物業合同范文第1篇
醫院物業管理服務合同
項目名稱：醫院物業管理及配套服務 委托方(甲方)：克什克騰旗蒙醫中醫醫院 受托方(乙方)：克旗陽光物業有限責任公司 簽訂時間：2012年 6 月 1 日 醫院物業管理及配套服務委托合同 甲方：克什克騰旗蒙醫中醫醫院
乙方：克旗陽光物業管理有限責任公司
為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方提高醫療服務水平，創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》、《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，本著平等互利，等價有償的原則?？耸部蓑v旗蒙醫中醫醫院將本院的物業(保潔、維修等)交由克旗陽光物業管理有限責任公司。 第一條 委托管理期限
委托管理期限:自2011 年1 月 1日始至2012 年 1月1日止，時效期限 1 年。 第二條 雙方權利和義務
一、甲方的權利、義務
1、依照本合同規定將醫院所屬物業的保潔、維修委托給乙方實行專業化的管理。
2、甲方根據實際工作需要，委托乙方派遣名工作人員從事保潔、維修等工作。
3、對乙方的管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：(1)乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。 (2)乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失(2000元以上)或人員傷亡。 (3)乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。
(4)乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。 (5)乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。
(6)出現醫療廢物(醫療垃圾)流失、泄露、擴散等事件的。
(7)乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按要求提供服務及其他違反合同約定行為的。
4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在 7 日內更換，并向甲方報告。
5、甲方在合同生效之日起按規定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅(由甲乙雙方簽確認書為依據)。無償為乙方提供物業服務的用水用電等。
6、結算、審定支付給乙方的費用。
7、概不承擔乙方的任何法律糾紛。不承擔乙方所使用人員的各種保險義務。
8、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。
二、乙方的權利、義務
1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法。
2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。
3、乙方持有效證照與甲方簽訂合同，物業管理服務人員和專業技術人員持有效崗位證書及資格證書上崗。
4、乙方未經甲方書面同意，不得將本合同項目轉包給第三方經營。
5、乙方應建立本項目的物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況。在合同期滿終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物品及各類管理檔案、財產等資料;乙方自己購臵的用具及設備仍歸乙方所有。
6、乙方聘用員工僅與乙方發生勞動關系。
7、不承擔對物業使用人及非物業使用人的人身、財產的保險義務。
8、乙方必須遵守甲方有關管理制度，參與甲方組織的有關會議及有關考核。確保甲方保潔工作每天正常運行，向甲方提出物業管理的建議。
9、乙方負責保潔、維修所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和日用品等。 第三條 物業管理及服務要求 關于物業管理目標與保潔質量約定
一、乙方應根據甲方的委托管理項目制定本物業管理分項標準，并必須達到以下要求：
1、全面負責甲方委托的規定范圍的保潔及養護， 后勤服務綜合滿意95﹪以上;
