危機公關分析范文第1篇
危機公關的處理如果能夠及時合理，就能轉“危”為“機”，變“不利”為“有利”，如果處理不當，對企業來說就會產生滅頂之災，對政府來說就會失去民眾的信任。而山西疫苗事件的危機公關就是一次失敗的政府公關。
失敗原因有下面幾點：
首先，政府處理危機公關的時機延誤。事情已經發生好幾天了，政府除了發布了一個不能令人信服的調查結果外，幾乎沒有表現出一個主動的應對態勢。誰都在說，但誰又都說服不了誰，這是一般危機事件發生后極易出現的混亂局面。政府應該采取的措施是：第一，迅速展開事件調查，表現出政府體恤民情的高度責任心，給人一種可依賴感。據華商報載，因為山西方的調查只進行一天，使當事人對結果的科學性提出質疑，這從公眾心理上陷入被動。第二，積極安撫受害者，不管他們是對還是錯，站在關注民生的角度，都應去管。俗話說，三句好話暖人心，爭取理解可能比最后給多少錢都重要。
其次，政府對媒體這一渠道的運用不當。在突發事件中，媒體所擔當的是“信息中介”的角色，它將政府的公關信息傳遞給廣大人民群眾，同時將人民群眾的反應回饋至政府，起到政府與群眾協調者的作用。盡管現在“假記者”“有償新聞”事件層出不窮，但是可以肯定的是媒體在危機公關中起了至關重要的作用，尤其是在網絡媒介發展日趨成熟的今天。記得網上曾爆出了一個面對記者連說“十個不知道”的安監局長，面對記者說“不”或“無可奉告”等于自欺欺人，否定自己的工作能力，你可以說我們正在全力救人，相關數字出來會第一時間告知。另外，各級應急預案都設有媒體應小組，不要誰都說話，信口雌黃，造成口徑上的不一。政府應該：及時與媒體記者溝通，表明政府對媒體工作的肯定和支持，并盡快公布信息，可以召開新聞發布會，記者見面會，第一時間披露真相，會讓受眾解除疑惑，避免以訛傳訛，讓一些別有用心者沒法搬弄是非。
危機公關分析范文第2篇
一、網絡媒體環境對危機公關的影響
不同的媒體環境下, 所采取的不同的應對策略, 得到的結果就會迥然不同。三株公司和家樂福集團就是典型案例, 一個消極應對, 結果跌下暢銷保健品的神壇;一個積極應對, 獲得了更大的成功。上世紀九十年代, 登上中國保健品神壇的“三株口服液”, 因為一場“意外的”“人命官司”而黯然退場。在危機產生之后, 直至法院正式判決之前, 期間長達一年半的時間能夠用來緩沖區解決問題, 然而三株自始至終都沒有一絲危機預防與公關的跡象, 而采取的是被動的、消極的應對方式, 在產生危急的情境下缺乏快速決策的經驗, 更沒有制定應對危機的機制。將一個公關問題當成了純粹的訴訟問題來處理, 沒能關注主要方面, 反而去在意一些細枝末節, 就無法掌握危機進行的趨勢, 不能展開正確的指引, 導致企業失去信譽, 丟掉了可觀的市場。反觀家樂福集團, 2008年北京奧運會前夕, 奧運火炬傳遞至巴黎時, 發生了企圖搶奪的事件, 一條名為“抵制法國貨, 從家樂福開始”的帖子, 迅速躍上了各大主流網站, 國內一些城市中的家樂福店發生了規模不同的抵制抗議活動。家樂福在同相關方面一同努力控制事態發展, 對重大事件作出積極應對時, 通過對網絡里的信息進行解讀以及同網絡意見領袖的深度分析, 引導并促進網絡大眾形成同客觀對象相符的認知。
二、進行危機公關時所需遵循的基本規則
危機公關是一種屬于非常態性的信息傳播行為, 因此在實際危機公關活動中需遵循相應的基本規則。這些規則均是依據危機發生后, 危機受眾在危機當中所表現出的異常心理特征表現所制定出來的。依據這些危機公關規則進行危機公關活動, 能夠在最大限度上降低危機受眾所產生的負面心理情緒, 最終使危機公關活動在危機過程中發揮最大作用。
危機公關活動中的基本規則如下:
2.1保證危機信息的時效性
危機極易使人們產生各類負面心理, 所以在危機進行時, 保證危機信息的時效性能夠使危機受眾在第一時間內了解危機的相關信息, 從而緩解受眾的負面心理情緒。
2.2危機信息需盡量精簡
在進行危機公關活動的過程當中, 危機受眾與信息媒體都缺乏足夠的興趣聽取繁雜的信息匯報, 因此, 在進行危機公關活動的過程當中, 所表述的危機信息應該盡量精煉簡潔。
