第一篇：汽車4s店關鍵崗位職責
汽車4S店崗位職責
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索賠員
職位描述：
任職資格：?？萍耙陨蠈W歷，汽車或相關專業;具有2年以上轎車維修經驗。
任職要求：
1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業務知識，認真執行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;
2.認真檢查索賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;
3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事物，如索賠、保養單據的填報，索賠舊件管理等;
4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現場解決用戶關于索賠的各種問題;
5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;
6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統計和傳遞相關信息。
8.上級領導分配的其它任務。
出納
職位描述：
素質要求：
1.中專及以上學歷，財務或相關專業
2.2年以上汽車行業出納經驗
3.具備出納上崗資格
具體崗位要求：
1.嚴格按照國家有關現金管理和銀行結算及外匯管理制度，辦理現金收付和銀行結算業務。收付款后，要在收付憑證及原始憑證上加蓋“收訖”“付訖”戳記;
2.登記現金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現金日記賬，每天結出余額與實存現金核對，按幣種和賬號分開設置并登記“現金日記賬”“銀行存款日記賬”，并結出余額，記賬后的收付款憑證及時轉給會計;
3.嚴格執行庫存現金現額，超過部分必須及時送存銀行，不坐支現金，不以白條抵押現金;
4.建立健全現金出納各種賬目，嚴格審核現金收付憑證;
5.嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，認真辦理支票領用注銷手續，使用支票須總經理批示后，方可生效;
6.要積極配合銀行做好對賬、報賬工作，定期填報銀行存款余額調節表;
7.要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙;
8.配合會計做好各種賬務處理。
會計
職位描述：
素質要求：
1.大專及以上學歷，財會及相關專業;
2.2年以上汽車行業財務會計經驗;
3.具備會計上崗資格。
具體崗位要求如下：
1.按照國家會計制度規定及公司的財務管理制度和管理辦法。組織實施會計的記賬、腹賬。做到手續完備，數字準確，賬目清楚，按期報賬。制作、審核各種會計報表，決算報告及財務情況說明書;
2.做好固定資產。存貨等的等級管理、清查、點和對賬，進行資產、負債、權益、損益、成本類各科目及往來的核算;
3.按照經濟核算原則，定期檢查，分析公司財務、成本和利潤的執行情況，挖掘增收節支潛力，考核資金使用效果，及時向總經理及財務經理提出合理化建議;
4.妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其它會計資料;
5.協調與銷售、服務、市場和行政部門的關系。
行政部經理
職位描述：
任職資格：大專及以上學歷，行政管理專業優先;至少具有兩年以上管理經驗并具有良好的計劃、組織、控制與溝通能
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力;熟練使用辦公自動化軟件;有駕駛執照并能熟練駕駛者優先。
具體崗位職責如下：
1.協助總經理確保公司管理制度和流程的標準化;
2.制定公司人力資源計劃，負責人力資源開發，滿足公司各部門、崗位人力需求;
3.制定公司各項規章制度，定期組織各部門學習，并檢查規章制度執行情況;
4.負責制定公司整體培訓計劃及人員發展計劃;
5.人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作;
6.考核員工的工作業績，核定員工薪酬和其它獎勵措施;
7.掌握國家有關政策法規，與政府相關部門建立良好的協作關系。
財務經理
職位描述：
素質要求：
1.大專及以上學歷，財務或相關專業;
2.3年以上汽車行業財務管理經驗
3.具有良好的計劃、組織、控制與溝通能力;
具體的崗位職責如下：
1.領導財務部辦理會計事項，驚醒會計核算，實行會計監督，正確分配企業收益，組織領導本單位的財務管理、成本管理、預算管理等方面的工作，建立健全財務核算制度，利用財務會計資料進行經濟活動分析;
2.執行國家和地方稅收政策及程序;
3.建立健全公司內部核算組織，組織會計人員培訓，支持會計人員依法行使職權;
4.監督公司遵守國家財經法令、紀律及董事會議決定。
售后服務顧問
職位描述：
具體職責如下：
1.負責客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3.及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務;
4.關注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議;
5.上級領導安排的其它事宜。
銷售計劃員
職位描述：
任職資格：大專以上學歷，1到2年汽車行業銷售經驗
負責銷售部車輛網上系統操作，負責部門經理做好部門內的其他管理管理工作。
具體工作職責如下：
1.協助銷售部經理制定銷售計劃和庫存計劃;
2.根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，協助銷售部經理及時調整供需;
3.根據銷售部計劃和銷售情況，協助銷售部經理完成車輛訂單計劃;
4.負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計，匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋給相關銷售人員;
5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進行整理、統計和分析;
6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案;
7.負責及時錄入DMS系統。
售后服務部經理
職位描述：
任職資格：大學本科及以上學歷，汽車或相關專業，3年以上汽車售后服務中心管理或相關經驗。
具體職責如下：
1.根據公司計劃制定服務部的經營目標和計劃;
2.負責服務部各項工作和流程有序開展和落實;
3.負責服務部人員的初選、培訓、管理、日常工作監督;
4.協助公司制定服務部內部制度、流程;
5.負責提升服務能力、服務質量，提升顧客滿意度;
6.負責解決顧客抱怨與投訴;
7.負責完成一汽轎車所布置的各項工作和任務;
8.負責完成總經理交辦的其它工作任務。
汽車銷售顧問
職位描述：
大專以上學歷，1年以上汽車行業銷售經驗;完成部門下達的銷售計劃，做好客戶的開發和維護，認真執行公司的管理制度。具體工作職責如下：
