工作就是由一項項的任務組成的，在我們完成一項任務后，勢必要面臨一項新的任務，而寫好計劃才能讓我們在新的任務中從容不迫，更好的完成工作任務。今天小編給大家找來了《汽車4s店行政工作計劃》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇：汽車4s店行政工作計劃
汽車4S店行政工作計劃
篇一：4s店行政部工作計劃 《4s店行政部工作計劃》文章簡介：
一、總體目標根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：
1、
文章《4s店行政部工作計劃》正文開始>>
一、總體目標
根據本工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx的工作：
1、 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。
2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;
3、 完成日常行政招聘與配置;
4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;
5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。
6、 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權威性、有效性。
7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。
8、 弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人;
9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。集思廣益，為企業發展服務。
10、 做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、注意事項：
1、 行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。
2、 行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3、 此工作目標僅為行政部xx全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。
一、目標概述
公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。
鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善?；诜€定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。
二、具體實施方案：
1、 xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;
2、 xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改;
3、 xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸
三、實施目標注意事項：
1、 公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。共6頁,當前第1頁123456
2、 組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。
四、目標責任人：
第一責任人：行政部經理 協同責任人：行政部經理助理
五、目標實施需支持與配合的事項和部門：
1、 公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書;
2、 組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司總經理最終裁定。篇二：2015年汽車4s店售后服務部門工作計劃 2015年售后部門工作計劃 一.售后總體目標. “優化管理，穩步發展。”
2014年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。二.售后經營發展目標. 1.人員定編。2.產值計劃
(一)營業指標。
1.實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬 2.實現客戶滿意度csi全年至少93%以上. 3.基盤客戶數1500人。 4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%. 6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%. 8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。9.純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。 2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力， 提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配： 3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃. 2015年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。篇三：2013年汽車4s店售后服務部門工作計劃
2013年售后部門工作計劃 一.售后總體目標. “優化管理，穩步發展。”
2012年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4s店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4s店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。
(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。二.售后經營發展目標. 1.人員定編。2.產值計劃
(一)營業指標。
2.實現客戶滿意度csi全年至少93%以上. 3.基盤客戶數1500人。 4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%. 6.開展風行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%. 8.關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。9.純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
(二)管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學習總結性活動不少于3次。 2) 開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力， 提升集體凝聚力。
3) 提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。
(三)產值分配： 3.各項改善措施。
(一)前臺改善計劃. 2012年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。
第二篇：汽車4S店工作心得
工 作 心 得
尊敬的公司領導：
您們好!首先真誠感謝您們能讓我進入****公司這個平臺，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助!
轉眼間，我加入咱們****公司大家庭已經有10多天了。在維修車間這一段時間的學習適應過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業生存發展的重要性。俗話說得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業新貌。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結：
從進入車間的第一天起，我就從服務接待流程和DMS系統開始著手學習，因為我深深知道，一個優秀的企業就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的。“誠信經營、服務至上”、“每天進步一點點”在我們公司里并不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務客戶、自身素養不斷有效提升的真實體現，同樣也是一個快速發展的企業所特有的強大生命力。在這里，讓我學習到了進站臺次、客單價、服務產值收入、備件收入占有率及客戶回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經營中所必須關注到的數據指標和CSI等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業管理人員不僅要貫徹和落實好公司的各項規章制度，管理條例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數據，然后依據這些數據做有效分析，問題出在哪?怎樣去解決?帶著這些問題去開展工作，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的結果。
通過對維修車間的學習，使我認知到售后部門在整個公司運營過程中的重要性，因為一個汽車服務企業的利潤點絕大部分都匯聚于此。隨著營銷時代的變革和互聯網絡上信息傳遞的日新月異以及廠部對自身品牌發展的定位戰略，尤其是在店面銷售環節日況愈下的今天，服務對企業的生存至關重要，同時也是服務企業最后的一道生命線。所以，廠部對服務商的要求和監察力度也越來越高、越來越大，從接待環節的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務完結后的客戶滿意度調查、一對一的服務理念，無一不在觸動著我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的***車型不僅在配置裝飾上根據客戶需求喜好做到了網絡訂制“百搭”概念，并且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現有的隨機接待服務模式，用專屬模式貫穿客戶使用車輛周期，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務接待人員在人員穩定的前提下必須具有很好的溝通和協調能力，微笑服務，隨時可以給用戶提供幫助，和用戶交一輩子的朋友，切實讓用戶感受到歸屬感和安全感，進而提高客戶對品牌和企業的忠誠度。為了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用戶交車時同步將服務經理、客戶經理和服務接待專員一并介紹給用戶，并給用戶做出服務保障承諾書(詳細陳述服務保障內容)和客戶移交信息傳遞單，上面留有客戶信息和所有人員的聯系方式，附加現場交車照片，加深用戶印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用戶詳細資料包括照片上傳至DMS系統。當用戶有問題時我們必須做到快速反應，各部門聯動，把用戶的問題訴求處理在萌芽狀態。
當前汽車服務企業的6S概念已不能完全抵御市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客戶接待到車輛維修再到修理后的完工質檢、交車體驗，每一個環節的疏漏或不到位都有可能對我們的經營全況產生影響甚至遭受嚴厲的違規處罰。這就要求我們在今后的生產經營過程中要不斷強化產品知識，提高服務技能，為用戶提供齊全、多元化、一站式服務，滿足用戶需求并通過高效的細節化管理來提高客戶對我們的認可度，最終保持公司的可持續性經營發展。
當然，通過工作和學習我也發現了一些公司存在的不足之處。比如說，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播里的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協調，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業的看法上認識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產品的了解程度不夠，在今后的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優秀員工!
