第一篇：文明禮儀知識范文
文明禮儀知識
新縣文明辦
1、什么是禮儀? 答:禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守, 是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。
2、禮儀的基本原則有哪些? 答:寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎和出發點，平等原則是禮儀的核心。
3、禮儀的功能有哪些? 答: 溝通功能、協調功能、維護功能、教育功能。
4、目前國際上公認的第一原則是什么?
答:女士優先原則。
5、學習禮儀有哪些現實意義? 答:(1)學習禮儀是國際化交往和競爭的需要。(2)學習和實踐禮儀是構建社會主義和諧社會的需要。(3)講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統的需要。(4)實踐禮儀是社會主義精神文明建設的需要。(5)落實禮儀是各項成功的需要。
6、首飾的佩帶規范有哪些? 答:(1)數量以少為佳,最好不超過三件。(2)同色同質,如果同時佩帶兩件或兩件以上的首飾,要求色彩一致,質地一致。(3)要注意整體協調,佩帶時考慮季節、服飾、場合、身份等因素。
7、什么是禮節?
答：禮節是指人們在社會交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規范。
8、什么是儀表?
答：儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態等。
9、禮儀的六個基本特征是什么?
答：共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時代發展性。
10、正式場合男士著西裝時應注意什么?
第二篇：文明禮儀知識
文明禮儀培訓資料
機關工作人員禮儀是指其在日常工作中儀表、言談、舉止、交往等方面必須遵守的行為規范。遵守禮儀，是行政文明的必然要求，是塑造機關良好形象的內在要求。開發區作為市場經濟的前衛區，推進改革的試驗區，擴大開放的前沿區，必然要對其工作人員的整體素質提出更高的要求，而文明禮儀就是其中最為重要的一個方面。按照區領導的意見，我們編印了《機關工作人員文明禮儀常識》，讓我們從現在開始，從自身做起，宣傳和培養文明意識。希望我們的努力能給您帶來一些有益的知識，讓我們共同打造文明機關，努力提升機關工作人員的文明素養，提高文明行政水平，更好地服務于人民，服務于社會。 儀 表
工作人員儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。
一、服飾禮儀：
(一)素雅大方。色彩少、圖案簡、款式正、搭配和諧，不得穿奇裝異服。
(二)莊重得體。女士不得穿過于單薄、透明、短小、緊身的衣服，內衣不得外露或外穿;男士短褲、背心不得外穿。不得穿睡衣、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。
(三)潔凈整齊。服飾保持干凈、平整，若有殘破，需及時修補或更換。
(四)根據時間、地點、場合選擇合適的服飾。有職業制服的，按照要求穿制服。
二、儀容禮儀
整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不得當眾化妝或補妝，男士應每天修面剃須。男士頭發不宜過長，女士長發的應束發、盤發，發型、發色應適宜，頭發及時清洗。手、頸部、牙齒保持清潔。指甲勤修剪，注意衛生。 語 言
工作人員用語力求文雅、和氣、謙遜、得體，做到語言內容美和形式美的統一。言談首先要注意禮貌，態度要誠懇、親切，聲音大小適宜，語調平和沉穩，還要注意使用敬語，以表示尊敬和禮貌?，F在我國提倡的禮貌用語是十個字：“你好、請、謝謝、對不起、再見”。還有提倡日常使用的如請人批評為“指教”;麻煩別人為“打擾”，求給予方便為“借光”，托人辦事為“拜托”等等。
一、用語禮儀
(一)推廣和使用普通話。
(二)用詞文雅。使用約定俗成的問候語、請托語、委婉語等禮貌用語，不講臟話、粗話。
(三)檢點語氣。做到熱情、親切、和藹、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲諷、傲慢。
二、稱謂禮儀
采用正規稱呼，一般以職務、職稱、“同志”、“先生”、“女士”等相稱。不得采用低級庸俗、簡化性或具有地域性的稱呼。
三、交談禮儀
熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結的言論。善于借用手勢、面部表情等輔助性動作來表達談話的內容，但動作不得過多，幅度不得過大。語氣不得生硬，語調不得高尖。
四、電話禮儀
接打電話，先問好，并自我介紹，不得用“喂，喂”或者“你找誰”等開頭語，若不是自己的電話，應盡快轉給相關人員。通話時，語言要簡潔、明了，對重要事務做好記錄，不能吃東西，也不能與他人交談。通話結束時，通常由撥電話或尊者一方先掛斷，掛斷電話前要說“再見”或“謝謝”。 使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。打電話時特別要注意語氣和聲調，以顯示我們是講文明、懂禮貌的人。打電話時，口要對著話筒，說話音量不要太大，也不要太小，咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話重述一遍，交待地點、時間時要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。當你心情不好，打電話時更要注意語氣和聲調，因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬，呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。要想把急事辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交待明確，切不可急得開口就嗆人，讓人一聽就冒火。與人通話時，除說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不可過長，不要利用電話閑談和開玩笑，撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給受話一方帶來了麻煩，正確的做法應該向接話者道歉：“對不起，撥錯了號碼，打擾你了”。然后掛斷電話。通話結束時應該禮貌地說聲“再見”。聽電話時，電話鈴響要立即去接，及時應答;聽電話要全神貫注;回答問題要熱情、耐心，不能用討厭、生硬的語調說話，當對方請你叫人時，要講“請等一下”，并馬上去叫。如要找的人不在，應該說聲“對不起”，并詢問一下是否有事需要轉告。如請你轉告時，要認真地把所轉告的事情及對方的姓名、單位聽清楚，并把要轉告的內容重述一遍，以免有錯，然后再掛電話，及時把受托的事辦好。如果打來的電話不是找你的，一般不要冒失地詢問對方的姓名，因為這也是不禮貌的。
五、公文禮儀
發文內容嚴守法規、真實準確;語言準確、樸實、簡要;格式規范、文種恰當;行文合乎規則，避免濫發、錯發。發文后及時查辦、督辦。辦文準確、及時、安全。 行 為
工作人員行為舉止力求規范、自然、穩重、美觀、大方、優雅。
一、形體禮儀
(一)目光。眼神認真、坦誠、友善，注意視線接觸的時間、停留的部位和眼神的變化。
(二)微笑。微笑時，精神飽滿、親切、甜美。
(三)手勢。運用手勢要注意地域的差異性。手勢宜少不宜多，避免用手指著人說話、手指在桌上亂寫亂畫等不當手勢。
(四)站姿。挺直、舒展，眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂，兩腿稍微分開，臉帶微笑。忌把手插在褲袋里或交叉在胸前，或兩腿分開幅度過大、屈腿，或斜靠、臥靠在辦公桌等。
(五)坐姿。文雅、端莊。女士雙膝并攏，手放在雙腿中間或上面，若穿裙子時，要用雙手捋平后裙擺后坐下，并整理好裙子。男士雙膝可適當分開。
(六)行姿。抬頭、挺胸、收腹，身體重心稍向前傾，雙肩放松，雙臂自然前后擺動，腳步輕而穩，目光自然前視。忌拖泥帶水、低頭、彎腰或左顧右盼。
二、介紹禮儀
注意介紹的順序，要把職位低的介紹給職位高的，晚輩介紹給長輩，男士介紹給女士，未婚者介紹給已婚者，一般來客介紹給身份較高的主人。介紹時要清楚提及對方的姓名、單位、職務等內容。介紹后，雙方相互握手、問好。
三、名片禮儀
名片要美觀、大方，內容規范、簡潔。攜帶名片數量充足，名片表面保持干凈整潔。用雙手遞接名片，以示禮貌。
四、握手禮儀
使用平等式握手，即大方地伸出右手掌和手指用一點力握住對方的手掌。
握手應注意伸手的先后次序。在公務場合，主要取決于職位、身份，在社交場合，則取決于年齡、性別，通常長者、上級、女士先伸手，晚輩、下級、男士才能伸手相握。
握手時，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。別人主動伸手，要馬上回應。握手雙方應站著或都坐著握手，若坐著時，有人過來握手，須起立。握手時間應適當，忌敷衍或長握不放。
五、接待禮儀
(一)辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。做到熱情接待，服務周到;態度誠懇，用語文明;一視同仁，積極溝通;辦事公正、圓滿，道別送行。
(二)接待來賓，要了解來賓的基本情況，制定、落實接待計劃，做好接待工作。在工作職責范圍內，盡可能滿足來賓的要求。
六、乘車禮儀
乘坐由專職司機駕駛的小車時，其座次自高而低為：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座。當主人駕車時，其座次自高而低為：前排右座，后排右座，后排左座，后排中座。 上車時，請尊者從右側先上車，關好車門后，陪同人員從車身后繞至左側上車;下車時，陪同人員先下車，必要時替尊者拉開車門。
