制度本身是一種行為的規范,就是為了形成和建構社會秩序。怎樣制定科學合理的制度呢，以下是小編收集整理的《汽車4s店管理制度大全》，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
第一篇：汽車4s店管理制度大全
汽車4S店銷售管理制度(免費版)大全
(XXXX汽車銷售服務有限公司)
四篇
《質量、管理篇》
第一章 修車登記與統計管理制度
一、 第用戶進廠維修時，服務專員 必須使用電腦軟件系統進行檔案登記和維修項目的登記。
二、顧客信息登記必須包括：用戶名、手機號、辦公室電話、住址、郵政編碼、車輛信息(包括車型、原產地、出廠時間、上牌時間、發動機號、底盤號、排量及車輛顏色)。
三、登記應區分為：首保、保養、三包、小修、二保、大修、事故。
四、工時定額按行管處10元/小時標準進行計算。具體分為：引擎、自動波、變速器、傳動系統、前懸掛、轉向機構、制動系統、后懸掛系統、后橋系統、電路、車身系統、油漆系統、內裝飾系統等
五、修車登記必須由明確的相關責任人負責。
六、電腦維護必須有專門的網管員進行負責。
七、所有維修委托單、估價單、統一存檔。
八、對維修車輛檔案和維修信息，包括當前和歷史信息必須在電腦中保存一年以上，以備查詢。
九、對維修車輛接待過程當中出現的車內物品，服務專員有責任與客戶辦理交接手續，并有專門區域妥善保管。
十、對所有進廠維修車輛登記時設立三件套(方向盤套、坐騎套及腳墊)
第二章 維修合同管理制度
一、根據行業協會的規定，維修工
時在一千元以上、二級保養級別的業務一律要簽維修合同。
二、合同文本必須規范有效，由專員負責。
三、簽訂合同必須有維修經理或維修經理以上人員簽字才能有效。
四、合同文本一式兩份，一份交于客戶，一份留底，經承、托修方簽章生效。
五、合同由結算部統一保存。 附：汽車維修合同一份
第三章 合格證管理制度
一、新車出廠合格證管理制度
1、合格證是新車管理中的重要部分，因此合格證應該放于保險箱內，并由財務人員保管。以免丟失給公司帶來部便的損失和麻煩。
2、總公司在籌建活動中銀行允許合格證作為汽車的價值抵押給銀行，向銀行申請貸款，因此合格證部分應由銀行保管。
3、合格證進出采用登記制度。合格證管理員必須對進出合格證認真仔細核對，每周出具進出報表，由財務主管和車輛部提供的庫存報表進行核對，走到證表相符。
4、銷售車輛，憑收款員證明款到后，方和領取合格證，款不到不能發給合格證，一但發現未到發給合格證，所造成的所有損失有合格證管理員承擔
二、維修車輛出廠合格證管理制度
1、出廠合格證是汽車維修行業對進廠維修車輛竣工檢驗的標志，因此合格證由負責質量檢驗的質量總檢負責發放，并由維修管理部統一保存。
2、合格證使用采用登記制度。質量總檢必須認真填寫合格證，并每天做好質量日報。
3、竣工車輛通過質量總檢的車輛綜合性能檢測合格后，方能發放合格證。不合格車輛不發給合格證，經過返修合格后方能出廠。
4、出廠合格證必須由質量總檢簽字確認方可生效 。 第四章 質量和維修技術檔案管理制度 為了加強公司的維修品質管理，保證客戶非常滿意，提升我公司的品牌形象，同時為了幫助維修人員系統地整理和收集實際工作中遇到的技術問題，以便發揮公司維修人員的整體協調配合作戰能力，公司特制定質量維修技術檔案管理制度：
一、實行質量三級檢驗制度 在車輛進入到維修廠后，由服務專員派工給專業的維修技師工作，保證車輛接受最好的服務，在最短的時間內將車維修保養好交到客戶手中，并且在技師維修好之后會有如下的檢驗步驟：
1、維修技師完工后自檢;
2、維修經理(車間主任)竣工檢驗;
3、質量總檢竣工檢驗。 一次性修復率是公司提高客戶滿意度的重要手段之一，通過三級檢驗制度來保證維修的一次性修復從而達到讓客戶非常滿意的目的。
二、質量日報制度 持續有效率的工作需要持續有效的考核制度來監督、來保證，質量總檢負責每天對進廠接受服務的車輛進行維修質量考核，嚴格記錄下維修過程中出現的有礙維修品質的因
素，每天出質量日報，通報給所有管理人員和維修人員，并且在月末分析影響維修品質的原因/
三、維修技術資源共享制度 為了發揮員工整體的力量，幫助老員工總結經驗，讓新員工少走彎路，公司要求：凡是維修人員碰到維修難題，然后通過班組、部門的討論的出了解決方案，并且將車輛的問題解決了，由班組長負責將維修思路、方法形成書面材料，并請質量總檢審核，然后將此維修方法在所有部門進行推廣，達到維修技術資源共享的作用。
四、檔案工作 以上所有資料必須匯總到維修管理部，由維修管理統一存檔，同時通過電腦聯網的方式將以上內容公開給所有員工。
第五章 修竣工車輛綜合性能 檢測管理制度
一、維修汽車是否符合相應的竣工出廠技術條件是維修質量的主要衡量標志，為保證竣工車輛的一次性合格率，特制定本制度。
二、凡進廠維修車輛竣工后均由質量總檢檢測，檢測合格后方可出廠。
三、竣工車輛一律按安全性、動力性、經濟性、可靠性和環保性等五個方面進行綜合性能合格檢測。
四、綜合性能檢測一律按國家及總公司頒發的竣工車輛《二級維護檢測標準》的有關規定進行檢測。
五、修竣工車輛經質量總檢綜合性能檢測后，不合格車輛立即派工返修，合格車輛由質量總檢簽發出廠合格證予以出廠。
六、竣工車輛綜合性能檢測采取登記制，由質量總檢負責填寫竣工車輛檢測質量日報，并由管理部統一保管。
第六章 設備管理制度
一、對設備進行臺帳登記，并專人管理。
二、對車間現場維修用的設備每天清潔，小保養一次，發現有不正常的部位及時修復。每月大保養一次，對涉及操作人員安全的易損件定期更換，并做好記錄。
三、對辦公用的設備每星期檢查一次，對損壞或工作不正常的設備及時維修或更換。
四、在設備使用中，由于人為原因不按規定操作而造成的損失費用必須由當事人承擔。
五、對專用工具房的設備采用借用方式，使用人員在借用設備時，必須辦好借用手續，并當天送還，如特殊情況當天無法送還時，應預先通知設備管理人員。
第七章 計量管理制度
一、量器量具管理人員必須認真貫徹執行《中華人民共和國計量法》、《計量法實施細則》以及其有關計量管理的規定
二、所有計量儀器設備、計量容量、計量儀表等都由指定專人負責管理。
三、強檢計量儀器設備、儀表等，應有計量檢定登記表，注明儀器、儀表名稱，檢定周期，末次檢定時間，檢定情況等，按檢定周期及時送檢。
四、非強檢計量儀器，應按檢定規程，認真按周期進行自檢，并有自檢記錄。
五、經檢定的計量儀器設備，要有明顯的標志：綠色的《合格證》，黃色的《準用證》，紅色的《停用證》。
六、所有的量器量具實行用前校正檢查，不經校正不得使用，經校正的應有標志和記錄。
七、新購置的計量儀器設備，必須送檢或自檢，合格后方能投入