再次感謝各位領導對我的幫助和支持，并希望在今后的工作中多給一些培訓學習的機會，不斷提高我的綜合能力!
謝謝領導們在百忙之中翻閱我的工作心得，不足之處請給予批評指正!
第三篇：汽車4s店計劃書
隨著企業規模不斷擴大，人才需求日益增加，本著發揚企業文化，提高企業員工素質的目的，以獲取企業發展所需人才，為企業發展提供強大的人力支持為宗旨，結合公司2016發展戰略及相關計劃安排，特制定公司2016招聘計劃。
一、2016招聘情況回顧及總結
2016是公司發展壯大的一年，面對嚴峻的人員招聘問題，總經辦通過不同渠道為企業招聘人員,然而由于多方面原因導致新員工流失率相當嚴重，但基本保障了企業大規模的用人需要。
二、2016崗位需求狀況分析
經反復統計與核算，2016年初崗位需求涵蓋各部門現有人員空缺、離職補缺、新上項目人員配備等方面，具體分析如下：
1、根據各部門人員缺口及預估計流失率，經初步分析2016年初計劃招聘總人數40人左右，崗位信息如下：
(1)管理崗位：市場經理等;
(2)業務崗位：銷售顧問、服務顧問等;
(3)內勤及接待崗位：出納、保險內勤、前臺接待、索賠助理、服務顧問助理等;
(4)后勤崗位：廚師、水電工等;
(5)技術崗位：機修工、噴漆工、鈑金工等。
2、招聘原則：員工招聘嚴格按照公司既定的招聘流程，以面向社 會公開招聘、擇優錄用為原則，從學識、品德、體格、符合崗位要求等方面進行審核，確保為企業選聘充分的人力資源。
3、各部門關鍵崗位選聘，根據個崗位職務不同按內部選聘辦法與程序： (1)自愿報名;(2)單位推薦;(3)集中面試;(4)分類考核; (5)調查摸底;(6)統一研究決定。
三、2016招聘需求
根據公司2016年經營計劃及戰略發展目標，各部門需提報人員需求計劃，見下表：
2016招聘崗位(人員需求)表 2016招聘計劃表
四、人員招聘政策
1、招聘原則
(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。
2、選人原則 (1)合適偏高;
(2)培訓和職責的壓力可培養大量的人才; (3)目前公司迫切需要的人才。
3、招聘方式
(1)以現場招聘為主，第一人才網舉辦春季現場招聘會、XX市職業介紹中心舉辦現場招聘會;
(2)以網絡招聘為輔，兼顧報刊、內部推薦等。網絡招聘主要以58同城、趕集網、XX第一人才網等(具體視情況另定);
(3)報刊主要以專業性媒體和有針對性媒體為主; (4)校園招聘：XX文理學院、XX職業技術學院等; (5)補充招聘途徑：社會上組織的一些免費招聘會、內部員工推薦、人才中介。
五、招聘費用預算
六、招聘團隊成員名單
七、招聘的實施
1、第一階段：
2月中旬至4月底，招聘高峰階段，以現場招聘會為主，高度重視網絡招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現場招聘會;
(2)積極參加各人才市場的專場和各相關學校的的免費招聘會; (3)聯系XX市各大專、技工學校的老師負責推薦和信息告知; (4)發動公司內部員工轉介紹;
(5)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系，每周集中候選人進行集體面試，此階段完成招聘計劃的55%。
2、 第二階段：
5月中旬至7月，此階段現場招聘會逐漸冷淡，新增應聘人員較少，同時各高校在陸續開學后將積極籌備校園招聘會，以保證學生就業，因此這段時間以網絡招聘和校園招聘為主，具體方案如下：
(1)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系，確保人員面試質量; (2)積極參與市內部分院校的大型招聘會，組織校園招聘會或專 場招聘會;
(3)聯系前期面試人員進行，招聘信息的轉告及代介紹。此階段完成招聘計劃的30%。
3 、第三階段：
7月底至10月底，此階段整體求職人員數量較少且分散，故此段時間，以網絡招聘為主，減少或不參加收費型現場招聘會，具體如下： (1)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系;
