主要分析了醫患關系的現狀及存在問題的主要原因,提出加強人文關懷和心理疏導,希望從源頭上找出之間的矛盾,能盡量使矛盾最小化,相互間本著尊重、信任、溝通的原則,共同創造一個和諧醫患關系。
關鍵詞：醫患關系,現狀,原因,素質培養,途徑
參考文獻
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和諧醫患關系論文范文第3篇
醫患關系不和諧
醫患關系是醫療過程中產生的特定人際關系，包括技術性和非技術性兩個方面，技術性關系是以患者的診治利益為準則，對醫療效果起著重要作用;非技術性關系是指求醫過程中醫患雙方之間的社會、心理方面的關系，其對醫療效果有著無形作用棗弱化或增強。二者不能互相替代。
對于醫患雙方來講，對兩種關系的關注一定會有差異。由于信息的不對稱，醫方在技術性關系中具有較多的單向支配性，患者缺乏評判的能力，更多是表現在對非技術性關系狀況的感受和評價。醫患關系的性質應當是平等和互相尊重。醫患關系現狀總體上講是不夠和諧。有媒體形容是“醫患關系危機四伏”。多家媒體報告，在各種投訴中有關醫療的投訴快速增長或居高不下。中國醫師協會2004年就執業環境曾對醫生進行過一項調查，結果認為良好的為7.1%，一般的43.5%，較差的37.3%，極差的11.1%。這些報道和數字說明，醫患雙方對這種現狀均不滿意。
經濟是禍首 機制是缺陷
造成目前這種狀況的重要原因是經濟因素。
從外部原因分析，目前我國正處于社會轉型期，各種矛盾比較尖銳。衛生服務在中國很多老百姓心目中是社會保障的最低底線，一旦這個底線被觸及以后，人們蓄積的很多負面情緒就會暴發出來。
首先，國家對衛生事業的定位是公益事業，但是由于方方面面的原因，雖然政府總投入一直有所增加，但是在醫療費用中所占的比重在下降，公眾個人承擔的比重在增加;衛生費用的增長超過了經濟的增長。投入不足、衛生資源分配不公平，使醫院成為社會矛盾引發點。
其次，整個社會需求和過去傳統時代的情況相比出現了較大的變化，隨著經濟發展和社會進步，人們對衛生保健的需求也呈現快速增長、多元化的趨勢，人們對健康的理解和保健的需求增長的速度非?？?，目前醫療機構能夠提供的服務與快速增長的需求有較大差距，衛生保健體系實際覆蓋能力不足，絕大多數老百姓實際支付能力不足，這種不足和需求形成了尖銳的矛盾。
從人們需求考慮，人們希望獲得技術服務的同時獲得更好的人文關懷。過去患者對醫務人員的評價尺度是你給我看好病，現在除了看好病，還要心情愉快，能感受到最起碼的尊重，不感到很大的挫折，這就要求醫生給予更多的人文關懷，能夠有同情心、同理心，給患者及家屬足夠的精神支持，這實際上是一種新的需
求。但是我們多年的訓練體制，包括現在正在運行的評價機制，更多的是數量上的、事務性的、以工作內容為主的技術內容，而在人文關懷方面一直是一個一級模塊，再往下分解指標就沒有了，所以其在實踐當中的缺失也是可以想像的。社會輿論也是造成醫患關系原因，目前許多對與醫療糾紛有關的報道、處理分式采用以暴露問題為主、以譴責為主的消極做法。醫生和患者原本是站在同一陣線，一起對付共同的敵人——疾病。由于公眾對醫學知識的相對缺乏，對醫療工作高風險和局限性的不理解，在媒體過度炒作中，醫生和患者被人為劃成對立的兩面。這種做法對解決由于復雜原因糾纏在一起的醫患關系、醫療糾紛于事無補。將主要壓力集中在一線醫護人員身上也不夠恰當。
從醫療機構內部分析，醫院內部機制有比較重要的缺陷。
現代醫院的機制都采用高度專業化分工的流水線，面對這個技術導向的、龐大的復雜系統，患者和醫務人員均有無能為力感。就醫過程中這種挫折感、無奈不斷蓄積，產生的憤怒情緒超過一定閾限就會釀成醫患糾紛甚至爆發攻擊性行為。醫患糾紛表面看起來是個體對醫院、患者對醫生個人的問題，但實際上造成的影響力和殺傷力非常大，小則擾亂醫院的工作秩序，大則影響醫院的聲譽，攻擊行為常常是患者最易采用、成本最低的反應模式，但是醫療機構可能就會付出昂貴代價。
從醫護人員處理醫患關系的方法看，醫患關系的現狀和我們的應對方式有關系，很重要的就是存在著誤解，有效溝通缺失。不良溝通成為患者產生攻擊性行為的“扳機”，有的時候是對系統內一連串的不滿，最后因為溝通不到位，把他的所有憤怒都激發了。這種有效溝通缺失造成攻擊行為的情況應當引起我們的警覺。
