第一篇：otc醫藥代表營銷技巧
OTC醫藥市場營銷策略
一片嘆息
曾經活躍在醫藥營銷行業，創造過無數神話的醫藥營銷大軍，現在普遍面臨一個困惑，到處都是嘆息一片：廣告監管越來越嚴;廣告費用越來越高;廣告資源越來越少;廣告受眾越來越覺醒;能用的模式越來越少。
一地螞蟻
曾經虎虎生威的醫藥營銷人，走南闖北，久經沙場，戰無不勝，無堅不摧，是何等威風!現在多數被困守于一域，如同熱鍋上的螞蟻。不見了當初虎威，真正成了一地螞蟻。
一個方向
不做電視廣告如何操作市場?筆者認為：充分挖掘終端媒體的潛力，不失為一條新的思路。筆者所言的終端媒體，是廣義的媒體，而非僅僅指產生銷售的場所。還包括可以營造銷售氛圍的一些場所，是大終端概念。 終端媒體潛力的挖掘通?？梢詮囊韵聨讉€途徑考慮：
1、產品包裝——搶眼又貼心。
營銷氛圍的營造首先應該從產品包裝開始。要跟重視電視廣告一樣重視包裝。從它的色調、大小、字體的顏色、包裝盒的材質、圖案的搭配比例等等都要精心設計。讓目標消費者看著順眼，摸著舒服，心里才會喜歡。最好還能有第二次利用的價值。經常見到農村的巧媳婦把用過的酒盒用針線縫起來，有的做成燈籠，掛在房間裝飾用;有的做成饃籃子;有的做成手提袋，放毛線用，提留著滿村子跑。簡直就是一個流動的媒體。 產品的包裝還要考慮患者使用時的方便性?？诜阂芎敛毁M力地打開并喝到嘴里，不用擔心弄破瓶子或者扎破手指;如果是瓶裝的，就要帶有相應的量杯，便于掌握合適的服用量，避免喝多或者少喝。 產品的說明書正面要按國家相關規定印制，背面可以加些日常保健知識，或者幽默通俗的笑話也未嘗不是個好主意。
2、終端宣傳品廣告——大氣又強勢
終端的包裝要講究全方位，要大氣。綜合利用各種宣傳物料，比如條幅、張貼畫、噴繪掛圖、pOp、易拉寶、產品樣盒等等。能用的都要用上，不能用的也要想法用上。形成強烈的視覺沖擊力度，搶足眼球。
3、產品促銷員——形象代言人
專職招聘的產品促銷員，無異于產品的形象代言人，其作用遠遠優于電視廣告。電視廣告的投放多數都被浪費，屬廣撒網型，結果多數是廣種薄收。促銷員這種一對一的介紹和推銷，針對性更強，更靈活，能夠準確掌握消費者的心理變化，采取適當的推薦方法，最大程度地勸服消費者，從而促進產品的成功銷售。 促銷員的形象一定有所要求，好要有一定的文化水準。至少是高中、中專以上學歷，最好有一定醫學、藥學知識?？邶X伶俐，善于把握消費者心理。產品知識一定要精，不單是對自己的產品了解，還要了解主要競爭對手的相關知識和弱點。 千萬不要把促銷員當做公司的外人看待，要告訴他同樣是公司的一員，讓他有歸屬感。對于促銷員的薪酬最好采取低工資+高提成的模式，促進推薦的積極性。
4、終端店員——錦上添花者
與全體店員保持良好的關系尤其重要，促銷員不在時，他們可以起到臨時促銷員的作用。即使促銷員在，他們的助推可以起到錦上添花的效果。當患者面對促銷員的推薦猶豫不決時，店員的幫助就起了重要作用。 對于店員，感情溝通是一方面，物質的激勵也不能少?？梢哉埶麄兂灶D飯、集體唱唱歌增加感情溝通。平時還要時不時贈送點小禮物，給予推薦產品適當的提成。對于店員的培訓不能像培訓促銷員一樣，要采取娛樂的方式，寓教于樂。比如：填寫答題卡，送禮品;鼓勵大家根據產品知識內容編笑話、編歌唱等等，對于公認的“好作品”給予一定獎勵。他們在參與活動的過程中就記住產品知識，推薦起來跟有說辭。實現產品在店內的第一推薦率。
5、消費者口碑——重磅殺傷武器
這是終端媒體中最具殺傷力的。在對電視廣告日趨麻木的今天，最多的患者都在觀望身邊服用者的效果。如果有效就會毫不猶豫購買。要把消費者的口碑好好利用起來，至關重要。 想利用消費者口碑需注意幾點：首先建議患者按療程服用，確保產品療效，切忌半途而廢，免得歸罪于產品無效，傳播負面信息;其次積極建議患者把產品推薦給身邊的親朋好友，可以給些適當的物質鼓勵;最后要把療效好的患者登記造冊，拍照，經患者本人允許，可以作為康復明星在終端宣傳。 利用患者口碑需要注意：保證患者療效的真實性，確實達到預期治療效果;不要用物質利益進行誘導;一定要征得患者同意，發至內心的愿意給企業做宣傳。這樣才能保證口碑的效果。
6、電話、短信——新型征服工具
電話、手機的普及，成了最新傳媒。對于購買的患者都要意義詳細記錄，包括年齡、住址、經濟條件、聯系方式、個人愛好等等。一定要定期給患者電話溝通，時刻掌握服用效果。給予正確及時服用指導，避免不必要的意外發生。體現廠家高度負責的責任感。 電話溝通本身也是一種一對一的營銷方法，是對患者的心理征服。運用得當，也是一種有力的重要媒體。逢節日、患者生日，一定要發短信祝福，平常還可以發一些幽默笑話溝通，增進情感聯系。