2.3保證危機受眾具有危機信息知情權
隨著當前社會的不斷發展與進步, 人們對自身話語權也越來越關注與重視。當危機產生時, 所有的危機受眾均應享有危機信息知情權, 在制定與自身利益相關的決策時, 危機受眾同樣享有知情權與表決權。在進行危機公關活動時, 應遵循“告知危機受眾真想, 杜絕危機信息遮掩”的原則, 使危機受眾能夠積極參與進危機處理工作當中, 并與之保持良好的合作關系與態度。
2.4相互之間交流時應以坦誠的態度進行
工作人員在開展危機公關活動時, 其工作過程需始終保持坦誠的工作態度進行, 面對危機時, 應當克服恐懼、逃避心理, 能夠勇于承擔相應的責任, 這樣才能夠取得危機受眾群體的支持與擁護, 在與危機受眾產生糾紛時, 才能夠使問題得到快速解決。而危機公關的主要目標也是在此。
2.5重視危機受眾群體的想法
在危機發生后, 危機受眾群體的關注對象并不是危機對自身利益所產生的損害以及危機過后自身所獲得的補償, 而是關心相關危機處理單位或機構能否關注與在意自己的想法, 若果危機受眾發現相關機構或單位未能重視自己的想法, 那么其就會對當局產生不信任感, 從而加大了危機公關活動的難度。
三、網絡媒體環境下的企業危機公關策略
3.1制定合理的網絡公關政策
在處理網絡危機的過程中, 一味地對影響企業的反面消息進行刪除, 甚至會導致危機的進一步加深。企業在處理網絡危機的過程中, 必須結合自身的具體情況以及行業的實際制定相關的應急預案, 對不同的危機必須采用不同的處理方法。制定預案時, 一定要重視大眾群體的負面情緒, 完善的收集外部信息, 結合網絡傳播的特征, 利用各種傳媒對企業的正面信息和處理措施進行積極的宣傳。
3.2促進大眾的理性認識
必須全面的認識到網絡傳播的大眾一致趨向性這一效應, 在對相關信息的傳播過程中加入引導性的評價, 用以引領大眾的情緒化反應及觀念認同;或者為大眾提供意見多維參考平臺, 促使其對來自不同視角的評價做出客觀的審查, 最終引導大眾形成理性的判斷。
3.3為企業塑造良好的公共形象
企業的發展, 在現代社會中受到各種不穩定因素的制約, 即使企業建立了應急機制仍不能完全避免危機的發生。所以為了提高企業對于負面影響的抵抗能力, 一定要為企業樹立良好的公眾形象。
危機公關分析范文第3篇
1 媒體在公關危機下的作用
媒體管理作為危機管理的核心組成部分, 在危機公關下, 發揮著日益重要的影響作用。從管理學角度出發, 媒體管理的含義為引導與控制, 趨利避害;從傳播學的角度來看, 媒體管理就是媒介與社會的關系問題。
1.1 積極作用
媒體在公關危機發生時, 要向公眾提供危機發生的真實可靠的事實真相, 提供輿論導向, 反映社會與民生, 為處理危機提供輿論支持, 利用信息的溝通與交流, 協調各種關系, 在對公關危機中的各種資源的使用與調配中起到監督作用, 另外也要對危機進行處理的工作人員進行監督, 及時進行事態的正面報道, 澄清謠言, 消除不良影響, 維護社會的平衡與穩定。
1.2 消極作用
媒體在公關危機發生時, 為追求影響力和轟動效應, 夸大事實真相, 以偏概全, 由于媒體的不良傳播影響, 使公關危機事態進一步惡化。在不做調查研究的情況下, 發布前后不一致的信息, 使公眾的恐慌心理加劇, 不實信息常常對公眾產生誤導。媒體為引起公眾關注, 散布謠言, 傳播負面信息, 縱容小道消息。
熟知公關危機下的媒體的作用, 在危機發生時, 積極協調與媒體進行溝通, 避免媒體的消極報道與傳播。
2 公關危機下媒體管理
2.1 企業的態度決定一切
