微笑禮儀范文第1篇
親子活動方案
為了使幼兒媽媽及女性教職工共同度過一個快樂，難忘的“三八”婦女節，培養幼兒從小學會感恩母愛、尊敬女性、關心他人的優良品質。同時提高教職員工服務意識，以最佳的精神面貌，以陽光的心態為幼兒、為家長服務。家園共同營造一個溫馨、舒適、快樂的和諧氛圍，二九〇農場幼兒園于2016年3月8日舉辦“微笑媽媽、微笑老師”親子活動。
一、活動準備
1、3月7日電子屏提前通知家長3月8日媽媽參加活動的通知。各班將活動流程上傳班級群。室內大屏幕展示活動主題。
2、食堂準備媽媽及幼兒的午餐。
3、參加活動的媽媽自備餐具。
4、各班親子游戲活動準備。
二、活動時間
2016年3月8日8:00-11:00，12：00就餐后家長帶幼兒離園，下午全園女職工慶“三八”活動。
三、活動流程
1、8:00媽媽與幼兒入園，老生媽媽與幼兒共同活動，新生媽媽到三樓多功能活動室參加新生家長會。
2、9:00-10:30家長幼兒在班級共同活動。家長與幼兒共同制作賀卡，家長與教師交流育兒體驗，分享媽媽與孩子之間最感人、有趣的故事等親子活動。
3、10:30餐前準備，入廁洗手。
4、10:30-11:30媽媽與寶寶共同就餐
(教師引導幼兒：小時候媽媽一口口吹著喂我吃飯，我們長大了，我們也喂媽媽吃飯等形式進行。)
四、教師要求：
老師真誠的微笑不僅是禮貌，更是家園共育的潤滑劑。 對于幼兒來說，老師的微笑是鼓勵，是贊許，是寬容。當孩子遇到困難時，老師的微笑能增加他們的信心，幫助他們克服困難。對于我們自己，微笑不但能使我們變得年輕、漂亮充滿自信，更能獲得同事、朋友之間的喜愛，促進人際關系融洽。
要求全園女性教職工，以真誠的微笑面對幼兒、家長及同事，并將微笑保持在每天的工作中。
微笑禮儀范文第2篇
年近五旬的黨向國是一個普通農民，他出生在河南省南陽市東南幾十公里的張樹莊。
豬價猶如過山車
見到黨向國時，他正端著盆喂豬。而一年前，老黨還在做著另一個與養豬毫不相干的行當——開車。
老黨說當時老伴極力反對他養豬，“豬是收小麥的時候買的。”老黨記得清清楚楚。一提起小麥，老黨就想起2008年1月份的那場大雪和冰凍災害，莊稼大半凍死在田里。而在靠天吃飯的農民愁眉苦臉的時候，養豬戶都發了，從2007年年底開始到過了春節豬肉價格一路暴漲，老黨印象最深的是“2月份最高的時候毛豬的價格竟然達到了八塊六毛一斤”。這一切，更堅定了老黨養豬的念頭。
3月份蓋起了豬圈，4月份就養起了豬。老黨最開始買了15只小豬，那時的小豬十四五塊一斤，還花血本買了四頭二百多斤的母豬。
自從老黨開始養豬，豬價一路高歌猛進。奧運前的七八月份，豬肉價格從11塊錢漲到13塊錢，生豬價格也有七八塊。老黨暗自竊喜改行改對了，還有一件事情讓他更高興：兩頭母豬要產崽了。
他回憶：10月初的時候價格降到五塊九，先賣了八頭，留有十頭，想再等等價格高一些。沒想到過了十來天，價格非但沒升反而降了幾毛，結果五塊七賣了，“還不如先前的幾個”。老黨說，九十月份豬價上下浮動特別大，有一塊七八。
實際上，老黨并不清楚的是，在CPI高位運行多月后國家已經從多方面防止通貨膨脹的危險，而豬肉等作為關系重大民生的日常生活必需品早已納入了國家的宏觀調控當中了。
老伴這時候沒有說什么泄氣的話，對老黨這樣一個新手顯得很寬容：沒賠錢就好!
