微笑服務標語范文第1篇
有誰不嘆服達?芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰不向往詩經中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。
那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添
1 加劑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是所有服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營銷市場占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客 2 的陽光”。在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有?”
對于致力打造“服務明星”的每一位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在于它能給我們營銷工作帶來便利，提高效率。
微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕松和愉快。
微笑服務是一種以心換心、顧客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。
了解了微笑服務的重要性，那么如何做好微笑服務呢?許多人認 3 為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每一位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力;其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助于思維的擴展。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。服務本身是一種社會交往，涉及到語言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立于不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容，通過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。
4 微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
在今后的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務更加細致、深入地貫徹到每一個服務崗位，每一個工作環節，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務行業的從業者對服務對象最基本的行為表現! 著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對于我們來講應該是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧!
微笑服務的重要性
文/交廣企業管理咨詢機構首席講師譚小芳
有這樣一個美好的故事：一家信譽特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來應聘的人有四五十個。經過仔細地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經營花店一星期，以便最終挑選一人。這三個女孩長得都很漂亮，很適合賣花，她們一個有豐富售花工作經驗，一個是花藝學校的應屆畢業生，最后一位只是一位待業女青年。
有過售花經歷的女孩一聽老板要以實戰來考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對于她來說駕輕就熟。每當有顧客進來，她就不停地介紹各類花的花語以及給什么樣的人送什么樣的花，幾乎每一位顧客進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一個星期下來，她的成績非常不錯。
輪到花藝女生經營花店時，她充分發揮自己所學的專業知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨。她的專業知識和她的聰明為她一星期的鮮花經營也帶來了相當好的業績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，甚至剛開始還 6 有點手足無措。然而她置身于花叢中的笑臉簡直就是一朵花，從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路過花店的小學生，而且每一個買花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鮮花送人，手有余香"。顧客聽了之后，往往都會開心地回應她一笑，然后快樂地離開。盡管女孩努力干了一星期，但她的業績和前兩個女孩比還是有差距。
出人意料的是，老板最終竟然選擇了那個待業女青年。人們不解——為何老板放棄業績好的女孩，而偏偏選中業績差的?
老板自有他的道理，他說：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的?；ㄋ嚳梢月龑W，經驗可以積累，但如花的心情不是學來的，因為這里面包含著一個人的氣質、品德和自信„„