7、康復健康屋——高科技與專家的統一體
在終端的隔壁或者附近，租用門面房，設立康復健康屋。里面有店員、大夫、儀器操作各一名;儀器一臺。只提供儀器檢查、大夫咨詢服務。面向所有目標群體，不管買不買產品，都可以享受義務服務。在檢查、咨詢的過程中，可以建議試用產品，不要強推，淡化商業味道，體現公益目的。
8、消費者的家——直搗黃龍府
把患者的家也好好利用起來吧，讓產品的形象和信息與目標消費者朝夕相處，潛移默化?？梢悦赓M送門簾，每次從門口經過都要看上一眼;過年可以送年畫、掛歷，每次看什么日子時總要光顧一下;可以送汗衫，穿著它滿街跑，別人也能看見。當然，所贈禮品都要有產品信息，起到廣告宣傳作用。 2005年，筆者曾為一家藥業公司設計一種年畫，塑料制，有凸凹立體感。廣受大家喜愛，都送給自己親戚鄰居。到家里拜訪的市場人員反饋，每個村子幾乎有三分之一的人家都帖有我們制作的年畫。 電視廣告風采不再，終端媒體越發迷人，可以想象，在不久的將來，終端將是決勝的關鍵。
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第二篇：OTC銷售代表從業知識大全 (13醫藥銷售)
哪些是OTC渠道成員?
[2011年04月18日] 作者：佚名 來源：本站原創
過去很長時間，.受到計劃經濟的影響，我國的藥品銷售渠道體系主要由各層級的醫藥站(公司)構成。這主要是由藥品?？?、專賣這一特殊管理制度及有限的藥品種類所決定的。進入20世紀90年代中期，受到醫藥市場化改革的推進，原有的單純的以醫藥站(公司)為主的醫藥銷售渠道發生了變化，形成了各級醫藥公司/醫藥站、醫院藥房、普通零售藥店、連鎖零售藥店、具備OTC銷售資格的商超等所共同構成的多元化的醫藥營銷渠道體系。由于OTC藥品的自身特點，較之于處方藥相比，其銷售的靈活度與市場空間更大，因此其銷售渠道的構成成員更為豐富，而各成員在渠道中的地位也與處方藥有所不同。各級醫藥公司/醫藥站
這里主要指從過去的三級醫藥站(公司)基礎上演變發展而來的各級醫藥公司。在計劃經濟時代曾有一級站、二級站、三級站的說法。當時一級站全國有五家，分別是北京醫藥站、天津醫藥站、廣州醫藥站、上海醫藥站、沈陽醫藥站。二級站全國有280多家，基本覆蓋了各省會城市及大中城市。三級站則是指各地區縣市的醫藥公司。作為計劃經濟時代唯一有權進行醫藥經營的網絡，三級站在中國的醫藥營銷領域具有舉足輕重的作用。
以往的一級站以及二級站中的省會城市站，主要負責醫藥用品的調撥工作，而其余的站點所要做的就是將調撥來的醫藥用品直接派銷給各醫院，在當時具有獨家壟斷經營及強烈的行政指令性色彩。隨著醫藥市場化進程的推進，原有的醫藥站(公司)今天已基本完成了職能的轉變與重組，完成了戰略調整，形成了一批具有市場意識與競爭實力的商業公司。其中的一部分，變成了具有區域影響力的大型醫藥批發企業，而另一部分，以大型零售藥房的形式占據著一部分市場。此外，一些具有實力的地區型醫藥公司，依靠自己的網絡優勢，以醫藥連鎖的形式，成為了大型的連鎖藥房零售企業。
由于其廣泛網絡渠道與比較充足的資金實力，在今天的醫藥營銷領域，以國藥集團及其各控股企業為代表的醫藥批發、零售企業，在中國的醫藥市場上仍占有巨大的份額，控制著醫藥營銷的主渠道。OTC藥品作為醫藥產品中的一個重要組成部分，其營銷渠道中，各級的醫藥公司/醫藥站仍是一個重要成員。
代理商
隨著醫藥公司獨家掌握藥品營銷網絡的局面被打破，越來越多的藥品生產企業想跳過各營銷中間環節直接將產品推銷到消費者面前，以取得更高的商業回報。但這樣做的前提是必須有自建的終端網絡渠道，很明顯，在有可能取得更高利潤空問的同時，企業也必須為之付出較高的成本。因此，一批脫離于原有的國有醫藥批發公司網絡之外的醫藥代理商就脫穎而出，成為了醫藥營銷的一個重要組成部分。
作為OTC藥品，產品的同質化情況相對突出，所以零售終端的爭奪是OTC醫藥產品競爭的一個焦點。OTC藥品的代理商一般都具備較為廣泛的零售終端資源或掌握零售終端的下一級批發商資源。
代理商的組成形式過去一直是以多級的形式為主。從廠家到終端一般都會分成二層以上的代理，較為常見的有大區代理、省級代理，甚至還有市縣級代理。隨著近兩年OTC藥品市場競爭的白熱化，特別是一些OTC品牌藥，為了進一步控制銷售成本，逐步開始努力實現代理渠道的扁平化，由多級代理轉向單級代理，甚至有從代理制逐步轉向直供制的趨勢。OTG銷售終端.