七、乘電梯禮儀 上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，讓老人和婦女先行，先上的人要往里站。在電梯里，不能高聲喧嘩和吸煙。與同乘電梯的人不相識時，不要四處張望或盯著某一個人看，目光自然平視。若與客人或領導一起乘坐電梯，主人、下級先進入摁住門的開關，讓客人和領導進入;出去時，則相反。
八、會議禮儀
(一)按時到會，遵守會場紀律，禁止吸煙。開會時，手機關機或調到靜音或震動狀態，不得在會場接聽。
(二)主持人要精神飽滿，講話簡明扼要，不拖會。會議開始，要介紹與會人員;會議中，要控制會議進程、會議時間，并根據會議性質調節會議氣氛。不得在會場上跟熟人打招呼，更不能寒暄閑談。
(三)發言人發言要開門見山，講究邏輯。發言時，要時常抬頭掃視會場，不能埋頭讀稿。發言完畢，對聽眾的傾聽表示感謝。對與會人員的提問，應禮貌作答。
(四)與會人員要準時入場，進出有序，依據會議安排入座。開會時認真聽講，做好筆記，不交頭接耳，不翻閱與會議無關的材料。當發言人發言結束時，要鼓掌致意。若中途有事，必須離開的，需輕手輕腳，不影響他人。
九、公共場所禮儀
做到行為文明，舉止優雅，維護公共秩序，愛護公共財產，遵守社會公德。嚴禁隨手扔垃圾、隨地吐痰;高談闊論、大聲喧嘩;當眾挖鼻孔、掏耳朵;當眾打哈欠、搔頭皮;當眾嚼口香糖、吃零食等不良行為舉止。 交 往
機關工作人員在交往過程要做到尊重、體諒、寬容，妥善處理各種人際關系。
一、內部交往
同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。
二、外部交往
注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護政府和個人形象。樹立為群眾服務的意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟私，不得權錢交易，不得拉幫結派。
三、涉外交往
(一)遵循國際慣例。做到以我為主，兼及他方，求同存異，基本上采用本國禮儀，對交往對象的禮俗及其禁忌，予以遵守，以示尊重。忌強求對方接受和實行本國禮儀風俗。
(二)以右為尊，女士優先。在國際交往中有主次先后排列的，遵循“以右為尊”的原則;“女士優先”是國際社會公認的“第一禮俗”。
(三)著裝得體，稱呼得當。涉外人員在公務場合的著裝要根據實際情況而定;在交往時，對男子一般稱先生，對女子稱小姐、太太或女士，對有學銜、軍銜、技術職稱的人士，可稱呼其頭銜，不同國家，稱謂上還需予以不同對待。 言談
第三篇：文明禮儀知識
對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。1.禮儀是人類為維持社會的正常運轉而要求人們共同遵守的最基本的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來的。對一個人來說，是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。
2.禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。
3.禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律
1 性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。
第四篇：常用文明禮儀知識
常用文明禮儀知識 出行禮儀知識：
1、乘坐公共汽車、地鐵禮儀要求：(1)排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。(2)聽從司乘人員的引導。(3)主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。(4)保持車廂和站點的環境衛生;雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。(5)后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。
2、乘坐出租車禮儀要求：(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜。(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男士先下。(3)保持車內衛生，不往車外吐痰、扔雜物，應將痰吐在紙巾里，下車時隨其他雜物隨身帶走。
3、騎車禮儀要求：(1)自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。(3)進出有人值守的大門，下車推行，以示尊重。(4)拐彎前先做手勢示意。
4、行人禮儀要求：(1)按照交通指示燈和標志、標線行走。(2)應當請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。(3)多人并行應主動避讓他人。
5、乘坐火車禮儀要求：(1)放置行李應相互禮讓，與人方便。(2)主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。(3)在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投放垃圾箱內;不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放在對面的座位上;車廂內禁止吸煙;不可長時間占用衛生間和盥洗間。
6、駕駛機動車禮儀要求：(1)自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。(2)保持車身整潔。(3)不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。(4)雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。(5)夜間會車時，應主動轉換成近光燈。(6)不向車窗外吐痰或拋擲雜物。(7)在允許或指定區域停放車輛。
宴請禮儀知識：
1、宴請的基本禮儀要求：(1)入座：主人或者長者主動安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。(2)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。(3)體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。(4)交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓;口內有食物，應避免說話也不要敬酒;宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。(5)布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。(6)敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴賓在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。(7)散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開
2、自助餐的基本禮儀要求：(1)取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可以逆向行進更不可插隊。(2)根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。(3)如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后一起開始用餐。(4)再次取菜時，不使用已用過的餐具。(5)不將所取的食物帶出餐廳。
使用電話禮儀知識：
1、撥打電話禮儀要求：(1)選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。(2)開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方
說明。如撥錯電話，應向對方道歉。(3)通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。(4)結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷電話為宜。
2、接聽電話禮儀要求：(1)拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。(2)接聽電話時，溫和應答。(3)如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。(4)如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。
3、收發手機短信禮儀要求：(1)在需要保持安靜的公共場所，或在與人交談時，將短信接收提示音調至靜音或振動狀態。(2)不在與人談話時查看或編發短信。(3)編發短信用字用語規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發送人。(4)不編發有違法規或不健康的短信，不隨意轉發不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發送者停止發送。
公共場所禮儀知識：
1、排隊禮儀要求：(1)先來后到，依次排列，依序而行。(2)保持間距，前后之間不應有身體上的接觸，尤其在金融窗口，取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應適當增大。(3)不應插隊，插隊是無禮的表現。