作為服務人員，微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發自內心，只有誠摯的微笑才能打動對方。要始終用微笑的心態接待進店客戶，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發自內心的微笑。
國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多么重要。中國也有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。
位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思后，忠告說："其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。
可見，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又 8 有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。具體來說，微笑服 10 務要做到5要素：
1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發自內心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3、微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如，當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的消息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑。因此，在微笑時，你一定要分清場合。
4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節制， 11 就會有失身份，引起對方的反感。
5、微笑的對象要合適。對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。
現在，國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
在古代，女子要以"笑不露齒"為美;在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢?譚老師提出以下3點微笑的技巧：
(1)根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情
經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。
(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡 真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
(3)笑容要能夠收放自如
微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情， 13 這樣就能夠為自己的形象加分。
一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。
1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。
希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”?，F在看來，希爾頓真像先知一般。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微 14 笑服務，如何才能微笑“贏”客呢?譚小芳老師認為，主要有兩點：
(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。
微笑服務標語范文第2篇
為進一步提升網點服務質量，著力打造“小企業之家”品牌形象，推動營業部2012年創建“五星級服務網點”工作，結合寧波市金融系統民主評議行風及總行“文優服務”等活動要求，營業部決定在2012年8—12月開展“微笑服務、溫馨窗口”活動，特制定本方案。
一、活動目標
通過創建“五星級服務網點”來提升網點文明標準服務，提高客戶的滿意度，打造真正具有小企業之家的溫馨特色銀行，做到6個提升即：提升服務環境;提升服務形象;提升服務流程;提升服務內容;提升服務標準;提升服務效率。(表一：星級網點考評標準;表二：文明優質服務錄像點評評價表)
二、總體思路
緊緊圍繞總行“文優”活動要求，在鞏固和深化文明標準服務的基礎上，以“微笑服務，溫馨窗口”為主線，增強客戶是網點發展之源、生存之本的意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，緊密結合業務經營，開展“微笑服務”、“技能大比武”、“限時服務”、“我是一道關演講”、“金點子”等五項主題活動，實現鞏固“6個提升”、提高客戶滿意度和貢獻度的活動目標。
三、活動對象
浙江民泰商業銀行寧波分行營業部全體員工。
四、“五項”主題活動內容
(一)“微笑服務”
1.通過提高柜員的歸屬感、滿意度，開展微笑行動，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意，用微笑改變自己，提升服務環境和服務形象，贏得客戶。
