第一篇：微笑大使評選理由
微笑大使評選制度
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微笑大使評選制度
吳地人家，無限關懷!秉承快樂工作、快樂生活的原則，特制訂以下微笑大使評選 制度
一、參選人員
1、樓面部預訂員、領位員、服務員、傳菜員。
二、微笑大使參選資格
1、工作時間滿1個月，無客戶投訴記錄。
2、當月無曠工、無工傷者、無違紀處分記錄。
三、微笑大使名額
1、樓面部服務員和傳菜員里通過投票唱票形勢產生1名微笑大使。
四、微笑大使評選方式
1、以公平公正公開的原則認真對待，以投票的得票數最多者，評出月度微笑大使。
2、由樓面部預訂員、領位員、服務員、傳菜員、領班、經理參與投票產生。
五、投票規則
1、2輪投票3進1的形勢，參與投票人員通過第1輪投票選出得票數最多的前3名，參與投票人員通過第2輪投票決勝出票數最多者為被選人員。
2、第1輪投票可以投自己，第2輪投票的前3名不參與投票。
3、當前3名第一次投票得票數等同時，可并列進入第2輪被投票，如第2輪投票仍有
得票數等同時需進行第3輪投票，直至決勝出第1名。
六、評選相關要求及操作流程
1、樓面部在每月的員工大會前一天，依據上述相關規定評選出微笑大使。
2、人事部將優秀員工評選結果及資料整理存檔，做為晉升和加薪的參考依據。
3、由人事部在結果公布后的2天內完成優秀員工的拍照、照片沖洗、員工天地張貼事宜。
七、獎勵方式
1、月度微笑大使獎勵100元。
2、員工大會頒發優秀員工榮譽證書、配發微笑大使胸牌。
3、連續3次評選為月度微笑大使，從下月起調漲月薪。
4、榮登員工天地英雄榜(由人事部在員工大會后2天內完成拍照、沖印、張貼)文章來 源
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第二篇：貴賓公司最美微笑微笑大使評選方案
貴賓公司“最美微笑”征集
暨微笑服務大使評選活動方案
微笑是跨越國界最好的語言，面帶微笑既能愉悅自身，又能感染他人。作為機場貴賓服務，我們不但要給旅客提供他們需要的服務，而且還要讓他們的每一次出行，都變成愉悅舒心的體驗。一個誠意的微笑，一個善意的眼神，一聲溫馨的問候，都可以讓旅客感受到我們的專業和心意。
貴賓服務的工作要求我們要面帶微笑的為旅客提供服務，將笑容掛在臉上，將誠意留于心間，讓微笑成為我們的標志。為此，公司決定舉辦“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選活動，現將活動方案制定如下：
一、活動主題
貴賓公司“最美微笑”征集暨微笑服務大使評選
二、活動內容及要求
1.征集“最美微笑”：征集員工工作照、生活照，要求照片中人物明顯，面帶微笑，像素清晰。
2.評選微笑服務大使：評選在日常工作中微笑待客，能將微笑貫穿于服務的始終，笑容有感染力，能夠代表公司至誠服務理念的員工。
三、活動范圍
公司一線全體正式工、實習生、臨時工均可報名參加。
四、活動方式和步驟
1.第一階段：報名(9月3日前)。自愿報名，報名者需上交照片3—5張，工作照、生活照均可。
2.第二階段：評選“最美微笑”，確定微笑服務大使候選人(9月4日—6日)。根據上交照片，評選出“最美微笑”。在入圍“最美微笑”的人選中，確定微笑服務大使候選人。
3.第三階段：微笑服務大使決選。(9月7日—14日)由旅客投票、員工投票，確定微笑服務大使人選。
五、獎勵辦法
1.評選“最美微笑”5名，每人獎勵300元，最美微笑的照片張貼于操作間展板處。
2.評選微笑服務大使1名，發放證書，獎勵500元，對微笑服務大使在內網進行宣傳。
微笑服務大使投票辦法
一、貴賓公司微笑服務大使評選采取員工投票和客戶投票的辦法選拔產生，票數高者，當選為微笑服務大使。
二、投票時間為10月16日—22日，為期一周。
三、員工投票：每人一票，自愿投票。
四、客戶投票：原則是每人一票，自愿投票。如有特殊情況，由服務主任依據現場情況決定。
五、“投票星”統一放置于信息員處，客戶如有意愿投票，由信息員將“投票星”交予客戶，由客戶自行投選。
