物業服務管理工作總結范文第1篇
瑞科根據以往的物業管理經驗,針對項目實際情況,以各時間段和各種收費標準做出比較準確和切合實際的測算,為發展商確定物業管理收費標準提供依據。一旦發展商確定收費標準后,瑞科將與當地物價局取得聯系并建立良好的關系,確保在最快的時間內,通過申報審批程序,并最終獲得批準。
(2)安排和招聘管理人員
瑞科目前已有許多全權物業管理項目,可抽調部分骨干到項目任職,只需從社會上招聘少量空缺的管理崗位及一定數量操作崗位的員工。由于物業管理處的骨干員工,均在瑞科工作了一段時間,因此,在最快的時間內建立物業管理處的員工,熟悉瑞科和發展商的管理要求,可迅速開展物業管理工作,并達到較高的管理水平。
(3)完成物業管理人員入職培訓
瑞科將根據首期入住小區的戶數,制定合理的物業管理人員架構。在人員到位后,瑞科利用各種培訓手段,對所有的員工均進行生態化服務理念、客戶第一的服務意識以及禮儀、禮貌和崗位責職的培訓;對不同的專業人員,進行崗位技能培訓,使每位員工迅速熟悉瑞科的企業文化及具備必須的物業管理知識,確保員工的素質能夠滿足客戶的要求。
(4)準確各種物品和裝備
瑞科按發展商批準的物業管理啟動預算,購置各種物業管理所需的物資裝備,以保證物業管理處的正常運作,購置工作包括:購置各種辦公家具和設備、購置各種通訊器材、定制首期制服、購置警械和安保用品、購置各種設備、工具和維修用品等。此外,瑞科還將免費提供物業管理軟件和郵件服務信箱軟件,以隨時保持與總部的聯系。
(5)參與設備調試和驗收
瑞科在獲得發展商正式物業管理委任后,將首先派遣的豐富經驗的工程主管和工程人員,參與設備設施的調試驗收,熟悉物業內的建筑情況和設備配置,檢查和記錄施工缺陷及影響業主入住的未完工程,協助督促施工單位整改。建立物業設備操作和維護保養制度,為順利驗收和接管做好各項準備工作。
(6)提供施工現場安保服務
由于施工臨近竣工階段,工地現場施工單位多、人員雜,瑞科將根據發展商的要求,在最短的時間內調配和招聘安保人員進場,協助施工單位保衛物業安全、維護成品完好、防止人為損壞和注意防火安全。建立進出小區的檢查制度,減少盜竊現象和已安裝完備的設施設備損壞現象的發生。
(7)確保物業管理各種方案
瑞科根據小區建設、周邊環境、購房及租房對象和物業配置設施等情況,制定一系列適合金利達花園的物業管理方案,使管理人員上崗后,能清楚地知道其在本物業內所承擔的角色。物業管理方案包括:《物業驗收方案》、《小區保安方案》、《小區清潔和滅蟲招標方案》、《工程設施維修保養方案》、《財務運行方案》、《人事管理方案》、《物業客戶服務方案》、《小區的交通管理方案》、《小區內停車管理方案》、《小區社區活動方案》等。
(8)制訂物業管理的各項規章制度
瑞科將根據物業的實際情況,結合國家和有關物業法規,提供合適的管理公約文本,供發展商制訂正式的《物業管理公約》。瑞科將結合《物業管理公約》,制定完整的規章制度和服務規范。其中部分需要印刷后發放小主業;部分需要裝幀在鏡框內上墻,部分留存物業管理處遵
照執行。
(9)完成物業保險工作
物業服務管理工作總結范文第2篇
(一)
繁忙而緊張的一年過去了，**年在公司機構調整、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領導下，全科室職工通過協作、團結一致，服從組織的安排，緊扣本職服務工作的特點，認真履行自己的職責，使得部門的各項工作順利進行。
工作重點主要有以下幾點：
1、物業管理工作
我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請*****物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。
2、創衛工作
在創衛方面，我們服從社區的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次。
3、周轉房的清退工作
此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。
4、生產廠、所職工水電管理方面
過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。
由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。
此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修、物業管理、水電抄收工作中，都能盡職盡責完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協調配合工作，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學的態度和務實精神，兢兢業業地做好工作，樹立強烈的時間觀、質量觀，當天能辦的事決不拖明天，哪里有事大家就出現在哪里，哪怕雙休日、節假日，我們都做到沒有怨言，并能保質保量完成任務。
以上是我一年的工作總結，所做出一點點小成績，但離要求還有差距，我們還將進一步努力搞好本職工作，提高服務質量，搞好后勤保障工作。
物業管理工作總結
(二)
20**年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將20**年的工作總結如下：