2.組織開展“微笑服務”活動，時間為2012年8月—12月，活動結束后評選擇出2名“微笑服務之星”和2個“微笑服務窗口”。
3.具體要求：
(1)每天利用晨會開展員工微笑訓練，網點員工在胸章之上居中佩戴“笑臉”徽章，在員工工位牌背面印制“今天你微笑了嗎?”溫馨提示，營造網點微笑服務氛圍。
(2)微笑服務綻放溫暖。在接待客戶時，拒絕冷眼傲慢，客戶進入營業廳時要做到來有迎聲，去有送聲，讓客戶到銀行辦理業務有到家的感覺。
(3)專業素質贏得信任。在辦理各項業務時做到快捷準確，親切向客戶解釋疑惑。
(4)以誠待人換取真心。辦理業務結束時，要將各類單據、證件及款項整理齊全交與客戶，如客戶有遺留之物一定要做到提醒，必要時致電或郵寄給客戶。
(5)充分運用文化墻，弘揚微笑文化，表揚微笑之星。
(6)對評選出的“微笑服務之星”獎勵200元;“微笑服務窗口”獎勵300元。
(二)“技能大比武”
1.為加強業務操作能力，優化服務流程;加快業務操作速度，減少客戶等候時間。8月份開展“技能大比武”活動。
2.具體要求：
(1)比賽項目：中文錄入、小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔和珠算。(表三：比賽規則)
(2)比賽分全能和單項，要求全體柜員必須參加。
(3)評比出全能獎1名和單項獎各1名。對獲得全能獎的柜員給予500元獎勵，對獲得各單項獎的給予100元獎勵。全能獎和單項獎不重疊獎勵。
(三)“限時服務”
1.為進一步提升柜面服務效率，加快柜員為客戶辦理業務速度，增強柜員的柜面應變能力，9月份開展“限時服務”活動。
2.具體要求：
(1)大堂：從客戶進入營業大廳開始，在1分鐘內完成客戶的引導與分流，及時處理大廳內發生的突發事件，以達到對大廳客戶辦理業務的全面掌控。
(2)柜員：在客戶進入一米線之內開始，在規定時間內完成該筆業務的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務到位。(表四：限時服務標準)
(3)業務主辦及以上：柜員發出授權需求時，在半分鐘內趕到柜面按規定進行授權(特殊情況除外)，及時處理柜面發生的突發事件，確保柜面操作的流暢。
(4)通過現場和非現場記時來測試柜面的業務辦理速度進行打分并排名，對前三位柜員將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(四)“我是一道關”演講
1.今年是總行的規章制度學習年，通過各項規章制度的進一步學習，加強柜員的業務操作風險意識，增加與客戶的有效溝通，從而達到各項業務的合法合規性操作，提高柜員的綜合業務素質。10月份開展“我是一道關”演講活動。
2.具體要求：
(1)柜員通過規章制度的學習，從自身的崗位出發，結合日常工作實際，開展演講活動。
(2)要求從多方位、多角度、多層次闡述“我是一道關”，每人演講時間為5分鐘。要求脫稿演講。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎勵。
(五)“金點子”
1.通過提高柜員的主人翁態度，8—12月開展“金點子”活動，以提升服務內涵。
2.具體要求：
(1)從營業部的實際出發，從各項業務的薄弱點出發，全體柜員廣開言路，暢所欲言。為我行內控管理添磚加瓦，為我部業務開展提供“金點子”。
(2)每位員工至少一條，例如“如何提高網銀動戶率”“如何提高銀企對賬率”“如何減少會計差錯率”等。如提供的金點子被營業部采納，將給予每條100元的獎勵。
五、活動要求
服務品質提升不僅直接關系著我分行對外形象，更是關系著市場競爭力的提升。
(一)高度重視，加強組織領導。是我部文明優質服務導入的深化和提升，是創建“星級服務網點”、“6個提升”的重要舉措。營業部要高度重視，充分認識開展“微笑服務、溫馨窗口”活動對提升我行服務品質的重要意義。本次活動中，營業部成立“微笑服務、溫馨窗口”活動領導小組，由分管領導等相關人員組成。
(二)精心部署，按時保質開展五項主題活動。根據本方案內容，因地、因時地制定本行的活動方案，有序組織開展，營造全面提升網點服務品質的良好氛圍。
(三)持續培訓，充分發揮人人都是培訓師的作用。通過不同形式的訓練式、體驗式培訓來加強員工的服務意識，服務技能和服務水平。
微笑服務標語范文第3篇
活動情況總結
自2009年“微笑服務，溫馨交通”活動開展以來，宿州市地方海事局嚴格按照省局和市交通運輸局的統一部署要求，把握“一笑、二禮、三心、四創”內涵，精心組織，嚴密部署，扎實推進第一階段工作；從2010年11月起，活動第二階段工作全面展開，宿州局結合工作實際及第一階段活動開展情況，認真制定了第二階段工作實施方案，緊緊圍繞“學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高”四大步驟，層層推進，活動取得較好成效。通過活動的開展，宿州局進一步加強了職工隊伍建設，規范了行政執法行為，提升了行業服務水平，積極推動了宿州水運事業的健康有序發展?，F將宿州局“微笑服務，溫馨交通”活動開展情況匯報如下：
一、多管齊下，確保“微笑服務，溫馨交通”活動保質保量完成。
（一）加強領導，精心策劃組織。為積極有效推動“微笑服務，溫馨交通”活動扎實開展，宿州局加強領導，提高認識，精心謀劃，科學組織，全力推進。一是健全組織，著力強化對活動的組織領導。局成立了活動領導小組，專設活動辦公室，市局領導班子成員全部上陣、全員參與、全程督導，及時組織召開了宿州市海事港航船檢系統“微笑服務，溫馨交通”活動動員大會，并在全行業范圍內進行層層發動，確保“微笑服務，溫馨交通”活動家喻戶曉，進一步擴大了“微笑服務，溫馨交通”活動的覆蓋面和影響力。二是做好調研，增強活動開展的針對性和實效性。在活動中，我們堅持把群眾路線貫穿于活