2、公共場所使用手機禮儀要求：(1)不宜旁若無人地大聲通話。信號不好時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫。(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，主動關機或置于振動、靜音狀態;如接到來電，應到不妨礙他人的地方接聽。(3)不在駕駛汽車時或飛行過程中使用手機。不在加油站使用手機。
3、商場購物禮儀要求：(1)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑。(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處;如果手有污漬，應避免觸摸商品，尤其不可觸摸食品。(3)使用商場手推車時，注意停放位置，避免堵塞通道，用完應停放到指定位置。(4)結帳時，自覺排隊。
4、觀看演出禮儀要求：(1)著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。(2)禮貌入場，一般提早15分鐘入場，對號入座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息進再入場;如果入座時打撓了他人，應表示歉意。如果戴帽子應摘下，以免影響后排觀眾。(3)保持安靜。 觀看演出時，不大聲說話或準頭接耳;不隨便走動;將手機關閉或調制靜音狀態;不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物。(4)有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。
5、使用公共衛生間注意事項：(1)進入公共衛生間時，如遇人多，在衛生間門外排隊等候。(2)使用時關好小門。(3)使用后沖水。(4)便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
6、公共場所吸煙注意事項：(1)不在室內禁煙區吸煙。(2)不在婦女和兒童面前吸煙。(3)不把煙霧噴向他人。(4)不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
著裝禮儀知識：
1、著裝的基本要求：(1)整潔全體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著和體，紐扣介全。(2)搭配協調?？钍?、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。(3)體現個性。與個人的性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。(4)隨境而變。著裝應隨著環境的不同應有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。(5)遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著;西裝外袋不應存放隨身物件。
2、正式場合男士著裝的禮儀要求：在重要會議和會談、莊重儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。(1)上衣：衣長剛好到臀部下緣可差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處中。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下
一個拳頭大小為宜。(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。(3)襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色可淡藍色為宜。襯衫要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米-2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色襯衫，如果西服是純色的，則襯衫可以帶簡單的條紋或圖案。(4)領帶：領帶圖案以幾何圖案可純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。(5)腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。(6)襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮皮鞋白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。(7)皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
3、正式場合女士著裝的禮儀要求：(1)上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。(2)裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米——6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。(3)襯衫：以單色為最佳之選。襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的鈕扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不要顯露出來。(4)鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高簡襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
4、正式場合女士著裝禁忌：(1)著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩重的感覺。(2)內衣不能外露，更不能外穿，穿褲子和裙子時，不要明顯透出內褲的輪廓，文胸的肩帶不能露在衣服外面。
拜訪待客禮儀知識：
1、登門拜訪禮儀要求：
(1)拜訪前應預約時間。如確需臨時造訪或推遲拜訪，應征得主人同意并表示歉意。在時間選擇上，盡量避開用餐時間。(2)進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主要招呼進門后方可入內。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應問好。(3)與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節。如有要事商談，盡快進入正題;交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。(4)臨時造訪或禮節性拜訪，時間不可太長，一般以半小時為宜。(5)告辭時，對主人及在場的家人的接待表示感謝，出門后主動請主人“留步”。
2、家庭待客禮儀要求：(1)準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。(2)迎客：熱情迎接問候，讓進屋內;若有他人在場，應予互相介紹。(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點心;專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經常暗示時間。(4)送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門口;應揮手致意，目送客人遠去。
參觀旅游文明禮儀知識：
1、參觀旅游禮儀要求：(1)遵守時間約定。(2)在聽取講解時保持安靜。(3)保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。(4)拍照攝像遵守規則。(5)相互禮讓，不長期占用公用設施。(6)尊重各民族宗教習俗。
2、現場觀賽禮儀的基本要求：(1)提前入場、有序退場;(2)熱情喝彩、鼓勵各方;(3)尊重國格、表示敬意;(4)舉止得體、行為理智。
見面禮儀知識：
1、會面介紹禮儀要求：(1)遵守“尊者優先了解情況”的原則，先將男土士紹介給女士，
將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將末婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場的賓朋。(2)介紹過程中，先提到被介紹人的姓名。以示尊重。(3)被紹介時，目視對方，微笑致意。過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。
2、自我介紹的禮儀要求：(1)先向對方點頭致意。(2)說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。(3)自我介紹時把握分寸，既不
3、握手禮儀要求：(1)握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手;注視對方微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶手套握手。(2)握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮?？腿烁孓o時，以客人先伸手為禮。
4、遞送和接受名片禮儀要求：(1)名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。(2)接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。(3)接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。
上下樓禮儀知識：
1、乘坐自動扶梯禮儀要求：乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便由急事的人通行;應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