八、計量儀器維修后，應重新檢定，合格后方可使用。
九、全部檢測儀器、設備的計量檢定證書，及自檢儀器的周檢記錄與結果，均應裝入儀器設備檔案
安全文明生產管理制度 為了加強公司安全文明生產管理，建設安全、文明、優美、清潔的工作環境，樹立良好的品牌形象。特制定本制度：
1. 員工應向上級報告不符合安全生產要求、有嚴重危險的廠房設備。 2. 維修人員必須按作業指導書進行作業，不得違反安全操作規程，遇有危險，應立即停止作業并向上級報告。
3. 銷售員和業務接待員必須按工作規范進行操作，按規范語言接待顧客。
4. 各級員工應負責各自工作區及包干區的清潔衛生，每天上班時將工作場所、包干區清掃干凈。
5. 各級員工不得隨地吐痰，亂丟贓物，應愛護公共設施和綠化，任何人不得損壞樹木花卉，違者照價賠償。 6. 各部門經理應安排人員對本部門的設施、設備進行維護保養。
7. 負責保養設備的人員應確保設施、設備的清潔，若有故障應及時報告上級領導。
8. 維修經理應指定專人對維修部門的專用設備進行維護保養，并及時安排檢測試設備的檢測。
9. 負責專用設備保養的人員應在每天啟用前進行點檢保養并記錄，下班前必須切斷電源、氣源，熄滅火種，清理場地。 10. 操作設備的人員應熟悉其設備性能、工藝要求及設備操作規程，開動本工種以外的設備時，須經維修部經理批準。
11. 各級員工不準隨意拆除或非法占用各種安全防護裝置、照明檢測儀表、警戒標記、防雷裝置等。 12. 各部門應確保本部門的電氣、機械設備的金屬外殼等必須接地或重復接地安裝，若有危險隱患應及時報告總經理。 13. 本制度自2004年10月1日開始實施。 各部門經理負責宣貫本制度，各級員工必須嚴格執行，執行情況作為考核依據之一，綜合部負責監督檢查。
第八章 車間現場管理制度 1. 各級員工應穿工作服，佩帶工作證，按時上班。 2. 清潔工應在8：00、13：00、16：30三個時間清潔業務接待廳、顧客休息室、維修車間及廁所，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。
3. 維修工應在8：00、16：30清潔各自的包干區(特殊情況除外)，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。 4. 維修部經理應安排維修工每天清潔員工休息室，車間辦公室由使用者每天清潔，不得有水跡、油跡、污垢、垃圾。
5. 維修工在施工時應保持工位清潔, 做到三不落地，即工具、配件、油水(大型覆蓋件除外)不得落地。 6. 維修工現場作業時，應按操作規程正確作業。 7. 維修工應保持工具小車整潔，工具、配件不得混放。 8. 維修工應保持在修車輛清潔，使用防護套，不得用污手接觸車身及內飾。 9. 維修過程中，維修工應做好配件標識，不合格配件與合格配件不得混放。 10. 維修工應做好現場標識的保護工作，特別是委托書，應放置于維修車輛儀表臺上，不得丟失和損壞;
11. 指定的設備保養人應每天對自己所使用的維修設備進行表面除塵、復位等保養，并記錄。
12. 維修工應耐心聽取顧客意見，認真回答顧客的咨詢，主動向顧客進行有關技術咨詢。
13. 配件部應做好維修過程中舊件回收工作，對顧客要求帶回的舊件要妥善保管并做好標識，交付用戶;其他廢舊件由配件部負責記錄處理，屬于索賠件的由索賠員記錄處理。
14. 維修工、班組長應做好維修過程的自檢、互檢工作，自檢、互檢過程檢驗沒完成不得轉序，最終檢驗員應對每一輛竣工車進行檢驗，檢驗不合格的一律不得出站。 15. 維修工在修理過程中發生合同修改，應及時通知顧客、車間主任或業務接待，顧客不在場時，由車間主任或業務接待電話通知顧客并在修理委托書上做好記錄確認。
16. 維修工值班期間不得打牌賭博，不得打電腦游戲，并應及時關閉各種電器、廁所水電等工作、服務設施。
危險品倉庫管理制度 1. 庫房要求陰涼，通風，室溫不超過40℃。 2. 庫房必須遠離熱源、電源。 3. 庫房嚴禁煙火，不準帶引火物等進入庫房。 4. 禁止使用發火工具及穿釘子鞋。 5. 搬運中嚴禁拖、滾、拋、摩擦、撞擊等操作。 6. 經常檢查包裝是否完好、牢固、有無滲漏現象。 7. 貯存處應杜絕油品，香蕉水等物的滲漏與潑灑。 8. 對庫房周圍其他的易燃物，如樹葉、干草、沾油、棉紗等要清理干凈。 9. 經常檢查消防器材，確保消防器材在有效期內。 10. 庫房應安裝防爆燈。 11. 無關人員不得入內。
消防安全制度 1. 全體員工應該了解消防安全基本常識，應會使用滅火器; 2. 二氧化碳滅火器應放在明顯、取用方便的地方，不可放在采暖和加熱設備附近，同時也應避免陽光的強烈溫度不應該超過42℃; 3. 在搬運滅火器時應輕拿輕放，防止撞擊。在寒冷季節使用滅火器時，閥門(開關)開啟后不得時開時關，以防閥門凍結堵塞; 4. 指定專人定期檢查滅火器鋼瓶內的二氧化碳存量，如果二氧化碳的重量減少十分之一時，應補充灌裝; 5. 焊接工位附近(5米以內)不能有易燃、易燃物品，且必須有防火設備; 6. 本站所使用的氧氣、乙炔、油漆、汽油、香蕉水等化學易燃易爆品應放在指定的危險品倉庫內; 7. 嚴禁本站員工和顧客在修理現場吸煙，在廠區內吸煙; 8. 電器設備運行時，必須注意不能超過設備的額定負荷，以免引起火災; 9. 節假日、夜間安排專人值班，對重點火險部位進行監控; 對使用、保管易燃易爆危險品的人員，必須經培訓合格后才能上崗。
二篇
《安全生產、環保篇》
第 衛生檢查制度
為了使全廠的職工在一個舒適的環境中工作，讓廣大用戶在一個愉快的氛圍中來我公司洽談業務，特制定本辦法：
一、劃分責任區 祥見附表一：各部門衛生包干責任區分配表 附表二：車間6S責任區分布圖
二、清潔內容
1、保持工作場所地面清潔、墻壁、玻璃及相關的綠化帶干凈。
2、堅持每天早晚兩次打掃，每周一次大掃除。
3、每周進行一次衛生大檢查。
三、下列情況列入各部門考核：
1、各自管轄范圍不得有煙蒂，每發現一個扣50元。
2、嚴禁在綠化帶內有汽車上的各種零部件、廢油等其它明顯雜物，每發現一次扣50元。
3、保護綠化帶內的花草樹木，損壞樹木扣600元/棵，損壞花草面積達0.5坪以上扣400元/坪。
4、保持車間墻壁、地面干凈，玻璃窗明亮干凈，如發現墻面臟物扣50元/次，地面玻璃檢查中明顯灰塵較多的扣200元/次，打破玻璃地磚扣30元/塊。
5、各辦公室、接待處物品整齊、無雜物，如發現一次扣50元。
6、對以上工作在檢查中無問題的給予各班組長、部門領導予以50—100元/月的獎勵。
四、連帶考核：在檢查中發現問題的班組、車間、部門經理將負10%的連帶考核。
對吸煙場所的規定
