微笑服務月范文

第一篇：微笑服務月范文

“微笑服務、主動服務月”活動方案

關于全面開展 “微笑服務、主動服務”活動的通知

微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。作為服務行業的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務既是物業行業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。為使員工培養良好的工作心態，養成微笑待客、熱情待人的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象，不斷推動個人和企業的健康發展，公司決定開展“微笑服務、主動服務”活動，現將有關事項通知如下：

一、活動目的

通過開展“微笑服務、主動服務”活動，樹立以客戶為中心的服務意識，培養良好的工作心態，養成微笑服務、主動服務的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象。

(一)提高保安、保潔服務水平，全面加強企業服務文化的建設，提高公司在物業行業的競爭能力，保持各項目物業管理健康快速發展。

(二)提高員工綜合素質，建立一支形象好、作風正派、服務優的高素質文明服務的物業隊伍。

(三)促使廣大員工樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的良好工作心態，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高效、熱情的服務。

(四)通過開展“微笑服務、主動服務”活動，讓每個物業員工學會微笑和主動。

1、微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資。

2、學會微笑，養成微笑服務、主動服務的習慣，展現良好的個人精神風貌。

3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。

4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態，可養成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發向上的良好風氣。

二、組織機構

1、成立領導小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：各項目負責人

2、成立督察小組

督察小組由公司綜合管理部督導人員及項目督導人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。

三.活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活動要求

(一)對崗位人員的“五點要求”：

1、練習微笑：微笑是一項技能，每個物業人都必須掌握，練習是關鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習咬筷子(咬手指)3分鐘，實行檢查和考核。

2、微笑標識：每個上崗人員、管理人員、督導人員上班佩帶“微笑標識牌”。

3、微笑待人：對客戶微笑服務，微笑待人，主動服務，熱情有禮。

4、三聲服務：實行“三聲”服務，即來有迎聲(早上好、下午好、晚上好)，問有答聲，走有送聲(謝謝、慢走);提倡“三心”即服務熱心，解釋耐心，接受意見虛心。

5、遵章守紀：上班時間不做與工作無關的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天;堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務。

(二)對管理者的要求

堅持實行“微笑服務、主動服務”關鍵在管理。對微笑服務活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務質量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習;二是上下齊心，營造氛圍;三是持之以恒，加強管理;四是監督檢查，獎優罰差。

五、活動內容

1、召開全體員工動員會，做好宣傳發動工作;

2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍;

3、開展以“細節、微笑、貼心”為主題的系列活動;

4、查找和解決工作中存在的問題;

5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓、測試和考核;

6、開展一次各項目之間的比賽活動。

六、文明禮貌標準

(一)儀表：

1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛生;

2、保持頭發干凈、長短適宜，發型端莊整齊，符合崗位要求;

3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指;

4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求;

(二)表情：

1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜;

2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發自內心，充滿愛心;

(三)儀態：

1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望;

2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規范動作;

3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望;

4、遵守在所有場合靠右側行走、推右側門出入的規定; 行走過程中，應禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。

(四)敬禮：

1、 上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直;

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張;

3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線;

4、 行禮的同時，要注視受禮者。

七、活動要求

1.微笑一定要發自內心; 2.微笑服務要始終如一; 3.微笑服務要做到“五個一樣” ①領導在與不在一個樣; ②內賓與外賓一個樣; ③生客與熟客一個樣; ④心境好與壞一個樣; ⑤領導與員工一個樣;

4、微笑服務要持之以恒。

八、總結、評比和表彰

為了總結經驗，肯定成績，找出差距，改進工作，表彰在活動中工作突出的先進各項目和個人，公司將在年終總結大會中評比“微笑服務、主動服務月”的先進各項目和先進個人。

第二篇：微笑服務月情況總結

市文廣新局創建全國文明城市

“微笑服務月”活動情況匯報

為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，根據《關于深入開展創建全國文明城市‚微笑服務月?主題實踐活動的通知》(穗創建辦“2011”5號)工作安排，我局定于2月份局機關系統范圍內開展‚微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：

一、明確指導思想，加強組織，確?；顒禹樌_展

開展‚微笑服務月?活動是提升局系統服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現。為了深入扎實地開展好‚微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統內積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區內組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳‚微笑服務?的意義和活動精神，充分調動全館積極性，結合‚我們的節日?春節、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質量，借助此次活動努力實現公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。

