微笑活動總結范文第1篇
為進一步提升網點服務質量，著力打造“小企業之家”品牌形象，推動營業部2012年創建“五星級服務網點”工作，結合寧波市金融系統民主評議行風及總行“文優服務”等活動要求，營業部決定在2012年8—12月開展“微笑服務、溫馨窗口”活動，特制定本方案。
一、活動目標
通過創建“五星級服務網點”來提升網點文明標準服務，提高客戶的滿意度，打造真正具有小企業之家的溫馨特色銀行，做到6個提升即：提升服務環境;提升服務形象;提升服務流程;提升服務內容;提升服務標準;提升服務效率。(表一：星級網點考評標準;表二：文明優質服務錄像點評評價表)
二、總體思路
緊緊圍繞總行“文優”活動要求，在鞏固和深化文明標準服務的基礎上，以“微笑服務，溫馨窗口”為主線，增強客戶是網點發展之源、生存之本的意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，緊密結合業務經營，開展“微笑服務”、“技能大比武”、“限時服務”、“我是一道關演講”、“金點子”等五項主題活動，實現鞏固“6個提升”、提高客戶滿意度和貢獻度的活動目標。
三、活動對象
浙江民泰商業銀行寧波分行營業部全體員工。
四、“五項”主題活動內容
(一)“微笑服務”
1.通過提高柜員的歸屬感、滿意度，開展微笑行動，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意，用微笑改變自己，提升服務環境和服務形象，贏得客戶。
2.組織開展“微笑服務”活動，時間為2012年8月—12月，活動結束后評選擇出2名“微笑服務之星”和2個“微笑服務窗口”。
3.具體要求：
(1)每天利用晨會開展員工微笑訓練，網點員工在胸章之上居中佩戴“笑臉”徽章，在員工工位牌背面印制“今天你微笑了嗎?”溫馨提示，營造網點微笑服務氛圍。
(2)微笑服務綻放溫暖。在接待客戶時，拒絕冷眼傲慢，客戶進入營業廳時要做到來有迎聲，去有送聲，讓客戶到銀行辦理業務有到家的感覺。
(3)專業素質贏得信任。在辦理各項業務時做到快捷準確，親切向客戶解釋疑惑。
(4)以誠待人換取真心。辦理業務結束時，要將各類單據、證件及款項整理齊全交與客戶，如客戶有遺留之物一定要做到提醒，必要時致電或郵寄給客戶。
(5)充分運用文化墻，弘揚微笑文化，表揚微笑之星。
(6)對評選出的“微笑服務之星”獎勵200元;“微笑服務窗口”獎勵300元。
(二)“技能大比武”
1.為加強業務操作能力，優化服務流程;加快業務操作速度，減少客戶等候時間。8月份開展“技能大比武”活動。
2.具體要求：
(1)比賽項目：中文錄入、小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔和珠算。(表三：比賽規則)
(2)比賽分全能和單項，要求全體柜員必須參加。
(3)評比出全能獎1名和單項獎各1名。對獲得全能獎的柜員給予500元獎勵，對獲得各單項獎的給予100元獎勵。全能獎和單項獎不重疊獎勵。
(三)“限時服務”
1.為進一步提升柜面服務效率，加快柜員為客戶辦理業務速度，增強柜員的柜面應變能力，9月份開展“限時服務”活動。
2.具體要求：
(1)大堂：從客戶進入營業大廳開始，在1分鐘內完成客戶的引導與分流，及時處理大廳內發生的突發事件，以達到對大廳客戶辦理業務的全面掌控。
(2)柜員：在客戶進入一米線之內開始，在規定時間內完成該筆業務的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務到位。(表四：限時服務標準)
(3)業務主辦及以上：柜員發出授權需求時，在半分鐘內趕到柜面按規定進行授權(特殊情況除外)，及時處理柜面發生的突發事件，確保柜面操作的流暢。
(4)通過現場和非現場記時來測試柜面的業務辦理速度進行打分并排名，對前三位柜員將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(四)“我是一道關”演講
1.今年是總行的規章制度學習年，通過各項規章制度的進一步學習，加強柜員的業務操作風險意識，增加與客戶的有效溝通，從而達到各項業務的合法合規性操作，提高柜員的綜合業務素質。10月份開展“我是一道關”演講活動。