為了保證公司的安全，為了保持公司的環境衛生，為了樹立公司的品牌形象，作以下規定： 公司第二道門崗以內的區域，包括車間、維修車輛通道、車間南側停車位、自備房、洗車工位(除員工休息室、食堂)屬禁煙區，嚴禁吸煙! 員工休息室、食堂屬吸煙區。 若有違者，扣罰50元/次，一個月內連續三次以上者，按100元/次扣罰，一個月內連續五次者，扣除當月全部崗位工資。 客戶進入禁煙區必須有工作人員陪同，在進入禁煙區前，工作人員有義務請客戶熄滅香煙。若在禁煙區發現客戶吸煙，追究陪同客戶的工作人員連帶責任，扣罰50元/次。即日起執行! 會計檔案管理制度
一、 會計檔案是記錄和反映企業生產經營活動的真實記錄，是保證企業財產，進行清帳、查帳的依據，應將本單位的會計檔案進行重點保管。
二、 會計檔案管理由財務部經理負責，會計協助的方式進行。
三、 會計檔案管理應對會計檔案進行收集、整理、立、編目。建立必要的卡片，索引等查帳手段，必須在查閱時能迅速準確地找到要查證的檔案資料，切實地把會計檔案管好、用好。
四、 會計檔案中的所有檔案資料為防丟失，一律不得外借，特殊情況經財務部經理批準，辦妥相關手續后方可外借，但必須保證及時收回，以保檔案資料的完整。
五、 外來查帳人員需要會計檔案，必須由財務部經理負責接待。
六、 保管對象有;記帳憑證、銀行對帳單、銀行余額調節表、各類發票的存根及領用登記表、各類日記帳、明細帳、總帳、月季報表，工資清單等。
七、 其他部門中涉及到考核、成本計算、存貨管理等與財務相關的資料也必須制定的相應的檔案管理制度，也必須保管好。 會計檔案保管期限為國家財務會計制度中關于此類規定為準。
財務結算制度
一、 借款 (1)各部門經辦人員因公借款時，各部門經理應根據實際需要鑒批借款金額。并報給企業總經理或其授權人批準。交回財務部安排資金。 (2)職工因公借款，原則上前帳不清，后帳不借。特殊情況需企業總經理或其授權人批準方可續借。 (3)公務完成后，經辦人員應于十天內到財務部報帳，如有余額必須一次交回。嚴禁拖欠和挪用公款。 (4)凡長期無故拖欠或挪用公款的，財務部在催報后未果的有權在其工資中一次或分次扣回。 (5)企業原則上不批準職工因私借支公款。特殊情況需企業總經理或其授權人批準方可續借。
二、 報帳 (1)所有發票必須合法、完整。各種收據和已過期的定額發票屬于無效票據，財務部有權不予接受。合法是指來源合法，內容合法，填寫合法。完整是指發票上必須填寫的項目必須填寫完整，且不能有涂改。 (2)員工出差報帳必須填制“差旅費報銷單”報帳，根據“差旅費報銷單”規定的格式填制與粘貼。 (3)員工出差其他有專門開具發票的費用可單獨報帳。如住宿
費、交際費、禮品費等。 (4)員工出差在本地發生的費用必須單獨報帳。 (5)員工在公務中發生在本地的費用必須單獨報帳。如果單據較多的，經得財務部同意可以一次性粘貼在“差旅費報銷單”后報帳，但必須費用為同一種。 (6)財務部有權根據國家財務制度的要求辦理員工報帳。任何部門必須嚴格遵守。
(7)財務部應做好資金計劃，合理安排報帳。
三、 往來結算制度 (1)承包給外單位施工的專項工程，基建項目，必須是總經理或其授權人批準的項目，并必須鑒訂工程承包合同，結算工程款根據合同辦理。 (2)同城單位與本企業所發生的業務往來在二千地以上的原則上通過轉帳結算。 (3)外地往來結算付款，采用電匯和票匯方式。 (4)對于經辦人員采取個人借支的方式預付貨款的，一般情況下財務應在一個月內收到發票，無正當理由不及時將發票上交財務沖帳的，經多次催繳無效的，財務部門有權采取經濟措施。 其他結算制度由財務根據財務工作的需要安排，其他部門必須遵守執行。
固定資產管理制度 為進一步加強固定資產管理，保證企業資產的完整與安全，特制定固定資產制度如下：
一、 確認標準 (1) 使用期限超過1年的房屋及建筑物、機器、設備、運輸工具以及其他與生產有關的設備、器具和工具等。 (2) 不屬于生產經營的主要設備，但單位價值在2000元以上，并且使用期限兩年以上。
二、 計價標準 固定資產價值的構成是指企業為購建某項固定資產達到可使用狀態前所發生的一切合
理的必要的支出。如價格、運雜費、包裝費、安裝成本等。
三、 管理分工 (1) 財務部綜合管理企業的固定資產的核算和提取折舊。 (2) 財務部對固定資產的增減、轉移、調進調出實行財務監督。 (3) 財務部督促各使用部門每年進行一次全面實地清查盤點工作。如果發現盤盈、盤虧的固定資產應及時辦理帳務手續，并報企業總經理批準處理。 (4) 固定資產各使用部門要求建立使用責任制，要求責任到人。 (5) 固定資產各使用部門要搞好固定資產的維護保養。 (6) 技術部門應設置專門的固定資產管理人員，建立固定資產帳、卡。
(7) 技術部門應制定固定資產增添、轉移、報廢、調撥制度。 (8) 技術部門應做好對使用部門的檢查和指導。
四、 固定資產的出借和外借辦法 固定資產原則上不準出借與外借，如遇特殊情況經總經理批準財務備案方可。
五、 固定資產的清查與盤點制度 每季固定資產的使用部門可進行自行清查與盤點。每年終，技術部會同使用部門、財務部、綜合部共同組織進行一次全面的清查盤點。時間安排在每年終的前三天，方法可由技術部門制訂。對于查出的固定資產的盤盈、盤虧必須查明原因，填寫記錄，并按存貨的清查與盤點制度處理。
配件倉庫管理制度
1 范圍 本標準規定了公司采購物資入庫、貯存、包裝、防護及發放等管理規定。
本標準適用于本公司物資倉庫管理現場的全部過程。 2 引用文件 3 倉庫管理員職責 3.1認真貫徹執行公司質量體系文件和規章制度，確保生產所需倉貯物資的各項管理工作。 3.2樹立優質服務意識，端正服務態度，遵守制度，接受配件經理的領導。 3.3負責經驗證合格的配件及附件按區號、位號、層號合理擺放，清楚標識，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進先出。 3.4嚴格按規定辦理配件的出入庫手續，記錄準確，做到帳物一致。 3.5加強貯存配件管理，定期檢查庫存配件質量，包括包裝質量、防護質量貯存期限等。發現問題應及時記錄、及時處理，并報告配件經理。 3.6創造和維護良好的倉貯環境，做到庫內通風、整潔，安全設施齊全、通道暢通，環境衛生達到“5S”標準;安全措施符合消防要求。 4 配件入庫管理 4.1配件的入庫
a倉庫管理員按照《配件訂單》，核查《到貨清單》與實物品種、 數量、包裝及供貨單位，按照《配件進貨檢驗標準》進行檢驗，并作好檢驗記錄。 b配件計劃員對配件實施全檢。 c超出《配件訂單》的配件不予入庫。發現不合格品應填寫《不合格配件處置記錄》，做好標識，及時隔離，并立即向配件經理報告。