六、任何員工不得妨礙客戶意愿，引導或迫使客戶投票，一經發現，追究涉事人員責任。
七、當班服務主任要做好監督工作，杜絕發生員工多次投票或者旅客惡意投票的情況。
內蒙古空港貴賓服務有限公司
2013年10月16日
評選結果：
王蓓麗、陳燕、王琦、楊彩云、楊陽評選為最美微笑。
王蓓麗、陳燕、朱曉燕作為微笑服務大使候選人，通過員工及客戶投票朱曉燕以461票被評為貴賓公司微笑服務大使。
第三篇：幼兒園微笑大使評選通知
“幼兒喜歡、家長滿意的老師”評選活動通知
各位家長:
你們好!為了進一步加強我園的師德師風建設，推動社會主義榮辱觀教育，弘揚愛崗敬業、認真負責的工作態度和熱情服務的工作意識，進一步促進我園教職工隊伍整體素質的全面提高，我園現開展“幼兒喜歡、家長滿意的老師”的評選活動?，F將評選有關要求宣布如下：
1、 評選活動的對象是本園各班級教師和保育員，評選名額：4名。
2、要求該評選對象熱愛幼教事業，熱愛幼兒，有良好的師德師風，行為規范，能嚴格遵守工作崗位職責，工作態度良好，受到幼兒的喜愛和得到家長的信任。
3、由全體家長采取無記名投票的方式評選，把您評選的名單放到幼兒園門口的評獎箱里。
4、家長可以寫出你要評選的人員名字，不知道名字的可以寫班別和X老師。
5、投票時間為2009年1月6日至9日上午。(候選名單可參考幼兒園大廳的工作人員簡介)
雖然我們只是一名普通的幼兒教師，雖然我們的事業算不上轟轟烈烈，但我們的工作充滿著希望，決定著未來，我們會始終堅持用心去做，用愛心耕耘幼教這片熱土。感謝各位家長給予我園的支持和期望，讓我們大家一起努力，用愛心來創造美好的未來吧!
第四篇：2011年微笑大使評選活動實施方案
如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2 2011年“微笑大使”評選活動實施方案
2011年是如家酒店集團走過輝煌10年歷程的時期。10年來，集團領導帶領著全體如家人創立了中國最大的連鎖酒店業的民族品牌，創造了世界酒店業的奇跡。借助于集團10慶典系列活動，我們再次舉行“如家酒店微笑大使”的評選活動，充分展現如家酒店的服務理念和服務規范，提升如家服務質量，讓賓客體驗到如家的溫馨服務。
一、 評選活動意義和目的
? 建立以賓客為中心，提高服務的主動性和熱情度; ? 更好地貫徹執行如家服務理念和服務禮儀規范; ? 提高員工的服務技能，強化員工的服務意識; ? 提升如家服務質量，提升如家品牌的影響力。
二、 評選活動主題和內容
? 一個微笑(Smile)：
當員工在遇見賓客時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情; 打開心靈，真誠待人。 ? 一聲問候 (Greeting): 當員工遇見或接待賓客時，要用語言招呼或道別，目光注視; 視賓客為家人。
? 一份承諾 (Commitment): 用心了解賓客的需求，并做好事先服務準備;
當賓客提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、 評選活動的時間安排(9月至11月)
9月 5日：酒店準備工作、總動員、培訓和指導。 9月12日：賓客評選投票開始。
10月10日：酒店統計匯總上報，封包郵遞至公司運營部;注明“微笑大使評選小組”收;
酒店統計匯總上報城區，確定“微笑大使”候選人，總計50-100位
(各城區具體分配名額另行通知);
城區和酒店候選人事跡整理，報公司運營部。
1 如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2 10月12日： 運營部和市場部將確定最后候選人名單和事跡，網上賓客最終評定。 11月12日： 根據網上評選結果，確定“2011年如家酒店集團微笑大使”名單。 11月30日： 頒獎表彰，如家酒店集團服務技能大賽期間。
四、 參選范圍與對象：
如家快捷酒店：如家快捷酒店：前廳經理、副理和前臺服務員;公共區域服務員、客房領班、經理和客房服務員;餐廳主管和服務員;安全服務員;工程維護員 和頤酒店： 前廳經理和服務員、客房主管和服務員;保安、工程人員