當一個企業公關危機爆發, 媒體的曝光、公眾質疑聲不斷時, 企業要正視問題, 要敢于承認錯誤, 勇于承擔責任, 而不能為逃脫責任蓄意隱瞞事實真相, 帶有僥幸心理, 以掩蓋、拖延的方法, 幻想推卸責任。新聞媒體、報刊雜志、廣播電視、互聯網上的新聞不斷, 質疑聲、聲討聲不斷, “富士康事件”, 曾在全國掀起軒然大波, 早在2010年, 富士康“第一跳”發生時, 總裁郭臺銘曾宣稱, 這不是企業的問題, 并沒有引起重視, 沒有進行企業的內部整頓, 但隨之而來的跳樓事件, 將富士康推向了“血汗工廠”的深淵, 使企業遭受了極大的負面反應, 聲譽遭受了極大的損害。提起大名鼎鼎的快餐業巨頭肯德基, 相信沒有誰會不知道的, 一起“蘇丹紅”事件將肯德基推到了輿論的風頭浪尖上。2005年3月16日, 中國百勝餐飲集團發表公開聲明, 宣布肯德基“新奧爾良烤翅”和“新奧爾良烤雞腿堡”調料中被發現含有“蘇丹紅1號”, 并立即在全國所有肯德基餐廳停止售賣這兩種產品, 同時銷毀所有剩余調料。同時就此次食品安全事件向公眾致歉。這一舉動體現了企業的的真誠的態度, 樹立了企業敢于承擔責任的良好形象。
2.2 危機的處理, 速度就是生命
公關危機的處理難度與速度成反比, 做出的反應越快, 損失就會越小。食品安全問題是公眾關心的事關身體健康的一件大事, 肯德基在全國徹查“蘇丹紅”的戰役剛剛打響時, 率先自我曝光, 主動承認產品含有“蘇丹紅”。面對公關危機, 快速反應, 及時通過媒體向公眾致歉, 承諾對消費者進行賠償。使消費者在心理上得到安慰。并為確保食品安全采取了三項改進措施, 一是成立一個現代化的食品安全檢測研究中心, 二是對所有進料進行食品安全抽檢, 三是強化供應商選擇上游供應商的標準。這一措施樹立了了企業“以人為本”, 知錯能改的形象。這起公關危機事件, 肯德基面對壓力, 臨危不亂, 處變不驚, 積極行動, 變被動為主動, 體現了出色的公關能力和媒體駕馭能力。
2.3 危機的處理, 讓權威機構說話
企業的生存與發展, 離不開社會與公眾。公關危機隨時都會發生, 危機發生時的處理, 體現了一個企業的公關能力。危機發生, 表明企業真誠的態度、主動承認錯誤, 讓權威機構說話, 而不是一味的進行辯解, 推卸責任?？系禄?005年3月23日通過國家認證檢驗機構測試不含蘇丹紅的新奧爾良調料準備就緒, 該產品三天內在全國陸續恢復銷售。富士康總裁郭臺銘就跳樓事件表示歉意同時稱專家認為“富士康員工的死亡率在正常線以下。”并且邀請兩岸心理學家和社會學家座談, 認為跳樓的員工思想觀念不夠成熟, 涉世未深心理脆弱, 面對情感糾紛、環境的變化、工作生活壓力調節能力不夠。
2.4 危機的處理, 全員同心協力
企業面臨公關危機, 使員工及股東的人心不穩, 企業要讓員工及股東有知情權, 及時做好內部的交流與溝通, “人心齊, 泰山移”, 團結的團隊, 才可能是必勝的團隊。“蘇丹紅”事件發生后, 肯德基及時向員工通報事件進展情況, 并表示不會裁員, 使員工堅定了同企業共度難關的決心, 《給消費者的信》使各地的銷售經理成為企業與消費者溝通的橋梁。股東的充分理解與資金的支持, 使肯德基的公關活動正常進行。富士康在員工之間構建“愛心之網”, 啟動“50人相親相小組”項目, 加強員工之間溝通與交流, 加強心理醫生的配備, 建立自殺預防機制, 降低撫恤金的標準, 避免員工將高額撫恤金當做自殺的獎勵。
3 結論
面對全球經濟一體化的到來, 企業與媒體的溝通與合作已成為企業的重要功課。企業要發展, 離不開媒體的傳播力量, 企業要生存, 離不開媒體的營銷。媒體作為企業與消費者之間的橋梁, 掌握和影響企業的生存與發展。危機事件的發生, 有時就是企業的發展契機, 企業要與媒體之間建立媒體關系庫, 加強日常維護。媒體管理在現代的企業公關管理中的作用十分重要。在社會分工中, 新聞媒體是專門從事向社會公眾傳播信息的機構, 與新聞媒體保持良好的合作關系、爭取媒體的正面宣傳對企業十分重要。
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危機公關分析范文第4篇
【關鍵詞】高校突發事件;應急管理機制;協同治理