2、對醫院日常工作任務的派發落實100﹪。醫院的 滿意率95﹪以上。
3、完成根據醫院工作要求制定的其它工作指標。醫院 的滿意率95﹪以上。
4、各科內服務要求完成率100﹪，服務滿意率95﹪以上。
二、保潔范圍：院落、衛生間、大廳、廊道、樓梯、地下室、職工宿舍及各病區的清掃、保潔;
三、維修范圍：室內地漏、衛生間、洗手盆及室內的所有管道。甲方出料，乙方出工。并安排專業人員進行更換及維修。篇二：物業服務合同 **區人民醫院 物業服務合同
甲方：**區人民醫院(以下簡稱甲方)
乙方：**物業管理有限公司(以下簡稱乙方) 第一條 合同宗旨及原則
為加強和保證**區人民醫院安全防范、保潔質量及維護水電路的正常使用，經雙方友好 ，在平等互利、協商一致的基礎上，甲方將醫院安保、保潔、洗滌、水電路日常維護工作委托乙方管理，具體事宜協商如下： 第二條 服務范圍
1、保潔(人員隨科室投入使用而逐步增加，費用和前面的相同) a、門診大樓(9層)：大廳、急診科、輸液室、辦公室、報告廳、通道、電梯; b、醫技綜合樓(5層)：檢驗科、放射科、功能科;
c、外科大樓：內兒科、婦產科、外一科、外二科、及icu、手術室; d、醫院的外圍環境：車場、走廊;公廁衛生;
e、洗滌房：床單、被套、醫務人員、手術室服裝的洗滌。
(注：各幢樓房外墻清潔等高空作業不在服務范圍內，若需清潔，費用另計)。
2、安保服務：整個醫院的安全防范及兼管氧氣房的正常使用。
3、水電服務：水電路的日常維護及電梯的日常管理(不含材料更換費)。第三條 人員配置
1、和諧衛士：5人，其中2人兼管電梯和氧氣房;
2、水電技工：1人;
3、保潔(洗滌)人員：10人; (注：人員隨工作量增加而增加，具體事項雙方共同協商) 第四條 甲乙雙方責任和義務
一、甲方責任和義務
1、按合同約定向乙方支付保安、保潔、水電服務費;
2、負責支付保潔人員工作服裝及水、電、保潔消耗品的費用;
3、無償為乙方提供保安住房及保潔用水、用電;
4、對乙方服務應隨時監察檢查，發現質量問題及時要求乙方改進和完善，達到質量標準;
5、教育有關人員遵守甲方管理制度，共同維護甲方良好環境，愛護院內公共設施;
6、為乙方提供辦公(或倉庫)用房1間，在各科室、各服務點，提供必要的工具存放處;
7、負責協調和明確保安、保潔的工作職責;合理調整手術室、急診科、icu、洗滌房保潔員的上下班時間;
8、積極采納乙方的合理化建議，協助乙方妥善處理有關投訴，為乙方提出合理化管理服務建議和意見;
9、負責處理非乙方因素而產生的各種糾紛;
10、有主管人員協助乙方做好保安、保潔、水電等醫院后勤服務工作;
11、對乙方配置服務人員不滿意的可提出更換意見;
12、法律、法規政策規定由甲方承擔的其他責任。
二、乙方責任和義務
1、負責水、電、保潔消耗品的訂購，其采購流程(雙方協商約定)按規定運作;
3、對工作時間及人員安排可進行適當的調整，并保證承包項目的服務質量，接受甲方的監察、指導;
4、保證按時發放人員工資;
5、管理人員每天到現場管理，業務上隨時與甲方各科室主管領導交流和溝通;
6、認真完成承包范圍內規定的工作項目，確保質量及安全防范;
7、乙方人員要統一著裝，衣帽整潔，在工作期間必須遵守國家法律法規及醫院相關規定，出現違法違規行為后果由乙方負責;
8、乙方人員在工作期間不得隨意離開工作崗位，若乙方主管負責人不在工作現場，乙方臨時負責人應接受甲方主管保潔負責人的監察指導，并按甲方安全管理要求、保潔標準進行各項工作;
9、乙方派出一名主管及一名消耗品管理人員，全面負責日常保潔工作、質量檢查、緊急情況的處理;
10、乙方教育工作人員愛護甲方建筑物及室內各種設施，注意節約用水用電;在工作期間拾到任何物品第一時間尋找失主或及時交甲方管理人員，通過失物招領歸還失主;
11、乙方在作業中應嚴格要求工作人員，做好各項防護措施，不得擅自挪用甲方的物品;
12、在工作過程中要加強安全管理，確保安全工作，在工作中發現的工傷，由乙方負責;
13、乙方合理向甲方申請配備保潔所需的各種機械、設備、工具、材料、藥劑和日用品等;
14、乙方在工作過程中要對甲方財產物資進行妥善保管、使用，對故意損壞、遺失，乙方負賠償責任。
第五條 服務金額及付款方式
1、本合同承包金額為：**元人民幣(大寫：**元整)。
2、付款方式：甲方以現金或轉賬支票方式，于次月5日(如遇休息日或節假日，付款日期提前)前向乙方支付上月的承包服務費**元整，在合同最后一個月結清所有合同余款(**元)。 第六條 合同期限
合同期限1年，自2010年9月10日至2011年9月9日。 第七條 合同解除