2、乘坐箱式電梯的禮儀要求：應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機，可先進入轎箱操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
問路接收問路禮儀要求：
1、向他人問路有禮儀要求：向他人問路時，應主動到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡明地說明自己的意圖，得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問他人，不可糾纏不已。
2、接受問路禮儀要求：接受他人問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需要乘坐的交通工具;如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路。自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
第五篇：文明禮儀知識手冊
河南省統計局文明辦 二○一二年五月
·1·
前
言
中國素以“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在我們國家更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人、國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。
從社會交往來說，禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身社會，無論是從政還是經商，日常工作還是出入重要的場合，居家還是外出，都在提倡講文明，講禮儀?？梢哉f文明禮儀，不僅是個人素質、教養的體現，也是個人道德和社會公德的體現。禮儀不僅可以展現一個人的風度和魅力，還體現一個人的內在學識和文化修養。禮儀可以幫助我們規范言談舉止，學會待人接物;塑造良好形象，贏得社會尊重;架設友誼橋梁，通向成功之路。禮儀又是幫助我們獲得成功，創造幸福的通行證。知禮懂禮，注重禮儀，是每個人立足社會的基本前提之一，是人們成就事業、獲得美好人生的重要條件。
為了配合正在開展的爭創省級精神文明單位活動，我們編輯了這本《文明禮儀知識手冊》。告訴大家做一個新時期統計人應具備的基本禮儀常識，讓自己變得更有修養、更有風度、更加文明。只要每個人都從一點一滴、一招一式來學習禮儀，實踐禮儀，從小事、小節、小處做起，我局的整體文明禮儀水平就會不斷提高，一個更加和諧、美好的人文環境就會呈現在世人面前。
·2·
第一章
生活禮儀
概述
社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節，以小見大。從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現自我的修養，又體現對別人的尊重。拓展我們的社會交往空間，需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。 衣飾禮儀 儀表
1、發型得體。男性頭發前不蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。
2、面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。
3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。
4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在
·3· 正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。 姿態
1、“站如松，坐如鐘，行如風，臥如弓”，這是人們對姿勢最通常的描繪和要求。
2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。
3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。
4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態優美、步伐穩健、動作協調且走成直線。
不要輕易用手指點別人，那將有失禮貌。 著裝
1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。
2、搭配協調?？钍?、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。
3、體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等物質相適應。
4、隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。
5、遵守常規。遵循約定俗成的著裝規矩。 男士正裝
·4· 在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。
上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位臵，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。
西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。
襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括;襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口;襯衫領口和袖口要長下于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米;襯衫里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。
領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。
腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。
襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。
·5· 皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。 女士正裝
在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，女士著裝應端莊得體。
上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進行點綴，紐扣應全部系上。
裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短;中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場合穿著。
襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著內衣但不可顯露出來。
鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。 旗袍
·6· 旗袍是我國婦女的傳統服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現了女性的曲線美?，F代旗袍更是女士們最為理想的禮服。
選擇旗袍，要從年齡、體形、季節等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方;或富麗高雅、雍容華貴;或絢麗優美、活潑俊俏。
高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。
最佳的旗袍長度是達到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應在膝蓋以上、大腿中部以下。
穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。
別讓您的走姿影響了旗袍應有的美感。 職業服飾
適合行業特點的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業人士的明智選擇。
女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時髦的或太女性化的服裝。 場合服飾
在隆重的公務場合，適宜穿著正統、莊重的服裝，而不適合穿便服。
在正規的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的衣服。
·7· 在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。
在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。
在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應熱烈、明快的衣服。 在公眾場合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。
出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。
在悲哀、肅穆的場合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。
