微笑服務活動總結范文第1篇
為了促進酒店微笑服務，特開展全酒店微笑服務評比，具體方案如下：
一、評比范圍：全酒店各部門，全體員工。
二、評比項目：
1、微笑服務優秀部門2個，一線部門1 個，二線部門1個。 一線部門：前廳部、餐廳部、客房部、保安部
二線部門：工程部、中廚部、后勤辦、總經辦
2、部門微笑服務之星：按部門評選，每個部門評選1個。
3、酒店微笑服務之星：酒店評選1個。
三、評選細則：
1、按照《微笑服務量化評分標準》進行日常評分，要求各部門對本部門員工每月對照標準打分一到三次，取平均分數作為月度得分。月度部門得分最高者即為部門微笑服務之星。
2、酒店按照《微笑服務量化評分標準》對各部門員工進行抽查，抽查得分最高的部門即為微笑服務優秀部門。
3、產生的部門微笑服務之星即為酒店微笑服務之星。
4、以上三項均為每月評選一次。
四、獎勵：
1、部門微笑服務之星，獎勵價值50元獎品一份。
2、酒店微笑服務之星，獎勵價值100元獎品一份。
3、微笑服務優秀部門，授予“微笑服務優秀部門”錦旗一面。
4、微笑服務評選情況作為酒店及部門評優選先的依據之一。
微笑服務活動總結范文第2篇
為進一步提升網點服務質量，著力打造“小企業之家”品牌形象，推動營業部2012年創建“五星級服務網點”工作，結合寧波市金融系統民主評議行風及總行“文優服務”等活動要求，營業部決定在2012年8—12月開展“微笑服務、溫馨窗口”活動，特制定本方案。
一、活動目標
通過創建“五星級服務網點”來提升網點文明標準服務，提高客戶的滿意度，打造真正具有小企業之家的溫馨特色銀行，做到6個提升即：提升服務環境;提升服務形象;提升服務流程;提升服務內容;提升服務標準;提升服務效率。(表一：星級網點考評標準;表二：文明優質服務錄像點評評價表)
二、總體思路
緊緊圍繞總行“文優”活動要求，在鞏固和深化文明標準服務的基礎上，以“微笑服務，溫馨窗口”為主線，增強客戶是網點發展之源、生存之本的意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，緊密結合業務經營，開展“微笑服務”、“技能大比武”、“限時服務”、“我是一道關演講”、“金點子”等五項主題活動，實現鞏固“6個提升”、提高客戶滿意度和貢獻度的活動目標。
三、活動對象
浙江民泰商業銀行寧波分行營業部全體員工。
四、“五項”主題活動內容
(一)“微笑服務”
1.通過提高柜員的歸屬感、滿意度，開展微笑行動，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意，用微笑改變自己，提升服務環境和服務形象，贏得客戶。
2.組織開展“微笑服務”活動，時間為2012年8月—12月，活動結束后評選擇出2名“微笑服務之星”和2個“微笑服務窗口”。
3.具體要求：
(1)每天利用晨會開展員工微笑訓練，網點員工在胸章之上居中佩戴“笑臉”徽章，在員工工位牌背面印制“今天你微笑了嗎?”溫馨提示，營造網點微笑服務氛圍。
(2)微笑服務綻放溫暖。在接待客戶時，拒絕冷眼傲慢，客戶進入營業廳時要做到來有迎聲，去有送聲，讓客戶到銀行辦理業務有到家的感覺。
(3)專業素質贏得信任。在辦理各項業務時做到快捷準確，親切向客戶解釋疑惑。
(4)以誠待人換取真心。辦理業務結束時，要將各類單據、證件及款項整理齊全交與客戶，如客戶有遺留之物一定要做到提醒，必要時致電或郵寄給客戶。
(5)充分運用文化墻，弘揚微笑文化，表揚微笑之星。
(6)對評選出的“微笑服務之星”獎勵200元;“微笑服務窗口”獎勵300元。
(二)“技能大比武”
1.為加強業務操作能力，優化服務流程;加快業務操作速度，減少客戶等候時間。8月份開展“技能大比武”活動。
2.具體要求：
(1)比賽項目：中文錄入、小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔和珠算。(表三：比賽規則)
(2)比賽分全能和單項，要求全體柜員必須參加。
(3)評比出全能獎1名和單項獎各1名。對獲得全能獎的柜員給予500元獎勵，對獲得各單項獎的給予100元獎勵。全能獎和單項獎不重疊獎勵。
(三)“限時服務”
1.為進一步提升柜面服務效率，加快柜員為客戶辦理業務速度，增強柜員的柜面應變能力，9月份開展“限時服務”活動。
2.具體要求：
(1)大堂：從客戶進入營業大廳開始，在1分鐘內完成客戶的引導與分流，及時處理大廳內發生的突發事件，以達到對大廳客戶辦理業務的全面掌控。
(2)柜員：在客戶進入一米線之內開始，在規定時間內完成該筆業務的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務到位。(表四：限時服務標準)