2.具體要求：
(1)柜員通過規章制度的學習，從自身的崗位出發，結合日常工作實際，開展演講活動。
(2)要求從多方位、多角度、多層次闡述“我是一道關”，每人演講時間為5分鐘。要求脫稿演講。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(五)“金點子”
1.通過提高柜員的主人翁態度，8—12月開展“金點子”活動，以提升服務內涵。
2.具體要求：
(1)從營業部的實際出發，從各項業務的薄弱點出發，全體柜員廣開言路，暢所欲言。為我行內控管理添磚加瓦，為我部業務開展提供“金點子”。
(2)每位員工至少一條，例如“如何提高網銀動戶率”“如何提高銀企對賬率”“如何減少會計差錯率”等。如提供的金點子被營業部采納，將給予每條100元的獎勵。
五、活動要求
服務品質提升不僅直接關系著我分行對外形象，更是關系著市場競爭力的提升。
(一)高度重視，加強組織領導。是我部文明優質服務導入的深化和提升，是創建“星級服務網點”、“6個提升”的重要舉措。營業部要高度重視，充分認識開展“微笑服務、溫馨窗口”活動對提升我行服務品質的重要意義。本次活動中，營業部成立“微笑服務、溫馨窗口”活動領導小組，由分管領導等相關人員組成。
(二)精心部署，按時保質開展五項主題活動。根據本方案內容，因地、因時地制定本行的活動方案，有序組織開展，營造全面提升網點服務品質的良好氛圍。
(三)持續培訓，充分發揮人人都是培訓師的作用。通過不同形式的訓練式、體驗式培訓來加強員工的服務意識，服務技能和服務水平。
微笑活動總結范文第2篇
一、明確指導思想，加強組織，確?；顒禹樌_展
開展“微笑服務月”活動是提升全街服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善行業風貌、塑造行業形象的綜合體現。本次“微笑服務月”主題實踐活動緊密圍繞“迎亞運”和迎“國檢”工作，著眼于提升市民的公共文明素質，展現市民的良好形象，營造全民迎接亞運、參與亞運的良好宣傳氛圍，對于進一步深化迎亞運全民行動，爭創全國文明城市，提升城市軟環境等都具有重要意義和作用。
同時，為加強“微笑服務月”主題實踐活動的組織領導，東風街成立了由街黨工委書記周小慧同志任組長，各部門負責人為副組長的東風街“微笑服務月”工作協調領導小組，對“微笑服務月”主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。
二、加大宣傳力度，營造全民參與慈善幫扶的良好氛圍
街黨工委、辦事處積極配合全區“微笑服務月”主題活動，要求各社區靈活運用轄內的宣傳陣地，張貼微笑服務月宣傳海報，廣泛宣傳“微笑服務”，樹立微笑服務形象，讓居民群眾深入了解“微笑服務月”主題活動。各社區工作者利用日常上門視訪的機會，派發相關的宣傳資料，對居民群眾進行微笑服務的宣傳。同時，組織轄內的志愿者、社區黨員、居民事務協調員等在社區范圍內進行“微笑服務月”宣傳，在全街形成良好的宣傳氛圍。
三、多措并舉，整合各方資源，推動“微笑服務月”主題活動深入開展
(一)開展“微笑服務”培訓。
為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，東風街出租屋管理中心于5月21日在辦事處首層會議室舉辦第一季度出租屋管理服務業務培訓，結合出租屋管理工作的崗位特點，引導出租屋管理員樹立良好的道德準則、道德情操與道德品質，在服務工作中自覺踐行服務標準和服務承諾，文明禮貌、誠信友善，熱情周到，為部門爭光添彩。
(二)發動志愿者開展微笑服務活動。
街團工委組織社區志愿者在交通路口、公交車站點、主干道等公共場所開展志愿服務活動，結合文明交通志愿服務活動，把微笑服務融入到志愿服務和文明交通志愿服務工作中去。志愿者通過熱情的講解、指導向路人灌輸文明出行的理念，向過往的路人派發宣傳單張。街黨員義工隊經常為居民群眾送服務上門，義工隊熱情的服務、燦爛的笑容都讓居民群眾贊不絕口。
(三)窗口部門積極做好微笑服務活動。
微笑活動總結范文第3篇
為了促進酒店微笑服務，特開展全酒店微笑服務評比，具體方案如下：
一、評比范圍：全酒店各部門，全體員工。