動始終，充分發揚民主、廣泛發動群眾、主動接受社會各界評議，把行業服務是否滿意作為評價活動成效的重要依據。結合局“開門納諫，廣集民智”活動的開展，先后向各縣區水運企業和船員船民發放問卷調查表5000余份，局機關和各處站召開了政風行風監督員座談會，廣泛征求服務對象和基層單位對活動開展情況的意見和建議，逐一進行梳理，并制定了具體的整改措施。三是注重宣傳，積極營造活動的濃厚氛圍。充分發揮先進典型的引路示范作用，對“安徽省十佳建功標兵”、安徽省交通運輸行業“微笑服務溫馨交通”文明服務之星張秀娟同志的先進事跡，在全系統范圍內進行了充分的宣揚，用身邊的人和身邊的事，教育引導廣大干部職工更加自覺地投身到水運事業的服務發展之中。同時，積極利用網絡、報紙、廣播、電視、簡報等方式開展多渠道、多形式的輿論宣傳，進一步優化政治生態，為活動的全面開展營造良好氛圍。
（二）聯系實際，豐富活動載體。緊密聯系工作實際，不斷豐富實踐載體。一是不斷更新形式，找準實踐載體，把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與創先爭優活動、效能建設以及學雷鋒活動等有機結合起來，努力做到相互滲透、相互交織、相互促進、相互提升。二是在各處站、水運企業等領域廣泛開展“微笑服務之星”評選等活動，及時張貼“微笑服務，溫馨交通”宣傳標示、標牌。三是結合關愛留守兒童活動，全力打造“愛心媽媽”隊伍，為夾溝鎮留守兒童獻愛心、送溫暖，進一步豐富了“微笑服務”的內涵，提升了宿州海事的社會形象和影響力。
（三）培樹典型，打造窗口品牌。把市局政務大廳作為“微笑服務，溫馨交通”活動的示范窗口，精心打造亮點，塑造行業形象。一是在大廳廣泛開展創建“巾幗文明示范崗”、“黨員先鋒模范崗”活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮，積極推動和促進了服務質量的提升。二是引導工作人員把換位思考的理念融入與服務對象的每一次交流和服務中，積極推行了首問負責制、限時辦結制、過錯追究制和服務承諾制等，實現一站式服務，大大節省了辦證船員的等待時間。三是加強對窗口工作人員的業務培訓和教育。自2009年9月份以來，先后多次對政務大廳人員進行集中教育培訓，圍繞“一笑、二禮、三心、四創”內容，通過一個微笑，一杯熱茶，一聲問候，讓前來辦事的船東船員切身感受到微笑服務的溫馨。局政務大廳也先后被評為全國“巾幗文明崗”、安徽省交通運輸行業先進集體和文明單位、宿州市青年文明號等。
二、建立長效機制，保持“微笑服務，溫馨交通”活動長久持續開展。
（一）加強理論武裝，夯實全局干部職工共同奮斗的思想基礎。要大力開展學習型組織創建活動，打造書香型機關，倡導全行業干部職工“愛讀書、讀好書、善讀書”，把讀書學習作為深化和延續“微笑服務，溫馨交通”活動的重要手段，作為增強履職本領、提高工作能力的重要手段，作為干部職工轉變作風、轉變學風的重要內容，作為學習知識、陶冶情操、提高個人修養的重要形式。要大力弘揚以愛
崗敬業為核心團隊精神和以改革創新為核心的時代精神，進一步增強發展現代水運事業的凝聚力、向心力和創造力。
（二）注重結合創新，擴大“微笑服務，溫馨交通”品牌影響力。
一是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與“創先爭優”、“文明創建”等活動緊密結合起來，繼續開展“微笑之星”評選、“黨員示范崗”建設等活動，選樹更多微笑服務的典型，予以大力宣傳，注重發揮其示范導向作用。通過典型示范，逐步形成崇尚先進、見賢思齊的良好風尚，讓更多的人知曉微笑服務，感受溫馨交通。
二是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與深化海事文化建設緊密結合起來。海事文化建設是行業精神文明建設的重要組成部分，是行業精神文明建設的拓展和升華。開展“微笑服務，溫馨交通”活動的經驗告訴我們，堅持“以人為本”的管理理念，在尊重人、愛護人、理解人和關心人的過程中，能夠使微笑服務內化于心、固化于制、外化于形。我們要把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與海事文化建設緊密結合起來，并把它作為深化行業文化建設的重要內容來抓緊抓實抓好。
三是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與提高職工業務技能和服務水平結合起來。文明創建，貴在堅持；微笑服務，重在應用。我們將進一步完善“微笑服務，溫馨交通”的規范和標準，大力加強全局職工的職業道德規范和服務規范建設，建立一支形象好、業務精、服務優的高素質文明服務隊伍，為創建微笑服務品牌奠定人才基礎；注重心理疏導，使窗口工作人員的微笑服務能夠保持持久的積極性；
堅持日常督查與定期考核并重，將微笑服務納入職工業績考核內容，確保微笑服務活動取得長久實效。
（三）加強宣傳教育，形成人人參與創建、人人享受創建的濃厚氛圍。大力實施文明素質工程，開展有聲勢的宣傳教育活動，讓水運行業廣大干部職工時時處處都能感受到文明氛圍，更新傳統觀念，適應現代生活。要從干部職工基本素養、基本行為、基本規范抓起，使服務意識、關愛意識、文明意識不僅能夠深入人心，更要能內化于心、固化于形，更進一步提高職工綜合素質與服務水平，讓廣大干部職工及服務對象都能切實享受到文明創建成果。
