第一篇：微笑服務案例范文
餐飲服務案例：麥當勞微笑
麥當勞微笑
日本是一個現代科技與文明高度發達的國家，雖說物質生活的高質量似乎顯示著人情的淡漠，但在日本生活時間長了才發現，日本其實是一個禮儀之邦，社會與人之間，人與人之間，都不是一些人想象的那樣勢利與冷淡。
日本社會及日本人特別講求服務質量。他們常掛在嘴邊的一個名詞就是英文“service”的音譯詞，即“服務”。對于高質量服務的評價也取決于服務內容的多少與優劣，以及它溫暖人心的程度。
流行于全球的麥當勞餐廳，在日本也是頗受歡迎的，但由于類似的快餐企業競爭激烈，日本的麥當勞除了不斷降價以外，更采取了一個迎合消費心理的經營方式，即在餐廳各類漢堡、薯條的標價之下，還醒目地寫著“麥當勞的微笑：零日元”。這個做法果然奏效，在日本社會也贏得了贊譽聲一片。疲憊、忙碌的日本人，在對這一服務的認可之下，也確實獲得了一種身心的撫慰。
零日元的麥當勞微笑，這是一個無價的招牌，給顧客一個微笑，也許勝過各種降價及贈送?，F代人疲憊不堪的心態也許正需要這樣一種簡單、樸實、溫暖的表情。
在日本，當然不僅僅只是麥當勞的這一“零日元微笑”服務令人感慨，各類公共設施的周全，全方位地考慮到老人、嬰兒、殘疾人、孕婦等人性化的待客方式，典雅的微笑，生怕驚動你的聲音，深深地充滿誠意而不是職業習慣的鞠躬，以及親切得像對待家里人的態度，代表著日本人精心、周到、禮貌的高質量服務。
除了服務以外，一些特別關注細節的用品簡直讓人感動。比如在小家電超市，有一種名為“插頭保護座”的物件，主要是用來保護裸露在墻上的電源插座的。它的另一個用途你一定想象不到，那就是保護一兩歲不懂事而又充滿了好奇心、喜歡在家里到處亂摸的孩子。在日本，這種充滿人性化的物品比比皆是。
由于我們很多企業對服務競爭的認識還不深刻，服務競爭尚未提上日程，日本人的服務質量和服務細節或許可以成為我們見賢思齊的典范。
第二篇：銀行微笑服務-銀行微笑服務 18-微笑之星——銀行業微笑服務明星溫馨事跡
銀行微笑服務-銀行微笑服務 2018 微笑之星——銀行業微笑服務明星
溫馨事跡
民生銀行微笑服務明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳襤褸的老人家邁著蹣跚的步伐來到了行里。她一口北方口音，拄著一根拐杖，已入秋了可是她還是穿著單薄的襯衣，臉上布滿了皺紋。一進來在她身邊等候的客戶就紛紛走開。我便過去詢問她需要辦理什么業務，這才聞到她身上有一股臭味，想必是許久沒有一個舒適的住處，才如此邋遢。老人家告訴我她有一張破了一百元，想要兌換。老人家還說她身邊沒
有親人，這一百元還是別人送給她，她想著用來買點吃的。接過老人家手里的錢，錢已經破爛了，顏色也泛白。我便讓一位柜臺的同事出來看看這個錢能不能換，同事出來看過后便說這個錢是假幣。我耐心的告訴老人家后，老人家顯得特別失望，問我別的銀行能夠給她兌換嗎?我慢慢的跟老人家解釋這個錢是假幣，不管去哪個銀行都是不能兌換的，我讓老人家在旁邊座椅休息了下，給她倒了一杯熱水。老人家嘴里叨念著“既然給了為什么還要給假幣呢?~”聽著老人家失望的嘆氣聲，讓人倍感可憐。在和老人家的溝通中我才知道，老人無兒無女，一個人在外地靠拾破爛和乞討為生，這100元是乞討中一個年輕人給她的，她非常的感激，誰知道最后是一張假幣，本以為本周的伙食有著落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的時候握著我的手一直說“我已經88了，只身一人在外地，可憐啊!小妹謝謝你啊~”。說罷便邁著已經不靈活的步子走了。我目送
著老人的離開，心里特不是滋味。
中國銀行微笑服務明星——謝燕玲