1.醫院藥房
我國在沒有實施處方藥與OTC藥品分類管理制度以前，醫藥消費具有被動消費的特點。消費者知識比較缺乏，要經醫生指導和確認后才能形成有效的醫藥需求，因此，長期以來，我國實行醫藥合業的醫藥流通模式。醫療機構是藥品使用的最重要渠道。就是到今天，藥品
銷售已經放開的情況下，仍有80%以上的藥品是通過醫療機構來進行銷售的。因此，醫院藥房是藥品生產企業爭奪的最主要的銷售終端。隨著藥品分類管理制度的實施，消費者購買藥品，特別是OTC藥品的渠道日趨多元化，醫院藥房已不再是消費者唯一的選擇。但是，由于醫生、藥師等專業人士對消費者購買行為仍能產生重要的影響，因此，OTC藥品市場上，醫院藥房依靠其專業優勢仍具有相當的競爭力。
隨著我國醫院醫藥分開核算改革的深入，現在不少的醫院在傳統的門診藥房基礎上，增設了OTC藥品藥房，與普通社會藥房相比，消費者對醫院藥房有天然信任度，因此OTC藥品銷售仍應當把醫院藥房作為不可忽視的重要終端。
2.普通零售藥店
方便快捷是普通零售藥店的最大優勢，特別是在OTC藥品銷售領域，零售藥店逐漸發展成為了我國藥品零售市場的主要成員。據統計，2005年我國約有11.5萬家零售藥店，其中絕大多數是普通零售藥店。
根據國外的經驗，藥品零售最終將會走向連鎖經營的形式，隨著連鎖零售藥店的迅速崛起，預計在未來的5年里，普通零售藥店當中將有不少轉型為醫藥連鎖的成員。
3.連鎖零售藥店
連鎖零售藥店已經成為我國OTC藥品銷售的一個重要渠道，并將在未來成為我國藥品零售的主要渠道。近5年間，全國形成的連鎖藥店品牌已近200個。在這一時期，連鎖藥店以企業所在地為中心向周邊地區輻射為主，在區域性醫藥零售市場上具有一定的知名度。在未來的發展方面，醫藥連鎖經營模式得到了政府主管部門的大力扶持與推薦，在未來的5年里，計劃建立5～10個年銷售額達到50億元的特大型醫藥流通企業集團，建立40個年銷售額達到20億元的區域性醫藥流通企業集團，努力使這些企業的銷售覆蓋全國70%
的市場;醫藥零售業實行連鎖化。用5年時間扶持10個國內外知名的醫藥連鎖企業，單個企業擁有網點超過l000個。
4.商超中的OTc藥品專柜
根據我國藥品分類管理制度，乙類OTc藥品經批準可以在商場、超市、便利店等普通商業企業進行銷售。自從2001年6月我國乙類0Tc藥品目錄正式公布。商場、超市等OTc藥品零售的新業態也成為了我國OTc藥品營銷的又一新渠道。
在某些城市，如上海、武漢、成都等，藥店以外的零售商店所銷售的常備藥品數量已經超過了藥店的銷量。特別是營養補充劑類的OTC藥品，連鎖超市、大型商場正日益顯示出其銷售能力。以上海市場為例，有超過6成的復合維生索是通過連鎖超市和大型商場售出的。
5.網上藥店
在世界范圍來看，網上藥店也是近年來發展速度非?？斓囊活怬TC藥品營銷渠道。這主要得益于互聯網技術及醫藥電子商務的發展。網上藥店在我國的發展經歷了一個自發出現到統一監管的過程。由于藥品作為商品的特殊性，因此，我國在網上藥店的發展方面還處于一個探索過程中。但可以預見的是，在未來的OTC營銷中，網上藥店隨著監管制度的建立健全，將成為又一重要的營銷渠道。
6，其他終端
除了醫院藥房、零售藥房、網上藥房之外的其他直接面向消費者開展OTC藥品零售的終端都統稱為“其他終端”，有時也稱這些終端為“第三終端”。舉例來說，這些終端主要包括：城鎮居民小區、廣大農村地區衛生所、個體診所、鄉村醫生的小藥箱;企業、學校的醫療保健室;農村供銷合作社和個體商店中的常用藥品銷售小柜等。由于這部門銷售終端的人121基數大，但總的銷售額占的比重在現實中卻并不高，因此，這些終端也是非常具有潛力的營銷渠道成員。
1.滿懷信心地思考和行動，努力爭取你想要的東西。
自問一下，“它夠好嗎?我這個要求正當嗎?我準備好了嗎?”測試一下你的愿望。如果答案是“是”，那么你就找準愿望，并不斷實現它們。但是，如果在實現它們的過程中，你受到了其他人或者環境方面的消極因素的阻礙，你根本控制不了，最好立刻看清形勢，積極通過其他的方式來達成愿望。