(3)業務主辦及以上：柜員發出授權需求時，在半分鐘內趕到柜面按規定進行授權(特殊情況除外)，及時處理柜面發生的突發事件，確保柜面操作的流暢。
(4)通過現場和非現場記時來測試柜面的業務辦理速度進行打分并排名，對前三位柜員將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(四)“我是一道關”演講
1.今年是總行的規章制度學習年，通過各項規章制度的進一步學習，加強柜員的業務操作風險意識，增加與客戶的有效溝通，從而達到各項業務的合法合規性操作，提高柜員的綜合業務素質。10月份開展“我是一道關”演講活動。
2.具體要求：
(1)柜員通過規章制度的學習，從自身的崗位出發，結合日常工作實際，開展演講活動。
(2)要求從多方位、多角度、多層次闡述“我是一道關”，每人演講時間為5分鐘。要求脫稿演講。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(五)“金點子”
1.通過提高柜員的主人翁態度，8—12月開展“金點子”活動，以提升服務內涵。
2.具體要求：
(1)從營業部的實際出發，從各項業務的薄弱點出發，全體柜員廣開言路，暢所欲言。為我行內控管理添磚加瓦，為我部業務開展提供“金點子”。
(2)每位員工至少一條，例如“如何提高網銀動戶率”“如何提高銀企對賬率”“如何減少會計差錯率”等。如提供的金點子被營業部采納，將給予每條100元的獎勵。
五、活動要求
服務品質提升不僅直接關系著我分行對外形象，更是關系著市場競爭力的提升。
(一)高度重視，加強組織領導。是我部文明優質服務導入的深化和提升，是創建“星級服務網點”、“6個提升”的重要舉措。營業部要高度重視，充分認識開展“微笑服務、溫馨窗口”活動對提升我行服務品質的重要意義。本次活動中，營業部成立“微笑服務、溫馨窗口”活動領導小組，由分管領導等相關人員組成。
(二)精心部署，按時保質開展五項主題活動。根據本方案內容，因地、因時地制定本行的活動方案，有序組織開展，營造全面提升網點服務品質的良好氛圍。
(三)持續培訓，充分發揮人人都是培訓師的作用。通過不同形式的訓練式、體驗式培訓來加強員工的服務意識，服務技能和服務水平。
微笑服務活動總結范文第3篇
微笑，是愉快心情的反映，也是一種有禮貌和有涵養的表現。作為服務行業的職工，我們必須學會淡化煩惱和不快，時時刻刻保持輕松的情緒，讓歡樂伴隨自己，把歡樂傳遞給客戶。微笑服務既是物業行業的服務理念之一，也是對員工素質的基本要求。為使員工培養良好的工作心態，養成微笑待客、熱情待人的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象，不斷推動個人和企業的健康發展，公司決定開展“微笑服務、主動服務”活動，現將有關事項通知如下：
一、活動目的
通過開展“微笑服務、主動服務”活動，樹立以客戶為中心的服務意識，培養良好的工作心態，養成微笑服務、主動服務的習慣，提高員工綜合素質和服務能力，進一步提高公司的服務水平和質量，提升個人和企業形象。
(一)提高保安、保潔服務水平，全面加強企業服務文化的建設，提高公司在物業行業的競爭能力，保持各項目物業管理健康快速發展。
(二)提高員工綜合素質，建立一支形象好、作風正派、服務優的高素質文明服務的物業隊伍。
(三)促使廣大員工樹立“在服務中微笑，在微笑中服務”的良好工作心態，牢固樹立以客戶為中心的服務理念，為客戶提供高效、熱情的服務。
(四)通過開展“微笑服務、主動服務”活動，讓每個物業員工學會微笑和主動。
1、微笑是人際交往的潤滑劑;微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資。
2、學會微笑，養成微笑服務、主動服務的習慣，展現良好的個人精神風貌。
3、會微笑的人更自信、更陽光、更美麗、更能得到客戶的認可，減少客戶的刁難。
4、堅持微笑，就是堅持陽光的生活和工作心態，可養成同事和諧、家庭和睦、完善自我、奮發向上的良好風氣。
二、組織機構
1、成立領導小組 組 長：xxx 副組長：xxx 組 員：各項目負責人
2、成立督察小組
督察小組由公司綜合管理部督導人員及項目督導人員組成，項目每天自查，公司每周不定期的抽查，檢查各項目的目標管理實施情況和各項活動的開展情況，記錄活動成績，進行督察并參與考核工作。
三.活動時間：2017年4月1日—2017年12月31日。
四、活動要求
(一)對崗位人員的“五點要求”：
1、練習微笑：微笑是一項技能，每個物業人都必須掌握，練習是關鍵。4月份啟動階段每天晨會或者下午例會練習咬筷子(咬手指)3分鐘，實行檢查和考核。
2、微笑標識：每個上崗人員、管理人員、督導人員上班佩帶“微笑標識牌”。
3、微笑待人：對客戶微笑服務，微笑待人，主動服務，熱情有禮。