4.2 其他車型配件的入庫 a倉庫管理員按照《零星采購單》，核查《到貨清單》與實物品種、數量、包裝及供貨單位，按照《配件進貨檢驗標準》進行全數檢驗，并作好檢驗記錄。 b配件計劃員對該類配件進行全檢。 c超出《零星采購單》的配件不予入庫。發現入庫清單與實物不符的應作不合格品處理，并馬上向配件經理報告。
4.3 對入庫配件做好標識。 4.4關鍵件和安全件的標識內容必須包括進貨批次、進貨日期。 5 配件倉庫管理 5.1按配件、附件類別建立電腦臺賬。根據《到貨清單》認真核對，防止錯、漏、缺、銹蝕品入庫。倉庫管理員對入庫配件的數量和質量負責。配件、附件的帳面數任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時候帳物相符。 5.2配件、附件入庫必須經倉管員驗證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區。倉庫應設置不合格品區和待檢區。
5.3 倉庫內所有配件應有配件標識，并置于明顯位置，易于識別，配件標識應牢固、可靠。
5.4 倉管員應依據《入庫單》、《領料單》等有效憑證記錄配件出入庫和庫存情況，做好日報、月報表報配件經理和財務室。 5.5 配件按總成分列分設貨架，原則上分發動機系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。另散配件按五五堆放原則。 5.6倉庫重地禁止無關人員擅自進入，更不允許無關人員私自提取配件附件。 5.7倉管員應對配件進行日常巡檢，配件計劃員每季抽檢配件質量情況，填寫《定期庫存檢查記錄》，發現有不合格品應馬上隔離并及時向配件經理匯報處理。發現帳物不符應查明原因，及時調整，確保帳物相符。 5.8倉庫內嚴禁煙火，按消防規定配置消防器材，經常檢查消防器材的有效性。 5.9配件實行“先進先出”原則。對將要或已超過貯存期的配件應由倉管員及時出具清單向配件經理匯報，配件經理及時與質量總監進行驗證、評審和處理。 5.9做好倉庫的貯存環境、衛生工作，做好文明、清潔、整齊、標志明顯、過道暢通，達到“5S”標準。 5.10每年底進行一次清倉盤點工作，將盤點報告及時上報財務室和總經理核批。 5.11塑料件、橡膠件、油漆等有質保期的配件應規定儲存期限，規定
橡膠件保存期為5年，塑料件保存期為3年，油漆原料保存期為2年。
6 配件發放管理 6.1配件發貨交付：倉庫管理員憑《領料單》，按“先進先出”的原則進行發貨。 6.2所有的配件發貨都必須與領料員核對名稱的規格、型號、包裝、數量、質量狀況，由領料員簽字確認后方可出庫。 6.3倉庫管理員都必須妥善保管所有《領料單》，不得丟失，《領料單》的保存期限為一年。
7 舊件回收管理
7.1 維修舊件由配件部負責回收和報廢處理。 7.2 配件部對維修舊件(不包括易損件、覆蓋件)進行標識，并放置在規定區域，防止非預期使用。 8 本標準由公司配件部制定，解釋權屬配件經理。
環境保護制度
1、嚴格按照"三不落地"原則進行文明生產，保持環境衛生的清潔;
2、按規定標準排放生產廢水;
3、采用循環水，一水多用;采用凈化處理和綜合得用措施;
4、定期要求有部門對排放的污水進行檢測;
5、按規定分類定點的倒放廢渣和垃圾;
6、保持廠區內的綠化，美化廠區內的環境;
7、對廢機油倒入規定場所，集中處理;
8、按分區分塊管理原則，將廠區內環境衛生職責落實到各人;
9、定期檢查各區各塊的環境衛生，并給予獎懲;
10、規定凡是能經過修、配、改等途經而又可利用的物資，要積極利用，勵行節約;
11、明確回收管理辦法，對回收的廢鐵、廢銅、廢鋁和各種金屬零件以及木箱、紙板、塑料、玻璃、廢機油等分類存放;
統一工時定額、明碼標價制度
1、汽車維修企業必須根據市物價局、交通局制定的《湖州市汽車維修行業工時定額和收費標準》(以下簡稱《收費標準》)，以統一工時定額、明碼標價收取維修費。
2、《收費標準》內規定的工時定額收費標準是最高限額，汽車維修企業在向汽車客戶收取工時費時不超過此限額。
3、汽車維修企業必須配備至少一名經行業管理部門培訓，考核合格持證上崗的價格結算員。
4、汽車維修的收費結算辦法; (1)計價公式：發票總額=工時費+材料費+外加工費+材料管理費 (2)工時費的計算公式：工時費=工時單價×工時定額 (3)材料費的計算公式：材料費=汽車零部件、自制件、修舊件、原材料、各類油料、漆料、輔助材料等實際進價總和。 (4)外加工費是指維修項目規定以外的委托外加工費。 (5)材料管理費：由材料的采購、裝卸、運輸、保管、損耗、稅金等費用組成，其收費標準不得超過材料費的15%。 (6)維修企業在開具發票時，應將工時費、材料費、外加工費、材料管理費分列清楚，并附上工時清單，材料結算清單。
5、汽車用戶對維修結算費用有權提出異議，并要求查閱有關文件、資料。
6、汽車維修企業在統一工時、明碼標價上的任何違規行為，都將依據《道路運輸行政處罰條例》第十四條受到處罰。
財務安全防范措施 財務部門是企業重中之重，為了加強和確保財務的安全，特制定了以下財務安全防范措施。
1、應做到現金不過夜，在下班前及存入銀行，對于現金往來帳款，當天帳當天清。
2、下班前應把發票、收據、支票等各種票據和印章，放入保險柜內，妥善保管，保險柜鑰匙專人專管。監督現金庫存的安全及票據、印章的安全。
3、對于印章應堅持“即用即蓋”原則，不得多蓋以備后用。
4、認真實施借款審批，報銷制度，借款、報銷應經主管領導審批，方可領用。
5、及時編制會計報表，統計分板業務報告。
6、加強日登記觀念，記銀行存款日記帳，月末填報科目結算表。
7、督促檢查貨帳結帳工作，保證手續完備、數字準確，內容真實，帳面整潔，帳帳相符、帳物一致。
8、星期天、節假日安排好值班人員，經常檢查安全工作，每天下班時，應關好門窗，切斷電源，做好安全防范措施。
9、遵守廠規廠紀，按時上下班，工作時間不串崗、不離崗、不困崗。
第二篇：汽車4S店財務核算大全
汽車逐漸成為了大眾消費品，所以這個行業自然對4S店會計的需求也與日俱增。4S店的主要核算業務大體分為：整車銷售、精品銷售、配件銷售、保險理賠、售后維修、保修保養費用等?？雌饋磉@些比一個企業簡單，但看到版里好多人問詢4S店會計核算的相關問題，就發現很多人其實非常需要這方面的經驗。坐坐姐姐回答了很多，但是因為以前的帖子沉了下去比較難找，微微也沒有這方面的親身經歷，所以今天做一個以往的匯總討論，就將以前大家問的問題集合了起來。希望有這方面經驗和見識的朋友來談談：4S店會計核算的流程和相關業務。
1.4s店涉及哪些工商稅務、收入支出?