隨著我國經濟社會的快速發展以及高等教育的不斷擴招，高校發展所面臨的外部環境日益復雜，內部管理的不穩定性和不確定性也明顯增加，導致各種形式的突發事件呈現逐年上升的趨勢，其中不少突發事件的處理難度已經超過了高校的常規管理水平，不僅需要高校內部眾多資源的協同配合，還需要企業、政府等外部資源的通力支持。因此結合我國高校面臨的實際困境，通過分析目前高校突發事件應急管理中存在的各種問題，運用協同治理理論探索出一條高校突發事件協同治理路徑，對構建新時期和諧的校園環境十分必要。
一、高校突發事件應急管理中存在的問題
（一）高校管理者管理理念落后，師生危機意識淡薄
目前，很多高校管理者沒有居安思危的風險意識，還是習慣于“亡羊補牢”的工作方式，缺乏相應的預防與預警機制，總是把工作重點放在事件發生以后的善后處理上，以至于突發事件發生后處于被動位置。即使有部分高校為應付上級檢查制定了處理突發事件的相關制度和章程，但是大多數規定的可操作性不強，更沒有根據形勢的發展變化進行修訂更新。同時，高校師生危機意識不強，面臨突發事件時自救意識差，互助精神弱，不能及時化解危機。
（二）缺乏相應的法律及制度保障
依法治國是我國的基本方略，高校突發事件應急管理同樣需要有法可依。盡管目前國家層面已出臺一系列關于應對突發事件的法律法規，但尚未有專門針對高校突發事件的法律法規。除此之外，我國大多數高校缺乏相關應急管理制度，以至于突發事件發生時往往措手不及，只能依靠以往零散的工作經驗，大大降低了工作效率。
（三）社會力量參與缺位，未形成協同治理機制
現在大多高校依然把校園突發事件的處理劃為校園安保部門的責任，沒有在校內設立專門的應急管理機構;在校外資源利用方面缺乏與社會力量合作的意識，管理主體單一，空間封閉，反應遲緩，響應滯后，沒有形成一個聯動機制，也沒有真正認識到高校的應急管理應該是一個由高校牽頭、校內外眾多主體合作、協同治理的活動。
（四）心理干預機制缺失
近年來，我國突發事件心理干預的理論研究和實踐探索都取得了一定的進展，但是政府尚未從國家層面建立起應急管理心理干預體系，缺乏科學系統的心理干預機制和切實可行的實施方案。目前，我國大多數高校由于經費等客觀條件的限制，負責心理咨詢的工作人員數量并不充足，并且從事心理輔導的工作人員的專業技術水平參差不齊，一些工作人員甚至沒有經過專業培訓，只能進行普通的心理疏導，而不能勝任突發事件對師生造成心理創傷的修復工作。
二、構建高校突發事件協同治理機制的對策
（一） 牢固樹立風險意識
一是高校管理者應該牢固樹立風險意識，在管理上始終保持如履薄冰的嚴謹態度，不斷完善應對突發事件的各項規章制度，持續更新化解危機的各種硬件設施。二是強化高校師生的危機意識，加強危機應對的宣傳教育。高?？梢栽谙嚓P的課程設置中加入突發事件處理的內容，做到危機教育進課堂，引導學生有意識地去了解和學習。同時在各大宣傳平臺，如官方微博、微信公眾號上不定期更新相關推文，讓全校師生對突發事件有所警惕。
（二）完善高校應急管理法律體系
在我國高校應急管理機制的建設中，政府應該居于指導地位，發揮指導作用，具體體現就是加強立法，完善高校應急管理法律體系。高校應該根據國家針對突發事件制定的相關法律法規，結合本校的實際情況完善相應的規章制度。高校突發事件協同治理的制度化、法治化、科學化是完善高校突發事件協同治理法律制度的目標所在。
（三）構建高校社區協同治理機制
1.樹立“大校園大社區”安全觀理念。堅持系統論，把校園看成是與周圍環境相連的開放系統，淡化校園與社會的現實界線，真正把校園周邊的社區、醫療機構、執法機構以及其他組織看成與校園安全息息相關的合作伙伴、命運相連的共同體，構建多方參與的協同治理模式。
2.建立良好的合作關系，創設多方聯合演練機制。高?？梢越洺Ｅc周邊的社區和機構進行交流，就高校突發事件應急管理達成某種協議，建立起合作伙伴關系。與此同時，高校要與各方合作伙伴建立起聯合演練機制，定期進行相關的應急演練，增進相互之間的默契程度，提高聯合應急能力。
（四）完善高校突發事件心理干預機制
