在當今社會，越來越多的地方需要使用制度，這是各種行政法規、章程、制度和公約的總稱。我想學習制定制度，但我不知道該問誰？下面是小編的《汽車4s店車輛管理制度》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇：汽車4s店車輛管理制度
汽車4S店車輛保養檢查項目
車輛保養檢查項目
1.發動機通過三清三濾作業后，應易啟動、運轉平穩、排氣正常、水溫、機油壓力符合要求、轉速平穩、無異響、各皮帶張緊適度，無四漏(水、油、電、氣)現象。檢查發電機、空調、水泵及助力泵皮帶的松緊與老化情況
2.方向自由行程和前束符合要求,轉向輕便、靈活、可靠，行駛時前輪無左右擺頭和跑偏。
3.離合器自由行程符合要求，操作方便、分離徹底、結合平穩、可靠，無異響，液壓系統無漏油。
4.變速箱、驅動橋、萬向節連接可靠，無異響和過熱，不跳擋、換擋靈活、不漏油。
5.制動踏板自由行程和制動器間歇符合要求，行車、駐車制動良好，制動時無跑偏現象和制動時拖滯現象，不漏油。
6. 檢查汽車輪胎氣壓及磨損情況，按規定力矩緊固輪胎螺絲、輪胎氣壓補充到該車型規定值之內，根據磨損情況進行輪胎換位。
7.懸臂、減震固定可靠，功能正常，輪轂軸承溫度在行駛后不高熱。
8. 檢查汽車前后車燈是否齊全(包括：大燈、視寬燈、轉向燈、剎車燈、倒車燈及霧燈)。
9.檢查各油面是否符合規定標準
第二篇：汽車4S店管理制度
第一章 汽車4S店的管理系統架構
第一節 汽車4S店的業務與功能2
一、汽車4S店的業務組成
2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節 汽車4S店的組織架構
3一、總部
3二、汽車4S門店組織架構
3三、汽車4S店各部門職能與職責
4(一)總經理(總經理助理)部門職能4
(二)銷售部門職能4
(三)財務部門職能4
(四)行政部門職能4
(五)售后服務部門職能
5(六)客服部門職能5
四、汽車4S店的崗位設計
5(一)總經理崗位職責6
(二)店長崗位職責6
(三)配件經理崗位職責7
(四)車間主任崗位職責7
(五)辦公室主任崗位職責8
(六)內訓師崗位職責8
(七)服務經理崗位職責8
(八)銷售經理崗位職責8
(九)大廳接待崗位職責9
(十)配件計劃員崗位職責9
(十一)配件收發員崗位職責9
(十二)維修人員崗位職責9
(十三)索賠員崗位職責10
(十四)業務接待崗位職責10
(十五)工具保管員崗位職責10(十六)門衛崗位職責10(十七)保潔職責11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節 汽車4S店市場推廣的關鍵事項1
3一、汽車4S店市場推廣活動規劃1
3二、市場信息分析與反饋1
3(一)區域市場信息分析的主要內容13
(二)區域市場信息分析與反饋要求1
4三、廣告宣傳14
(一)汽車廣告類型14
(二)廣告媒體的組合運用15
(三)汽車4S店廣告宣傳計
第三篇：汽車4S店售后管理
汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系?
【摘要】在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢?
【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務
【正文】
在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。
那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢?
一、 客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業務以質量取勝
沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。
4、研究客戶經營業務的發展動向
勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。1)研究重要客戶、效益業務的計劃。2)研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。
二、 提供滿意的售后服務
1、發出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家(單位)的時候，其家人(單位的同事)就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車;二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方;三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受;四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進;五是及時處理客戶的不滿和投訴;六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受;②新車首次保養的提醒;③新車上牌情況，是否需要幫助;④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到"調查表"里。
4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到"調查表"里。
5、每兩個月安排與客戶聯系一次
其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷;遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀;遇到好玩的"短句"、"笑話"有E-mail或手機短信發送一下與客戶分享;年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。
第四篇：汽車4S店例會制度
管理制度使用部門：行政部
XX汽車有限公司
公司例會制度
一、目的
提高公司各部門執行工作目標的效率，追蹤各部門工作進度。集思廣益，提出改進性及開展性的工作方案。協調各部門的工作方法、工作進度、人員及設備的調配。
二、會議分類：
a) 總經理辦公會
1、會議組織：行政部。
