第一篇：微笑服務知識范文
莎車收費站微笑服務和業務知識學習計劃
根據上級有關要求，為了更好的樹立莎車收費站文明示范站形象，全面提高微笑服務質量和文明服務整體水平，提高收費人員業務水平，打造一支強健的收費隊伍，不斷提高我站職工素質與業務技能，結合本單位實際情況，特制定微笑服務和業務知識培訓計劃：
一、學習目的
狠抓各項業務學習和培訓，以提高全體職工文化知識和行業知識水平為基礎，以培養全體職工的職業意識、職業技能和職業道德為重點，建立健全崗位職責，崗位培訓制度，實施系統的職業道德教育，培養愛崗敬業，無私奉獻，勇于創新，積極進取的現代職業精神，樹立終身學習的觀念，通過自我學習、自我提高，實現自我發展，使收費站職工成為具有較高素質的職業技術人才，進一步提高收費站的“窗口”形象。
二、學習安排和要求
充分利用站務會議這個主渠道，組織職工學習上級下發的各項文件精神和政策，統一思想，加強職工的凝聚力。
堅持自學，充分利用圖書、報紙、電視等方式和渠道，自行拓寬學習范圍。
以考促學，每一個季度進行“先進收費員、班長、監控員”的評選，提高整體素質，降低工作失誤率。
三、業務學習內容
1、微笑服務
2、業務知識培訓
3、規章制度學習
四、學習培訓形式
1、個人自學 收費人員利用休息時間學習《收費人員業務知識》。
2.集中學習 每個班組利用下中班時間學習各項規章制度以及站內各項考核制度;收費業務知識。
3.其它形式。組織開展主題演講比賽;組織業務學習優秀論文評選活動和業務知識考試。
本計劃學習內容很多，務必全部完成，保證學習質量，每個人都要做學習記錄，值班站長監督檢查。
莎車收費站
第二篇：微笑服務從心開始+微笑服務的重要性
微笑服務從心開始
有誰不嘆服達?芬奇筆下“蒙娜麗莎”那永恒的微笑;有誰不向往詩經中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果說眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨白。所以，初生嬰兒的第一次微笑才是那么引人注目，陌生異性間的第一次微笑往往會碰出愛情的火花。個人情感的升華離不開微笑，現代社會的人際交往也同樣離不開微笑。
那么“微笑”的涵義是什么呢?有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息;她也是一種藝術，具有穿透和征服人的能力，表現出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。 “微笑服務”更是一種特殊的情緒語言，是服務工作的潤滑劑，是是服務行業的職業道德的重要內容，在很多時候，它可以代替語言上的歡迎。
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添
1 加劑。
我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
微笑服務，是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，可以創造難以估量的財富;微笑服務是一股巨大神奇的力量，它可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。事實上，微笑服務是所有服務工作中一項投資最少，收效最大，事半功倍的措施，正因為如此，微笑服務為各個服務行業和服務單位所重視，所提倡，所應用。強手林立的今天，要想使自己在競爭激烈的營銷市場占有一席之地，優質服務是至關重要的。而發自內心的微笑，又是其中的關鍵。談到微笑服務促進服務事業的發展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當年輕氣盛的康納希爾頓已經擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條建議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才終于悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務。從此以后，“希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客 2 的陽光”。在這條高于一切的經營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的5000美元發展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作，所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言: “你今天對客人微笑了沒有?”