糧食幸遇國家保護價
2008年農歷冬至。老黨的家里隨處都能看見個頭碩大的南瓜，老黨說：“收成還中。”畝產小麥大概有800到1000斤，這在當地算是高產的一年了。“小麥2008年最低的時候七毛多，現在八毛多了。”國家都給了小麥收購保護價格：八毛九，現在農民都賣糧給國家。老黨說幸虧有國家撐腰。老黨算了筆賬：6畝地用了1000元的化肥，種子每畝250元，再加上犁地、收割等一些費用，一畝地要花300多塊。“小麥基本上拉平。”
生產資料不斷走高也給老黨這樣的農民帶來不少麻煩。2008年化肥二百三十塊錢一袋，2007年一百三多不到。最致命的是，農作物是在化肥價格最高的時候種下的，而到了收割的時候，受到全球經濟危機的影響，農作物的價格跌得慘不忍睹。
“2008年什么價格都不中了。”老黨說，“棉花和玉米投資大，價格又不如2007年，賠了不少。”
2008年打工早回家
老黨在外打工的大女兒，2008年11月份卻早早地回來了。老黨說，往年都是年根才能到家，一家人都盼她一個人。
老黨說，女兒這幾年在深圳打工一直很穩定，沒想到偏偏趕上了裁員，都是因為金融危機。金融海嘯似乎也波及到了這個遙遠的村落，因為失業的不僅僅是老黨的大女兒。
“鄰家也有打工回來的。”打工收入在老黨家占據著重要的位置，老伴說，“種一年的地不如在外面打工半年。”外出打工的大女兒一直是家里的另一個“頂梁柱”，如今失業了，對于老黨一家，這個鼠年很難過。
女兒說當時還想再找些活干，等年底再回家，可是找了大半個月也沒找到，要不工資太低了，要不就是沒有合適的，她說其他的公司也在裁員。老黨和老伴不想讓女兒再出去打工了，留在家里陪陪父母。但女兒還是打算年后再去深圳打工。
經歷過這一年的風風雨雨，老黨養豬的積極性似乎未減。臨走的時候，老黨接到了縣養豬協會發來的一條短信，上面寫著：豬肉價格繼續回升，昨天某某市場的毛豬價格回到了六塊六。老黨知道了很開心。(摘自：《華夏時報》2008年12月27日編輯：周南)
微笑禮儀范文第3篇
是呀!誰都喜歡看到笑臉。微笑著面對一切, 不但自己神清氣爽, 人與人之間的關系也其樂融融, 在這樣和諧的氛圍中還有什么難解決的事情呢?
一天放學后, 我像往常一樣把學生帶到校門口, 等家長來接……當我送完最后一個學生返回教室時, 無意間發現當天的值日組長小翔兩手各拿一把掃帚氣沖沖地向教室外跑去, 那架勢明顯是要跟誰打架。隨著小翔追過去的方向, 我看到正飛快逃跑的小杰。小翔見到我, 急忙下意識地停住了腳步, 這時小杰已經跑進了我們平時活動的人工草坪, 他回頭看到了我, 本來感到勝利的小臉頓時尷尬極了, 小嘴欲言又止。
看著這兩個平時蠻懂事的孩子, 我本想先問明原因, 再批評教育幾句?？晌肄D念一想, 他倆都愛面子, 常規教育不一定有效果, 何不另辟蹊徑, 讓他們自己教育一下自己呢!
于是, 我裝作什么也沒發現的樣子, 微笑著大聲對小翔夸了起來:“小翔, 你們一定是看到我們班的衛生包干區有些垃圾就拿著掃把出來打掃, 是不是好朋友小杰已先走一步了?”“是, 是的!”小翔雖然回答得有些吞吞吐吐, 但臉上明顯沒有了剛才的怒氣。接著, 我又招呼小杰:“小杰, 今天你跟小翔能想到為我們班做好事, 老師太高興了!”聽我這么一說, 兩個孩子都笑瞇瞇地開始打掃了……為了與孩子們進一步溝通, 我也加入了他們的行列。當我們把衛生包干區打掃完畢時, 小翔和小杰就像根本沒發生過什么沖突, 竟一個整理掃把, 一個倒垃圾, 配合得十分默契。后來兩人還一起開開心心地在草坪上玩游戲, 等家長來接。
第二天的晨會課上, 我又微笑著表揚了小翔和小杰。我的話音剛落, 教室里頓時掌聲雷鳴……小翔和小杰在一片掌聲中紅著臉你看看我, 我看看你, 都笑了。
課后, 小翔和小杰悄悄地來跟我道歉。小翔說:“老師, 你表揚錯了!昨天我們為了一張好玩的紙卡差點打起來。老師, 我們錯了, 以后我們會互相謙讓的!”“沒事, 沒事!”我和倆孩子都笑了。
