第一篇：汽車4s店展廳經理職責
汽車4s店展廳經理職責
汽車4s店展廳經理職責 汽車4s店展廳經理職責 篇一: 汽車4S店展廳經理崗位職責 展廳經理崗位職責
1.展廳接待管理: 負責落實接待禮儀規范執行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬
綜合成績單交于銷售經理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經理不干預，并給予大力支持。
2.交車流程管理: 落實執行交車流程，負責交車后的追蹤服務。 3.顧客資料管理: 查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。 4. 展廳的日常管理: 展廳及展車的5S管理，嚴格按照飛檢流程標準執行，展車的布置及報價裝飾等內容
5、展廳人員及日常規范管理 檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋: 市場、顧客、銷售內部、競品車型及新上市車型的相關信 息收集
7、講師培訓: 制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導，并依照個人現狀進行差異化培 訓，以及新員工的培訓計劃，負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別鋪導，并提交培訓總結報告做好新進員工以及廠家內訓，銷售顧問的培訓等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理: 保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析 原因幫助提高。
9、二手車的開展: 依照廠家商務政策要求，進行二手車開展和督促協助二手車專員 二手 車系統的錄入， 10.組織溝通及管理: 部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關問題的反饋與總 結，反饋于銷售經理。
9、協助銷售經理工作開展
篇二: 汽車4S店展廳經理崗位職責 汽車4S店展廳經理崗位職責 .carmanager.cn/ 201X-4-13 11:26:48 汽車4S店展廳經理崗位職責 在銷售二部經理的領導下,負責展廳的銷售工作,帶領銷售人員努完成銷售任務:
1、每日向銷售部二經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;
2、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;
3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;
5、要求銷售顧問每天打回訪電話，并做好A卡、C卡，跟蹤每一位潛在客戶;
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;
7、負責展廳及車輛衛生;
8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;
9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;
10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系; 1
1、協調銷售顧問和其它部門的工作; 1
2、監督銷售顧問每日工作; 1
3、完成上級領導交給的其他工作。 篇三: 4S店展廳經理的崗位職責
1、配合展廳經理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標準，制定展廳銷售戰略和銷售計劃，并對展廳銷售戰略和銷售計劃進行及時
的更新;
2、負責車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象;
3、協助展廳經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋;
4、領導銷售顧問完成展廳經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內 的銷售工作，協助展廳經理進行績效考核;
5、規范銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力;
6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監督和指導;
7、協助展廳經理主持銷售培訓，包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;
8、協助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業的滿意度和忠誠度;
9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類;
10、協助處理客戶抱怨篇四: 4S店展廳經理職責 展廳主管 汽車4S店展廳主管的崗位職能 工作描述: 1.配合銷售經理進行展廳管理
2.激勵,輔導,評估銷售人員的工作,根據廠家的規范提供指導. 3.管理并檢查展廳銷售活動以及數據,向銷售經理提供必要的信息支持. 工作關系: 直接向銷售經理報告,與所有銷售人員保持緊密的工作關系,支持和管理面向客戶的銷售服務。 工作崗位職能: 車輛銷售 車輛周邊商品的銷售 銷售數據管理 客戶資料管理 商品車管理 展廳日常管理 展廳接待管理 協助銷售經理開發和管理客戶,增加銷售業績,完成銷售指標。 汽車4S店展廳5S管理細則
(一) 展廳整體
1、 展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、 展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。
3、 應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。
4、 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干 凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、 展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、 展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25?左右。
7、 展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、 展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕 音樂。
9、 展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。 (二)車輛展示區 1
1、 每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
2、 展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。 1
3、 其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。 (三)顧客休息區 1
4、 顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 1
5、 顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
6、 顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以
上需更換新版。 1
7、 顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。 1
8、 顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。 1
9、 顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四) 業務洽談區
20、 業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理;每次在
客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽
設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。 (五)顧客接待臺 2
1、 接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志
等雜物。 2
2、 接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。 (六)衛生間 2
3、 衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分。 客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。 2
4、 衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。 2
5、 衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 2
6、 衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 2
7、 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。 2
8、 衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。 2
9、 在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區 30、 兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相
