客服工作小結范文第1篇
我叫***，于2011年6月21日成為公司的一員，擔任客服專員一職，截止2011年8月25日已經兩個多月了。兩個月以來，非常感謝領導對我的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。讓我深深的感受到公司優秀的企業文化。更讓我對自己本職工作的內容從了解到掌握。物業公司重在服務，而服務的關鍵在于細節。目前雖然是在水吧臺工作，沒有正式進入到物業服務，但水吧臺的服務工作也同樣是面對客戶，不但要有耐心和細心，而且還要有較強的服務意識與責任心。
剛開始工作時，讓我感覺到，新的環境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍的同事學習，處處多留意，多看、多思考、多學習、以便于能盡快熟悉和了解公司的情況以及管理制度，用較短的時間融入到我們這個團隊中。也便于今后能在這個環境中更好的工作和學習。作為服務行業，對個人的能力素質有較高的要求，在今后的工作中我會將以前學的東西運用到工作中去，不斷提升自己職業能力素質的同時，還要積極主動的幫助周圍的同事們，因為我們是一個集體，是一個團隊，外界看的不是哪個人，而是一個團隊，我會在心中時刻告訴自己，自己在崗位上不單單代表自己一個人，代表著物業部乃至集團公司的形象，勉勵自己向更高更好的標準做起。力爭做到標準、規范。
客服工作小結范文第2篇
為切實做好我社區腸道傳染病防控工作，北海社區衛生站在北海居委會會議室舉辦了腸道傳染病防治知識的知識講座，由臺東醫院防保組長張吳新主講。張醫師主要對腸道傳染病疾病進行了詳細的闡述，共46人參加此次講座，培訓班上共發放重點腸道傳染病防治知識宣傳材料及宣傳畫200余份。
通過培訓使我社區村民對重點腸道傳染病防治知識有了新的認識，擴大了重點腸道傳染病防控知識面，提高了對重大疫情應急處理能力，為我社區今后重點傳染病防治、疫情監測、疫情報告及處理等工作打下了堅實的工作基礎。
北海社區衛生站
客服工作小結范文第3篇
時間過得真快，轉眼間我已經在售后備件部從事客服工作半年了!回顧下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過喜悅，對客服這個工作也有了自己的一些感悟!
首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!因為之前在家帶孩子，缺乏工作經驗，剛到售后的時候很擔心自己無法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的適應了公司的工作環境，漸漸地熟悉了客服工作的整個操作流程。從剛開始的時候，害怕聽到桌子上的電話鈴聲響(因為面對客戶的問題我無法給出答案)，到現在游刃有余的和客戶交流，真的很感謝她們。
其次，細心很重要!客服工作，細心是最重要的，詳細了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據這些信息判斷后續情況，將不可控的物流因素盡量穩定在可操作的范圍之內。在遇到客戶投訴異常問題時，根據手中掌握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個滿意的答復。如因不細心而導致信息收集有偏差 ，不能及時的將貨物配送給客戶，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后，要學會換位思考!我們自己從網上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場上考慮，客戶訂了貨一定是著急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時間把貨送到，客戶難免會很著急。這樣換位思考一下，就能急客戶之所急，工作起來也格外的有動力了。
很多人都認為客服是個很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實客服遠不止接打電話那么簡單?？蛻魸M意是我們的價值導向，面對客戶的抱怨、牢騷，甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報!
工作感悟也是工作總結，這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠!
2客服工作有感
時光如梭，不知不覺中來龍?；▓@物業工作從事客服已有一段時間了。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到的，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。工作中總的要重視兩點：一點是要重細節，二是必須具備職業精神，要微笑服務。
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在龍?；▓@物業的工作中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應積極主動，以業主為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，更加用心的服務于每一位業主!
龍?；▓@物業
2017.9.
