物業服務公司行為規范范文第1篇
*電氣急修二十分鐘內到達現場;有專項服務企業負責的設施設備應在三十分鐘內告知。
1. 建立共用設施設備的基礎檔案。
2. 運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。
3. 共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應及時組織修復。
4. 每年第四季度制定下一維修養護計劃。
5. 特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。
6. 雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。
7. 設備機房
1) 每月清潔一次，室內無雜物。
2) 設置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。
3) 在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。
4) 設施設備標志、標牌齊全。
5) 張貼或懸掛相關制度、證書。
8. 污水泵
汛期每日巡視一次，平時每兩周巡視一次，檢查設備運行狀態;每月進行一次手動啟動測試;每年養護一次。
9. 照明和電氣設備
1) 樓內照明
每周巡視兩次，一般故障當日修復;復雜故障一周內修復。
2) 樓外照明
每周巡視一次，一般故障兩日內修復;復雜故障兩周內修復。
3) 應急照明
每日巡視一次，發現故障，即時修復。
4) 低壓柜
每日巡視一次設備運行狀況;每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、清掃;每年檢查一次電氣安全。
5) 低壓配電箱和低壓線路
每季度巡視一次設備運行狀況;每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、清掃。
6) 控制柜
每月巡視一次設備運行狀況;每年養護一次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。
7) 發電機
每季度試運行一次，保證運行正常。
8) 配電室、樓層配電間
物業服務公司行為規范范文第2篇
1、前期物業介入是指項目立項后至項目集中入伙前，物業公司參與項目的規劃設計和建設等物業咨詢服務,并依據合同提供銷售、施工等階段的清潔/保潔和安保等服務的過程;
2、前期物業管理是指從項目集中入伙之日起，至業主、業主大會選聘物業管理公司之前，由地產開發公司委托物業公司實施的物業管理;
3、前期物業開辦費是指在項目集中入伙前，物業公司為實現新項目的正常物業管理而產生的人員儲備、辦公設施購置、辦公用房裝修、工具材料采購、員工生活設施完善、VI標識制作等費用(不含酬金和利潤);
4、物業交接驗收是指由地產公司牽頭組織各相關專業部門、物業公司、施工單位共同參與的，對項目主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的驗收過程;物業公司代表全體業主參與驗收，驗收合格后移交給物業公司，此過程一般要求在集中入住前60日完成;
5、 集中交付是指地產公司和物業公司聯合辦公按照預定的現場交付方案和流程對業主進行身份審查，為具備入住資格的客戶辦理協議簽署、費用結算、發放住宅兩書及房屋驗收、客戶資料的收集等相關手續。#鄭州鼎國物顧問#編輯整理
二、物業與地產之間存在的關系及處理原則
1、物業公司與地產公司之間應本著有利于贏得客戶的滿意、有利于提升駿景地產品牌和促進地產銷售，合理確定物業和地產因產品屬性不同而帶來交叉環節工作的責權，理順在業務和經營方面的相互關系，建立規范、高效的協同機制;
2、在公司管控關系上，地產公司作為物業公司的投資方，應履行對所屬物業公司的經營活動進行指導、管理、監督、考核的職能，確保其經營活動與地產公司戰略目標相一致，不斷提高其管理服務水平，并實現經營良性循環;物業公司有義務承擔相應的工作責任，配合地產相關業務活動的開展。地產公司對物業公司經營績效的考核辦法以年初簽訂的《經營管理責任書》，年末考核兌現的形式體現;
3、在業務關系上，物業公司與地產公司之間應建立清晰的業務流程，明確雙方責、權、利，在此基礎上理順雙方的人、財、物關系，以確保物業的良性經營;作為兩個獨立經營的經濟實體，在具體管理項目上，地產與物業之間應以契約形式明確委托與被委托關系。
三、 前期物業管理介入和前期物業管理方案
1、前期物業管理介入可行性分析：一般在地產項目立項前，由物業公司負責對當地的物業管理政策法規、勞動用工、物管市場成熟度、競爭(領先)樓盤、項目基本情況及項目客戶定位特征等情況進行充分調研，并對照《公司物業服務標準》和市場價值的差異程度，判斷物業管理在此市場中進入的可行性，并對未來物業經營狀況進行合理預測。
2、前期物業管理方案：在項目正式完成營銷推廣方案前，需要確定物業管理方案，它是物業公司對物業管理服務工作的全面策劃，同時也作為地產與物業簽訂委托管理合同的重要依據。物業管理方案中應包含管理模式、服務內容、管理服務標準、內部管理機制、品質控制方法、管理費測算等內容，該方案和物業管理費測算經地產公司審批后采用。
四、 物業管理費測算