4、三聲服務：實行“三聲”服務，即來有迎聲(早上好、下午好、晚上好)，問有答聲，走有送聲(謝謝、慢走);提倡“三心”即服務熱心，解釋耐心，接受意見虛心。
5、遵章守紀：上班時間不做與工作無關的事情，不脫崗、串崗，不玩手機、不聊天;堅守工作崗位，著裝整齊、注重儀表，禮貌待人，主動服務。
(二)對管理者的要求
堅持實行“微笑服務、主動服務”關鍵在管理。對微笑服務活動開展情況實行逐級考核打分，與各級人員服務質量績效分掛鉤考核。一是提高認識，加強練習;二是上下齊心，營造氛圍;三是持之以恒，加強管理;四是監督檢查，獎優罰差。
五、活動內容
1、召開全體員工動員會，做好宣傳發動工作;
2、懸掛橫幅標語，營造活動氛圍;
3、開展以“細節、微笑、貼心”為主題的系列活動;
4、查找和解決工作中存在的問題;
5、開展組織形式多樣的崗位技能培訓、測試和考核;
6、開展一次各項目之間的比賽活動。
六、文明禮貌標準
(一)儀表：
1、容貌端莊，修飾得體，衣著整潔美觀，保持面部清潔，口腔衛生;
2、保持頭發干凈、長短適宜，發型端莊整齊，符合崗位要求;
3、保持手部清潔，指甲長短適宜，符合崗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指;
4、工作裝干凈整潔，外觀平整、搭配合理，工號牌端正佩帶于左胸，符合崗位要求;
(二)表情：
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出牙齒，嘴角微微上翹，微笑幅度大小適宜;
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、發自內心，充滿愛心;
(三)儀態：
1、抬頭挺胸，目光平視前方，不可東張西望;
2、精神飽滿、注意力集中、不依不靠和無不規范動作;
3、行走時頭部端正，目光平視前方，不搖不晃，步幅均勻，不跑不跳、不東張西望;
4、遵守在所有場合靠右側行走、推右側門出入的規定; 行走過程中，應禮讓客人，不從交談中的客人面前穿過。
(四)敬禮：
1、 上體正直，右手迅速抬起五指并攏、自然伸直;
2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張;
3、手腕平直，右大肩略平，與兩肩成一條直線;
4、 行禮的同時，要注視受禮者。
七、活動要求
1.微笑一定要發自內心; 2.微笑服務要始終如一; 3.微笑服務要做到“五個一樣” ①領導在與不在一個樣; ②內賓與外賓一個樣; ③生客與熟客一個樣; ④心境好與壞一個樣; ⑤領導與員工一個樣;
4、微笑服務要持之以恒。
八、總結、評比和表彰
微笑服務活動總結范文第4篇
“微笑服務月”活動情況匯報
為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，根據《關于深入開展創建全國文明城市‚微笑服務月?主題實踐活動的通知》(穗創建辦“2011”5號)工作安排，我局定于2月份局機關系統范圍內開展‚微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：
一、明確指導思想，加強組織，確?；顒禹樌_展
開展‚微笑服務月?活動是提升局系統服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現。為了深入扎實地開展好‚微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統內積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區內組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳‚微笑服務?的意義和活動精神，充分調動全館積極性，結合‚我們的節日?春節、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質量，借助此次活動努力實現公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。
為加強‚微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州
市珠江數碼集團有限公司成立了‚微笑服務月?工作協調領導小組，對‚微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。
二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍