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹ISO質量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照ISO質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓
五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列>培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括>企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《GB/T19001--20**》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。
(二)保安方面
20**年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。
4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。
(三)保潔及環境衛生方面
1、始終按照ISO質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。
2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。
3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。
(四)維修方面
1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。
4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第
一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
(五)綠化方面
1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。
2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在車隊新植草坪150余平方米。
3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬苗;菊花2000盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。
5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。
(六)其他方面
1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。
2、做好學校內的郵件收發工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發工作共計25828件
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。
5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。
6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
(一)做好甲型H1N1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。
(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問題和經驗教訓
雖然我們在20**年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方：
第一，管理人員整體素質、服務意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務不到位致使明德樓、第二教學樓個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，了解不足;
第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;
第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。
針對以上幾個問題，在20**年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。
物業管理工作總結
(三)
“逸園·上院”物業管理處于20**年7月份成立，在近半年的時間里，物管處始終貫徹業主至上的原則精神，根據小區的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，使小區前期物業管理工作逐步走上規范化的軌道，現將本部門成立以來的物業主管的工作總結如下：
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2、根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3、配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，同時安排保潔做好現場的保潔服務，保安進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4、搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前第一時創底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
第一時創寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面匯總，跟進施工方的整改，并對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。第一時創寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的第一時創寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
逸園·上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衛生和綠化管理
環境衛生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議。
(五)小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防范工作情況良好。
(六)其他
1、搞好維修服務工作
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2、加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們并根據小區實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3、認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第
一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，了解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20**年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20**年>工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使逸園上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細致、高效。
建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
物業服務管理工作總結范文第3篇
各分行、支行：
為做好個人財富業務，積極應對市場競爭，增強零售銀行業務綜合服務能力，總行本著“客戶細分，差別服務，成本效益”的原則對原有的**財富業務管理系統進行升級改造，并制定了《**銀行**貴賓服務管理辦法》(以下簡稱《辦法》)?，F予下發，并將有關事項通知如下： 一 、各分支機構認真學習《辦法》中的相關要求及規定，并結合本行實際制定實施細則。
二、各分支機構要做好貴賓客戶的開發及管理工作，要將《辦法》中規定的服務內容切實落到實處?！掇k法》中所列的各項服務可以逐步推出，但必須有明確的計劃和步驟，并且把握好宣傳口徑。各機構也可以根據本地情況增添新的服務內容，并按照提供服務的成本將服務定價錄入系統。
三、所有貴賓客戶及貴賓卡的開辦均由一級支行理財中心集中管理，二級支行及沒有理財經理的分支行無權開辦貴賓卡。理財經理要做好客戶登記、信息收集和管理工作，認真填寫《**貴賓卡申請表》，建立貴賓客戶檔案并通過系統及時更新。各分支機構要做好客戶保密工作，并制定保密辦法或實施細則，所有從事財富業務相關崗位的人員包括各級業務主管、理財經理、大堂經理、低柜理財經理、VIP柜員均需簽訂保密協議。
四、貴賓卡有效期為兩年，為了避免貴賓卡庫存積壓或短缺，專柜主任、財富業務主管及理財經理要及時溝通，確定貴賓卡庫存。貴賓卡到期續卡、晉級換卡及新開卡，都需要理財經理在財富系統進行申請，前臺不得未經申請擅自為客戶開立或更換貴賓卡。新核心上線后貴賓客戶首次換卡時，柜員應先與理財經理聯系，由理財經理確定該名客戶貴賓卡是否有效，并與客戶重新簽訂貴賓卡領用合約。
附件：《**銀行**貴賓服務管理辦法》
《財富業務預算編制模板》
2010-07-15
**銀行**貴賓服務管理辦法
第一章 總則
第一條 為鞏固和發展優質客戶群體，優化個人客戶結構，規范向個人優質客戶提供貴賓服務的內容和方式，提高我行零售銀行業務的綜合競爭能力，促進個人財富業務的持續、健康發展，特制定本辦法。
第二條 貴賓客戶是指具有一定經濟基礎和社會地位，信用度高，能夠為銀行帶來較高利潤回報，對業務發展產生較大貢獻或重大影響的個人客戶。