1、甲方未按合同規定向乙方支付承包費用，經乙方催討后仍未支付時，乙方可以解除合同，并按違約責任要求賠償;
2、乙方嚴重失職造成甲方因保潔、保安、水電工問題影響正常工作的，經期限整改達不到標準，甲方可以解除合同;
3、任何一方發生嚴重違約后，在收到對方書面通知一個月內仍不能采取補救措施，對方可以解除合同。 第八條 違約責任
1、如甲方不按合同規定期限內向乙方付費，經乙方催討后仍未支付時，對逾期未付的費用每逾期一周，按金額的3‰收取滯納金;
2、如乙方未按合同要求進行優質的服務，給甲方造成惡劣影響和損失時，甲方有權向乙方收取剩余合同款3‰違約金。 第九條 其它
1、合同未盡事宜，雙方友好協商解決，并簽訂補充協議，協議與本合同有同等法律效力。
2、本合同一式二份，雙方各執一份，合同自授權代表簽字蓋章之日起生效。 附件：《**區人民醫院物業服務人員配置及財務預算》 甲方(蓋章)： 乙方(蓋章)： 法定代表人： 法定代表人： 聯系電話： 聯系電話： 簽訂日期：
附件：篇三：醫院物業管理服務合同 醫院物業管理服務合同
項目名稱：醫院物業管理及配套服務 委托方(甲方)： 東山縣醫院 受托方(乙方)：漳州市信德物業服務有限公司 簽訂時間：2010年 月日 簽訂地點：
東山縣醫院物業管理及配套服務委托合同
第一章 總則
第一條 本合同當事人 委托方(以下簡稱甲方)：東山縣醫院 受托方(以下簡稱乙方)：漳州市信德物業服務有限公司 為加強甲方醫療環境的保潔管理，協助甲方提高醫療服務水平，創造優美、整潔、舒適、文明的工作環境，根據《中華人民共和國合同法》，《物業管理條例》和有關法律法規規定，經甲、乙雙方共同協商，就甲方委托乙方對東山縣醫院提供物業管理及配套服務簽訂本合同 第二條 物業基本情況
1、物業類型：東山縣醫院保潔及相關配套服務
2、坐落位臵及服務場所：東山縣醫院內
3、物業管理范圍：詳見第二章委托管理事項。
第三條 乙方提供管理服務的受益人為本物業的物業使用人，本物業的物業使用人應對履行本合同承擔相應的責任。 第二章 委托管理事項
第四條 物業管理范圍、內容詳見本合同附件一(東山縣醫院采購項目的服務規范及要求)、附件二(報價明細表)、附件三(設備及工具耗材目錄清單)附件四(物業管理服務承諾書)
1、門診樓1-4層、住院樓1-7層、供應綜合樓1-3層、發熱門診地面、外圍環境。
2、全院中心運送服務。
3、負責洗衣房日常布類洗滌工作。 第五條 配套服務
1、協助晨間護理護士整理床、被。
2、被服管理，負責清、污被服的清點和回收工作。
3、整理出院病人床、被及清點物品。
4、手術室、產房、供應室、輸液室、icu按要求做好相關清潔雜工。
5、在工作期間協助為病區送藥及院內標本。
6、醫療垃圾交接。
第三章 雙方權利和義務 第六條 甲方的權利、義務
1、依照本合同規定將東山縣醫院所屬物業的保潔委托給乙方實行專業化的管理。
2、對乙方的乙方管理實施監督檢查及考核評定，乙方有下列行為，甲方有權單方解除合同，并要求乙方賠償相應損失：
(1)乙方經甲方考核評定連續兩個月不能達到合同約定要求。
(2)乙方或乙方聘用人員給甲方造成重大經濟損失(2000元以上)或人員傷亡。 (3)乙方或乙方工作人員擾亂甲方正常工作秩序。
(4)乙方或乙方工作人員冒用甲方名義，造成甲方名譽和財產受損。 (5)乙方或乙方工作人員未能積極配合甲方或甲方管理部門的工作，影響或妨礙甲方正常醫療和辦公秩序。
(6)出現醫療廢物(醫療垃圾)流失、泄露、擴散等事件的。
(7)乙方在提供服務過程中，違反法律、法規或未按服務清單內容提供服務及其他違反合同約定行為的。
3、甲方在合同生效之日起7日內按約定向乙方提供托管區物業管理所需的相關資料(由甲乙雙方簽確認書為依據)，并在乙方管理期滿時予以收回。
4、甲方有權監督乙方是否依法或依合同規定開展工作，但不得干涉乙方依法或依合同規定內容所進行的管理和經營活動。但如乙方工作人員表現不好或造成不良影響，甲方有權向乙方提出更換，乙方應在 日內更換，并向甲方報備。
5、甲方在合同生效之日起日內按規定向乙方無償提供管理工作用房、辦公桌椅(由甲乙雙方簽確認書為依據)。提供約平方米的場所作為乙方辦公室及主任宿舍、工作間等物業管理用房。工作用房水電費由甲方負責(不含乙方煮飯和空調用電)、車輛維修費、電話費均由乙方自行負責。
6、負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛。
7、結算、審定支付給乙方的費用。
8、概不承擔乙方的任何法律糾紛。
9、教育好本院干部職工配合乙方物業管理工作。 ?