微笑禮儀范文第4篇
李橙目不轉睛地盯著床上的黃橘,眼睛像一汪深深的潭水,里面盛滿了憂傷與懷疑。她到現在為止都不敢相信這一切真的存在著,她寧愿這是一個永無休止的噩夢,自己永遠駐足在虛幻里……
李橙和黃橘是一對很要好的姐妹。她們形影不離,每天都像磁石似的黏在一塊兒。相處久了,李橙覺得黃橘很愛笑,幾乎每時每刻都能聽到她的笑聲,或如鈴鐺,清脆悅耳;或如春風,溫暖和煦。而且黃橘笑的樣子很好看,彎彎的眉毛,月牙兒般的眼睛,還有細膩白凈的臉,總是泛著太陽那樣的紅光,就像是一朵燦爛嬌艷的花兒在綻放。
但不知從什么時候起,黃橘看向李橙的目光總含有一股莫名的憂傷。
在一個暖融融的午后,李橙和黃橘正玩著“裝病”這樣無聊至極的游戲,雖很幼稚,但還是樂此不疲。這回輪到黃橘裝心臟病患者了。只見黃橘雙手捂住心窩,臉痛苦地掙扎著,眉頭緊鎖,雙唇緊閉,煞有其事。李橙早就在一旁笑得人仰馬翻,心里暗嘆:黃橘裝得可真像!可不一會兒,她的笑容就凝固在空氣里了——她看到黃橘的臉真的是慘白慘白,額頭上沁出了一層細密的汗珠。李橙嚇壞了,沖出去喊來了老師。她只看見一群人抬著黃橘出去了,隨即思緒墜入了重重的黑暗里……
幾個小時后,老師一臉悲痛地告訴大家,黃橘早在幾個星期前就知道自己患了絕癥,沒多少時間可活了。李橙馬上沖出教室,飛奔著趕去了醫院。
來到病房里,黃橘躺在床上氣若游絲。李橙感到心像沉進了無底的大海,不能呼吸了。黃橘睜開眼睛,努力向李橙展開笑容,這是李橙在這白色病房里唯一的慰藉。
于是,李橙也笑了,但眼角卻泛起了層層淚花……
(指導教師:胡文杰)
教師點評
微笑禮儀范文第5篇
某省高速公路收費服務以“微笑”著稱, 已成為行業標桿。但最近一位朋友自駕經過該省, 感受這種服務后對我說:“那種笑, 機械、刻板、零度, 象是一個模子拓出來的, 有問題。”他還曾忍不住對一個收費員說:“你笑得太職業了。”我對他說:“你這樣說很可能被她誤解, 還以為你在表揚她呢。因為你用的‘職業’二字, 正是不少企業正在熱衷推行的, 美其名曰‘職業化塑造’。”他強調說:“你可能無法想象, 那種笑有多……”
我在企業文化咨詢過程中, 曾經系統地思考過服務文化問題, 也曾公開發表過《創新服務文化, 成就服務品牌》的專題文章, 旨在倡導“讓服務文化起來”。朋友的這個經歷, 激發我再度聚焦服務文化這個大課題, 將微笑服務的本質與現象、理念與方法進行簡要的梳理。
一、微笑服務的本質
市場經濟的競爭環境, 使微笑服務在各行各業得到普遍的認同。尤其是服務業, 如酒店餐飲、醫療衛生、交通運輸、商業零售等更是將微笑服務演繹到了極致, 成為社會公推的服務模式。但同時也存在一些誤區, 使微笑服務偏離了本質。那么, 微笑服務的本質是什么?
1. 真誠的態度
微笑是人類溝通的無聲語言。在商業活動中, 微笑是對顧客真誠歡迎的第一信號。在真誠的背后, 是對客戶的感恩, 是對職責的忠誠?；谡嬲\的微笑, 自然會發自內心, 自然喜上眉梢, 自然話語柔和。認同微笑服務的這一本質, 就會設身處地為客戶著想, 用心為客戶服務。真誠的態度還來自于感恩之心, 常修感恩之心, 就會涵養微笑的內力, 即使笑容常掛嘴角也不易導致笑肌疲勞。
2. 自信的表現
微笑是身心愉悅的自然外露。在商業活動中, 對顧客微笑, 一方面可以傳遞自信:我已經做好了充分的準備, 相信我能為你提供滿意的服務。另一方面, 也是對顧客的信任:顧客一定會滿意我的服務, 尊重我的人格, 給我良好的評價。只有在自信和充滿安全感的前提下, 微笑才會自然從容, 坦然大方。但是, 真正的自信并非來自微笑, 而是來自對自己專業服務技能的自信和對客戶滿意的預期。認同微笑服務的這一本質, 就會不斷提升專業技能, 以過硬的專業技能, 滿足顧客的種種需要, 進而從容應對, 自信微笑。
最美微笑之優米一家
3. 適度的禮儀
