第一篇：汽車4s銷售店展廳管理
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1、統一工作服并佩戴工牌。
2、統一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡裝，扎頭發。
4、男性的不易過長，要經常洗發。
5、不要佩戴夸張飾品。
一、展車清潔
1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8、展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。
9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期(1次/每月)進行清潔。
10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
二、資料架整理
1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)
2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)
3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、前臺接待
1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7、上班時間不能長時間打私人電話。
8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。
四、展廳接待
1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。
2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機。
5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、午間值班
1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2、如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)
2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、試駕車管理
1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4、試駕時速不能超出25KM/小時。
八、市場調查
1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4、認真填寫好調查表格
九、衛生間：
1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。 由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。
十、業務洽談區：
1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含 3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。
4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權屬鑫龍業汽車。
2013年5月4日
第二篇：汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1)統一工作服并佩戴工牌。
2)統一穿黑色皮鞋
3)女同志要化淡裝，扎頭發。
4)男性的頭發要上發臘。
5)不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、 展車清潔
1) 展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2) 腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3) 座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4) 每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5) 每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6) 展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
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7) 如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8) 展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查
二、 資料架整理
1) 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽
車”的標識)
2) 每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙
復印代替)
3) 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4) 展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、 前臺接待
1) 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2) 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔
所有前臺值勤的責任。
3) 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許
手插入褲口袋。
4) 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報
紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5) 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，
我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6)前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時間不能長時間打私人電話
四、 展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上
注明去向。
2)負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當
客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3)值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替
代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6)在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7)客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、 午間值班
1) 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2) 如找不到人替班不能離崗。
六、 晚間值班職責
1) 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門
的關閉情況)
2) 檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3) 下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、 試駕車管理
1) 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行
保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2) 銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛
完畢要放回指定位置。
3) 在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4) 試駕時速不能超出25KM/小時。
八、 市場調查
1) 以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2) 一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3) 調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4) 認真填寫好調查表格。