在如今競爭激烈的銀行市場，產品與服務同質化越發嚴重，我們會展中心支行作為廈門分行的第二財富管理中心致力于做好基礎客戶，吸引并發展中高端客戶，注重服務細節作為我們的服務宗旨，希望在讓每位客戶都體會到我們專業、細致、貼心的金融服務的同時，也能為我們贏得良好的市場口碑。
某日午后，一位孕婦林女士來我們支行辦理國際匯款業務，當時我在大堂值班，見到客戶后就主動招呼、了解辦理的業務類型、取號，并引導客戶填寫購匯單據。由于客戶無法提供境外收款銀行的SWIFT代碼，客戶非常著急。我就一邊安撫客戶的焦慮心情，一邊讓其他同事協助查詢SWIFT代碼，并詳細地介紹了一些境外匯款的注意事項跟收費標準。由于境外匯款辦理程序較復雜，客戶需等待較長時間。林女士辦完國際
匯款后，可能是孕婦且天氣燥熱的原因，此時客戶的臉色有點不好，我先幫客戶倒了杯水，并引導到貴賓室休息。由于家人出差了，林女士是自己開車來的，真的是有點著急，于是就跟客戶問了她的家庭地址，離我支行也不遠。于是我直接開車護送客戶回家并將車子停在地下車庫。第二天，主動打電話關心她的身體狀況和境外匯款是否已經收到?客戶確認已經收到，且非常感謝昨天對她的幫助。過了大概一個星期，林女士主動和我聯系，表示謝意，從農商行轉入200萬元到當時辦理境外匯款開立的帳戶上，希望能幫她繼續關注外匯走勢情況，便于把握購匯時點，由于專業、細心、周到的服務，客戶陸續從他行將資金和個人業務相繼轉入我行，成為我行的優質忠實客戶。
這個小案例一直激勵著我，讓我深刻體會到細節服務和友善待客的“回報率”。用心服務，盡我職，暖你心。
中國銀行微笑服務明星——翁羽
我是一名80后行長，我的團隊大部分由80、90后組成，我們齊心協力、真誠微笑、用心服務!中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。于是，優質服務成為金融市場運行的規則，中國銀行福州師大支行更是以精致服務作為網點座右銘，將客戶服務內化于心，持續打造文明優質服務品牌。
一、精致服務在于提高自身服務質量
在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，只有提升自身的業務技能和操作技巧，才能以高效的辦事速率和準確的業務核算為客戶辦理業務，才能提高客戶的滿意度。因此，我行特別注重新
員工技能培訓，營造技能能手與新入行柜員結對幫扶的優良氛圍。平時柜員之間在班后進行技能交流，注重“缺什么，補什么”。對于短板技能，員工自覺利用業余時間加緊練習，反復訓練，提高速度和精準率。我行還會定期進行情景模擬以及發放業務材料供行內員工相互學習，提高員工對業務的熟悉程度以及一句話營銷的效率。
第三篇：班級管理案例分析—教師妙用微笑
教師妙用微笑
姓名：詹琦琦
案例描述：
我所教的班級男生較多，且大部分學生都踏實、聽話，但有個別同學比較調皮，自制力較差，愛說愛鬧。
自習課，我經過教室的時候，就聽到教室里傳來了一陣吵鬧聲。于是，我推開門進了教室，班級里馬上有學生悄悄地喊：“老師來了”，學生們個個神情緊張得看看我，又看看正在吵架的韓梅梅和李磊。學生們好像在等待著“暴風雨”的到來。我沉默了片刻，用溫和又不乏幽默的語氣說：“怎么了?你倆準備演小品啊?”學生們看到我的一張笑臉，都露出了驚奇的神色。我又說了一句，“來給我說說你們演的是什么內容啊?”同學們的目光都瞄向了韓梅梅和李磊，他倆的臉一下子紅到了耳根。但我仍然微笑著，緊張的氣氛馬上緩和下來了，于是我開始在黑板上寫下復習題。