2.積極地接受任務，并且以首創的精神主動承擔責任，做出決定并將之付諸行動的能力。你越積極，承擔的責任就越大，就能更好地主動承擔更多的職責。你越消極，就越容易舉棋不定，等著積極的人來做決定。
3.按需工作的能力。
如果有必要，真正積極的人會去完成那些即使很枯燥的工作，而且不會感到氣餒和沒有成就感。不過，在做這些必要的但不會給人以靈感的工作時，他會制訂方案，醞釀希望，盡可能避免把這些工作變成日常生活中單調乏味之舉。
4.坦然面對失敗的能力。
如果你是一個成熟的和積極的人，你就會經得起生活中困難的考驗，你會借助自己內在的力量抵制和反抗強加于你的不合理的東西，愚蠢的領導和生活中的打擊，避免成為一個心理上壓抑的和自我挫敗的人。
5.無私地對他人表現出欣賞、熱情和愛，投身于有益的事業的能力。
僅僅用心欣賞和愛是不夠的，一定要發自內心，并通過積極的言行去實踐它。消極抑制它們不會產生任何效果，正是積極的言行所展現的無私才使我們得到了真愛。
6.擺脫孤獨，結交朋友，維持友誼的能力。
任何社會中，都是那些追求友誼的人更受歡迎。他們做出許多不顯眼的熱情善良的小事。他們給朋友打電話。他們總是微笑著，仿佛很關注對方。他人取得成績時，他們會表示祝賀。他們對他人和他人所做的事情都表示感興趣。他們記得他人的生日和其他紀念日活動和事件，并且會有所表示。
7.具備超越如嫉妒、悔恨、自我憐憫、憂慮和玩世不恭等情感的能力。
這些都是破壞自信和鼓舞自卑的消極因素。有這種性格的人和與他們接觸的人生活得都很沉重。
8.熱情合作，甚至在最困難的情況下也能分擔責任的能力。
他重視自己并且充分承擔自己的責任，從不逃避和抱怨。他在自己的領域做值得做的工作，并不一定是了不起的工作。值得完成的工作一定會得到好的結果。
9.不過分地理想化和自我欺騙，現實地面對生活并能解決日常問題的能力。
發展這種能力是通過采取積極的心態，拒絕消極的期望來實現的。消極的期待，如失敗、不滿、排斥、麻煩等，往往是由于你的過分期待造成的，二者就像磁鐵一樣彼此牢牢相吸。
10.為維護尊嚴和正直的品格，你可以在無足輕重的事上讓步，但是在這方面要具有誓死決戰的精神。
真正積極的男女完全有能力超越小事的爭吵;通常，輕微的妥協無關緊要，但如果是涉及尊嚴等重大問題，你就要堅持到底。
第三篇：OTC系統營銷模式與OTC代表終端管理
目前許多OTC 企業的管理層都反映，隨著OTC零售終端經營模式的變革和零售市場競爭日趨白熱化，為了提升產品的市場銷售額，普遍采取得方法就是擴大OTC營銷團隊終端工作的范圍，讓我們的終端營銷工作能夠對市場進行更深更廣的覆蓋。如果按照我們傳統OTC營銷管理的方式，一個OTC代表一般可以管理得藥店終端在80-120家之間來規劃OTC代表的工作，那么要想把終端市場作深作透、作廣作大，就必然需要增加OTC終端代表的人員數量。OTC營銷團隊就在這種指導思想驅使下，在不斷地壯大和發展。人員增加了，企業的監控能力勢必降低，如果想真正監督到位，是否還需要增加市場監督人員，企業能否在此銷售費用不斷攀升的醫藥營銷環境中增加這樣的管理成本?在營銷團隊中看的人多了，做的人少了，必定不是什么好事。況且監督總是事后管理的
另一方面，目前許多OTC企業在一個省區的OTC終端代表動則40、50人的規模，有的企業甚至高達70、80人之多。當與這些企業高層管理者溝通中，沒有人能確定我的OTC代表在工作時間內是否在都在走訪終端?我們的OTC代表現在在干什么?我們的管理者不是很清楚，或不能確定。眾多OTC代表的工作成效在目前零售終端經營模式下，又很難體現出來，好像減掉部分OTC代表，對目前的銷售也影響不大。但人員還不能減，當銷售旺季或臨時市場促銷活動開展時，這些人員還不夠用……我們能否深思一下，OTC終端代表的管理和市場布局是否有問題，是否能夠真正適應目前已經變化了的零售終端經營模式?在與許多OTC企業管理者交談中，我很驚訝他們依然在用傳統的OTC營銷管理模式思想指導OTC營銷工作。
問題：成本高 效果差
你愿意增加成本嗎?
