如何做一名醫院好員工范文第1篇
長期以來，有些教師似乎忽視了育人的重要性，變成了單純的教書匠，以為只要把知識教給學生就行了，為了讓學生取得好成績，真是煞費苦心。
但是學生是有個體差異的，智力水平、思維能力、接受能力參差不齊，自然取得的成績也就有好有壞。于是，部分教師就會有意無意地給學生來個等級劃分，對待學生的態度也因人而異：對優等生越看越欣賞，而對待那些所謂的“差生”可能就會急躁，恨鐵不成鋼，甚至還會說一些過激言語。
也許在教師看來，這都是為孩子好，實際上這些看似無心的言行都會在孩子的心里留下陰影。孩子的心靈很脆弱，遇到困難和挫折，他們更渴望得到教師的理解、尊重、關愛和幫助，他們無力承受教師不經意間給他們帶來的心靈傷害，而有些傷害甚至會影響他們的一生。因此，要想成為一名受學生愛戴的好教師，就要以博大的胸懷和崇高的師愛去對待每一個學生，對比較優秀的學生可以適當激勵，對那些所謂的“差生”更要施以愛的陽光雨露，要像一個無私的園丁，把愛的雨露灑入每個孩子的心田。只有教師真正做到關愛每一個孩子，學生才能“親其師”,進而“善其道”，最終才能身心健康、全面發展。
教師是學生的良師益友，是學生健康成長直接的指導者和引路人。我想，只要我們教育工作者始終本著愛崗敬業、關愛學生、以人為本、全面發展的教育理念，就能在教育教學之路上越走越好!
如何做一名醫院好員工范文第2篇
內容簡介：
為什么當醫生在自認為充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?問題何在?
怎么解決這些問題7如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生?
全國政協委員何偉指出“從院方角度來講，應該加強醫生在溝通能力上的培養。”可見醫患溝通是醫護人員急需補的一課，同時醫院也要創造一個有利于醫患溝通的機制。當下醫患關系緊張，醫療事故頻發，醫生職業素養亟待提高。如果每個醫生都能夠都站在患者的角度思考，運用良好的溝通技巧用心與患者交流，或許更容易獲得患者的信賴，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不滿少了，很多醫療事故也可以避免，醫生能夠真正擔負起一位醫生的職責，救死扶傷，為患者的身體健康“保駕護航”，無愧于“白衣天使”的稱號。
通過閱讀此書，讓每一位醫生都成為會說話的好醫生，讓每一家醫院都成為患者心中有口皆碑的好醫院，讓醫生理解患者、患者信任醫生，達到醫患和諧的新境界!目錄：
第一章 醫患和諧，從溝通做起
溝通是醫患之間不可或缺的連心橋
有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥
良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生
改善醫患關系，提升醫療服務質量
醫患溝通的障礙及對策
第二章溝通要以德為先，以服務為魂
醫德架起醫患溝通的橋梁
有責任心的易升才會用心與患者溝通
樹立真心為患者，不要戴“有色眼鏡”
醫患溝通的關鍵是全面了解患者的身心狀況
走進患者心里，滿足患者需求
敢于道歉，一句“對不起”拉近醫患距離
關注人文關懷，關注患者的心理主社會需求
尊重患者知情同意權，切莫先斬后奏
第三章用心傾聽患者的心聲
傾聽是醫患溝通的重要環節
把握傾聽的時機和技巧
用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說
不要和患者抬杠較勁
學會控制自己的情緒，不對患者惡言相向
第四章以感恩為懷，用暖話感化患者
只有懂得感恩的醫生才會愛自己的患者
帶著關愛的語氣與患者溝通
察言觀色，用不同的發問技巧預判患者需求
不要訓斥患者，輕聲細語暖人心
以患者為尊，贏得患者信任
學會真誠安慰和鼓勵患者
堅持“刺猬法則”，保持合適距離
第五章增強“同理心”，站在患者的角度考慮問題 保持積極樂觀的心態很重要
“贊美”是一劑良藥
永遠保持熱情的態度
誠懇，讓醫患溝通更富成效
對待患者的問題要有耐心
時刻站在患者的角度考慮問題
心存善念，溝通時應有豁達之心
第六章會說話的醫生才是好醫生
一言改變關系，一語贏得和諧
好醫生一定要會說話
患者都喜歡會說話的醫生
醫術好，更要話術好
醫生的貼心話也能治病
第七章言語不當，影響醫患關系 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
醫生不會說話，加劇醫患矛盾
生硬溝通會增加患者心理壓力
不當語言讓患者病情雪上加霜
含糊表達容易帶給患者不良的心理暗示
夸大病情令醫患關系面臨嚴峻考驗
第八章醫患溝通語言，這樣說就對了發言依人依景，講話冷暖兼用
喊出患者名字，選擇恰當稱謂