2、會議主持人：公司總經理，總經理若因公出差或其它原因無法主持時，則由副總經理或指定公司高級干部代行職權。
3、會議參加人：副總經理、總經理助理、各部門經理。
4、列席人員：視事實需要，可讓其他有關人員出席。
5、會議內容：※ 聽取各部門經理對所屬工作的匯報，對完成有困難的工作集體協商，并尋找解決辦法?！?對工作中出現的問題及時跟蹤改進，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結?！?探討公司經營活動的最佳方案，并對各階段經營業績及時總結，以達到整體經營目標的實現?！?對上期工作總結，并部署下期工作任務。
會議記錄人：行政文員。
會議時間：時間為每月末5日內。
b) 管理例會
1、會議主持人：各部門經理輪流主持。
2、會議參加人：各部門經理。
3、列席人員：視事實需要，所邀請其他人員。
4、會議內容：※ 協調各部門工作進度，使各項經營活動按照預期目標有序進行?！?對涉及部門較多，對公司整體有較大影響的問題集體探討。集思廣益，尋求解決問題的方法。不能達成共識時，上報總經理辦公會請總經理裁決?！?追蹤并改進日常管理工作。
5、會議記錄人：行政文員
6、會議時間：時間為每周六下午或周一上午。
c) 公司員工大會
1、會議主持人：公司工會主席或者總經理
2、會議參加人：公司全體人員。
3、列席人員：視事實需要，所邀請公司外部人員。
4、會議內容：
※ 公司營運狀況，日常工作進度以及將要采取的重大決策向全體員工宣布，促使上下信息的溝通?！?公布有關員工獎勵或懲處措施，以求公開、公正、合理。
5、會議記錄人：行政文員。
6、會議時間：依照實際情況安排
d) 部門工作會
1、會議主持人：部門經理或車間主管。
2、會議參加人：部門(車間)所有人員。
3、列席人員：視事實需要，所邀請其他部門人員。
4、會議內容：※ 協調部門(車間)內部工作開展，對工作中的問題及時發現，及時解決?！?所屬工作有進展難度時，提出幫助請求，并集體討論解決?！?明確部門(車間)工作在公司整體經營活動中的進展狀況，及時總結工作的經驗教訓并制定下期工作計劃。
5、會議記錄：部門文職人員
會議時間：時間由部門經理自行安排。每周至少2次。
e) 銷售部晨夕會
1、會議主持人：銷售總監。
2、會議參加人：所有銷售顧問。
3、列席人員：視事實需要，所邀請其他部門人員。
4、會議內容：布置當天工作安排;晚上總結一天工作業績以及安排異日工作等事宜，做好會議記錄，每天記錄工作日志，作為工作考核標準。
5、會議記錄人：前臺接待
6、會議時間：每天的早8點10分， 晚5點30分
三、會議記錄
1、 總經理辦公會會議記錄應在一天內整理完畢，送交會議主持人核閱，核閱后應復印分發各出席人一份，傳閱各出席人，并要求閱者簽字為據。該份記錄最后傳回會議主持人，作為下一次會議的重要資料。
2、 管理例會會議記錄整理完畢后，分發至各出席人一份。
3、公司全體會會議記錄由行政文員整理完畢，先請總經理簽字確認，然后分發至各部門，以備查詢。
4、部門工作會議各與會人員均應記錄會議要點，與本身工作相關內容應詳記，以便對日后工作有指導意義。
四、會議要求
1、不可遲到、早退，不得請事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為曠工處理。
2、進入會議場所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。
3、會議時要保持安靜(手機置于關閉或無聲狀態)，不可竊竊私語，注意力要集中。
4、與會人員應認真作好會議筆記。
5、鼓勵會議上積極發言，內容應符合會議主題，并由針對性、合理性、建設性。
6、所有會議，均要有會議人員簽到表。
7、會議簽到表連同會議記錄交行政部存檔
8、行政部有權利和義務了解各會議提出的各類計劃的落實情況。
編制/日期：
審核/日期：批準/日期：
第五篇： 汽車4S店管理系統
隨著汽車行業的高速發展，汽車行業已經從賣方市場轉向買方市場,客戶作為重要的資源,對汽車4S店實現銷售增長和投資回報有重要價值。如何通過提升 4S店的管理，加強客戶服務，建立穩定的客戶關系,并通過降低4S店管理成本，實現4S店的經營目標是當前擺在汽車4S店面前的首要問題。
3CS汽車4S店管理系統是通過對多個4S店的調研，結合4S店的經營流程、管理需求而開發，并針對汽車4S店現代運營模式而設計的B/S管理系統。
3CS汽車4S店管理系統是服務于汽車4S店的專業化的管理系統，系統主要分以下模塊：整車銷售、整車倉庫、維修管理、物資管理、財務管理、客戶管理、會員服務、統計分析、基礎數據、系統管理等。系統在技術上加強了底層框架建設，能滿足汽車4S店、汽車廠家、零配件提供商、維修美容店等統一性的要求和個性化的需求;通過流程引擎的加入，實現了界面的靈活運用，加強了各邏輯節點的可配可選性，實現了平臺的產品化。
系統為用戶提供了的管理方案，實現了用戶優化管理，降低成本，提高效率，創造價值的管理目標。
3CS汽車4S店管理系統優勢介紹
(1)管理優勢，系統正是借助于集團十多年的管理優勢，采取駐店開發的方式，通過全面、充分的調研4S店內各個崗位的管理需求，結合行業相應標準和實施經驗而開發的汽車4S店管理系統。
(2)支持集團連鎖模式，通過提供一個數據統
一、管理統一的綜合服務平臺;實現了數據共享和業務交互，在資源調配上，能夠實現物質、車輛集團內部不同4S店內的調撥，集團連鎖模式在資源協調上更能切合用戶降低庫存的，降低成本的管理需求。
(3) 系統基于Java和B/S體系結構開發;展現了Java跨平臺的優勢和B/S管理系統的優點,通過異步交互技術進行數據的傳送和頁面的刷新，提高了系統的 穩定性、便捷性和安全性。本系統實現了車型信息、汽車銷售信息、配件信息、售后服務信息、信息反饋、客戶信息網店信息的相關管理功能，并實現前臺網站的可 擴展化設計。
(4)美觀的UI界面設計，讓流程更清晰、操作更簡單、決策更方便，平臺業務加入了流程引擎，用戶可按業務流程圖來熟練操作系統，操作流程更清晰、明了，用戶上手操作更便捷;
(5)系統同步開發手機客戶端，車主可通過手機客戶端，查詢車輛在4S店的消費記錄，查詢會員卡內余額，預約維修美容、了解車輛續保信息，促進4S店管理的同時提升車主的滿意度。
(6)系統開發了維修看板管理功能，管理人員可以一目了然的了解店內車輛維修信息，優化店內資源配置;店內顧客能及時了解自身車輛的維修狀態，并且增強客戶對于4S店管理的認同。