1.加強心理健康教育，實施心理健康教育計劃。首先，高?？梢栽O置專門的心理健康教育課程，講解心理健康方面的相關知識。其次，可以通過舉辦展覽、講座以及開設網絡課堂的方式增進學生對心理咨詢的了解，向學生宣傳心理健康的重要性，使其注重自身的心理健康。最后，動員高校思政工作者積極投入到學生心理危機干預當中，盡早發現問題、處理問題并及時給予創傷后的心理安撫與支持，盡可能減少或者避免由心理問題引發的危機事件。
2.建立心理干預溝通與合作系統。高校應建立專業的心理咨詢機構，同時在各個學院建立相應的分支機構，負責及時收集各個學院學生的心理狀況信息，一旦發現學生存在心理健康異常的狀況，馬上向上級反映并及時處理，確保學生心理信息的及時快速傳遞。此外，高校的心理支持系統建設應該注重與社會專業機構合作。社會心理機構無論是人員的素質還是相關設備上都更為專業，能夠為高校心理支持系統提供專業的人員和技術保障。高校要建立多渠道、多層次、多形式立體式應急心理支持系統，提升學生應急心理承受能力。
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（作者單位：成都信息工程大學軟件工程學院，馬義華為通訊作者）
危機公關分析范文第5篇
[摘 要] 本文結合我國的現代酒店公關諸多現狀,分析許多看法不當的原因,提出了進行全面公關策劃并以此為基礎,搞好酒店公關管理的建議。
[關鍵詞] 酒店公關管理 公關策劃
公共關系,在20世紀80年代初從西方引進我國的經濟特區和沿海開放城市后,迅速傳播和發展,其應用效果在酒店業中表現明顯。
一、現代酒店公共關系管理的主要現狀
經筆者調查,我國現代酒店對公共關系管理,常見的幾種看法是:一是種認為酒店公關就是公關小姐或公關先生要搞好酒店的“表面禮儀”工作;二是種認為酒店公關就是酒店公關部門的人員到外“攻關”——請客、送禮來走后門、拉客戶。三是種是有人認為,酒店公關就是宣傳促銷、促銷商品等。當然,更多人是正確把握了公共關系的概念、本質,認為:公關是營銷的一種手段,酒店公關由酒店營銷部門負責就可以了。
二、現代酒店公共關系管理的成因分析
首先,我們從公共關系的含義來看,公共關系是社會組織為了塑造組織想象,通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學與藝術。具體而言,一是公共關系活動的根本目的就是塑造組織形象;二是社會組織通過傳播、溝通手段影響公眾;三是公共關系既是一門科學又是一門藝術。從理論上講,公共關系是一門科學;從運作上講,公共關系又是一種藝術。它是科學與藝術的統一體。其次,從酒店公共關系的基本職能來看,首先是酒店公共關系具有傳播性職能,包括:采集信息,監測環境;組織宣傳,創造氣氛;交往溝通,協調關系;教育引導,服務社會等。其次是酒店公共關系具有決策性職能,主要體現在:咨詢建議,決策參謀;發現問題,加強管理;防患未然,危機處理;創造效益,尋求發展等等。第三,從酒店營銷工作本身來看,酒店營銷不僅是酒店營銷部門的工作,更應當是酒店所有員工共同的責任。同樣,盡管公關是營銷的一種手段,酒店公關通常由酒店營銷部門負責,但是酒店公關卻是每一位酒店員工義不容辭的責任。
三、現代酒店公共關系管理的創新思路
1.以人為本,強化酒店公關人員素質。要搞好酒店的公關工作,在樹立公關意識的前提下,我認為酒店公關人員的素質是第一位的。因為不論外界環境如何,最終公關工作取得成功的,最重要的是酒店公關的內因。所以酒店公關人員的素質,在某種程度上是公關工作成敗的關鍵。
對酒店公關人員而言,他們不僅應必備公關的基本素質,更重要的是還應具備會策劃、實施等較高素質。由于這些高素質是逐步培養起來的,因而對酒店管理者來說,從制度上進行策劃和調控,不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
2.善于把握媒體效應和名人效應。公關媒體是公關主體和公關客體溝通交流的橋梁,媒體暢通,就意味著信息在他們之間可以共享。如果在某地的一定時間段內,某一種媒體效果良好,形成公關主體應用媒體的首選、公關客體選擇媒體信息必不可少的參考,那么這種情況就形成了某種媒體效應。在此基礎上,若又有名人介入,則其知名度通過名人光環就會更加燦爛,因而就可能會形成名人效應。