對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。 3
1、 兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅
硬銳利的物品作為兒童玩具。 3
2、 兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。篇五: 汽車4S店各崗位職責 總經理崗位職責
1、 全面負責公司的日常經營、管理工作。
2、 負責調研與分析市場和行業現狀，結合集團戰略規劃制定中、 長期發展戰略規劃，組織實施公司經營計劃和發展規劃。
3、 負責組織制定預算及工作計劃，并有效的分解成月工 作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
4、 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項 業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持
續發展。
5、 負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支 持;組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。
6、 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織 市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
7、 負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴 格推行品牌總公司的管理體制。
8、 負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行 量化考核。
9、 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和 諧團隊。 人事行政經理崗位職責
1、 負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工 作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。
2、 負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。
3、 負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密 工作。
4、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。
5、 負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。
6、 負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。
7、 負責管理公司的后勤服務保障工作。
8、 負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。
9、 負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。 1
1、 負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。 1
2、 完成領導交辦的其他任務。 人事專員崗位職責
1、 負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人 力資源規劃工作。
2、 負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管 理;
3、 負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理;
4、 負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的 執行情況;
5、 負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作;
6、 負責每月各項人事報表的處理工作。
7、 完成領導交辦的其他任務。 行政專員崗位職責
1、 負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監 督執行情況。
2、 負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工 作。
3、 負責公司各項文件的接收和發放工作。
4、 負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。
5、 協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。
6、 負責公司各項證照的審核、年審工作。
7、 完成領導交辦的其他任務。 銷售經理崗位職責
1、 根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、 監督完成。
2、 負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工 作負責組織監督實施完成。
3、 負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。
4、 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。
5、 負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴 格按銷售流程、業務流程執行。
6、 負責對銷售及市場信息的整理和分析。
7、 負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。
8、 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、 負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀 況。
10、 完成領導交辦的其他任務。
汽車4s店展廳經理崗位職責 l 目標、計劃的執行與管理
·積極努力地完成展廳內銷售目標和工作計劃，合理分配給銷售人員;并協助銷售經理開發和管理客戶，提高銷售業績 l 展廳現場管理
·檢查展廳5S(整理、整頓、清潔、清掃及素養)管理和展車的維護與管理，并執行檢查接待禮儀規范
·負責展廳銷售流程的貫徹執行與檢核 l 車輛及周邊商品的銷售管理
·依照規定執行并檢查車輛與輔助商品銷售作業流程 ·支持和協助銷售人員開展業務 l 客戶管理
·對客戶管理報表及系統進行日常檢查并回訪客戶 l 例行性工作
·每日協助展廳經理組織晨會、夕會
·每日進行相關數據更新并協助解決異?，F象 l 商品車管理
·進車與文件核對檢查，庫存車輛盤檢及明細提供，訂購商品車信息建議 l 可以明確判定所銷售車輛是否屬于三包范疇 可以詳細的向客戶解釋三包法規及其相關內容 (一)
展廳整體
1、
展廳內、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期(1次/半年)清潔。
2、
展廳內部相關標識的使用應符合風神公司有關CI、VI要求。
3、
應按風神公司要求掛有標準的風神汽車營業時間看牌。
4、
展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。
5、
展廳內擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。
6、
展廳內保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。
7、
展廳內的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800Lux左右。
8、
展廳內須有隱蔽式音響系統，在營業期間播放舒緩、優雅的輕音樂。
9、
展廳內所有布置物應使用風神公司可提供的標準布置物。
(二)車輛展示區
11、 每輛展車附近的規定位置(位于展車駕駛位的右前方)設有一個規格架，規格架上擺有與該展車一致的規格表。
12、 展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執行。
13、 其它項目參照本章《展車規范要求》及《展示布置規范示意圖》執行。
(三)顧客休息區
14、 顧客休息區保持整齊清潔，沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
15、顧客休息區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
16、顧客休息區設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。
17、 顧客休息區設有飲水機，并配備風神標準的杯托和紙杯。
18、 顧客休息區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
19、 顧客休息區配備有大屏幕彩色電視機(29英寸以上)、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放風神汽車廣告宣傳片和專題片。
(四) 業務洽談區 20、業務洽談區的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個(含3個)以上煙蒂，應立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。
(五)顧客接待臺
21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
22、 接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態。
(六)衛生間
23、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區分?？腿撕蛦T工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
