微笑服務心得體會范文第1篇
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象?現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規范”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。
微笑服務心得體會范文第2篇
某省高速公路收費服務以“微笑”著稱, 已成為行業標桿。但最近一位朋友自駕經過該省, 感受這種服務后對我說:“那種笑, 機械、刻板、零度, 象是一個模子拓出來的, 有問題。”他還曾忍不住對一個收費員說:“你笑得太職業了。”我對他說:“你這樣說很可能被她誤解, 還以為你在表揚她呢。因為你用的‘職業’二字, 正是不少企業正在熱衷推行的, 美其名曰‘職業化塑造’。”他強調說:“你可能無法想象, 那種笑有多……”
我在企業文化咨詢過程中, 曾經系統地思考過服務文化問題, 也曾公開發表過《創新服務文化, 成就服務品牌》的專題文章, 旨在倡導“讓服務文化起來”。朋友的這個經歷, 激發我再度聚焦服務文化這個大課題, 將微笑服務的本質與現象、理念與方法進行簡要的梳理。
一、微笑服務的本質
市場經濟的競爭環境, 使微笑服務在各行各業得到普遍的認同。尤其是服務業, 如酒店餐飲、醫療衛生、交通運輸、商業零售等更是將微笑服務演繹到了極致, 成為社會公推的服務模式。但同時也存在一些誤區, 使微笑服務偏離了本質。那么, 微笑服務的本質是什么?
1. 真誠的態度
微笑是人類溝通的無聲語言。在商業活動中, 微笑是對顧客真誠歡迎的第一信號。在真誠的背后, 是對客戶的感恩, 是對職責的忠誠?；谡嬲\的微笑, 自然會發自內心, 自然喜上眉梢, 自然話語柔和。認同微笑服務的這一本質, 就會設身處地為客戶著想, 用心為客戶服務。真誠的態度還來自于感恩之心, 常修感恩之心, 就會涵養微笑的內力, 即使笑容常掛嘴角也不易導致笑肌疲勞。
2. 自信的表現
微笑是身心愉悅的自然外露。在商業活動中, 對顧客微笑, 一方面可以傳遞自信:我已經做好了充分的準備, 相信我能為你提供滿意的服務。另一方面, 也是對顧客的信任:顧客一定會滿意我的服務, 尊重我的人格, 給我良好的評價。只有在自信和充滿安全感的前提下, 微笑才會自然從容, 坦然大方。但是, 真正的自信并非來自微笑, 而是來自對自己專業服務技能的自信和對客戶滿意的預期。認同微笑服務的這一本質, 就會不斷提升專業技能, 以過硬的專業技能, 滿足顧客的種種需要, 進而從容應對, 自信微笑。
最美微笑之優米一家
3. 適度的禮儀
微笑是世界上最美的表情。在商業活動中, 微笑是一種禮儀, 如果再襯托上青春的年華、亮麗的服裝、優雅的環境, 就可以升華為藝術欣賞。但禮儀和藝術僅僅適用于特定的場所, 不能完全等同于日常行為?？蛻絷P注的重心是服務內容與服務效率, 在不影響服務效率的前提下, 禮儀是增值部分。日常行為增加禮儀自當給予加分, 但如果禮儀有損效率, 那就應以效率為先, 就可以免去禮儀, 否則就變成了舍本求末, 反而違背服務的本質。認同微笑服務這一本質, 會輕松駕馭微笑, 讓微笑給自己增色, 不讓微笑成為自己的負擔。
二、規避微笑服務的誤區
1. 切忌望文生意, 不可生搬硬套
我曾經對某省公路文化進行過專題調研, 其間與多名公路收費人員進行過面對面的交流, 仔細研究過公路收費人員的管理制度。了解到國內公路收費人員大多數實行半軍事化管理, 收費室實行24小時監控, 有標準著裝、標準坐姿、標準手勢、標準話語、標準微笑等, 這體現了這一行業的精細化管理和高標準服務水平。為了達到規定的要求, 收費員需要定期接受軍事、禮儀和制度培訓, 以增強體能、塑造形象、嚴格紀律。其中的微笑培訓普遍遵行“一根筷子、八顆牙齒”的微笑標準。如果僅僅做為一個培訓方法與手段, 本也無可厚非, 關鍵是有些企業把這一標準納入到考核范圍, 讓服務人員每天在崗位上必須露齒微笑, 而且要讓監控器拍到, 否則視為“無笑”, 直接與獎金掛鉤, 這就難免變質。我想, 為上級而笑、為獎金而笑, 這也許就是朋友所說的“職業微笑”產生的根本原因。要知道, 微笑服務是倡導人們真誠服務、專業服務、高效服務的形象化提法, 企業在引進微笑服務時, 且不可望文生意, 以為微笑服務就是不笑不說話, 不露牙齒不算笑。這種生搬硬套的作法, 其實是一種反人性化的畸形做法, 不值得提倡。
2. 適可而止, 過猶不及