第三條 貴賓客戶服務實行“客戶自愿、重點發展、為客戶保密”的原則。向符合規定條件并自愿成為會員的客戶發放貴賓卡，作為享受貴賓服務的依據，并且一位客戶只允許辦理一張貴賓卡。
第四條 本辦法適用于**銀行所有機構、網點和涉及零售業務的部門。零售銀行部為貴賓客戶服務的歸口管理部門，負責客戶服務資源的組織和貴賓客戶的管理;其他涉及貴賓客戶業務的相關部門負責利用本部門的業務資源，向貴賓客戶提供本部門業務的優質服務。
第二章 貴賓客戶的管理
第五條 貴賓客戶準入標準主要根據客戶的存款類和銀行理財產品類資產確定。分行根據業務發展特殊需要，確需增加業務指標作為篩選貴賓客戶依據的，須報總行零售銀行部門備案。
總行確定貴賓客戶的最低準入標準，分行貴賓客戶的準入標準由各分行根據本行客戶結構和服務資源等實際情況自行確定，并報總行零售銀行部門備案，但準入標準不得低于總行確定的最低準入標準。
貴賓客戶最低準入標準為：標準客戶三個月日均資產20萬元人民幣或等值外幣;白金客戶三個月日均資產150萬元人民幣或等值外幣;黑金客戶三個月日均資產600萬元人民幣或等值外幣。
第六條 各分支行應配備專職理財經理，負責貴賓客戶的管理和營銷工作，并為貴賓客戶提供全方位、個性化的個人金融服務。
第七條 各分支行必須為每個貴賓客戶建立檔案(包括紙制和電子信息等)，記錄并不斷完善客戶個人資料和服務信息，不得遺漏。
第八條 各分支行必須妥善保管客戶檔案資料，非依法律規定或客戶允許，任何單位和個人不得對外公開或泄露客戶的個人資產和賬戶交易等客戶信息。
第九條 系統將按客戶進入系統時的資產自動將客戶分配到資產最大的支行。支行可將客戶分配給指定理財經理，由理財經理主動開發客戶，并將開發維護情況記入考核內容。各分行可根據本行情況制定具體的考核管理辦法。
理財經理主動尋找客戶進行開發時，在系統中無法查詢到該客戶信息的可以進行客戶申領操作，系統自動將申請提交到有分配權限的上一級用戶。同一分行內的客戶調配由分行零售銀行部門負責，不同分行之間的客戶調配由總行零售銀行部門負責。對于已有專屬理財經理的客戶申請變更維護行的，有分配權限的用戶需核實客戶申請要求并通知原維護行理財經理和新維護行的理財經理。
維護行是指對貴賓客戶進行主要客戶關系管理并對其管理過程和結果承擔主要責任的財富業務機構。
第十條 理財經理應通過電話、會面等方式借鑒系統提供的客戶維護計劃模型定期維護客戶，并通過系統做相應的記錄。上級用戶可根據客戶維護計劃了解理財經理客戶維護情況。
第三章 貴賓卡的管理
第十一條 貴賓卡的領用與保管
貴賓卡由總行統一設計制作，包括貴賓卡標準卡、白金卡、黑金卡三種級別。各分支行根據本行發展貴賓客戶的實際需要，向總行零售銀行部理財中心提交批量訂購貴賓卡的申請。
總行零售銀行部理財中心負責核定各分支行的需求，并負責將核準后的需求提交到總行憑證管理部。
貴賓卡的領用同其他重要空白憑證，各行要嚴加管理，指定人員負責卡片出入庫管理工作，嚴禁出現庫存短缺或庫存積壓現象。
支行應由專柜主任對請領的貴賓卡當日錄入核心系統，并登記《空白重要憑證登記簿》，《空白重要憑證登記簿》對貴賓卡單獨設頁登記。貴賓卡不得跳號使用，柜員領繳貴賓卡，領用一張開立一張。各分支行要對貴賓卡的請領及入賬情況進行定期檢查，事后監督要在次日對支行貴賓卡請領入賬情況及時監督。
第十二條 貴賓卡的申請與辦理
1、各級別貴賓卡的申請標準同第五條中的貴賓客戶量化標準，申請日客戶資產符合標準客戶資產要求的可申請貴賓卡標準卡，符合白金客戶資產標準的可申請白金卡，符合黑金客戶資產標準的可申請黑金卡。
2、對在我行沒有資產，或者資產達不到上述規定，但符合以下條件的客戶，理財經理可通過系統為客戶做特批貴賓卡申請，申請由總行零售銀行部理財中心核準后發給貴賓卡：
(1)在我行綜合業務量較大、業務往來頻繁及其他業務中保持良好而重要合作關系的企事業單位的領導和部門主管;
(2)注冊資本在1000萬元以上企業的總經理等高層管理人員; (3)社會知名人士;
(4)我行在參加重大客戶的項目整體營銷或投標營銷等過程中，承諾適當放寬條件為營銷對象提供財富服務的;
(5)其他與我行有重要合作關系的合作伙伴。
該部分特批發卡量控制在各支行已開立貴賓卡客戶總數的5%以內。
3、申請貴賓卡的客戶由各支行理財經理初審，具備申請資格的客戶需在理財經理的指導下填寫《**貴賓卡申請表》(以下簡稱申請表)并與客戶簽訂《**貴賓卡領用合約》。
申請表中客戶信息填寫要求內容真實、準確、完整，由客戶提供身份證件復印件一份，粘在申請表指定位置。
申請表中的《**貴賓卡領用合約》是我行與貴賓卡申請人約定雙方權利義務關系的協議。簽訂合約前，理財經理應當向貴賓卡申請人說明合約的內容，尤其對紅字部分的內容更要以書面或者口頭形式向申請人做出明確說明，未作提示或者明確說明并由此產生糾紛的，理財經理需承擔相關責任。
4、申請表一式二聯，套寫完成后，由客戶簽字確認并加蓋業務專用章，第一聯理財經理留存，第二聯客戶留存。
5、理財經理在系統為客戶申請貴賓卡，并打印《**貴賓卡審批單》(以下簡稱審批單)?？蛻魬{審批單由理財經理陪同到前臺開立貴賓卡。
6、前臺柜員需認真核對客戶開戶資料與審批單中的內容是否一致，以及審批單中的審批狀態是否為審批通過。對于內容不一致或審批狀態為未通過的，柜員不得為客戶開立貴賓卡。