這里先讓我們簡單回顧一下傳統OTC營銷團隊的管理模式。
首先確定我們OTC營銷團隊終端工作準備覆蓋的藥店終端，我們稱為目標終端，目前我們營銷團隊暫時還不能工作覆蓋到的終端稱為非目標終端。其次，將目標終端按照一定標準進行分類管理，傳統終端藥店的分級管理模式是以藥店營業額、營業面積、營業員人數、地理位置等綜合因素將區域內的藥店終端劃分為A、B、C三級(有的分得更細還有D級終端)，分類的重要指標是藥店終端的銷售量。其分類的目的主要是將藥店終端按A、B、C三級劃分出重點、次重點和非重點藥店終端，按照終端產出量的重要性來對OTC代表的工作時間和工作內容進行科學、規范的管理。最后，依據以上指導思想和原則對OTC代表工作進行區域定編管理，其管理的精髓是針對OTC代表不同重點終端工作時間的不同，按照區域位置規劃OTC代表的工作時間和工作內容。對OTC代表工作時間管理主要表現在針對不同級別的藥店終端拜訪時耗時長短的規定和指導。一般要求OTC代表針對**終端要進行高頻次的拜訪，如一周一巡回，每次拜訪耗時最長，如時間要求在20-30分鐘之間;對B級藥店終端進行一定頻次的拜訪，如兩周一巡回，拜訪耗時中等，如停留時間在10-20分鐘之間;對C級藥店終端進行一個低頻次的拜訪，如一月一巡回，每次拜訪時間也較短，如5-10分鐘。 并由此計算出OTC代表管理終端藥店的數量，例如，按每天工作時間確定每天拜訪終端數量。例如公司上班時間為8：30AM-12：00AM，2：00PM-5：30PM。每日有效工作時間為7個小時，按車程和拜訪時間為30分鐘/一個零售終端計算，每天有效拜訪14家。 每月按4周工作日，每周拜訪工作日為4.5天(周末下午例會)。合計每位OTC代表月拜訪頻次不能低于252次。設定拜訪頻次標準(根據不同的城市的具體情況確定)：按**藥店拜訪頻次為a=2次/周，B級藥店拜訪頻次為b=1次/周，C級藥店拜訪頻次為c=1/2次/周;設定A、B、C藥店比例標準(根據不同的城市的具體情況確定)：**藥店占目標藥店的A=10%，B級藥店占目標藥店的B=40%，C級藥店占目標藥店的C=50%。綜合以上兩個因素計算公式：目標藥店數量(X)=252/(4×a×A+4×b×B+2×c×C) =74。OTC代表的工作內容根據企業終端工作要求來設定，如終端鋪貨上架情況、產品陳列情況、產品批號、產品安全庫存、零售價格管理、產品知識宣教工作、店員客情維護、終端產品宣傳等等。OTC代表終端拜訪還進行了嚴格的拜訪步驟的規定，并將日常工作內容融進了終端拜訪步驟中去……
在目前醫藥零售企業經營模式變革的今天，這樣的終端營銷管理還有實效嗎?零售藥店的價格戰、零售藥店盈利模式危機、品牌產品的終端攔截、終端藥店駐店店員的廣泛使用、零售藥店代理產品的出現、貼牌產品等高毛利產品的進入、藥店店員的管理日趨規范、連鎖藥店總部掌控各門店能力的不斷提升等等現象的出現，OTC代表的日常終端工作內容的成效在哪里?店員憑什么為你查庫存?費了很大的精力拿到了產品庫存又有多大的意義?銷售量的提升重點工作在哪里?店員能否被你所左右?店員的推薦工作究竟有多大可實施的可能性?我們的投入代價是否值得?……OTC代表的每一次終端拜訪所能達到的工作目的有多少?OTC代表終端工作的成效性在哪里?沒有目標達成的終端拜訪能激發人員的工作激情和積極性嗎?
這里本人提出OTC營銷團隊的終端管理應該從區域性人員定編向營銷系統性管理演變，OTC終端推廣模式更加注重區域化、差異化的營銷理念，終端管理更加注重終端項目的有效性管理，依據不同終端零售業態，進行更加適合目前醫藥零售市場環境的系統分類，按照工作項目和內容進行人員配置和管理，人員工作目標達成為最終的考核標準。營銷系統化管理模式在零售終端推廣上的思路主要體現在以下幾個方面。
一、 零售終端屬性層級分類：
按照目前醫藥零售市場的業態，依據終端推廣營銷模式的不同，將終端進行更加細致的分類。隨著醫藥零售行業的發展，連鎖藥店越來越成為我們零售終端的主流，目前各地級甚至縣級城市都出現了區域性的主流連鎖，以中心城市為主全省或跨省的大型主流連鎖也在逐步形成，全國性的大型連鎖也在不斷發展和壯大，因此，首先我們需要將所轄區域中各地主流連鎖藥店分為一類，其他社會藥店為一類。其次，按照地理位置，我們OTC終端營銷團隊可以經濟地、合理地跑到的終端設定為我們工作的目標終端，他包括連鎖藥店的部分門店和社會藥店(含連鎖藥店松散性管理的加盟店)，其他營銷團隊無法直接工作到的藥店為非目標終端。最后，按照終端性質進行目標終端屬性分類，如平價超市型藥店、區域中銷售量巨大的KA終端、多元化經營的藥店、藥妝店、鬧市區藥店、社區藥店(分為高檔社區和普通社區)、社會小藥店、部分城市中的診所、社區醫院等。將目標終端進行層級屬性附注，利用系統篩選功能(最簡單的就是excel表格篩選和透視功能)進行終端藥店的層級分級和分類管理。
二、 根據營銷模式不同進行合理人員配置：
1、 組織人員進行非目標終端的開發：
利用商務功能組織人員進行非目標終端的開發。
