寫出一份優質的演講稿，可在語言的感染力下，讓更多人了解到演講稿內容的重要性。在當今社會中，演講稿成為了表達觀點的重要方式，你會正確編寫演講稿嗎？下面是小編為大家整理的《關于微笑服務的演講稿》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇：關于微笑服務的演講稿
關于開展微笑服務活動的實施方案
“微笑服務、溫馨窗口”活動方案
為進一步提升網點服務質量，著力打造“小企業之家”品牌形象，推動營業部2012年創建“五星級服務網點”工作，結合寧波市金融系統民主評議行風及總行“文優服務”等活動要求，營業部決定在2012年8—12月開展“微笑服務、溫馨窗口”活動，特制定本方案。
一、活動目標
通過創建“五星級服務網點”來提升網點文明標準服務，提高客戶的滿意度，打造真正具有小企業之家的溫馨特色銀行，做到6個提升即：提升服務環境;提升服務形象;提升服務流程;提升服務內容;提升服務標準;提升服務效率。(表一：星級網點考評標準;表二：文明優質服務錄像點評評價表)
二、總體思路
緊緊圍繞總行“文優”活動要求，在鞏固和深化文明標準服務的基礎上，以“微笑服務，溫馨窗口”為主線，增強客戶是網點發展之源、生存之本的意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，緊密結合業務經營，開展“微笑服務”、“技能大比武”、“限時服務”、“我是一道關演講”、“金點子”等五項主題活動，實現鞏固“6個提升”、提高客戶滿意度和貢獻度的活動目標。
三、活動對象
浙江民泰商業銀行寧波分行營業部全體員工。
四、“五項”主題活動內容
(一)“微笑服務”
1.通過提高柜員的歸屬感、滿意度，開展微笑行動，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意，用微笑改變自己，提升服務環境和服務形象，贏得客戶。
2.組織開展“微笑服務”活動，時間為2012年8月—12月，活動結束后評選擇出2名“微笑服務之星”和2個“微笑服務窗口”。
3.具體要求：
(1)每天利用晨會開展員工微笑訓練，網點員工在胸章之上居中佩戴“笑臉”徽章，在員工工位牌背面印制“今天你微笑了嗎?”溫馨提示，營造網點微笑服務氛圍。
(2)微笑服務綻放溫暖。在接待客戶時，拒絕冷眼傲慢，客戶進入營業廳時要做到來有迎聲，去有送聲，讓客戶到銀行辦理業務有到家的感覺。
(3)專業素質贏得信任。在辦理各項業務時做到快捷準確，親切向客戶解釋疑惑。
(4)以誠待人換取真心。辦理業務結束時，要將各類單據、證件及款項整理齊全交與客戶，如客戶有遺留之物一定要做到提醒，必要時致電或郵寄給客戶。
(5)充分運用文化墻，弘揚微笑文化，表揚微笑之星。
(6)對評選出的“微笑服務之星”獎勵200元;“微笑服務窗口”獎勵300元。
(二)“技能大比武”
1.為加強業務操作能力，優化服務流程;加快業務操作速度，減少客戶等候時間。8月份開展“技能大比武”活動。
2.具體要求：
(1)比賽項目：中文錄入、小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔和珠算。(表三：比賽規則)
(2)比賽分全能和單項，要求全體柜員必須參加。
(3)評比出全能獎1名和單項獎各1名。對獲得全能獎的柜員給予500元獎勵，對獲得各單項獎的給予100元獎勵。全能獎和單項獎不重疊獎勵。
(三)“限時服務”
1.為進一步提升柜面服務效率，加快柜員為客戶辦理業務速度，增強柜員的柜面應變能力，9月份開展“限時服務”活動。
2.具體要求：
(1)大堂：從客戶進入營業大廳開始，在1分鐘內完成客戶的引導與分流，及時處理大廳內發生的突發事件，以達到對大廳客戶辦理業務的全面掌控。
(2)柜員：在客戶進入一米線之內開始，在規定時間內完成該筆業務的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務到位。(表四：限時服務標準)
(3)業務主辦及以上：柜員發出授權需求時，在半分鐘內趕到柜面按規定進行授權(特殊情況除外)，及時處理柜面發生的突發事件，確保柜面操作的流暢。
(4)通過現場和非現場記時來測試柜面的業務辦理速度進行打分并排名，對前三位柜員將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(四)“我是一道關”演講