1、 物業管理方案中應詳列物業管理費的測算依據，并充分考慮地產銷售需要的配合和物業管理處的收支平衡;管理費的測算應參照當地行業水平和政府限價，結合物業自身的經營成本和地產的銷售需要確定管理費收取標準，原則是至少保證項目入住兩年后能實現收支平衡，期間的差額由地產公司補貼，雙方在確定方案后，納入《前期物業管理方案》中;
2、 對于定價虧損項目，須明確虧損責任承擔方和分擔方案報地產公司審批，對于由于配合地產銷售需要等而產生的定價虧損，在對物業公司進行考核時可予以剔除;
3、 如涉及到“項目開辦費”和”前期服務費”的核算,以及配套設施(會所、賣場等)管理、經營事宜，物業公司應與地產公司協商確定后另行簽訂委托協議;
4、 兩年后若因物業管理費低而仍不能持平，物業公司需報業主委員會商議提價事宜。
五、《物業前期管理委托合同》的簽訂
1、按照相關法律法規要求，地產公司在正式銷售前，必須與物業公司簽訂《物業管理委托合同》，合同可參照本指引的示范文本，由物業公司起草，地產確定后簽署。合同中需要明確委托管理事項、委托管理期限、雙方權利義務、物業管理服務標準、物業管理服務費用、維修基金的管理、管理用房和商業用房、空置房管理費、車庫、會所等配套設施管理等;
2、地產公司在于客戶簽訂《商品房預售合同》時應同時要求客戶簽訂《前期物業管理服務協議》，該協議自房屋出售之日起至業主委員會與物業管理企業簽訂的《物業管理合同》生效時止，內容包括：雙方的權利和義務、物業管理服務內容和責任、物業管理服務質量標準、物業管理服務費用、有償服務費用、代收代繳收費服務、維修基金的管理與使用、保險、廣告牌設置及權益、違約責任等;
3、《前期物業管理服務協議》應和地產公司與物業公司簽定的《物業管理委托合同》內容保持一致，特別要在物業服務費、公共產權、維修基金管理和使用、服務責任方面慎重嚴謹;為了規避日后經營的風險，應在協議中明確與業主約定：前期物業管理定價，地產給予了相關支持，物業公司與業主重新簽訂委托合同時，物業公司可根據實際運作情況，與業主協商調整管理費標準。#鄭州鼎國物業顧問#編輯整理
六、 物業前期介入管理
1、 物業管理“前期介入”是本著“全過程管理”的觀念，在物業的規劃設計、施工建設和營銷策劃階段就參與介入，從有利于今后業主的使用和管理的角度，提供有益的建設性意見，為今后的物業管理創造條件;
2、 相關工作應在前期物業介入管理或項目《前期介入服務協議書》中予以約定，具體參見《物業前期介入管理流程》。#鄭州鼎國物業顧問#編輯整理
七、物業接管驗收
1、物業應按照《新建物業接管驗收工作規范》和建設部頒布的《房屋接管驗收標準》重點對房屋本體公共部位、配套設備設施和場所的質量、使用性、完好性、感觀效果等進行驗收，并建立書面驗收檔案，對不合格項目向地產提出整改要求;地產應配合物業作好驗收工作，完成整改工作，確保物業完好、完整移交;
2、物業的接管驗收，地產公司應至少安排在正式入住30個工作日前開展，具體參見《物業驗收移交管理流程》。#鄭州鼎國物業顧問#編輯整理
八、集中入住
1、具體參見《集中入住管理流程》;
2、集中入住工作人員及相關費用由地產公司承擔，費用一般包括：辦公設備、驗房費用、材料印刷費、清潔費用、現場布置、簡易裝修、借用人員費用，代辦費、工作人員餐費、飲用水費、一次性杯子以及管理酬金等;
物業服務公司行為規范范文第3篇
甲 方： 武漢世紀行物業管理有限公司
法定地址： 法人代表： 聯系電話：
乙 方： 法定地址： 法人代表： 聯系電話：
根據中華人民共和國的有關法律、法規，在雙方自愿、平等、協商一致的基礎上，此協議作為乙方與武漢盛唐房地產集團有限公司 簽訂《房屋租賃合同》(下稱“租賃合同”)時之附件，甲、乙雙方就物業管理服務事宜達成如下協議并共同遵守。
一、寫字樓物業基本情況
1、承租區域位置：沿江一號購物中心(原項目名稱為：龍王廟商貿廣場B區) B區 樓 號，面積 ㎡(本面積以租賃合同中約定的建筑面積為準)。
二、物業管理費及其它相關費用
1、物業管理費計算起始日：乙方自租賃合同約定日即 年 月 日起支付物業管理費，并按計量的實際使用量繳納水、電、延時空調費等費用。
2、物業管理費收費標準：人民幣 元/㎡/月，合計每月人民幣 元(大寫： 圓整)，乙方需每季度支付一次物業管理費，每次應提前 日支付。
注：甲方收取的物業管理費用于支付下列但不限于下列發生的：公共區域保潔、保安、綠化費;公共照明費(不包括乙方專用的外墻店招和外墻廣告位照明用電);物業保險費;固定資產折舊費;員工薪酬福利費;行政辦公費用;公共設施設備(空調主機系統、給排水系統、電梯系統、外圍公共照明等)的運行、維保費等。
3、其他相關費用：
3.1 電話初裝費及資源占用費;
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3.2 網絡初裝費及使用費;
3.3 空調延時服務費：甲方根據本協議第三條物業服務內容提供標準物業服務。如乙方實際享受的空調服務超出約定時間，乙方須繳納空調延時服務費，費用標準為0.2元/㎡/小時，面積按乙方所在樓層總面積計算，該延時費用在乙方繳納當期物業管理費時一并向甲方繳納;
3.4代收代繳服務項目及收費標準：
甲方可提供水、電、燃氣等項目的費用代收代繳服務(代收代繳費用不屬于物業管理服務費用)。 代收服務項目收費標準：經營用水 、經營用電 。
注：裝修期水電費收取標準按《裝修手冊》執行，經物業公司驗收合格后，方可轉為經營用電收取標準。“特種行業用水”收費標準按照特種行業收費標準執行。
該費用將根據國家能源價格政策變化而作調整。
4、物業管理服務費用的標準調整根據甲方服務管理狀況并經過相關程序進行。