記住您所扮演的角色，而且當衣服與環境融為一體時才是最合適的。 首飾
首飾往往有畫龍點睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。 戴首飾時，色彩上力求同色，質地上爭取同質，還講究符合身份。
戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達不同的含義。
耳環講究成對使用。且不宜在一只耳朵上同時戴多只耳環。
·8· 手鐲可以只戴一只，也可以同時戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。
手鏈，在通常情況下，應戴在左手上。
胸針，適宜別在西裝左側領上。穿無領上衣時，則宜別在左側胸前。
同時佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時戴手鏈，手鏈與手鐲同時佩戴，一般是不允許的。
男士戴項鏈一般不宜外露。 佩品
女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。
男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。 對長者表示敬意時或在看演出時，有禮貌的做法是把帽子暫時摘下來。
進入室內或在室外遇有隆重儀式或迎送場合，或在與人握手、說話時有禮貌的做法是摘下墨鏡。 飲食禮儀 宴請
入座：主人或者長者主動安排眾人入座。來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協助其入座。
座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人
·9· 的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位臵。
體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直;胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。
交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓;口內有食物，應避免說話也不要敬酒;宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。
布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公勺或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。
敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先;敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。
散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。 中餐
社交宴請，宜選擇環境幽雅、衛生良好、設施完備、交通方便的餐廳或酒樓。
應邀參加聚餐時，要準時到達。如若遲到，則應表示歉意。
·10· 點菜時，應是量入為出，心中有數，不亂點，不鋪張浪費。這樣既顯熱情，又顯實在。
被請者在點菜時，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請對方隨便點，也可以認真點上一個不太貴的菜，而請其他人再點，這是最得體的辦法。
入座時，應于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風度的。
與人交談時，應禮貌地暫時放下筷子。
濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。 進餐時，敲打餐具發出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。
當賓主進行致辭時，認真去傾聽，這會給人留下很好的印象。
在取菜時，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。
用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。
在用餐前后，可適時進行交際活動。
女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。 西餐
將餐巾展開折雙或對角折，折棱朝自己，攤放在雙腿上。 右手持刀，左手持叉，刀叉同時配合使用，這是進食西餐的基本功。
·11· 喝湯時不宜發出聲響;若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。
取用刀叉時，應按照由外向內的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢時必須放下。
切割食物時，應從食物左側叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。
刀叉掉落地之后便不宜再使用。
如果餐中離座，應該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。
不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。
在叫喚侍應生時，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。 料理
在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座;如果沒有，則里面的是上座;主客左側是次主客。
用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。
日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個手握住筷子或使筷子交叉。
日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習俗。 給客人斟酒時，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。
·12· 飲酒
在主人或侍者斟酒時，不要忘記要道謝。必要時，還需起身站立，或欠身點頭行禮。
敬酒時，應表示祝愿、祝福的意思。
男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級不宜首先提議為長輩、上級干杯。
敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。 在中餐中，主人親自敬酒后，應當回敬主人。 西餐宴會上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。 品茶
在上茶之前，最有誠意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。
向客人獻茶時，應起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請用茶。”此時，客人也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應嚴格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。
奉茶要謹慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上;盡量不從客人前方上茶;盡量不用一只手上茶。
一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。
要為客人勤斟茶，勤續水;在續水時，不要續得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。
·13· 客人被主人以茶相待，要態度謙恭，應當立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。
當其為自己續水時，應以禮相還，通過點頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。
飲茶時，要將茶水認真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。 咖啡
飲咖啡時，不宜大口喝下，而應仔細品味，舉止優雅。 給咖啡加入糖或冰塊后，應用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側。
如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動，使其降溫，不宜用嘴去吹。
不能以匙舀起去喝咖啡，而應端杯飲用。
甜點與咖啡不宜同時享用。吃點心時，應先放下咖啡杯，吃完后，再繼續飲用。
一般在社交場合中，咖啡的飲用數量在一杯至三杯之間。喝咖啡時小匙不宜放在杯內。 自助餐
取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進更不可插隊。
根據個人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時擺放多個盛滿食物的餐盤。
·14· 如是宴請或者聚會，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。
再次取菜時，不使用已用過的餐具。 不將所取的食物帶出餐廳。
取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費。 居家禮儀 夫妻
夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會地位、職業類別、文化程度、經濟收入等有何差異，都應該平等相待，互相尊重對方的人格和尊嚴。