隨后，我把他倆叫出了教室，仍然微笑地他倆說：“說說你倆為什么吵?”這時他倆又爭起來了。我說：“你們先自己想一想，我相信你倆都是誠實的孩子，實事求是地說一下事情的過程和整個事件中自己的過錯，李磊，你先說。”他倆嘟嘟囔囔地說完以后。我說：“每個人都會做錯事，但你倆現在能認識到自己的錯誤，我相信以后肯定不會再發生了，對嗎?”我微笑著說：“你倆現在把最想說的一句話寫在我的日歷上，讓我們共同見證好嗎?”韓梅梅寫道“愿我和李磊的友誼地久天長!”李磊寫道“現在我才知道什么是友誼。”果然，在后來一段很長的時間里，他倆再也沒有出現過類似的情況。
案例反思與分析：
在教學中，班主任能以微笑迎人，不用語言訓斥人，那他也能取得事半功倍的效果。
通過這件事，我深深地體會到微笑的魅力。試想，如果不是這樣處理，而是盲目的發泄脾氣，在全體學生面前批評學生，那么事情可能又將是另一種結果。正因為我的“微笑”，使這兩位學生從中體驗到教師的信任和寬容，同時也使他倆的自尊心沒受到傷害，拉近了師生間的距離，真正認識到自己的錯誤，并鼓起
勇氣承認錯誤，以實際行動改正它。
作為一名教師，我想：在教育學生的過程中，應多一份真誠，多一份愛心，多一些充滿希望的微笑。
在學生事情的處理上，教師自我的情緒必須鎮定，如果跟著情緒走，往往對學生會照成一定的影響。要保護學生的自尊心，首先得信任學生，尊重學生，在處理問題時，要考慮學生的感受。多采用個別談心的方法，盡量做到不在公眾場合批評指責。平時態度一定要和藹可親，言行之間經常體現出對學生的尊重和關心。這樣，學生的情緒就會輕松愉快，也會樂于接受自己的錯誤和教師的建議。反之，嚴厲當這全班的面批評學生的過錯，使學生心情焦躁，覺得很丟面子，對教師會產生反感心理，久之，會對教師不信任，對教師的教育也會從而不聞，從而導致對教師所任的科目的反感，學生態度也會轉變，對學生的成長尤其不利。更嚴重地，也有可能拉開其他學生的距離。
所以作為教師，平時也要努力克服自己的情緒，多站在學生的立場上，多關愛學生，對學生的錯誤施以微笑，多以尊重學生的心態去處理問題。
第四篇：微笑服務文明服務演講
尊敬的各位領導、親愛的同事們： 大家好!
鳥語蟬鳴，稻花飄香，在這熱情似火的仲夏時節，我非常榮幸能站在這個舞臺上，參加這次演講活動。
我叫**，是2015年7月進入###，成為收費站的一名普通收費員。記得沒做收費工作時，每次經過收費站，看見收費員身穿制服的那種神氣，我就很是羨慕。終于在2015年7月的一天，我也成為收費站的一名員工。
工作初期，我依然保留著以前的工作習慣，各種辦公用品擺放的都不是很整齊，有些辦公用品，書籍資料與私人用品都擺在一起，沒有進行整理和劃分，這樣一來，在工作的時候，把大部分時間都浪費在找東西上，造成工作效率低下，服務形象不好。
為了進一步提升高速公路的服務質量，在全公司范圍內推行規范化管理，經過6S培訓，嚴格執行整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的要求，大家的精神面貌煥然一新，辦公更加井然有序。經過實踐證明，6S現場管理模式，是一種先進、實用性強的現場管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企業形象，促進工作效率提高，縮短作業周期，降低生產成本，切實保障安全，是一件可以提高社會效益和經濟效益的管理方法。
這一年的收費經歷，讓我認識到當初對收費員的羨慕是多么的空洞，對收費工作的理解是多么得膚淺。剛來到收費站的時候，信心滿滿，自以為憑借豐富的工作閱歷，一定能勝任這個簡單的工作。事實證明：我錯了。過去一年的收費員經歷使我接觸到了形形色色的人，遇到各種需要協調的事。收費工作看似簡單、平凡，卻有著數不盡的艱辛、困苦，身體和心靈都要承受著巨大的壓力和委曲，也使我切實體會到微笑服務的力量!