三、物業服務內容
1、寫字樓共用部位的維修和管理
包括寫字樓主體承重結構部位：包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、門廳、樓梯間、走廓通道等相連部位。
2、寫字樓共用設施、設備的維修、養護、運行和管理
包括共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、中央空調、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。
3、市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理 包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、停車場。
4、附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理 包括商業網點、文化體育娛樂場所。
5、公用環境衛生、綠化管理
5.1 公用環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運; 5.2 公共區域內綠植、花木等的養護與管理。
6、公共安全秩序維護
6.1 維護公共經營秩序安全管理，包括門崗、巡邏等; 6.2 交通與車輛停放、進出的安全管理; 6.3 消防監控與安全管理。
7、其他服務
7.1 商戶裝飾裝修管理：詳見《商戶裝修手冊》之規定;
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7.2 代收代繳水費、電費等服務; 7.3 受理租戶的報修報建，并及時處理; 7.4 建立健全并管理租戶的物業檔案。
四、 物業管理服務標準
1、寫字樓及維修管理
1.1 寫字樓內有明顯標志和引路方向;
1.2 寫字樓維修及時率達100%，維修合格率達98%，并建立回訪制度和回訪記錄; 1.3 寫字樓檔案資料齊全、管理完善，建立商戶檔案，隨時可查。
2、寫字樓設施設備管理
2.1 所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善;
2.2 確保設備完好、運行正常，供水、供電、通訊、照明設施設備齊全，使用功能齊全; 2.3 消防設備完好無損、可隨時啟用; 2.4 公共配套設施完好。
3、寫字樓治安、消防管理
3.1 以“人防加技防”的管理模式，加強對智能監控的有效管理; 3.2 定期或不定期的對所有消防設施設備進行檢查，消除火災安全隱患;
3.3 保持消防系統(主要包括自動消防噴淋系統、自動煙感報警系統和自動消防廣播報警系統)。
4、寫字樓環境衛生、綠化管理
4.1 對寫字樓公共區域進行清潔與循環保潔;
4.2 對垃圾實行袋裝化管理，及時清運，做到日產日清; 4.3 公共區域內合理擺設綠植、花木。
5、寫字樓共用部位、共用設施維修處理 嚴格按照《客戶報修管理辦法》執行。
6、寫字樓中央空調使用管理規定 6.1 中央空調供應時間與臨界溫度的規定
6.1.1 起供時間：按合同規定執行。如遇明顯氣候變化將適當調整;
6.1.2 起供臨界溫度：夏季最高氣溫32℃以上、冬季最低氣溫10℃以下時為空調起供溫度(以天氣預報溫度為依據)。
6.2 臨時加班使用空調規定
6.2.1 如租戶在正常辦公日(周一至周五上午9：00—下午17：30)內需延長空調供應時間(須4小時以上)，應提前2小時向物業公司提出書面申請，費用按前述辦法計算;
6.2.2 如租戶在非正常工作日要求空調供應(須4小時以上)，應提前1天(或8小時)向物業
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公司提出書面申請，費用按前述辦法計算。
五、雙方的權利和義務
1、甲方的權利和義務
1.1 對寫字樓共用部位、共用設施設備、公共安全秩序維護、環境衛生綠化等項目進行維護、修繕、服務與管理，確保乙方經營環境的穩定與經營秩序的安定;
1.2 根據國家相關規定，負責編制房屋、附屬建筑物、設施、設備、綠化的維修養護計劃以及物業管理服務計劃;
1.3 根據有關規定和政策、結合實際情況，制定寫字樓的物業管理制度和寫字樓裝修手冊，并書面告知乙方，有權制止一切違反物業管理制度及裝修制度的行為;
1.4 依據本協議之標準向乙方收取物業管理費用;
1.5 甲方有權對乙方租賃區域的裝修及質量進行監督和檢查。如乙方未按圖紙設計或違規施工時，甲方有權要求乙方停工整改或恢復原貌，由此而造成的經濟損失由乙方自行承擔，甲方概不負責;
1.6 在事先征得乙方同意后甲方方可進入乙方租賃區域內檢查公共設施設備的使用情況，如遇突發或緊急事故時甲方可進入乙方租賃區域內進行搶修，乙方不得阻止，但事后必須進行情況說明;
1.7 不得擅自占用和改變公共設施的使用功能;
1.8 發生緊急情況或突發事件時，甲方有責任采取應急措施，保障樓內人員生命財產安全，最大限度減少各方面的損失;
1.9 保證按以上約定內容向乙方提供良好的物業管理服務，以確保乙方經營活動的正常進行。
2、乙方的權利和義務
2.1 有權要求甲方按服務協議約定提供良好的物業服務;
2.2 按甲方規定的時間足額繳納物業管理費和由甲方代收代繳的水、電公共事業費用; 2.3 監督甲方的物業管理服務行為，就物業管理有關問題向甲方提出意見和建議;