為加強‚微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州

市珠江數碼集團有限公司成立了‚微笑服務月?工作協調領導小組，對‚微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍

局機關領導協同局直屬單位各負責人積極配合‚微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現‚微笑服務?活動制度化、常態化，大力營造‚微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質量、優化服務環境、提高服務效能、塑造行業形象。

為營造良好的氛圍，廣州市珠江數碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區域設立了‚微笑服務專欄?，同時通過在集團內部文化刊物《珠江數碼》中開設專版專欄，大量刊登有關‚快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在‚微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練

為一種習慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業，深入開展‚微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了‚微笑在你我身邊?、‚微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動‚微笑服務月?主題活動深入開展

(一)開展‚微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，廣州數碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓‚微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做‚微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營業廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

(二)扎實開展‚微笑服務?實踐活動。

在開展‚微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規范，把‚微笑服務?貫徹落實每個工作環節，推進服務標準化、制度化、規范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展‚微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道;與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹;為失明人士提供‚一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展‚微笑服務?實踐活動。

另外，在調動廣大員工參與‚微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數碼集團有限公司做出了典范，開展了‚服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月‚服務之星?的優秀員工給予了物質和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習?；顒又?，

為切實了解各服務窗口通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，集團公司精心設計了‚‘微笑服務月’活動調查問卷?下發到各窗口，對各窗口活動收效、存在的問題及原因、符合規范和不符合規范行為的出現率、表現優秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統計，并將統計分析的結果進行全集團通報。

第三篇：開展優質服務月 爭創“微笑服務之星”

為了提高酒店員工的微笑服務意識給客人提供更加熱情、體貼的服務，同時增進員工間的團結互助精神，酒店將于三月面向全店員工開展“微笑服務之星”評選活動。“微笑服務之星”活動的開展將會進一步提高員工的素質并提升酒店的企業文化，在酒店內部形成一種“員工滿意、酒店滿意、顧客滿意”的良好氛圍。具體評選情況如下：

一、“微笑服務之星”評選時間：2015年3月

二、“微笑服務之星”評選對象：全店員工。

三、“微笑服務之星”評選操作程序：

(一)評選資格：

1、儀容儀表符合酒店標準要求;

2、遵守酒店各項規章制度;

3、為賓客提供微笑與滿意服務;對待同事謙和有禮。;

5、部門管理層的提議/部門推薦;

6、員工互評;

7、賓客意見;

8、人力資源部的審核及調查;

9、酒店總經理的最終審批。

(二)評比形式：

1、賓客意見反饋，無論是優或差的服務行為，均向人力資源部反饋并匯總;

2、員工食堂擺放提名箱用于員工互評;

3、人力資源部負責對此次活動的評比情況進行監督與抽查;

(三)具體操作：

1、15年1月到3月賓客意見的收集。

2、“微笑服務之星”提名箱放置于員工餐廳，員工可互相舉薦，舉薦內容包含：被舉薦人姓名，部門及其微笑服務或受到客人滿意得服務事跡

3、每周由人力資源部到各部門各提名箱收集投票匯總;

4、房務部在客房內收集到的賓客提名表每周交人力資源部匯總;

5、酒店管理層意見收集：每位管理人員在平時工作中若發現有好或有待提升的服務現象，請知會人力資源部。

6、宣傳：人力資源部制作微笑服務宣傳標語，在后勤區域張貼，以提醒員工微笑服務。 E、實施步驟：

1、15年2月下旬到3月：各部門對本部門員工開展有關“微笑服務”的培訓與宣傳。

2、3月底選出9名當選的“微笑服務之星”，并于4月進行表彰。

四、獎勵：

1、評選名額：前廳2人，客房2人，餐飲2人，人資1人，財務1人，工程1人

2、為表彰“微笑服務之星”并樹立模范作用，被評為“微笑服務之星”的員工將戴帶“微笑”徽章，給予一定物質獎勵，并獲總經理簽發的獎狀。

五、費用預算：

1、購買微笑大使徽章20個

3、宣傳制作費用預算：200元。

第四篇：2014年圖書館微笑服務月活動(簡版)