局機關領導協同局直屬單位各負責人積極配合‚微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現‚微笑服務?活動制度化、常態化，大力營造‚微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質量、優化服務環境、提高服務效能、塑造行業形象。
為營造良好的氛圍，廣州市珠江數碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區域設立了‚微笑服務專欄?，同時通過在集團內部文化刊物《珠江數碼》中開設專版專欄，大量刊登有關‚快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在‚微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練
為一種習慣。
新聞媒體在新聞宣傳方面發揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業，深入開展‚微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了‚微笑在你我身邊?、‚微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。
三、多措并舉，整合各方資源，推動‚微笑服務月?主題活動深入開展
(一)開展‚微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，廣州數碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓‚微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做‚微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。
組織各營業廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。
(二)扎實開展‚微笑服務?實踐活動。
在開展‚微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規范，把‚微笑服務?貫徹落實每個工作環節，推進服務標準化、制度化、規范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展‚微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道;與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹;為失明人士提供‚一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展‚微笑服務?實踐活動。
另外，在調動廣大員工參與‚微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數碼集團有限公司做出了典范，開展了‚服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月‚服務之星?的優秀員工給予了物質和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習?；顒又?，
微笑服務活動總結范文第5篇
某省高速公路收費服務以“微笑”著稱, 已成為行業標桿。但最近一位朋友自駕經過該省, 感受這種服務后對我說:“那種笑, 機械、刻板、零度, 象是一個模子拓出來的, 有問題。”他還曾忍不住對一個收費員說:“你笑得太職業了。”我對他說:“你這樣說很可能被她誤解, 還以為你在表揚她呢。因為你用的‘職業’二字, 正是不少企業正在熱衷推行的, 美其名曰‘職業化塑造’。”他強調說:“你可能無法想象, 那種笑有多……”
我在企業文化咨詢過程中, 曾經系統地思考過服務文化問題, 也曾公開發表過《創新服務文化, 成就服務品牌》的專題文章, 旨在倡導“讓服務文化起來”。朋友的這個經歷, 激發我再度聚焦服務文化這個大課題, 將微笑服務的本質與現象、理念與方法進行簡要的梳理。
一、微笑服務的本質
市場經濟的競爭環境, 使微笑服務在各行各業得到普遍的認同。尤其是服務業, 如酒店餐飲、醫療衛生、交通運輸、商業零售等更是將微笑服務演繹到了極致, 成為社會公推的服務模式。但同時也存在一些誤區, 使微笑服務偏離了本質。那么, 微笑服務的本質是什么?
1. 真誠的態度