2.4 應自覺遵守甲方所制定的《物業管理制度》和《商戶裝修手冊》相關規定，不得在“沿江一號購物中心”內從事與法律、法規相違背的行為;
2.5 乙方進駐寫字樓后，不得私自改變建筑原貌，未經甲方同意不得占用、損壞寫字樓的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。因搬遷、裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設施設備的，應事先通知甲方，經甲方同意后方可使用，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，乙方應給予賠償;
2.6 按照安全、公平、合理的原則，正確處理寫字樓內的通風、采光、維修、通行、衛生、環保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法利益;
2.7 未經甲方批準，乙方不得更改、遷移或增大水、電用量裝置或空調的負荷，如擅自接駁、改動、遷移用電裝置及負荷，由此而造成的一切損失將由乙方全部承擔，并承擔相應的法律責任;
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2.8 如果乙方要對租賃區域進行裝修，應提前向甲方提交書面裝修申請和全套施工圖紙，經審核通過辦理相關裝修手續后方可施工，并自覺接受甲方的監督和檢查;
2.9 加強安全防范意識，應加強防火、防盜等事項，因此導致財產損失的由乙方自行承擔。
六、保險
乙方租賃區域內人身及財產的有關保險由乙方自行辦理。
七、違約責任
1、雙方均應遵守本協議的各項規定，任何一方違反本協議的規定，應承擔違約責任;給對方造成經濟損失的，還應賠償損失;
2、若乙方未能按期繳納各項費用，甲方有權書面通知乙方立即繳付。若乙方逾期未能繳付，乙方須按租賃合同的相關標準向甲方繳納滯納金;乙方延遲支付超過30日，甲方除收取滯納金外，還有權停止提供物業管理服務、解除合同，由此引起的一切損失和責任均由乙方自行承擔;
3、乙方未經甲方許可，擅自進行的裝飾、裝修造成了對原建筑物主體結構的改動，乙方須按給原建筑物造成損失的2-5倍支付違約金;
4、乙方違約在公共區域堆放貨物、雜物或加建建筑物，甲方有權向乙方收取清理費;
5、任何一方不得單方面提前終止協議，否則，應承擔違約責任，并賠償給對方造成的損失。
八、其他
1、本協議的有效期與租賃合同期限相同，乙方在簽署正式租賃合同時須與甲方簽訂此服務協議，本協議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力;
2、本協議未約定事宜參照租賃合同相關條款執行，如在本協議履行過程中出現租賃合同與本協議均未規定的事宜，應及時協商另行簽訂補充協議或遵照國家有關法律、法規執行;
3、本協議共5頁，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，一式二份，甲乙雙方各執一份。
甲方簽字/公章： 乙方簽字/公章：
法定代表人/委托人： 法定代表人/委托人：
年 月 日 年 月 日
物業服務公司行為規范范文第4篇
物業保安員日常服務行為規范
保安員是物業管理工作中關鍵的一環，作為小區工作中的“第一崗”，安全管理服務工作的好壞直接影響到公司的形象和聲譽，為提高保安員服務意識與紀律觀念，確保服務質量，特作如下規定：
一、保安員基本工作紀律
1、 遵守《考勤管理制度》，不遲到，不早退，不無故缺勤、曠工。
2、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃零食;不準嘻笑、打鬧;不準打瞌睡;不準會客、看書報、聽廣播;不準擅自離開工作崗位;不準私自接受他人饋贈或索取任何禮物、錢款;不準做其他與值班、執勤無關的事。
3、服從管理，聽從安排，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭。
4、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出各類裝備。
5、加強學習，團結互助，嚴禁鬧糾紛，不說臟話，不做不利于公司利益及同事團結的事。
二、保安員基本工作細則
(一)儀容儀表
1、要保持個人衛生，男性不準留長發、長鬢發、長胡子、長腮須，女性長發應束起，不能化濃妝，不準將頭發染成與自然發色對比強烈的顏色;
2、 精神要飽滿，坐、立要保持良好姿態;
3、不袖手、插手，不勾肩搭背;
4、 行為舉止須自然端正、落落大方;
5、值班時，必須穿著公司制服，按規定著裝，配戴工作證;
6、 制服必須保持整齊，潔凈，沒有氣味;
7、腳穿黑色皮鞋、深色襪子，嚴禁穿白色襪子;
8、風紀嚴整，不得敞開衣領，翻卷衣袖、褲邊;上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。
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(二)服務態度
1、在公共場所與業戶迎面相會時要面帶微笑，并主動打招呼;
2、在與業戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位置時要主動為業戶開門并讓業戶先行;
3、在為業戶帶路時須保持在業戶側前方約1.5米處;
4、要靠右行走，不要走路中間;
5、接待業戶、來賓時要態度熱情，耐心周到，待人有禮貌，用語要文明;
