內部培訓總結范文第1篇
公司內部培訓通知范文
1機關科室、各事業部：
根據XXXX有限公司關于加大企業內部培訓力度的會議精神，切實有效的開展企業內部培訓，人力資源部定于本月開展《經濟合同法》的相關培訓，相關內容如下。
培訓內容：《經濟合同法》通例培訓、合同談判風險規避 培訓時間：20xx年5月25日 9:00-11:30
簽到時間：20xx年5月25日 8:40
培訓地點：行政樓二樓會議室
名額分配：機關科室7人，XXX事業部6人，XXX事業部
6人，XXX事業部6人。
人力資源部
20xx年5月21日
公司內部培訓通知范文
2公司各機構：
為了進一步提高公司員工的執行力和貫徹力，培育積極向上的企業文化，提高員工業務水平和業務素質，增強企業競爭能力。公司決定開展一 次企業文化入門培訓。
培訓講師：
培訓題目：進門者請放棄一切自治
培訓時間：12月19日(今晚7:00)
參加人員：公司內班長以上職務人員務必參加，歡迎其他員工參加。
培訓地點：食堂三樓禮堂
請接到通知后，行政部后勤科布置好會場;各參會人員做好時間調整。
公司辦公室
二〇xx年十二月十九日
公司內部培訓通知范文
3各公司、各部門：
為了進一步提高公司員工的綜合素質，加強公司對外的整體形象，經公司常務理事會決定：聘請成都凱悅企業管理顧問有限責任公司對我公司員工進行系統培訓?，F將培訓有關事宜通知如下：
一、培訓主要內容
1、員工心態
2、職場商務禮儀
3、知識技能
4、管理素質
二、培訓時間
20xx年5月5日至20xx年10月27日(每周六下午2：00至5：00)
三、培訓人員：各公司、各部門全體員工
四、培訓地點：紅桔林會議室
五、培訓要求
1、凡公司的在冊員工必須參加，請各公司、各部門上報培訓花名冊(回執單后)于5月3日前報長元公司行政辦公室。
2、請妥善安排好工作，不得請假。
3、請參訓人員帶好筆記本，做好記錄。學習結束后統一考試。
***集團(企業)公司
二0xx年四月二十八日
公司內部培訓通知范文
4XXX各部門：
為了普及安全知識，提高安全意識，強化安全責任，防止各類火災等事故的發生，全面做好公司安全工作。在不影響正常工作的情況下，組織進行一次安全專項培訓活動，現就培訓活動的有關情況通知如下：
一、培訓時間：20xx年4月28日至20xx年5月3日(各部門自行安排培訓時間)
二、培訓形式：理論學習和實際操作兩部分。
三、培訓對象：XX全體人員
四、培訓內容：
見附件
五、要求：
1. 根據國家《安全生產監督管理辦法》規定:安全生產實行誰主管誰負責和
屬地管理原則。各部門負責人要高度重視此次安全培訓，管理人員要帶頭參加學習。
2. 各部門必須在20xx年5月5日前，統一上交《XXX員工安全培訓記錄表》。
特此通知
XXXXXXXXX有限公司
20xx年4月28日
內部培訓總結范文第2篇
粵咨協〖2008〗 18 號
關于開展企業內部
培訓師培訓(TTT)的通知
各會員單位及有關企業：
TTT(Training The Trainer)培訓，意為培訓師培訓。本著“管理者就是培訓者”的理念，目前TTT培訓已是企業內部培訓師、管理者必修的課程，課程按照國際職業標準教程對經理人、管理者、培訓經理進行全面、系統、專業訓練。幫助企業培訓師快速成長，幫助管理者提升領導力和影響力。
目前，許多中高層管理干部本身已經具備了較好的技術水平和豐富的實踐經驗，但卻不能輕松自如、行之有效地將自己的理念傳授給下屬和相關人士，原因是他們非常缺乏“培訓力”，接受“培訓力”方面的培訓太少。為達到培育人才之目的，企業必須造就一批具有培訓能力的管理者。為了幫助企業提升管理干部的綜合能力，使他們掌握高效團隊溝通的技巧，有效降低企業管理成本和提高企業綜合素質,我會擬定從08年8月開始每月舉辦“企業內部培訓師培訓(TTT)”，歡迎各單位積極組織相關人員參加學習。特此通知。
附件：
1、關于企業內部培訓師培訓(TTT)
2、“TTT”專業技術培訓報名表
二○○八年七月二十五日
- 1 -
附件1:
關于企業內部培訓師培訓(TTT)
一、培訓師培訓(TTT)介紹：