微笑是人類溝通的無聲語言。在商業活動中, 微笑是對顧客真誠歡迎的第一信號。在真誠的背后, 是對客戶的感恩, 是對職責的忠誠?；谡嬲\的微笑, 自然會發自內心, 自然喜上眉梢, 自然話語柔和。認同微笑服務的這一本質, 就會設身處地為客戶著想, 用心為客戶服務。真誠的態度還來自于感恩之心, 常修感恩之心, 就會涵養微笑的內力, 即使笑容常掛嘴角也不易導致笑肌疲勞。
2. 自信的表現
微笑是身心愉悅的自然外露。在商業活動中, 對顧客微笑, 一方面可以傳遞自信:我已經做好了充分的準備, 相信我能為你提供滿意的服務。另一方面, 也是對顧客的信任:顧客一定會滿意我的服務, 尊重我的人格, 給我良好的評價。只有在自信和充滿安全感的前提下, 微笑才會自然從容, 坦然大方。但是, 真正的自信并非來自微笑, 而是來自對自己專業服務技能的自信和對客戶滿意的預期。認同微笑服務的這一本質, 就會不斷提升專業技能, 以過硬的專業技能, 滿足顧客的種種需要, 進而從容應對, 自信微笑。
最美微笑之優米一家
3. 適度的禮儀
微笑是世界上最美的表情。在商業活動中, 微笑是一種禮儀, 如果再襯托上青春的年華、亮麗的服裝、優雅的環境, 就可以升華為藝術欣賞。但禮儀和藝術僅僅適用于特定的場所, 不能完全等同于日常行為?？蛻絷P注的重心是服務內容與服務效率, 在不影響服務效率的前提下, 禮儀是增值部分。日常行為增加禮儀自當給予加分, 但如果禮儀有損效率, 那就應以效率為先, 就可以免去禮儀, 否則就變成了舍本求末, 反而違背服務的本質。認同微笑服務這一本質, 會輕松駕馭微笑, 讓微笑給自己增色, 不讓微笑成為自己的負擔。
二、規避微笑服務的誤區
1. 切忌望文生意, 不可生搬硬套
我曾經對某省公路文化進行過專題調研, 其間與多名公路收費人員進行過面對面的交流, 仔細研究過公路收費人員的管理制度。了解到國內公路收費人員大多數實行半軍事化管理, 收費室實行24小時監控, 有標準著裝、標準坐姿、標準手勢、標準話語、標準微笑等, 這體現了這一行業的精細化管理和高標準服務水平。為了達到規定的要求, 收費員需要定期接受軍事、禮儀和制度培訓, 以增強體能、塑造形象、嚴格紀律。其中的微笑培訓普遍遵行“一根筷子、八顆牙齒”的微笑標準。如果僅僅做為一個培訓方法與手段, 本也無可厚非, 關鍵是有些企業把這一標準納入到考核范圍, 讓服務人員每天在崗位上必須露齒微笑, 而且要讓監控器拍到, 否則視為“無笑”, 直接與獎金掛鉤, 這就難免變質。我想, 為上級而笑、為獎金而笑, 這也許就是朋友所說的“職業微笑”產生的根本原因。要知道, 微笑服務是倡導人們真誠服務、專業服務、高效服務的形象化提法, 企業在引進微笑服務時, 且不可望文生意, 以為微笑服務就是不笑不說話, 不露牙齒不算笑。這種生搬硬套的作法, 其實是一種反人性化的畸形做法, 不值得提倡。
2. 適可而止, 過猶不及
我相信, 絕大多數消費者并不愿意看到服務者一味的陪笑, 更不愿聽到服務者一味的恭維。從容、自信、專業、敬業的服務者對于消費者來說, 不但是真正的尊重與負責, 而且是無比美好的消費體驗。我認為, 過度服務不但是對客戶的不尊重, 甚至是對消費者權益的侵犯。繁瑣的程式化禮節使消費者感到不勝其煩, 過度的熱情使消費者感到神經緊張, 仿佛服務者一直緊盯著客戶的錢包, 而非客戶的真正需求。因此, 適可而止, 當笑則笑, 不必笑則不笑, 否則就與真誠服務的本質相去甚遠。對于那些用攝像頭監控員工是否微笑服務的企業, 則應當把注意力更多地轉移到研究人性化服務、個性化服務、專業化服務上。要想讓員工為客戶服務到位, 首先應當把員工當客戶一樣對待。比如, 在高速公路收費系統, 普遍實行的作息制度是連續上24小時班, 接著休48小時, 如此作息制度, 看似可以讓員工得到連續休息, 但超時工作、超負荷工作帶來的身心疲累, 如何還能讓服務者笑得出來?收費員迫于頭頂的監控不得不笑, 心中卻充滿抱怨, 難怪笑得勉強, 笑得機械、笑得麻木。
最美微笑之開元調酒師
最美微笑之開元實習生
3. 淡化微笑形式, 回歸服務本質
微笑作為一種真誠的態度, 本身并不具備服務的實質功能。微笑服務的“微笑”, 是對真誠服務的生動形容, 并非真誠服務本身。微笑服務是一個先進的理念, 但是從思想理念到工作方法之間還有一個轉化的環節, 不能直接把理念拿來當方法用, 否則只會陷入只見微笑不見服務的怪圈。所以, 笑與不笑, 不是服務優劣的關鍵, 真正的關鍵是要抓住客戶的真正需求, 想客戶所想, 急客戶所急, 讓客戶滿意。所以, 淡化微笑之類的形式, 回歸服務的本質, 才是一條可持續的、不斷提升服務的正道。相信服務人員, 給服務人員足夠的自主權, 讓他們靈活應對現場情況, 他們才會為客戶提供專業化、個性化、人性化的滿意服務。
當今社會, 迫切呼喚正能量, 微笑即是強大的正能量。但是, 如果微笑誤入歧途, 正能量也會產生負作用。
希望我們共同努力, 讓微笑為美麗中國添彩, 讓服務為文明中國增色!