6、要對有需要的弱勢人群(老人、小孩、傷殘人士等)及時提供幫助;
7、 處理、糾正違章事前首先要向對方問好，要耐心說明道理，不許有任何魯莽的行為發生;
8、 不準侮辱業主、租戶、來賓，不準發生爭吵，不準口出惡言;
9、 服務要主動，熱情、認真、耐心、周到、敬老愛幼;
(三)禮貌禮節
1、 見到業戶，必須要禮貌的打招呼;
2、 對待業戶或來賓須態度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方;
3、在當值時應盡量面帶笑容，保持親切友善的形象;
4、 即使面對無理取鬧的業戶，亦不可惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時應轉達上級處理;
5、 即使陌生人來詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響物業公司形象;
6、 堅持文明用語，對業戶或來賓要以禮相待，不準污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。
(四)工作態度
1、 應主動熱情地工作，隨時作好應付突發事件的工作準備;
2、 應主動地協助其它各級員工工作，切勿抱著按職位辦事的心態工作而拒絕協助他人;
3、遭遇任何事情發生，應盡量冷靜處理，切勿表現驚慌失措。若不能自行處理，則應呈報上級并要求協助;
4、當值時應隨時注意崗位周邊環境是否有異?，F象，并保持警惕;
5、 若發現可疑事態，切勿害怕麻煩而放棄追查;
6、 遇有業戶投訴，必須耐心聆聽，并盡力為業戶解決問題;
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7、 必須具備團體精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互相推卸責任;
8、 觀察其它各級員工的工作表現，遇有不能達到公司規定要求者應及時指出錯誤并進行糾正;
9、 若發現有業戶需要幫助，應主動做出協助。
(五)工作紀律
1、在崗時須精神飽滿，精力集中;
2、當值時著裝整齊，坐姿必須挺直，站崗時保持抬頭、挺胸、收腹，用立正或跨立的姿勢，巡崗時須在站立的基礎上做到步伐穩健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止;
3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態統一步伐行進;兩人以上巡邏或同行時須列縱隊， 保持上崗姿態統一步伐行進;
4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為;
5、上崗前或當值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等;
6、嚴禁面對業戶隨便抽煙或吃零食，嚴禁叼著香煙或嚼著食物跟業戶講話;
7、 必須服從上級的工作安排，不可違抗工作指令;
8、 即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級處理，嚴禁使用暴力;
9、 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告，如因故未能上班，更應提早向上級提出申請，以便公司安排其它員工替補;
10、交接班應清晰明了，并填寫好交接班記錄表，若遇緊急事件須協助接班人員一同處理完方可離崗，接班人員因故未能及時到崗時，交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗，以免崗位出現真空;
11、若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達方可離開，以免崗位出現真空;
12、在巡邏當中發現崗位出現真空，應暫時接替該崗位，并立即通知當值主管處理;
13、必須牢記服務業戶是管理服務中心每位員工應盡的責任，嚴禁以任何形式向業戶索取物品、錢財。即使業戶主動提出，亦應禮貌回絕;
14、不散布對公司或業戶不利的言論，嚴格保守公司和業戶的內部機密;
15、當值時嚴禁喝酒、抽煙、嬉笑打鬧、會客、看書報、長時間打私人電話及其它與值班無
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需求定格創新 品質鑄就品牌 服務創造價值 奉獻體現人生
關的事項。
三、“保安員五要”
1) 要服從命令，聽從指揮;
2) 要遵守法律，遵守公司的規章制度; 3) 要說話和氣，禮貌待人; 4) 要辦事公道，以理服人; 5) 要團結互助，愛護公物。
四、“保安員五不準” 1) 不準打人罵人; 2) 不準包庇壞人; 3) 不準亂拿亂摸;
4) 不準貪污受賄或私自接受饋贈;
5) 在崗值勤時(包括上班前2小時內)不準喝酒，節假日不準酗酒。
五、文明禮貌用語
1、常用語：
您好、請、您請講、很抱歉、對不起、不客氣、沒關系、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請慢走，請走好
2、 稱呼用語：
先生、小姐、女士、太太、
3、祝辭用語
新年好、節日快樂、恭喜發財、祝您好運、一路順風、一路平安;
4、 值勤文明用語 1)請留步，請問您找誰? 2)請您出示證件，謝謝合作。 3)您貴性?