(2)每周堅持2次以上，網絡人才主動搜尋聯系，補充少數崗位的空缺及離職補缺;
(3)組織部門架構的了解分析、在崗人員的了解分析; (4)對當年新入職人員的關注、溝通、培訓、統計分析;準備申報下半年的校園招聘會。此階段完成招聘計劃的10%。
4、第四階段：
11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)積極參加各校園綜合招聘會，對各類院?；I備公司單獨舉辦專場招聘會;
(2)網絡招聘平臺及論壇等信息正常刷新關注。此階段完成招聘計劃的5%。
5、第五階段：
12月底至2016年1月，此階段，整體招聘環境不理想，以
人力資源規劃、總結報告，及統計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點做招聘工作，具體如下：
(1) 公司招聘效果分析、公司人力資源分析、協助公司戰略分析與討論;
(2) 編制人力資源規劃;
(3) 部門工作總結、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標制定; (4) 建立、編制公司人才培養體系，建立人才成長計劃; (5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;
八、錄用決策 企業根據面試的綜合結果，將會在最后一輪面試結束當天或3天內告知應聘者結果，并告知錄用者辦理手續信息。
九、入職培訓
1、新人入職必須證件齊全有效;
2、新人入職當天，總經辦應告知基本日常管理規定;
3、辦理好入職手續后，即安排相關培訓行程(通常由部門培訓)，培訓計劃要求應由各部提出并與總經辦討論確定;
4、轉正時，總經辦應嚴格按培訓計劃進行審核把關，對培訓效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉正。
十、招聘效果統計分析
1、總經辦應及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘效果統計分析;
2、根據效果分析的結果，調整改進工作;
3、定期對新入職不足半年的員工作溝通了解，并采取相應的管理措施和方法。
十一、招聘原則及注意事項
1、做到寧精毋爛，認真篩選，部門負責人不允許以嘗試的態度對待招聘工作。
2、對應聘者的心態要很好的把握，要求應聘者具備敬業精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應從培養企業長期人才考慮，力求受聘人員的穩定性。同等條件下，可塑性強者優先。
4、要注重受聘者在職業方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
5、在面試前要作好充分的準備工作(有關面試問答、筆試等方面)，并要求注意個人著裝等整體形象。
6、接待前來應聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴禁與應聘人員發生爭執。
7、招聘過程中若有疑問，請向總經辦經理咨詢。
第四篇：4S店汽車項目計劃書
靚麗的車漆外表是每一位有車一族追求的目標，智能的汽車每一位有車一族向往的座專業汽車裝潢美容項目得到越來越多有車一族的喜愛。作為專業汽車后市場的旗艦單位，如何為車主提供高品質的專業汽車美容服務將是多數4S店急需解決的問題。
一、 市場需求分析：消費者需求
1、 消費觀念的變化：外觀時尚流線型的汽車成為目前市場銷售的
主流車型，同樣汽車內裝和靚麗的車漆外表也是車主形象的體現，而不僅僅是代步的工具。
2、 銷售目標計劃及產品組成
新車裝潢銷售目標：每月30萬
項目框架表：(見附表一)
(1) 例：08凱越作為別克系統中新的中級車型的新品，在市