“微笑服務，溫馨交通”活動實踐證明，深化行業文明創建工作就是為水運行業又好又快發展提供強大的精神動力和智力支持。“十二五”時期是宿州市水運事業加快發展方式轉變的重要時期，我們將以科學發展觀為統領，以創建文明行業、建設和諧海事為目標，緊密圍繞“三個服務”宗旨，把持續開展“微笑服務，溫馨交通”活動作為深化行業精神文明建設的重要抓手和有效載體，著力深化精神文明創建活動，提高全局職工綜合素質和行業文明程度，鞏固和深化行業精神文明創建成果，為建設優質、高效、安全、綠色水運體系提供強大的精神動力，以優異成績向即將召開的黨的十八大獻禮！
微笑服務標語范文第4篇
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切! 微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。
國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
企業培訓講師認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。 一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”康拉德?希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。
1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。
希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”?，F在看來，希爾頓真像先知一般。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微笑服務，認為，主要有兩點：
(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。
(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。
當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：
1、心態調整
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
2、規范的培訓
規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。
3、規章制度配合
規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。
4、其他細節配合
微笑服務標語范文第5篇
微笑服務培訓計劃
為進一步加強微笑服務的監督和考核，使“微笑服務、溫馨交通”工作深入人心，建立服務管理的長效機制，營造良好的微笑服務工作氛圍。結合上微笑服務所存在的問題，特制定如下培訓計劃：
一、 每循環班白班下班組織全班人員進行微笑服務培訓，努力查找不足之處，并積極改正，爭取讓微笑服務水平上升一個臺階
二、 近期來，微笑服務的表現趨于良好，但細節方面仍存在不足之處。我們準備從細節入手，讓收費員在微笑服務視頻會上，觀看自己視頻，尋找不足之處，反復練習。并打算利用中班、晚班等車流量少的情況下，分批安排收費人員觀看監控錄像。希望能夠使我們的微笑服務水平有較大的提升。
三、 在定期考核的基礎上增加現場考核，對于個別微笑服務較為薄弱的收費員進行談心、溝通，時刻了解全班人員的思想狀態，爭取讓每個人都把微笑服務做到最好。
四、 班組內訓師在協助值班長考核的同時，還要負責對每個人每天的收費狀態和微笑服務水平進行評估，對于反差較大的要及時溝通、糾正。
五、 形成微笑服務會審制度，以提升微笑服務水平為目的，以做好微笑服務工作為準則。努力達到真誠、自然的水平。
微笑服務標語范文第6篇
1、微笑服務
微笑服務不僅僅是微笑，還要通過微笑達到服務的目的。微笑不但是忠誠，更是職責。在收費站這個小窗口中，收費員要保證快速放行，與司機朋友的語言交流只能有簡單的一兩句，我們只能以微笑這種無聲的語言來表達自己的主張，傳遞自己友好的信息，感染司乘人員。為他們洗去疲勞和憂郁，而使我們與司乘之間彼此距離拉近，并能創造出交流和溝通的良好氛圍，減少不理解引發的無謂投訴。
當然，微笑應發自內心的，輕松友善的，要自然、美好、真誠。一個適度的微笑，親切的眼神，再配以優雅的舉止，一定能夠提高我們的服務質量。當我們用微笑去面對司機朋友時，他們也回以微笑，我們的服務就算成功了;如果只是我們自己笑，而司機朋友毫無反應，我們就還需努力。
2、做到“一個換位，二個堅持、三個轉變”
一個換位”就是要進行“萬分之一與百分之百”之間的換位思考，服務每一輛車，對收費員來說萬分之一，但對司機來說是百分之百，如果司機不滿意，對我們形象的影響也是百分之百。
“二個堅持”就是堅持把情感融入服務，堅持“熱心、細心、貼心、耐心、真心”服務。
“三個轉變”一是由單一服務變成多元化、規范化服務，二是從“要我服務”轉變為“我要服務”，三是由“滿意服務”轉變成“感動服務”。
3、收費員做到“六不”
不讓政策規定在我手中違背;不讓差錯在我手中出現;不讓服務對象的時間在我手中浪費;不讓違紀違法行為在我身上發生;不讓司乘人員在我崗位上受到冷落;不讓高速公路服務的形象在我身邊受到影響。
4、加強學習
加強思想教育學習，教育和引導員工樹立正確的工作態度，增強責任心。收費工作要求收費員每天重復無數次同樣的動作，單調、枯燥。時間一長產生厭倦心理，對工作缺少熱情。通過政治學習和職業道德教育，可以使收費員樹立正確的人生觀和價值觀，在工作中保持一種樂觀向上的心態，增強主動服務意識。其次，利用不同形式進行愛崗敬業教育和業務培訓，能使“敬業、奉獻”意識深入人心。