1.負責車輛和裝飾的銷售，完成主管下達的銷售任務;
2.負責開發新客戶，并對客戶進行有效管理;
3.負責對成交顧客的跟蹤回訪，提高顧客滿意度;
4.負責按照策劃專員的要求執行外展等促銷活動;
5.全面貫徹落實一汽轎車銷售有限公司銷售服務中心的核心銷售流程;
6.負責協助顧客辦理新車上牌、保險、裝飾、分期付款等相關手續;
7.負責收集、反饋市場相關信息;
8.完成上級交辦的其它任務。
行政部文員
任職資格：大專以上學歷，1到2年行政管理經驗，具備良好的計劃、組織、控制與溝通能力;熟悉使用辦公自動化軟件。協
助行政部經理，做好企業內各崗位的人員招聘、培訓、考核等工作，配合客戶部對企業內部的部門業務的監督。
具體崗位職責：
1.負責制定并完善公司的行政管理制度;
2.負責對公司固定資產、辦公設備的購置、登記、維護等工作;
3.負責公司各種印刷品、辦公室用品的采納與保管等工作;
4.負責勞保用品的訂購、發放等管理工作;
5.負責公司各類報刊雜志的訂閱;
6.負責公務車的管理;
7.負責公司的保衛安全工作;
8.負責展廳，車間環境的管理;
9.配合各部門做好支持性服務工作。
客服代表
職位描述：
任職資格：大專及以上學歷，普通話標準，能夠熟練使用辦公自動化軟件，有駕照或汽車相關專業者優先。
具體工作職責如下：
1.負責客戶回訪和文件檔案管理;
2.全面貫徹并落實一汽轎車標準服務流程;
3.及時熱忱的接待客戶，并關注客戶需求及向上級主管提出合理化建議;
4.全面掌握產品知識，負責向客戶解釋車輛使用、保養、索賠等知識;
5.完成領導安排的其他事宜。
售后部服務主管
職位描述：
任職資格：
大專以上學歷，汽車或相關專業，2年以上轎車維修經驗，負責服務部客戶接待工作，協調前臺和車間工作關系，做好客戶的服務工作，確保公司考核要求達標。
具體工作職責如下：
1.負責服務顧問日常的客戶服務管理工作;
2.負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;
3.負責服務前臺現場管理工作;
4.負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;
5.負責組織開展服務營銷活動;
6.負責標準服務流程、服務理念的配訓工作;
7.負責一次修復的管理、改進;
8.監督顧客服務檔案的建立和管理;
9.全面掌握及控制維修車輛的結算工作;
10.上級領導分配的其它任務。
市場部企劃員
職位描述：
大專以上學歷，1年以上汽車行業相關銷售經驗協助市場部經理做好市場企劃活動。
具體崗位職責如下：
1.負責組織執行市場調研計劃的制定及實施;
2. 協助市場部經理制定各項市場營銷計劃;
3. 收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息;
4. 負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃;
5. 為本部門和其他部門決策提供信息支持;
6. 完成部門經理交辦的其他工作。
第二篇：汽車4S店崗位職責
一、店長職責
1、負責4S店的日常銷售管理工作，保證4S店正常的經營秩序。
2、負責每日展廳的展車5S管理。
3、指導店員做好客戶接待工作，保證整個銷售流程的順暢進行。
4、協助銷售交車、取款工作。
5、指導店員做好客戶的售后服務工作，提升店面整體服務水平，提升客戶服務滿意度。
6、按廠家及公司要求對客戶的各類銷售、服務信息進行整理和統計，以備查案。
7、執行并完成廠家規定的各項宣傳策劃活動，根據市場及銷售情況，適時制定月度、特定節日的促銷活動，并對活動進行監控、跟蹤和總結。
8、通過市場推廣和客戶挖掘，不斷提升長安品牌的市場占有率。 對銷售市場進行預測，與銷售經理做好月度要貨計劃和任務分配指標。
9、做好競品及市場調研，適時調整產品促銷策略。
10、指導店員做好本店的接車、入庫、調車等車輛管理工作，準確掌握所賣車輛庫存狀態。
11、對店員做好銷售、售后服務、營銷等各類知識的培訓，不斷提升店面的整體業務素質和個人素養。
12、確保展廳的銷售任務、銷售毛利以及附加產值的完成。
二、銷售顧問
1、按照客戶接待流程接待進入展廳的客戶，營造良好的銷售氛圍。
2、 確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標。
3、 如實填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)，有效跟進及挖掘客戶潛能。
4、 準確及時填寫所有銷售文件。
5、 確保展車在任何時候都一塵不染、光亮如新。
7、 熟練掌握車輛的特點和性能：系列、配置、價格、車色、可選配件、裝飾附件等。
8、 熟悉了解競爭對手的產品知識，參加公司的各項培訓活動。
9、確保待售車輛狀態完好，且配置和合格證規定的一致，如發現有車輛破損或重大質量問題，需在兩個工作日內及時解決。
10、為車主介紹質量擔保和維修保養條款。
三、銷售專員
1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內良好的銷售環境。
2、根據每日交車情況，及時、準確填寫交車單據，確保交車客戶資料完整和交車信息的準確。
3、確?？蛻舾黜椊卉囀掷m齊全，并協助交車客戶打款、辦理稅票、合格證等后續車輛掛牌事宜所需的材料。
4、及時準確填寫車輛入庫、調車、銷售信息，并定期報備于銷售經理。
5、相關報表及銷售信息的填寫，確?？蛻糍Y料、交車資料、及相關銷售信息的完整、準確，對重要的客戶資料、銷售信息具有保管責任。
6、做好相關促銷物料(DM單頁、海報、價格牌、條幅、促銷品等)的統籌、發放及統計工作，并會同店長做好相關促銷物料的需求要貨計劃、儲備等工作。
7、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表。
8、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”，負責試乘試駕和工作車輛的登記工作。
四、銷售經理崗位職責
1、制定銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;
2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;
3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績;
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;
5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;
6、每月制定銷售分析報告。
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃。
8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估。
9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度。
五、配件主管職責
1、負責配件環境的衛生管理，確保倉庫整潔有序，物品擺放規范，并執行好6S管理。
2、根據長安公司有關配件計劃、訂購的規定，開展配件的計劃、訂購工作，正確、及時填寫和傳遞配件訂貨單。