多用通俗語言，切忌艱澀誨深
不輕易向患者做無把握的承諾
注意保護患者隱私
含蓄、委婉地向患者傳達“壞消息”
運用幽默智慧，化解患者壓力
聰明的醫生不說“你不懂”
第九章如何與特殊患者溝通
不良醫療信息或噩耗的傳達
傳染病患者心理問題及溝通
重癥患者溝通，三思而后行
術前談話的藝術
特殊時期的善意謊言
與危重患者的溝通技巧
對臨終患者的臨終關懷
第十章非語言溝通影響力勝似語言 巧妙運用肢體語言
醫患溝通需要親和的笑容
眼睛是心靈的窗口
“零障礙”溝通，從一張名片開始
企業管理出版社
如何做一名醫院好員工范文第3篇
內容簡介：
為什么當醫生在自認為充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?問題何在?
怎么解決這些問題7如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生?
全國政協委員何偉指出“從院方角度來講，應該加強醫生在溝通能力上的培養。”可見醫患溝通是醫護人員急需補的一課，同時醫院也要創造一個有利于醫患溝通的機制。當下醫患關系緊張，醫療事故頻發，醫生職業素養亟待提高。如果每個醫生都能夠都站在患者的角度思考，運用良好的溝通技巧用心與患者交流，或許更容易獲得患者的信賴，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不滿少了，很多醫療事故也可以避免，醫生能夠真正擔負起一位醫生的職責，救死扶傷，為患者的身體健康“保駕護航”，無愧于“白衣天使”的稱號。
通過閱讀此書，讓每一位醫生都成為會說話的好醫生，讓每一家醫院都成為患者心中有口皆碑的好醫院，讓醫生理解患者、患者信任醫生，達到醫患和諧的新境界!目錄：
第一章 醫患和諧，從溝通做起
溝通是醫患之間不可或缺的連心橋
有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥
良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生
改善醫患關系，提升醫療服務質量
醫患溝通的障礙及對策
第二章溝通要以德為先，以服務為魂
醫德架起醫患溝通的橋梁
有責任心的易升才會用心與患者溝通
樹立真心為患者，不要戴“有色眼鏡”
醫患溝通的關鍵是全面了解患者的身心狀況
走進患者心里，滿足患者需求
敢于道歉，一句“對不起”拉近醫患距離
關注人文關懷，關注患者的心理主社會需求
尊重患者知情同意權，切莫先斬后奏
第三章用心傾聽患者的心聲
傾聽是醫患溝通的重要環節
把握傾聽的時機和技巧
用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說
不要和患者抬杠較勁
學會控制自己的情緒，不對患者惡言相向
第四章以感恩為懷，用暖話感化患者
只有懂得感恩的醫生才會愛自己的患者
帶著關愛的語氣與患者溝通
察言觀色，用不同的發問技巧預判患者需求
不要訓斥患者，輕聲細語暖人心
以患者為尊，贏得患者信任
學會真誠安慰和鼓勵患者
堅持“刺猬法則”，保持合適距離
第五章增強“同理心”，站在患者的角度考慮問題 保持積極樂觀的心態很重要
“贊美”是一劑良藥
永遠保持熱情的態度
誠懇，讓醫患溝通更富成效
對待患者的問題要有耐心
時刻站在患者的角度考慮問題
心存善念，溝通時應有豁達之心
第六章會說話的醫生才是好醫生
一言改變關系，一語贏得和諧
好醫生一定要會說話
患者都喜歡會說話的醫生
醫術好，更要話術好
醫生的貼心話也能治病
第七章言語不當，影響醫患關系 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
醫生不會說話，加劇醫患矛盾
生硬溝通會增加患者心理壓力
不當語言讓患者病情雪上加霜
含糊表達容易帶給患者不良的心理暗示
夸大病情令醫患關系面臨嚴峻考驗
第八章醫患溝通語言，這樣說就對了發言依人依景，講話冷暖兼用
喊出患者名字，選擇恰當稱謂
多用通俗語言，切忌艱澀誨深
不輕易向患者做無把握的承諾
注意保護患者隱私
含蓄、委婉地向患者傳達“壞消息”
運用幽默智慧，化解患者壓力
聰明的醫生不說“你不懂”
第九章如何與特殊患者溝通
不良醫療信息或噩耗的傳達
傳染病患者心理問題及溝通
重癥患者溝通，三思而后行
術前談話的藝術
特殊時期的善意謊言
與危重患者的溝通技巧
對臨終患者的臨終關懷
第十章非語言溝通影響力勝似語言 巧妙運用肢體語言
醫患溝通需要親和的笑容
眼睛是心靈的窗口
“零障礙”溝通，從一張名片開始
企業管理出版社
如何做一名醫院好員工范文第4篇
內容簡介：
為什么當醫生在自認為充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?問題何在?