1.今年是總行的規章制度學習年，通過各項規章制度的進一步學習，加強柜員的業務操作風險意識，增加與客戶的有效溝通，從而達到各項業務的合法合規性操作，提高柜員的綜合業務素質。10月份開展“我是一道關”演講活動。
2.具體要求：
(1)柜員通過規章制度的學習，從自身的崗位出發，結合日常工作實際，開展演講活動。
(2)要求從多方位、多角度、多層次闡述“我是一道關”，每人演講時間為5分鐘。要求脫稿演講。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(五)“金點子”
1.通過提高柜員的主人翁態度，8—12月開展“金點子”活動，以提升服務內涵。
2.具體要求：
(1)從營業部的實際出發，從各項業務的薄弱點出發，全體柜員廣開言路，暢所欲言。為我行內控管理添磚加瓦，為我部業務開展提供“金點子”。
(2)每位員工至少一條，例如“如何提高網銀動戶率”“如何提高銀企對賬率”“如何減少會計差錯率”等。如提供的金點子被營業部采納，將給予每條100元的獎勵。
五、活動要求
服務品質提升不僅直接關系著我分行對外形象，更是關系著市場競爭力的提升。
(一)高度重視，加強組織領導。是我部文明優質服務導入的深化和提升，是創建“星級服務網點”、“6個提升”的重要舉措。營業部要高度重視，充分認識開展“微笑服務、溫馨窗口”活動對提升我行服務品質的重要意義。本次活動中，營業部成立“微笑服務、溫馨窗口”活動領導小組，由分管領導等相關人員組成。
(二)精心部署，按時保質開展五項主題活動。根據本方案內容，因地、因時地制定本行的活動方案，有序組織開展，營造全面提升網點服務品質的良好氛圍。
(三)持續培訓，充分發揮人人都是培訓師的作用。通過不同形式的訓練式、體驗式培訓來加強員工的服務意識，服務技能和服務水平。
(四)及時總結督導，確?；顒尤〉脤嵸|成效。為確?；顒佑行蜷_展，分行將隨時對“微笑服務、溫馨窗口”活動開展情況進行督導檢查，要加強信息交流，及時向組長反饋活動開展情況及問題，以便于推廣借鑒成功經驗，及時解決存在的問題?；顒咏Y束后，要認真總結活動開展情況以及取得的成效、存在的問題，為今后向客戶提供最優質、最高效的柜面服務奠定堅實的基礎。
第二篇：關于收費員微笑服務
如何營造和諧的收費環境，展現收費行業的窗口形象，如何有效的提高收費員文明服務水平，我認為應著重抓好以下幾點
1、微笑服務
微笑服務不僅僅是微笑，還要通過微笑達到服務的目的。微笑不但是忠誠，更是職責。在收費站這個小窗口中，收費員要保證快速放行，與司機朋友的語言交流只能有簡單的一兩句，我們只能以微笑這種無聲的語言來表達自己的主張，傳遞自己友好的信息，感染司乘人員。為他們洗去疲勞和憂郁，而使我們與司乘之間彼此距離拉近，并能創造出交流和溝通的良好氛圍，減少不理解引發的無謂投訴。
當然，微笑應發自內心的，輕松友善的，要自然、美好、真誠。一個適度的微笑，親切的眼神，再配以優雅的舉止，一定能夠提高我們的服務質量。當我們用微笑去面對司機朋友時，他們也回以微笑，我們的服務就算成功了;如果只是我們自己笑，而司機朋友毫無反應，我們就還需努力。
2、做到“一個換位，二個堅持、三個轉變”
一個換位”就是要進行“萬分之一與百分之百”之間的換位思考，服務每一輛車，對收費員來說萬分之一，但對司機來說是百分之百，如果司機不滿意，對我們形象的影響也是百分之百。
“二個堅持”就是堅持把情感融入服務，堅持“熱心、細心、貼心、耐心、真心”服務。
“三個轉變”一是由單一服務變成多元化、規范化服務，二是從“要我服務”轉變為“我要服務”，三是由“滿意服務”轉變成“感動服務”。
3、收費員做到“六不”
不讓政策規定在我手中違背;不讓差錯在我手中出現;不讓服務對象的時間在我手中浪費;不讓違紀違法行為在我身上發生;不讓司乘人員在我崗位上受到冷落;不讓高速公路服務的形象在我身邊受到影響。
4、加強學習
加強思想教育學習，教育和引導員工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。時間一長產生厭倦心理，對工作缺少熱情。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。其次，利用不同形式進行愛崗敬業教育和業務培訓，能使“敬業、奉獻”意識深入人心。
交通服務行業是窗口。作為窗口行業，我們要切實做到“服務語言美、行業行為美、舉止儀表美、窗口環境美”。在高速公路飛速發展的今天，為司乘人員提供優質、文明的服務是收費站面臨的艱巨任務，也是收費站提供給社會監督和檢驗的一面鏡子，所以文明服務工作必將成為收費工作中的重中之重.