3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應，非特殊情況下不得出現零配件斷貨情況。
4、做好緊缺零部件的溝通調撥工作，并及時通知需求客戶。
5、做好配件的驗收入庫、整理和儲存工作，對破損的零配件做好登記、返廠和補充訂單工作，并對舊件進行登記、儲存和及時處理。
6、根據公司售后服務站維修業務需求，保持合理的庫存，減少庫存積壓，并將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。
7、做好售后服務站日常零配件的存、取工作，并按業務流程做好相關零配件的登記工作。
8、與索賠員做好索賠件的登記、儲存等工作，并按廠家要求進行及時清退。
9、負責定期對零配件進行盤點，確保帳、卡、物一致。
10、負責每月向總經理提供月度銷售報表、庫存報表和配件需求計劃及相關文件。
11、按廠家要求做好配件管理的相關報表工作。
12、負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。
六、三包索賠員崗位職責
1、熟悉長安公司索賠業務的具體工作流程。
2、負責協助維修人員，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。
3、對索賠及非三包范圍內的車輛，做好車輛維修信息登記、計價及結算，重點保證在三包范圍內的索賠車輛及時錄入信息系統，以備核查并與廠家進行索賠信息對賬。
4、負責定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。
5、負責與配件主管按長安公司要求妥善保管索賠件并及時按要求進行回運。
6、負責在長安公司開展的質量返修和相關活動中，進行報表資料的傳遞與交流。
7、負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。
8、主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術信息給總經理。
9、積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10、完成總經理交辦的其他相關工作。
七、4S店財務結算員崗位職責
1、負責4S店日常售車業務的現款收繳工作。
2、根據啟票業務訂單，與廠家進行賬務對賬并進行相應車款的交納、抵扣等。
3、負責與長安廠家相關費用支持的明細賬務對賬，對相關費用進行核對并及時通報總經理。
4、負責與長安廠家、材料配件廠商的零配件賬務核對、結算等。
5、及時對庫存現金、銀行存款、往來賬款、在途資金等賬戶進行管理，保證資金安全。
6、定期編寫各類銷售、采購等財務結算報表，并報備總經理審核。
7、嚴格執行財務管理備用金制度，當備用金不足時及時通報總經理。
8、負責按廠家要求及時上報DMS銷售信息，并對每日交車信息進行統計留存。
9、每日下班前與總經理進行售車賬務核對，并進行每日賬務清繳，確保資金及賬務安全。
第三篇：汽車4S店財務崗位職責
財務部各崗位描述
財務經理
一、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各
項規定。
二、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。
三、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。
四、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
五、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
六、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作;
七、配合上海通用有限公司對各經銷商的季度、審計工作，并準備其審計過
程中所需的一切資料。負責上海通用有限公司企業財務狀況表的審核工作。
八、負責審核上海通用有限公司給我公司銷售返利的準確性及兌現與否。
九、 負責上汽通用汽車金融有限公司每月庫存審計的接待工作及年審上報資料的準備工作。
十、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。 十
一、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。 十
二、負責稅務檢查和審計的接待工作。 十
三、編制公司決算報告和財務預算報告。 十
四、不定期組織部門工作例會。 十
五、定期組織員工的業務培訓。 十
六、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
財務主管會計職責
一、遵守公司的規章制度，具有良好的職業素養和豐富的專業知識，愛崗敬業。
二、做好會計基礎工作，完善憑證、帳簿和報表體系。
三、按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預提各種費用，編制記賬憑證、并進行登帳，對稅法規定受限制的費用開支要嚴格控制。
四、匯總記帳憑證、登記帳簿、編制會計報告。
五、正確核算應交稅金，并及時申報和完稅，地稅申報，國稅每月一號抄稅，十五號前報稅、所得稅的季報和年報申報。
六、隨時掌握往來帳項情況，并且及時告知當事人進行清理。
七、核對帳目和資產，作到帳帳、帳表和帳實相符。
八、熟悉相關崗位工作，完成替補任務。
九、負責對出納上報的銀行對賬單、余額調節表調節表進行審核，并督促未達賬項及時處理。
十、負責財務印鑒的保管工作，對銀行支付票據審核并加蓋印章。 十
一、負責編制DOSS上海通用有限公司FACTS報表，每月十二日前申報。 十
二、負責編制上海通用有限公司每月整車及售后庫存審計自查表。 十
三、配合財務經理編制集團公司財務月報編制工作。
十四、負責每日WOL車輛還款工作，做到及時還款、最晚不能超過次日15時。 十
五、配合上級領導做好每次稅務、集團、上海通用審計工作。 十
六、每月對于營業稅額的監管，以便于次月能及時領購定額發票。
十七、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發票，以便于能在認證時間收到所需認證的發票。
十八、對電子申報系統的及時更新
十九、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
出納職責
一、辦理各種銀行及現金收付業務，原始單據在財務內部的傳遞，確保資金的安全，遵守資金管理制度。
二、及時登記日記帳，保證帳款相符，帳帳相符，月末編制銀行余額調節表并交會計壹份。
三、每日上午十點半前在DMS劃走車款后，編制出“資金日報表”并發郵件至各領導。
四、妥善保管各種有價證券(各銀行儲蓄卡、支票)銀行POSS機、U頓等。
五、每日在銷售助理Call車后，根據簽字的Call單將所需的Call車首付款存入保證金戶以便于WOL劃款，防止余額不足拒付款。
六、每天營業結束，對當日收銀所交營業款與發票或者定金及結算單進行核對，并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應的發票記帳聯送交會計。
七、負責銀行支付票據的購買和保管，并在月末就其購、用、存情況登記本送交會計，經會計核實蓋章后取回。