柜員核對無誤后按照審批單中的卡級別為客戶開立貴賓卡，并在審批單上簽章加蓋業務章后，審批單連同其他開卡業務憑證捏對，隨當日封包交事后監督。事后監督每日對貴賓卡開卡情況進行監督。
7、貴賓卡的辦理必須具備申請表、審批單等要件，必須經過理財經理與客戶的溝通，填寫申請表，客戶簽字確認，并通過系統進行申請和審批等一系列流程，各行應嚴格管理，按章操作，維護貴賓卡的形象，嚴格禁止向不符合條件的客戶發放貴賓卡。
總行和分行通過系統中的貴賓卡開卡未申請、申請未開卡及申請與開換卡級別不一致等報表對貴賓卡開換卡情況進行監督，一經發現存在亂開卡現象，總行和分行將對相應的開卡人、開卡機構負責人、理財經理及其主管等進行通報并扣除相應的目標管理考核分。
8、理財經理協助客戶辦理貴賓卡后應及時將獲得的客戶信息錄入系統，并隨時更新，為一對一客戶關系管理奠定基礎。
第十三條 貴賓卡的審批
對于申請條件滿足貴賓卡準入標準的，系統將自動審批通過，當時即可打印審批單。對于需要特批的，系統將自動提交總行審批。待總行審批通過，理財經理方可打印審批單為客戶開立貴賓卡。
第十四條 貴賓卡的升降級及到期續卡業務
系統每月根據貴賓客戶資產對客戶級別及貴賓服務進行升降級調整。級別分為黑金客戶、白金客戶、標準客戶和普通客戶，評級標準以各級別貴賓客戶準入條件為準。低于標準客戶準入標準的將被評為普通客戶。
貴賓客戶在達到升級條件后，可申請辦理貴賓卡晉級，但應退回原卡片辦理換卡手續并改按上一級別標準享有貴賓服務并計收相關費用。貴賓客戶在未達到相應等級條件時，將被停止提供原等級條件下的貴賓服務，理財經理應提醒客戶及時到前臺辦理貴賓卡降級。
貴賓卡有效期為兩年，客戶貴賓卡有效期將滿時，理財經理需提醒客戶辦理換卡業務。貴賓卡到期后，客戶未換卡，將不再享有我行為其提供的各項貴賓服務。
客戶辦理貴賓卡升級、到期續卡業務需要到其專屬理財經理處進行申請，柜員需憑系統自動打印的審批單為客戶辦理相關業務，并在辦理業務前認真核對客戶開戶資料與審批單內容是否一致?？蛻羯暾埳墦Q卡、到期續卡及其他換卡業務時必須繳回原卡片，事后監督部門應根據審批單和其他貴賓卡換卡資料對貴賓卡升降級、到期續卡等換卡業務進行監督。
第十五條 貴賓卡年審
系統每年對貴賓客戶用卡資格進行審核。如貴賓客戶在我行日均資產符合貴賓卡準入條件，貴賓資格繼續有效;如低于標準卡準入條件，支行理財業務主管負責在審核日收取該貴賓客戶100元賬戶管理費。賬戶管理費從貴賓卡內收取，若貴賓卡內余額不足以繳納賬戶管理費，支行理財業務主管負責從日后該賬戶存款中扣收。
支行理財業務主管每月將核心系統打印的賬戶管理費批扣業務清單上報分行零售銀行部理財中心負責人。分行理財中心負責人根據賬戶管理費批扣明細，在財富系統中做貴賓卡年審操作?？傂袑⑼ㄟ^系統對各分支行的管理費收繳情況進行監督。
第十六條 貴賓卡銷卡 客戶若需終止使用貴賓卡，須繳回貴賓卡卡片，柜員做銷介質處理。貴賓客戶與我行解除貴賓卡合約關系后一年之內不得再申請新的貴賓卡。
第十七條 貴賓卡僅限客戶本人使用，不得出租或轉借他人，使用時如要求出示身份證件需同時出示有效身份證件。貴賓客戶在貴賓卡有效期內，發生惡意透支、拖欠貸款及其他有損于我行利益的行為，我行有權取消其貴賓客戶資格，并停止為其提供貴賓服務。
第十八條 貴賓卡不得作為客戶身份證件使用，不得因客戶持有貴賓卡而違反有關業務規定為客戶辦理業務。
第四章 貴賓服務
第十九條 總行和各分行將根據實際情況，在客戶細分、差別服務、成本效益的原則下逐步推出并形成我行的貴賓客戶服務體系。該體系包括基本服務、總行級增值服務和分行級增值服務。貴賓客戶在享用這些服務時所發生的成本費用將歸集到貴賓客戶維護行并由其承擔。
第二十條 貴賓客戶服務體系
基本服務包括專職理財經理服務、專屬場所服務、優先服務、優惠服務、提醒定制服務等五個方面。
總行級增值服務主要包括體檢服務、私人醫生等醫療健康服務;高爾夫暢打練習;每日財經資訊、財富?？?、財經熱點透視等財經資訊服務;貴賓專用休息室等機場貴賓服務;漫游服務等。
漫游服務指我行利用服務網絡，使貴賓客戶在我行所轄機構范圍內享受如同本地維護行一樣的服務，貴賓客戶如需跨分行或跨地區辦理業務，可向本地維護行理財經理提出漫游服務申請，申請通過后客戶即可享受維護行一樣的服務，由此產生的費用由服務提供行負擔。
總行級增值服務和漫游服務由黑白金客戶享有。
各分支行可利用本地資源積極開展各項貴賓俱樂部沙龍、愛車服務、運動健身、法律或稅務咨詢、出國咨詢、親情服務等有特色的增值服務和營銷活動。
第二十一條 貴賓客戶可享受以下優先服務：
(1)可直接到個人財富中心、理財室辦理業務;到營業網點辦理業務時，可在VIP綠色通道窗口優先辦理業務;
(2)優先辦理各類個人貸款的審批、放款;
(3)優先使用**銀行推出的新業務、新產品; (4)申領信用卡優先審批; (5)信用卡即時換卡服務;
(6)購買我行代理發行的債券、基金、紀念幣等預約業務; (7)換新鈔、換零鈔的優先服務。
第二十二條 貴賓客戶可享受以下優惠服務;
(1)個人消費貸款利率優惠;
(2)享受保管箱業務收費優惠;
(3)享受我行定價政策規定范圍內的其他收費優惠和階段性優惠服務;
(4)在與我行簽訂優惠服務協議的商場、賓館、飯店、健身娛樂場所等特約商戶購物消費時，可享受到更多的折扣優惠服務。