23【客服感悟】工作心得
茲有王昆、工號：20248170，于2015月8月26日在論壇回復用戶時熱心、用心、耐心，及時解決用戶機器的使用問題并進行有效跟蹤，得到用戶積極的回復認可，鑒于其入職以來在工作上一直兢兢業業、團結、積極，為公司贏得用戶的尊重和贊賞,特此進行表揚，下面帶大家來了解一下王同學有哪些工作心得，大家一起共勉，共同進步。
時光荏苒韶華易逝，轉眼來到步步高已經一年有余，期間學到了很多，借此機會小小分享一下，希望對大家有所幫助：
一、心態方面要積極
時刻提醒自己保持良好的心態(態度)。有助于溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應體現出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。
二、業務知識必須是扎實的
加強對產品知識、業務流程的熟練程度，只有專業的產品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助于提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閑暇時可以將自己記不牢的資料、參數等翻出來多看看。
三、聆聽能力好
能在較短的時間內，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意為他著想，最終化解抱怨。
四、溝通技巧佳
能結合不同的通話場景，靈活運用不同話術，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。
五、要有良好的服務意識
通俗點說，就是為客戶服務的欲望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。
六、責任與公司榮譽感
客服工作小結范文第4篇
出納是按照有關規定和制度，辦理本單位的現金收付、銀行結算及有關賬務、保管庫存現金、財務印章及相關票據等工作的總稱。從廣義上講，只要是票據、貨幣資金和有價證券的收付、保管、核算，就都屬于出納。它既包括各單位會計部門專設出納機構的各項票據、貨幣資金、有價證券收付業務處理，票據、貨幣資金、有價證券的整理和保管，貨幣資金和有價證券的核算等各項工作，也包括各單位業務部門的貨幣資金收付、保管等方面的工作。狹義的出納則僅指各單位會計部門專設出納崗位或人員的各項工作。
我作為一名出納人員，下一年我將按照以下幾方面開展的工作：
一、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實際情況，進行業務核算，做好財務工作。
2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協調關系。
3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現金的收付和銀行結算業務，嚴格把關，不能有半點疏忽和大意。加強各種費用開支的核算，及時進行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初報交會計做賬，嚴格支票領用手續，按規定簽發現金以票和轉帳支票。
4、做好應對突發事件的應急工作。
5、堅持原則，秉公辦事，做出表率。
6、完成領導臨時交辦的其他工作。
二、加強學習：結合企業行業發展及自己的崗位上工作需求，加強相關業務方面的學習，提高自己的業務素質和綜合能力。
三、做好資金預算工作，加強成本控制：預算的目的是設法增加收入，減少成本，壓縮財務費用，管理費用，營業費用等各項支出。
1、預算一定要全員參與，絕不能少數人參與憑空捏造，想當然得出。既包括經營指標，也涵蓋費用開支預算，接待預算等等。
2、要求部門領導把預算工作放在心上，指導兼職預算員做好部門預算，按時編報分析，必須做到預算編報和分析的及時性，部門預算要求每月25日必須上報財務部，部門預算執行情況的分析必須于每月2日報送財務部。
3、制定費用額度控制指標：在額定范圍內，只要能完成經營目標，錢怎么花都行;無計劃開支必須專項審批。
四、個人建議措施：要求財務管理科學化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實體現財務管理的作用。使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發展的步伐。
出納工作計劃(2)
作為一名新的財務人員，我打算從兩個方面入手今年的工作：一是盡快熟悉出納的各項業務，二是努力學習會計專業知識。爭取在年末時完成兩個目標：掌握出納的全部業務技能和會計記賬;獲得會計從業資格證書。
為了完成既定目標，必須堅持以下內容：
一、嚴格遵守并執行公司的財務管理制度和部長的各項要求。
二、學習各項業務，不能不懂裝懂，要及時徹底地把問題解決掉。
1、做好現金、支票、各種票據的保管工作，做到細心、認真、負責;
2、做好報銷等日常業務，對票據認真核查，保證其滿足要求;
3、掌握財務管理信息系統的各種功能和使用方法;
4、熟悉銀行的各項業務，和銀行人員做好工作溝通。
三、學習出納崗位職責，培養財務人員的專業素質。
1、有關現金、支票的工作，做到收有記錄，支有簽字;
2、做好日記賬，按日核對庫存現金，做到記錄及時、無誤;
3、收付現金雙方必須當面點清，防止發生差錯;
4、做好出納核算工作，認真、仔細，多次核查，不能心存僥幸;
5、堅持原則，不滿足要求的票據堅決拒收。
四、努力補習會計知識，學習過程做好理論和實踐的結合，相互促進。
另外，作為XX項目的一份子，在財務保密的前提下，我會努力和其他部門的人員搞好關系，盡量滿足他們的需要。踏踏實實地工作，為固原項目的成功貢獻一份力量。
出納工作計劃(3)