對酒店公關人員而言,善于在眾多媒體中選擇具有“媒體效應”的媒體就顯得極為重要;同時對酒店公關人員來說,利用名人效應更是事半功倍。所以,要搞好酒店公關,必須在調查的基礎上,認真策劃、靈活操作,才能較好地把握公關媒體效應和名人效應。
3.準確影響主要公眾。一般而言,每項營銷活動都要找準對象。就酒店公關而言,找準主要公關公眾極其重要,否則,公關活動就會對牛彈琴。因此,公關工作特別是具體酒店的公關活動更要準確地影響主要公眾,影響關鍵公眾,尤其是影響他們的決策。只有這樣,才可以說酒店的公關活動有效果。而這一切都必須精心策劃,用心運作。
4.把握關鍵性問題,正確處理公關危機。一個酒店遇到公關危機事件的時候,是指那種突然發生,公眾輿論反映強烈的、威脅到酒店整體形象和聲譽的重大事件發生之時。作為酒店的經營管理者和公關部門,必須把握幾個關鍵性問題。一是作為當事方,酒店應迅速反映,隔離危機。與此同時,應快速收集信息,啟動酒店“應急”方案。二是應對酒店危機中的公眾進行分析。無論是危機事件的“受害者”、媒體、內部員工、政府公眾、廣大消費者,還是相關團體等,作為酒店公關部門都應認真客觀分析,以期做到有的放矢,使輿論向有利于酒店的方面發展。三是酒店在危機事件中應采取有效地媒介策略。公關之父艾維•李的公關思想核心是“說真話”。因而,我認為酒店在危機中,作為公關部門應讓酒店與公眾間的真實信息渠道暢通,避免更多誤解和流言的產生。最后是酒店也應認真自查,尋找危機的根源,從而進一步完善應急預案制度,增強抗風險能力和可持續發展能力。
5.提高全員公關意識,努力打造全員公關效應。作為酒店經營管理者,要想酒店每一員工在思想上都樹立公關意識、從行為上為酒店公關,必須:一要從酒店管理制度上進行策劃,在酒店管理活動上精心落實。譬如說,新進員工必須參加公關培訓;每年對老員工,搞一次公關檢查與測試,不合格者必須停工學習,通過測試才能重新上崗等。二要從酒店文化上進行策劃,增強員工的歸屬感。作為酒店經營管理者,不僅要關心員工的物質利益有無得到保障,而且更要關心員工是否對酒店信任、是否對酒店有信心和依戀感,從而將個人利益與酒店利益結合起來,促使員工以酒店為家,增強員工對酒店的歸宿感。三要從酒店對客服務工作上進行策劃,強化員工公關行為及其效應。鼓勵員工將公關思想付諸實際工作,打擊公關行為副面影響,樹立全員公關的良好氛圍。
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危機公關分析范文第6篇
世杰(周杰倫飾)是個孤兒，被功夫大學的老校長收養，從小習武，練就一身好功夫，酷愛籃球，有“中投”的神技，但是和新任校長王標不對，被其拿來當練習的“活靶”，連四大高手都沒出面幫他。王標愛錢并且勢利，當然看不慣世杰頂著老校長養子的身份在學校白吃混喝。世杰砸了阿虎的場子之后，他藉此為罪名將世杰一頓暴打后逐出了校門。世杰流落到公園，無意之中展現籃球神技，被街頭混混而且鬼點子特多的陳立(曾志偉飾)看上，藉以幫世杰尋找親人為理由邀他到第一大學打籃球，實際上是想利用世杰賺得財富。陳立說服世杰打籃球之后，領著世杰到了第一大學說服周校長讓世杰加入球隊。加入球隊后的世杰，發現隊長丁偉(陳柏霖飾)的妹妹莉莉(蔡卓妍飾)，是他長久以來暗戀的對象，從此以后世杰就迫切想要吸引她的注意„可恨的是，莉莉的全部注意力都在籃球校隊的風云人物蕭嵐身上。另一方面，籃球隊的叛徒李天，和大恐龍有私人恩怨，看到第一大學因為世杰的加入氣勢如日中天，于是向他們挑釁比賽，并且找來了借著官高位重，到處收購土地趁機發財的畢議員合作，買通球判，發誓一定要把第一大學打得落花流水。使得第一大學球員個個被當成活靶，面臨慘敗的局面，危及關頭，立叔靠著他三寸不爛之舌說服四大籃球高手在最后一場同時應戰，歷經千辛萬苦，世杰終于打贏了球賽。與此同時，阿杰也遇到了身為亞洲首富的父親。但是，阿杰最終選擇了回到立叔身邊，想繼續過著與莉莉為伴的日子。
公關解讀