怎么解決這些問題7如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生?
全國政協委員何偉指出“從院方角度來講，應該加強醫生在溝通能力上的培養。”可見醫患溝通是醫護人員急需補的一課，同時醫院也要創造一個有利于醫患溝通的機制。當下醫患關系緊張，醫療事故頻發，醫生職業素養亟待提高。如果每個醫生都能夠都站在患者的角度思考，運用良好的溝通技巧用心與患者交流，或許更容易獲得患者的信賴，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不滿少了，很多醫療事故也可以避免，醫生能夠真正擔負起一位醫生的職責，救死扶傷，為患者的身體健康“保駕護航”，無愧于“白衣天使”的稱號。
通過閱讀此書，讓每一位醫生都成為會說話的好醫生，讓每一家醫院都成為患者心中有口皆碑的好醫院，讓醫生理解患者、患者信任醫生，達到醫患和諧的新境界!目錄：
第一章 醫患和諧，從溝通做起
溝通是醫患之間不可或缺的連心橋
有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥
良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生
改善醫患關系，提升醫療服務質量
醫患溝通的障礙及對策
第二章溝通要以德為先，以服務為魂
醫德架起醫患溝通的橋梁
有責任心的易升才會用心與患者溝通
樹立真心為患者，不要戴“有色眼鏡”
醫患溝通的關鍵是全面了解患者的身心狀況
走進患者心里，滿足患者需求
敢于道歉，一句“對不起”拉近醫患距離
關注人文關懷，關注患者的心理主社會需求
尊重患者知情同意權，切莫先斬后奏
第三章用心傾聽患者的心聲
傾聽是醫患溝通的重要環節
把握傾聽的時機和技巧
用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說
不要和患者抬杠較勁
學會控制自己的情緒，不對患者惡言相向
第四章以感恩為懷，用暖話感化患者
只有懂得感恩的醫生才會愛自己的患者
帶著關愛的語氣與患者溝通
察言觀色，用不同的發問技巧預判患者需求
不要訓斥患者，輕聲細語暖人心
以患者為尊，贏得患者信任
學會真誠安慰和鼓勵患者
堅持“刺猬法則”，保持合適距離
第五章增強“同理心”，站在患者的角度考慮問題 保持積極樂觀的心態很重要
“贊美”是一劑良藥
永遠保持熱情的態度
誠懇，讓醫患溝通更富成效
對待患者的問題要有耐心
時刻站在患者的角度考慮問題
心存善念，溝通時應有豁達之心
第六章會說話的醫生才是好醫生
一言改變關系，一語贏得和諧
好醫生一定要會說話
患者都喜歡會說話的醫生
醫術好，更要話術好
醫生的貼心話也能治病
第七章言語不當，影響醫患關系 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
醫生不會說話，加劇醫患矛盾
生硬溝通會增加患者心理壓力
不當語言讓患者病情雪上加霜
含糊表達容易帶給患者不良的心理暗示
夸大病情令醫患關系面臨嚴峻考驗
第八章醫患溝通語言，這樣說就對了發言依人依景，講話冷暖兼用
喊出患者名字，選擇恰當稱謂
多用通俗語言，切忌艱澀誨深
不輕易向患者做無把握的承諾
注意保護患者隱私
含蓄、委婉地向患者傳達“壞消息”
運用幽默智慧，化解患者壓力
聰明的醫生不說“你不懂”
第九章如何與特殊患者溝通
不良醫療信息或噩耗的傳達
傳染病患者心理問題及溝通
重癥患者溝通，三思而后行
術前談話的藝術
特殊時期的善意謊言
與危重患者的溝通技巧
對臨終患者的臨終關懷
第十章非語言溝通影響力勝似語言 巧妙運用肢體語言
醫患溝通需要親和的笑容
眼睛是心靈的窗口
“零障礙”溝通，從一張名片開始
企業管理出版社
如何做一名醫院好員工范文第5篇
發布日期：2009-04-07
