如何做好溝通與協調范文第1篇
行政部職責：綜合協調、行政樞紐、參謀助手和窗口服務 部門子文化“強管理、重效率、善協調、講服務、厲節約”。
提升“總攬全局、推進發展、科學管理、應對突發事件”的四種能力。 理念、思路：“講學習、樹風氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”
方向：建設一支具有一流職業素養、一流業務技能、一流工作作風、一流崗位業績的部門隊伍。
目標：堅定地貫徹上級精神，加強督導督辦，進一步提高執行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個工作高效率、服務高質量、技能高水平的團結、奮進、有凝聚力的團隊。
行政部工作的幾個特點： 繁：處理不完的繁多的事務。 雜：沒有嚴格的工作程序。
?。合鄬τ诎踩a、電量指標，日常工作就顯得微小。 偶然性或不可預測性。
一、與上級部門及領導的溝通
匯報工作的方法：所謂匯報，就是指將本專業向部門領導或者上級組織報告的一種常用工作(溝通)方法。 有的人匯報后，給人的印象很深，覺得這個專業工作不錯，匯報也挺好。有的人匯報后，覺得這個專業工作沒少做，但沒匯報出來。有的人匯報后，叫人根本聽不明白這個專業的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報工作是一門學問，值得研究和探討。
方式方法：
(一)端正態度：
對待匯報，應該有高度的責任心，要從大局出發，堅持實事求是的態度，有一說一，有二說二，有成績就講成績，有問題就擺問題，不歪曲事實，不粉飾成績，這才是應有的正確態度。
(二)抓住重點：
匯報工作因時間所限和實際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報，而應抓住重點說深說透，有些點到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報前作好充分準備。
(三)獲得領導滿意：
匯報工作是一種比較特殊的回答式對說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術，是一門綜合學問。掌握了它的人，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當、邏輯性強，說出的道理令人信服，領導一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：
1.此次匯報的主要目的是什么?(這是必須清楚的)。
2.不進行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題?(匯報越重要，越要做好這方面的準備)。 3.與匯報相關聯的情況是否都了解清楚了?
4.領導是否準備討論自己提出的問題?(這可使匯報者估計到匯報時將出現的一些障礙)。
5自己對匯報的良好開端是否有信心?(會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴重程度如何) 6.什么樣的匯報開端對自己和領導是合適的，什么樣的是不合適的?
7.在匯報中利用什么樣的方法可以對領導產生作用?(援引權威者的見解，談解決所有問題的重要性)。 8.領導可能向自己提出什么問題?
如果按照上述問題做好準備，那么，匯報(溝通)就會有良好的開端。
(四)應避免的匯報方式：
1.長篇大論，沒有結論。有的人見到領導，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機會難得，一定得把工作成績一滴不漏地向領導說到。”于是，匯報起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結果，領導越聽越煩，感覺工作沒有重點，無法評價。
2.匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領導查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦!
3.匯報時間、地點不合時宜。這類問題多出于主動找領導匯報的時候。作為領導，特別是職務較高的領導，工作都比較忙。實事求是地講，有些領導確實很難隨時找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領導――上、下班時，午休前，回家途中，或領導參加會議、活動間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時間或地點是不宜匯報工作的。
(五)講究匯報藝術。
1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當; 2.注意修辭、褒貶恰到好處; 3.語言流暢、重點突出; 4.用事實說話、事例生動。
(六)做好充分準備。事先認真綜合分析的基礎上，經過深思熟慮，擬出提綱，把觀點、材料一一書寫清楚。這樣在匯報時，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。
二、如何做好外來人員接待
因工作性質關系，行政部不可避免要與外來人員進行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護電廠形象，應堅持如下原則：
1.誠懇熱情。誠懇熱情的態度是人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之點。做到平等相等，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。
2.講究禮儀。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務必以禮待人，體現自身禮貌修養。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅;在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親;在舉止方面，要穩重端莊，從容大方。
3.細致周到。接待工作的內容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細致入微、有條不紊、善始善終。
對群眾投訴的接談和處理：
對來訪者的申訴，要堅持“一聽、二問、三記、四分析”。
聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對談得過長、抓不住要點的來訪者，可以適當加以引導。 問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經過、主要情節、過去上訪情況和處理的結果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。
記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對其中的主要情況要詳細記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。
分析，就是對來訪者談的問題，按相關政策規定進行分析，作出判斷。對周邊群眾來訪反映的問題，要以事實為根據，以相關政策和國家的法律為準繩，實事求是地進行處理。
對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應給予鼓勵、表揚。對來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理，盡可能予以滿足。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭取得到來訪者的諒解。
對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時，既要體諒他們的實際困難，又要以明確的態度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者，要進行批評教育。對那些態度極為蠻橫，經勸說無效的，可請求公安機關予以教育和制止。
三、與同級部門的溝通
正常工作中，大部分的溝通及協調會在其它部門同級人員之間進行，但由于部門不同，所站立場、角度不同，可能會存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點：