我相信, 絕大多數消費者并不愿意看到服務者一味的陪笑, 更不愿聽到服務者一味的恭維。從容、自信、專業、敬業的服務者對于消費者來說, 不但是真正的尊重與負責, 而且是無比美好的消費體驗。我認為, 過度服務不但是對客戶的不尊重, 甚至是對消費者權益的侵犯。繁瑣的程式化禮節使消費者感到不勝其煩, 過度的熱情使消費者感到神經緊張, 仿佛服務者一直緊盯著客戶的錢包, 而非客戶的真正需求。因此, 適可而止, 當笑則笑, 不必笑則不笑, 否則就與真誠服務的本質相去甚遠。對于那些用攝像頭監控員工是否微笑服務的企業, 則應當把注意力更多地轉移到研究人性化服務、個性化服務、專業化服務上。要想讓員工為客戶服務到位, 首先應當把員工當客戶一樣對待。比如, 在高速公路收費系統, 普遍實行的作息制度是連續上24小時班, 接著休48小時, 如此作息制度, 看似可以讓員工得到連續休息, 但超時工作、超負荷工作帶來的身心疲累, 如何還能讓服務者笑得出來?收費員迫于頭頂的監控不得不笑, 心中卻充滿抱怨, 難怪笑得勉強, 笑得機械、笑得麻木。
最美微笑之開元調酒師
最美微笑之開元實習生
3. 淡化微笑形式, 回歸服務本質
微笑作為一種真誠的態度, 本身并不具備服務的實質功能。微笑服務的“微笑”, 是對真誠服務的生動形容, 并非真誠服務本身。微笑服務是一個先進的理念, 但是從思想理念到工作方法之間還有一個轉化的環節, 不能直接把理念拿來當方法用, 否則只會陷入只見微笑不見服務的怪圈。所以, 笑與不笑, 不是服務優劣的關鍵, 真正的關鍵是要抓住客戶的真正需求, 想客戶所想, 急客戶所急, 讓客戶滿意。所以, 淡化微笑之類的形式, 回歸服務的本質, 才是一條可持續的、不斷提升服務的正道。相信服務人員, 給服務人員足夠的自主權, 讓他們靈活應對現場情況, 他們才會為客戶提供專業化、個性化、人性化的滿意服務。
當今社會, 迫切呼喚正能量, 微笑即是強大的正能量。但是, 如果微笑誤入歧途, 正能量也會產生負作用。
希望我們共同努力, 讓微笑為美麗中國添彩, 讓服務為文明中國增色!
微笑服務心得體會范文第3篇
溫馨事跡
民生銀行微笑服務明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳襤褸的老人家邁著蹣跚的步伐來到了行里。她一口北方口音，拄著一根拐杖，已入秋了可是她還是穿著單薄的襯衣，臉上布滿了皺紋。一進來在她身邊等候的客戶就紛紛走開。我便過去詢問她需要辦理什么業務，這才聞到她身上有一股臭味，想必是許久沒有一個舒適的住處，才如此邋遢。老人家告訴我她有一張破了一百元，想要兌換。老人家還說她身邊沒
有親人，這一百元還是別人送給她，她想著用來買點吃的。接過老人家手里的錢，錢已經破爛了，顏色也泛白。我便讓一位柜臺的同事出來看看這個錢能不能換，同事出來看過后便說這個錢是假幣。我耐心的告訴老人家后，老人家顯得特別失望，問我別的銀行能夠給她兌換嗎?我慢慢的跟老人家解釋這個錢是假幣，不管去哪個銀行都是不能兌換的，我讓老人家在旁邊座椅休息了下，給她倒了一杯熱水。老人家嘴里叨念著“既然給了為什么還要給假幣呢?~”聽著老人家失望的嘆氣聲，讓人倍感可憐。在和老人家的溝通中我才知道，老人無兒無女，一個人在外地靠拾破爛和乞討為生，這100元是乞討中一個年輕人給她的，她非常的感激，誰知道最后是一張假幣，本以為本周的伙食有著落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的時候握著我的手一直說“我已經88了，只身一人在外地，可憐啊!小妹謝謝你啊~”。說罷便邁著已經不靈活的步子走了。我目送
著老人的離開，心里特不是滋味。
中國銀行微笑服務明星——謝燕玲
在如今競爭激烈的銀行市場，產品與服務同質化越發嚴重，我們會展中心支行作為廈門分行的第二財富管理中心致力于做好基礎客戶，吸引并發展中高端客戶，注重服務細節作為我們的服務宗旨，希望在讓每位客戶都體會到我們專業、細致、貼心的金融服務的同時，也能為我們贏得良好的市場口碑。
某日午后，一位孕婦林女士來我們支行辦理國際匯款業務，當時我在大堂值班，見到客戶后就主動招呼、了解辦理的業務類型、取號，并引導客戶填寫購匯單據。由于客戶無法提供境外收款銀行的SWIFT代碼，客戶非常著急。我就一邊安撫客戶的焦慮心情，一邊讓其他同事協助查詢SWIFT代碼，并詳細地介紹了一些境外匯款的注意事項跟收費標準。由于境外匯款辦理程序較復雜，客戶需等待較長時間。林女士辦完國際