10、提供專業的消毒液及工具。 第七條 乙方的權利、義務
1、根據有關法律、法規及本合同的規定，同時結合物業管理實際情況，制定該服務項目的各項管理辦法、規章制度、服務標準及考核、獎懲辦法(具體詳見東山縣醫院采購項目的服務規范及要求)。
2、遵守各項管理法規和本合同規定的職責要求，根據甲方授權，對托管區實施物業管理，確保實現管理目標，執行甲方委托事項，自覺接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的檢查監督。
3 、有權依照甲方委托對物業管理制度進行修訂。
物業合同范文第2篇
服務單位(乙方)：
地址：
甲方穩定本單位內部秩序，創造良好的經營、生產、生活和學習環境，特聘請乙方保安員，在不違犯《湖南省保安服務管理條例》的前提下，為甲方提供安全守護服務，經雙方協商后達成本合同條款，雙方共同遵守：(甲方如需要安排保安員完成有收費項目和車輛保管任務時，必須經乙方同意，另行協議)。
一、甲方對乙方保安服務要求
1、乙方根據甲方面要求按時提供名保安員給甲方，由甲方安排在指定的區域執勤。保安員執行甲方的管理制度履行執勤職責。
定崗執勤的具體任務要求：
責任段執勤具體任務要求：
流動巡邏的任務要求：
2、做到及時發現并及時報告和積極配合有關部門處置“四防”或發生在區域內的刑事、治安案件現場。
3、把服務區域內的違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或送保衛部門。
二、乙方對甲方要求
1、保安員進駐后，甲方應把取得公安局主管部門的防火安全檢查及“四防”檢查情況的意見通報給乙方執勤保安員，使之能在執勤過程中及時發現隱患，及時報告和妥善處理。
2、乙方為甲方提供保安服務后，甲方不能使用其他單位保安員或使用變相的“保安員”混合執勤。
3、乙方派駐保安人員，實行雙重管理，共同領導并經常保持聯系，共同對保安人員進行教育，關心他們的工作和生活，提高服務質量，確保安全，若保安員有違反甲方管理制度需要處罰的，甲方及時通告乙方，經調查核實后由乙方處理。
4、禁止安排保安人員為個人人身保安服務，禁止保安人員處理經濟糾紛或勞動爭議，禁止使用保安人員監視工人生產勞動和生活等與保安服務無關的其他活動，禁止安排參與其他違反法律規定的活動，違者由甲方承擔法律和經濟責任。如屬保安人員個人行為，甲乙雙方不承擔任何責任。
5、保安人員在執勤工作中，為甲方做好“四防”工作
表現突出，成績顯著的，甲方酌情給予精神或物質獎勵。
6、甲方應經常對本單位的員工、家屬、臨時工進行守法和遵守規章制度的宣傳教育工作，配合支持保安員共同維護好甲方的治安秩序。如甲方人員違規而造成責任事故，財物損失，乙方執勤保安員不負責任。
三、共同協商事項
1、保安服務時間：
從年月日至年月日共月。
2、費用：拾全月 人，服務費合計元。
四、待遇福利
1、食宿、服裝：由甲方解決。保安保險費用由甲方給予支付。
2、加班費：按勞動法規定，保安員每天工作8小時，如果甲方因工作需要，要求保安員加班時，加班費的計算則按《勞動法》第四十四條規定的辦理。國家法定休假日(如五一等)加支付每天工資300%工資報酬，由甲方支付。
3、付款時間及方式：付款時間：雙方簽訂合同后第五天，甲方先付一個月名保安服務費元到乙方銀行賬戶，以后按每壹個月付款一次并在付款當月五日前一次付清名保安費用，付款方式：(1)支票。(2)現金。
開戶銀行：
賬號：
五、本合同如有未盡事宜，雙方可以另議，另外協商的條文與本合同具有同等效力，如果合同在執行過程中有爭議，雙方可以通過友好協商解決，協商無法解決時，可能向區人民法院提出訴訟。
六、本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，甲方須在本合同期滿前一個月知照乙方是否續約。
甲方：
法人代表：
時間：
公司：
乙方：
法人代表：
時間：
物業合同范文第3篇
第一條本合同當事人:
委托方 (以下簡稱甲方)：松原市城市保障性住房管理中心 受托方 (以下簡稱乙方)：
根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將 興原小區17號樓1-2單元內72套住宅 委托于乙方實行物業管理，特訂立此合同。
第二條 物業基本情況：
物業名稱：_____________
物業類型：_____________
座落位置：_____________
西 _______ 北______
占地面積： ________平方米;
建筑面積： ________平方米;
第三條乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。
第二章委托管理事項
第四條房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等。
第五條共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、樓內消防設施設備、電梯、小區道路、化糞池、自行車棚、停車場等。 物業管理區域四至東南