明星陣容：形象定位——“明星品牌化傳播體系”
公關理論分析：所謂品牌化傳播體系，與“品牌人格化”相對應，將明星作為一種產品，借助媒介的力量與其目標市場進行溝通的方法。通過明星傳媒的宣傳效應和形象定位極大提升知名度并能夠更好的塑造良好形象。
《大灌籃》其實就是為周杰倫獨家定制的一部典型的商業化電影，是周杰倫一個人的電影。導演朱延平雖為臺灣著名的高產導演，但其演員陣容的風格卻明顯延續了香港電影的一貫風格，那就是都擁有一個超級明星龍套群。這是典型的港式賀歲片風格。從公關角度來看，這跟我們許多媒體和機構搞年會和高峰論壇時邀請一大幫知名嘉賓走馬燈上臺演講是同一個道理。并且整部電影處處都滲透著典型的公關策劃思想。甚至可以成為公關行業的一部必讀教材，值得認真研習。
就拿這次出場的超級明星龍套群來說，按人物出場順序，就先后有吳宗憲、周杰倫、蔡卓妍、吳孟達、黃渤、彭波(瘋狂的石頭)、閆妮(武林外傳)、王剛、曾志偉、黑老大、谷德昭、陳柏霖、陳楚河、曾江等數十位明星。而眾星捧的，恰恰就是人氣天王——周杰倫。因此，對賀歲電影來講，明星陣容就是票房保證。陣容上的公關，本片做到了第一步。
逆向公關：潛移默化的公關滲透
公關理論分析：公關的英文詞匯是“public relation"，很長時間以來都被翻譯為“公共關系"，但最近卻被更加恰切地翻譯為“公眾關系"，順著廣大受眾群體來逆向制定公關傳播的邏輯性，是今天公關制勝的重要前提。
電影一開場，幽默惡搞的賀歲氣息?？梢哉f這句大白話已經為整部影片定了調性，讓大家找到了周星馳電影無厘頭風格的沿襲和親切感。
緊接著，周杰倫出場，關于“三個女朋友"的惡搞笑話也為周杰倫奠定了人物調性。其實這句“三個女朋友"的笑話最早來自于搞笑手機短信和網絡傳播。但這次結合周杰倫一貫的不羈性格，仍然讓人感覺很貼切。
后來，我們看到了電影里越來越多的《少林足球》的影子?！渡倭肿闱颉稸S《功夫灌籃》，想想這名字就出奇地一致。一個是少林，一個是功夫;一個是足球，一個是灌籃;這對比“乾坤大挪移"VS“如來神掌"，這難道都是驚人的巧合不成?
接著看下去，周杰倫的四位師傅(吳孟達、黃渤等)闖球場那場戲，四位師父把火球隊的隊員都扔到天上，這又是典型的照搬周星馳電影《功夫》里面的經典橋段。因此，順著廣大觀眾喜聞樂見的方向去定賀歲片的調性，本身就是票房的一個保證。 故事情節：事件營銷的公共關系實踐
公關理論分析：通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以求提高其知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產品或服務的銷售的手段和方式。簡單地說，事件營銷就是通過把握新聞的規律，制造具有新聞價值的事件，并通過具體的操作，讓這一新聞事件得以傳播，從而達到廣告的效果。
曾志偉在看到方世杰神投手的那一瞬，就看到了商機，兩人來到一個娛樂城，先是賭飛鏢，曾志偉就用方世杰贏了很多錢，在場子老板阿虎找來的時候，方世杰一場個人表演賽，一個人打翻一群人，充分展現了自己的武功。而對方世杰而言，也算是給曾志偉納了“投名狀"了。后來，黑勢力找上門來，方世杰被痛打一頓，被校長開除學籍，逐出校門?？梢哉f此時的方世杰已經到了落魄的極點。但此時的曾志偉卻看到了另一個商機，因為他發現了一個公關的由頭——方世杰是孤兒!于是，他來給另一個學校做起了“公關"。其經典臺詞如下：
“打球有時候是不一定要贏的，如果為了尋找失散多年的親人，那不是更感人嗎?一邊看球，一邊掉眼淚，一邊為他打氣。那不就是新聞價值了嗎?身世是個迷，一邊打球一邊尋親，溫馨中帶有噱頭。就算贏不了球，也可以讓學校大量曝光嘛。"后來，或許是受了他的感化，學校最終同意了。于是，他專門為方世杰舉辦了一場“打球尋親"的發布會。在發布會上，曾志偉的公關辭令依然感人：
“他不光是一個孝子，還是我們年輕人的典范，因為他將體育的精神提升到另外一個新的層次。將我們中國人的孝道發揚光大。表現得淋漓盡致，所謂“一生何求唯