第二十三條 定制提醒服務包括新產品信息、匯款到賬、資金變動、貸款放款到賬、定期存款/國債/貸款到期提醒、商戶更新等。
第二十四條 各營業網點應設立VIP綠色通道窗口，為貴賓客戶提供優先服務。暫時沒有條件設立VIP窗口的網點，應采取靈活措施為貴賓客戶提供優先的服務。
第二十五條 任何單位和個人對貴賓客戶無故拒絕提供相應的服務，或因服務質量不符合規定引起客戶投訴，造成不良影響的，將按《**銀行員工手冊》的有關規定對相關責任人進行處理。
第二十六條 各分支行開發的貴賓服務和基本服務需報總行備案。服務有成本費用發生并能按照服務成本定制服務價格的由分支行業務主管按照服務的適用范圍錄入系統并按照誰開發誰維護的原則定期維護?？傂泻头中锌筛鶕鞣N服務的性質、服務成效推廣服務的適用范圍。
第二十七條 為了實現利潤最大化和成本控制，我行根據成本效益原則對貴賓客戶實行積分管理。
積分分為權益積分和交易積分。
權益積分即根據貴賓客戶在我行的存款、銀行理財產品等資產所產生的利潤換算為積分，貴賓客戶在享受我行提供的貴賓服務時根據服務的成本扣除相應的積分。系統根據貴賓客戶積分余額和各項服務成本生成成本利潤報表，用戶根據成本利潤報表預算次年各項成本費用，上一級用戶可通過成本利潤報表了解下一級用戶成本利潤情況。
交易積分即根據貴賓客戶使用我行借記卡進行POS消費的金額換算所得的積分。各分行可根據客戶交易積分自行開展積分換購活動，但需要制定嚴格的換購計劃，并由理財經理及時在系統中錄入積分換購明
細，對客戶積分做相應扣減。
第二十八條 積分管理規則
1、權益積分計算
權益積分計算對象為進入系統的所有客戶。
權益積分的計算根據客戶在我行個人金融資產的變動×成本分攤后利潤參數的方法累計積分。
積分每月自動產生一次并累積，積分扣除于扣除事項發生時從積分中扣除并記入累積。
積分累積計算時間為兩年，兩年后積分自動歸零，重新計算。
2、交易積分計算
交易積分的計算按每1元交易金額為1分的標準進行換算，交易積分從客戶進入系統開始計算，累計計算時間為2年，2年后自動歸零。
3、積分說明
客戶交易形成的積分，若因任何理由交易取消或因爭議或其他原因而未成功交易的，系統將于交易取消次日予以扣除。
4、積分抵扣規則
權益積分按照貴賓客戶享用貴賓服務實際價格抵扣，交易積分按照兌換商品實際價格抵扣。
第二十九條 費用管理
1、費用預算
總行、分行零售銀行部理財中心和各支行理財業務主管根據《**銀行預算管理辦法》的規定和總行零售銀行部理財中心下發的財富業務預算編制模板，結合本單位發展規劃和管理要求，編制每年的財富業務費用預算。12月初各預算編制單位將預算編制表上報總行零售銀行部理財中心。
總行和分行零售銀行部理財中心根據總行財務管理部最后調整的預算錄入系統，各分行按照總行最后確定的預算層層分解執行。
2、預算一經正式下達，一般不予調整，如果在執行中出現重大變化，致使預算編制的基礎不成立，可以根據《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》等財務管理辦法申請預算追加與調整。追加與調整審批通過，各分支行要求將審批件掃描通過系統上傳后重新申請，上級用戶通過審核掃描件確定是否為申請用戶追加或調整系統預算。
3、預算會通過各分支行零售業務條線的成本中心進行撥付，預算類別為財務處理中的拓展費用。
4、各分支行理財業務主管負責本機構預算管理和控制，按照《**銀行預算管理辦法》、《**銀行營業費用管理辦法》認真執行相關規定，并在系統中做相關操作，確保以客戶為成本利潤中心的客戶關系管理能夠切實得到實現。
第三十條 營銷活動管理
1、系統各級用戶在系統外做營銷活動申請。申請通過后用戶應在系統中創建營銷活動，并將相關申請審批單掃描連同活動方案上傳到系統內。上級用戶根據上傳內容確定是否同意該申請及做相關指導和監督。
2、在營銷活動執行過程中，執行者應注意保存和確定參與本次活動的客戶名單。在活動執行完畢后，有權用戶需在系統中進行營銷活動執行反饋操作，錄入客戶反饋信息并導入費用報銷相關單據掃描件和客戶費用明細，系統根據導入的客戶費用明細扣除相關客戶的權益積分。上級用戶根據導入的報銷單據、客戶明細、客戶反饋監督考核申請用戶的工作和業績。
3、為了確?？鄢蛻魴嘁娣e分的公平性，在營銷活動執行過程中業務主管、理財經理需要注意活動中具體客戶的成本費用，無法確定具體客戶成本費用的，可將費用分攤到每一個參與活動的客戶。
第三十一條 增值服務及特約商戶的管理
1、增值服務及特約商戶的開發和維護本著誰開發誰維護的原則，由分行作為具體的審核管理機構。特約商戶的錄入和更新由分行理財業務主管負責。
2、各分支行在為客戶申請增值服務時需要通過系統進行申請，并按照錄入的服務價格扣除客戶的權益積分。業務主管也可為客戶做批量申請，系統會根據導入的明細清單扣除客戶權益積分。
第三十二條 其他活動管理
其他活動是指無法確定具體成本分攤客戶，可以將成本分攤到每個系統客戶的活動。其他活動的申請與執行反饋同營銷活動，但不必導入明細清單。
第五章 附則
物業服務管理工作總結范文第4篇
日
期：___________
2020年物業管理個人工作總結
__年即將過去，轉眼間我們又迎來了新的一年。在這歲末交替之時我們既要總結過去又要放眼未來，有了一個好的
總結才能更好的把握未來發展的方向?，F就我在__年的工作做出總結：