第六條公用綠地、 花木、建筑物品等的養護與管理。
第七條附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所。
第八條公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運。
第九條交通與車輛停放秩序的管理。
第十條維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤。 第十一條管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。
第十二條組織開展文化娛樂活動。
第十三條負責向業主和物業使用人收取下列費用：
1. 物業管理服務費;
2. ________;
3. ________。
第十四條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。
第十五條對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止等措施。
第十六條其他委托事項
1. ___________ ;
2. ___________ ;
3. ___________。
第三章委托管理期限
第十七條委托管理期限為 ___年。自 __年 _月_日起至 __年 _月日止。
第四章雙方權利義務
第十八條甲方權利義務
1. 審定乙方擬定的物業管理制度;
2. 檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;
3. 審定乙方提出的物業管理服務計劃、財務預算及決算;
4. 委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求，如出現質量問題，在質保期內甲方協調建設單位處理解決。
5. 在合同生效之日起__內向乙方提供____平方米物業管理用房(產權屬甲方)，由乙方按下列第____項執行：
(1) 無償使用;
(2) 按建筑面積每月每平方米_____元租用，其租金收用于____。
6. 協乙方助做好物管理工作和宣傳教育、文化活動;
第十九條乙方權利義務
1. 根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;
2. 對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;
3.不得將本物業和管理責任轉讓給第三方;
4. 向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督;
5. 負責編制物業管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告;
6. 每____個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;
7. 對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商并經甲方同意后報有關部門批準方可實施;
8. 本合同終止時，乙方必須向甲方移交管理用房及物業管理的全
部檔案資料;
第五章 物業管理服務質量
第二十一條乙方須按下列約定，實現目標管理。
1. 房屋外觀: ____________________
2. 設備運行: ____________________
3. 房屋及設施、設備的維修、養護： __________
4. 公共環境:____________________
5. 綠化:______________________
6. 交通秩序:____________________
7. 保安:______________________
8. 急修:______________________
小修:______________________
9. 業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：_______
第六章 物業管理服務費用
第二十二條 物管理服務費
1. 本物業的管理服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 ____元向業主或物業使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 ____元向業主或物業使用人收取。
2. 管理服務費標準的調整，按 _________調整。
第二十三條其他乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準應得到相關部門的批復。
第七章違約責任
第二十七條甲方違反合同第十八條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。
第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失，乙方應給予甲方經濟賠償。