八、妥善保管銀行對帳單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。
九、負責貸款卡每年的年檢工作。
十、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好交接工作，同時做好完整的記錄。 十
一、負責每日營業款的存款、銀行回單的領取。
十二、每日給總經理、財務經理上報銀行、現金電子版賬。
十三、對于售后退貨備件，要在第一時間去稅務局辦理開具紅字專用發票通知單，及時寄回通用，及時退貨。
十四、嚴格對增值稅發票購進、開票、庫存進行管理，對作廢發票進行專門裝訂。 十
五、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
收銀員職責
一、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好發票的開具及復核工作，
二、負責售后維修快速準確的結算，及時在DMS系統做收款處理。
二、負責填寫銀行結算票據的工作，并將其及時交出納進帳，有時間的情況下自己進帳。
三、負責發票專用章的保管。
四、每天營業結束，填寫營業日報表，核對所有營業款。
五、負責每日銷售情況、結算情況的統計作好記錄工作。
六、負責每日售后維修事故車結算的提交及回款的監督工作。
七、代收辦理牌照、保險客戶款，滿足辦牌人員隨時能為客戶辦理牌照的借款，從辦牌人員處收辦牌業務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交與銀行業務員存入銀行。
八、熟悉其他崗位的工作，作好替補工作。
九、工作掄換或臨時替換其他崗位時，應做好發票的交接工作并做好完整的記錄。
十、負責發票保管、購買工作。(稅務專員) 十
一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
十三、負責所需機動車銷售發票、維修發票、定額發票的領購和保管。
記賬會計崗位職責
一、 遵守會計法律和國家統一的會計制度，維護財經法律，認真履行職責。
二、 按照國家會計法，在公司財務主管的指導、監督下做好記賬，付賬、報賬工作
三、 按照財務制度審核原始憑證和記賬憑證，建立并完善財務憑證。
四、 在財務經理的監督下進行財務核算、計劃、控制工作，編制各種財務報表，積極進行公司日常會計核算工作，發現問題及時查實和向領導匯報。
五、 認真執行會計制度，按時做好記賬、算賬、報賬工作，如實全面的反應公司資金活動情況，做到手續完備，內容真實，數據準確，賬目清楚，按期結報。
六、 錄入(編制)記賬憑證，負責會計憑證匯總，賬薄登記，打印輸出記賬憑證和賬薄。
七、 定期核算往來賬款，及時清算應收應付。
八、 按照規定，定期(月、季、年)核對賬目，結賬，編制會計報表，并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。
九、 保管好所有財務憑證，按規定對各種會計資料，定期收集、審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。
十、 遵守職業道德，保守公司機密。
十一、 完成財務經理臨時交辦的其他工作
第四篇：汽車4S店財務崗位職責
財務部各崗位描述
會計：
一、遵守公司的規章制度，具有良好的職業素養和豐富的專業知識，愛崗敬業。
二、做好會計基礎工作，完善憑證、帳簿和報表體系。
三、按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預提各種費用，編
制記賬憑證、并進行登帳，對稅法規定受限制的費用開支要嚴格控制。
四、匯總記帳憑證、登記帳簿、編制會計報告。
五、正確核算應交稅金，并及時申報和完稅。
六、隨時掌握往來帳項情況，并且及時告知當事人進行清理。
七、核對帳目和資產，作到帳帳、帳表和帳實相符。
八、熟悉相關崗位工作，完成替補任務。
九、負責裝訂當月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。
十、負責對銀行對賬單、余額調節表進行審核，并督促未達賬項及時處理。 十
二、負責編制每月財務報表。
十五、負責每月按揭(或融資)車輛還款工作，做到及時還款。
十六、配合領導做好每次稅務、陜汽等審計工作。
十七、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
出納：
一、辦理各種銀行及現金收付業務，原始單據在財務內部的傳遞，確保資金的安
全，遵守資金管理制度。
二、及時登記日記帳，保證帳款相符，帳帳相符，月末編制銀行余額調節表并交
會計壹份。
四、妥善保管各種有價證券(各銀行儲蓄卡、支票)及銀行密碼支付器、網銀鑰匙
等。
六、每天營業結束，對當日收營業款與發票或者定金條及結算單進行核對，并登
記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應的發票記帳聯送交會計。
七、負責銀行支付票據的購買和保管
八、妥善保管銀行對帳單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。
十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
收銀員：
一、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好發票的開具及復核工作，
二、負責售后維修快速準確的結算，及時在DMS系統做收款處理。
二、負責填寫銀行結算票據的工作，并將其及時交出納進帳，有時間的情況下自
己進帳。
三、負責發票專用章的保管。
四、每天營業結束，填寫營業日報表，核對所有營業款。
五、負責每日銷售情況、結算情況的統計作好記錄工作。
六、負責每日售后維修事故車結算的提交及回款的監督工作。
七、代收辦理牌照、保險客戶款，滿足辦牌人員隨時能為客戶辦理牌照的借款，
從辦牌人員處收辦牌業務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交與銀行業務員存入銀行。
八、熟悉其他崗位的工作，作好替補工作。
九、工作掄換或臨時替換其他崗位時，應做好發票的交接工作并做好完整的記錄。
十、負責發票保管、購買工作。(稅務專員)
十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
稅務銀行專員：
一、負責每日營業款的存款、銀行回單的領取。
二、負責所需機動車銷售發票、維修發票、定額發票的領購和保管。
三、每月對于營業稅額的監管，以便于次月能及時領購定額發票。
四、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發票，以便于能在認證時間收到所需認證的
發票。
五、對于售后退貨備件，要在第一時間去稅務局辦理開具紅字專用發票通知單，
及時寄回通用，及時退貨。
六、嚴格對增值稅發票購進、開票、庫存進行管理，對作廢發票進行專門裝訂。
七、每月初地稅國稅的抄報稅
七、對電子申報系統的及時更新、
第五篇：汽車4S店部分崗位職責
4S部分崗位職責
總經理(店長)
崗位職責：
1、進行本地市場動態分析，掌控本店外部生存環境;