首先，作為一名業務人員，這里先不指明為什么業務或貿易，但首先應當了解自己的特點。這包括自己公司主業，強項，產品特點、特色，技術優勢，產品標準，價格，包裝，生產能力等等，同時還應當了解自己的大客戶。我稱這個叫打基礎。如果一名業務人員都不能很好的介紹自己企業的產品，介紹自己服務的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎是我們對每一位做業務或貿易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。
其次，可以通過網絡搜集資料。通過相關的搜索你可以找到你的同類公司和貿易對象。建議大家做一個小的數據庫，包括客戶名稱，產品名稱，規格，價格，產品特色聯系方式都做一個記錄。有些人會說，客戶不多呀。沒關系，畢竟不是每家公司都有網站，每個業務都是上網的，現在就是在英國、美國不也是窮人一大片，業務人員自己盡可能的搜集自己相關的產品企業。曾經有一家德國公司要求業務每人每天打100個以上訪問電話并進行記錄，可能目的是建立業務人員對市場的了解。
現在，你應當對自己所做的業務又有了進一步的認識，同時對你的銷售市場也有了一點感性認識，知道了哪些人在生產，哪些人在購買或發出需求，中國的、外國的甚至也有幾個公司和聯系人了。這時，要做的工作是分析和比較。別人的特點是什么，自己的特點是什么，價格有沒有優勢，劣勢是什么，不足是什么，價格為什么比別人高，服務內容有什么變化和多元的地方。大家不要小看這個比較工作，這也是再次的認識自己的產品，認識自己的特點，建立自己的信心。你如何說服客戶購買你的產品，那么就要靠你自己對自己產品的認識和把握。準確、快速、簡捷地表達產品特色是業務人員必須做到和具備
的能力。
有些業務專員講，總有別得同行比我價格低，老有客戶要求降價。其實不論中國外國，所有買家都希望買到物美價廉的產品，為什么女人們一看到打折就會風涌而上呢!我想就是這個理吧。但是如果客人看到價低質次的話，他也不會購買，這也就是為什么一些德國產品比中國同類價格高十倍也大有用戶的道理。大家還是愿意在購買時選擇高質量的產品，盡管價格也高，但性能價格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業務人員就應該表明自己產品的特色和優點，高質高價，用材好，成本就一定高，技術質量好，技術人員水平高，人員工資也比一般的高，所以價格高也是應該理解的。當然，如果你仍不了解自己的產品，你也說不出個
一、
二、三，那就成了茶壺里煮餃子，有嘴倒不出來了。
下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個自己的公司主頁，把企業介紹做上去，最好中、英文的。還有產品，最好有照片，規格，編號，產品標準，越細越好，對于價格比較浮動的，可以不標價格，否則我建議你連價格也標上，當然是市場價格，對于代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發一個小的銷售商機了，當然，在你知道的所有地方發，間斷性、連續性，具有韌勁，連續半年，每個一個星期發一次。介紹要表明你的產品特色，規格，供貨量?，F在你應該是可以守株待兔了。
進一步的工作是主動出擊。編寫一個簡短的介紹，包括企業特色，產品介紹等加上聯系方式，向先
前統計過的潛在買家發一個電子郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進行聯系。通知你的存在，介紹你自己和企業，并明確表明你希望向他們銷售你的產品。要求大膽和禮貌，大大方方。應該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。
怎么做一名優秀的廣告公司業務員?急!!!