24、 衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。
25、 衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
26、 衛生間內相應位置應備有充足的衛生紙，各隔間內設有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。
27、 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。
28、 衛生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。
29、 在營業期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。
(七)兒童游戲區
30、兒童活動區應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作(建議為女性)，不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規格架等距離太近，但能使展廳內的顧客看到兒童的活動情況。
31、兒童游戲區要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。
32、 兒童游戲區的玩具具有一定的新意，色調豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力
第二篇：汽車4S店展廳經理崗位職責
展廳經理崗位職責
1.展廳接待管理:
負責落實接待禮儀規范執行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經理不干預，并給予大力支持。 2.交車流程管理：
落實執行交車流程，負責交車后的追蹤服務。 3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4. 展廳的日常管理：展廳及展車的5S管理，嚴格按照飛檢流程標準執行，展車的布置及報價裝飾等內容
5、展廳人員及日常規范管理
檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內部、競品車型及新上市車型的相關信息收集
7、講師培訓：制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導，并依照個人現狀進行差異化培訓，以及新員工的培訓計劃，負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別鋪導，并提交培訓總結報告做好新進員工以及廠家內訓，銷售顧問的培訓等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理：
保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析
原因幫助提高。
9、二手車的開展：
依照廠家商務政策要求，進行二手車開展和督促協助二手車專員二手車系統的錄入， 10.組織溝通及管理：
部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關問題的反饋與總結，反饋于銷售經理。
9、協助銷售經理工作開展
第三篇：汽車4s店市場經理職責
篇一：汽車4S店部門經理崗位職責
汽車4S店部門經理崗位職責
第一節總經理崗位職責
1、全面負責公司的日常經營、管理工作;
2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合公司戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司經營計劃和發展規劃;
3、負責組織制定經營目標，擬訂工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成;
4、擬訂公司內部管理機構架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規范內部管理;
5、審定公司具體規章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現總部的管理體制;
6、負責公司公共關系及總部關系的溝通，二級網點經銷商的開發、支持;組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂;
7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額;
8、運用營運報表管控公司整體運營(銷售、售后、行政、市場、客服中心等)，并推動公司整體考核工作;
9、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故;加強職工安全教育、提高職工安全系數;
10、處理公司重大突發事件;
11、負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動;
12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結高效優質和諧管理團隊;
13、規劃公司未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項經營指標，帶領公司不斷發展壯大。
第二節
銷售經理崗位職責
1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況;
2、檢查監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標;
3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績;
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標;
5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度;
6、每月制定銷售分析報告，與總經理進行有效溝通;
7、建立和維護員工培訓、發展和激勵的制度;
8、落實完成上級每月下發的各項任務，并對本部門各項指標進行監督和管理;
9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領導有效溝通 匯報;
10、如實掌握銷售部以及各二級網點的庫存實數，以便及時調整庫存結構; 第三節
服務經理崗位職責
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成;
2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監督工作;
3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業產值，提高客戶滿意度;
4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報;
5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率、盤活資金，嚴把配件質量關;
6、經常對售后人員進行技術培訓，以增強技術方面知識;
7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃;
8、負責對部門人員的管理工作和業績工作的考評;
9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作;
10、完成上級領導交辦的重要工作事項。
第四節人事行政經理崗位職責
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成;
2、構建和完善符合公司實際情況的人力資源架構、人事行政管理制度及企業文化建設，并嚴格監督運行;
3、根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓;
4、負責公司環境衛生和辦公秩序的管理，參與組織、協調安排公司的各種會議及大型活動;
5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施;
6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理;
7、負責公司的日?？记诠ぷ?，辦公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發放管理;
8、擬訂公司、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節流，盡量減少費用開支;
9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、總結及其他材料;
10、監督抓好車間安全生產管理工作，不定期檢查，發現隱患及時補救或及時雨上報總經理予以整改;
11、參與5S現場管理制度的擬訂、推行與監督;
12、協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障;
13、完成上級領導臨時交辦的工作事項。
第五節財務經理崗位職責
1、 堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。
2、 負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。
3、 細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。
4、 負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、 監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、 負責各項業務付款及費用報銷的審核工作;
7、 負責與廠家對接財務方面的相關工作。
8、 每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。
9、 負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。