對于致力打造“服務明星”的每一位員工說，“微笑”是我們與顧客之間心靈交流的鑰匙。微笑服務的重要性就在于它能給我們營銷工作帶來便利，提高效率。
微笑對顧客的情緒有著主動誘導的作用，顧客的情緒往往受到服務人員態度的影響。在服務交往中，由于微笑的表情，服務人員很自然地使用溫和的語調和禮貌的語氣，這不僅能引發旅客發自內心的好感，有時還可穩定旅客焦慮急燥的情緒。聲音并非語言，可語言、語調、語速的變化卻可以暗示出服務人員態度的好壞。微笑可在人不經意間修飾這些聲音暗示，使旅客在整個交往中感到輕松和愉快。
微笑服務是一種以心換心、顧客情緒、態度的配合，有利于服務工作的順利進行。同時，在服務交往中，微笑也容易給服務人員自身帶來熱情、主動、自信等良好的情緒氛圍，處在這一氛圍中的服務人員，他的工作效率也隨之提高。微笑在給服務工作帶來便利的同時，也給服務人員自身帶來成就感，這種成就感有利于服務工作者自身的身心健康。
了解了微笑服務的重要性，那么如何做好微笑服務呢?許多人認 3 為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們知道，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓顧客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，我們每一位服務人員就必須提高自身的思想認識和文化素質。要做到這一點，服務人員首先要有愛崗敬業的思想，因為有了對這份工作的熱愛，就有了做好服務工作的主動性和責任感，也就有了不斷學習和充實自己的動力;其次要加強文化知識的學習，文化水平的提高有助于思維的擴展。如果我們能夠用換位思考的方法來理解顧客，那就會積極為顧客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細分析顧客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務工作做得深入細致。服務本身是一種社會交往，涉及到語言的運用和行為舉止的表現，得體禮貌的語言是微笑服務重要的組成部分。
實踐證明，只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。同時，實踐也告訴我們，微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主要途徑，同時又是誠意與善良的表征和造成對方愉悅的良藥，最后還是引起興趣、引起好感的溫泉和達到服務語言增值增效的強力添加劑。
在市場經濟激烈競爭的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業在市場競爭中立于不敗之地、保持科學發展而不可忽視的重要服務內容，通過微笑服務為我們企業的興旺發達提供永不衰竭的力量源泉。
4 微笑服務可以使客人產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我店”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。因此，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
在今后的工作中，我們要踏踏實實地把微笑服務更加細致、深入地貫徹到每一個服務崗位，每一個工作環節，鞭策每一位員工用心努力提高自身的服務水平，個個爭當文明禮貌的形象標兵。讓我們永遠記住并付諸實踐那句名言吧：“你今天對顧客微笑了沒有?”
微笑是服務者對顧客最好的禮遇和尊敬，也是我們服務行業的從業者對服務對象最基本的行為表現! 著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下。對于我們來講應該是：請把我們的服務帶回你的家，請把客戶的微笑留下。要把客戶的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧!
微笑服務的重要性
文/交廣企業管理咨詢機構首席講師譚小芳
有這樣一個美好的故事：一家信譽特好的連鎖花店，高薪聘請一位售花小姐，招聘廣告張貼出去后，前來應聘的人有四五十個。經過仔細地篩選后，老板選出了三位女孩讓她們每人經營花店一星期，以便最終挑選一人。這三個女孩長得都很漂亮，很適合賣花，她們一個有豐富售花工作經驗，一個是花藝學校的應屆畢業生，最后一位只是一位待業女青年。
有過售花經歷的女孩一聽老板要以實戰來考驗她們，心中竊喜，畢竟這工作對于她來說駕輕就熟。每當有顧客進來，她就不停地介紹各類花的花語以及給什么樣的人送什么樣的花，幾乎每一位顧客進花店，她都能說得讓人買去一束花或一籃花，一個星期下來，她的成績非常不錯。
輪到花藝女生經營花店時，她充分發揮自己所學的專業知識，從插花的藝術到插花的成本，都精心琢磨。她的專業知識和她的聰明為她一星期的鮮花經營也帶來了相當好的業績。
待業女青年經營起花店，則有點放不開手腳，甚至剛開始還 6 有點手足無措。然而她置身于花叢中的笑臉簡直就是一朵花，從內心到外表都表現出一種對生活、對工作的熱忱。一些殘花她總舍不得扔掉，而是修剪修剪，免費送給路過花店的小學生，而且每一個買花的顧客，都能得到她一句微笑地甜甜的祝福--"鮮花送人，手有余香"。顧客聽了之后，往往都會開心地回應她一笑，然后快樂地離開。盡管女孩努力干了一星期，但她的業績和前兩個女孩比還是有差距。
出人意料的是，老板最終竟然選擇了那個待業女青年。人們不解——為何老板放棄業績好的女孩，而偏偏選中業績差的?