第三篇：汽車銷售4S店展廳管理制度（精選）
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1、統一工作服并佩戴工牌。
2、統一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡裝，扎頭發。
4、男性的不易過長，要經常洗發。
5、不要佩戴夸張飾品。
一、 展車清潔
1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“吉利汽車”牌，必須按規 定的位置擺設。
3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4、每人負責的車輛必須在早9：30之前擦拭完畢，展廳內車輛每天擦車3遍(早中晚)。 展車均須開鎖。
5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價 格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“吉利汽車”牌)
6、展車開出去要將“吉利汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8、展廳經理應在上午9：50和下午4：30進行檢查 。
9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期(1次/每月)進行清潔。
10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
二、資料架整理
1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“吉利汽車”的標識)
2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)
3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只擺放車輛的資料。
4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、前臺接待
1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4、禁止在銷售前臺閱讀書刊報 紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧、玩手機。
5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!歡迎致電吉利汽車超市4S店， 我是銷售顧問XXX，請問有什么可以幫您”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!好!歡迎致電吉利汽車超市4S店， 我是銷售顧問XXX，對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電，祝您快樂人生、吉利相伴”并做好電話記錄。
6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7、員工禁止在工作期間玩手機游戲看視頻，經發現1次罰款1000元，上班時間不能打私人電話。
8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。
四、展廳接待
1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。
2、值班人員須站在門口服務臺處，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件夾，文件夾內需準備合同、車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機等。
5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
五、午間值班
1、午間值班人員須分批吃飯。
2、如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)
2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、試駕車管理
1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4、試駕時速不能超出25KM/小時。
八、市場調查
1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型的名片。
2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4、認真填寫好調查表格
九、衛生間：
1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。
由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。
十、業務洽談區：
1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含 3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、 業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。
4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備， 在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
第四篇：汽車4S店展廳管理規范
1.展廳規范要求：
1.1 展廳整體：
1.1.1 展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)進行清潔。
1.1.2 相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關VS的要求。
1.1.3 按各品牌汽車公司的要求懸掛標準的銷售服務店營業時間示意牌。
1.1.4 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
1.1.5 展廳內擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。
1.1.6 展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
1.1.7 展廳內的照明要求明亮、令客戶感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
1.1.8 展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
1.1.9 展廳內所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。
1.2 車輛展示區：
1.2.1 每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車型一致的汽車說明書。
1.2.2 展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規范示意圖》執行。
1.2.3 其它項目參照《展車規范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設計準則》中的《展布置規范示意圖》執行。
1.3 業務洽談區：
1.3.1 業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
1.3.2 業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
1.3.3 業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。
1.3.4 業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
1.3.5 業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
1.4 顧客接待臺：
1.4.1 顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
1.4.2 顧客接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態。
1.5 衛生間：
1.5.1 衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
1.5.2 衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