場上以有了一定的品牌。但在新車裝潢中，我們認為高配與低配中有絕對利潤。如08凱越導航系統：安每月銷售30為例，除N個原因外，以每月15臺安裝為例來算(8800*15)-(2780*15)=90300元，從中我們可以看出，我們每買一臺，有320%的利潤，若扣除所有的人力、材料、稅金后純利潤為：90300*70%=63210元。若安一個單品的利潤點來算的話可以得出一個結果，利潤是豐厚的，項目框架表中，我們看出了每個產品項目都是有前力可尋的。
(2) 汽車用品的提成分配比例及運用
汽車用品定價基本原則是進貨價*(1.5__3.5),即為零售
價(但還是要看市場情況及產品來定)，總體來講，高價
產品追求利潤的絕對值，低價產品追求利潤率。
(3)舊車高端美容項目
我們在前文就講訴了靚麗的漆面是每一位有車一族追求
的目標，那么高端美容項目將成為舊車保養及新的利潤增長點。
3、 保養汽車觀念的提升：車漆作為汽車唯一不能更換到原廠漆的
部件，需要花更多的時間和精力去維護和保養，成為越來越多車主的共識。“平時不保養，掛花就去噴漆”觀念漸漸淡出市場，因為再好的后市場鈑金噴漆車間噴出的效果，遠遠達不到原廠漆的效果。為4S店推薦高檔服務項目打下良好的基礎。
4、 保新意識是每一個人的常識，剛剛購買的汽車花費一些時間和
精力進行全方位的保護，是每一位車主都樂意接受的事情，只是車主會根據自身的條件來選擇不同的保養標準。每月持續的新車銷售為高端美容項目的推廣提供客源的保障。
二、 銷售目標計劃：根據深圳、廣州、長沙、云南、昆明等地區的
經驗
1、 新車高端美容項目消費比例：
20萬以上汽車消費比例為：無機物-----頂級玻璃纖維素鍍膜30%，每臺售價2380元，以每月銷售50臺為例，每月產值為：
50X30%X2380=35700元?？鄢械娜肆?、材料、稅后純利潤大概為：35700X70%=24990元。(專業美容項目的純利潤占產值的70%以上)
20萬以下汽車消費高級護理：超級納米鍍膜，消費比例為：40%，每臺售價為1580元，以每月銷售100臺為例，每月產值為：100X40%X1580=63200元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：63200X70%=44240元。
2、 舊車高端美容項目消費比例：
20萬以上汽車消費比例為：無機物-----頂級玻璃纖維素鍍膜1%，每臺售價2380元，以每天平均流量50臺為例，每月產值為：50X1%X30天X2380=35700元?？鄢械娜肆?、材料、稅后純利潤大概為：35700X70%=24990元。(專業美容項目的純利潤占產值的70%以上)
20萬以下至10萬以上汽車消費高級護理：超級納米鍍膜，消費比例為：1%，每臺售價為1580元，以每天平均流量100臺為例，每月產值為：100X1%X30天X1580=47400元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：47400X70%=33180元。
3、 舊車內飾專業清洗和護理項目消費比例：通常為1%，以每臺
車收費380元，
以每天平均車流量100臺為例，每月產值：100X1%X30天X380=11400元，扣除所有的人力、材料、稅后純利潤大概為：11400X70%=7980元。
4、 預算合計：以每月銷售20萬以上新車50部，銷售20萬以下
10萬元以上新車100臺，每天維修平均車流量100臺計算，專業汽車美容項目產值：18萬元以上，稅后純利潤：126000元。
三、 計劃實施
四、 項目設置：以漆面和內飾清洗為主要目標，主推高端汽車美容
項目和高附加值項目，因為銷售員所花費的推廣時間與推廣低端項目是相同的，而施工人員所花費的時間也是基本相同的;車主愿意接受到4S店做專業汽車美容服務，就是需要高品質的服務和高質量的效果。
專業漆面美容項目：頂級玻璃纖維素鍍膜2380元/臺車/年超級納米鍍膜1580元/臺車/年 專業內飾護理：專業內飾清洗380元/次
專業真皮鍍膜680元
專業絨布鍍膜580元
其他比如：專業玻璃護理、發動機外部護理、輪胎胎鈴護理可以作為參考項目和促銷使用項目。