第三篇：微笑服務演講稿
微笑服務，我為中原經濟區做貢獻
尊敬的各位領導，親愛的同事們：
大家好!我是客房部員工**。聽過前面幾位同事的演講，我想微笑服務這個概念不再陌生。微笑是把神奇的鑰匙，她可以打開心靈的幽宮，她的光芒照耀了周圍的一切。微笑能使陌生人感到親切、使朋友感到安慰、使親人感到愉悅。微笑是世界上最美麗的語言。在人生的旅途上最好的通行證就是微笑，她可以縮短人與人之間的距離。作為服務員，我們代表的是飯店的形象，服務過程中我們用最真誠的微笑對待身邊的每一個人，對待我們的每一位賓客，用微笑征服每一位賓客的心。微笑服務是內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重的體現。她能產生良好的經濟效益，更能創造無價的社會效益。一個親切的笑容，能帶給客人良好的感受，贏得客人的尊重。在工作中當我們遇到問詢的客人，總是用心傾聽，微笑耐心解答。當我們遇到行動不便的客人，會始終保持著微笑，熱情的攙扶幫助，用心做事。當客人遇到困難時，我們會微笑相迎，用心溝通，滿足客人的需求。當客人指出我們的失誤時，我們會虛心接受，用心改變，我們用微笑照亮每一個服務環節，打開每一位賓客的心扉。
發自內心的微笑是服務中最基本最有效的法寶。服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的禮儀。微笑服務是我們竭誠為顧客服務的一種態度，如果飯店的所有員工都能具備這種態度，那么它所創造的價值將是驚人的。微笑是人的天性、是內心真誠的外露。自從我們開展 “微笑服務我為中原經濟區做貢獻”活動以來，微笑的魅力隨處可見，在院里遇到客人有清脆的問好聲，大廳有服務員甜美的笑臉，樓層有禮貌的引領。而我們客房部舉辦的技能比賽、禮儀展示更是體現了服務的風采。這些不僅是一種體現，更是一種精神、一種態度、一種意志的磨練。
只有將心中的“情”與“臉上的笑”加上嘴里的“您好”完全融合在一起，我們的服務才能真正被客人所接受，也才能真正顯示出真誠和熱情。真誠的微笑會使顧客由衷的信服。曾有客人臨行時給我們留言:“為了服務員的微笑、禮貌，我下次還會選擇河南飯店。”
由于飯店設施設備陳舊，經常會遇到客人的不滿意，所以我們必須通過微笑來彌補，要為賓客提供優質快捷的服務，就必須時刻以微笑相伴。作為一名河南飯店人，我首先要從一點一滴小事做起，從我做起，在自己的崗位上把平凡的事做好，帶動同事們用微笑服務感染賓客，讓客人真正感受到“安全、熱情、嚴謹、規范、特色、品味”的服務，營造寬松愉悅的氛圍，進一步提高服務質量。作為一名河南飯店人，我們有責任，有義務為全面推進中原經濟區建設貢獻自己的力量!飯店新領導班子為我們創造了良好的氛圍，大家行動起來吧，用我們的微笑去創造成功，迎接美好的未來吧!