微笑是世界上最美的表情。在商業活動中, 微笑是一種禮儀, 如果再襯托上青春的年華、亮麗的服裝、優雅的環境, 就可以升華為藝術欣賞。但禮儀和藝術僅僅適用于特定的場所, 不能完全等同于日常行為?？蛻絷P注的重心是服務內容與服務效率, 在不影響服務效率的前提下, 禮儀是增值部分。日常行為增加禮儀自當給予加分, 但如果禮儀有損效率, 那就應以效率為先, 就可以免去禮儀, 否則就變成了舍本求末, 反而違背服務的本質。認同微笑服務這一本質, 會輕松駕馭微笑, 讓微笑給自己增色, 不讓微笑成為自己的負擔。
二、規避微笑服務的誤區
1. 切忌望文生意, 不可生搬硬套
我曾經對某省公路文化進行過專題調研, 其間與多名公路收費人員進行過面對面的交流, 仔細研究過公路收費人員的管理制度。了解到國內公路收費人員大多數實行半軍事化管理, 收費室實行24小時監控, 有標準著裝、標準坐姿、標準手勢、標準話語、標準微笑等, 這體現了這一行業的精細化管理和高標準服務水平。為了達到規定的要求, 收費員需要定期接受軍事、禮儀和制度培訓, 以增強體能、塑造形象、嚴格紀律。其中的微笑培訓普遍遵行“一根筷子、八顆牙齒”的微笑標準。如果僅僅做為一個培訓方法與手段, 本也無可厚非, 關鍵是有些企業把這一標準納入到考核范圍, 讓服務人員每天在崗位上必須露齒微笑, 而且要讓監控器拍到, 否則視為“無笑”, 直接與獎金掛鉤, 這就難免變質。我想, 為上級而笑、為獎金而笑, 這也許就是朋友所說的“職業微笑”產生的根本原因。要知道, 微笑服務是倡導人們真誠服務、專業服務、高效服務的形象化提法, 企業在引進微笑服務時, 且不可望文生意, 以為微笑服務就是不笑不說話, 不露牙齒不算笑。這種生搬硬套的作法, 其實是一種反人性化的畸形做法, 不值得提倡。
2. 適可而止, 過猶不及
我相信, 絕大多數消費者并不愿意看到服務者一味的陪笑, 更不愿聽到服務者一味的恭維。從容、自信、專業、敬業的服務者對于消費者來說, 不但是真正的尊重與負責, 而且是無比美好的消費體驗。我認為, 過度服務不但是對客戶的不尊重, 甚至是對消費者權益的侵犯。繁瑣的程式化禮節使消費者感到不勝其煩, 過度的熱情使消費者感到神經緊張, 仿佛服務者一直緊盯著客戶的錢包, 而非客戶的真正需求。因此, 適可而止, 當笑則笑, 不必笑則不笑, 否則就與真誠服務的本質相去甚遠。對于那些用攝像頭監控員工是否微笑服務的企業, 則應當把注意力更多地轉移到研究人性化服務、個性化服務、專業化服務上。要想讓員工為客戶服務到位, 首先應當把員工當客戶一樣對待。比如, 在高速公路收費系統, 普遍實行的作息制度是連續上24小時班, 接著休48小時, 如此作息制度, 看似可以讓員工得到連續休息, 但超時工作、超負荷工作帶來的身心疲累, 如何還能讓服務者笑得出來?收費員迫于頭頂的監控不得不笑, 心中卻充滿抱怨, 難怪笑得勉強, 笑得機械、笑得麻木。
最美微笑之開元調酒師
最美微笑之開元實習生
3. 淡化微笑形式, 回歸服務本質
微笑作為一種真誠的態度, 本身并不具備服務的實質功能。微笑服務的“微笑”, 是對真誠服務的生動形容, 并非真誠服務本身。微笑服務是一個先進的理念, 但是從思想理念到工作方法之間還有一個轉化的環節, 不能直接把理念拿來當方法用, 否則只會陷入只見微笑不見服務的怪圈。所以, 笑與不笑, 不是服務優劣的關鍵, 真正的關鍵是要抓住客戶的真正需求, 想客戶所想, 急客戶所急, 讓客戶滿意。所以, 淡化微笑之類的形式, 回歸服務的本質, 才是一條可持續的、不斷提升服務的正道。相信服務人員, 給服務人員足夠的自主權, 讓他們靈活應對現場情況, 他們才會為客戶提供專業化、個性化、人性化的滿意服務。
當今社會, 迫切呼喚正能量, 微笑即是強大的正能量。但是, 如果微笑誤入歧途, 正能量也會產生負作用。
希望我們共同努力, 讓微笑為美麗中國添彩, 讓服務為文明中國增色!