第一篇：汽車4s店5種經典話術
汽車4S店5種經典話術
問：我的車剛做過保養不久，這么快就又出問題了，你們保養的時候怎么沒有檢查呢?
答：您好，不好意思，請問您的車出了什么問題?(查上次保養記錄)「沒有相關記錄] „„現在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等?！赣邢嚓P記錄1 „„盡快給您處理。當時您時間來不及，沒有處理，現在趕緊給您處理一下。(重慶麥卓企業管理咨詢有限公司是一家專門提供汽車4s店，汽車維修廠商業咨詢策劃的一家公司。)
問：人家好多車都提供4次免費保養，**怎么一次也不免費啊? 答：的確有部分車型送4次保養，他實際上是將4次保養的成本包含在銷售價格里了對客戶來說是一樣的。
問：我可以在其他的維修廠進行保養嗎? 我不到你們店作保養，出現質量問題是否能提供免費服務?我是外地客戶，離店較遠，去一次費用就不少，自己在家保養行不?我的車已經出質量擔保期了，可不可以到外面保養? 答：保修期內您不可以在外面做保養，如果您在4S店的維修保養記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權利。即使過了保修期，也不建議你在外面做維修保養，因 為**的技術含量是比較高的，很多問題沒有專業的設備，不經過專門的培訓是沒辦法給您解決的，為了避免不必要的麻煩，建議您還是選擇到4S店維修保養。
問：做一次保養怎么需要那么長時間，不就是換個機油嗎?不就是換個機油嗎，怎么會用40分鐘呢? 答：【針對作業內容的說明]您好，這是4S店和路邊店的差別之一，我們做保養不僅僅是給您的車換一下機油、機濾，還會根據您車的行駛里程對相關部件做全方位的檢查和保養，所以時間要稍微長些，請你耐心等候一下，車好了我會第一時間通知您的。
問：為什么每次到維修中心之后都要打電話給我? 你們真是好煩!做一次保養就有好幾個人打電話過來回訪!你們廠家有事沒事就給我們打電話，吵死了! 答：不好意思，打擾您了，我們的3日回訪和廠家的修后回訪是為了了解你對此次維修保養的建議和意見，以便改善我們的工作，下次給您提供更加完善的服務，如果您不方便接聽我們的回訪電話，請您給我們說明，我們記錄在維修合同里，下次就不會在有這樣的電話打擾您了。
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第二篇：汽車4S店定保邀約話術
定保邀約話術
X先生/小姐，您好， 我是上?？七_汽車客服部的，方便打擾您一下嗎? X先生/小姐，您有一輛愛車，牌照為XXXX在X月X日來我公司保養，目前使用情況怎么樣呢?之前來我公司保養時里程為XXX公里，現在開到多少公里數了?
狀況一：客戶已經開了超過5000公里，客戶的行駛里程在2年5萬公里以內
X先生/小姐，為了發動機使用的更加良好，一般我們建議客戶是每隔5000公里來做保養，首先，按期保養可以保證您的發動機處在最佳的運轉狀態，減少發動機故障率，延長發動機壽命，另一方面，因為目前你的車輛還在我們三包期內，如果按期保養，是可以享受三包權利的。
狀況二：客戶已經開了超過5000公里，客戶的行駛里程在2年5萬公里以外
X先生/小姐，為了發動機使用的更加良好，一般我們建議客戶是每隔5000公里來做保養，而且按期保養可以保證您的發動機處在最佳的運轉狀態，減少發動機故障率，延長發動機壽命，從另一面來見，也是幫您節省了很多費用。 狀況三：客戶行駛里程還未達到5000公里
X先生/小姐，您的愛車每天行駛多少里程呢?您看我什么時候再提醒您比較好呢?
X先生/小姐，您看，我幫你約明天還是后天過來保養呢?提前幫您預約可以節省您的等待時間，你進廠時我們可以及時幫您安排人員與工位。
X先生/小姐，謝謝您，就不打擾您了，祝您工作愉快，再見!
第三篇：汽車4S店店頭活動邀約話術
活動邀約話術
尊敬的**先生/女士，您好!
我是唐山豐業江淮汽車銷售顧問***，打擾您1分鐘的時間，我們公司將在這個月的25號下午2:00點舉行“新車上市”活動，內容如下：
活動
一、凡當天訂車客戶可享受多重豪禮贈送，進店禮，試駕禮，活動禮，抽獎禮，訂車禮更有有價值 4000 元原廠實用精品套裝. 贈送七次免費保養(含首保)。購車0利息等活動
活動
二、凡活動期間購現車客戶價格最低可至成本價銷售。 您如果有購車計劃，希望您不要錯過這個難得的良機。想問一下您是否有時間參加本次活動，我好幫您報個名，做一下登記。 我們店的地址是：路北區西外環馬駒橋村北公交駕校對面
常見異議處理回答匯總
Q:你們優惠最大多少嘛?