老板自有他的道理，他說：用鮮花掙再多的錢也只是有限的，用如花的心情、如花的微笑去掙錢才是無限的?；ㄋ嚳梢月龑W，經驗可以積累，但如花的心情不是學來的，因為這里面包含著一個人的氣質、品德和自信„„
作為服務人員，微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。作為終端連鎖店員工，切記微笑必須發自內心，只有誠摯的微笑才能打動對方。要始終用微笑的心態接待進店客戶，為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心智，要讓他們感覺到你的微笑發自內心的微笑。
國外曾有一句處世格言：“一個人的微笑價值百萬美元。”這足以說明一張笑臉對人際交往、對個人事業來說有多么重要。中國也有名古話："人不會笑莫開店。"外國人說得更直接："微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠離你。"一位商人如此贊嘆："微笑不用花錢，卻永遠價值連城。"真誠的微笑往往能帶來意想不到的結果。
位于法國巴黎的科尼克亞購物中心在裝修開業前夕，經理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來的競標樣品，盡管都設計得簡潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點什么，只好向世界著名時裝設計大師丹諾·布魯爾征求意見。這位83歲的時裝設計師聽明白經理朋友的意思后，忠告說："其實員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑。"現在，科尼克亞已發展成巴黎最大的購物中心之一，并以銷售法國純正葡萄酒而享譽全世界。同時，它也是巴黎少有的幾家沒有統一的員工制服的購物中心，但是它的服務和微笑被公認是世界一流的。
可見，對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學博士。譚老師則經常在課堂上講——微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，而應是真誠地為顧客服務，試想一下，如果一個營業員只會一味地微笑，而對顧客內心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又 8 有什么用呢?那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務。
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切!
微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師譚小芳認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。具體來說，微笑服 10 務要做到5要素：
1、要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀，微笑需要發自內心才能笑得自然，笑得親切，笑得美好、得體。切記不能為笑而笑，沒笑裝笑。
2、要笑得真誠。人對笑容的辨別力非常強，一個笑容代表什么意思，是否真誠，人的直覺都能敏銳判斷出來。所以，當你微笑時，一定要真誠。真誠的微笑讓對方內心產生溫暖，引起對方的共鳴，使之陶醉在歡樂之中，加深雙方的友情。
3、微笑要看場合。微笑使人覺得自己受到歡迎、心情舒暢，但對人微笑也要看場合，否則就會適得其反。如，當你出席一個莊嚴的集會，去參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，微笑是很不合時宜，甚至招人厭惡。當你同對方談論一個嚴肅的話題，或者告知對方一個不幸的消息時，或者是你的談話讓對方感到不快時，也不應該微笑。因此，在微笑時，你一定要分清場合。
4、微笑的程度要合適。微笑是向對方表示一種禮節和尊重，我們倡導多微笑，但不建議你時刻微笑。微笑要恰到好處，比如當對方看向你的時候，你可以直視他微笑點頭。對方發表意見時，一邊聽一邊不時微笑。如果不注意微笑程度，微笑得放肆、過分、沒有節制， 11 就會有失身份，引起對方的反感。
5、微笑的對象要合適。對不同的交際對象，應使用不同含義的微笑，傳達不同的感情。尊重、真誠的微笑應該是給長者的，關切的微笑應該是給孩子的，曖昧的微笑應該是給自己心愛的人，等等。
現在，國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
但微笑并不是一件可以隨便做的事情，它是有要求的，如果做得不好，微笑反而會使人覺得不適，覺得虛假。微笑的要求是真誠、適度、合時宜。想要笑得好很容易，只要你是發自內心的微笑，就可以自然大方、親切地微笑。請記住，內心深處的微笑才能制造明朗而富有人情味的氣氛。
在古代，女子要以"笑不露齒"為美;在現代，這一標準早已被顛覆了。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。如果你有著漂亮的牙齒，那么在笑的時候不妨微笑，張開雙唇，露出前面的6顆小貝齒來，那樣更自然，更真實。