第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予賠償。
第三十條 乙方應對本小區物業管理負全責，如因管理不當造成負面影響的，甲方有權終止本合同。
第三十一條 甲乙任何一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付____元違約金;給對方造成經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。
第八章 爭議的解決
第三十二條本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，可向當地人民法院提起訴訟。
第九章附則
第三十三條 本合同一式份，甲、乙雙方各執份。
甲方(簽章)：乙方(簽章)：
負責人：負責人：
年
物業合同范文第4篇
建設部頒發的全國物業管理示范項目的系列標準中把零修急修及時率作為了衡量和考核物業管理服務質量的重要指標。如何正確地理解和執行這個考核標準，對于許多物業管理公司來說，是一個需要認真探討的問題。
一、 確定服務標準指標的原則
在討論服務標準指標概念的時候，我們首先必須認識確定標準指標的原則。確定標準指標有三個重要的原則，一是該指標能夠客觀地反映要素的內容;二是該指標能夠反映要素的實質內容;三是該指標是可以用現實的管理或技術手段加以衡量并加以有效控制的。
其一，標準指標應該是客觀評價出的結果。也就是說，服務工作是否及時或合格必須由服務提供一方以外的第二方或第三方作出評價，而不是由服務提供方主觀作出評價。無論服務質量的最終結果通過了怎樣的統計分析方法來進行統計和分析，其基礎原始資料必須是客觀的，而且通過統計分析得出的結論必須真實地反映原始資料的評價內容，而不能通過統計分析的過程將這些客觀評價內容加以曲解。
其二，服務標準指標必須反映服務要素的實質內容。任何一個服務要素通常由一個或若干個因素起決定作用。當我們用量化的指標去控制這些因素時，服務要素的活動過程就能受到控制。關鍵在于選擇的指標必須能夠反映這種決定作用。例如，選擇控制設備運行的服務質量的指標就不能采用設備完好率的指標，而必須選擇設備運行過程的故障停機率，設備完好率是衡量設備技術性能的指標，不能反映設備的運行質量，因為技術性能完好的設備只是設備正常運行的必要條件，但不是充分條件。
其三，選擇的指標必須是用現實的管理或技術手段所可以衡量和加以控制的。所謂的技術手段，就是檢測設備或儀器，所謂的管理手段，就是科學的人為評價方法。在物業管理活動中，我們可以設想出許多的活動評價指標，但事實上，有些評價指標是難以衡量的，或者準確地說，是無法采用現實的管理手段或技術手段進行測量的，因此只能是理論上的概念。在實際工作中，如果要掌握衡量這些指標的測量手段，就必須付出昂貴的成本，或者購買相當昂貴的測量設備，或者構筑過于復雜而嚴密的管理流程體系。這些顯然不是今天的物業管理公司所能做到的。
選擇一個指標，目的是用來控制服務活動過程和質量。因此，指標本身必須受控，而且是物業管理公司所能采用現實的管理手段或技術手段對其進行控制。
如果不能控制，指標的確立就沒有任何意義。因此，在選擇評價指標時，我們應當選擇可以衡量和控制的指標。
二、對零修急修及時率概念的認識
日常維修是物業管理服務的一項活動內容。日常維修的服務質量至少要包含兩方面的要求，一是維修的效果要好，二是維修要及時。前者可以采用零修急修返修率的評價指標，后者則可以采用零修急修及時率的評價指標。對前者，我們可以稱之為日常維修的質量要素，對后者，我們可以稱之為日常維修的時間要素。
1、從服務質量標準指標必須具有客觀性的觀點確定日常維修的時間指標：對維修方來說，日常維修的工作流程可以這樣描述：維修業務的受理--對現場故障進行診斷--準備維修材料和器材--實施維修--維修效果確認。維修方據此確定工序時間。
對于報修方來說，與他有關的時間概念是，什么時候報修的，維修工什么時候到達現場的，維修任務是什么時候完成的。
從服務質量的評價指標必須具有客觀性這一觀點出發，最終需要控制的維修工作的時間概念實際上就是報修時刻、到場時刻和完成時刻。圍繞這三個時間概念而在維修方那里需要根據整個流程確定的工序時間屬于維修方服務過程工序控制的范疇，是為了這三個時間目標服務的。
可以納入物業管理服務質量指標的日常維修時間要素包括：到場時間--報修時刻至到場時刻的時間間隔;維修時間--到場時刻至完成時刻的時間間隔。當物業管理公司作出上述標準指標的承諾以后，報修方對維修方執行維修任務時完成上述指標的書面確認是評價維修方是否達到服務目標的唯一的客觀依據。
2、從服務質量標準指標必須具有實質性的觀點確定日常維修的時間指標：這兩種標準指標都是非常重要的?？蛻艨隙ň哂袑S修的盡快完成的要求，同時，客戶等待維修人員到場的焦急心理應該引起物業管理公司的極大重視。事實上，根據統計調查，客戶對維修人員到場的等待比對維修工作的完成的等待更為焦急。
3、從服務質量標準指標必須具有可衡量和可受控性的觀點確定日常維修的時間指標：
從表面上看，報修方可以采用最簡單的方法確認維修的到場時間和完成時間。但是，事實上，難點在于維修方怎樣確立標準。