解答：
zsl8989：:汽車4S店有整車銷售和維修保養收入，支出就是對應的購車、零配件、工資等，增值稅，車輛購置稅、營業稅、所得稅，及附加稅金
來這里坐坐：4S店 就是指汽車的銷售，配件的銷售，售后服務維修，信息服務等四個項目集中一起 的 汽車銷售公司，至于核算，有屬于增值稅的也有屬于營業稅的，還有混淆行為的，所以核算必須分清楚。
2.三年前買的汽車 ,因帳上沒錢，一直沒入賬，現在可以入嗎?比較合理?
解答：
rose_123456:可以作為調賬來處理。
百曉生：調帳的話，就要涉及以前年度損益調整，你就當做當年入的得了，不然又要涉及稅，還要和稅務打交道，能免則免了。
3.汽車銷售公司的臨時牌照費怎樣入賬?我們是汽車銷售公司(一般納稅人)，向顧客受的臨時牌照費(一般是50元)怎樣入賬呢?我司給顧客開張收據，然后將收據付后。
解答：
awangml：掛其他應付款，付的時候轉出去。
斐雯：價外費用，交增值稅，
雨中的大連：辦個卡存里，不走到帳內，但盡量不給客戶開收據。
4.主管部門無償借給我單位使用的車，車輛年檢費怎么入帳。(戶名主管單位)
解答：
TOPHAPPYKING:如果有借用協議是可以入賬的。
Wodeqidai:沒有借用協議的話，如果這項費用又要在公司帳上報銷，那就讓車主與公司簽訂一份車輛借用協議，則其開銷就可計入企業的費用了，但不能做為企業的固定資產
Wmm:即使有了協議，年檢和保險費用也不能計入企業的費用
這就要說到汽車銷售公司的特殊性了.
總體來說,4S店以銷售整車為主,維修為輔,因而屬于商業企業,財務處理也按商業企業的來核算.商業企業的成本核算是很簡單的,只包括商品進價.而單就維修來說,是委托加工行為,屬于工業企業范疇,工業企業成本核算包括材料費和人工費和相關的輔助費用.我們為了簡化核算,可以按商業企業成本結算方式來核算,即只算商品和原材料進價.當然了,如果計算維修成本時把工時算在里面也無可厚非.本人覺得維修成本的核算大可不必如此煩瑣,但還是視公司管理需要而定吧.
4S店的維修配件入"庫存商品"科目(為方便與整車區分開來,也可用"原材料"科目進行核算). 一般4S店的收入和成本分二塊(整車和維修)
維修成本也就是所謂的材料費.為簡化核算,可每月月末根據出庫單匯總結轉一次.維修材料成本按加權平均法來計價.有誰在汽車4S店做財務?我們是一級汽車代理商，日常業務包括，整車的銷售和配件的銷售和汽車的修理，其中有索賠和保養的問題，請教有誰做過同行業或類似行業的財務，索賠和保養等的日常業務是怎么處理以及會計核算是怎樣的呢?
【解答】
一、整車銷售
1、預付車款
借：預付賬款
貸：銀行存款
2、收到采購發票
借：庫存商品
應交稅費——應交增值稅(進項稅)
貸：預付賬款
(有些廠家會將折扣、銀承貼息等開到發票上，但是有些廠家會單獨在廠家設立虛擬賬戶，所以還要針對你企業的情況做這塊的賬務處理)
3、銷售
(1)收到預收款：
借：銀行存款
貸：預收賬款——預收車款
其他應付款——代收款項(代收客戶驗車費和購置稅及保險費)
(2)開具機動車發票：
借：預收賬款——預收車款
貸：主營業務收入——汽車銷售收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(3)代客戶繳納保險費和購置稅：
借：其他應付款——代收款項
貸：庫存現金
(4)代客戶付保險費(一般保險費都是和保險公司聯網，如果客戶自己有銀行卡可以直接刷卡，如果沒有就需要用公司的卡刷，公司可以去開戶行辦理商務卡)：
借：其他應付款——代收款項
貸：銀行存款
4、結轉銷售成本
借：主營業務成本——汽車銷售成本
貸：庫存商品
二、精品銷售
(1)開具增值稅發票
借：預收賬款——預收車款
貸：主營業務收入——精品裝飾收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(2)結轉裝飾成本
借：主營業務成本——精品裝飾成本
貸：庫存商品
三、配件銷售
(1)配件購入
借：庫存商品——配件
應交稅費——應交增值稅(進項稅)
貸：銀行存款
(2)配件銷售
借：應收賬款
貸：主營業務收入——配件銷售收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(3)結轉配件銷售成本
借：主營業務成本
貸：庫存商品
四、保險理賠
(1)一般關于保險公司理賠維修先掛賬
借：應收賬款——**保險公司
貸：主營業務收入——維修收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(2)保險公司回款(保險公司回款其中有部分款是退三者的修理費)
借：銀行存款
貸：應收賬款——**保險公司
其他應付款——退三者修理費
(3)退三者修理費
借：其他應付款——退三者修理費
貸：庫存現金
(4)結轉維修成本
借：主營業務成本——維修
貸：庫存商品——配件
應付職工薪酬
五、售后維修
(1)收到預收維修款
借：銀行存款
貸：預收賬款——預收維修款
(2)開具維修發票
借：預收賬款——預收維修款
貸：主營業務收入——維修收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(3)結轉維修成本
借：主營業務成本——維修成本
貸：庫存商品
應付職工薪酬
六、保修保養費用
(1)發生保修保養費用
借;應收賬款——廠家
貸：主營業務收入——配件銷售收入
——工時收入
應交稅費——應交增值稅(銷項稅)
(2)收到廠家確認電傳文件
借：預付賬款
貸：應收賬款——廠家
【問題14】
請教:在2008年度匯算清繳后,(因彌補2004年度虧損)而在2009年退回企業的企業所得稅款怎么做賬?