微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。那么，微笑有沒有技巧呢?譚老師提出以下3點微笑的技巧：
(1)根據自己的笑容特點來改變和調整自己的表情
經常照照鏡子，觀察一下自己微笑時的神態，看看自己微笑時的關鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點的微笑，勤加練習，就會收到理想的效果。
(2)展露自己真誠的笑容，才會獲得別人的真心喜歡 真心的笑容是最美麗的。當你被快樂、感激和幸福包圍著時，流露出的笑容是自然的，而當心中有溫和、體貼、慈愛等感情時，眼睛就會露出微笑，給人以誠心誠意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強你辦事的效果。
(3)笑容要能夠收放自如
微笑也是要講究技巧的，有節制的微笑才更能夠表現你的魅力。有的人笑起來就一發不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴肅的事情，沒有節制的笑肯定會影響辦事的效果。辦事時，如果遇到令人發笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現出傾聽的熱情， 13 這樣就能夠為自己的形象加分。
一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。譚老師建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。
1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。
希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”?，F在看來，希爾頓真像先知一般。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微 14 笑服務，如何才能微笑“贏”客呢?譚小芳老師認為，主要有兩點：
(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。
(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。
第三篇：服務行業微笑服務標語大全
微笑多一點、說話輕一點、脾氣小一點、度量大一點、動作輕一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、腦筋活一點、效率高一點笑一笑，十年少!微笑能夠展現你的魅力!
1、您的需要就是我們的任務。
2、周到的服務才能贏得顧客的信任。
3、投之以微笑，報之以滿意。
4、如果你看到一個人沒有笑容，請你和他分享你的笑容吧!
5、為您，我們會做得更好。
6、說到不如做到，要做就做最好。
7、全心全意為客戶服務!
8、如果你是一塊冰，你的寒冷會凍著他人：如果你是一塊燃燒的木碳，你的火熱會溫暖他人;
9、溝通與協調;上下溝通達共識，左右協調求進步。
10、采購企業效益最直接的源泉。
11、踐行科學發展，爭當禮貌先鋒。
12、用心服務：心服務，保證服務，品質滿意客戶需求。
13、您的滿意就是我的動力!
14、微笑服務，是一種真誠，是一種關愛，也是一種企業文化。
15、用笑容溫暖周圍的人。
16、用心做好細節，以誠贏得信賴。
17、微笑令你看起來更有自信和魅力。
18、送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。
19、維護客戶的利益，堅持誠信服務的原則。
20、笑一笑，十年少——微笑能夠展現你的魅力。
21、微笑服務，是一只種形象，是一種修養，也是一種工作態度。
22、微笑服務每一天!()
23、用微笑服務，筑精彩人生。
24、傳遞真誠微笑共建和諧交通。
25、客戶的微笑我們前進的動力。
26、客戶至上用心服務。牛b的話
27、您使用放心，我們發奮用心。
28、傳遞微笑，傳承禮貌。
29、開展“微笑服務，溫馨交通”活動，提升行業禮貌程度，打造禮貌服務形象。
30、服務理念;一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。
31、技術上追求精益求精，服務上追求全心全意。
32、供應商優化以雙贏為目的精誠合作共同發展。
33、微笑令別人減少憂慮。
34、感謝您能讓我們為你效勞，期望我們的微笑，讓你感到我們貼心的服務。
35、為員工創造機會，為客戶創造滿意，為企業創造效益，為社會創造財富。
36、微笑應對，永遠成功。
37、一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。
38、發奮用心，為您服務。
39、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時時掛在臉上。
40、以技術的改善和創新促進采購成本的改善。
41、您的開心，就是我們的快樂。
42、微笑問好，喜迎客到。
43、會在一個溫暖如春的大環境里幸福地做事和生活。
44、晴天般的微笑，繪觸我的心靈。
45、沒有永遠刁蠻的客戶，只有不周到的服務。
46、讓溝通充滿微笑。
47、微笑在臉，服務在心。
48、用笑容溫暖周圍的人。
49、追求卓越盡善盡美。
50、我對職業似母親對孩子：盡心盡責!