滿意答案：
告業務是門高明的藝術，涉及到推銷學、心理學、口才學、公關學、談判學、廣告學、人際關系學、策劃學等各個領域，里面奧妙無窮。廣告業務與推銷不同，推銷——推的是大家看得見摸得著的產品，推保險，也是個大家普遍認同概念。而廣告業務，什么也沒有，賣給別人的只是一個方案，一個操作者造得夢;第二，二者對象不同，一般推銷員，面對的是一般層次的人，是一些普通的工人、農民、市民、家庭婦女和其他形形色色的人。而廣告業務員面對的人，一個高人，一個成功的人，象企業的老總和部門經理。如果你沒有過硬功夫，沒有較強的公關能力，溝通能力，行銷能力，心理素質，想讓對方心甘情愿地掏錢給你，是很難的。這里充滿了學問智慧，是一門比推銷更難的藝術?？梢哉f，學會了廣告業務的藝術，就學會了拉其它所有業務的藝術。要想做好廣告業務，首先要做好充分的準備。
1、準備一份充足的名錄作為一個業務員手上擁有充分的名錄是最基本的，也是非常重要的。如果想成為一名金牌業務員，掌握大量的名錄更是不可少的。我發現那些拉不到廣告的業務員都有一個通?。壕褪菨撛诳蛻舨欢?。而金牌業務員之所以能源源不斷地做到廣告，拉到贊助，首先就是因為他們掌握了大量的潛在客戶的名單。誰擁有了終端客戶，誰就擁有了財富，“人脈就是錢脈，資源就是財源，”這是目前商場上最流行的一句話了。尋找客戶的方法： ●查找廣告黃頁。 ●平時坐車看MM時候順便把看見的(路牌廣告/公交廣告，MM JJ身上廣告襯廣告……)記錄下來?？傊涀“芽匆娐牭接杏玫男畔⒍加涗浵聛?。 ●互聯網是個信息的聚寶盆：上面有你所需要的全部信息，尤其是一些比較大的企業公司，你需要的有關信息在他們的網頁上都能找到。 ●注意收集各種媒體上的廣告報道：經常在媒體上登廣告、做報道的單位，說明他們都有做廣告、擴大知名度的需求，或者說明他們企業的經濟效益比較好。 ●通過親朋好友、同學、同事介紹：如果能夠通過一些有實權單位的朋友介紹，那就更好了?？梢悦馊ツ愫芏嗟闹苷酆统绦?，并且對方更容易信任你，接近你，使你的業務成功性更大。對這點，我要提個醒：對幫忙的人，你要給
別人相應的報償。雖然朋友幫忙是出自友情，但我們要學會感恩，成功的人，都是善于感恩的人!因為會議期間人群集中，各種層次、各個領域的人你都有可能認識。這樣，你能夠在比較短的時間內，快速地建立起大量的人脈關系，建立起一些高層的、各個行業的人脈關系。不但如此，還能夠充分利用這樣的機會，獲得各方面的資訊和信息，同時還可以提高自己的社會知名度。出席各種會議是一個最省錢、最快速、最有效的獲取潛在客戶關系的好辦法。 有一點要注意：在會上收到名片后，要經常聯系。有句話叫做：“聯系聯系，有聯才有戲”。 在你要接觸客戶之前，你一定要對對方的情況有所了解。 ●了解客戶本人的基本情況。比如，客戶的單位、職務、籍貫、所學專業、脾氣性格、興趣愛好等等。 ●了解客戶所在企業的情況。比如，主要商品的質量、價格、功能，與同類商品比較，有什么特點和缺點等等。 ●了解客戶最近的狀況。比如，最近在做什么工作，近年來有些什么成功的經驗，失敗的教訓，獲得過什么榮譽、獎章等等。了解這些情況，主要目的是為了便于溝通，拉近彼此的距離。 那么如何了解對方情況? ●還可以通過一些人際關系了解到，如，和本單位的員工，或者與熟悉本單位情況的有關人員或該客戶的朋友聊天交談。 ●查看該單位的網站、宣傳欄、簡報等。 準備一套最得體的臺詞最成功的業務員都是一套很得體的臺詞。要去拓展業務，事先一定要有一套臺詞，這套臺詞包括： ●見面的臺詞——開場白; ●介紹媒體的臺詞;
如何做一名醫院好員工范文第6篇
內容簡介：
為什么當醫生在自認為充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨?問題何在?