在2008年三季度上繳所得稅款10000元，上繳時所做分錄如下:
計提:
借:所得稅費用10000
貸:應交稅費——應交所得稅10000
結轉:
借:本年利潤10000
貸:所得稅費用10000
借:利潤分配---未分配利潤10000
貸:本年利潤10000
注:因預知當年利潤(2008)須彌補以前年度虧損,所以未提取盈余公積。在2009年稅務局退回稅款后,我怎么做賬?
【解答】
如果不涉及遞延所得稅，退回時做如下分錄：
借：銀行存款
貸：以前年度損益調整
然后再結轉以前年度損益調整科目：
借：以前年度損益調整
貸：未分配利潤
第三篇：汽車4s店父親節活動大全
汽車4s店父親節活動 S店活動成功案例案例一：
夢想成真暢游迪斯尼——大興豐田“六一”少兒作文、書畫、才藝PK大賽案例二：
“新好男人”——大興豐田父親節家務技能趣味大賽案例三： 我愛你，中國!——國慶華誕紅歌大賽，銳志、皇冠賞車會案例一： 夢想成真暢游迪斯尼大興豐田“六一”少兒作文、書畫、才藝PK大賽活動主題：
夢想成真暢游迪斯尼——大興豐田“六一”少兒作文、書畫、才藝PK大賽(主題詮釋：每個孩子都有自己的夢想，通過比賽體驗成功的快樂，找到自己的亮點，放飛自己的個性，發揮自身的潛能，從而實現夢想。) 活動內容：
1、少兒才藝PK大賽
2、互動游戲，小丑表演
3、畫畫組作品展示
4、書法組作品展示
5、作文組作品展示
6、頒獎環節活動思路
一、延續“感恩母愛，飛翔夢想”這一活動，將參與者現場召集于店頭;
二、通過過“迪士尼”門票的吸引，借助“六一節”這一活動，讓更多的車主參與到活動中。
活動費用：25000元活動現場實錄預計120組實際到場220組，場面相當涌躍小朋友與表演嘉賓合影活動現場大興女孩風采魔術表演小朋友古箏表演小朋友快板表演小小舞蹈家書畫作品展示頒獎儀式獲得大獎的小朋友——迪斯尼門票案例二：
新好男人——大興豐田父親節家務技能趣味大賽活動主題：“新好男人”——大興豐田父親節家務技能趣味大賽(主題詮釋：父親是家里的頂梁柱，但在新新時代，父親也向我們展示著他柔情的一面。) 活動內容：
一、預賽：家務技能(縫紐扣、繡花、包餃子等)
二、父子/女心靈通猜詞秀
三、吃西瓜大賽
四、快樂家庭大抽獎
五、幸運家庭大抽獎
六、決賽：化妝比賽、才藝PK、體能比拼活動思路：
一、響應母親節親情牌號召，將一家之主“父親”及其家屬召集到店頭參與活動;
二、通過家庭日常事務的操作和PK，展現“父親”心靈手巧的柔情一面，并帶動全家參加;
三、通過相應的獎勵，回饋和答謝客戶。
活動費用：22000元活動現場實錄現場氛圍細心好爸爸：繡花大賽繡花比賽愛家好爸爸：包餃子比賽打雞蛋比賽同心好爸爸：猜詞秀默契好老公：夫妻同樂吃西瓜
安徽騁瑞4S店父親節感恩回饋促銷方案
一、活動概述
(一)活動背景
公司簡介：奇瑞汽車股份有限公司[1]旗下現有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞四個子品牌，產品覆蓋乘用車、商用車、微型車領域。目前，奇瑞已有12大系列二十六款車型投放市場，并且實現了“研發一代、生產一代、儲備一代”的良性循環，保證了技術和產品的不斷升級換代。奇瑞以“安全、節能、環保”為產品發展目標，先后通過ISO900
1、德國萊茵公司ISO/TS16949等國際質量體系認證。
1、市場需求————旺盛 "父親節"歷來是商家必爭之節，眾多汽車4S店都會在節日期間各顯神通吸引顧客、搶占市場。而現在許多顧客也會隨著自身經濟水平的提高，對生活品質的追求更加強調舒適、有檔次;而選擇在此次父親節的大好時機為自己的父親和愛人選擇購買一輛買汽車作為父親節的一份禮物，送給自己的父親和愛人，以此來感謝他們為自己和家庭所做出的巨大犧牲和努力;具有特殊的紀念的價值意義;
2、競爭壓力-------加劇
合肥作為“最具潛力的二線市場”，伴隨城市的大建設，經濟迅猛發展，日趨成為區域型的特大型城市，對汽車的需求日益旺盛，吸引了眾多汽車經銷商和廠商的入駐、整個合肥汽車市場逐漸形成了一種“百花齊放”的局面，而奇瑞面臨的競爭對手有例如長城、比亞迪等國產汽車商和大眾、豐田等國際汽車商、同時也面臨著有同樣占據合肥地理優勢的安徽江淮汽車。在2012年6月17日父親節即將來臨之際各大汽車商紛紛開展了大型的“父親節”促銷活動，而奇瑞也絕不能作壁上觀，奇瑞制定了一系列的科學的促銷方案希望通過此次的促銷活動的開展，可以鞏固前期的戰果同時早點搶占合肥市場的更多的份額，對于此次節日促銷我們奇瑞怎么能無動于衷呢?
