第一篇：如何處理辦公室戀情
如何處理職場戀情 辦公室戀情怎么辦
很多的戀人都是在工作生活中相互認識、了解的，而如何處理職場的戀情呢?我們需要糾正某種錯誤的心態，職場就是生活的一部分，無論是處于什么工作之中，在職場中結緣的有緣人也是數不勝數，所以，需要正確的面對。
很多在職場男女都 有一種心態，就是害怕同事知道，我們需要根除這種心態，職場也是生活的一部分，我們應該正視工作，但是也不能阻止我們在職場中結緣。在職場相戀和其他場合 結識的道理是一樣的，戀愛是我們自身的權利，我們有權利選擇我們的另一半，所以，只要我們放正心態，工作是工作，戀愛是戀愛，就不必刻意躲避了。
職場戀情，需要我們用正確的態度去面對，當然也不能因為戀愛而放棄好好工作，將戀愛生活與工作生活合理的分開處理，將會讓我們無論是事業還是愛情都得到豐收，如果我們一味的注重戀情，就會在工作過程中造成困擾，反之也是一樣。正確的對待職場戀情，并且做出合理的處理手段，就可以讓我們的工作生活變得更加精彩。戀愛是我們擁有的最自由的權利，我們不應放棄這種權利，讓自己去收獲愛情才是最正確的。
第二篇：試論秘書如何處理辦公室人際關系
內容摘要：本文從人際關系出發，主要講的是人際關系學說的產生，以及在辦公室中人際關系的處理對一個秘書的重要性。從而引申出的，一個秘書在辦公室人際關系的處理中，應該把自己放在怎樣的一個心理位置，而后淺談了秘書應如何處理辦公室中日常的人際關系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級、同級、下屬的關系。只有處理好了與他們的關系，秘書在辦公室中的工作才能順利才開展起來。
關鍵詞：辦公室、秘書、人際關系、上級、同事、下級
序言
隨著城市化的進程，一種傳統的工作機制在被不斷的打破，在這個大潮中，辦公室文化的形式和內容在不斷地加深，于是辦公室人際關系的處理，也越來越被提升到一個特別值得考慮的議程。對于一個秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關系的問題息息相關。那么，應該怎么樣正確的去認識辦公室人際關系呢？秘書應該在辦公室人際關系中扮演怎么樣的一個角色呢？
首先，要弄清楚什么是人際關系。人際關系即是涉及組織理論的一個學科。據介紹，最早關注到勞動關系的人的是一個叫弗里德列克泰勒（）的美國人，在第一次世界大戰酣戰時期，工人的狀況得到了較大程度的重視。令人很難想象的是，此前的工人是和工具等同視之的。泰勒在稍后的年成立了全國人事管理協會，旋即改組為以關心工商企業中人的因素為宗旨的美國管理協會。與此同時，人的積極性對提高勞動生產率的影響和作用逐漸在生產實踐中顯示出來，并引起了許多企業管理學者和實業家的重視，但是對其進行專門的、系統的研究，進而形成一種較為完整的全新的管理理論則始于世紀年代美國哈佛大學心理學家梅奧等人所繼續進行的著名的霍桑試驗實驗表明，影響生產效率的不是勞動條件，而是勞動者本身?；羯Ｔ囼灥难芯拷Y果否定了傳統管理理論對于人的假設，表明了工人不是被動的，孤立的個體，他們的行為不僅僅由于受工資的刺激，而影響生產效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。他所做的一切就是人類最初對人際關系的探索。梅奧被稱為人際關系學說之父。從上面我們可以明顯地看出，人際關系的發展始終是和人類的管理學聯系在一起的，它們相輔相成，不可分割。人際關系就是對人的一種組織的形態和方式，而這樣的組織就是一種管理的模式，一種管理的方法。辦公室的人際關系，就是在辦公室里發生的一種組織的理論。
何為秘書呢？學術界對此尚未有定論，但我認識秘書是一種職務名稱，指處于樞紐地位，主要從辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務與領導的人員，是領導的參謀與助手。既然秘書是領導的左右手，要幫助領導來處理一些日常事務，那么必定會接觸到不同的人，如何來處理好與他們之間的關系就是工作能否順利展開的關鍵。因此要做好一個秘書就必須處理好辦公室中的人際關系，這樣才有利于工作的開展。
秘書如何來處理和領導之間的關系
秘書人際關系的具體內容就是和別人相處，這也是人際關系理論最終要解決的重要問題。秘書在辦公室的人際關系中，我認為可以分為以下幾類：自己和上司的相處、自己和同事的相處、自己和下屬的相處。
秘書與領導之間的關系
對于一個秘書來說，上司就是自己工作的重點對象，秘書的工作就是為領導服務的。正因為這個工作內容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關系，不僅存在著領導與被領導、服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關系。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還是一個復雜的領導群體。需要學會與眾多領導者相處的藝術。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。
一、在工作中秘書如何來處理與領導的關系