A:這次活動是整個唐山唯一的 新車上市活動活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨!!! Q:我忙，沒有時間!!
A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間限定在周日這天天。但是我們
這次的活動真的非常的優惠(進店禮，試駕禮，活動禮，抽獎禮，訂車禮更有有價值 4000 元原廠實用精品套裝. 贈送七次免費保養(含首保)。購車0利息等活動
)，是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下!
Q：我肯定要買，您幫我把車和價格留著?
A：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧!我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊!您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
結束語
先生/小姐，非常感謝您!
一來：
(XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝!再見!);
二不來：
(XX月XX日，XX還是非常期待您的光臨。謝謝!再見
第四篇：汽車4S店用戶反映其他問題話術
用戶反映的其他常見問題
1工時費價格高
我們的工時費是按維修項目所需時間及難易程度收取的，每個維修項目的工時費是固定的，這點請您放心，是不會讓您多冤枉錢的，而且我們的維修師傅也都是經過江鈴公司專業技術培訓過的，相信會讓您滿意。
2/配件價格高
我們的配件都是按照江鈴總公司標準進行調整的，現在全國的配件價格都在上漲，這與鋼材及運輸費和的漲價是分不開的，但我們可以保證您所需配件的質量，因為我們的配件都是原廠裝車件，質量肯定要區別于街邊小店，而且從我們這里購買的配件出現非人為原因的損壞，只要在我們的索賠范圍內，我們都會保證您的利益不受損失，定會讓您物有所值。
3/配件等待時間長
很抱歉，我們的配件訂購周期是每周一次，要在網上提交訂單，總公司確認后才能發件，這樣配件從南昌鐵路運輸要15個工作日才能到貨，再加上途中不可預知的因素，時間會長些，請您在耐心等待幾天，給您帶來的不便，我們深表謙意。
4/配件不好
不好意思，給您帶來不便，我們配件中心已與總公司進行聯系，總公司這個件也很緊缺，目前正全國范圍內進行調貨，還需要一段時間，還請您多多諒解，到貨后我們會在第一時間通知您。
5/產品質量
您的這個問題我們和總公司非常重視，并且我們公司已經與總公司技術部取得聯系，并把相關信息資料傳送過去，總公司近日會將處理結果反饋給我們，相信會給您一個滿意的答復，讓您的車輛盡快得到修復，最大限度減少你的損失。
6/服務態度不好
非常抱歉，讓您感到不愉快了，我代表公司向您表示歉意，我們會加強人員的培訓與考核，希望下次您來的時候不會再出現類似問題。
7/維修技術差
您提出的問題我已經記錄下來了，我們會重視起來，并在技術方面的培訓有所加強和改進，非常感謝您 提出寶貴意見。
第五篇：4S店汽車養護用品 前臺銷售話術
1.這是必須要做的嗎?是廠家規定嗎?這些清洗劑、保護劑是你們廠家原廠的嗎?
答：這是根據你現在汽車的行駛里程，我們建議您做的保養項 目。我們自己廠家沒有這類產品，我們站一直給我們的客戶使用的就是這種產品，我們廠家都是經過嚴格認證后才給客戶使用的。
2.我以前保養時怎么沒有這么多的產品要使用呢?
答：不同的行駛里程，汽車的保養項目是不一樣的。我公司規 定車輛每5千公里換機油、2萬公里清洗油路……不同的行駛里程下，每次保養的項目也是不一樣的，根據現在的行駛里程，您這次就應該做這些保養項目。
3.我以前的車還不是一直沒有做過什么保養之類的服務，車開 得尚好，車也不會出現什么問題。
答：以前是沒有這類的產品所以沒有做類似的保養項目，現在 有了這些保養產品后，我們廠家就建議客戶使用，使您們的車保養得更好。也能提高車輛的使用年限，做了這些保養后，與同樣里程的老舊車輛比起來，汽車的操作性能、安全性都會有很大的區別。
4.這些保養產品有什么用?