對企業員工的培訓直接影響到一個企業能否持續成功。在當今的知識經濟時代，人力資本的保值增值是推動企業不斷向前發展的根本因素。擁有一支專業的企業內部培訓師隊伍是實現人力資本保值增值的有力保證。
為幫助廣大企業提升自身的“培訓力”，從而增強企業的競爭力，協會引進“谷唐TTT金三角模型”這一國際先進的訓練模式。該訓練模式結合中國管理干部的具體特點，通過長達五年在上百家企業的不斷實踐和持續完善，并透過此模型開發出成熟的最適合中國人學習的培訓師培訓(TTT)經典課程。本課程緊緊圍繞認知、技能和修煉三方面，通過運用精辟講解、深度剖析、互動研討和實例演示等形式多樣的教學方法有效幫助學員理解和領悟快速成為優秀企業內部培訓師的技巧。已有超過3000人接受過本課程的培訓，實踐證明本經典課程具有極強的理論性、系統性和可操作性，學員一致認為效果極佳，滿意度達95分。
二、培訓目的：
1、認識培訓師角色和任務，樹立培訓師的專業形象;
2、克服演講的恐懼心理，有效提升呈現和授課的技巧;
3、掌握培訓需求分析、設計和編制教案的技巧;
4、掌握培訓的流程和規律，提高課程開發能力、課程組織能力和課程演繹能力;
5、學會調動學員積極性和參與性技巧，有效應對各種局面;
6、學會有效運用各種培訓工具提升課程效果的能力;
7、掌握培訓師個人風格的養成規律及日常自我修煉的方法;
8、掌握強化培訓內容和鞏固培訓效果的方法;
9、有效地激勵團隊成員的潛能與積極性，提升團隊的整體效能，提升管理威信。
三、教學模式：
講師講解、小組討論、學員演練、案例分析、錄像觀摩、回饋點評、一對一糾錯等。
四、培訓對象：
教練型企業領導、職業經理人、HR經理/主管、培訓管理人員、企業內部專兼職培訓師、負有培訓責任的各類管理人員、職業培訓師和其他專業人士。
五、課程特色：
1、國際權威機構授證專家講授，代表業界最高水平;
2、現場模擬演練，老師當場點評;
3、考學結合，考試合格者頒發權威證書;
4、小班制教學，每班不超過30人;
5、真實案例教學，實用性、操作性強;課程內容系統、全面、專業;
6、完善的課后跟蹤輔導系統，讓學習效果得到鞏固和保障。
六、授課講師：
陳老師：谷唐國際高級合伙人，中山大學工商管理碩士(MBA),波士頓培訓力教練研究院中國區授證培訓師，谷唐TTT金三角模型核心創始人，PTT國際高級職業培訓師， IAPC 國際注冊企業教練(RCC)，TECC 九型性格導師。曾在知名企業擔任人力資源總監和總經理等職多年，在員工培訓發展、企業文化建設及領導能力提升等方面有著深入的研究和豐富的實際經驗。他通過對成人教育的深度研究和實踐，形成了自己獨特的“培訓師的培訓”的訓練方法。除了擅長運用情景模擬交鋒探討、經典案例深度解析、專題活動啟迪開悟等獨特訓練方法有效把握課堂的訓練效果外，更注重課后通過各種方式與學員進行一對一的交流、分享、鞏固與跟蹤。他嚴謹務實的風格被業界譽為“專業之楷模，用心之典范”。到目前為止，已完成超過1000場次的訓練，是國內為數不多的杰出的實戰派“培訓師的培訓”導師。
七、培訓證書：
培訓考試合格后，頒發廣東省企業管理咨詢協會的技術培訓證書，該證書是培訓工作者能力的證明，是行業認可的從事企業管理、咨詢、培訓工作的通行證。
八、主辦單位： 廣東省企業管理咨詢協會
承辦單位： 谷唐國際培訓力教練機構東莞市谷唐企業管理咨詢有限公司
九、報名事宜：
1、報名時請攜帶正面免冠兩寸彩色照片兩張，報名表和身份證復印件各一張。
2、報名地點：東莞市南城區鴻福西路國際商會大廈708室谷唐國際培訓力教練機構。
3、學習費用：2880元/人(包含培訓費、教材費、證書費和午餐費，晚餐和住宿自理)
4、培訓時間：每月第三周的周
五、
六、日連續三天，循環上課。(每天9：00AM — 17:30PM)
5、培訓地點：東莞、廣州、深圳 三地循環上課。
6、報名方式：電話索取或網上下載報名表報名資料審核確認、交費。
7、聯系方式：電話 0769-216804110769-21680412 傳真 0769-21680405