秘書是領導身邊的輔助人員，和領導有著密切的工作關系。怎樣搞好與領導的關系，是眾多秘書都關注的問題。對于領導者來說，任何一個領導能做到領導職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經驗和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應該尊重他們。但尊重是不是就意味著我們就要對領導百依百順，唯唯是諾，巴結奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對于秘書來說。因為秘書相當于是直接為領導服務的，好比領導的貼身仕衛?，F代秘書不應該唯命事從，而要做領導的幫手，幫助領導出謀劃策，幫助領導來做一些決定，防止領導發生一些決定上的錯誤。
但也應記住，給上司擔意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最終目的。要讓上司接納你的觀點，應在尊重的氛圍內，有禮有節、有分有寸地磨合。不過，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的資料計劃。這樣才能創造一個與上司比較合作化的環境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發揮。
三、在與領導一起工作時所要注意的問題
、是參與不是干預
作為秘書，在為領導者決定事項提出擬辦意見時，為領導者制定政策提供依據依據和方案時，一定要對所提方案的準確性、科學性負責。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個方案，是領導者的責任，秘書絕不能干擾領導的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會導致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。
、是服從不能被動
服從于領導是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創造性的貢獻，乃是對每個從事秘書工作同志的要求。“居于配角的地位，應具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當鄰導感到本單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應當提出有效建議；當領導者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應當把收集起來的信息反饋給領導；當領導者需要了解發展趨勢和前景時，秘書就應當盡可能減少日常事務對領導的干擾?？傊?，秘書應跟上級領導者的思路，抓住領導者的思路，這樣才能盡可能地配合好領導，推動整個單位的有益發展。
秘書在辦公室中和同事之間如何相處
一、秘書在辦公室中與同事之間相處就所遵守的兩個基本原則
應該說，這個方面是辦公室人際關系的最重要的部分，因為一般來說，一個人人際關系處理的好壞，主要體現中他與同事的人際關系的處理的好壞。在這里，我覺得應該遵守兩個基本原則：
．真誠
真誠是人際交往的最基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。
．人際相互作用
我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個目的，我們在社會交往中往往更注意自己的自我表現，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發考慮問題本無可非議，可是它卻實實在在地影響著我們的交往。掌握了以上的兩個原則，應該首先記住的就是在第一次進入這個辦公室的時候應該有一個漂亮的現身，進入一間辦公室的正確方式及態度之一是光明磊落，抬頭挺胸，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑，這樣給同事會有一個良好的印象。
二、秘書在辦公室交際中的忌諱
當自己逐漸的融合到這個新的集體中去的時候，一些新的狀況往往會出現，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因為自己的約束不力而發生，這些忌諱如下：
一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。
二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。
三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動，極盡溜拍功夫；同事或下屬面前，推三阻
四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。
四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人避讓三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個生活的強者。這時，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。
五、切忌故作姿態，舉止特異。辦公室是嚴肅、正式的場合，要注意不要給人新新人類的感覺。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，不然會招致辦公室內其他成員的恥笑，甚至會以為他（她）沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。