答：用了這些產品后肯定會對車有好處。定期使用后，會使您 的愛車保持新車般的車況，對車也是具有很好的保護。
5.不做這些，我趕時間，只換油就行了。
答：這些項目其實不會耽誤您太多的時間。其實這些項目都可 以同時操作，所以和換油時間不會相差太多。
6.我下次來做，這次不需要這些。
答：依照目前的里程數來看，還是建議您這次做了，下次做就有些晚了。對車肯定有一些影響。
7.不用保護劑，我每次來清洗就行了。
答：清洗劑只能把發動機內部的油泥積碳清洗干凈，而保護劑 不僅有效的保持發動機內部的潔凈還能有效的對發動機進行保護。主要是能提高機油的品質和保護發動機免于冷車啟動造成的磨損。所以保護劑更加的重要。
8.這么貴，搞什么東西，做個保養要這么多錢。
答：這些是您的愛車到了現在的行駛里程所應該要做的保養項 目。車本身就是三分修七分養，您現在用的這些錢其實是為以后節約。汽車保養如果不認真對待，以后出現的問題就比較多，甚至有些問題是不能金錢來衡量的。
9.為什么要做這些保養項目，你們那個保養手冊上不是說清楚三萬公里更換，為什么現在就告知我換呢?
答：保養手冊上是廠家根據汽車在實驗室里做的試驗得出的 一些數據，也是給客戶更好地保養自己愛車提供的一些參考數據。但是在全國范圍內來看，各個城市的環境、路況、油品等諸多情況各有相同，所以這是我站根據溫州本地區的具體情況給客戶制定一套保養項目。
10.發動機已經清洗過了，為什么還要使用保護劑?
答：因為配套使用效果更佳，讓汽車在遠行過程中減少積碳的產生，降低磨損和噪音，時時刻刻保養您的愛車，提高您駕駛的舒適性。
常見情況對答
11.甲：您這次保養應該加保護劑了。
乙：我上次保養不是加過了嗎，這次不用了。
甲：保護劑的要求是每5000公里用一次，它主要能起到清潔﹑抗磨修復的作用，用這個產品主要是減少您的愛車每次啟動時候的磨損和減少發動機的油泥產生;舉例： 昨天我們剛大修了一個發動機，就是因為油泥太多引起的。
12.甲：您應該清洗噴油嘴了。
乙：我前段時間不是才清洗了嗎?我覺得清洗了也沒有什么感覺。
甲：我們的規定是每兩萬公里清洗一次，您是按照這個規定 每次清洗的，所以您會沒什么感覺，
如果長時間不清洗，汽車就會出現油耗增加和動力不足等現象，更容易熄火，如果您在路上發生熄火的情況，那就可麻煩了。
13.甲：我看您的保養記錄今年一直都還沒有給車內殺菌除臭吧? 乙：我車里沒什么怪味呀，用不著。
甲：細菌您是看不到的，您現在雖說沒聞出什么氣味，但時間長了，細菌在車內和蒸發箱上積多了，對您的身體健康就會造成很大的損害，您開車就會覺得疲憊，到那時 出現異味的話就要拆蒸發箱來洗了，更加麻煩。
◆ 潤滑系統 ● 引擎油泥積炭清洗劑
車輛行駛了5000公里后，發動機內部會有大量積碳、膠質和油泥產生，長此下去會對發動機造成嚴重后果，從而減短發動機的使用壽命。這種對發動機有清洗功能，能去除積碳和膠質，所以這次應該先洗了再換油，如不洗的話，就相當于把新的機油加在臟的發動機里，會使機油變質，白白浪費了新換的機油。
● 潤滑系統保護劑
保護劑一般是與清洗劑配套使用的，它加入新機油里，能提高機油抗酸抗氧能力，并能在發動機運行過程中自動清洗發動機，最主要的是，它有極壓抗磨的功能，在冷車起動時，由于機油沉底，發動機在無潤滑的情況下啟動，對發動機損傷十分大。而使用保護劑后，它含有極壓抗磨劑，會在發動機內壁上附上一層保護膜，對發動機進行有效的保護，延長發動機壽命，即使是市面上最好的機油，都無此功能，因此建議您使用。
◆ 進氣/燃油系統 ● 進氣系統清洗劑
汽車在行駛2萬公里后，進氣道會產生膠質和積碳，使您的車更加耗油，因此您使用專業產品對進氣道進行清洗，除此之外，進氣系統清洗劑還能潤滑節氣門軸，解決油門犯卡的毛病，使您感覺油門更加輕。
● 燃油系統清洗劑
汽車行駛了2萬公里后，燃燒室及噴油嘴處的積碳都十分嚴重，嚴重影響了汽車的性能，油耗也上升了，所以您應該加入燃油系統清洗劑對整個油路清洗一次。