3、自身的發展的迫切需要：
汽車公司的發展離不開銷售業績的增長、而本次“父親節”期間這是提高銷售業績的絕佳機會，同時公司銷售顧問手上擁有一定的目標顧客資料，為了滿足目標顧客的需求，提高公司業績，促進公司的健康可持續的發展，我們安徽騁瑞4S店準備開展主題為“，牽手奇瑞，感恩父親節”的大型促銷活動;
(二)活動主題：牽手奇瑞，感恩父親節
(三)活動的目的：
1、邀請相關的目標顧客，促成汽車交易的成交;
2、增加店里客流量、提高進店率;增加店內的人氣;
3、提高顧客滿意度、提高整個奇瑞汽車的品牌知名度;
4、增加銷售量，擴展合肥市場份額;
5、突破汽車銷售瓶頸，提升廠家信心;
6、通過這次促銷，在市區的銷量達到200輛，并帶動合肥的奇瑞銷量，占有合肥汽車市場的一塊較大份額。我們預計在促銷時間內，銷售出200輛汽車，收入700萬元左右，并在這次提升奇瑞的市場知名度和美譽度后，提升奇瑞在合肥汽車市場的銷售額，達到質的飛躍。
(四)活動時間
1.宣傳時間：2012年5月20日----2012年6月16日 2.促銷時間：6月16日-----6月17日
(五)活動的地點
安徽瑞騁奇瑞4S店：合肥包河區緯一路8號
(六)活動方式 1.新顧客店頭促銷 2.新老顧客免費服務 3.內部員工促銷激勵
二、活動內容
(一)店頭促銷————六重豪禮、牽手奇瑞 父親節期間，我們將在安徽騁瑞奇瑞4S店開展主題為“五重豪禮，牽手奇瑞”的促銷活動：進店禮、試駕禮、訂車禮、購車禮、介紹禮、全禮大放送這場含蓋奇瑞QQ奇瑞e
5、風云、
2、3等全系車型的促銷活動，組合了“購車送油”、“0息購車”、 “老客戶推介”等多重好禮，與廣大顧客在燦爛無限的父親節進行完美邂逅，提前引爆繽紛購車季。
1.進店禮——溫馨
活動期間所有蒞臨我們安徽騁瑞4S店的顧客即可獲得溫馨的進店禮，禮品為標有漂亮的奇瑞LOGO的精裝打火機
2. 試駕禮——開心
在活動期間，我們對奇瑞汽車有購買意向的并參加試駕的的顧客，我們贈送的是精美的大禮包：888元的購車代金券和溫馨的保溫杯
3.訂車禮——用心
活動期間，對奇瑞汽車感興趣，并提前預付訂金的顧客，我們贈送的是價值1555元的代金券和送給父親節父親的禮物一條金利來領帶; 4.購車禮—— 貼心
購買瑞虎2012款運動版、A3運動版、風云2智能版任意車型，即可享受3000元節能補貼+3000元油卡+4000元禮包，總計萬元巨幅優惠 我們贈送兩盒老白金、和價值800元的汽車美容卡以及免費辦理會員、
5.介紹禮——放心
老顧客帶新顧客訂車、購車，可享受：一年免費汽車保養、價值500元的汽車美容卡和獲贈價值不低于200元的禮品; 6.回饋禮—省心
選擇“安心貸”的用戶只要在購車時首付50%，便可享受0利息的貸款，貸款一年內還清即可;“易購貸”的用戶則只需首付50%，就可在未來5年內以15元的超低日供還款;“輕松貸”的用戶在首付7180元后，即能享受到5年期限的超低月供還貸優惠。“貸款購車”活動門檻低、限制少，用戶憑身份證、收入證明等有效證件即可享受，貼心便捷的活動著實為需買車的用戶提供了絕佳良機————“溫馨服務，貼心奇瑞”
奇瑞重點參展車型：瑞麟：M1，X1，G5，G6，威麟：V5，X5，奇瑞A3，奇瑞風云2，奇瑞瑞虎全系
優惠政策：
(1)瑞麟M1贈送3000元裝潢， (2)瑞麟：X1優惠3000元現金 (3)威麟V5享3000元現金優惠 (4)威麟：X5系列現金優惠5000元 (5)奇瑞A3全系最高優惠19000元 (6)奇瑞風云2全系最高優惠13000元 (7)奇瑞瑞虎全系最高優惠17000元
(二)為了提升顧客滿意度，維系老顧客的忠誠度，培養新顧客， 1.免費提供洗車服務，檢查購買的奇瑞車輛安全
2.對超過保修期的車輛及時更換相關零配件、購買其他的汽車新零件的一律享受8折優惠
3.在“父親節“”期間的來到店內的男性顧客一律享受購車999元現金返還和辦理車險8折優惠、
(三)內部員工激勵 1.服務之星
在此次父親節活動中表現出色的、服務熱情周到，極大提高顧客滿意度的員工，我們會在活動結束后根據顧客的反饋情況和相關資料的整理，評選出服務之星4名，并給予1000元的現金獎勵;
2.銷售之星
我們根據銷售的業績和現有的目標顧客狀況，制定父親節員工銷售排行榜設置不同的獎勵和處罰的措施，表現出色的給予2000元的獎勵和兩盒老白金、表現不佳的給予批評，并取消本季度的銷售獎勵，處罰500元;
三、活動前期的的廣告宣傳
宣傳策略：網上制造懸念→吸引愛好汽車的車友關注→時事的廣告投放→制造宣傳效果的最大化
(一).網絡宣傳
設計出大膽、充滿活力并與音樂相結合結合的網絡動態廣告，將奇瑞汽車“大膽充滿活力的廣告宣傳給予消費者帶來視覺上的沖擊，提升奇瑞汽車在消費者心中的印象，同時在易車網、汽車之家和合肥汽車論壇等汽車網站發帖公告此次促銷活動的廣告，并且4S店在其官網發布相關的具體信息
宣傳效果評估
1、論壇、汽車網站造勢——制造懸念、刺激顧客購買奇瑞汽車的欲望
2、官網投放廣告----超值優惠，吸引顧客
(二).POP宣傳
在騁瑞奇瑞汽車4S店里發放“父親節促銷宣傳單”和制造大幅店面的宣傳海報吸引來店內參觀和購買的顧客的注意力;
(三)海報宣傳
在人流量比較大的步行街設置大幅的宣傳海報、讓更多的顧客可以看到
(四).廣播宣傳
與安徽交通廣播汽車維權908節目開展合作，開展父親節廣告宣傳讓更多的車友朋友和的哥、姐知道相關的信息;
四、活動流程
五、活動執行
(一)場地布置
1.場地選擇：安徽騁瑞奇瑞4S(包河區緯一路8號)
2.4S店門頭布置：彩虹門：半徑6米得彩虹門擺放于4S店門前用于吸引顧客：主題詞：牽手奇瑞，感恩父親節 紅地毯：用寬4米，長15米得紅地毯鋪路，直達店內， 道旗：在紅地毯旁有8對道旗迎風歡迎顧客
升空氣球懸掛橫幅：2個大型升空氣球掛對稱的條幅擺放在彩虹門兩旁 店內布置：
單透：貼于4S店玻璃處、用于宣傳本次活動
X展臺：4S前2個，總服務臺1個，用于展示本次活動的內容 簽到處：用于顧客簽到，并發放進店禮品 休息室：備有各樣點心和茶果，供顧客使用 洽談室：用于與顧客進行洽談準備，備有茶水
展示舞臺：用長6米寬5米得紅地毯和一副話筒即可，由于主持人主持、領導致辭、
六、活動后期延續
活動結束后，要保持對客戶信息資源的維護，同時進行必要的獎賞措施
七、活動效果預測
(一)活動前期的特色宣傳吸引廣大消費者得關注、關注度提高
(二)通過此次活動的策劃及實施奇瑞的品牌知名度和美譽度都得到提升
(三)活動內容豐富，吸引廣大顧客參與
(四)溫馨服務提高顧客滿意度
(五形成良好的口碑，搶占市場占有份額
(六)搜集了大量的客戶信息資料
(七)特有的獎懲措施、提高了員工的工作積極性
八、費用預算 表：財務預算表
九、整個活動應注意和嚴格控制的地方 (1)成本控制：
整個促銷活動較為復雜，涉及多個活動地點和部門，時間持續較長，活動目標較多，應當嚴格做好預算，控制成本。 (2)緊抓中心不放：
以產品的促銷推廣為中心，控制好各個層面的促銷活動以及活動要傳達給消費者和經銷商的信息。應保證活動的層次性和系統性，避免整個活動成為一個大雜燴。 (3)收集信息 ：
活動中應注意收集來自各方面的信息，特別是了解來自消費者和經銷商的信息以及意見，以便活動后建立相關的數據庫。
第四篇：汽車4S店管理制度
第一章 汽車4S店的管理系統架構
第一節 汽車4S店的業務與功能2
一、汽車4S店的業務組成