匯款后，可能是孕婦且天氣燥熱的原因，此時客戶的臉色有點不好，我先幫客戶倒了杯水，并引導到貴賓室休息。由于家人出差了，林女士是自己開車來的，真的是有點著急，于是就跟客戶問了她的家庭地址，離我支行也不遠。于是我直接開車護送客戶回家并將車子停在地下車庫。第二天，主動打電話關心她的身體狀況和境外匯款是否已經收到?客戶確認已經收到，且非常感謝昨天對她的幫助。過了大概一個星期，林女士主動和我聯系，表示謝意，從農商行轉入200萬元到當時辦理境外匯款開立的帳戶上，希望能幫她繼續關注外匯走勢情況，便于把握購匯時點，由于專業、細心、周到的服務，客戶陸續從他行將資金和個人業務相繼轉入我行，成為我行的優質忠實客戶。
這個小案例一直激勵著我，讓我深刻體會到細節服務和友善待客的“回報率”。用心服務，盡我職，暖你心。
中國銀行微笑服務明星——翁羽
我是一名80后行長，我的團隊大部分由80、90后組成，我們齊心協力、真誠微笑、用心服務!中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。于是，優質服務成為金融市場運行的規則，中國銀行福州師大支行更是以精致服務作為網點座右銘，將客戶服務內化于心，持續打造文明優質服務品牌。
一、精致服務在于提高自身服務質量
在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，只有提升自身的業務技能和操作技巧，才能以高效的辦事速率和準確的業務核算為客戶辦理業務，才能提高客戶的滿意度。因此，我行特別注重新
微笑服務心得體會范文第4篇
鳥語蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時節，我非常榮幸能站在這個舞臺上，參加這次演講活動。
我叫**，是2015年7月進入###，成為收費站的一名普通收費員。記得沒做收費工作時，每次經過收費站，看見收費員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費站的一名員工。
工作初期，我依然保留著以前的工作習慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，在工作的時候，把大部分時間都浪費在找東西上，造成工作效率低下，服務形象不好。
為了進一步提升高速公路的服務質量，在全公司范圍內推行規范化管理，經過6S培訓，嚴格執行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經過實踐證明，6S現場管理模式，是一種先進、實用性強的現場管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的管理方法。
這一年的收費經歷，讓我認識到當初對收費員的羨慕是多么的空洞，對收費工作的理解是多么得膚淺。剛來到收費站的時候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個簡單的工作。事實證明：我錯了。過去一年的收費員經歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協調的事。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實體會到微笑服務的力量!
前段時間，因為國道上平頂山至方城中段的橋被超載的運沙車輛壓斷，所有經過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個收費口，還是遠遠不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大貨車駛到了收費窗口前，我剛說完：您好!那個司機就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!還說我耽誤了他的時間，要投訴我。我當時一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說：對不起，師傅，因為國道上的橋斷了，所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安!”。就是這么一個微笑加一個祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對我說：“對不起，你真好!”他按了聲喇叭，我知道那是對我們收費員崇高的敬禮!就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無比的驕傲和自豪!
相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要用真誠的微笑面對他人了，就會產生巨大的力量!