二、評比項目：
1、微笑服務優秀部門2個，一線部門1 個，二線部門1個。 一線部門：前廳部、餐廳部、客房部、保安部
二線部門：工程部、中廚部、后勤辦、總經辦
2、部門微笑服務之星：按部門評選，每個部門評選1個。
3、酒店微笑服務之星：酒店評選1個。
三、評選細則：
1、按照《微笑服務量化評分標準》進行日常評分，要求各部門對本部門員工每月對照標準打分一到三次，取平均分數作為月度得分。月度部門得分最高者即為部門微笑服務之星。
2、酒店按照《微笑服務量化評分標準》對各部門員工進行抽查，抽查得分最高的部門即為微笑服務優秀部門。
3、產生的部門微笑服務之星即為酒店微笑服務之星。
4、以上三項均為每月評選一次。
四、獎勵：
1、部門微笑服務之星，獎勵價值50元獎品一份。
2、酒店微笑服務之星，獎勵價值100元獎品一份。
3、微笑服務優秀部門，授予“微笑服務優秀部門”錦旗一面。
4、微笑服務評選情況作為酒店及部門評優選先的依據之一。
微笑活動總結范文第4篇
目的：為積極響應市委、市政府關于在全市開展“提升文明·微笑沈陽”全民行動的號召，結合沈陽市最美“微笑”活動，沈陽國際展覽中心決定開展服務“微笑”活動，大力倡導傳遞微笑、傳承文明的精神，全力打造國展中心“微笑服務”這一亮麗名片。
意義：過本次服務“微笑”活動，進一步宣揚國展“凝心聚力、爭創一流、客戶至上、負責到底”的服務理念提升沈陽國際展覽中心的服務質量、樹立優質的服務形象，促進企業深層次管理水平，打造出沈陽國際展覽中心獨具特色的服務品牌。
具體實施方案如下：
(一)動員部署(2012年3月)
成立評先小組，各部門派制定人員作為小組成員，擔任部門微笑服務監督工作。
召開服務“微笑”活動動員大會，確定會議主題和活動內容，上傳下達，讓國展中心的每一位員工深刻領悟微笑服務的真諦，將微笑融入工作當中，把服務“微笑”活動作為培養自身職業修養的方式，積極投入到這次活動中。
(二)組織學習
各部門定期組織員工召開座談會，結合自身工作需要和實際情況，將工作細分化、具體化，在有效落實的基礎上，提出改進意見和建議，不斷提高員工自身素質和整體服務水平。
(三)全面推廣服務“微笑”活動(2012年3月-10月)
1.評先小組在每次展會中將隨機拍攝工作人員，評選服務過程中的最美“微笑”，將評比結果上傳內網。公司評先小組負責制定評分表格并完善具體措施。
2.各部門結合自身工作需要和實際情況，將工作細分化、具體化，在有效落實的基礎上，提出改進意見和建議，不斷提高員工自身素質和整體服務水平。
3.定制微笑服務徽章，展會期間工作人員佩戴徽章，提醒和激勵所有服務人員，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現國展微笑服務的精髓，用微笑傳遞溫暖。
4.開展微笑征集活動，員工可隨手拍下最美笑臉投稿至評先小組，評選后獲得優勝的員工予以獎勵。
(四)建立考評長效機制
將微笑服務工作考評列入日?？己?，建立長效機制，保證微笑服務在國展中心長久、深入的開展下去。
(五)活動總結(2012年11月)
1.展示業績成果;
2.總結經驗教訓，查找不足。調取本測評數據對各服務崗位、外協服務商進行綜合評估，為下階段工作部署提供科學數據。進一步明確整改方向，制定出整改方案與措施;
微笑活動總結范文第5篇
“微笑服務月”活動情況匯報
為進一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門服務質量和服務水平，為廣大市民群眾提供優質、規范、高效服務，根據《關于深入開展創建全國文明城市‚微笑服務月?主題實踐活動的通知》(穗創建辦“2011”5號)工作安排，我局定于2月份局機關系統范圍內開展‚微笑服務月?主題實踐活動。具體情況匯報如下：
一、明確指導思想，加強組織，確?；顒禹樌_展
開展‚微笑服務月?活動是提升局系統服務質量、優化服務環境、提高服務效能、改善風貌、塑造良好形象的綜合體現。為了深入扎實地開展好‚微笑服務月?活動，我局領導在局機關系統內積極組織，起到領導、號召的作用。各單位均紛紛響應號召，在各自轄區內組織相關動員工作。我局直屬廣州市文化館領導班子召開全館大會，宣傳‚微笑服務?的意義和活動精神，充分調動全館積極性，結合‚我們的節日?春節、元宵主題活動，對服務月活動作了具體的安排部署，要求各部門結合本部門特點積極落實，提高服務質量，借助此次活動努力實現公共文化服務水平再上一個新臺階的工作目標。