三、秘書在辦公室中如何和同事交往
在避免了以上的忌諱之后，應該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？可以分為以下十個方面：以誠待人：以自身的禮貌與魅力，以關心他入的態度打入人群。信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。全神貫注：集中注意力，心無旁騖，積極參與各種活動與社團組織。勤加澆灌：把時間投資在培養人際關系上，在無求于入時，用電話、卡片、傳真等與人保持聯絡，孕育出彼此的信任與支持。尊重對方：別把人只視作工作上該聯絡的對象。贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵，表達感激之情，讓好話傳遍千里。時時感恩；別忘了在聽過別人贊美之后說聲謝謝！承擔責任：懂得人際藝術的人應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，不推托找借口。絕不居功：就像一句老成語所說的：“功勞該歸誰，就給誰。”不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網路的過程！一般來說只要做到這樣的幾點，就可以正確的處理好辦公室同時間的人際關系。
秘書在辦公室中如何和下屬相處
一、秘書在辦公室中處理好和下屬關系的重要性
由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經常會代表領導去發布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質量。有些秘書認為自己是領導最親近的人，就好像有某種特權一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態度，人人畏而遠之。在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關系就會越來越疏遠，這對工作來說是非常不利的。因為秘書是代表領導去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領導在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。秘書的工作只是幫領導來分配事情，說到底工作不是需要下面的員工去做的，如果因為你的態度而影響了他們的工作性，那就是你的失職。因為秘書就應該和下級處理好人際關系。
二、書如何處理好與下屬的關系
、平等交往
平等交往我認為是秘書在和下級之間良好交往的最重要部分。人與人之間是平等的，大家是共同協作的關系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。所以一定要采取平等的態度，而不能以命令代替協商，強加于人。秘書畢竟不是領導，只有平易近人才能博得大家的好感，加大說話的分量，切勿目中無人。
、寬容待人
有些秘書自持有點要權力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生怕下屬辦事不利會影響自己在領導眼中的辦事能力，因此發現下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當，這都是很正常的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應該要用寬容的態度去對待。而且心胸狹窄會讓你行事難免有失公正，成改得失也會左右自己的情緒，從而影響你的人際關系。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事，從而顯示了秘書作為一個職業女性難能可貴的親和（基于大部分的秘書是女性）。
、關心互助
為了工作的效率性，準確性，秘書在處理同下級關系的時候還應該關心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而是對工作不小的幫助。如何你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關系相處基本上等于是零。對方不可能主動找你攀談，因此靠自己主動和對方來談。例如你下班比較晚的時候要守門員替你開門，你究竟是發“謝謝”一句話帶過不是藉此機會和他作進一步的交談呢？平時上下班都能和一些工作上有聯系的你的下屬一起，有可能是在電梯里，也有可能是在公車上，對于秘書來說這是一個不錯的機會，可以通過聊天來逐步地了解他們。比方說可以和女孩子聊聊最近哪個百貨店在打折，哪種護膚品比較好；向男士們可以了解一下他們的工作情況，對公司新措施的看法或者有什么好的創意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊聊保健，關心一下他們的身體，子女的情況等等，了解這些內容對秘書辦公室工作的開展是有好處的。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時候，也就不難了，反正他們會更加努力地去做，力求做到最好。這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。