怎么解決這些問題7如何提高患者滿意度，減少醫療事故的發生?
全國政協委員何偉指出“從院方角度來講，應該加強醫生在溝通能力上的培養。”可見醫患溝通是醫護人員急需補的一課，同時醫院也要創造一個有利于醫患溝通的機制。當下醫患關系緊張，醫療事故頻發，醫生職業素養亟待提高。如果每個醫生都能夠都站在患者的角度思考，運用良好的溝通技巧用心與患者交流，或許更容易獲得患者的信賴，更利于解除病人的痛苦，如此，患者的抱怨不滿少了，很多醫療事故也可以避免，醫生能夠真正擔負起一位醫生的職責，救死扶傷，為患者的身體健康“保駕護航”，無愧于“白衣天使”的稱號。
通過閱讀此書，讓每一位醫生都成為會說話的好醫生，讓每一家醫院都成為患者心中有口皆碑的好醫院，讓醫生理解患者、患者信任醫生，達到醫患和諧的新境界!目錄：
第一章 醫患和諧，從溝通做起
溝通是醫患之間不可或缺的連心橋
有效溝通是醫患和諧的靈丹妙藥
良好的溝通可以減少醫患糾紛的發生
改善醫患關系，提升醫療服務質量
醫患溝通的障礙及對策
第二章溝通要以德為先，以服務為魂
醫德架起醫患溝通的橋梁
有責任心的易升才會用心與患者溝通
樹立真心為患者，不要戴“有色眼鏡”
醫患溝通的關鍵是全面了解患者的身心狀況
走進患者心里，滿足患者需求
敢于道歉，一句“對不起”拉近醫患距離
關注人文關懷，關注患者的心理主社會需求
尊重患者知情同意權，切莫先斬后奏
第三章用心傾聽患者的心聲
傾聽是醫患溝通的重要環節
把握傾聽的時機和技巧
用心傾聽，不輕易打斷患者的訴說
不要和患者抬杠較勁
學會控制自己的情緒，不對患者惡言相向
第四章以感恩為懷，用暖話感化患者
只有懂得感恩的醫生才會愛自己的患者
帶著關愛的語氣與患者溝通
察言觀色，用不同的發問技巧預判患者需求
不要訓斥患者，輕聲細語暖人心
以患者為尊，贏得患者信任
學會真誠安慰和鼓勵患者
堅持“刺猬法則”，保持合適距離
第五章增強“同理心”，站在患者的角度考慮問題 保持積極樂觀的心態很重要
“贊美”是一劑良藥
永遠保持熱情的態度
誠懇，讓醫患溝通更富成效
對待患者的問題要有耐心
時刻站在患者的角度考慮問題
心存善念，溝通時應有豁達之心
第六章會說話的醫生才是好醫生
一言改變關系，一語贏得和諧
好醫生一定要會說話
患者都喜歡會說話的醫生
醫術好，更要話術好
醫生的貼心話也能治病
第七章言語不當，影響醫患關系 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒
醫生不會說話，加劇醫患矛盾
生硬溝通會增加患者心理壓力
不當語言讓患者病情雪上加霜
含糊表達容易帶給患者不良的心理暗示
夸大病情令醫患關系面臨嚴峻考驗
第八章醫患溝通語言，這樣說就對了發言依人依景，講話冷暖兼用
喊出患者名字，選擇恰當稱謂
多用通俗語言，切忌艱澀誨深
不輕易向患者做無把握的承諾
注意保護患者隱私
含蓄、委婉地向患者傳達“壞消息”
運用幽默智慧，化解患者壓力
聰明的醫生不說“你不懂”
第九章如何與特殊患者溝通
不良醫療信息或噩耗的傳達
傳染病患者心理問題及溝通
重癥患者溝通，三思而后行
術前談話的藝術
特殊時期的善意謊言
與危重患者的溝通技巧
對臨終患者的臨終關懷
第十章非語言溝通影響力勝似語言 巧妙運用肢體語言
醫患溝通需要親和的笑容
眼睛是心靈的窗口
“零障礙”溝通，從一張名片開始
企業管理出版社