(一)圖書館之一戰到底

1、負責人：惠曉英

2、主辦單位：圖書館分會

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數：68-76人

5、宣傳時間：4月2日 報名時間：4月3-7日

比賽時間：4月11日14:30-17:30

6、比賽地點：珠江學院圖書館一樓

7、比賽內容：

活動規則

熱身活動：在主持人做開場白之后有一個小小的趣味問答環節，只能進行三輪，此時由主持人問問題，全部的參賽選手均可回答，回答正確可獲得轉動幸運轉盤的一次機會，結束后正式開始比賽。

1、每對的編號由工作人員派發(例3號：第三組中的一位選手)，第一次由主持人抽取編號，第一個為守擂者，攻擂者由守擂者挑選，作為守擂者的選手比賽前抽取一份禮品，攜帶禮品參加比賽。主持人再次抽取編號，選出4組到二樓參加書海尋寶活動。

2、主持人讀完題目后，答題書雙方輪流回答(在限定時間20秒內回答正確即可)。如果題目回答回答錯誤，答題人有一次免答(把題目過給下一個答題者)機會、一次尋求現場觀眾的機會。

3、每輪答題結束后，由贏的一方獲得比賽前抽取的禮物。若守擂者為贏，則可繼續挑戰下一位，亦可派出本隊員繼續參加比賽(若一人成功挑戰另一對的全部選手，則獲得“戰神”稱號和手中的禮物翻倍)。比賽流程重新開始。

4、若雙方均回答錯誤，可詢問現場觀眾，回答正確，把守擂者的禮物轉給觀眾。三者均回答錯誤，禮物則被重新放回抽取。

8、活動流程

1、主持人開場白，簡單介紹游戲規則，此時工作人員派發每支隊伍的編號;

2、兩個比賽同時進行，首先抽號碼決定參加比賽項目的先后，此時工作人員按照抽取的結果帶領參賽隊伍入座;

3、比賽開始后保持現場安靜，需要幫助主持人應立即尋求現場工作人員的幫助;

4、宣布比賽結果并邀請嘉賓頒獎;

5、請領導作結束詞并請請領導留步和參賽隊伍、工作人員合影;

6、工作人員維持好退場的秩序;

9、經費預算

活動的所需物資(獎狀、證書等) 100元

圖書館logo打印 一張x30元

曬照片(3寸、5寸) 0.3x450張 扣針 3元

彩帶 50 塑膠卡紙 2張x5元

(待定) 微笑禮盒 25份X50元

綠色還書使用劵 5張

共378元

(二)書海尋寶-妙趣橫生

為了提高讀者的信息檢索能力，讓讀者進一步了解圖書館館藏圖書，為自己的學習和生活獲取知識動力，圖書館舉辦第二界“微笑服務月”活動之“書海尋寶比賽”，只要參賽者按照所給的書名、作者和索書號，在規定的時間內在書庫找到正確的圖書，就能獲獎。

1、負責人：陳偉英、黃香燕

2、主辦單位：院青協圖書館分會

3、參賽選手：各系代表、熱心讀者

4、參賽人數： 30-60人

5、宣傳時間：4月2日 報名時間：4月3-7日

比賽時間： 4月11日14:30-17:30

6、比賽地點：珠江學院圖書館

7、比賽內容：找書比賽，每位選手在規定的30分鐘內，快速找出索書條中指定的5本圖書，成績按照選手找書的正確度和時間來計算(先按圖書準確度，再按找書時間)。

8、比賽流程：

A、集合：所有的參賽者于4月11日下午2:30到圖書館一樓大廳集合;