尊重對方的意愿、選擇、個性、生活習慣和興趣愛好。 尊重對方的父母、親戚和朋友。
尊重對方的隱私，善于給對方適當的空間。
坦然面對另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。 親子
父母對待自己的子女應當做到關懷有度、教育有方、行為有規。
尊重孩子的人格和尊嚴。尤其注重孩子的隱私權。既不溺愛也不體罰孩子。
幫助孩子培養良好的學習、生活習慣。讓孩子學會關心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。
·15· 尊老
子女對父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權利與選擇。
子女與父母情感上要多交流，因為這是他們最需要的。 老人的作息習慣、飲食偏好、消費特點和情感需求等是多年養成的，年輕人應多遷就、體諒。
老人往往容易把問題想得很復雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發生誤會而影響感情。 宿舍
要遵守集體的規章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。 尊重各自不同習慣，積極營造和諧的集體氛圍。 干凈、整潔是進入集體生活的“通行證”。 當別人休息時，切記一切都應“輕輕”地進行。 個人的物品不要輕易占領公共空間。 鄰里
鄰里之間的一聲招呼，會營造一種互相感染的居住氛圍。
保持自家門前環境的整齊、清潔。 尊重隱私，不宜對鄰居“查戶口”。 與人為善，不宜當“閑話”的傳聲筒。 公共用地不宜私家占有。
當家庭裝修時，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。 晾衣或澆花時，務必注意不要“天女散花”。
·16· 旅居
尊重酒店的服務人員，對他們提供的各項服務應及時表示感謝。
不宜大聲喧嘩，開電視機的聲音也不要太大，以免妨礙他人。
客房內備有的各種物品，使用時應多加愛護，不慎損壞應主動賠償。
不穿著睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動或串門。 廢棄物應投入垃圾桶內，保持房間的整潔。
酒店的東西節約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。 出行禮儀 行走
按照交通指示燈和標志、標線行走。
請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠的內側。
多人并行應主動避讓他人。
不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發生危險。 乘火車
放臵行李應相互禮讓，與人方便。
主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。
在車廂里，自覺維護車內環境衛生，垃圾投入垃圾箱內;不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上;車廂內禁止吸煙;不可長時間占用衛生間和盥洗間。
·17· 車廂內不應大聲喧嘩，以免影響其他旅客。 乘汽車
排隊候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。 主動給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。 保持車廂和站點的環境衛生;雨雪天，妥善放臵所攜雨具，以免影響他人。
后下車的乘客應主動給先下車的乘客讓道。 乘電梯
乘坐自動扶梯，應靠右側站立，空出左側通道，以便有急事的人通行;應主動照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;如須從左側急行通過時，應向給自己讓路的人致謝。
乘坐箱式電梯，應先出后入。如果電梯有司機，應讓老人和婦女先進入;如無電梯司機，可先進入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進電梯以確保安全。先進入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識時，目光應自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜。
在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應由主人抱起乘梯;大寵物應在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。 自駕車
自覺遵守道路交通安全法規、交通信號和交通標志。 保持車身整潔。
不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車·18· 等危險動作，遇車隊、非機動車或行人時，主動禮讓。
雨天駕駛或趟過路面積水時，應緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。
夜間會車時，應主動轉換成近光燈。 不向車窗外吐痰或拋擲雜物。 在允許或指定區域停放車輛。
在沒有明確禁鳴喇叭的區域，也應盡量少按、輕按喇叭，不應長時間按喇叭。 自行車
騎自行車出行時要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。
切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。 自行車請在允許或指定的區域內停放好。 經常檢查車鈴和車閘。 言語禮儀 通稱
在交往中，為了表明與對方的熟悉程度或尊敬之意，對不同的人可以分別稱呼其姓名、職務、職稱、學銜或職業;對于一般同事、同學、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。
長輩可以對晚輩以姓名相稱，晚輩對長輩則不可以。 可在對方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。
·19· 對于職務、職稱較高者，可以稱呼其職務、職稱，也可以在其職務、職稱前加上姓氏。
在極正式場合，對職務、職稱較高者，可在職務、職稱前加上姓名。
對于有博士學位的人可直接以其學銜相稱，如“陳博士”。
可直接以對方的職業作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫生”、“會計”等。 尊稱
對德高望重的長輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。
在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對方。 對工、商、戲劇界行業中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。
在知識界，對有學問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。 電話
撥打電話：
選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。 開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹;電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。
結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
·20· 接聽電話：
拿起電話，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。
如遇對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。 如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。 請、謝謝、對不起
向別人求助時，一定要在話語前面加上“請”字。 對于別人給以的幫助、理解、支持、關注或傾聽，要表示感謝，要真誠地說謝謝。
由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費了對方的時間、精力，給對方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對不起。 休閑禮儀 劇場
著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應自覺遵守。
禮貌入場。一般提早15分鐘進場，對號就座;如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時再入場;如果入座時打擾了他人，應表示歉意。如果戴著帽子應摘下，以免影響后排觀眾。
保持安靜。觀看演出時，不大聲說話或交頭接耳;不隨便走動;將手機關閉或調成靜音狀態;不吃帶皮帶殼和其他會發出聲響的食物。
·21· 有序退場。一般不應中途退場。演出全部結束后，起立鼓掌;若演員出場謝幕，應再次鼓掌;謝幕結束后順序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應在接見儀式結束后再退場。
交響音樂會中樂隊演奏完一支樂曲時、歌劇中獨唱結束時、芭蕾舞獨舞結束時方可鼓掌。 參觀
展覽廳內要保持安靜的環境和良好的學術氛圍，對講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請教，當然也不要問個沒完沒了。
參觀博物館和美術館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。
參觀時不宜對展品妄加評論。