10、 負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、 編制公司決算報告和財務預算報告。
12、 負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、 完成上級領導臨時交辦的其他工作。
第六節市場經理崗位職責
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成;
2、參與公司、季度、月度市場政策的制定;
3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產出;
4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等;對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持;
5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協調、評估等工作;
6、負責與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款;
7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策;
8、計算市場費用成本與評估利潤;
9、不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議;
10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理;
11、及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。
第七節客服經理崗位職責
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成;
2、指導、帶領客服部員工完成工作任務
3、實施、交流、監督客戶滿意度標準。
4、負責管理和協調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決
5、與銷售顧問協作，確保在售后與客戶聯系，并且將所有客戶的最新資料存檔。
6、在交車后的規定時間內，與售后的客戶進行聯系，并對車輛出現故障的客戶，幫其協調維修預約。
78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
9、負責組織本部門人員定期上報相關業務報表
10、負責本部門員工的培訓工作
11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4S店相關部門工作人員進行培訓
12、完成上級領導交辦的其他工作。 篇二：汽車4S店市場部的職責
汽車4S店市場部的職責包括以下幾點：
1、通過活動策劃，在4S店所在區域擴大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機會。
2、通過活動策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，好處有兩個：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養，甚至介紹身邊朋友來店維修保養，增加售后產值。二是提高老客戶轉介紹率，增加新車銷售。
3、不定期參加當地的各種車展，目的也是提高本店在當地消費者中的知名度，并且通過車展的機會，增加本店新車的銷量。
4、根據本店在當地的推廣需求，選擇合適的媒體進行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體(汽車分類版)、專業媒體(包括網絡、雜志)、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應該根據自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進行宣傳。跟媒體的相關編輯保持良好關系，經?？l本店的一些新聞類稿件，通過軟性宣傳，達到廣告的目的。
做市場調查。市場部最主要的3個職責是：
1、【市場分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等;同品對手分析、競品分析等。以確定自店的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持。
2、【營銷計劃】，在公司的運營決策下，進行具體營銷計劃的制定與運營部門營銷方案的指導。
3、【營銷組織】，針對具體的營銷活動(一般是大的、公司層面的)，進行活動的策劃、組織、協調、評估等工作。
公司的活動宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場部工作職責及流程
XXXX汽車市場部崗位職責及工作流程
目錄
一、市場部崗位職責…………………………………………………………
1、市場部的工作范圍、主要職責…………………………………………
2、個人的崗位職責…………………………………………………………
二、市場部各工作流程………………………………………………………
1、部門內的工作流程………………………………………………………
2、與其他部門合作的流程…………………………………………………
3、對外工作流程……………………………………………………………
三、工作評價…………………………………………………………………
1、績效考評表………………………………………………………………
2、工作評價…………………………………………………………………6
一、市場部崗位職責
1、市場部的工作范圍、主要職責
市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等，最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的，從這個基本點出發，我們規范了市場部的主要工作范圍和職責：
1)媒體廣告的發布及效果監測
2)市場推廣活動的開展
3)促銷物料及各種制作品管理
4)網站、論壇及其他網上平臺的維護管理
5)與廠家、交易市場等上下游關系的維護
6)市場動態信息的收集整理和分析
2、個人的崗位職責
A、市場經理
帶領市場部完成推廣品牌，包括所經營的產品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽度工作;促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升;提供附加服務，體現服務優勢。
1)制定并執行廣告發布計劃
2)制定并執行市場活動計劃
3)本店店頭布置
4)店頭活動策劃與執行
5)對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估，并進行改進
6)宣傳品設計制作 7)配合廠家廣告發布和市場活動執行
8)根據廠家政策爭取廣告支持費用
9)市場信息收集整理分析
—企宣
1)制定區域市場活動預算，并合理控制預算花費
2)執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理
3)展廳促銷品及POP的設計及布置管理
4)品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理
5)報道資料企劃及投放管理
6)廣告的設計管理及媒體規劃
7)協助銷售經理制定促銷計劃
8)和相關部門共同參與促銷計劃
9)監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果
10)培訓銷售員工，提高銷售人員的市場營銷能力，以順利展開市場活動及
使用市場工具進行工作
11)組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓;
B、公關專員
1)公司產品和市場方面的對外公關宣傳
2)危機公關的監測、預警和及時解決
3)各種促銷以及公司活動的媒體支援
4)媒體和記者日常關系維護工作
5)負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作
6)負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作
7)負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作;
—調研
1)進行本地區宏觀及微觀市場環境調研
2)客戶、消費者的情況的調研
3)對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研，并制定對策
C、線下專員
1)制定適合本地市場的市場活動計劃，發掘區域潛在客戶市場機會。
2)推廣并執行市場部所制定的市場落地活動，并在活動中協調各部門工作人
員
3)與銷售顧問一起工作，開發區域內品牌宣傳及曝光點(店招，戶外廣告，
燈箱，平面媒體廣告等…)
4)為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃，參與媒體規劃
5)貯存并管理促銷材料
6)準備促銷所需相關資料
7)每日信息分析及報告(Daily report) 8)收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料
9)報道資料的收集與撰寫
10)本地區市場環境數據的收集、分析工作
11)客戶、消費者數據的收集、分析工作
12)競爭店促銷活動的收集，整理后提供給相關部門
13)競爭品牌產品數據及促銷活動的收集，整理后提供給相關部門 14)開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作
15)收集匯總廠家市場政策
D、線上專員
—網絡
1)公司網站內容更新與日常維護管理工作
2)網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作
3)建立、管理網絡銷售平臺，為公司拓展網上銷售業務
4)監控網絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經理
5)與網絡媒體建立聯系,定期編寫、發布宣傳軟文，提升公司知名度，并協