父母，一步一球到盡頭"?，F在讓我們用掌聲歡迎這位“愛他爸、愛他媽，打球尋親的孤兒——方世杰"。"值得一提的是，在發布會現場，方世杰的服裝是全場唯一的特殊裝扮——紅色戴帽的風衣，從視覺沖擊來看，這不但是有型擺酷，還流露出真人版的孤兒尋親記的一絲哀傷。
剛進校隊，隊長并不接納方世杰，于是我們便看到了報紙新聞《籃球孤兒慘遭隊長迫害》。標題上是那么大的一個“慘"字。而方世杰不懂公關，感覺有點小題大做了，于是拿著報紙找曾志偉理論，曾志偉勸說如下：
“你要清楚啊，你不是姚明也不是劉翔啊，隨便講話人家會登嗎?你是NOBODY知道嗎?人家不寫你，不登你，不就是看你有沒有新聞價值嗎?人家關心你啊?，F在標題不錯啊，有噱頭嘛。你是天才嗎，天才總是要遭人妒忌的，無所謂啦，紅就行了嘛。"后來，方世杰逐漸在校隊展現超強的投籃才華，得以在校隊立足。于是我們便看到了更多的報紙新聞：《石破天驚，苦兒尋親，爆發驚人力量》、《巨星誕生，百發百中》。就光沖這標題的搶眼程度，就能明顯感覺這些都是典型的公關文章。
從曾志偉找到“打球尋親"的由頭，到發布會的召開;從發布會的主題背景版設計和現場的KT板周杰倫人相POP，到后面的新聞傳播，可以說完全是按照公關公司的套路在做執行。使我強烈懷疑該電影的編劇很可能是公關行業出身。
簡要歸納下來，有以下幾點極具公關參考價值：
1、由頭要合情合理——打球尋親——事件營銷的切入要領
2、現場要感人至深——從體育精神上升到傳統孝道——事件營銷的心靈共鳴
3、現場背景要排場——大背景、大制作、大特寫——事件營銷的視覺沖擊
4、現場人物要突出——紅色戴帽風衣——事件營銷的人物印記
5、傳播標題要搶眼——孤兒還受迫害，形成強烈意念反差，事件營銷的新聞熱點
6、后續報道要跟進——石破天驚、巨星誕生——事件營銷的熱度維持
一部電影能把事件營銷的公關案例，做得如此透徹到位，確實值得我們好好學習。 影片內容：明星包裝的公關相互烘托
公關理論分析：明星與公關公司的結合勢在必行。二者緊密相連，密不可分，也體現了公共關系的特征之一：以互惠互利為工作原則。這需要既熟知明星經紀公司的運作體系，又要將豐富的品牌建設經驗轉化為明星公關知識體系，如果將明星比作千里馬，公關公司就是伯樂。
不可否認的是，在起初，曾志偉包裝方世杰，其實就是為了賺錢。這是他的真實想法。但是隨著他越來越深入地解讀挖掘方世杰的潛能，他已經不知不覺地從明星經紀上升到了相互依存。于是當有黑勢力想高價收買方世杰的時候，他并沒有急于出手。于是便有了以下頗為感人的臺詞：
“你是我一生最大的成就與夢想，他們都搞不清楚，我怎么能夠賣掉我的夢呢?殺雞取卵的事我是不會干的。不過他開的價碼還真誘人。拜托，爭氣一點，不要讓我后悔今天晚上的決定。"
后來，當方世杰的球隊打球遇到困難的時候，他假冒方世杰父母的筆跡把方世杰的四位師父叫來幫忙。當他得知方世杰的生父是亞洲首富王億萬的時候，他還送了方世杰一套價值兩萬六的西服打扮整齊去見父親。
總結感悟
整部影片，我們都深深感受到不僅是曾志偉對于公關工作手段和方法運用的出神入化，更重要的是他對待公關工作的認真負責、從一而終，和以塑造主人公的社會公眾形象為工作目標，堅持長遠發展的方針和互惠互利的工作原則及真實誠懇的工作信條。這值得所有公關人學習和借鑒，以下的幾段經典對話臺詞耐人尋味：
“做人不能那么天真的，我一直把你當作搖錢樹而已，還有，這個世界上像我這么貪心的人多的是，以后有了錢，不要相信人家，聰明點。"
“半哄半騙讓我去打球，一心一意想讓我成名，當他的搖錢樹。我知道他不是壞人，他只是把他所有的希望都放在我這里，也改變了我。我不可能離開他。"
“你說那個人天生是個倒霉鬼，一輩子都輸，在他連人都不想做的時候，他碰到了一個小鬼，這個小鬼讓他找回了做人的樂趣，做人的尊嚴。"
最后，當問及日后的發展前途，曾志偉勸道：“參加奧運，你可以拿十枚金牌呢，還可以做代言人，都可以賺幾千萬，等你賺到錢之后，你還可以拍電影、做明星、做歌手，寫幾首好歌，賺翻了。"這恰好印證了周杰倫的當今人生。