隨著社會的進步，現代的人對秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領導決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關系處理得好壞也是關鍵所在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好領導的關系，而且還應該處理好和同事以及下級之間的關系，這也是一個衡量你是否是一位成功秘書的標志。我認為只要做到以上幾點，便能處理好與辦公室中各種人的關系，做一位頗有成效的好秘書。
第三篇：如何處理投訴
如何有效的處理顧客投訴的技巧2011.11.1
1很多人都關心有效處理顧客投訴的方法和技巧。方法很容易，但貴在正確執行和堅持。 在處理顧客投訴的過程中，首先要具備兩種關鍵的心理，這為處理好投訴奠定了基礎。
1. 同理心
投訴的顧客大都表現得怒氣沖沖，情緒失控，碰上誰就向誰發火。因此，服務人員很容易在心理對顧客產生反感，覺得顧客是在和自己過不去，或者沒教養。于是在無意中把自己與顧客的關系對立起來，采取了對抗或不理踩的態度。
這樣的想法只能導致沖突的發生、升級，無助于問題的解決。其實，此時最需要的是抱持同理心，即站在顧客的立場上去看問題，理解、信任顧客，相信顧客的怨氣是理由的，他們之所以投訴確實是因為他們的某些需求未獲得滿足;他們之所以見到誰就向誰發火，不是因為天性如此，而是把每個服務人員都看成是企業的代表。
抱持同理心，并不意味顧客一定是對的，而是盡可能去理解顧客為何如此難受，什么原因讓他如此生氣，他的問題在哪里?只要盡可能這樣去思考問題，服務人員就會對顧客抱有理解的心，同情的心，而不會把顧客看作是令人討厭的不可理喻的人了。
2. 克制
正確的選擇是抑制身體對顧客憤怒的自發反應，讓它回到安靜的狀態中，即是克制。顧客就相當于這個游戲中的“老虎”，他發怒、投訴就相當于向服務人員施壓。如果服務人員以同樣的態度對待顧客，顧客就會用更大的憤怒反擊;但如果服務人員始終以一種禮貌友好的態度對他，就會令顧客的怒火慢慢降低。顧客回復平靜，問題就好解決了。所以，克制自己的情緒才能控制顧客的情緒。
第四篇：如何處理投訴
1、 投訴的種類：
(1) 硬件的投訴：設施、設備;
(2)軟件的投訴：服務
2、投訴的重要性：
投訴實質上是也一中性詞，一方面說明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人對我們投訴說明客人相信我們，這樣我們可以根據客人的投訴找出自身存在的不足，從而提高服務質量
3、了解客人投訴的心理：
(1)求尊重
(2)求發泄
(3)求補償
4、處理投訴的步驟：
A、認真而關切的聽顧客訴說;
B、保持冷靜，充當聽從，適時表示正在聆聽客人的述說;
C、表示同情;
D、注意顧客的自尊;
E、集中精力;
F、記錄;
G、告訴客人你將解決問題的方法;
H、確定酒店解決問題的過程;
I、監督或跟蹤解決問題的過程;
J、加強效果;
K、表示感謝;
L、建立完整的顧客投訴記錄及處理方針;
M、吸取教訓。立刻改正。
5、處理投訴注意事項：
A、不要推卸責任。指責酒店其他部門員工;
B、顧客脾氣暴躁，很難滿足其要求時，員工應及時與上司聯系，讓其出面解決問題;
C、員工不可單獨進客人房間調查處理問題;
D、員工不可因業務繁忙而倉促給客人許諾，否則會給投訴處理造成困境; E、慎重考慮折價和賠償。
6、處理投訴的基本原則
(1)真心誠意地幫助客人解決問題
客人投訴，說明酒店的管理及服務工作有漏洞，說明客人的某些需求尚未被重視。服務員應理解客人的心情，同情客人的處境，努力識別及滿足他們的真正需求，滿懷誠意的幫助客人解決問題。只有這樣，才能贏得客人的信任與好感，才能有助于問題的解決。
第五篇：如何處理師生沖突？
師生關系是學校中最重要的社會關系，是教學活動得以展開的載體，這一關系如何互動，直接影響著教育教學的成敗。正如人際關系中沖突不可避免，師生關系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標、價值觀、資源多寡等方面的差異而產生的對立、分歧和相互干擾的教育教學活動，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。
一、師生沖突產生的根源
在教育教學過程中，師生沖突產生的根源是多方面的，可以從教育學、心理學和社會學的角度進行綜合性的探討。
1.學生在課堂上的問題行為是導致師生沖突的直接原因。在課堂教學中，學生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機、嬉戲娛樂等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學需要的滿足，干擾了教學的正常進行，必然會引起有責任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續教學，老師可能采取一定的措施來維持課堂秩序，如采取批評、訓斥、懲罰、謾罵等過激的手段，而這又使學生產生痛苦、自卑的心理感受，學生為了維護自己的形象，就會抗拒老師，產生師生沖突。