為加強‚微笑服務月?主題實踐活動的組織領導，廣州
市珠江數碼集團有限公司成立了‚微笑服務月?工作協調領導小組，對‚微笑服務月?主題活動工作實施組織領導，全面部署主題活動，把工作任務分解，使每項工作都有人負責、有人跟進，目標明確，任務到位，責任到位，人員到位。
二、加大宣傳力度，營造全民參與的良好氛圍
局機關領導協同局直屬單位各負責人積極配合‚微笑服務月?主題活動，靈活運用轄內的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內宣傳欄、標志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開展倡導微笑服務的公益宣傳，樹立微笑服務形象。農講所等博物館、圖書館結合各自免費開放的特點，設立咨詢服務崗、免費講解崗等服務崗位，實現‚微笑服務?活動制度化、常態化，大力營造‚微笑服務?濃厚氛圍，不斷提升服務質量、優化服務環境、提高服務效能、塑造行業形象。
為營造良好的氛圍，廣州市珠江數碼集團有限公司結合實際情況，在一線員工休息區域設立了‚微笑服務專欄?，同時通過在集團內部文化刊物《珠江數碼》中開設專版專欄，大量刊登有關‚快樂工作，微笑服務?的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在‚微笑服務?的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練
為一種習慣。
新聞媒體在新聞宣傳方面發揮著重要作用。廣州廣播電視臺大力宣傳報道旅游、商務、金融、鐵路、交通、民航、衛生、市政公用、通信等公共服務行業和邊檢、海關、檢驗檢疫等涉外窗口行業，深入開展‚微笑服務月?活動。在每天7：00-22：00的《簡明新聞》中，每15分鐘播報一次動態消息。廣州電臺還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了‚微笑在你我身邊?、‚微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節目形式積極開展宣傳，營造了良好的輿論氛圍。
三、多措并舉，整合各方資源，推動‚微笑服務月?主題活動深入開展
(一)開展‚微笑服務?培訓。為進一步弘揚社會主義榮辱觀，提升服務理念，提高服務境界，愛崗敬業，扎實工作，干事創業，廣州數碼集團有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式，積極投身到活動中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊》，學習文明禮儀知識，不但讓‚微笑服務月?活動精神深入到每一位員工的思想中，更化作實際的行動，爭做‚微笑大使?，自覺地以微笑待己待人，做好本職工作。
組織各營業廳利用班前會或下班后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。
(二)扎實開展‚微笑服務?實踐活動。
在開展‚微笑服務?實踐活動中，我局窗口單位圖書館、博物館健全、完善崗位服務標準、服務規范，把‚微笑服務?貫徹落實每個工作環節，推進服務標準化、制度化、規范化，提高工作透明度。尤其針對傷殘人士觀眾開展‚微笑?專屬接待服務：利用爬樓梯機等工具協助肢殘等輪椅人士使用無障礙通道;與聾啞人士進行簡單手語溝通并提供展館介紹;為失明人士提供‚一對一?接待服務。同時組織大學生共建基地開展社會實踐活動及義務勞動，扎實開展‚微笑服務?實踐活動。
另外，在調動廣大員工參與‚微笑服務月?的積極性，樹立榜樣和典范方面，廣州珠江數碼集團有限公司做出了典范，開展了‚服務之星?的評選活動,制定相應的激勵措施，鼓勵員工以更好的精神面貌和服務熱忱向用戶提供更貼心的服務，并對獲選每月‚服務之星?的優秀員工給予了物質和精神上的激勵，號召全體員工向獲獎員工學習?；顒又?，