51、我們的服務，您的滿意;我們的微笑，你的好情緒。
52、微笑一百分，客戶給滿分。
53、你的笑容就象燃燒的木碳，讓你時刻溫暖著周圍的同事。
54、微笑多一點，說話輕一點，脾氣小一點，度量大一點，動作輕一點，嘴巴甜一點，理由少一點，做事多一點，腦筋活一點，效率高一點。
55、微笑掛在臉上，服務記在心里。
56、服務顧客的時候，你沒有任何借口，正因顧客才是你的老板。
57、將心比心，用我的愛心誠心細心，換您的舒心放心安心。
58、用微笑迎接每一天!
59、公開公平公正效益誠信。
60、客戶虐我千百遍，我當客戶如初戀。
61、如果你什么也不是，只是一塊沒有影響力的石頭;那么，你肯定被人踩在腳下。
62、細微顯真情，平凡塑仁心。
63、追求客戶滿意是我們的職責。
64、在保證質量的前提下以超一流的速度為您帶給服務。
65、微笑，可傳遞友誼，縮短距離，創造愉快和諧氛圍。
66、要用我們的耐心誠心熱情為顧客服務。
67、您的美麗我的追求，您的滿意我的目標。
68、微笑服務，是一種工作作風，是一種精神風貌，也是一種企業文化。
69、為了您的使用，我們不懈發奮。
70、用心與客戶進行溝通含義：我們工作和生活超過一半的時刻在溝通，溝通質量就代表了我們的工作生活質量，有時候不經意的一句問候能夠換來意想不到的收獲多與客戶進行溝通能夠增進彼此的感情，奠定長久合作之路。
71、一個真誠的微笑，會讓人郁悶全消，情緒變好。
72、微笑是最具振撼力的語言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
73、微笑，是完美思想感情的外露，高超藝術的體現。
74、以周到的服務，贏得廣大客戶的信任與厚愛。
75、用我們真誠的微笑換取客戶對我們服務的滿意。
第四篇：服務人員微笑服務內容：
1、要發自內心的微笑。微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。
2、要排除煩惱。一位優秀的服務人員臉上總是帶著真誠的微笑。服務人員必須學會分解和淡化煩惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，把歡樂傳遞給顧客。
3、要有寬闊的胸懷。服務人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。接待過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，服務人員一定要記住“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。
4、要與顧客進行感情溝通。微笑服務，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進行感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我很高興，愿意為你服務。”
微笑服務的標準：
(一)面部表情標準:
1、面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹;微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大。這也是不成文的 “工業化標準”，必須在服務員和顧客面對面3米左右“能見度”內。
2、微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心。
3、口眼結合，嘴唇、眼神含笑。
(二)眼睛眼神標準:
1、面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼睛和藹有神，自然流露真誠。
2、眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉。
3、眼神要實現“三個度”：
(1)眼神的集中度：不要將目光聚集在顧客的臉上的某個部位，而要用眼睛注視于顧客臉部三角部位，即以雙眼為上線，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間;
(2)眼神的光澤度：精神飽滿，在親和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再輔之以微笑和藹的面部表情;
(3)眼神的交流度：迎著顧客的眼神進行目光交流，傳遞你對顧客的敬意與你的善良之心。眼睛是心靈的窗戶。心靈在有了親和力的理念，就自然會發出神采奕奕的眼光，就很容易形成具有磁性的親和力的眼神，這樣可以拉近與顧客間的距離。
(三)聲音語態標準:
1、聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力;
2、語調平和，語音厚重溫和;
3、控制音量適中，讓顧客聽得清楚，但聲音不能過大;
4、說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
第五篇：微笑服務方案
以創建“文明、禮貌、優質、高效”的工作和營業環境為目標，倡導員工干部把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，不僅以“微笑”服務賓客、業主，更以“微笑”服務同事，服務兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內部入手，建立文明禮貌的工作秩序;對客“微笑服務”，提高服務質量;管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。這個方案經集團領導幾番探討審定，以公文的形式下發到各公司，要求各公司務必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。
為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處 可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務月”增添了不少的色彩。
為保證整個活動步調一致、內容切實豐富，集團公司還要求屬下各單位根據自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現突出的員工，對與微
笑服務背道而馳的行為要積極培訓引導、及時糾正。
三、積極有效的激勵機制
為調動廣大員工參與“微笑服務月”的積極性，評優學優，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務之星”的評選活動。在顯眼的地方設立投票箱，由客戶和業主投票，推選微笑服務做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業主，而且向賓客和業主展示了我們追求微笑服務的決心，受到了賓客和業主的一致好評。各公司對這些公認的“微笑大使”“服務之星”給予了物質和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎儀式上，與集團領導同臺為獲獎選手頒發了
獎品和獎狀。同時，為了督促員工將微笑服務進行到底，各公司紛紛出臺各種舉措激發員工微笑服務的潛能，世紀金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學、趕、幫、超”的良好局面。