參觀時要愛護展品，不要用手撫摸，以免損壞展品;注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內的設施。 觀賽
觀看比賽時，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運動員和運動隊歡呼吶喊。但不要因情緒激動而做出過激的舉動，尤其對裁判或自己不喜歡的隊員;更不能向比賽場中投擲雜物等。
進退場時遵守秩序，以免人多發生意外。 觀看激烈的比賽時情感可以投入，但不要失態。 舞會
邀舞時，一般男士應主動邀請女士共舞，如果被對方·22· 拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕。
跳舞時，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右。
一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝。 參加舞會前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發出怪異的體味。進出舞場不可在舞池中穿行。同性之間不應相邀共舞。不應在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請。 閱覽
進入圖書館或閱覽室時，走路須輕盈，以免對他人造成干擾。
翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。 不要為自己的朋友預占位臵，也不要去搶占暫時離開的讀者的座位。
離開座位挪動椅子要小心;不宜高聲談話聊天。 不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。
查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線;對于開架的書刊，應一本一本取下來看，不要同時占用幾份書刊。書刊閱完后，應立即放回原處，以免影響他人閱讀。 出游
遵守時間約定。
·23· 保護文物古跡和生態環境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
拍照攝像遵守規定。 尊重各民族宗教習俗。
·24·
第二章
職業禮儀
概述
做為政府直接與社會公眾進行接觸并提供服務的部門工作人員，只有自覺努力增強職業服務禮儀意識、充實職業服務禮儀知識、提高職業服務禮儀水平，才能展示出中國國民的文明舉止和禮儀修養，展示出中國社會的整體文明程度和國家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力，為文明創建做出積極貢獻。 職業禮儀 上班
上班切忌遲到早退。這是起碼的職業禮儀和勞動紀律要求。要認真做好本職工作，切忌工作一段時間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學習，精益求精，特別是與工作崗位相關的知識更要努力去鉆研。 辦公
注重禮貌，相互尊重。每天與同事初次見面時，問聲好，既融洽關系，又愉悅心情。
工作時不宜多開玩笑，尤其是男女同事不要打打鬧鬧。 去其他的辦公室辦事也要注意禮貌，一般要先敲門經許
·25· 可后方可入內。不宜隨便坐在他人辦公位臵上，也別亂動別人的東西。逗留時間不宜過長，以免影響他人工作。
保持整潔，有條不紊。辦公物品擺放規范有序，注意環境衛生，愛護公物，公私分明。要愛護辦公設備，節約水電，及時關燈，空調，電腦。使用電話時盡量長話短說，更不能因私事長時間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家，也不要未經許可私用公車。
言行檢點，不可懈怠。不宜在辦公時間當眾化妝，吃零食以及打瞌睡，高蹺二郎腿等，也不宜在禁煙的辦公室吸煙。
上班時間不得翻閱與工作無關的書報雜志，不能玩電腦游戲或上網聊天，不得炒股，以免影響工作。 拜訪
事先預約，及時到達。拜訪活動一般要通過電話等方式預約在先，不速之客往往令人難堪，使人不快。若實在無法預約，應在見面時委婉解釋，誠懇道歉。若是初次公務拜訪，最好帶上介紹信。約定拜訪時間和地點時，應客隨主便。
拜訪時應按約定時間準時到達?？紤]到交通等因素，約定的時間可略有彈性，如"十點左右，七點半到八點之間"，以免自己給人留下不守時的印象。
悉心準備，以示尊重。拜訪之前應做好相應的準備和安排。注意服飾整潔，得體大方，檢查該帶的資料，禮物之類的東西。
·26· 言談有度，舉止得體。進門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座，并注意坐姿端正優雅。
拜訪交談，要做到心中有數，適當的寒暄后，應盡快切入主題，不要東拉西扯，浪費時間。交談時，要尊重主人，不可反客為主，口若懸河，喋喋不休。
善解人意，適時告辭。拜訪交談時要注意掌握時間，要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時，初次拜訪不超過30分鐘。 接待
接待人員是展示本單位形象的第一人，要彬彬有禮，品貌端正，口齒清楚，舉止大方。服飾要整潔，得體。
接待環境要整潔，溫馨。最好要有鮮花，字畫等點綴美化;桌椅沙發要舒適美觀;茶具要適用，干凈，若用一次性水杯必須配杯托，對重要客人則不宜用一次性水杯。
接待過程
當訪客到來時，應站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待，應向訪客示意致歉，請客人稍等，并加快結束或暫停手頭工作。
對于陌生訪客，要登記其姓名，單位和證件號碼。 接待有預約的訪客，應根據其地位，身份等確定相應的接待規格和程序，通報有關部門事先做好準備。
·27· 會議
端正會風。一般的工作會議應該"短小精悍"。明確主題，有的放矢。杜絕無主題，無準備的形式主義例會。
振作精神。與會者應衣冠整潔，提早5分鐘左右到達會場，切忌遲到。開會期間，應讓手機閉音，集中精力認真聽講，做好筆記，這樣既能提高工作效率，也是對正在發言者的尊重。
講求效率。主持方要確定主題，擬好程序，備足資料，還要事先告知與會者，以便有所準備。
對于會議的起止時間，發言時間，討論時間，事先都要明確規定，并且嚴格執行。
領導應率先垂范，端正會風，講求效率，注重會議禮儀，如不擺架子，不搞排場，準時參加會議，限定發言時間等等。 洽談
胸有成竹，有備無患。要知己知彼，備足翔實資料。要熟諳有關程序，預備多套方案以隨機應變。
布臵場所，舒適有序。應布臵洽談的場所，安排好座次，以示鄭重。雙邊洽談用長桌或橢圓形桌子，賓主應分于桌子兩側按序而坐，注意將相對安全舒適的位臵讓給客方，以正門為準，主人坐背對正門一側，客人面向正門。若舉行多邊洽談，按照國際慣例，一般以圓桌為洽談桌來舉行"圓桌會議"。
·28· 彬彬有禮，互相尊重。在洽談過程中，始終都要注意以禮待人，尊重對手。對事要認真計較，對人要尊重友好;對事不可不爭，對人不可不敬。切忌暴躁粗魯，惱羞成怒，以免落入圈套。
平等互利，有理有節。洽談固然要千方百計為己方爭取利益，但也要牢記"君子愛財，取之有道"，應有長遠眼光，盡量爭取"雙贏";不可急功近利，做"一次性買賣"。要見好就收，適可而止。
·29·
第三章
社交禮儀
概述
對于廣大公民而言，社會交往和涉外交往的場合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應努力學習社交禮儀知識，自覺養成社會交往中的文明行為習慣，同時提升涉外交往中的文明素養，努力摒棄和糾正在涉外活動中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W、有辱國格的陋習。只有這樣，才能通過熱情、誠懇、平等、適度的社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺，弘揚中華民族優秀文化，展現中國公民的良好精神風貌，推動中外文化交流融合。 禮品
選擇適當禮物，尊重送禮禁忌。對禮物進行適當包裝。 送禮的最佳時機是進入主人住處后，在主人表示歡迎的時候將禮物送出?；刭浂Y物的最佳時機應是客人提出告辭的時候。
接受禮物時，雙手接過并致謝;征得送禮人同意，可以當面打開，對禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。
如認為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應予婉拒。
·30· 送花
送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳，一般不宜送紙花，塑料花，更不可送將要枯萎的花。
送花時要了解鮮花的寓意，根據送花意圖選擇適宜的鮮花。比如，紅玫瑰是愛情的象征，若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復雜，不同顏色，數量的同類鮮花的寓意有別。因此，在送花之前最好查閱有關書籍或向行家咨詢。
送花要注意場合與時機。參加親朋好友的喜慶祝賀，適宜送色彩鮮艷的花籃，花束;若是參加長輩的壽辰，也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀公司開業等大型慶典活動，宜送華麗豐盛，花朵飽滿，枝葉高大的花籃;若是去探望病人，送淡雅的花較為合適。
要注意對方的喜好和習俗禁忌，尤其是涉外交往中，更應如此。如:在西方國家，不宜送黃色的花。除非表示絕交之意，不會選用同色的鮮花送人;而在探病時，紅白相間的花是不能送給病人的，因為這被看作是不吉利;向外國友人送花時，還要注意花的數目，若是給歐美客人送花，最好是奇數，但不能送13枝花，因為"13"這個數字被認為會帶來厄運。
常見花語: 牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅，高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好，吉祥;桃花--美好，活力;荷花--純潔，清高;木棉--英雄豪情;百合--團結友好，百年和好;玫瑰:--愛情。