例如，很難確定每一種維修任務的完成時間標準。有一些簡單的維修任務如更換照明燈具、更換門鎖、更換水嘴，尚能事先估算出作業的時間定額。但是許多復雜的維修任務如排除防水層被破壞造成的故障、地下水滲漏、沉降變化造成的故障等，很難事先確定一個完成時間標準，有時連診斷故障原因的時間長短都很難精確地估計。盡管是解決客戶很重視的漏水問題，如果漏水是由于上述原因，對這些維修任務，物業管理公司怎么可能在服務指南或合同中作出完成時間的承諾。
因此，在日常維修的時間要素控制的問題上，最難衡量和控制的就是維修的完成時間的標準指標。
盡管對物業管理日常維修完成時間的標準考核是難以直接、直觀和精確地進行的，但是，難衡量并不就是不能衡量，物業管理公司應該在具體維修項目的實施過程當中，精心組織，盡可能地把握整個維修工程進度，并耐心細致地與客戶進行溝通。與此同時，物業管理公司應該把隨機作出的工程進度承諾和實際工程進度的客戶確認留檔，并作出統計分析，總結出規律，逐步地納入標準化管理。維修完成時間管理的標準化水平越高，公司的技術和管理水平也就越高。
對于到場時間的指標來說，確實是比較容易衡量和控制的。物業管理公司也能比較容易地規定出到場時間的標準指標。
物業管理公司制訂了日常維修標準指標之后，應在崗位工作標準和作業指導書中予以明確規定。
三、控制物業管理日常維修時間要素的方法
要科學控制物業管理日常維修的時間要素，必須采取科學、有效的措施和使用必要的手段。這些措施和手段就是：
--準確涵蓋整個業務的管理控制流程;
--完整的、真實的和具有可追溯性的記錄;
--精確的測量手段;
--靈敏的信息傳遞系統;
--快速而強有力的校正控制機制。
物業管理日常維修業務的整個流程應該包含這些內容：
1、 用戶報修和派工過程;
2、 維修材料組織過程;
3、 維修的實施以及用戶對維修過程和結果的確認;
4、 維修回訪;
5、 對維修工作情況的總結統計以及對存在的問題進行糾正。
對于物業管理日常維修業務來說，記錄通常就是指報修單(維修任務派工單)、電話報修記錄、領料單、電話維修回訪記錄、維修統計表(包括合格率統計表和及時率統計表)以及采取糾正和預防措施的質量記錄。相關記錄應建立關聯或鏈接，例如在領料單上應有報修單編號的記錄。
其中，核心的記錄是報修單，它在物業管理日常維修的管理中具有核心的作用。報修單中與日常維修時間要素有關的內容包括報修時刻、派工時刻、到場時刻和完工時刻的準確時間記錄。其中，報修時刻和派工時刻應由調度人員填寫，到場時刻和完工時刻由維修工填寫。派工時刻由維修工簽字確認，報修時刻、到場時刻和完工時刻應由用戶簽字確認。
信息傳遞系統必須靈敏。這包含兩個內容，一是從組織上建立科學的調度指揮系統，明確維修工作的程序，并嚴格職責劃分，對各崗位都要提出有關工作的時間要求，并在各崗位工作標準和作業指導書中，作出明確規定;二是要在各種相關記錄之間要建立關聯或鏈接。從任一記錄都能夠迅速查索到報修單。此外，對電話報修記錄和電話回訪記錄與報修單結果不一致的，要進行核查，并作出核查記錄。
物業管理公司應當建立科學的統計制度。對日常維修時間要素的管理，要通過原始記錄編制維修及時率月統計表、季統計表和年統計表。維修及時率的計算公式為：
當期達到標準指標的維修件數
零修急修及時率= ---------------------------- * 100%
當期總維修件數
物業合同范文第5篇
工作內容：
一、土建工程問題：
1、 建議設計單獨的排煙道和廁所排氣道。對于商住樓，目前很多沒有單獨的排煙系統，如果共用一個煙道，則會引起業主家串味、串煙等情況。容易引起業主的意見。
2、 建議設置健身活動場地，并充分考慮合理區位。設置小區健身場地，一定要考慮區位的合理，如果區位不合理，影響業主休息。
3、 建議樓道墻面先不粉刷只做基本處理，或直接鋪設瓷磚。粉刷一新的樓道墻壁往往會在業主裝修期間造成一定的破壞，又找不到當事人，開發企業不得不重新粉刷樓道，加大施工成本。如果在交樓前只進行一次基本的墻面處理，待業主入住率達到一定程度的時候，再進行最后粉刷或直接鋪設墻面瓷磚，就可以避免上述情況。
4、 樓外立面、屋面。為了耐久和防水，樓面和屋面應采取最佳的防水材料，做完防水后，再進行外立面裝施。
5、 陽臺設計要考慮到花盆座架。(底部向里傾斜)以防淋和澆花水往下滴給下面業主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。
二、電氣設備
1、 水、電、氣表的安裝盡量采用IC卡表具。在一定程度上可以避免糾紛，設置要考慮到插卡的需要，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統
一、集中(便于操作、住戶忘關開關時可臨時切斷電源)，電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。戶內配電箱及層控箱應裝上LE開關，防止跳閘造成大面積停電。