針對非目標終端，主要是指大部分第三終端市場，我們營銷采取得方式主要是依托商業資源來拓展和推進市場。開拓非目標終端市場，首先需要針對終端客戶群進行細分，其次是按照區域化、差異化的營銷原則總結出區域中主要的營銷模式。最后針對第三終端客戶群進行重點篩選，工作突出重點。開發非目標終端客戶群的主要營銷模式的核心是依托醫藥商業平臺進行一對多的產品銷售模式，特點是依托醫藥商業渠道開拓非目標終端，主要營銷模式是醫藥推廣分銷會議。營銷模式主要包括：
1、醫藥渠道組織的第三終端會議營銷;
2、單一和多個企業聯合組織第三終端推廣會議，依托一個商業公司配送。
3、利用專業第三終端推廣公司完成產品銷售。
4、其他：商業賣場促銷，商業業務人員激勵促銷工作，商業開票員促銷工作等等。
2、 配備專業人員跟進服務項目：
利用企業與連鎖藥店終端推廣合作項目，配備專業推廣人員跟進和服務項目。
認真研究和分析零售連鎖藥店的經營模式，換位思考，從零售藥店經營管理角度入手，尋求與連鎖藥店可以合作共贏之處。廠商與零售連鎖公司的整體合作主要還是體現在產品的終端推廣方面，根據雙方合作項目內容，進行人員終端工作的安排，使OTC代表終端工作的目的性更強，工作內容和成效更加明確，避免含糊其詞的工作內容和目標。這些OTC代表的主要工作內容是隨著合作項目的不同進行著不同重點內容的工作，階段性和實效性工作內容突現。OTC代表工作肩負著更多的商業分銷職能，以及充分利用連鎖公司優勢資源服務于與連鎖藥店合作的終端項目。
3、 根據階段性重點進行人員配置：
企業產品處在不同的發展階段，對終端市場工作內容和重點要求是不一樣的。例如，新產品上市，產品終端鋪貨率就是首要的終端工作內容之一;新產品開始媒體投放宣傳，終端與之相配合的終端拉動就是當前終端工作的重點內容，如KA終端的促銷活動、終端藥店產品宣傳發布、為建立客情關系的店員活動等等。我們根據產品市場發展的不同階段，制定市場終端推廣策略，根據不同時期的終端工作重心不同進行人員的合理安排。使終端推廣人員能夠高效運轉，并充分調配人員布局，發揮現有人員的最大市場潛力，最終實現高效低成本運作。
以上營銷系統化管理模式在終端推廣方面的核心思想就是，盤活目前終端市場的OTC代表資源，讓每一位終端OTC代表都能動起來，能夠有效性地進行工作。OTC終端代表不能按照區域終端數量進行固定式的配置，應該按照終端屬性不同、零售連鎖經營狀況不同和廠商合作狀態、企業和產品發展不同階段性的需求，根據終端營銷模式的不同進行OTC終端代表有針對性的人員配置。
結論：切入點+合作
從表面上看，OTC代表的終端推廣工作內容所受影響因素較多而復雜，如何理順?其關鍵點在于兩點，一是要求我們的營銷管理者對醫藥零售市場及連鎖藥店經營發展現狀要有充分的了解和研究，能夠從中找出我們有效切入市場的切入點。尋找到市場工作的切入點就是我們終端人員工作的內容和方向。二是具有有效整合資源的意識。加強與醫藥商業渠道的合作，開發和拓展非目標終端是有效整合商業渠道資源的形式;加強與連鎖藥店進行終端項目的整體合作，是有效整合終端資源的形式;根據終端項目和重點程度的不同合理地、有效地安排OTC人員的工作配置，是有效整合人力資源的形式。整合所有外部資源和市場推進力量，需要我們的OTC代表進行合作資源的服務和促進。以上兩點能夠得到充分認識，自然會輕松面對OTC代表的工作配置。OTC代表的工作職責就是配合這項整體營銷活動，他們既是營銷活動的推進者和服務者，又是營銷活動的監督者和市場信息反饋者。
OTC營銷團隊的終端管理已經開始從區域性人員定編向營銷系統性管理演變，勢必是今后OTC營銷模式的主流。(作者： 楊澤)
第四篇：醫藥代表銷售技巧
時間：2011-6-1來源：中國藥業人才網點擊量：1523編輯：末末
越來越多的醫藥企業、越來越龐大的醫藥從業人員以越來越同質化的產品面對越來越專業的市場要求和越來越具挑戰的銷售目標時,醫藥代表銷售技巧對于藥業人才來說就顯得更為重要了.醫藥代表銷售技巧
一、核心人物的篩選
以前在做醫院開發時,通過調研醫藥代表可以很大方的拜訪藥械科主任或者主管藥械的院長;或者庫管采購逐個環節逐一打通;但時下醫藥環境已經不允許我們有太多的時間和精力去逐個公關;原因有二:1.醫藥環境造成醫院只和中標商業公司對話,對廠家醫藥代表較為敏感;2.安全原因,沒有人敢獨擔風險.所以在篩選關鍵人物時,二甲級以上級別的醫院,最好在找好醫院主管藥械的負責人的同時,通過各種途徑找到給其供貨的供應商,也就是說現在做醫院開發時,核心人物有兩個,一個是醫院的,另一個是商業公司的;如果有商業公司愿意和你見醫院的藥械負責人,便能起到事半功倍的效果.醫藥代表銷售技巧
二、.核心人物的拜訪
1.準備工作:在拜訪核心人物時,由于他們在醫院中都擔任一定的職務(院長或者藥械科主任),事物相對繁忙;接待廠家的時間也相對較短,所以在拜訪時盡可能在5分鐘內說明拜訪意圖和產品賣點;因為他的注意力一般也集中在對你的頭幾分鐘里,有效的開場白和準備工作就顯得尤為重要.名片,相關證件,資料,筆記本,在首次拜訪時盡量帶齊(條件允許的情況下).