不可否認，社會服務系統工作人員“高發病”——職業倦怠也在困擾為數眾多的醫護人員。高壓力、高風險、不高的收入和低社會評價使部分醫生心情壓抑，工作抱打工心態，對待病人只是機械性地照章辦事，缺乏關愛之心，較少發揚“醫者父母心”的精神。職業倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合癥，結果是工作中失去關愛。應該引起醫院管理者的重視。
和諧醫患關系重在醫方
近年來醫療糾紛(包含醫療事故和病人不滿)雖大幅度上升，但醫療事故并未同步增加，這說明目前的醫療糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文關懷和服務的問題。
世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫生打斷了。不良溝通造成雙方潛在的對抗性，醫患雙方互相防范，一旦患者蓄積的負性情緒超過心理忍受閾限，就有可能產生糾紛或爆發過激行為。醫患交流是醫德的外化表現;世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出，所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴(同情)應該看做與技術不
夠一樣，是無能力的表現。醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用。醫患溝通是關鍵
醫患溝通最重要的是醫生的態度，能夠關注患者、尊重患者的權利，醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機，并且要善于表達。不可否認應該加強對醫護人員溝通能力訓練，醫護人員也應該注意工作中的積累和養成，培養良好的職業行為習慣。
有關方面的專家總結與患者溝通最重要的幾個方面：
傾聽：傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。
接受：指的是無條件地接受病人，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。
肯定：這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。
澄清：就是弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。
善于提問：“開放式”提問，使病人有主動、自由表達自己的可能。
重構：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和目的。
代述：善解病人的難言之隱。
鼓勵：交流溝通，解除壓抑在心里的情緒。
對焦：選擇焦點問題。
醫護人員的情緒管理
醫護人員情緒管理是對情緒內在過程和外部行為所采取的監控、調節，以適應外界環境和人際關系需要的動力過程。情緒調節既是人類早期發展的重要方面，又是個體適應社會生活的關鍵機制。人在現實生活中發生的情緒，無論是積極的或是消極的，均需要進行調節。情緒調節是社會勝任力和心理健康中不可或缺的過程。
醫護人員情緒管理的有兩種結果，其一，良好調節指通過調節使情緒、認知、行為達到協調。在情緒喚醒情景中，保持功能上的適應狀態，使情感表達處在可忍耐，且可靈活變動的范圍內。反之，不良調節即調節使個體失去對情緒的主動控制，使心理功能受到損害，阻礙認知活動，導致工作效率(成績)下降時。負性情緒是減弱調節。
情緒管理的策略，一是認知重評指改變對情緒事件的認知，用積極的方式“理解”負性情緒事件。此外，表達抑制指啟動自我控制過程抑制可能的情緒性行為。
變革醫院管理系統
醫患糾紛小則擾亂醫療工作秩序，大則影響醫院的聲譽，應該注重預防。消費行為學研究表明：只有4%的不滿意客戶會投訴;96%的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴16～20個人。投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經產生了潛在抱怨，即服務存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進一步轉化為投訴。