切實跟蹤活動效果 誠懇收集員工心聲
“微笑服務月”活動說到底是屬于廣大員工的活動，活動本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監督和檢閱。為了能切實的了解“微笑服務月”活動在廣大員工中是否真正得到了響應和支持，切實了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，北京集團精心設計了“„微笑服務月?活動調查問卷”下發到各公司，對各公司活動收效、存在的問題及原因、符合規范和不符合規范行為的出現率、表現優秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調查統計，回收了2707 份有效問卷，并將統計分析的結果通報了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對“微笑服務月”活動投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動所取得的初步成效，同時，我們也發現，在活動過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓不到位、活動缺乏互動性等問題，這些問題的提出，有助于我們在今后的工作中對癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務的水平。
數據有著很強的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實更能體現微笑服務月活動的成果。我們驚奇的發現，當我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點點的傲氣，怎么能被一個徽章比下去呢?于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領導，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。“微笑服務月”中，因為微笑的帶動，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現出了各種各樣的好人好事，客戶和業主的表揚信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動幫助客人換汽車輪胎
;洗滌中心一員工利用下班時間主動為員工義務理發;飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺接待的，有感謝耐心細致的客房服務員的，還有感謝服務周到的餐飲服務員的……，客戶、業主和領導的表揚又轉化成員工助人為樂、敬業愛崗的動力，在對客服務中更加的主動、熱情，形成了一個良性循環。
“如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。”飯店業的巨頭希爾頓如是說。世紀金源集團就是一個大花園，“微笑服務月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。在此次“微笑服務月”活動期間，我們也遺憾地發現個別公司要求員工微笑服務的方式簡單粗暴，導致員工把“微笑”當作一項極不愿完成的臉部運動;個別公司舉辦活動流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務，沒有從根本上深刻地認識微笑服務的意義和重要性;有些領導干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴重影響了微笑服務月活動的開展和深入。事實上，微笑服務在當今商業競爭中發揮著越來越重要的作用，服務水平的高低直接影響到企業利潤的升降，只有不斷地提高服務水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”!
二、各公司有力的宣傳和組織
當人人都在展現微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉?倡導微笑的氛圍對于促進微笑服務的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。集團屬下各公司按照“微笑服務月”活動方案的要求，由總經理牽頭，各級管理干部以身作則，引導、推動“微笑服務月”活動，力爭使本次活動取得良好成效。
首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務月”領導小組，召開全體動員大會，傳達集團開展“微笑服務月”活動的文件精神，要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養自身職業修養的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務月”活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。
其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數公司在員工通道或活動區域設立了“微笑服務專欄”，張貼搜集來的有關“微笑服務”的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎?”等各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經常經過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業化的微笑，時刻糾正自己不得當的行為，逐漸把微笑訓練為一種
習慣。
再次，開展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動小組。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，有些干部員工也能領會微笑服務的內涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調整自己的表情。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。
最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應集團“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優秀的行為和典范，認真探討微笑服務的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現了基層員工敬業愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團組織各公司內部選送的優秀選手，在世紀金源大飯店宴會廳舉辦了全集團的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發。