2.敲門的技巧:在拜訪時,如果聽到辦公室有談話聲,不要貿然進去,輕輕敲門得到許可后進去,打完招呼再退出來,這樣做給屋里人兩個訊息:一,外面有人等,屋里的人沒重要事情的話會盡快結束,以便給自己減少等待時間;二,如果屋里人和其他廠家在進行交易的話,自己的禮貌行為也不會給對方造成尷尬,同時也能促使對方盡快離開,減少不必要的談話.
3.拜訪結束要向客戶道謝并約定下次拜訪時間,同時留對方電話,通過記錄對方聯系電話來判斷本次拜訪是否成功;如果客戶留的是辦公電話,說明對你的印象一般,如果留下的是移動電話,則說明對你的印象不錯.醫藥代表銷售技巧
三、核心人物的公關
核心人物根據不同的性格可分為三類:1.學術型2.正直型.3.貪戀型.無論何種類型,都可先投費用以投石問路.來試探其對產品的采購態度.同時,通過調研根據其個人愛好進行個性化服務.
以上就是就是醫藥代表銷售技巧的內容,供參考.
第五篇：醫藥代表營銷
培訓教程
1一、 醫藥代表
醫藥代表，簡稱代表，藥代。它雖常用，但并不是所有制藥公司對一線銷售人員的稱謂。大致歸納起來，醫藥代表的稱謂還有銷售代表、銷售員、業務主辦、業務代表、業務員、醫院專員等。
醫藥代表確實是一個特殊的團體，從所謂“灰色利益鏈中的一環”到傳遞產品信息的使者，這個團體的變遷烙刻著中國醫藥衛生事業的發展軌跡。
醫藥代表是聯系醫藥公司與醫院的紐帶，隨著藥物及診療手段的日益復雜，醫藥代表在幫助醫生了解藥物療效和正確的臨床使用等方面的作用日益突現，尤其是新藥物的信息很大程度上是依靠專業的醫藥代表才能準確地傳達到醫生那里。
醫藥代表專業化的工作，不僅促進了醫生對藥品和治療動態的了解，也有力地推動了我國臨床用藥水平的提升，在一定程度上他們還推動了醫務人員觀念的更新。
選擇醫藥代表這個職業無疑是年輕人初試鋒芒、錘煉意志的不二選擇。這個職業不能謂不苦，酷暑寒冬，風雨無阻地向醫生傳遞醫學信息，隨時準備以微笑迎接冷眼和拒絕，在點滴中探導醫生和病人的需求，于一次又一次地成功與失敗中總結與人溝通的技巧。這個職業更是培養未來醫藥行業管理者的最佳訓練營，做醫藥代表時累積的業務實戰經驗，煅造的品格和意志，是一名管理者一生享用不盡的財富。
二、 藥品
藥品，是指用于預防，治療，診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥材、中 1
藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。
藥品是廣大人民群眾防病、治病的特殊商品。
藥品的商品名稱：企業為便于宣傳、擴大銷售，而在藥品通用名稱之外為藥品命名的名稱。
藥品是一種特殊商品，藥品既能防病治病，也可致不良反應，若使用不當，嚴重情況下會危及人的健康和生命。
藥品的分類：處方藥與非處方藥(管理上的界定)
處方藥：是必須憑執業醫師或執業助理醫師處方才可調配、購買和使用的藥品;
非處方藥：是不需要憑醫師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品。
三、 醫生
醫生有權——處方權。
成為一名合格醫生的周期要比普通職業長;
醫生工作時間長，生活不規律;
從醫風險高，精神心理壓力大;
該如何評估生命的價值?
如何評價醫生醫務工作的間接社會效益和經濟效益?
當我們把想象拉回到現實，方發現，醫生原來也有七情六欲，喜怒哀樂，原來和我們一樣有血有肉，有瑕疵，有欲望，也是一個平常人。
四、 目標科室資料
1、了解主任、護士長及醫生名單。
2、人事關系。中國是一個強調“長幼有序”的國家，所以必須注重科室的人際關系，以不介入、不發表個人言論的中庸態度為最安全。進入一
個科室后，主任、副主任、組長、科秘、護士長間的行政序列、位置關系一定要梳理清楚，如能夠深入了解他們的私交就最好不過。避免出亂子。
3、主任態度。有些科室主任直接監督甚至指令用藥，稱集權型，而有的主任則采取超然物外的態度，屬放權型;還有部分是忽冷忽熱，忽松忽緊，就小心處之。
4、門診量：這一數據可以從醫院門診部的醫院介紹，科室的宣傳欄，各省市的《衛生年鑒》，門診辦公室或掛號處獲得。
5、床位數及床位利用率。醫院的床位數是靜態指標，床位利用率是動態的。在絕大多數醫院，這兩個指標呈正比關系。比如在大多數三級醫院，不僅科室的床位數多于二級醫院，而且床位利用率往往也較高。但是部分醫院，比如某些解放軍醫院和職工醫院，雖然醫院的級別很高，但是床位使用率偏低。最少藥物消費總量偏低。
6、專家門診。包括出論專家姓名、出診時間等。這一資料對推銷門診用藥的醫藥代表在優化時間安排上十分有益。