演講完畢，謝謝大家。
第四篇：微笑服務演講稿
在現實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關系中最具神奇魔力。特別是在服務行業中，微笑是最好的財富，微笑是最簡單、最省錢、最可行，也是最容易做到的服務。
微笑服務是服務態度中最基本的標準，是把握服務熱情的最好的外在表現形式，微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺，加上適當的敬語會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法。
笑，是人人天生都會的。微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它是一種力量，不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造物價的社會效益，使其口碑良好，生譽俱佳。在服務市場競爭激勵，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地，優質的服務是至關重要的。而發自內心的微笑又是其中關鍵，事實上微笑服務是服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施是為各個服務行業和服務單位所重視的，所提倡的。
耐心的工作態度，是微笑服務的基礎，在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的服務態度。
飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。
一家大公司的人事經理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士，這個說法是很現實的。店員的微笑服務可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務，微笑確實是現代營銷的重要法寶。
千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶，甚至愚弄和誹謗
你的客戶，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的客戶，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶。
給你的每一個客戶都提供全心全意的服務。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到、細心和熱情的服務。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應該確定準確無誤后，再告訴你的客戶，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導顧客，而要明確清楚的指明方向，確保能為顧客提供幫助。
第五篇：酒店微笑服務-演講稿
微笑服務 個性化服務
各位評委好!
我叫何小英，是酒店監控中心的監控員，今天我演講的題目是“微笑服務，個性化服務”大家都知道，隨著中國經濟的快速發展，人們的日常消費水平也
高了起來，所以酒店服務行業也隨之迅速發展起來，尤其是對于即將到來的
2008年的北京奧運會，酒店行業競爭異常激烈，酒店要在競爭中處于不敗之
地，躋身于先進的行列，僅僅提供規范化的,標準化的服務是永遠不夠的，它
還要一點附加因素，首先微笑服務是必不可少的，員工的微笑會給客人一種
很溫馨的感覺，會給客人家的感覺，微笑服務，是一個人內心真誠的外露，
它具有難以估量的社會價值，它可以創造難以估量的財富。正如一位哲人所
說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，
而又不使給予的人變得貧瘠,他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋
滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱
佳。在服務市場競爭激烈，強手林立的情況下，要想使自己占有一席之地，
優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。事實上，微
笑服務是后勤管理、服務和保障工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍
的措施，是為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用的。微笑服
務是一種魅力，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的
目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口
的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句
老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。有微笑做伴侶的服務語言將會產生多么巨大的威望，微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。
有了員工的微笑服務,個性化服務也是必不可少的,酒店的個性化服務是
隨標準化服務演變過來的一種服務理念和形式，是為迎合不同的個體需求而
提供的服務。個性化服務是現代酒店的追求，隨著客人的需求越來越多樣化，需要酒店提供更有創意的個性化服務，這樣才能真正為客人提供更完美的服
務。個性化服務要制度化, 個性化服務是要酒店的服務人員來實現的，做得是
否到位，與每個服務人員的素質密切相關。任何一個環節都不容忽視的, 個性
化服務就是細微化服務，細微到一個點。酒店行業出售的是一種硬件，同樣
也出售一種感覺。比如客人進入酒店，員工向客人微笑時，就已經提供了產
品。怎樣吸引客人和留住客人，就要看客人需要什么，酒店可以提供什么服
務，必須做得比其他酒店好。必須根據自身的特點，通過關注客人的需求來
發揮優勢，創造個性化服務才是酒店長足發展的需要。個性化服務和微笑服
務從某種程度上來說是相輔相成的,我們的微笑服務做到了最好,但是在服務
中沒有一點個性化的服務,那客人也會覺得索然無味,但反過來想一想,如果客
人在消費過程中只有很個性的服務,而服務人員的面部沒有一點表情的話,那
大會影響客人的心情,所以我們要將微笑服務和個性化服務很好的連接起來.,
這樣才能使其在眾企中拔地而出,為即將到來的2008北京奧運會做好準備!
安全部:何小英
2007年7月20日