前段時間，因為國道上平頂山至方城中段的橋被超載的運沙車輛壓斷，所有經過平頂山到方城的貨車都要從平頂山收費站通過，我們的工作量突增，開著僅有的兩個收費口，還是遠遠不能滿足巨大的車流量。一次，我上夜班，才接班不久，車流量就越來越大，車輛排成了長龍，正在我忙著發卡的時候，一輛大貨車駛到了收費窗口前，我剛說完：您好!那個司機就不耐煩地破口大罵：像你這種人還在這里上班，不如趁早滾回家去!還說我耽誤了他的時間，要投訴我。我當時一下就愣了，但是我還是耐著性子跟他解釋說：對不起，師傅，因為國道上的橋斷了，所以才會造成堵車。誰知他根本不聽，還是一個勁地罵，然而，我依然微笑著送上一句“祝您一路平安!”。就是這么一個微笑加一個祝福，馬上讓他感到尷尬和難堪，紅著臉低聲的對我說：“對不起，你真好!”他按了聲喇叭，我知道那是對我們收費員崇高的敬禮!就在那一刻，我感到一種溫暖，感到無比的驕傲和自豪!
相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑臉人。微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要用真誠的微笑面對他人了，就會產生巨大的力量!
工作時間越久，越來越體會到，微笑可以喚醒司乘人疲憊的身心;微笑可以緩解找不到通行卡時的緊張情緒;微笑可以舒緩脾氣暴躁司機的憤怒情緒;微笑可以給所有旅途一個好的開始和結束……
微笑是世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸。高速收費站作為帶有公益性質的服務行業，對外形象至關重要，而作為窗口服務的收費站而言，更需要微笑服務。但微笑不是簡單的一個表情，微笑是一把神奇的鑰匙，它能打開心靈的枷鎖;微笑是一劑良藥，能消除人與人之間的隔閡;微笑是一個人的美德，它能使你的情操得到升華。微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。
通過參加公司組織的文明服務新標準學習，我們對微笑服務、文明服務有了新的體會。在平常的工作中，一定要嚴格要求自己，始終讓微笑保持在露出八顆牙齒的狀態，同時讓班長作為裁判，積極調整我們的微笑狀態。讓我們把微笑作為最好的禮物回饋給過往的司乘人員，讓微笑為我們的服務提供永不衰竭力量，讓微笑為我們的收費工作創造更多的效益。
親愛的同事們，讓我們用規范化管理嚴格要求自己，用微笑服務使我們的窗口更加靚麗，使我們公路人的形象更加完美，把我們的###打造的更加輝煌!
第五篇：餐飲服務中微笑服務
餐飲服務中微笑服務的重要性與微笑培訓的探討 多年來，希爾頓旅館業之所以成為當今世界的"飯店之王"，微笑服務不能說不，是這輝煌大廈的一塊奠基磚。希爾頓成功的秘訣，說明了一個真理，那就是服務業與顧客打交道，顧客得到的不只是有形的商品，還有無形的商品，還有無形服務。這種服務既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求滿足。能否最大限度地滿足顧客的雙重需求是服務業形象優劣的關鍵。在激烈的競爭中，滿足顧客生理需求的服務往往難分高下，而最能體現出差距的恰恰是精神需求的滿足。培養員工的素質必須從一點一滴開始，讓新員工的逐步養成良好的服務思想與行為習慣。記得在2011年的2月春節旅游黃金周時，有位來自廣東的賓客在攜程網給予的評價：春節前入住的,一如之前點評的好,而且房價超值,服務也很好,特別表揚中餐大
茗酒店非常相似,很新,干凈,舒適.酒店中餐也非常好,大家可以一試.
這位賓客的點評更加激勵我們對新員工培訓工作的至關重要性與實際性，只有通過我們的努力去營造一個溫馨的酒店文化，讓每一位賓客找到回家的感覺，所以我們餐飲服務微笑與儀態培訓必須是在服務時要用最佳的儀態和規范標準來為客人服務 ，要求在與賓客交談時應保持良好的身體姿態，包括站姿、坐姿和走姿，態度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;對新員工培訓時，我們培訓老師們會盡量使用輕快幽默的培訓語言結合日常工作的實戰經驗，親自示范標準動作使員工銘記于心。與每位新員工在培訓中一起互動交流練習微笑服務。
當我們的員工口中含著筷子以標準的站立姿態練習微笑時，一種學習與奮進的氛圍縈繞著我們，一份堅信一份努力，踏實的練習好每一個細節追求完美。用我們的熱情服務迎接來自遠方的賓客是我們婺源國際大酒
店每一位員工的心聲。
微笑是溝通的橋梁;微笑是無本的投資……是的，讓我們新入職的員工接受微笑服務培訓是多么的重要。