2、全面主持4S店工作，掌控店內經營現狀，財務狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據店內實際經營情況作出調整;
3、及時跟蹤國家與行業的各項法律，法規;
4、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;
5、政府關系、廠商關系的公關、維護。 能力要求：
1、通過市場動態分析，主要是當地人口總量數據，人均購買力，消費習慣，人口分布數據，當地汽車市場各品牌容量數據等，了解本品牌當地市場潛力，指導制定本店的月度、季度、年度計劃以及目標實施保證措施，管控計劃執行過程，確保計劃目標實現，逐步提高本店品牌市場占有率;
2、熟悉掌握本店經營數據，協調各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據PDCA流程，監督指導該部門改進提升;
3、熟悉4S店各部門、各環節的工作流程以及各環節節點崗位的工作內容以及能力要求，確保4S店團隊管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲管理等基礎管理工作高效、有序的開展，并指導各部門做到員工崗位能力最優化配備，實現店內單人利潤貢獻最大化，從而實現4S店整理利潤最大化;
4、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;
5、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;
6、全面負責本店政府關系、廠商關系的協調、危機公關工作，為本店創造平穩、和諧的外部生存環境。
崗位目標：
1、能夠完成、集團、廠家下達的合理任務，計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;
2、店內部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;
3、本店滿意度、市場占有率、售后進廠量、本店利潤穩步上升;
4、本店各部門高效、有序運轉;
5、本店經營成本控制合理;
6、本店員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;
7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;
8、店內安全經營、無重大安全事故;
9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。 銷售部
銷售經理(兼培訓種子講師)
崗位職責：
1、結合市場部熟悉本地汽車市場，掌握本地競品促銷、展會活動信息;
2、結合客服部滿意度調查信息以及廠家第三方滿意度調查數據，制定本部門滿意度短板提升計劃并實施;
3、配合總經理制定部門整車、保險、精品的月度、季度、年度任務目標，并按時間節點細分到員工;
4、全面負責本店大客戶以及二級網點的開發、維護;
5、主持銷售部日常工作，掌控本部門經營現狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓、考核，并依據部門實際調整人員;
6、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;
7、及時跟進國家與本行業的各項法律，法規。 能力要求：
1、結合市場部提供的競品信息及本店銷售數據、部門利潤目標，制定本部門銷售、促銷政策并監督執行;
2、結合客服部提供的滿意度調查信息，分析本部門滿意度重點失分項，依據PDCA流程進行改進提升，確?？蛻魸M意度;
3、依據店內銷售基礎數據，市場部提供的競品信息，部門利潤目標，制定整車銷售、保險、精品等可執行的短期、中期、長期目標計劃;
4、全面負責本店分銷網點、大客戶的開發、維護工作。充分調研本地汽車市場區域化現狀，了解本地購車客戶重點集中區域，合理布局4S店分銷網點。及時掌握企事業大客戶用車需求，采取多樣化營銷手段，確保意向大客戶不丟失;
5、監督管控目標計劃執行過程，依據計劃執行過程中的結果偏差及時找出問題，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成;
6、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;
7、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;
8、全面負責本部門員工、財產安全，確保部門無重大安全責任事故。 崗位目標
1、能夠完成、集團、廠家下達的合理目標，目標完成的計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;
2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;
3、部門的滿意度、市場占有率、利潤穩步上升;
4、部門高效、有序運轉;
5、部門經營成本控制合理;
6、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;
7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;
8、店內安全經營、無重大安全事故;
9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。
物流主管(兼試乘試駕專員、庫管員)：
崗位職責：
1、負責本店以及分銷店的整車需求計劃制定;
2、合理分配本店及分銷店車輛庫存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應;
3、負責本店以及分銷店商品車出入庫管理、庫存車輛維護保養，隨車資料的配備與維護;
4、協助銷售經理進行銷售目標的規劃、制定、實施和管控;
5、負責本店及分銷店進銷車輛數據整理以及返利政策統計，并將數據報給銷售經理作決策參考;
6、每天向銷售經理匯報本店及分銷店整車銷售數據，庫存數據、超長庫存車數據。
能力要求：
1、依據本店及分銷店銷售情況、消費者需求預測以及庫存車數量，結合廠家促銷政策，制商品車需求計劃，填報廠家進貨訂單，配合財務部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫存;
2、依據本店以及分銷店實際銷售情況、商品車庫存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫存車輛，保證各店訂單車輛及時交車，避免本店和分銷店因庫存不足導致客戶流失。嚴格控制二次調車產生的車輛調動成本;
3、依據集團與廠家要求，完成商品車出入庫各項手續，進出庫商品車的車況檢查，庫存車輛的維護保養，隨車資料、車型宣傳材料的訂購、配備工作;
4、及時提醒銷售經理分銷店超長庫存車，滯銷車，正常銷售車輛的進銷庫數據、返利數據，為銷售經理制定銷售計劃提供數據支持;
崗位目標：
1、本店及分銷店庫存合理，消除各店因庫存不足導致客戶流失或訂單車輛無法交車的情況;
2、確保廠家訂單準確率，確保各分銷店調車準確率，掌控本店及分銷店各車型庫銷比，避免出現大量滯銷車以及超長庫存車產生的占款利息、二次調車費用等非必要銷售附加成本;
3、庫存車輛車況良好，手續齊全，各車型宣傳資料齊全;