我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員。職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及調度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門___的安全學習;不斷提高技術水平。下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在___小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的審核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組___政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部___的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“___”、“___大”、“___屆__中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部__年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創建自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部
“創建自治區級紅旗單位”進行抽查。并且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。___學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環境區掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀___員的標準靠攏。
當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
范文僅供參考
物業服務管理工作總結范文第5篇
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務工作職責
1.×月份，隨著××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經營性資產的特點是范圍廣、數量大、任務重，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業部班子成員團結一致，發揚拼搏創新精神，知難而進，勤奮工作，深入分部開展調查研究，與基層分部密切協作，相互溝通，積極推進非經營性資產的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。 熱點欄目： 2009年個人總結
2.順利完成了對××分部非經營性資產的接收、指導，配合××分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問題，建立了××分部非經營性資產的檔案管理，保證了××分部物業管理工作的有序進行。
3.積極組織落實協調××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務的順利完成。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場，對施工資質和預算嚴格審核，加強工地現場的安全管理，保質保量地完成了這一工作。
二、依據依法治企原則，充實完善了物業管理制度，進一步推進了物業管理的規范化
1.完成公司非經營性資產的建檔工作，開展了物業管理各項指標的調查、摸底和統一工作。建檔工作是中心2009年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開展物業管理有十分重要的意義。它是我們物業部今年工作中的一項重點。從今年上半年起，我們就積極著手進行對基層分部非經營性資產情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領導起到參謀助手的作用，設計了有關表格，下發到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進中。
2.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制，使物業的各項收費進一步規范化。
3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術操作水平，確保鍋爐安全運行。2009年，我們進一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創新，有所突破。