五、 形象建設：由奔瑞公司免費提供，請參考效果圖。
a) 施工車間形象建設，專業商品和工具陳列架、形象看板和專業施工車由奔瑞提供。硬件完善：比如燈光、水、電、氣等由4S店自行完善解決。
b) 賣場或休息區形象展示，由于美容項目提供的是服務類項目，不是簡單的銷售商品，所以在賣場的形象展示主要展示施工之
后的效果，比如漆面、內飾、玻璃等施工之后的效果展示。 c) 計劃實施時間1周內。
六、 技術和銷售培訓 (注意時間的確定)：由奔瑞公司免費提供專
業的駐店的技術培訓3天至7天，確保施工質量和施工的規范性，保證始終如一的施工品質;銷售培訓也由奔瑞公司提供，由4S店預約協調2個課時，每次1小時。計劃實施1周內完成。銷售培訓結束后，每人發放一本銷售手冊。
七、 4S店內部激勵政策的協調：根據成熟地區的運做經驗，激勵政
策的額度為產值的30%，從而激發銷售顧問、維修和保險部的銷售熱情，確保銷售目標的實現。
八、 實行四階段目標計劃：3個月內完成100%以上的業績增長，6
個月后實現設計目標。
a) 第一階段：磨合階段，從培訓日期算起，計劃時間為一個月;實現銷售目標在原有基礎上增長50%。
b) 第二階段：高速成長階段，計劃時間為1個月(既項目實施的第二個月);實現銷售目標在原有基礎上增長80%。
c) 第三節段：穩定增長階段，計劃時間為1個月(既項目實施的第三個月);實現銷售目標在原有基礎上增長50%。
d) 第四階段：成熟穩定階段，計劃實施6個月后，銷售業績達到設計目標18萬以上(根據銷售車型和數量的不同，設計目標值不同)。
九、 投資回收周期：
a) 計劃投資：2萬元，包括所有專業美容商品、工具、道具(請參考商品及工具配置表);
b) 回收周期：2個月內收回成本，第三個月實現盈利。
第五篇：汽車4s店年度計劃書
隨著企業規模不斷擴大，人才需求日益增加，本著發揚企業文化，提高企業員工素質的目的，以獲取企業發展所需人才，為企業發展提供強大的人力支持為宗旨，結合公司2016年度發展戰略及相關計劃安排，特制定公司2016年度招聘計劃。
一、2016年度招聘情況回顧及總結
2016年度是公司發展壯大的一年，面對嚴峻的人員招聘問題，總經辦通過不同渠道為企業招聘人員,然而由于多方面原因導致新員工流失率相當嚴重，但基本保障了企業大規模的用人需要。
二、2016年度崗位需求狀況分析
經反復統計與核算，2016年初崗位需求涵蓋各部門現有人員空缺、離職補缺、新上項目人員配備等方面，具體分析如下：
1、根據各部門人員缺口及預估計流失率，經初步分析2016年初計劃招聘總人數40人左右，崗位信息如下：
(1)管理崗位：市場經理等;
(2)業務崗位：銷售顧問、服務顧問等;
(3)內勤及接待崗位：出納、保險內勤、前臺接待、索賠助理、服務顧問助理等;
(4)后勤崗位：廚師、水電工等;
(5)技術崗位：機修工、噴漆工、鈑金工等。
2、招聘原則：員工招聘嚴格按照公司既定的招聘流程，以面向社 會公開招聘、擇優錄用為原則，從學識、品德、體格、符合崗位要求等方面進行審核，確保為企業選聘充分的人力資源。
3、各部門關鍵崗位選聘，根據個崗位職務不同按內部選聘辦法與程序： (1)自愿報名;(2)單位推薦;(3)集中面試;(4)分類考核; (5)調查摸底;(6)統一研究決定。
三、2016年度招聘需求
根據公司2016年年度經營計劃及戰略發展目標，各部門需提報年度人員需求計劃，見下表：
2016年度招聘崗位(人員需求)表 2016年度招聘計劃表
四、人員招聘政策
1、招聘原則
(1)聘得起的;(2)管得了的;(3)用得好的;(4)留得住的。
2、選人原則 (1)合適偏高;
(2)培訓和職責的壓力可培養大量的人才; (3)目前公司迫切需要的人才。
3、招聘方式
(1)以現場招聘為主，第一人才網舉辦春季現場招聘會、XX市職業介紹中心舉辦現場招聘會;
(2)以網絡招聘為輔，兼顧報刊、內部推薦等。網絡招聘主要以58同城、趕集網、XX第一人才網等(具體視情況另定);