五、 評選活動的酒店準備工作
? 店長對全體員工做活動的總動員，統一思想，明確目標; ? 店長和運營經理對員工親自做一次“微笑服務”的培訓和演練; ? 組織員工閱讀學習《微笑力》，服務員可以選擇第3章和第4章。
? 店長/駐店經理和運營經理需做好帶頭示范作用，督導員工的執行情況;但不參加直接評選活動; ? 酒店可將活動的服務要求與酒店日?？荚u激勵方案結合起來，強化推進力度; ? 粘貼和擺放統一的對外宣傳資料，整齊清潔。 ? 在“員工天地”做好酒店的宣傳工作，激勵員工。
六、 評選活動的投票和統計方式：
1， 2， 3， 4， 酒店在可出售客房內，每天統一擺放或保持一張“微笑大使評選卡”，讓住店客人評選和投遞;續住客人住店期間，可以對不同員工多次評選投遞。 酒店在前臺宣傳架上，擺放“微笑大使評選卡”，可讓客人在登記、問詢、結賬等服務時評選投遞。
客人每次評選卡，必須填寫完整的信息，并確保投遞在大堂指定的“微笑大使評選投遞箱”內(形象墻上的賓客意見箱內)。 酒店店長或授權運營經理每天下午2時-3時之間，由兩位員工參與打開評選箱(一般為店長或運營經理，加上前廳經理/副理)，并及時做好點數、登記和匯總在《微笑評選卡登記匯總表》。 每天將登記匯總后的結果，在“員工天地”的宣傳欄上公告，用“笑臉”粘紙投票數量，及時表揚和鼓勵。
為了公平起見，對評選卡中客人信息不全且無法核證者，做無效處理。
2 5， 6，
如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2 7， 8， 公司運營部收到酒店和城區匯總后，將抽樣核證和確認。
“微笑大使”候選人，在網絡評選期間，出現任何客人投訴事件，候選者將被取消網上復評資格。
七、 由城區選拔的“微笑大使”候選人，需要提供以下信息：
1， 2， 3， 4，
八、 評選名額與獎勵
1，“微笑大使”提名獎： 對各酒店城區第1階段評選出的“微笑大使”候選人，可以作為“城區微笑大使”榮譽表彰，并獲得“集團微笑大使”提名獎，總人數50位，獎勵額為500元。
2，“微笑大使”榮譽獎：經過第2輪網絡評選出的前10位，將獲得“如家酒店集團微笑大使”榮譽獎?？側藬禐?0名，獎勵額為1000元。 3， 獲得10位“微笑大使”榮譽獎的10位員工，將參加如家集團2011年度服務
技能大賽頒獎儀式。并獲得崗位晉升優先。
4， 公司運營部和培訓部將會組織部分獲獎員工，做巡回演講和表演，將活動的
意義和如家服務的精神發揚與延伸。
姓名、性別、崗位、選票數、所屬城市及酒店。 提供本人生活照片一張，尺寸為6吋。
個人介紹及候選感言：候選人對服務客人的理解以及感想。字數要求在200字內，文本格式，內容要求樸實，切合實際工作。
視頻錄像：以候選人服務客人為背景，結合相關的服務動作和語言。時間控制在30秒內。
九、 活動物品配送數量與費用支付
? 公司將統一支付所有活動費用。對特許酒店在活動結束后，統一收取成本費用每家酒店400元。 ? 物料配送、制作和擺放要求見下表
3 如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2
※ 十周年微笑評選卡放置要求見下表
4 如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2
十、 公司給予酒店和城區相關的支持：
? 市場部統一設計《微笑徽章》、《宣傳海報》、《微笑大使評選卡》、《微笑大使評選投遞箱(粘貼)》等。 ? 運營部將設計制作后的《微笑徽章》、《微笑大使評選卡》、《十周年磁鐵書簽》統一發送至城區和酒店;《宣傳海報》、《微笑大使評選投遞箱(粘貼)》由運營部提供制作文件給到酒店。 ? 運營部會將第一階段的“微笑大使”候選人的名單和相關材料匯總整理后，提交市場部，并在網上做第二輪的賓客評選，直至最后結果。 ? 運營部將負責本次微笑大使評選活動組織、協調和落實工作。 ? 酒店活動咨詢聯絡人：公司運營部 黃奕
郵箱：yhuang@homeinns.com，021-34019898-1216;MP：15821622978
十一、 附表
微笑評選卡登記匯總表.xls