五、 醫院臨床科室組織架構
主任→副主任→主治醫師→醫師→進修生、研究生
1、醫生是一步一步爬到金字塔頂端的;
2、傳統醫學模式造就了由醫生坐在金字塔頂端發號施令;
3、醫學實習生和住院醫生，是醫藥代表們應當下工夫和接觸的客戶，影響他們的處方習慣將影響他們此后整個職業生涯;
4、門診的部分醫生，他們往往是即將退休或者被醫院返聘回來的醫生，在患者中非常有影響力，處方量非常巨大，接受新學術的能力又相對比較強，因此把他們歸于一個單獨特殊的醫生群體。
六、 專家資料
獲得副主任醫師或副教授以上職稱的醫生可以認為是專家。專家數量龐大，醫藥代表須在客戶分類的基礎上對專家群做進一步的細分。這里只
是做簡單的提示性劃分：
1、學科帶頭人、目標科室主任，一級;
2、參與直接用藥的專家，二級;
3、有高級職稱但不參與住院病人診療，三級;
4、對做門診藥的代表來講，上面第三級專家的門診須努力爭取，客戶分類級別可以上升。
知我專家對銷售的推動作用是巨大的，即便是會診時的一次推薦，講學時不經意的提起，道義上的支持，都會對產品的市場推廣和品牌建設注入動力。
醫藥代表需要了解以下與專家相關的資料：
1、專家的門診時間，個別為特診專家或預約專家的門診時間;
2、院外活動：會診醫院、聯合病房、坐診醫院或診所、講學的院校的地點和時間;
3、個人資料：生日，興趣愛好，子女狀況，畢業學校，著述，要好的同學，朋友和醫生等。
七、 競爭產品
競爭產品是個十分廣泛的概念，極難確定的范疇，分為產品競爭、產品大類競爭、預算競爭等數個層面。
1、產品形式競爭。指有相同成分、處方或通用名的一級產品。因為產品的同質化，形式競爭以價格競爭為主，競爭結果十分殘酷，常常非A即B。
2、產品大類競爭。指藥理作用相同或相似，對疾病治療異曲同啊，殊途同歸的大類產品。如頭孢抗生素中的頭孢孟多和頭孢他定;活血化淤的丹參注射液和紅花注射液等。產品有一定的差異性，競爭程度較產品形式競爭弱。
3、預算競爭。由于病人的醫何費用所限，或經濟承受能力差，所以醫生做用藥決策時可能產生需求與可能的矛盾，即一方面根據病情需要，另一方面依據有限費用的可能。
醫藥代表還應該對競爭對手的實力、形象、口碑、產品定位及其推廣策略有較深入的了解和評判;對其銷量、市場價額、人事變動、近期活動、產品支持者近況等也應該密切關注。
八、 競爭對手資料
透視競爭對手，可以幫助我們認識差距，改進工作，完善和超越自我。對競爭對手調研的具體工作有：
1、找出競爭對手的支持者。找出對手支持者，有以下好處和用途：提供競爭對手情報。作為競爭對手及其產品的支持者和代言人，他必然掌握許多第一手資料。爭取這一人群，即遏制了對手，又壯大了自己。打擊對手的士氣和斗志。爭取競爭對手支持者時，醫院代表一定要注意方式方法，以防“偷雞不成，反蝕一把米”，或自取其辱。
2、搜集競爭對手的宣傳資料。從某種意義上講，宣傳資料是對手的自我暴露，分析它可以幫助醫藥代表全面了解競爭產品的特性、明確其推廣定位和市場策略。
3、對手的代表是誰。銷售主管了解競爭廠家代表的目的，可以是在考慮“挖墻腳”。醫藥代表了解“冤家對頭”的目的是為了改進促銷組合，增強自信，揚長避短，展現獨特魅力，將對手在氣勢上“比下去”。
九、 誰能幫助你
促銷過程中可以通過醫生推薦醫生、朋友介紹朋友的方式擴大藥物的影響，增加處方醫生的數量。懂得銷售的竅門之一——借力，類似中華武術的借力打力?？梢允箮椭愕娜藷o處不在，就看你如何去尋覓、挖掘了。他或許是一位處方醫生，或許是一名護士，甚至可能是醫院其他輔助部門人員?？傊?，要廣結善緣。
十、 客戶需求
了解需求、挖掘需求是一個長期、系統、艱巨的過程。長期，因為銷售的目的就是滿足需求，需求將在我們的銷售生涯里如影隨形;系統，因為每個客戶的存在都不是孤立的，需求也不是靜止不變的;艱巨，因為
需求不僅僅寫在臉上，掛上嘴邊，它還深藏在心底。
十一、 用藥及治療習慣
用藥習慣屬于醫生臨床需求的范疇。這就是一些醫藥代表講的“某某醫院醫生膽子大”、“某某科用藥太保守”、“某某教授受用便宜藥”等， 這些情報或傳聞醫藥代表了解越多越好。
十二、 信息來源
事事留心皆學問，人情練達即文章。
1、同行。每一位醫藥代表都應該結識幾位其他公司的同人，以實現信息交流、資源共享的目的。但在交流的過程中一定要恪守公司機密。
2、同學和老師。許多醫藥代表畢業于醫科院校，總分還在醫院做過醫生或藥師，所以相熟的同學和老師肯定不少，這些都是可以調用的寶貴財富和可靠的信息來源。
3、醫院工作人員。藥師、醫師、醫務科科長、門衛等都可以成為情報提供者。