4)請稍等，我給您聯系一下。 5)請您登記。
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6)對不起，這是內部電話不外借。 7)對不起，這里不允許停車。 8)對不起，這里不能停留，謝謝合作! 9)對不起，我們值勤中不能離開崗位。 10)很抱歉，我們值勤中不能代存(代轉)。 11)沒關系，不必客氣。 12)這是我們保安員應該做的。
13)對不起，現在已經下班，請您明天在來吧。 14)對不起，今天是休息日，請您下周一再來吧。 15)請慢走，歡迎您再來。 16)對不起，這里不允許吸煙! 17)對不起，這里不允許拍照! 18)對不起，請出示放行條。 19)請您去開一個證明吧!
20)請您不要誤會，這是小區里的規定。 21)對不起，耽誤了您的時間，謝謝合作。 22)請問您找誰?請稍等，我給您聯系。
23)對不起，您找的人不在，如有事我可以轉告嗎? 24)您怎么稱呼?電話多少?我轉告他(她)和您聯系。 25)對不起，請您容我解釋一下好嗎?
26)對不起，我是新來的，還不認識您，請原諒。 27)對不起，我不清楚，請您咨詢管理處好嗎? 28)請協助我們搞好門前秩序，謝謝合作。 29)對不起，您不要這樣，以免傷了和氣。
30)請您有話慢慢說，不要著急，有事好商量，非常感謝。
5、保安員值勤忌語 1)喂、哎，找誰?干什么? 2)站住!
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3)有事快說別哆嗦! 4)墻上寫著呢，沒看見嗎?
5)我不知道，我不管，你自己找去吧! 6)這不關我事，愿找誰找誰! 7)你自己不注意，能怨我們嗎? 8)有本事告去，上哪兒告都行! 9)喊什么，等一會，急什么! 10)多大的事呀!沒什么大不了的! 11)等等，沒看見正忙著嗎! 12)你問我，我問誰去?
13)不是告訴你了嗎?怎么還不明白! 14)快點拿證件看看! 15)沒證件不準出去! 16)停車，要檢查!
17)你怎么把車開進來了，誰叫你開進來的? 18)這里又不是你家開的! 19)出去，車不能進!
20)喂，跟你說話呢，聽不見嗎?聾子嗎? 21)還沒登記呢，闖什么，回來登記! 22)煩人自己找去! 23)少廢話，再說也不行! 24)你懂什么別說了，閉嘴!
25)沒看見下班了嗎?走吧，干什么啦! 26)不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們” !