2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節 汽車4S店的組織架構
3一、總部
3二、汽車4S門店組織架構
3三、汽車4S店各部門職能與職責
4(一)總經理(總經理助理)部門職能4
(二)銷售部門職能4
(三)財務部門職能4
(四)行政部門職能4
(五)售后服務部門職能
5(六)客服部門職能5
四、汽車4S店的崗位設計
5(一)總經理崗位職責6
(二)店長崗位職責6
(三)配件經理崗位職責7
(四)車間主任崗位職責7
(五)辦公室主任崗位職責8
(六)內訓師崗位職責8
(七)服務經理崗位職責8
(八)銷售經理崗位職責8
(九)大廳接待崗位職責9
(十)配件計劃員崗位職責9
(十一)配件收發員崗位職責9
(十二)維修人員崗位職責9
(十三)索賠員崗位職責10
(十四)業務接待崗位職責10
(十五)工具保管員崗位職責10(十六)門衛崗位職責10(十七)保潔職責11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節 汽車4S店市場推廣的關鍵事項1
3一、汽車4S店市場推廣活動規劃1
3二、市場信息分析與反饋1
3(一)區域市場信息分析的主要內容13
(二)區域市場信息分析與反饋要求1
4三、廣告宣傳14
(一)汽車廣告類型14
(二)廣告媒體的組合運用15
(三)汽車4S店廣告宣傳計
第五篇：汽車4S店售后管理
汽車4S店售后管理：如何維護客戶關系?
【摘要】在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢?
【關鍵詞】維護 客戶關系 售后服務
【正文】
在社會各行業的企業營銷活動中，有些企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理重心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效的解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充"新客戶"，如此不斷循環。這就是著名的"漏斗原理"。汽車銷售也是如此。
那么，怎樣維護好與客戶的關系，提高客戶的忠誠度呢?
一、 客戶關系的維護
1、確定目標客戶、抓住關鍵人
成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。應像建立大客戶資料一樣，對重點單位關鍵人的各方面資料作統計、研究，分析喜好。
2、真誠待人
真誠才能將業務關系維持長久。同客戶交往，一定要樹立良好形象，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓。業務的洽談、制作、售后服務等也都應從客戶利益出發，以客戶滿意為目標調整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產生更深層次的合作。
3、業務以質量取勝
沒有質量的業務是不能長久的。過硬的質量，是每項工作的前提。這要求充分理解客戶需求，以良好的服務質量、業務水平滿足客戶，實現質量和企業利潤的統一。
4、研究客戶經營業務的發展動向
勤于鉆研客戶業務，才能另辟蹊徑，找到客戶發展和郵政業務的契合點，制造業務。1)研究重要客戶、效益業務的計劃。2)研究潛在客戶的項目，尋求可合作內容。
5、加強業務以外的溝通，建立朋友關系
只有同客戶建立良好的人際關系，才能博取信任，為業務良性發展奠定堅實的基礎。
二、 提供滿意的售后服務
1、發出第一封感謝信的時間
第一封感謝信應向客戶交車的24小時內發生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家(單位)的時候，其家人(單位的同事)就已經通過這封精美的感謝信知道了。因為這封感謝信的作用，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會恭喜他，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規范、令人滿意、值得依賴的良好信息。而這個重要
信息，說不定就能影響到在這群人當中的某一個成為你的潛在購車客戶，即時地擴大了企業的知名度。這叫"錦上添花"。
2、打出第一個電話的時間
在交車后的24小時內小汽車銷售公司或專營店的銷售經理負責打出第一個電話。電話內容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車;二是詢問客戶對新車的感受，有無不明白、不會用的地方;三是詢問客戶對專營店、對銷售人員的服務感受;四是了解員工的工作情況和客戶對專營店的看法及好的建議，以便及時發現問題加以改進;五是及時處理客戶的不滿和投訴;六是詢問新車上牌情況和是否需要協助。最后將該結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
3、打出第二個電話的時間
在交車后的7天內由售車的銷售人員負責打出第二個電話。內容包括：①詢問客戶對新車的感受;②新車首次保養的提醒;③新車上牌情況，是否需要幫助;④如實記錄客戶的投訴并給予及時解決，如解決不了，則及時上報，并給客戶反饋。最后將回該結果記錄到"調查表"里。
4、不要忘了安排面訪客戶
可以找一個合適的時機，如客戶生日、購車周年、工作順道等去看望客戶，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動以及其他相關的信息。最后將面訪結果記錄到"調查表"里。
5、每兩個月安排與客戶聯系一次
其主要內容包括：保養提醒，客戶使用情況的了解，投客戶的興趣聽好，選擇適當的時機與客戶互動，如一起打球、釣魚等。通過這些活動。增進友誼，變商業客戶為真誠的朋友，協助解決客戶的疑難問題等。最后將聯系結果記錄到"調查表"里，以便跟蹤。
6、不要忽略平常的關懷
專營店經常舉辦免費保養活動，經常舉辦汽車文化講座和相關的活動，新車、新品上市的及時通知，天氣冷熱等突發事件的短信關懷;遇客戶的生日或客戶家人的生日及時發出祝賀，客戶的愛車周年也不要忘記有創意給予祝賀;遇到好玩的"短句"、"笑話"有E-mail或手機短信發送一下與客戶分享;年終的客戶聯誼會別忘了邀請客戶一起熱鬧一番，等等。
三、 讓保有客戶替你介紹新的客戶
1、獲得客戶引薦，關鍵是你的聲譽
要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行。這樣就要和客戶發展良好的關系。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。相反，你得挖掘客戶的潛在價值，使你能夠在他們的有生之年，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機會。
2、獲得客戶引薦，還有好的方法
要記住，你與客戶的每一次聯系都是在推廣客戶的業務。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的，能讓客戶把你推薦給別人。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。