4、為銷售經理制定合理的銷售計劃提供庫存數據支持。
展廳經理
崗位職責：
1、監督檢查銷售顧問整理辦公室以及銷售區域環境衛生，符合廠家、集團規范標準;
2、負責安排、主持每日晨會、夕會，根據銷售計劃安排當天工作;
3、檢查并監督銷售顧問的現場銷售標準化流程執行情況;
4、及時處理現場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度;
5、負責銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核;
6、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，協助銷售經理進行績效考核;
7、負責及時收集各競爭品牌的信息，上報銷售經理，供銷售經理決策參考;
8、協助銷售經理主持銷售培訓，包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;
9、匯集銷售信息、戰敗及未成交原因，督導銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認銷售顧問對客戶的分級與分類。
能力要求：
1、熟悉廠家、集團對展廳環境的要求，協調銷售顧問做好銷售區域環境維護工作;
2、知曉并認同銷售經理下達的任務計劃，將任務分解到周，每天跟進任務完成情況，將實際工作中的問題在每天晨會、夕會時間解決掉，保證完成銷售目標;
3、熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標、銷售流程，對實際工作中存在的問題做到現場發現、現場改正;
4、是展廳客戶投訴處理的第一責任人，能夠區分客戶合理、不合理的訴求，及時跟進解決，并及時反饋處理意見，確保本店及集團的利益;
5、熟悉多種購車方式的合同內容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛;
6、熟悉集團、本店對銷售顧問(含實習生)的考核標準，協助銷售經理做好銷售顧問的業務考核以及行為考核;
7、匯總客戶主動提供的競品信息、銷售顧問戰敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數據等信息，交培訓經理制定相應的應對話術，交市場經理做制定相應市場活動參考，交銷售經理做銷售策略調整參考;
8、熟悉并認可銷售顧問考核制度，及時發現銷售顧問的能力弱項，協助銷售經理做好銷售顧問的相關培訓、考核工作;
崗位目標
1、銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優秀的銷售顧問隊伍，保障銷售目標、利潤目標的完成;
2、客戶的合理訴求能夠及時處理，銷售滿意度穩步上升;
3、市場活動及時有效的執行。
銷售顧問(含電銷員、精品銷售員、保險銷售員) 崗位職責
1、商品車、保險、精品的銷售;
2、客戶主動提供的競品信息的收集整理;
3、市場活動、促銷政策的執行;
4、客戶未成交、戰敗原因的記錄;
5、潛在客戶信息的記錄;
6、展廳環境、展車衛生的維護;
7、日常工作按廠家、集團制定的銷售流程執行;
8、積極參加廠家、集團的培訓認證;
9、與客戶保持良好關系。 能力要求
1、熟悉本品牌汽車賣點、汽車基礎知識以及銷售技巧;
2、熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費，熟悉各保險公司保險的種類及保費;
3、熟悉本店精品裝具的賣點及銷售技巧;
4、能夠識別客戶真實購車意圖，挖掘客戶潛在需求;
5、熟練掌握廠家與集團規定的標準銷售流程并執行;
6、知曉并認可銷售經理下發的銷售任務，能夠充分利用現有資源完成自身銷售任務。
崗位目標
1、完成銷售經理下發的銷售任務以及利潤指標;
2、客戶的滿意度穩步上升;
3、銷售技巧、個人素質穩步提升;
4、自身發展符合集團要求。 售后服務部
站長
崗位職責
1、結合市場部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個人用車與企事業汽車維修規律;
2、結合客服部滿意度調查信息以及廠家第三方滿意度調查數據，制定本部門滿意度短板提升計劃并實施;
3、配合總經理制定部門配件、工時，續保、養護產品的月度、季度、年度任務目標，并按時間節點細分到員工;
4、全面負責本店大客戶、保險公司關系、政府相關部門關系的開發、維護;
5、主持售后服務部日常工作，掌控本部門經營現狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓、考核，并依據部門實際調整人員;
6、檢查、督促店內車輛維修、配件供應與周轉、三包索賠、服務接待等工作上的進度和質量，并加強與汽車廠家的溝通和協調;
7、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;
8、及時跟進國家與本行業的各項法律，法規。
能力要求
1、結合市場部提供的本地汽車用戶保有市場分布以及維修規律分解部門利潤目標，結合配件庫存數據，制定本部門可執行的短期、中期、長期產值計劃、促銷政策并監督執行;
2、結合客服部提供的滿意度調查信息，分析本部門滿意度重點失分項，依據PDCA流程進行改進提升，確?？蛻魸M意度;
3、與本地企事業單位用戶以及保險公司保持良好關系，開發、維護穩定的高利潤的客源;
5、監督管控目標計劃執行過程，依據計劃執行過程中的結果偏差及時找出問題，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成;
6、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;
7、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;
8、全面負責本部門員工、財產安全，確保部門無重大安全責任事故。
崗位目標
1、能夠完成、集團、廠家下達的合理目標，目標完成的計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;
2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;
3、部門的滿意度、進店量、利潤穩步上升;
4、部門高效、有序運轉;
5、部門經營成本控制合理;
6、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;
7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;
8、店內安全經營、無重大安全事故;
9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。
技術主管(車間主管、兼質檢員) 崗位職責
1、負責本店及分銷店機修、鈑噴員工技術培訓及認證與考核;
2、負責本店及分銷店的車輛維修質量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質量檢測;
3、監督、檢查廠家技術資料、維修設備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團要求對專用設備進行升級;
4、索賠申請報告/索賠單的技術審核;
5、現場6S管理;