20xx年，將是公司經營發展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作為公司一名財務系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在20xx年的工作進行了仔細的規劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協作下，創新性的做好財務資金監督管理工作，為企業的持續發展做出更大的貢獻，在此，我要特別感謝公司領導和各位仁在工作和生活中給予我的支持和關心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝，
作為公司的財務出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節約每一分成本為已任。為再次出色的完成上級交給我工作，特制定如下出納工作計劃：
一、做好正常出納核算工作;按照財務制度辦理現金的收付和銀行結算業務，努力開源結流，使有限的經費發揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳,編制出納日報明細表,匯總表。在新的一年里，我將進一步加大學習的力度，加強自己的財務業務能力，以適應工作的需求。
二、更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規范和高效。
三、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協調關系。加強與公司各部門的溝通協作，通過溝通和交流，才能達到業務的統一性和規范性，實現合作緊密，工作有序，防止發生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業務的疏漏。
四、做好應對突發事件的應急工作。在具體的工作中，防范突發應急事件是一項很重要的工作，要保證財務管理的有序進行，防止出現故障等原因形成業務的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領域做了積極的研究和分析，實現了工作的順暢和有序。
五、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。嚴格按照公司內部費用的規范管理制度對費用進行控制。
六、完成領導臨時交辦的其他工作。作為基層工作者，無論何時何地領導交辦的工作從不討價還價都能及時并努力的去完成，遇到問題努力去詢問，爭取讓領導滿意。 新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，努力學習業務知識，在公司領導及部門領導的正確指導下更上一層樓。
客服工作小結范文第5篇
質檢工作人員工作職責：
1、 質檢當值人員20條工作量(待定)
2、 質檢人員每日10點前出質檢日報，將錯誤問題通報全員。
3、 監督流程及規章制度的執行。
致命項
1、 未解決用戶問題
已知的解決方案未告知用戶
推諉用戶，讓用戶通過其他途徑解決，如發論壇，發郵件到kefu
2、 告知錯誤答案
業務知識答錯且未回訪(含口誤且答錯的),業務知識包括問題處理流程、產品資費、購買方法、技術支持、業務要求等
3、 未按承諾執行
答應回復未按時回復，未按承諾內容執行
4、 態度惡劣
傲慢、不友好，不尊重用戶，出現以下服務禁語：不可以、我不知道、我也沒有辦法、愛買不買，你自己不會看呀，你愛買不買
非致命項
1、 及時回應
用戶咨詢的問題，需在30秒內回復
2、 給予用戶稍后的原因
如：
非常抱歉，網頁刷新比較慢，還請您稍等
非常抱歉，您咨詢的問題需要同相關人員進行確認，請您稍等一下可以嗎? 請您稍后，我幫您核實確認一下!30s內
3、 禮貌應答
使用禮貌用語，操持謙卑的態度，如您好、您、請、請問、謝謝、不客氣、非常抱歉
4、 錯別字
超過1個及以上此項記為差錯
5、 標點符號
無標點，以空格代替，標點錯誤，超過三個及以上記為差錯
6、 信息記錄
待定
7、 結束語
是否按結束語結束
8、 轉滿意度調查
客服工作小結范文第6篇
組織機構：客戶服務部
工作制度：
●客戶購買我公司產品之后應填寫保修理卡返回公司，我司將此卡保存，客服的工作計劃。
●建立客戶檔案資料
●每月定期對客戶進行回訪工作，隨時了解客戶的最新狀態。
●公司在接到客戶電話時，語言親切，態度和藹。詳細問明情況，需上門服務的二環路以內2小時響應，省內市外24-48小時響應
●技術服務人員在現場不能解決所出問題，設備需帶回公司時應與客戶協商， 得到客戶許可時方可帶回，用同類產品暫時讓戶使用，待所有問題解決后再換回。
● 技術服務人員實行掛牌服務，不得吃、拿客戶任何物品。
人員配備情況：我司的技術服務人員學歷均是大專以上，通過有關機構認證已取得了資格證書，經驗豐富。
2、客戶服務規程制定與實施情況
服務規程制定主要有：電話支持服務、快速的現場服務、修補放棄發布、優先級服務與響應速度、定期訪問交流、培訓服務，工作計劃《客服的工作計劃》。
實施情況：沒有次數限制：只要客戶對系統問題，就可撥打我們的服務熱線電話；對于我們的工作人員，用戶的電話將享有最高的優先級，我們將優先處理用戶的電話求助，直至得到用戶滿意的結果。當用戶的系統被確診為硬件故障時，我們的工程師將會帶同相應的替換備件立即進行緊急維修。同時，在公司本部可為用戶提供從產品到技術的全方面培訓。
3、服務網點分布、服務方式、服務響應時間等情況
服務網點：成都、樂山、宜賓、眉山、自貢、達川、綿陽、德陽、攀枝花、西昌等地都有我們的網點。成都為總部其余為分部。
服務方式：全部聯網，采取就近解決的方式，如需總部提供技術支持可通過電話、傳真、郵件等方式取得支持，在需要時總部也可直接派人前往該地解決?？焖俚默F場服務，當您的系統被確診為硬件故障時，我們的現場工程師會帶同相應的替換備件立即趕赴現場進行緊急維修。我們的承諾是：搭乘最近的航班或車次（必要時專車前往），使您的系統故障時間被壓縮到最小。
故障上報E-mail：service@Jias.com,我們的專家將會在收到用戶故障報告最短的時間內做出響應。