建立以病人為中心的工作流程，醫療工作要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫。
危機管理的過程是消除危機因素的系列活動，管理者應該考慮如何縮減危機情境的發生，如何做好危機管理的準備工作，如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面并從中盡快恢復。
和諧醫患關系論文范文第4篇
患者對醫方的信任不足，其原因是多方面的，跟醫療衛生體制和醫療資源配置有關，跟病患對醫院的高期待有關，也跟少部分醫護人員沒有堅守職業道德有關、醫德醫風欠缺有關。醫護人員直接面對病患，在構建和諧醫患關系中處于至關重要的位置，沒有溝通、不會溝通、溝通不恰當都在不同程度上加劇了醫患之間的緊張對立情緒。醫患溝通是建立良好醫患關系的前題，加強醫患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風險性的認識，減少醫患之間由于信息不對稱而產生的矛盾和糾紛。
作為一名醫護工作者，必須積極作為，通過和病患的溝通，增強互信，達到相互理解。我們要增強服務意識，保證良好的服務水平，良好的醫患關系是保證服務高質量的基礎，而良好的醫患關系就必須建立在醫方與患者方真誠相待、互相信任的基礎上，作為醫方尤其要有換位思考和人性化服務的理念。醫護工作者要學會換位思考，要設身處地為病人著想,多站在病人的角度上去思考和改進我們的工作。凡事要站在病人的角度來考慮，就會贏得病人的愛戴。病人在遭受身體的病痛的同時，往往也承受著心靈的重壓。生病讓患者及其家人心力憔悴，這個時候，一個溫馨的關懷、一個耐心的解釋，也許就可以可以贏得患者的好感。
醫患雙方共同的敵人是疾病，醫患關系就是醫生與患者合作戰勝疾病，這是醫患雙方進行心靈和感情的溝通的基礎，病人來到醫院，總是希望能戰勝疾病并承擔較少的醫療費用，這就要求我們一切病人為中心，以良好、暢順的醫患溝通讓病人感受到了的來自醫院的關懷。
和諧醫患關系論文范文第5篇
一、構建和諧醫患關系是面臨的一項重要任務
所謂醫患關系可狹義地理解為醫生與患者的關系, 也可廣義地理解為醫務工作者或醫療衛生單位與患者及家屬群體的關系。醫患關系問題是所有醫療衛生單位都無法回避的現實問題, 也是所有醫療衛生單位開展正常工作的前提和保障。醫療衛生單位思想政治工作既有思想政治工作的一般性要求, 還具有其本身的特殊性, 存在服務內容重大, 往往涉及生死大事;服務對象廣泛, 涉及全社會所有領域人群;服務專業性, 與醫療專業知識緊密結合等特點。
醫療衛生單位思想政治工作與構建和諧醫患關系兩者之間存在著和諧統一的關系。主要表現在:第一, 工作原則一致。思想政治工作是做人的思想工作, 強調以人為本的原則。構建和諧醫患關系強調以患者為中心, 醫患相互理解、相互支持、相互配合。同樣堅持以人為本原則。第二, 具有目的上的一致性。思想政治工作和和諧醫患關系都是醫療衛生單位開展正常工作的保障, 其目的都是為了推動醫療衛生事業健康發展, 為人民提供更好的醫療衛生服務。第三, 服務對象一致。思想政治工作對象主要是醫療衛生單位職工和患者及家屬, 兩者正好也是工和患關系的雙方。
構建和諧醫患關系已成為社會、醫療衛生單位和患者三方的共同愿望, 這也決定了其已成為醫療衛生單位思想政治工作面臨的一項重要任務。體現在:第一, 構建和諧醫患關系是構建社會主義和諧社會的必然要求。第二, 構建和諧醫患關系是醫療衛生單位發展進步的基礎。第三, 構建和諧醫患關系是維護醫務工作者和患者根本利益的要求。
二、發揮思想政治工作在構建和諧醫患關系中的作用
思想政治工作在構建和諧醫患關系方面起著重要的作用, 采取相對應的舉措, 發揮好思想政治工作的積極作用, 對于改進醫患關系也會起到促進作用。
(一) 思想政治工作為構建和諧醫患關系起著思想保障和引導作用。醫患關系有狹義和廣義的理解, 同時也是社會關系的一個組成部分, 是社會發展到一定階段社會問題的一個集中體現。要從根源上解決醫患矛盾, 要求在全社會形成相互理解、相互信任的基礎上建立起來的醫患之間相互的理解信任, 徹底破除信任危機。這就要求一方面對醫療衛生單位工作人員進行正確的思想政治教育, 樹立正確的價值觀和職業觀, 樹立全心全意為病人服務的思想, 把患者利益放在第一位。同時也需要教育廣大患者和家屬樹立尊重知識, 相信科學, 遵守法紀的思想, 尊重醫務人員的職業行為, 為他們創造一個和諧的從醫環境。為和諧醫患關系的確定打下堅實的基礎。