(3)報刊主要以專業性媒體和有針對性媒體為主; (4)校園招聘：XX文理學院、XX職業技術學院等; (5)補充招聘途徑：社會上組織的一些免費招聘會、內部員工推薦、人才中介。
五、招聘費用預算
六、招聘團隊成員名單
七、招聘的實施
1、第一階段：
2月中旬至4月底，招聘高峰階段，以現場招聘會為主，高度重視網絡招聘，具體方案如下：
(1)積極參加現場招聘會;
(2)積極參加各人才市場的專場和各相關學校的的免費招聘會; (3)聯系XX市各大專、技工學校的老師負責推薦和信息告知; (4)發動公司內部員工轉介紹;
(5)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系，每周集中候選人進行集體面試，此階段完成年度招聘計劃的55%。
2、 第二階段：
5月中旬至7月，此階段現場招聘會逐漸冷淡，新增應聘人員較少，同時各高校在陸續開學后將積極籌備校園招聘會，以保證學生就業，因此這段時間以網絡招聘和校園招聘為主，具體方案如下：
(1)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系，確保人員面試質量; (2)積極參與市內部分院校的大型招聘會，組織校園招聘會或專 場招聘會;
(3)聯系前期面試人員進行，招聘信息的轉告及代介紹。此階段完成年度招聘計劃的30%。
3 、第三階段：
7月底至10月底，此階段整體求職人員數量較少且分散，故此段時間，以網絡招聘為主，減少或不參加收費型現場招聘會，具體如下： (1)堅持每天刷新網絡招聘信息及簡歷篩選與聯系;
(2)每周堅持2次以上，網絡人才主動搜尋聯系，補充少數崗位的空缺及離職補缺;
(3)組織部門架構的了解分析、在崗人員的了解分析; (4)對當年新入職人員的關注、溝通、培訓、統計分析;準備申報下半年的校園招聘會。此階段完成年度招聘計劃的10%。
4、第四階段：
11月初至12月底，此階段各大高校都將陸續舉辦校園招聘會，此階段主要以校園招聘會為主，主要招聘各部門的儲備性人才，具體如下：
(1)積極參加各校園綜合招聘會，對各類院?；I備公司單獨舉辦專場招聘會;
(2)網絡招聘平臺及論壇等信息正常刷新關注。此階段完成年度招聘計劃的5%。
5、第五階段：
12月底至2016年1月，此階段，整體招聘環境不理想，以年度
人力資源規劃、總結報告，及統計分析為主要工作，非緊急新增崗位，不重點做招聘工作，具體如下：
(1) 公司年度招聘效果分析、公司人力資源分析、協助公司戰略分析與討論;
(2) 編制年度人力資源規劃;
(3) 部門工作總結、討論、分析，溝通確定新年個人工作計劃及目標制定; (4) 建立、編制公司人才培養體系，建立人才成長計劃; (5) 建立并完善人力資源管理制度、流程及體系;
八、錄用決策 企業根據面試的綜合結果，將會在最后一輪面試結束當天或3天內告知應聘者結果，并告知錄用者辦理手續信息。
九、入職培訓
1、新人入職必須證件齊全有效;
2、新人入職當天，總經辦應告知基本日常管理規定;
3、辦理好入職手續后，即安排相關培訓行程(通常由部門培訓)，培訓計劃要求應由各部提出并與總經辦討論確定;
4、轉正時，總經辦應嚴格按培訓計劃進行審核把關，對培訓效果不理想或不能勝任者，可以溝通后延遲轉正。
十、招聘效果統計分析
1、總經辦應及時更新員工花名冊，每半年做一次全面的招聘效果統計分析;
2、根據效果分析的結果，調整改進工作;
3、定期對新入職不足半年的員工作溝通了解，并采取相應的管理措施和方法。
十一、招聘原則及注意事項
1、做到寧精毋爛，認真篩選，部門負責人不允許以嘗試的態度對待招聘工作。
2、對應聘者的心態要很好的把握，要求應聘者具備敬業精神和正確的金錢觀。
3、招聘人員應從培養企業長期人才考慮，力求受聘人員的穩定性。同等條件下，可塑性強者優先。
4、要注重受聘者在職業方面的技能，不要被頭腦中職位要求所限制。
5、在面試前要作好充分的準備工作(有關面試問答、筆試等方面)，并要求注意個人著裝等整體形象。
6、接待前來應聘人員須熱情、禮貌、言行得體大方，嚴禁與應聘人員發生爭執。
7、招聘過程中若有疑問，請向總經辦經理咨詢。