物業服務公司行為規范范文第5篇
事件
1月5日，住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯合印發《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》（以下簡稱《通知》）。鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次居住生活需求。
點評
《通知》從融入基層社會治理體系、健全業主委員會治理結構、提升物業管理服務水平、推動發展生活服務業、規范維修資金使用和管理、強化物業服務監督管理等6個方面對提升住宅物業管理水平和效能提出要求。
尤其是在提升物業管理服務水平方面，例如落實物業服務企業服務質量主體責任，通過健全服務質量保障體系、打造優秀項目、規?；洜I等方式，提升物業服務質量。完善物業服務價格形成機制，建立動態調整機制。開展職業技能培訓和競賽，提高從業人員整體素質和技能水平。同時鼓勵物業服務企業加強智慧物業管理服務能力建設，運用物聯網、云計算、大數據、區塊鏈和人工智能等技術，提升物業智慧管理服務水平。促進線上線下服務融合發展，鼓勵物業服務企業開展養老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業服務+生活服務”模式。引導物業服務企業通過智慧物業管理服務平臺，提供定制化產品和個性化服務，實現一鍵預約、服務上門。
《通知》的出臺，對于物業管理行業一方面是規范，另一方面是鼓勵。國家級政策有助于社會加深對物業服務價值的認知，為物業服務企業進一步發展創造機會。但這些政策支持的具體落地方式還依賴各級政府進一步出臺細則，才會對企業的經營產生實質促進?！拔飿I服務+生活服務”，說明國家層面確認了物業未來在社區單元中的重要地位，而政策也傾向于幫助物業服務企業做大生活服務業務，這些利好有助于企業重新審視住宅物業的發展潛力，在既往探索的商業模式上更進一步，繼續堅持投入。
整體來講，物業管理行業的價值在被更廣泛認可，對行業的進一步發展有助益，有追求的企業應該尋求機會，順勢而為，實現企業自身的跨越。
物業服務公司行為規范范文第6篇
部署會上的講話
同志們：
按照省安委會的統一部署，省安委會第X巡查督導組從X月X日起，對X市安全生產工作開展為期X個月的集中巡查督導。剛才，X同志傳達了全市安全生產集中巡查督導動員大會會議精神，X同志通報了全縣近期安全生產工作情況及“X”專項整治開展情況，并就下一階段的工作進行了部署，請大家認真抓好落實。為進一步統一思想認識，強化工作措施，全力做好各項準備工作，我再講三點意見：
一、提升認識，自覺接受巡查督導
安全生產始終是改革發展的一條紅線，責任重于泰山。開展安全生產巡查，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署和習近平總書記、李克強總理批示指示精神的重要舉措，對于增強各級安全生產的責任感和緊迫感，發現和解決安全生產工作中存在的問題，推動安全生產責任制全面落實，都具有十分重要的作用。省委、省政府對這次巡查工作高度重視，X相繼作出批示，對做好巡查準備工作提出了明確要求。市委、市政府也召開專題會議，對迎接巡查工作進行了安排部署，并進行了督查調度。一直以來，我縣堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，強化安全生產認識，牢固樹立“紅線”意識和“底線”思維，狠抓安全生產工作，連續
X年杜絕了較大以上生產安全事故，全縣安全生產形勢總體平穩。但是，我們要清醒認識到，安全生產工作是“易碎品”，仍然存在思想認識不深刻、責任落實不到位、基礎設施不牢固、體制機制不完善等問題，全縣安全生產形勢依然嚴峻復雜。對此，各鄉鎮各部門一定要提高站位，把這次巡查作為當前一項重要政治任務，主動接受巡查督導。各鄉鎮各部門主要負責同志要親自研究部署、親自動員組織、親自督查督辦，切實把這次巡查督導轉化為推動安全生產、促進安全發展的強大動力。
二、高度重視，全力做好準備工作
這次巡查規格高、時間長、要求嚴，并且是全覆蓋，不但縣(市、區)都被列為巡查對象，還要延伸抽查鄉鎮。今天這個會不僅是安全生產工作部署會，更是迎檢工作的緊急動員會。會后，各鄉鎮、相關部門要迅速行動，全力以赴做好巡查迎檢的各項準備。
一要強化組織領導。各鄉鎮、各部門一定要站在全局的高度，務必高度重視這次巡查督導工作，緊急行動起來，做到“三個立即”：要立即將巡查精神向黨政主要領導匯報;立即召開會議，迅速傳達動員到部門、鄉鎮、企業;立即確定專門人員，分組分項明確責任，落實措施，全面進入迎檢戰備狀態，齊心協力，積極做好各項迎檢工作。各鄉鎮政府分別確定
X名分管負責人負責巡查銜接，并確定X名專人為聯絡員，縣安委會各成員單位分別確定X名分管領導負責巡查銜接，并確定X名聯絡員。