2.師生之間的價值觀的差異性是導致師生沖突的主要原因。老師是社會的代表，有義務向學生傳遞人類文明、社會準則與價值觀念。老師希望把學生當作材料加以雕鑿，而處于青春期的學生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨立精神。師生彼此相互對立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標的實現就得犧牲對方的目標。
二、如何避免師生沖突
1.將學生作為課堂的主體，建立新型的師生關系。
首先，要轉變教學觀念，讓學生做學習的主人，即由以老師為中心向以學生為中心轉變。老師應把更多的時間和主動權留給學生，培養學生的創新精神，提倡在合作中學習，使每個學生在合作中都能得到充分的發展。老師要從文化知識的傳遞者轉變為知識的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學到的專門知識和教學技術為學生組織文化學習環境的人。
其次，主動接觸學生，成為學生的良師益友。據專家問卷調查分析，無論是學生、老師，還是學生家長，大家認為最理想的師生關系是“課堂上是師生，平時是朋友，互相尊重，互相理解。學生應當尊敬老師，老師應成為學生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學生多談心，多了解學生所思所想，做他們生活中的良友，學生就會拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學生把老師看成了他的朋友，那么教學中就會產生暈輪效應，即使老師講得不好，學生也會喜歡上他的課。
2. 轉變課堂管理方式，尊重學生民主權利。
美國心理學家得比特與懷特研究后，將領導方式分為三種：一是專橫式;二是放任式;三是民主式。這三種不同的領導方式及其所表現的態度對師生關系的影響各不相同。采取專橫式領導方式的教師，作風專橫，對學生實行嚴格管制，把學生當作教育的單純接受者。師生之間的關系非常緊張。采取放任領導方式的教師，對學生放任自流，不聞不問，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統一意志。由此學生對教師產生不滿和怨恨的情緒，師生之間關系如同路人，淡漠無情。采取民主領導方式的教師，尊重學生民主權利，重視班集體的作用，與學生共同制定計劃討論問題，以民主方式指導和組織教學活動。在這種教育環境中的師生關系輕松愉快、和諧，學習氣氛濃厚，學生的創造能力較強，容易形成良好師生關系。
三、處理課堂中師生矛盾的技巧
與老師有矛盾或沖突導致對這門課沒有興趣這種情況很常見，因為我們的學生畢竟還是個孩子，認識沒有成人那樣全面和到位。如果與學生在課堂上發生沖突，作為老師該如何呢?下面我們就談談這類問題的處理技巧。
1、當老師與學生發生沖突時，一定要冷靜，切不可大發雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續講課，只當沒有發生什么事一樣。當然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會有更多的學生效仿。“冷處理”要求教師冷靜思考發生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學的方式來處理師生矛盾。青春期的學生逆反心理強，因而其自尊心也較強，如果老師直接與其發生正面沖突，很有可能導致矛盾進一步升級，老師和學生都下不了臺。對那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學生，事后一定要先找他們了解原因，因為世界上沒有無緣無故的愛也沒有無緣無故的恨。只要我們與學生真誠的溝通，我相信學生是能夠認識到自己的錯誤的，當學生真正認識到自己的錯誤后，老師可以要求學生當著全班學生向老師道歉，之所以讓學生當著全班學生道歉主要是起警示作用。
2、正面教育為主，方法多樣化。對經常同老師對立、滋事，并以此影響課堂教學、班級管理的學生必須進行嚴厲的批評教育，甚至有時采用一些懲罰措施也是必需的。但對于偶爾同老師唱對臺戲的學生，老師適當采用多種教育法來解決。例如：聽到學生在議論自己的不足，聽到學生給自己取綽號------，這時候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學生體會到教師的寬容，學生自感無趣，對做這些無聊的事情自然感到不應該。
3、提高自身水平。“大人不計小人過”為化解矛盾提供了先機，使教師在處理問題時處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風格、高資態的教師風范是處理師生矛盾的關鍵。學生之所以叫學生，就是因為他們有很多不足的地方需要老師去引導，這種不足包括知識、技能、品行等多方面，。
4、爭取多方配合，但要慎用。個別教師遇到學生的頂撞和無理，動輒找學校領導評理要求處分該生，或者請學生家長，發泄心中的不滿。這種做法讓學生認為教師黔驢技窮、無計可施、。學生反而會有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無法解決。當然對于一些重大矛盾需要學校領導、家長配合也是必要的，一定要把握好尺寸。
只要多向身邊的優秀老師和班主任學習，自己多思考，我想會有更多的方法，同時也會使自己的成長歷程更加順利。