1.5.3 衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
1.5.4 衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
1.5.6 衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。
1.5.7 在營業期間播放舒緩、優雅的背景音樂。
1.6 兒童游樂區：
1.6.1 兒童游樂區有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
1.6.2 兒童游樂區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
1.6.3 兒童游樂區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。
2.展車規范要求：
2.1 車身和車外部分：
2.1.1 展車車身經過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮。
2.1.2 展車四個輪胎下方放置標準的車輪墊板，位置正確，圖標正立。
2.1.3 輪胎經過清洗、上光;展廳內的展示車輛輪輞蓋上的品牌標志保持水平，各輪胎內側護板要刷洗干凈，沒污漬。
2.1.4 車前方與后方安裝牌照處須配備標準的車銘牌。
2.1.5 除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態，可供客戶隨時進入車內。
2.1.6 展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。
2.1.7 車身上不許擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。
2.2 車內部分：
2.2.1 汽車發動機室可見部分、可觸及部位等經過清洗，擦拭干凈;擋風玻璃與其下沿塑料件結合部位應無灰塵。
2.2.2 后備箱應保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。
2.2.3 汽車油箱內備有一定的汽油(不少于五升)，確保汽車可隨時發動。
2.2.4 車廂內部保持清潔，應去除座椅、遮陽板、方向盤、天窗、門把手(包括后車燈)等部件上的塑料保護套。
2.2.5 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內側雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內均不能存放任何雜物。
2.2.6 前排座椅在前后方向上移至適當的位置(保證普通駕乘者較方便駕駛)，并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。
2.2.7 車內后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。
2.2.8 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。
2.2.9 車內CD機的機盒中應裝有CD試音碟或DVD，可供隨時播放，收音機預設有已調諧完好的收音頻道(調至調頻立體聲音樂臺或當地交通臺)。
2.2.10 車內的時鐘調至準確的時間。
2.2.11 車內要進行異味處理，并可以在車內可以放置香水或其他裝飾物，營造氣氛。
2.2.12 車內地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。
2.2.13 車廂內不許有價格板、CD碟片、車型說明、報刊雜志等其它物品。
2.2.14 所有電器開關應置于關(OFF)的位置。
第五篇：4S汽車展廳接待流程
展廳接待流程
目的：通過客戶接待標準，讓銷售顧問更好地完成客戶接待工作，提高展廳整體服務標準，為客戶提供溫馨的服務，提高展廳銷量。 意義：
1、通過細化各項指標，提高銷售顧問接待水平。
2、通過標準化工作，做好真實一刻，建立良好印象。
具體內容：
作為一名合格的銷售顧問，不僅要有專業的汽車知識，而且要有敏銳的銷售意識、積極的工作態度、健康向上的團隊及敬業精神。遵照規范的操作流程，把企業文化產品信息傳遞到每一位客戶心中，體現了一名銷售顧問的綜合素質以及能力。
一、客戶接待準備
1、銷售顧問服裝整潔，儀表得體，著公司統一制服，配戴工牌，統一左胸。
2、做好售前準備，每個銷售顧問人手一個工具夾，接待客戶全程攜帶，工具夾中準備好簽字筆、名片、火機、計算器、訂單、全套車型資料、當前優惠活動資料、精品資料、保險貸款資料、上牌服務各項資料及流程等。
二、客戶接待
1、客戶進入公司大門，銷售顧問立即開門迎出去，并主動向客戶打招呼說“您好”，面帶微笑，點頭示意，將客戶迎進。
2、當顧客進入展廳后，銷售顧問第一時間遞上名片，并自我介紹，內容為“您好!歡迎光臨東風菱智煙臺大渝店，我是XXX銷售顧問，請問您怎么稱呼?”。
3、自我介紹之后立刻寒暄?？梢酝ㄟ^天氣、地理位置、當前活動、客戶本身的衣著、配飾進行寒暄。 “*先生，我們這不好找吧” “*女士，您的包真好看”
“**，您之前來過嗎?”這句話必須問，防止出現客戶沖突。如果客戶之前來過，就說“**，您稍等，我去給您找**顧問。”
現在可以用到的一個話術是“*先生，天挺冷的，您先到這稍微一坐，我給您倒杯熱水去”
4、需求分析，銷售顧問跟客戶在洽談區聊天，這時候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規避隱私。需求分析是整個銷售過程中最關鍵的一環，并且貫穿整個銷售過程始終，在這不做重點介紹。
5、如果客戶問價格，那么就跟客戶說“*先生，要不我先給您介紹一下車吧”進行六方位繞車。 銷售技巧：
(1)使用封閉式和開放式提問。封閉式用于確定客戶信息;開放式提問用于獲得顧客大量信息，以便作出正確判斷。
(2)尋求認同。比如在介紹完車輛一個特性時，緊接著問“您覺得怎么樣”，“您看呢?”加深客戶印象。
(3)運用FBI——產品特點、作用、給客戶帶來的利益，加深客戶印象。 (4)真實一刻——感動的瞬間。注意自己接待中的小小細節，給予客戶沖擊，激起客戶最深層的購買欲望。
(5)接待客戶過程中，經過需求分析，了解客戶購車目的，為客戶建立完善的專屬購車標準，在此標準下，進行競品車型的客觀分析，打動客戶。
6、車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對此有興趣，此時帶客戶到洽談區坐下，為客戶倒好水，列一份詳細的客戶計劃書(分期專用)，并詳細介紹分期的優勢，推進客戶在我公司分期購車。
7、鼓勵客戶試乘試駕，建立購買信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下： (1)檢驗客戶駕駛證，并復印一份。
(2)請顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復印件一并留存。 (3)為客戶詳細介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。
(4)上車后為客戶將坐椅調整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。
(5)先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。
8、試駕結束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗表》，征求客戶對車的直觀體驗。
9、客戶接待完畢后，應送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當頭，并說“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見為止。
三、客戶接待后
1、檢查車輛復位情況，將車門、前機蓋關好，坐椅調整至最佳位置，取出試聽CD、VCD碟及車鑰匙放回總臺處。
2、清理客戶洽談區的衛生，保持展廳整潔、干凈。
3、將客戶信息記錄在客戶登記本上，全部建卡并且定位H級，及時跟蹤。
四、客戶評估和跟進
客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長相特征、喜好及所談重點等，以便分析該客戶的類型等級，做出正確評估。
(一)類型分別：
1、O類客戶：當天成交(含交定金)。
2、H類客戶：一周內成交(含交訂金)，當日或第二日必須跟進，每隔三天必須打一個電話確定是否訂車。
3、A類客戶：兩周內成交。當日或第二日必須跟進，每隔五天必須打一跟進電話。
4、B類客戶：一個月內成交。當日或第二日必須跟進，十天跟進一次電話。
5、C類客戶：三個月內成交。當日或第二日必須跟進，半個月跟進一次電話。
(二)做好客戶記錄
來店(電)客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡(個人、公司)。作為一種科學的客戶關系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉介紹率。
制表人：王冠堯
審核：
2012.12.08