6、熟悉并掌握廠家與集團的規范與政策。 能力要求
1、熟練掌握汽車基礎構造、汽車理論知識、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷、汽車故障排除、店內維修工具的使用與保養辦法，確保維修質量與進度;
2、熟悉并掌握各級別維修工應達到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進行技能培訓;
3、熟悉并掌握維修設備與工具的使用、維修與保養;
4、熟悉并掌握廠家三包索賠規定，能夠解決索賠件的政策與技術問題;
5、熟悉并掌握本店精品配件賣點;
6、熟悉并認可廠家與集團規定的標準作業流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應用。 崗位目標
1、維修工能力水平每天提升，打造一支優秀的維修技師隊伍，保障維修質量與進度;
2、客戶的合理訴求能夠及時處理，售后滿意度穩步上升;
3、市場活動及時有效的執行;
4、部門安全運營、無重大安全事故。
鈑噴 崗位職責 能力要求 崗位目標 機修 崗位職責 能力要求
崗位目標
配件主管(兼配件計劃員)
崗位職責
1、本店及分銷店配件、養護產品的供給、物流、銷售、倉儲管理;
2、協調處理因配件供應不及時造成的客戶投訴，確?？蛻魸M意度;
3、及時有效采購三包急件;
4、負責掌控配件資金的使用與利用率;
5、依據售后維修數據制定配件采購計劃單;
6、負責廠家召回和技術升級配件的接收、保管、調撥、清退等工作;
7、售后維修設備、工具、工作服等采購;
8、配件部門的員工培訓、考核。 能力要求
1、實時掌控本店及分銷店配件進出庫數據，依據目前各車型市場保有量以及維修規律，合理分配配件庫存，避免因配件供應不及時造成維修進度與維修質量下降，確?？蛻魸M意度;
2、熟悉并掌握廠家、集團的政策、要求，各車型配件、養護產品的銷售數據、依據季節與車型市場保有量的變動，充分合理的利用資金制定采購計劃單，確保合理庫存;
3、熟悉維修設備、工具的用途，及時采購，保證車間維修進度與質量;
4、熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間;
5、針對本部門的工作要求進行員工培訓、考核; 崗位目標
1、本店及分銷店配件、養護產品庫存、周轉率符合廠家、集團要求、規范;
2、本店及分銷店配件供應及時，三包急件能夠協調解決;
3、本店配件倉儲安全、有序;
4、本店及分銷店配件賬目清晰，庫存正確;
5、部門無重大安全事故。 配件管理員
崗位職責
1、本店及分銷店配件、養護產品的供給、物流、銷售、倉儲管理; 能力要求
1、掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房;
2、能夠結合計算機軟件按照集團要求進行盤庫;
3、配合配件主管、協調分銷店配件分配、物流; 崗位目標
1、本店配件倉儲安全、整潔有序;
2、本店配件賬目明晰、庫存正確;
3、配件出入庫賬目清晰;
4、所負責區域干凈、整潔。 接待主管(兼服務種子講師)
崗位職責
1、維修車輛的交接車區域環境維護監督檢查;
2、維修車輛的交接車人員服務流程和禮儀的現場督導改善;
3、部門員工的培訓、考核;
4、售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進提升;
5、售后部門經營報告數據統計、分析、上報;
6、精品、養護產品、續保保險的銷售指導;
7、協調部門與客服部、市場部的配合;
8、協助站長及時處理維修服務過程中客戶投訴和抱怨。 能力要求
1、熟悉并掌握廠家、集團的交接車輛的流程要求、服務環境要求，及時發現員工能力短板，組織培訓，提升服務顧問及索賠員的業務能力和個人素質;
2、熟練掌握服務顧問及保修員核心工作標準流程，指導并現場改進員工工作不足;
3、熟悉并認可售后站長下發的部門任務目標，制定目標保障措施并執行;
4、能夠初步判斷待修車輛故障;
5、熟悉并認可廠家滿意度考核細項指標，制定提升改進措施并執行;
6、熟悉并認可集團考核制度，協助站長進行部門員工考核;
7、熟悉并掌握續保手續及流程，養護產品賣點，及時組織部門員工培訓，將銷售結果反饋配件部;
8、與客服部、市場部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實市場促銷活動;
9、客戶維修保養信息統計完整，部門經營報告數據分析準確、上報及時;
10、能夠第一時間制定解決客戶抱怨的方案并經報批后執行。
崗位目標
1、售后部門的養護產品、配件銷售、工時費用、保險續保量平衡穩步上升，能夠完成站長制定的銷售任務目標以及利潤目標;
2、售后滿意度穩步上升;
3、索賠成功率穩步提升;
4、員工業務能力，個人素質穩步提升，員工的發展符合集團與廠家的要求。 服務顧問
崗位職責
1、認可并完成站長下達養護產品、車輛續保任務目標;
2、按廠家與集團規定的標準流程接待客戶;
3、維護工作區域及個人辦公區域環境;
4、及時接待客戶，并記錄客戶信息，協助客戶填寫維修單據;
5、如實記錄客戶車輛故障狀況;
6、做好客戶車輛入場前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現場確認、貴重物品的檢查;
7、及時反饋維修進度并與客戶確認維修項目。
能力要求
1、熟悉并掌握養護產品賣點及銷售技巧;
2、熟悉并掌握保險續保手續及各保險公司續保險種費用，掌握銷售技巧;
3、熟悉并掌握廠家、集團制定的工作區域及個人辦公區域的環境衛生標準;
4、熟悉并掌握廠家、集團制定的工作流程及執行標準，使自身能力與素質符合集團與廠家標準，確?？蛻魸M意度;
5、熟悉汽車基本構造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時間;
6、熟悉并掌握廠家、集團規定的維修流程，能夠指導客戶正確填寫;
崗位目標
1、能夠完成站長下達的任務目標、利潤目標;
2、客戶滿意度穩步提升;
3、服務接待水平、個人素質穩步提升;
4、自身發展符合集團要求。 保修員
崗位職責
1、質保范圍的判定;
2、保修、保養、活動單據、憑證的填寫、上報;
3、保修不返件的保管與報廢;
4、保修件的保管及寄返;
5、保修費發票的審核、錄入及郵寄;
6、特殊保修、外出援助服務的申請及憑證反饋。 能力要求
1、熟悉汽車基本構造及工作原理;
2、熟悉并掌握廠家關于三包政策的規定;
3、能夠辨別部件損壞原因; 崗位目標
1、客戶保修索賠工作及時、高效進行;
2、索賠成功率、準確率穩步提升;
客戶關系部
客戶經理(兼電銷主管) 崗位職責
1、本店及分銷店的銷售部、售后服務部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠度;
2、本店及分銷店的滿意度初步調查，滿意度弱項指標改進的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠度;
3、銷售部低級別客戶、戰敗客戶、售后流失客戶關系的維護的監督檢查;
4、成交客戶、維修保養客戶關系的維護的監督檢查;
5、本部門員工的培訓、考核;
6、本店及分銷店業務部門客戶滿意度、忠誠度提升培訓、考核。 能力要求