聯系人 李敏老師13929264021E-mail gutung@gutung.com
內部培訓總結范文第3篇
企業內部培訓講師基本知識
一、培訓與培訓講師
1、培訓的定義
培訓的英文TRAINING意味著訓練。即通過對員工的技能訓練使其達到崗位要求。
現代意義的培訓可從下面幾個方面進行分類：
從與就職的時間關系上：培訓可分為崗前培訓， 在崗培訓。
從培訓時間安排上： 培訓可分為脫產培訓， 半脫產培訓，不脫產培訓和業余時間的培訓。從培訓的內容上：培訓可分為專業技術培訓， 綜合素質培訓(語言，計算機等)和軟技能培訓(如溝通，團隊合作)。
從培訓的組織形式上：培訓可分為內部培訓，公開課程， 研討會，遠程教學等形式。
從培訓的層次上:一是決策層人才，二是管理層人才，三是操作層人才。
從培訓的對象上：培訓可分為學徒培訓，職工培訓和經理培訓。
從培訓的提供者上： 培訓可由公司內部的培訓部門， 生產一線的兼職教員或外請的培訓公司提供。
2、培訓與教育的區別
教育是有助于一個人的成長并適應各種社會環境，更加側重于整體的發展;而培訓主要針對于人對某一特殊技能的掌握與熟練應用，側重于某一方面的發展與提高。
教育通過各種知識的傳授是一個人的基本能力得以提高;而培訓則側重于基本能力在某種環境中的運用。
教育的根本目的是造就一個人對整個社會發展的一般適應能力;而培訓的目的則是使某一個人適應過程中的某一項特殊需求。
3、培訓講師的定義
培訓講師是指根據市場發展狀況和企業自身需要，運用現代培訓理念和手段，策劃和實施培訓項目，并從事培訓咨詢和教學活動的人。
二、培訓講師的角色定位
1、 激勵者：激發熱情;
2、 老師：傳授知識;
3、 參謀者：提供方法和建議;
4、 輔助者：協助解決疑難問題;
5、 組織者：組織培訓，調控局面;
我們必須建立起這樣的觀念∶在每一個培訓活動中，講師們不應繼續把自己的職責理解成僅僅是傳授知識、態度和技能，而應是受訓者獨立探索的幫助者。這樣，講師的教學不再是單調的演講式了，今后講師在教室中的角色，應有多方面的內容∶
在直接活動方式方面，利用提示，指導學員學習方法，評判現有的原理法則及結論;
在間接活動方式方面，則要耐心接受學員的提問、意見、贊揚、鼓勵和批評，引發學員的學習動機，引導他們的學習興趣，并進一步提供問題，讓學員有深入研究的機會。
也就是說，作為一個培訓講師，必須對自己的定位有充分的了解，知道如何去啟發學員的觀察、推測、建立假設、設計實踐等方面的能力，及培養學員創造性的思考力。這樣的效果才是企業培訓真正所期望的，而不是其它表面上很好看的東西。
三、培訓講師的心態與選擇
講師授課的心態分為兩種：
一種心態是把學員看成學生，把課程看成講師要求學員學習的材料。在這樣心態指導下，一般采取講座的方式，講師和學員基本沒有互動，而只是講師在上面講課，在灌輸。
還有一種心態是把學員看成朋友，課程是一起學習的提綱。在這樣心態的指導下，一般采取互動方式，學員參與到學習過程中來，講師引導學員一同學習。
如果是第一種心態，就是以講師為中心，那么授課方式就是講述式;如果是第二種心態，就是以學員為中心，授課方式就是引導式。
那么用什么心態來做培訓呢?我建議講師在上臺以前要告訴自己：“下面都是非常優秀的骨干，我是培訓引導者，我今天來的目的是幫助他們學習，而不是具體要教他們什么。我是他們的朋友，好朋友，而不是他們的老師。”
四、培訓講師的個人素質
研究和經驗表明，有以下幾種個人素質是有效的、成功的培訓師的特征：
1、自我感知的能力
雖然我們并不主張企業培訓師要進行縝密的分析，但要成為一個成功的培訓師，很明顯需要有一定程度的自我認識和自我接受的能力。我們的自我感知能力越強，選擇余地和自由就越多。與其他任何從事“幫助”他人的工作一樣，能夠意識到激勵我們自己的因素是很重要。
2、激勵他人的能力