·31· 介紹
遵守“尊者優先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。
介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。 被介紹時，目視對方，微笑致意。
介紹姿態。介紹時，在大眾場合，被介紹到的人應站起來，向大家致意。在一般場合，最好大家都站著，實在有所不便時，也可點頭微笑或稍起欠身致意，以示禮貌。被介紹者，應站著并對著對方，顯示出想了解和結識對方的誠意。
自我介紹時，先向對方點頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。
自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時間以半分鐘左右為宜。 名片
名片應雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接。
接受名片后要仔細看一遍，有不明之處可向對方請教。 接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。 接受對方名片后，如沒有名片可交換，應主動說明，并告知聯系方式。如尊者、長者不主動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。
·32· 握手
握手時，伸出右手，適當用力緊握對方右手;注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄，不可左顧右盼;應起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。
握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場合，以上級先伸手為禮;在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場合，以先到者先伸手為禮;在師生之間，以老師先伸手為禮;在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。
男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。在多人同時握手時，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手的原因。 慶賀
收到請柬早做答復。收到請柬后，應及時回復是否參加典禮，以便主人安排席位。如因屆時有無法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加，應事先以電話等方式說明理由，向主人致歉，并以托人帶禮物等形式表示祝賀。
禮金，禮品早準備。按一般習俗，應邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準備好禮金，禮品。與主人關系特別密切的親戚或好友，禮金之外還應送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典，店鋪開業之類活動可選擇贈送花籃，祝賀氣球或其他禮品，也可發賀電
·33· 或在報紙，電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況，禮金，禮品不宜在事后送人。
言談舉止要有度。出席喜慶活動，言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人，也不要動怒。當主人向來賓敬酒時，來賓要起身向主人祝賀，主賓之間，賓客之間皆不宜過分勸酒，以免醉酒失態，令主賓難堪。 探病
遵守醫院規則。要按醫院規定的時間去探視，既不干擾醫院正常秩序，也有利于病人的休息。如果吃了"閉門羹"，也不要與工作人員發生口角，應該耐心等待或另找時間。
要事先了解病情。探視病人之前，對病人所患疾病和病情應有所了解，既可避免探視時言行不慎而適得其反，又便于在探病時注意自身防病。
言行舉止要得當。探望病人是一種特殊的社交活動，言談舉止應謹慎得當，不使病人情緒波動過大，應注意: 第一，神態平和。探病時穿著要日?；?，不可過于華麗。進病房時，步態要輕盈，表情要從容，切忌慌里慌張，大驚小怪，以免給病人增加心理壓力。
第二，平視病人。到病床前，可主動與病人握手，這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子，可盡快落座，盡量與病人保持平視狀態而避免居高臨下的俯視。
第三，少問為佳。探視時要多安慰和鼓勵，不要過多詢問，更不要說令人敏感的不吉利之語。
·34· 第四，把握時間。注意探視時間不宜太長，一般不超過半小時。如果病人需要照顧，你能留下陪伴，那就更好。 憑吊
前往吊唁或參加追悼會，遺體告別儀式的人，應"素面"，即不化妝，不佩戴項鏈，戒指等醒目飾品，一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴肅，悲痛，不可漫不經心或談笑風生。如果與死者生前關系密切，還應主動幫助死者親屬料理后事，以寄悲情。
參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客，休息，以免觸犯民間忌諱。 網交
真誠對待網友。網絡盡管具有虛幻性，但你必須意識到對方也是活生生的人，也應將心比心，真誠相待?？梢杂镁W名，也可以適當幽默，但不宜隱瞞年齡，性別，基本身份，更不能花言巧語，抬高身份或冒充他人，欺騙對方。
強化自我防范意識。不輕易向網友提交自己的真實姓名，地址，電話，密碼，單位或學校名稱等個人信息。
決不輕易見面。一般情況下不與網友見面，如果覺得很有好感，也要通過其他方式了解清楚對方的真實身份及人品后才能見面。見面時一定要去人多的安全場所，切不可去對方指定的賓館及私宅等處。 涉外
不卑不亢，以禮相待。既不能自吹自擂，一味抬高自己，
·35· 也絕對沒必要妄自菲薄，自輕自賤，也不必過分謙虛客套。
注重形象，儀表得體。在國際交往中，個人形象真實地體現著個人的教養和品位，還與國家形象，企業形象密切相關。通過個人形象可以如實體現出對交往對象的重視程度。因此，對自己的儀表形象切不可掉以輕心，必要時應咨詢行家以選定服飾。
表態慎重，信守約定。在對外交往過程中，言行一定要謹慎，表態要慎重，做到"言必信，行必果"。對商定好的活動，一定要守時，守約，切忌遲到，馬虎。
尊重禮俗，求同存異。本著互相尊重原則，不把各自觀點，習俗強加于人，要求同存異，和平共處，做到"不傷主人之雅，不損客人之尊"，尤其要尊重交往對象的特殊習俗。
言行謹慎，避免犯忌。國際禮儀強調以人為本，要求尊重個人隱私，維護人格尊嚴。對于西方人來講，凡涉及經歷，收入，年齡，婚戀，健康狀況，政治見解等均屬于個人隱私，別人不應查問。同陌生人開始交談時，可選擇諸如天氣，體育，音樂和環保等安全而適宜的話題。
·36·
第四章
有關文明要約
1、基本道德規范
公民20字道德規范：愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。
社會公德：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。
職業道德：愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會。
家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。
2、省會市民文明公約
熱愛祖國 熱愛鄭州 愛崗敬業 建設商城 熱誠待客 舉止文明 公平競爭 合法經營 勤奮學習 強身健體 誠實守信 熱愛勞動 共同富裕 崇尚科學 重教尊師 自強不息 提高素質 助殘濟困 擁軍愛民 家庭和睦 愛護公物 講究衛生 保護環境 美化市容 勤儉節約 計劃生育 健康生活 移風易俗 遵守法紀 維護秩序 見義勇為 弘揚正氣 團結奮進 務實創新 加壓負重 爭創一流
·37·
3、省會市民行為規范 不隨地吐痰。
不說粗話、臟話和服務忌語。 不損壞花草樹木、公共設施。 不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。 不亂倒垃圾、亂堆雜物。 不亂停亂放車輛。 不亂穿馬路、闖紅燈。 不亂搭亂建、亂設攤點。 不參與賭博。 不搞封建迷信活動。
4、公民國內旅游文明行為公約
維護環境衛生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。
遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場所高聲交談。
保護生態環境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物。
保護文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規定。
愛惜公共設施。不污損客房用品，不損壞公用設施，不貪占小便宜，節約用水用電，用餐不浪費。
尊重別人權利。不強行和外賓合影，不對著別人打噴嚏，·38· 不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重各民族宗教習俗。
講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊;禮讓老幼病殘，禮讓女士;不講粗話。
提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。
5、中國公民出境旅游文明行為指南
中國公民，出境旅游;注重禮儀，保持尊嚴。 講究衛生，愛護環境;衣著得體，請勿喧嘩。 尊老愛幼，助人為樂;女士優先，禮貌謙讓。 出行辦事，遵守時間;排隊有序，不越黃線。 文明住宿，不損用品;安靜用餐，請勿浪費。 健康娛樂，有益身心;賭博色情，堅決拒絕。 參觀游覽，遵守規定;習俗禁忌，切勿冒犯。 遇有疑難，咨詢領館;文明出行，一路平安。
·39·