(二) 思想政治工作為構建和諧醫患關系起到了溝通協調作用。溝通協調在構建和諧醫患關系中起著重要的作用?；颊咴诮邮茚t務治療的同時, 醫患之間相互溝通也是治療不可缺少的部分。及時地溝通協調能夠更好地交流病情, 及時調整治療方案, 并且能夠從心理上取得雙方的信任和支持, 建立互信。并且, 思想政治工作本身也可以作為心理治療的一部分運用到治療工作中去, 對建立病人戰勝疾病的信心起著非常重要的作用。要求醫務人員在治療疾病的同時, 采取恰當的溝通協調方法, 主動與患者和家屬進行適時的溝通協調, 一方面取得理解支持, 另一方面增進相互信任, 減少誤解, 在促進治療的同時, 對于構建和諧的醫患關系勢必起到積極作用。
(三) 思想政治工作對構建和諧醫患關系起著道德和法律約束作用。加強思想政治工作對于樹立醫務人員的職業操守, 提高其職業自尊, 改變現存的一些醫療行業的不正當行為, 改善醫務人員的形象, 從道德范疇起到了促進作用。同時思想政治工作與法制宣傳工作相結合, 一方面加強對醫務人員依法執業, 依法行醫的宣傳教育, 加強法律法規意識, 可以從法律的范疇規范醫療行為, 減少醫療糾紛, 緩和醫患關系。另一方面, 加強全社會的道德和法律宣傳, 讓廣大患者和家屬了解醫療行業相關知識和法律法規, 樹立全社會相信科學的意識, 增進相互信任, 并且形成依法辦事的習慣, 減少在醫療糾紛中的違法行為, 為構建和諧的醫患關系打下良好的基礎。
(四) 思想政治工作在構建和諧醫患關系中起著輿論支持作用?？萍嫉陌l展讓信息傳播的途徑和平臺都有了很大發展。尤其是網絡時代的到來, 讓信息更是做到了無時限無界限的傳播機會。社會輿論在構建和諧醫患關系中的作用變得越來越重要。在平時的思想政治工作中, 學會正確利用信息平臺, 宣傳正能量, 營造積極的社會認知, 樹立全社會的相互信任, 會為和諧醫患關系的建立起到潛移默化的作用。另外, 教育廣大醫務人員, 學習和了解傳媒的相關知識, 采取正確的方式方法, 發揮好社會輿論在處理醫療糾紛中的積極作用, 學會把握新聞報道的規律, 正確引導社會輿論, 避免不正當的言行, 避免激化各方矛盾, 使問題擴大化, 甚至造成不可挽回的后果。
摘要：和諧醫患關系是醫院開展正常工作的保證, 醫院思想政治工作在構建和諧醫患關系工作中發揮著重要作用, 醫院思想政治工作要與構建和諧醫患關系工作緊密結合, 才能更好地推進和諧醫患關系構建工作。
關鍵詞：思想政治工作,和諧醫患關系
參考文獻
和諧醫患關系論文范文第6篇
[摘要] 近年來,醫患關系日趨緊張,醫患矛盾有激化的趨勢。醫療糾紛數量明顯上升,但與醫療事故并不成正比,這反映了醫療技術問題不是主要原因。出現這種情況盡管有著方方面面的原因,但是對醫患關系定位的認識不到位,甚至混亂,是一個重要原因。探討醫患關系的法律屬性,并分析改善醫患關系的途徑,對構建和諧醫患關系具有重要意義。
[關鍵詞] 醫患關系;法律屬性;法律關系
近年來,醫患關系日趨緊張,醫患矛盾有激化的趨勢。根據云南省昆明市衛生局昆統批X
醫療糾紛數量明顯上升,但與醫療事故并不成正比,這反映了醫療技術問題不是主要原因。盡管有著方方面面的原因,但是對醫患關系定位的認識不到位,甚至混亂,是一個重要原因。探討醫患關系的法律屬性,并分析改善醫患關系的途徑,對構建和諧醫患關系具有重要意義。
1醫患法律關系屬性學術之爭
所謂醫患法律關系,是指為醫療法律法規所調整的醫患之間的權利義務關系。由于我國現行法律并沒有對醫患法律關系做出明確的規定,所以其法律關系屬性一直是醫學界和法學界爭論的熱點。但總的來說,主要有以下幾種主要觀點:
1.1民事法律關系說
以中國社科院法學研究所梁慧星為代表的民法學家從醫患雙方的地位、權利、義務出發進行分析,認為醫患關系應該屬于民事法律關系。
1.2行政法律關系說
該理論認為,我國的醫療衛生事業在性質上是公益性事業,同時我國的各類醫療衛生機構的日常業務中,其職權、職責均發生于衛生行政法律法規的相關規定[1]。