附錄：
1、如家服務理念
把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務、真心的關愛 奉獻給每一位賓客和同事。
2、如家服務規范：“十五規范(10.5FL)”
? 在距離客人10步時，用目光關注客人。 ? 在距離客人5步時，向客人問候。 ? 與客人接觸時，第一句話永遠是你說的。 ? 與客人交流后，最后一句話永遠是你講的。
3、如家服務規范：“四要四不要”
? 要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑。任何時候，以客為先。 ? 要用姓氏稱呼認識的客人。對每位離店客人，要給予禮貌的道別和祝愿。 ? 要認真回答客人問題，設法及時滿足客人的需求，必要時尋求總經理幫助。 ? 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進并及時匯報。
5 如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2 ? 不要向客人說“不知道”，“不清楚”。 ? 不要把客人的問題推給別人解決。 ? 不要與客人爭辯。 ? 不要在酒店大聲喧嘩。
4、《微笑力》語錄：
? “S型血”的如家服務人員應該具備五種基因：①打開心靈，真誠待人②信守承諾，嚴出必踐;③視顧客為家人;④恪守標準，持續改善;⑤為服務注入靈魂;
? 優秀的服務員總是會在服務中加入自己的感受，他們設想自己處于顧客所在的情景中，然后為顧客提供真誠的服務。這是，他所執行的標準就不再是服務手冊上的一條規定，他用自己投入的情感給服務注入了靈魂：笑容中包含了熱情，問候中充滿著親切。
? 你很可能永遠都無法撬動這個世界的任何一角，但是你完全能夠培育自己的微笑力：善待員工，在商業交往中信守諾言，真誠地對待顧客，以及給陌生人提供友善的幫助。他們也許會被你的善意打動，也許不會;也許有人會感激你，也許他們還是保持冷漠。但終究會有人因此而改變—-哪怕只有一個人。
附：2011年微笑大使評選活動實施方案Q&A
1、微笑大使評選活動的意義和目的是什么? 答：1)建立以賓客為中心，提高服務的主動性和熱情度;
2)更好地貫徹執行如家服務理念和服務禮儀規范;
3)提高員工的服務技能，強化員工的服務意識;
4)提升如家服務質量，提升如家品牌的影響力。
2、哪些人可以參加2011年微笑大使評選活動? 答：1)如家快捷酒店：前廳經理、副理和前臺服務員;公共區域服務員、客房領班、經理和客房服務員;餐廳主管和服務員;安全服務員;工程維護員。
2)和頤酒店：前廳經理和服務員、客房主管和服務員;保安、工程人員。
3、2011年微笑大使投票活動從什么時候開始? 答：從9月12日開始投票。
6 如家酒店集團運營公告—運營通知
2011-9-2
4、微笑評選卡放置在哪些地方，供客人評寫? 答：在前臺和客房放置評選卡。
5、哪些物料需要酒店自行制作和打印? 答：1)活動宣傳電梯海報和評選箱粘紙由公司提供設計稿，酒店下載后自行打印。
2)評選卡排行榜由酒店自行制作。
市場部 運營部
2011年9月2日
第五篇：微笑大使演講稿
微笑大使演講稿：我愿在一縷微笑中燦爛
臨園店團購客服部 ***
從2011年5月到2013年的12月，歡樂的時光總是飛逝而去，不知不覺，兩年半的時間悄然離去…懷著一顆感恩的心，我想分享我在**成長的點點滴滴。
在逝去的年輪中，在每一個平淡的日子里，精心守護不平常的夢想。有付出，更有收獲，感恩**，讓我實現了自我的價值。榮獲十三屆“五星微笑大使”;“2013年綿陽市服務明星”;并在商務局舉辦的“中國夢。我的夢”演講比賽中，榮獲三等獎……
“真誠服務每一天"是公司的服務理念，真誠服務來源于細節，為顧客提供其他商場所不能提供的人性化貼心服務就是**的新舉措、新亮點!用心打好每一張人情牌，讓**留駐在每位顧客的心田里!炎炎夏日，**是一汪清泉，帶來一季的清涼;寒風呼嘯，**是一輪暖陽，燦爛整個冬季。