B、確認身份：參賽者必須攜帶本人的借書證。 C、抽題：比賽前十分鐘選手開始抽題

D、登記：抽題后，選手在題紙上填寫姓名、班級

E、比賽開始：每16人分一組，一次一組選手參賽，選手從進入2層 檢索處(使用檢索機)開始計時，比賽時間不超過30分鐘，超時成績無效。

F、找書：選手按檢索結果進入各書庫找書。找到書后，將圖書和索書號一并交給二樓服務臺的“還書處”(比賽終點)，現場工作人員要當即記錄各位選手的比賽時間。

G、成績公布：兩場比賽結束時公布成績并頒發獎品。

9、比賽規則：

A、選手必須準時到場，過時作自動棄權處理 B、要獨自找書并使用檢索機，30分鐘內必須離開書庫并交書和索書條到“還書處”。

C、索書條必須與圖書一起上交，不得丟失。

D、離開書庫后的參賽者不得再進入書庫，否則取消個人比賽成績。

E、比賽期間：要保持安靜，不得大聲喧嘩。

10、獎項設置：一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，優秀獎10名

11、預計費用：

一等獎30元 *1名=30元

二等獎20元*2名=40元 三等獎10元*3名=30元

入圍獎 本子10份*5元=50元

其他… 共計300元。

(三) 宣傳標語設計大賽

為了美化圖書館環境，為讀者提供一個舒適的閱讀和自習環境，圖書館分會實踐部特此舉辦圖書館標語粘貼活動。本次活動將從“標語，文明圖書館的標簽”為主題，一方面，我們將致力于打造一個更具文化氣息，、更具創意、更文明的圖書館，同時，可以為讀者提供一個舒適的閱讀和自習環境

1、負責人：惠曉英

2、主辦單位：圖書館分會實踐部

3、參賽選手：全校師生

4、宣傳時間：4月2日

提交作品時間：4月3-9日

作品公布時間：4月11日 頒獎時間：4月29日晚

5、活動對象：圖書館

6、比賽內容：

形式：以個人為參賽單位，由圖書館實踐部收集參賽作品

要求：1.參賽作品背面寫上系別、專業、班級、姓名以及聯系方式

2.參賽作品從“文明〃珍惜〃圖書”為主題 3.參賽作品應具有一定的獨創性

4.標語內容應簡潔、創新，字數不超過20字

7、活動具體內容及流程

(一)通過掃班、張貼海報(8張)，蝴蝶窗口，宣傳單，圖書館壁紙，Q群方式進行宣傳

①宣傳單設計(周澤華)

②掃班內容：活動詳情，活動時間，回收作品時間，展覽地點，投票方式，獎品，作品用途

安排人員：2樓(周澤華、張鵬程) 3樓(李冠創、潘可情) 4樓(彭清輝、鐘王旋) 5樓(貝博倫、林棋) 6樓(李重德、龐學春)

③蝴蝶窗口：由雷云每部長申請

④Q群：由吳水在Q群上進行宣傳

(二)參賽作品統一由作者交到圖書館前臺

由周澤華、李冠創、彭清輝、鐘王旋、龐學春負責回收作品，并檢查有無填寫作者、聯系方式

(三)收集完畢作品，開始評選獲獎作品

①實踐部全體干事、部長在次晚進行評選選出較優秀作品 ②選出的作品交給老師審查通過

(四)通知獲獎作者，展示獲獎作品

①由吳水、賴光梅、李詩婷、潘艷秀、游賢妹、曾司駿、張惠嫻通知獲獎作者

②由全體干事在一樓設計展覽屏風,及張貼入圍作品

③展出作品的署名格式統一在右下角，格式為:“——XX級XX幾班 某某某”

8、獎項設置及公布

(一)一等獎5名：鋼筆+證書

(二)二等獎10名：書架+證書

(三)三等獎15名：筆記本+證書

(四)優秀獎若干名：書簽

(五)獲獎作者將在微笑服務月晚會上被頒獎

9、經費預算 獎品：200元 素描紙：50元 彩色筆：20元 合計:270元

第五篇：銀行微笑服務-銀行微笑服務 18-微笑之星——銀行業微笑服務明星溫馨事跡

銀行微笑服務-銀行微笑服務 2018 微笑之星——銀行業微笑服務明星

溫馨事跡

民生銀行微笑服務明星——姜勤

在秋日的一天，有一位衣裳襤褸的老人家邁著蹣跚的步伐來到了行里。她一口北方口音，拄著一根拐杖，已入秋了可是她還是穿著單薄的襯衣，臉上布滿了皺紋。一進來在她身邊等候的客戶就紛紛走開。我便過去詢問她需要辦理什么業務，這才聞到她身上有一股臭味，想必是許久沒有一個舒適的住處，才如此邋遢。老人家告訴我她有一張破了一百元，想要兌換。老人家還說她身邊沒