企業培訓師不能使被訓練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。培訓師能夠意識到被培訓者的發展需要并激勵他們認同自己的情感和價值觀，為獲得和實現他們的最高目標而努力。成功的企業培訓師能激發被培訓者內在的動力而不是使用外在的壓力。培訓師的信念是使被培訓者發展自己的潛能。企業培訓師可以使被培訓者克服任何妨礙達成其目標的障礙和限制。不是每個人生來都有激勵他人的能力。一些人善于教育和支持他人渡過他們認為困難或痛苦的生活。成功的企業培訓師激勵和鼓勵那些猶豫不決和失敗的人勇于承擔風險和建立安全網絡。失敗是一種反饋，是成長的機會。不愿意冒失敗危險的企業培訓師和被培訓者會停滯不前。
3、親和力
企業培訓師看起來應當是可接近的、友好的、值得信任的。他們把培訓看作很重要的事。培訓第 2 頁 共 5 頁
師必須是樂于助人的、有辦法的、并且能充分地表達自己的想法。他們必須全神貫注于他們的任務并不計較得失。培訓的成功很大程度上取決于企業培訓師和被培訓者之間的關系。
4、溝通的能力
許多人在與合作者、同事和客戶產生交流困難時常采用培訓這種方式。還有一些人需要私人培訓師幫助他們度過不同的過渡期，包括親人關系或伙伴關系的困難期。培訓師應該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔憂表示出敏感和耐心。培訓師要能夠對被培訓者移情，表現出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓師要能夠聆聽，提出能激發熱情的適當的問題，經常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓師必須愿意進行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓者的反抗情緒或擔心使他們難堪或不喜歡。
5、精通的專業知識和淵博的各類知識
培訓講師有傳授知識的功能，必須精通自己所講的知識，另外還要有淵博的其它各類知識，這樣講課時才會游刃有余。
6、組織能力和控制能力
合格的培訓講師要具備組織培訓的能力，對培訓的策劃、實施、效果考核等各方面都必須熟悉和有能力運作;有控制培訓場面的能力和控制整個培訓活動進程的能力。
7、診斷問題并找出解決方法的能力
培訓師應該收集被培訓者的有關資料，以便決定他們的特定需求。雖然評估和會談的技巧可以通過學習獲得，但一個成功的培訓師會擁有一些特定的素質，這些素質使他們能夠更有創造性地利用這些信息，診斷被培訓者的問題所在，或提出令人振奮的解決辦法。這些素質：真正了解所詢問的問題;意識到什么是“錯誤”以及應該做什么;將理論運用于實際環境的能力;能提供新的觀點和新的視角;獨特的和新奇的解決問題的能力。 及進入未知領域的意愿，經常挑戰自我并激勵他們開發更新、更成功的銷售戰略的創新精神，對贏得新的業務的競爭性的渴望。作為從事人力資源開發的培訓師，尤其是在“以人為本”的今天，應當具有上述素質。為了提高在這一業務領域內成功的可能性，未來的培訓師應該檢測自身的這些素質，找出自己的優勢和劣勢。
五、合格的培訓講師所需的基本技能
關于這一點，我們首先得明確，做培訓師與做大學教授有很大的不同。一個人可以是一個非常優秀的教授，但不一定做得了培訓師;反過來，一個非常成功的培訓師，卻不一定上得了大學講臺。兩者的根本區別，就在于教授必須全面系統掌握本專業及相關專業的理論，在本學科領域有自己一定的理論建樹，具備深厚的學術功底，并能將這些理論準確地傳導給學生，還要指導學生的理論研究。而管理培訓師則必須掌握相應的管理技能，一般說培訓師應該從事過相關的實踐工作，具備所培訓領域的豐富實踐經驗。另外有一點就是培訓師必須要有很高的培訓技巧和語言(包括體態語言)感染力，善于營造培訓現場氣氛，而這一點，往往是大學教授們難以企及的。
根據這樣的認識，我認為無論是純粹的學院派教授、還是沒有歷經相應實踐磨練的只會耍嘴皮子的人都不適合做管理培訓師。
作為一個成功的培訓師，在其培訓過程中，必須做到下列幾點：
1、把復雜的理論簡單化。如此是為了幫助學員在極短的時間里掌握管理理論的精髓，而不必面面俱到，不必向學員反復解釋前因后果，因為絕大多數學員不可能像大學生那樣以成年累月的時間去鉆透相關理論。