用愛擁抱每一天，用心打動每個人。真誠的微笑，不僅能帶來溫暖，更可以提升銷售。不管顧客有沒有購買意向，我們都可以抓住時機認真的把**介紹給她，讓他們更多的了解**，讓**扎根在他們的腦海里。只要我們在付出，總會有收獲的時候。
其中姚姐是我感觸最深的一位顧客。最開始，她來的時候，我如平時一樣非常熱情的接待了她，當她說出開票的名稱時，我敏銳的意識到，這是推銷**的絕好機會，因為在今天已經接待了三位同一單位的顧客。姚姐的性格比較開朗，我話也比較多，在聊天的時候，她不經意間透露出，在**只是買很少的一部分卡，真正多的是打算在其他商場購買。我想沒有任何一個人會放過這樣好的機會推廣自己的公司。于是，我詳細的給她介紹我們公司的儲值卡的使用及返利，并建議她說：“你看，你們每個人幾乎都是購買2500元左右的儲值卡，這樣分散買的話，就享受不了返點的優惠，如果幾個人合伙一起買的話就很劃算了，1萬返1個點，3萬返2個點…刷卡的話，只扣減0.5%的手續費。而且，你看，我們商場經常搞促銷活動，你們最喜歡的精品柜、化妝品等有時候幾倍積分，集中在一個商場消費的好處就是享受了雙重優惠：即購儲值卡返點和會員卡返利，百貨增加了不少新柜，超市增加了不少新品…”我非常認真的給她介紹，她想了一下，決定先買2506元儲值卡，我為她辦理了公司的會員卡，詳細介紹會員卡的使用及返點，重點強調，我們的儲值卡、會員卡全省通用，儲值卡返點及會員卡返利在全綿陽是最高的，這是我們的優點，也是我們推廣的重要賣點。
我在會員卡的背面貼上一個返積分的日期，仔細的幫她把卡裝進公司的卡包里，雙手遞給她，并告訴她：“這幾天剛好是會員回饋日，購物滿額可以憑收銀小票換購超值禮品，非常劃算。”她滿意的夸我們的服務細心周到。
過了大概一個多小時，姚姐再次出現在總臺，加錢換購了一提卷紙、一桶洗衣液，在非常愉快的道別后，過了兩天，她和另外一位同事來到總臺，一下子購買了57500元儲值卡，她說：本來是打算在其他商場買的，可是那天只買了那么一點點卡，我卻那么熱情的接待了她，全面詳細的介紹更深深的打動了她，服務的每一個細節做得非常好，并且讓顧客真切的享受到了商場回饋的福利，那種發自內心的真誠的微笑服務給她留下了非常深刻而愉快的印象，所以，她回單位跟組里面的人商量了一下，決定他們組里的人都在我們這里購買。并介紹了與她同所下屬的另外一個單位的同事過來我們公司購買了32750元的儲值卡。
“愛出者愛返，福往者福來”，欲得先舍也是這樣的道理，站在顧客的立場上，為顧客謀取最大的利益，切切實實的讓顧客享受到她應得的利益，為**與顧客之間架設一座溫暖的橋梁，讓**走進更多人的心里，這是我們每個**人義不容辭的責任和義務。
溫暖不止是帶給我們的客戶，同時也要讓溫情在**的每一個角落里流淌，溫暖每一個為**付出的人…
一天中午大概1:40多分的時候，一位導購氣喘吁吁的到總臺購買4700多元儲值卡、開具發票，我發現她走路的神情有點痛苦，于是就關切的詢問她怎么了?她說為了跟這一單，她已經忙碌了一中午，午飯還沒時間吃，腳上磨破了皮很痛，可是顧客又不愿意自己到總臺來買卡開發票，為了銷售，她只好忍著痛幫顧客跑腿。聽了以后，很心疼，為了銷售，我們的導購付出了太多太多，我們每一個人都應該為她們做好后勤工作，向工作在最前沿的導購提供力所能及的幫助，同心協力的做好每一單銷售。此刻，剛好我們總臺有兩個人上班，午飯時間也不太忙，我趕緊讓她坐下休息，然后開好估計金單子幫她把錢交到收銀臺，同事做卡，我開發票，分工合作快速的辦理好這單業務，以便讓她可以早點完成這單銷售，早點進餐。
真誠服務不僅僅是對顧客，也是對我們每一位可親可敬的同事。愿我們的每一個真誠的微笑可以舒緩你們的辛苦!**是一個大家庭，沒有任何一個人是孤軍奮戰，我們是工作在不同崗位相親相愛的家人，我們愿意為你們做得更多，因為我們的目標都只有一個，留住每一位顧客，做好每一單銷售，一切為銷售服務，讓**更大、更強!
我在成長，我會更加優秀，平凡而不平庸，永遠多一點努力，多一點微笑，讓平凡在微笑中燦爛…盧森堡流傳著一句名言：“不管怎樣的事情，都請安靜地愉快吧! 這是人生。我們要依樣地接受人生，勇敢地、大膽地，而且永遠地微笑著。" **是一個充滿了快樂和溫情的平臺，點燃激情，讓我們展露每一張真摯的笑臉，在冬日里迎接陽光燦爛的每一天…