有親人，這一百元還是別人送給她，她想著用來買點吃的。接過老人家手里的錢，錢已經破爛了，顏色也泛白。我便讓一位柜臺的同事出來看看這個錢能不能換，同事出來看過后便說這個錢是假幣。我耐心的告訴老人家后，老人家顯得特別失望，問我別的銀行能夠給她兌換嗎?我慢慢的跟老人家解釋這個錢是假幣，不管去哪個銀行都是不能兌換的，我讓老人家在旁邊座椅休息了下，給她倒了一杯熱水。老人家嘴里叨念著“既然給了為什么還要給假幣呢?~”聽著老人家失望的嘆氣聲，讓人倍感可憐。在和老人家的溝通中我才知道，老人無兒無女，一個人在外地靠拾破爛和乞討為生，這100元是乞討中一個年輕人給她的，她非常的感激，誰知道最后是一張假幣，本以為本周的伙食有著落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的時候握著我的手一直說“我已經88了，只身一人在外地，可憐啊!小妹謝謝你啊~”。說罷便邁著已經不靈活的步子走了。我目送

著老人的離開，心里特不是滋味。

中國銀行微笑服務明星——謝燕玲

在如今競爭激烈的銀行市場，產品與服務同質化越發嚴重，我們會展中心支行作為廈門分行的第二財富管理中心致力于做好基礎客戶，吸引并發展中高端客戶，注重服務細節作為我們的服務宗旨，希望在讓每位客戶都體會到我們專業、細致、貼心的金融服務的同時，也能為我們贏得良好的市場口碑。

某日午后，一位孕婦林女士來我們支行辦理國際匯款業務，當時我在大堂值班，見到客戶后就主動招呼、了解辦理的業務類型、取號，并引導客戶填寫購匯單據。由于客戶無法提供境外收款銀行的SWIFT代碼，客戶非常著急。我就一邊安撫客戶的焦慮心情，一邊讓其他同事協助查詢SWIFT代碼，并詳細地介紹了一些境外匯款的注意事項跟收費標準。由于境外匯款辦理程序較復雜，客戶需等待較長時間。林女士辦完國際

匯款后，可能是孕婦且天氣燥熱的原因，此時客戶的臉色有點不好，我先幫客戶倒了杯水，并引導到貴賓室休息。由于家人出差了，林女士是自己開車來的，真的是有點著急，于是就跟客戶問了她的家庭地址，離我支行也不遠。于是我直接開車護送客戶回家并將車子停在地下車庫。第二天，主動打電話關心她的身體狀況和境外匯款是否已經收到?客戶確認已經收到，且非常感謝昨天對她的幫助。過了大概一個星期，林女士主動和我聯系，表示謝意，從農商行轉入200萬元到當時辦理境外匯款開立的帳戶上，希望能幫她繼續關注外匯走勢情況，便于把握購匯時點，由于專業、細心、周到的服務，客戶陸續從他行將資金和個人業務相繼轉入我行，成為我行的優質忠實客戶。

這個小案例一直激勵著我，讓我深刻體會到細節服務和友善待客的“回報率”。用心服務，盡我職，暖你心。

中國銀行微笑服務明星——翁羽

我是一名80后行長，我的團隊大部分由80、90后組成，我們齊心協力、真誠微笑、用心服務!中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。于是，優質服務成為金融市場運行的規則，中國銀行福州師大支行更是以精致服務作為網點座右銘，將客戶服務內化于心，持續打造文明優質服務品牌。

一、精致服務在于提高自身服務質量

在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，只有提升自身的業務技能和操作技巧，才能以高效的辦事速率和準確的業務核算為客戶辦理業務，才能提高客戶的滿意度。因此，我行特別注重新

員工技能培訓，營造技能能手與新入行柜員結對幫扶的優良氛圍。平時柜員之間在班后進行技能交流，注重“缺什么，補什么”。對于短板技能，員工自覺利用業余時間加緊練習，反復訓練，提高速度和精準率。我行還會定期進行情景模擬以及發放業務材料供行內員工相互學習，提高員工對業務的熟悉程度以及一句話營銷的效率。