2、把枯燥的過程藝術化。任何理論的培訓都是枯燥的，成人學習又不可能主要依靠死記硬背，因此必須使培訓過程充滿生動性，寓高深的理論原則于活潑的事例分析中，需調動學員的全部感官增強并鞏固對學習內容的感受。
3、心中有人，目中無人。培訓師必須尊重學員，悉心洞察學員的學習愿望，真正按需施教。但一旦開始培訓，培訓師就必須徹底放開，不能過分關注學員的每一個反應，以免束縛自己的自如發揮，此時的培訓師必須“人我兩忘”。
4、做培訓前我聽學員的，做培訓時學員聽我的。任何培訓不同于學校教育的地方，在于培訓有極強的功利性，培訓內容要能很快地應用于學員的工作之中，所以培訓之前必須充分進行培訓需求調查。但培訓師根據這種需求設定了培訓課程之后，又不能在課堂上完全被學員所左右，應該按照預先的精心設計引導學員領略培訓所要達到的真諦，一味適應于學員的培訓師是無能的。
六、優秀內部培訓講師應做到的事項
1、一心為師 ：一心做好內部講師
內部講師在企業中擔當的角色：
知識信息的傳播者、企業與員工之間的橋梁、企業安全的守護者、企業穩定成長的奠基者、企業人力資源管理者、承上啟下的轉化者。
2、兩個原則：知己原則;知彼原則。
知己：克服羞怯癥，消除緊張的情緒，清除自我意識中的消極因素，改造個體的消極因素，克服自卑感。自我激勵，預下成功的決心，時時不忘目標，表現信心十足。
知彼：了解聽眾的層次——性別、年齡、職務、程度、背景、興趣、對上課主題了解程度、有多少人、有沒有特別需求、是自愿來聽還是被指定來聽。學員已經知道什么?他們還想知道什么?他們應該實現什么?
3、三個技巧：溝通表達、解除壓力、氣氛營造
溝通表達：熟悉你的學員(知識、經驗、需求、目標)、態度(臉上掛著自信的微笑，相信自己能做得最好、把注意力放在如何幫助學員有收獲)、肢體語言、聲音(運用不同的聲調)。
解除壓力：聽眾：善意的反應、惡意的反應、應付惡意反應的方法(壓制、認同、以牙還牙)、聽眾沒有反應時(頭、心、行)、永遠不要與聽眾打對臺、聽眾有問題，不一定要給答案，但一定要響應、如果問題與主題有關給答案，若沒有則給回答。
氣氛營造：聽眾沒有問題，則給問題(若沒有問題，自己圓場;若回答不是我們要的，則想如何替對方圓場;若回答是我們要的，如何利用加強我們的目標)。
4、四處出擊：
目光接觸：
目的:(1)知道聽眾的反應(2)引入我們要的情緒(3)與聽眾接近距離
作法:(1)正視(2)平分目光給每個人(策略性注視)(3)每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒凝視，少于2秒漂視。(4)跳著看每個人(一句話講完換一個人)(5)不要浪費目光(策略性——針對某個人)
表情變化：(1)50%—80%的時間是微笑的(2)變化(配合內容)如下巴低下、點頭等。手勢：平息緊張，掌握觀眾的注意力，幫助傳達訊息 。
口語化：語言要通俗易懂，讓絕大多數的人能聽懂?！缎悴刨I柴》：有一個秀才去賣柴，他對賣柴的人說：「荷薪者過來!」賣柴的人聽不懂「荷薪者」(擔柴的人)三個字，但是聽得懂「過來」兩個字，于是把柴擔到秀才前面。 秀才問他：「其價幾何?」賣的人聽不太懂這句話，但是聽得懂「價」這個字，于是就告訴秀才價錢。 秀才接著說：「外實而內虛，煙多而焰少，請損之。(你的木外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。)」賣的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著就走了。
5、五個量化：大眾化、人名化、明確化、戲劇化、具體化
講師在作實例分析時要做到：
大眾化：顧及到大多數人
人名化：事例故事中的人物盡量使用名字
明確化：細節不可疏忽
戲劇化：利用生動的對話
具體化：講故事舉事例要具體詳細
6、六大準備：目的、內容、對象、時間、場地、方案
5W1H(WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW)
WHY：為什么要舉辦這樣的訓練?舉辦訓練的理由及動機何在?