二要強化責任落實。這次國務院安全巡查的重點，主要是查問題，就是重點對黨委、政府是否落實“黨政同責”、部門是否落實“一崗雙責”、企業主體責任是否到位進行巡查。一要落實“屬地責任”。各級黨政主要領導是第一責任人，要承擔起管轄范圍內的責任，把區域內的事管好。今天參會的各鄉鎮政府主要負責同志是安全生產工作第一責任人，馬上抓落實，責無旁貸，一定要認真履職，面上工作要全面掌握，存在問題要了如指掌，重要工作要親自部署，重點隱患要親自督辦，整改工作要扎實推進，重大安全隱患問題要請主要領導出面推動。二要落實“一崗雙責”?？h直有關部門要認真落實“管行業必須管安全、管業務必須管安全、管生產經營必須管安全”的責任，“誰的責任誰擔當”。對負有直接責任的問題和事一定要認真細致，一抓到底，務求實效，特別對國務院、省、市多次通報的安全隱患問題要認真督促落實整改。三要督促企業落實主體責任。企業是責任主體，各鄉鎮各部門要再督查、再嚴管、再抓實，特別是對存在重大安全隱患的企業更要抓緊抓實，巡查精神和安全壓力要傳導到位，以“嚴”和“實”倒逼企業落實責任，完善制度，整改問題，消除隱患。同時，進一步加強內業資料的整理。
三要強化自查整改。這次安全生產巡查督導主要通過查問題，促整改。重點將圍繞9大方面開展工作：一是貫徹落實中央和省委、省政府關于安全生產工作決策部署情況，二是推進安全生產領域改革發展情況，三是健全完善安全生產責任體系情況，四是推進安全生產十大專項整治行動情況，五是遏制重特大事故工作開展情況，六是健全安全監管體制機制情況，七是推進依法治安情況，八是加強安全基礎能力建設情況，九是省安委會安排部署的其他事項落實情況。各鄉鎮、縣直相關部門要圍繞安全巡查督導工作要點，對標找差距，列出問題清單，分類施策，集中人力、集中時間能快則快地按要求進行整改。對能立即整改的，要加快進度，抓緊在巡查督導組來我縣前整改到位;對短期內難以整改到位的，要制定整改方案，明確整改任務、責任主體、整改措施、完成時限，分期推進整改，確保在國務院巡查督導組來我縣前取得實質性進展。絕不允許不作為、慢作為，對拖著不辦、頂著不查、該整改不整改、該處理不處理的，要嚴肅問責。
四要強化資料準備。各鄉鎮、縣直相關部門要結合各自迎檢任務，認真過細做好相關工作，主要領導要親自過問，重點督促，確保迎檢工作扎實有效推進。要按照《巡查督導評分表》要求，逐項梳理并安排專人負責做好備查資料的搜集、整理和歸檔，備查資料要齊全，資料數據要詳實統一，備查資料的準備于安全巡查督導組到我縣巡查督導前完成。同時，要按照“屬地管理”“誰主管、誰負責”的原則，及早做好涉及安全生產重信重訪的調處工作。
三、突出重點，狠抓安全生產工作
要以這次省安全巡查督導為契機，扎實抓好安全隱患整改，不斷夯實安全生產基礎，全面提升安全生產水平。
一是全力抓好“X”專項整治。
各鄉鎮、各部門單位要堅持問題導向，圍繞隱患“清零”目標，組織開展“回頭看”，對尚未整改到位的隱患限期整改到位。緊盯安全生產方面存在的主要問題和薄弱環節，特別是對當前存在的企業安全管理不落實、隱患整改不徹底、執法監督檢查不到位等問題，全面建立隱患清單和整改責任清單，狠抓隱患整改落實，堅決做到整改措施、責任、資金、時限和預案“五到位”。尤其是未整改完成的重大安全隱患，要嚴格實施掛牌督辦和曝光，逐級落實整改責任和措施，確保整改到位。對停產整頓、關閉取締企業的，要采取暗查、暗訪等措施，嚴密盯防，防止偷偷摸摸生產導致事故發生。
二是推行“X”安全生產模式。
前段時間，市安委會對全市“X”模式推廣運用情況下發通報，指出我縣企業推廣運用上存在質量不高、覆蓋面不廣等問題。我縣推廣運用“X”企業X家，制定崗位安全執行表和設備安全要素表合計X套，排名靠后。為此，縣安委辦要加大對“X”模式推廣運行的專項督查力度和督查結果的運用;
X高新區管委會、縣工信委、縣安監局、各規上企業幫扶單位要通過召開專題推進會等形式加強督促，對此項工作進行再動員、再部署、再推進。各鄉鎮、各部門單位也要積極督促轄區、行業領域企業推廣運用“X”，做到“風險辨識到位、教育培訓到位、亮表執行到位、風險管控到位、隱患整治到位”五個到位，確保重點行業領域企業、規模以上工業企業年內全覆蓋。
三是加大安全生產執法力度。
各鄉鎮、各部門單位要大力宣傳專項整治政策措施，重點宣傳正面典型，樹立示范效應。要突出事故易發多發的重點區域和風險高、隱患多的企業，進一步加大執法力度，嚴厲查處違法違規行為，嚴格落實“四個一律”“五個一批”執法措施。對問題多發、專項整治工作不力，將嚴格按照規定進行通報約談。政府X個安全生產督查組要切實肩負起督查責任，對全縣安全生產工作進行全面督查，對查出的隱患及時督促相關責任部門采取有力措施進行整改。各監管部門要加強對生產經營單位落實安全生產工作措施情況的監督檢查，對檢查中發現的問題，行業主管部門要督促企業全面進行整改。對專項治理推進不力、安全生產責任制貫徹不力的鄉鎮、部門單位及企業要在全縣進行通報、媒體公開曝光，對存在安全隱患、不按行業規范和時限整改的企業，該停產的停產，該關閉的關閉。