2、 空調安裝，統一位置，統一排水。市場上的空調外機尺寸大都不一樣，安裝位置如果過小，造成空調外機無法在原位置安裝，業主就會隨意另選位置，開發商補救成本也很大;留有的空調孔的位置不合適，業主為了妥當安裝室內機，只能重新打洞，原來的空調孔就成為外墻上的“疤痕”;連接外機的空調管格式各樣、歪歪斜斜，影響美觀，可以將連接外機的空調管“藏”入墻內，只需要在室內合適位置留有可插式孔洞即可，減少了業主安裝過程中的麻煩，此方法能有效解決亂安裝空調影響美觀等問題。
3、 建議設置樓宇門警報系統和監控系統。很多業主喜歡用雜物將樓宇門別住以方便進出單元門，也有些樓宇門不能完全關閉或者時常虛掩，很容易給樓宇門造成破壞和讓犯罪分子有趁虛而入的機會。樓宇門警報系統可在發現樓宇門超過3分鐘未關閉時，自動發出警報聲音，提醒業主或者中控室，中控室及時通知巡邏的保安進行關閉。(中控室能及時關閉警報系統，如遇到業主搬家等特殊情況時即可關閉。)小區的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鉆。
三、 泵房的位置應設在營業房下，盡量減少噪音，還要維修方便。
四、環境綠化配置
1、 綠化布局合理，喬木、灌木、花、草的配置層次豐富，數量品種充足，造型優美。綠化率、集中綠地率設置合理，分部均衡，集中綠地位置適中，綠化品種適宜當地氣候條件，以變色觀葉植物為主，茂盛期長，成活率高，抗病蟲性好。綠化品種便于養護。綠化布局不遮擋住宅采光，便于行人通行，宜考慮行走習慣。綠化品種宜無污染，兼具吸收有害污染功能(如尾氣)。
2、 高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。
3、 建議園區公告欄位置。物業公司可以在公告欄發布各種信息
五、物業管理用房
要考慮住宅物業管理用房的預留(包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、業主娛樂活動室、公共秩序員崗亭、中控室、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等)。
六、裝飾工程
外墻面：外墻面抹灰及飾面施工的好壞常常是影響外墻是否滲水的一個關鍵。以我國目前的常用做法，外墻面仍未做到對外來雨水做整體設防(無特別的防水層)，僅是靠外墻面的砂漿抹灰層，外飾面做防水，故外墻低層抹灰的實度、外飾面粘貼層的飽滿。樓道側墻，應考慮鋪設一定高度的瓷片(防涂鴉、防污漬)
七、門窗工程
木門和墻體接合處，由于材質的差別，經常會出現縫隙，外墻窗戶通常會出現窗框與墻體間滲水，這些都是施工問題，應按有關施工規范及設計方案嚴格監理施工。
有經驗的物業公司在多年的服務工作中總結了即實用又有價值的見解，避免遺留問題的發生，減少工作中的差錯與脫節。因此物業公司先期進駐，熟悉物業，了解情況。準備、推敲和制定相應的入住手續，做好組織協調工作，順利交接。特別是在銷售過程中，起到不可估量的作用。真正成為開發商的好幫手。
物 業 前 期 介 入
方
案
(2)
陜西金源物業有限責任公司
物業合同范文第6篇
甲方(聘用單位)：物業管理有限公司
乙方(受 聘 人)：
甲乙雙方根據國家和本市有關法規、規定，按照自愿、平等、協商一致的原則，簽訂本勞務合同。
第一條 合同期限
1、合同有效期：自 ____年__月__日至雙方協議解除合同，為不定期聘用關系。
2、乙方提出不再履行聘用的，提前15天書面通知甲方，甲方安排人員接替。
第二條 工作崗位
1、甲方根據工作任務、需要及乙方的崗位意向，明確乙方的具體工作崗位及職責。
2、甲方根據工作需要及乙方的業務、工作能力和表現，可以調整乙方的工作崗位。
3、乙方應積極執行甲方的臨時性工作任務。
第三條 工作報酬
1、 根據乙方工作崗位和業績，按月支付工資，負擔勞動保護用品。
2、乙方連續工作滿一年的，甲方承擔意外傷害保險和工傷費用;不滿12個月時工傷和保險隨本人轉走，費用乙方負擔。
3、因乙方失職瀆職，給業主或甲方造成損失的，損失費用由乙方承擔。
第四條 工作紀律
1、乙方遵守國家的法律、法規;遵守甲方規定的各項規章制度和勞動紀律，服從甲方的管理、教育;并按規定向甲方交納一定數額的勞動信譽金。
2、乙方有下列情形之一的，甲方予以辭退。
(1)在試用期內被證明不符合聘用條件的;
(2)嚴重違反工作紀律或聘用單位規章制度的;
(3)故意不完成工作任務，給業主造成嚴重損失的;
(4)被依法追究刑事責任的或其他違法行為的。
第五條有下列情形之一的，甲方可以解除聘用合同
1、乙方因身體、精神和傳染疾病等客觀條件不能從事原工作，也不愿從事甲方另行安排適當工作的。
2、聘用合同訂立時所依據的客觀情況發生變化，致使已簽訂的聘用合同無法履行的。
3、聘用合同履行期間，乙方要求解除聘用合同的;不經甲方同意乙方自行離職的，應按不滿聘用合同規定的期限，支付當月基本工資和信譽金作為違約補償甲方。
第六條其它事項
1、甲乙雙方因實施聘用合同發生人事爭議，按法律規定，先申請仲裁，對仲裁裁決不服，可向人民法院提起訴訟;本合同條款如與國家法律、法規相抵觸時，以國家法律、法規為準。
2、本合同一式兩份，經甲、乙雙方簽字后生效。
甲方項目經理(簽字)乙方(簽字)