WHAT：需要訓練些什么內容?訓練哪些項目?要達到什么標準?
WHO：什么人需要參加訓練?學員有些什么資格與條件?應怎樣來甄選?什么人來做訓練?講師具有什么樣的資格與條件?
WHEN：何時舉辦?何時通知學員?何時準備訓練所需教案?
內部培訓總結范文第4篇
葉老師以自己多年從事導師的經驗與實例為我們展現了作為一個合格的培訓師應和掌握的能力和技巧,一個培訓師不僅要懂得講更要懂得與學員溝通,交流.每一個重要的點葉老師都會提出一些問題,他會留給我們一些時間同時也是給我們留下了自己發揮的空間,他會給我們一個引導,帶領我們以自己的能力去尋找答案,這讓我們明白其實,老師只是一個引導,由老師帶領學員完成整個課程的學習,這才是最終的目的.這也讓我明白了在培訓中,學員是才是主體,老師跟學員之間是一種合作的關系.
通過這次的學習讓我知道了,想成為一個合格的內部培訓師,不僅要懂得講,更要懂得在培訓中的細節與技巧,讓我深深地體會到什么叫細節決定成敗,比如上臺的禮儀、著裝、面容及手勢,一個微小的動作學員都能看到,都有可能應該整個課程的效果,除此之外,最重要的就是培訓師與學員的眼神交流,培訓師站在臺上要關注你所有的學員,讓所有的學員都能感受到老是與他的交流,讓他們知道老師有在關注他們.
經過此次的學習與交流,讓我深刻的認識到,要想做好一件事,就必須在事先就要有充足的準備,一個好的內部培訓師就更要有準備,我終于明白為什么以前讀書的那些老師都要在上課之前備課,因為沒有準備對你所講的內容不熟悉那么這個課程就很難達到培訓想要的效果,臺上一分鐘,臺下十年功.句話說的不無道理,記得我們的5分鐘演練,每個學員都在上臺之前不知道練習了多少次,但在真正站在臺上的時候還是依然會緊張,但是我想大家應該都跟我一樣比沒有練習的時候要好很多了.就像讀書時期考試,在考試之前只要有好好的復習,在考場上的我們才能自信的答題,也才會考得我們想要的成績,我想這都是一樣的道理,所以我相信有準備的內部培訓師永遠要比有經驗的培訓更重要.
內部培訓總結范文第5篇
科學技術學院
畢業論文開題報告
(文理科使用)
題
目：
淺析美團外賣營銷服務
學 科 部：
財經學科部
專
業：
工商管理
班
級：
工商管理121班
學
號：
7040212005
學生姓名：
魏陽
起訖日期：
2015年12月—2016年5月10日
指導教師：
吳曉紅
職稱：
學科部主任：
吳曉紅
審核日期：
2015年12月15日
I
美團外賣服務營銷提升探究
一.選題依據及意義
隨著信息時代的日新月異和3G網絡的普及，傳統行業與互聯網的融合深入，線下餐飲企業紛紛觸網，線上和線下融合，餐飲行業呈現繁榮發展景象,而手機作為一個攜帶方便的溝通媒體，攜帶方便和越來越高的使用頻率，使手機平臺一直是各行各業促銷推廣的重要渠道。商家可充分利用手機的訂餐軟件和支付系統有效地、低成本地開展自己的商業活動。而餐飲行業，作為服務行業，是非常注重于與消費者的互動性的。這也是為什么維絡城、大眾點評、各團購網站輪番掀起熱潮的原因所在，而手機APP的特點和功能恰恰符合這一點。所以，必勝客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手機APP。它方便消費者查詢店鋪信息，可以互動獲得優惠券、甚至可以訂餐。還有，把網絡的在線廣告延伸至手機APP等等。這些促銷方式不僅僅拉近了與消費者的距離，也為自己品牌形象的鞏固奠定了基礎。
對于用戶而言，為了節省用戶的寶貴時間，用戶可以在網上通過商品公告欄了解當今食品的最新動態，省去了無謂的查找時間和精力。同時還縮短了生產商與消費者之間的距離，有利于商品的快速流通和降低整體分銷成本。
對于餐飲企業而言，手機訂餐APP有效的解決了傳統電話訂餐的麻煩與高成本，還容易出錯。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店
二.國內外研究現狀及發展趨勢