工作時間越久，越來越體會到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心;微笑可以緩解找不到通行卡時的緊張情緒;微笑可以舒緩脾氣暴躁司機的憤怒情緒;微笑可以給所有旅途一個好的開始和結束……
微笑是世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸。高速收費站作為帶有公益性質的服務行業，對外形象至關重要，而作為窗口服務的收費站而言，更需要微笑服務。但微笑不是簡單的一個表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖;微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡;微笑是一個人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。
通過參加公司組織的文明服務新標準學習，我們對微笑服務、文明服務有了新的體會。在平常的工作中，一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態，同時讓班長作為裁判，積極調整我們的微笑狀態。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費工作創造更多的效益。
微笑服務心得體會范文第5篇
禮儀培訓計劃方案范文一：
一、目的：為了更好的適應公司的發展需要，改善團隊精神面貌，強化禮儀意識，提高團隊的整體形象，灌輸團隊人員行為規范。
二、參與對象：全體人員
三、培訓時間：20xx年7月1日至8月31日
四、培訓課程內容：
1.管理層的課程內容
(1)課程內容
a)熟讀《總經理早會摘要紀錄》改善溝通中存在的9種問題 b)熟讀《論語》剖析精髓
c)溝通禮儀
d)個人交際禮儀
e)個人儀容儀表
c)職業化的態度
e)商務著裝禮儀
f)見面禮儀
g)拜訪禮儀
h)通訊禮儀
i)言語藝術與技巧
j)辦公室日常禮儀
2.課程目標：
a塑造良好的個人職業形象和企業形象
b感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格職業態度
c)促使日常工作有效溝通
d)全面掌握商務活動中的各種禮儀，使您適應日常商業場合的商務禮儀要求;
e)提高商務禮儀素養、提升個人整體素質，給人留下深刻的第一印象 f)有效提升員工服務意識，樹立新的服務理念
g)提高員工的日常禮儀規范，在日常工作中自覺主動地做到以禮待客。
h)使員工明白形象就是職責，形象就是品牌，形象就是宣傳;并通過訓練，使員工的責任制儀容、儀表做到真誠、友好、適時。
五、考核評估：
(1)學員必須在培訓后的填寫培訓反饋表，反饋自己的培訓心得感受;
(2)針對培訓的內容，組織一次考試，考試分數占績效獎金的50%;
(3)針對培訓的內容，每位學員必須根據自己的具體情況寫一份行動計劃;
(4)針對培訓的內容，在培訓一個月后，部門負責人總結一份本部門的培訓后的工作情況(好的方面和還需改進的方面);
附件：
1、《培訓反饋表》
2、《培訓總結報告》
禮儀培訓計劃方案范文二：
一、禮儀培訓背景： 在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。
良好的利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。
一、活動概況：
1、活動目的：
能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。
2、活動名稱：女生會禮儀培訓
3、活動主題：常用禮儀培訓
4、培訓對象：高一新生
5、培訓時間及地點：
6、活動主辦單位：宿管會
二、活動組織：
本次活動主要由宿管會策劃與籌備。
備注：人員可交叉使用
三、活動流程
【培訓期】
本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時 持人，開場白 【第一部分】 內容： 預計用時：
【第二部分】 內容： 預計用時：
四、培訓禮儀內容詳情
一、通訊禮儀
(一)一般原則
【前期】主
(1) 接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。
(2) 使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是XX。”
(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!
(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。
(二)撥打電話的注意事項
1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。
2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。
3)準備好需要用到的資料和文件。
4)注意通話時間，不宜過長。
5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內
(三)誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。
(四)聞聲知人
目前電話大多數不能視頻，所以說話是主要通道。因此在打電話時一定要保持溫和的自然的語調。
二、見面禮儀
1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。
2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀
(一) 特定公共場所禮儀
1 影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的.應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也鐵把影院當成小吃店大吃大喝;演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。
2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學習場所。 ①要注意整潔，遵守規則。不能穿汗衫和拖拉鞋入內。不要為別人預占位臵，查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
②要保持安靜和衛生。走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等屬于公共財產，也應該注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
3、校內公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護學校公共財物、花草樹木，節約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點，不亂停亂放，不在校內堵車。在食堂用餐時要排隊禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。
四、師生禮儀
1)學生在校園內進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。
2)學生進老師的辦公室時或宿舍，應先敲門，經老師允許后方可進入。
3)在老師的工作、生活場所，不能隨便翻動老師的物品。
4)學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。
五、注意事項
1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。
2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。
3、應急計劃。
4、存在問題
禮儀培訓計劃方案范文三：
校園文明禮儀是建設傳承民族文化、宏揚民族精神的重要舉措，是校園文化建設中一個不可或缺的重要組成部分，是創建文明校園的有效載體，為了切實可行的提高了師生的文明禮儀水平，進一步樹立校園文明禮儀新形象，特制定此方案。
【培訓目標】
通過培訓學習，使各班禮儀崗學員在意識上、形象上、舉止上有據可依、有章可循，提高學校師生的個人修養，規范自身言行，提升整體形象。
【受訓人】
學校教師、禮儀崗學生
【總體架構及時間安排】
根據受訓人員分批次進行培訓，具體培訓內容詳見附件。
一、具體培訓項目及安排
(一)學校教師
采用理論教學與技能練習的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。
(二)禮儀崗學生
采用理論教學的培訓方式，重點是禮節的強化輔以對各項禮儀的規范及禁忌進行講解。
(三)培訓地點：二樓方廳
(四)培訓安排：每天間操時間每班三名學生
(五)培訓負責任：李蘭花及大隊部干部
備注：
1、 培訓以一周為期限，對班級所指派學生進行培訓。要求準時參
加培訓，遲到或不參加者計入班級周考核。
2、 參加培訓學生每人負責在班級內培訓3—5名學生。