1.3消費法律關系說
“醫療消費說”認為患者到醫院就診是一種接受服務的行為,醫院從事的是一種提供服務的行為,因而醫患關系是一種消費者與經營者的關系,可適用《中華人民共和國消費者權益保護法》。
2醫患法律關系的性質分析
以上三種觀點對醫患法律關系的定位均有偏頗。
2.1醫患關系并不能簡單的等同于民事法律關系
民事法律關系必須具備三個基本特征:一是主體平等,二是雙方自愿,三是等價有償。在醫患關系之間,并不具備這三方面的特征。
首先, 醫生給病人看病時,醫生是處于主導地位的,病人只能處于配合的地位。其次,在醫患之間不存在自愿的特征。這種自愿,必須是雙方自愿,現在雖然提倡病人可以選擇醫生,病人根據個人的愿望可以選擇醫院和醫生,但醫院是無法選擇病人更不能拒絕為其治療。同時還存在強制醫療所產生的醫患關系。第三,醫患之間也不存在等價有償的特征。目前,我國醫療收費仍按成本核算,仍是要由國家投入的社會福利性事業。
2.2醫患法律關系不是行政法律關系
在我國,醫院不是行政機關,醫務人員也不是行政人員或國家的公務員,如果把所有的醫務人員和醫療行為都納入行政授權的范圍,未免過于牽強。
2.3醫患法律關系有很多與一般消費關系顯著不同的特點,醫患之間不是簡單地買與賣的關系,二者是以生命健康為代價建立起來的高度協作信任關系,醫患之間不能簡單地用一般消費合同來衡量。
2.4醫患關系是獨立的衛生法律關系
醫患關系的復雜性使以現有的任何一種法律關系來做一刀切式的概括都不恰當,同時由于專門調整醫患關系的醫療衛生立法的缺失,我國目前在處理醫療糾紛中存在適用法律混亂的情況。致使醫療糾紛數量逐年攀升,醫生和患者成了水火不容的“仇敵”。鑒于發生醫療糾紛的多種客觀原因仍然存在,醫療行為與患者人身損害之間的因果關系又比較復雜,應將醫患關系定位為專門的衛生法律關系,并相應制訂一部具有其自身特點、級別更高、更具有操作性的法律,對雙方權利和義務做出更為全面的法律規定,并明確保障這些權利和義務的具體規定和法定程序,使醫患雙方的行為都能夠有法可依[2] 。
3構建和諧醫患關系
構建和諧社會是我國社會發展的價值取向和目標定位,也是解決醫患糾紛的根本所在。只有建立在對醫患關系本質屬性的正確認識的基礎之上,才能找到改善醫患關系的有效途徑,構建和諧醫患關系。
3.1加強醫患溝通
患者是一個特殊的人群,需要醫務人員的關愛與疏導;加之患者與醫務人員對醫療信息的了解缺乏對稱性,所以,加強醫患之間的溝通是十分必要的。
3.2推進體制改革,維護醫患雙方利益
推進衛生體制改革,著重解決“看病難、看病貴”的問題,是當前社會普遍關注的熱點問題。2009年4月6日,《中共中央國務院關于深化醫藥衛生體制改革的意見》正式出臺?！兑庖姟诽岢隽恕坝行p輕居民就醫費用負擔,切實緩解“看病難、看病貴”的近期目標,以及“建立健全覆蓋城鄉居民的基本醫療衛生制度,為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務”的長遠目標。隨著落實這些原則出臺和即將出臺的配套原則的逐步跟進,“看病難、看病貴”問題將有較大扭轉。
3.3完善有關法律法規,加快醫事立法
為規范醫患關系,維護醫療執行,國家已經相繼出臺了一系列法律法規。但在實際的醫療糾紛處理中,仍然碰到了許多棘手問題,尤其是在醫患法律關系性質的認定、經濟賠償問題上缺乏專門的法律規定。因此,根據我國目前醫療糾紛處理的現狀,為了妥善解決醫療糾紛,必須盡快立法,制定一部保護醫患雙方合法權益的特殊法,在諸多疑難醫療糾紛中,依法解決醫療糾紛才是最有效解決的途徑[3]。
總之,醫患關系的好壞關系到醫療質量的好壞,關系到廣大人民的健康,關系到醫療衛生事業的發展,也關系到我國社會主義醫事法律體系的建設。對醫患關系的正確認識,并在此基礎上構建和諧醫患關系是當前解決緊張醫患關系的根本所在。
參考文獻:
[1] 金晶,唐宏川.淺析我國醫患法律關系的性質.西南國防醫藥,2007,17(5):654-655。
[2] 孫峰.醫患關系的法律定位研究.法律碩士學位論文,鄭州:鄭州大學,2005.
[3] 黃少平,陳曉紅.解剖醫療糾紛原因,探討處理對策.軍醫進修學院學報,1999,20(3):228-229.
(收稿日期2009-06-04)