1、熟悉廠家、集團銷售滿意度、售后滿意度考核細項標準，熟悉相關業務部門業務流程，指導本店及分銷店銷售部與售后服務部業務流程改進，并跟進改進結果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠度;
2、匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結果反饋至市場部及相關業務部門，協助市場部制定客戶關系維系，客戶級別提升活動方案，延長客戶在本店的消費周期;
3、認可并掌握廠家、集團制定的考核政策與管理規范，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成。 崗位目標
1、本店及分銷店客戶滿意度與忠誠度穩步上升;
2、熟知客戶流失原因，并協調相關業務部門制定改進措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率;
3、部門高效、有序運轉;
4、部門經營成本控制合理;
5、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內。
回訪員
崗位職責
1、本店滿意度初步調查;
2、本店客戶投訴處理反饋，并及時向客戶反饋處理結果;
3、關注本店保有客戶用車情況，提醒保養、保險、車輛裝具、養護，延長客戶消費周期與消費范圍;
4、本店及分銷店客戶信息數據的分類、錄入、匯總。
能力要求
1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標;
2、熟悉并掌握車輛保養知識、保險續保手續及費用、車輛裝具賣點、養護用品賣點的相關業務知識;
3、充分了解客戶消費周期，能夠為處在不同消費周期的客戶推薦相匹配的服務;
4、熟悉并掌握銷售部、售后服務部業務流程，崗位配備及各崗位主要工作內容。
崗位目標
1、及時了解客戶投訴與抱怨，并向具體負責人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度;
2、全面、準確記錄本店及分銷店客戶數據信息，為本店執行全面客戶管理提供信息數據支持;
3、實現本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。 流程檢點員(兼前臺接待)
崗位職責
1、店內各部門崗位標準流程的檢查;
2、前臺客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務人員;
3、記錄本店來電、進店數據，并轉接給銷售顧問;
能力要求
1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標考核細項，廠家、集團制定的各崗位標準工作流程，規章制度，能夠發現并更正不規范行為;
2、熟悉PDCA管理流程，能夠運用該管理辦法提升本店各崗位標準流程;
3、熟悉各車型報價與配置，各部門辦公電話與崗位職責。
崗位目標
1、督查銷售部、售后服務部員工工作流程與工作、辦公環境，確?？蛻魸M意度;
2、完整記錄客戶來電、進店數據，為市場部活動、銷售部制定銷售計劃提供數據基礎;
3、及時接待客戶，確?？蛻綦S時有人接待，避免客戶流失。
行政部
行政經理
崗位職責
1、本店及分銷店的員工人事關系管理，對接集團人力資源部;
2、本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環境、員工工作態度的考核;
3、后勤管理;
4、本部門員工的培訓與考核。 能力要求
1、熟悉并掌握廠家與集團對各店各崗位設置及人員數量的規定與要求，各店目前配備情況，并依據要求給出調整意見;
2、認可、熟悉并掌握廠家、集團的考勤制度，休假、請假制度，工作環境、個人辦公環境標準，本店及分銷店的氣場考核相關制度;
3、認可、熟悉并掌握廠家、集團的采購、報銷制度。 崗位目標
1、熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現狀，對接個分銷店行政專員與集團人力資源部，規范化管理各店人事管理、調動、退回程序;
2、本店及分銷店人員休假、考勤、環境衛生監督到位，工作秩序良好;
3、本店及分銷店后勤費用控制合理，報銷及時、準確。 培訓經理 崗位職責
1、負責本店及分銷店新員工入職導入、車型知識、競品知識、應對話術、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導入等培訓、考核工作;
2、廠家、集團要求的培訓、認證的組織、培訓及轉訓工作;
3、協助本店及分銷店各部門經理制定培訓計劃、并組織考核。
能力要求
1、認可、熟悉并掌握廠家、集團培訓制度;
2、熟悉本品牌車型基本構造、工作原理、賣點話術、能夠對比競品車型依據汽車行業慣例組織應對話術，熟悉銷售心理學，銷售服務禮儀，職業道德、汽車行業消費者消費層次分析，客戶消費周期各環節需求;
3、熟悉并掌握各業務崗位工作職責及能力要求，依據現任該崗位員工能力，制定短板提升計劃。
崗位目標
1、本店及分銷店培訓、轉訓工作有序、有效;
2、本店及分銷店銷售話術、銷售技巧、員工素質穩步提升;
3、本店及分銷店各崗位員工勝任力，個人能力與崗位鍥合度穩步上升;
4、骨干員工、儲備干部員工的培養能夠勝任集團發展的人才需求。 行政專員
崗位職責
后勤保障、店內考核、人事關系變動的報備，對接人力資源部
能力要求
崗位目標 信息員
崗位職責
本店及分銷店網絡維護、銷售部客戶信息的匯總，協助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報工作。
能力要求
崗位目標
市場部
市場經理
崗位職責
1、本店及分銷店銷售、售后、客服部數據信息的統計、分析;
2、競品車型、競爭廠商的車型售價、促銷活動、宣傳渠道的統計、分析;
3、本店及分銷店的銷售、售后的活動方案制定、實施指導、效果評估與改進;
4、本店及分銷店的負面信息的媒體公關、正面信息的宣傳推廣;
5、活動費用的預算與控制。
能力要求
1、熟悉傳統媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優劣;
2、能夠結合銷售部、售后服務部、客服部提供的數據信息，結合競爭品牌、商家的活動、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場推廣方案，設定可考核的活動目標，并能合理控制費用，設計的活動可執行、結果可控，能夠在活動結束后主持活動參加部門評估活動結果，并總結經驗，提出改進辦法;
3、與媒體關系和諧，能夠及時知曉負面新聞，并及時組織攻關，消除負面消息。
崗位目標
1、店內活動、促銷方案有計劃、有目標的實施;
2、本店影響力、知名度、客戶滿意度、認可度穩步提升;
3、提供的數據信息有助于銷售部、售后服務部制定銷售策略與服務計劃。 傳播策劃員 崗位職責
活動方案的制定、執行過程的把控、活動結果的匯總
能力要求
崗位目標 市場調研員
崗位職責
市場信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析
能力要求
崗位目標
財務部
財務經理
崗位職責
1、本店及分銷店財務預算與控制;
2、本店及分銷店費用申請;
3、本店及分銷店各月財務報表制作;
4、本店及分銷店財務數據考核;
5、本店及分銷店報銷票據審核;
6、本店及分銷店現金管理。
能力要求
崗位目標 財務專員
崗位職責
能力要求
崗位目標