助部門領導制定本公司網絡推廣計劃
6)與本品牌汽車俱樂部建立聯系，在其論壇中發布我公司促銷、優惠、團購
等信息
7)廠家網站重要數據的維護及備份工作
—平面設計
1)負責公司形象展示宣傳、產品圖冊設計、宣傳冊設計等平面類設計工作;
2)負責公司對外日常工作宣傳及廣告、產品、活動的平面設計。
二、市場部各工作流程
1、部門內的工作流程
1)廣告發布流程
①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。
②廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。
③投放、回收反饋、廣告存檔。
如圖所示：
2①確認需要制作的物品并聯系制作公司。
②設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。
③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。
④物品的規范管理。
如圖所示：
3)網絡平臺的管理流程
①目前的網絡平臺主要有：公司網站、太平洋汽車網、易車網等。 ②公司網站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。
第四篇：汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1、統一工作服并佩戴工牌。
2、統一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡裝，扎頭發。
4、男性的不易過長，要經常洗發。
5、不要佩戴夸張飾品。
一、展車清潔
1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8、展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。
9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期(1次/每月)進行清潔。
10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
二、資料架整理
1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)
2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)
3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、前臺接待
1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7、上班時間不能長時間打私人電話。
8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。
四、展廳接待
1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。
2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機。
5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、午間值班
1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2、如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)
2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、試駕車管理
1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4、試駕時速不能超出25KM/小時。
八、市場調查
1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4、認真填寫好調查表格
九、衛生間：
1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。 由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。
十、業務洽談區：
1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含 3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。
4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權屬鑫龍業汽車。
2013年5月4日
第五篇：汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1)統一工作服并佩戴工牌。 2)統一穿黑色皮鞋
3)女同志要化淡裝，扎頭發。 4)男性的頭發要上發臘。 5)不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、 展車清潔
1) 展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2) 腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3) 座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。 4) 每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。 5) 每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌) 6) 展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發現和創造客戶價值! 7) 如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。 8) 展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查
二、 資料架整理
1) 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)
2) 每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)
3) 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。 4) 展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、 前臺接待
1) 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2) 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3) 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4) 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5) 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發現和創造客戶價值! 6)前臺值班人員必須做好電話記錄登記。 7)上班時間不能長時間打私人電話
四、 展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。
2)負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3)值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。 6)在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7)客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。 8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、 午間值班
我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發現和創造客戶價值! 1) 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。 2) 如找不到人替班不能離崗。
六、 晚間值班職責
1) 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)
2) 檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。 3) 下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、 試駕車管理
1) 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車) 2) 銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3) 在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。 4) 試駕時速不能超出25KM/小時。
八、 市場調查
1) 以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2) 一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3) 調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4) 認真填寫好調查表格。
我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發現和創造客戶價值!
我們提供汽車行業一對一專業管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發現和創造客戶價值!