伴隨餐飲行業競爭的加劇，越來越多的餐飲企業將重點放在了餐品的外送上。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店。去年年末至今，外賣行業顯得格外熱鬧，而這份熱鬧與互聯網大佬們的加入有關：“淘點點”在2013年12月份試水外賣業務，在2014年1月份就達到了10萬份的單日訂單峰值，這個數字跟“餓了么”的單日8萬單峰值基本持平。2014年1月，大眾點評首頁上線外賣服務頻道，支持在線和電話下單。2014年1月，美團網上線外賣服務，用戶在美團外賣頻道輸入地址，就可以查看提供外賣的餐廳。2014年4月，百度上線基于地圖的外賣服務。5月，大眾點評將以8000萬美元入股“餓了么”，雙方共享外賣領域的商戶數據和平臺流量，并將整合外賣服務。
互聯網大佬們無疑看中了這塊號稱餐飲行業最后的藍海。有相關數據統計顯示，2013年全國餐飲消費總額為4500億元，按照16%的餐飲年增幅，到2016年全國餐飲消費總額預計將達到7000億元。而其中，外賣占全國餐飲消費總額的10%，因此到2016年，外賣市場規模預計將達到700億。而品途咨詢在2013年發布的數據顯示，中國餐飲行業O2O市場規模近年來飛速發展，預計2014年整體規模將達913億，2015年有待突破1200億。
外賣與互聯網的深度結合，也有不少商家利用互聯網方式整合資源，網上預訂準時送到。為什么互聯網公司開始紛紛進入外賣市場?有業內人士分析說，因為互聯網公司可以根據移動端、網絡訂單收集到大量數據，通過數據分析，他們能提前預測在哪個地區、什么時間用戶訂單可能會一下爆棚，由此，外賣公司可以提前調整運力并縮短用戶等待時間，因為外賣公司的用戶體驗很大程度取決于
II
美團外賣服務營銷提升探究
能否在用戶下訂單后10-20分鐘內把快餐送到。這些公司也使用大數據做外賣車輛的路線優化，目的是保證如何以最有效、最省成本方式將快餐送到用戶手里
三、本課題研究內容： 第一部分：引言
(一)問題的提出
(二)本文研究的目的和意義 第二部分
(一)服務營銷概述
(二)美團外賣服務營銷現狀分析
1.行業環境與市場狀況剖析
2.公司概況與服務現狀
3.美團外賣服務營銷策略探索
第三部分擬解決的關鍵問題
不過作為新興產業，外賣O2O還有以下不足亟待改善。
其一，外賣O2O送餐時間過慢。盡管大多數外賣網站能在一個小時內完成送餐，但一份調查報告顯示消費者能容忍的送餐時間最多不超過45分鐘，因此如何將送餐從小時進化到分鐘，這是外賣O2O需要考慮的一方面。
其二，外賣O2O如何確保食品安全。2014年央視曾點名報道過某外賣網站線上美食，線下“黑作坊”的新聞，這使得該網站一時間頗為“聲名狼藉”。隨著時代發展，消費者的維權意識也不斷增強，外賣O2O借助的互聯網平臺又具有公開透明的特點，用戶隨時可以對網站的某次服務提供正面或負面的平價，從而影響銷售，這需要引起外賣O2O足夠重視。 第四部分
第四部分 未來的發展建議
1.打造品牌形象，尋找跨界合作
2.加強對商家的審查 3.占領細分領域
4.更加注重外賣平臺的“使用者” 四 .研究目標、主要特色及工作進度
研究目標：提升美團外賣營銷服務
主要特色：1.本文通過網絡調查分析美團外賣營銷策略，使文章更加生動，印象更加深刻。2.運用各種理論分析美團外賣營銷策略，使本文更具有說服力。
工作進度：
2015年10月20日-2015年11月10日，開題和構思論文寫作大綱
2015年11月11日-2015年11月30日，完成論文編寫的前期工作
2015年12月1日-2016年1月31日，完成論文初稿
2016年3月15日-2016年3月31日，撰寫、提交、修改論文二稿
2016年4月1日-2016年4月31日，撰寫、提交、修改論文三稿
2016年5月1日-2016年6月15日，準備畢業論文答辯工作
III
美團外賣服務營銷提升探究
五.參考文獻
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