4.開展了技能比賽，促進物業工作人員愛崗敬業。今年夏季，物業部與人事部、保衛部、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動。為搞好這次競賽活動，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序、參加人員、試題、場地、設施等進行了精細的安排，并下發了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術練兵、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術競賽活動。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣，對提高人員素質起到了一定作用。
5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業知識和操作水平，實現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實和保障。根據2009年的工作計劃，做好司爐工培訓，是2009年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓活動中心領導高度重視，各有關部門積極配合，特別是請來××鍋檢所專家積極前來授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實現安全供暖起到了積極作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1.發現問題及時處理，不留隱患，把安檢工作落到實處。今年在對××分部的安全檢查中，我們發現其分部的鍋爐房沒有值班紀錄，同時配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門及時提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時間解決問題。經過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進一步規范化，消除了事故安全隱患。
2.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點部位的用電、用氣實行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發現問題及時處理解決，配合保衛部門對外租戶進行安全防火教育，組織11.9防消滅火演練，提高廣大人員處理突發事件的能力。
四、專人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開展調查摸底核實工作，從產權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進行登記造冊，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶
進行了造冊登記，一套較科學、全面的管理制度完善建立。
2.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價格、統一收支程序。
3.積極上門收取費用，千方百計實現收支目標管理?？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實現了收支平衡，略有節余的目標。
工作體會及經驗
2009年的工作，使我們有三點深刻的體會：
1.做好非經營性資產的管理，必須要有求真務實的工作作風，深入實際，不搞花架子，這是做好物業管理工作的基本前提。
2.高度重視非經營性資產的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實行規范管理，保證各項制度的真正落實，是做好非經營性資產管理工作的關鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進一步加強提高。
物業服務管理工作總結范文第6篇
一、工作開展情況
1月16日，物管科發出關于春節期間安全管理工作的通知，并要求物業公司將自檢自查報告報區房管局物管科，自檢自查報告中應包括小區環境衛生、小區秩序維護、消防安全管理、自管設施設備的安全、抗雪防凍的安全預防、春節值班制度等，經過多次催促，昭陽區33家物管公司將自檢自查報告上交物管科并存檔。1月27日，物管科工作人員對物業公司進行抽查，對昭苑小區、祥順家園、湖畔名園、麗水馨城的物業管理進行了檢查，檢查過程中發現有的物業公司在管理方面仍存在諸多問題，但也有的物業公司在管理方面經驗比較豐富，值得其他物業公司借鑒。經物管科工作人員調查，通市恒洋物業服務有限公司沒有取得物業管理資質的證書但已經開始營業，并于1月23日在物管科辦公室做了調查筆錄，目前該公司法人在辦理資質證書的過程中。物業管理科對?？瞪虡I廣場在物業管理方面存在的問題進行了多次探討，由于問題比較復雜，涉及的行政部門也較多，暫時還無法取得新的進展。
二、目前存在問題
1、物業公司對行政主管部門的職責和權力認識不清(物業
管理資質證書是由市住建局審批，由房管局物業管理科進行初審)
2、物業管理市場混亂(有的物業公司雖然在工商部門取得營業執照，但是并沒有取得物業管理資質證書就進行營業。)
3、相關部門的職責權限不分明(?？瞪虡I廣場為例，業主私搭亂建，占用消防通道和安全通道，法院判決后，?？瞪虡I廣場的問題仍沒有解決)
三、工作計劃