(一)見賢思齊，強者為師
處理同級同事關系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長”的胸懷。強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關系的重要原則。
(二)互相尊重，彼此信任
互相尊重，是因為每個部室都有明確的分工和職權范圍。在工作時一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時機和方法。尊重，一方面表現為自尊，另一方面表現為尊重別人。每個人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調整，一大批學歷高，有知識，年富力強的青年職工進入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經驗豐富，辦事穩妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經驗和辦法，這是年輕員工所不能比的。
信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質的表現。相互信任、互不猜疑是處理好同級之間相互關系的一個重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對方以信任感;另一方面是要相信對方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據自己的臆想來推測對方如何如何。
信任是在相互間的交往中產生的，一個人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時，信任別人，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任，才敢于講真話，敢于對你傾訴肺腑之言。
(三)互相“補臺”，積極配合
許多工作需要各部門積極主動地配合，齊心協力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補臺”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補臺”意識。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關系的又一條重要原則。當同級有困難時，應當熱情地幫一把;當同級有問題時，應當盡力地幫助解決;當同級出了差錯時，應當主動地彌補一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態度來“欣賞”同級的困難、問題和差錯。
(四)寬容別人，學會自制
寬容水平越高，就越能與人搞好關系。而一個人心胸狹窄，處處不容人，就不會有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質。要有寬廣的胸懷和氣量，對于別人的缺點和短處應該持包容和原諒的態度，并想辦法用自己的長處去彌補。當然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。
(五)與人為善，以誠相待
任何人都期望有一個良好的人際環境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達到這個目標，就要以誠相待，與人為善。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至，金石為開”，“誠之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人，就會使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會把該辦的事情辦好。
(六)互相支持和幫助
一個能夠在事業、生活等各個方面相互支持的團體，才是一個有力量的戰斗集體。彼此之間在工作、生活、學習中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務的前提。
四、與同級部門溝通協調的藝術
同級之間發生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則，又要講究藝術。
(一)善于溝通
一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進，同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態問題，那么善于主動溝通則是一個藝術問題。這里，有以下幾點需要特別注意：
1.要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進對方興趣的話題。 2.交談時，不論對方態度如何，都要謙虛、誠懇，并貫穿交談的始終。 3.要講究語言藝術。盡量選擇“商量式”、“調劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。
4.交談中，要善于體察對方的心理變化。當對方對某一話題或某一句話產生共鳴時，應因勢利導，迅速向廣度和深度擴展;當對方對某一問題表現冷淡或反感時，應機智地改變話題。有時可轉談對方最關心或最感興趣的問題。
5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結經驗，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”。
(二) “關鍵時刻送溫暖”
是指在對方最需要的時刻及時給予相應的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激。
同事之間平時在工作上，生活上互相關心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關鍵時刻，如果能及時給予相應的支持和幫助，這是最有價值并最能產生“奇效”的。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規律”。
當然，我們說“關鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關心其痛癢，而只是強調不要忽視放過“關鍵時刻”。 同事之間需要支持和幫助的“關鍵時刻”表現在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時;遇到難題拿不出主意時;新上任崗位不熟悉情況時;受到打擊身陷逆境時;以及生活上遇到某些困難時。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助，對方是難以忘懷的。
(三)同事之間怎樣開展批評
因影響工作關系或工作出現失誤，不可避免同事之間會開展批評活動。同事之間開展批評是非常重要的，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結-批評-團結”的良好愿望，又需要講究藝術。
1.要定準批評的目標。 2.評語要盡可能明確。 3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責備或傲慢的語言。
4.所批評的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請免開尊口。
5.善于融批評于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對方接受批評。
6.在批評時密切注視對方的反應。對方的反應一般包括：分析批評的動機和價值。品評批評的內容。度量情緒成分。注重重復出現的評語。估量改正錯誤的能力。權衡利弊。
7.可以同意對方的看法，但要讓他明白別人未必同意。 8.“箭在弦上，引而不發”，以促使對方自覺、自悔、自新。
9.要強調對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進，其他人也會受其拖累，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會說對方在“多管閑事”。
10.“畫龍點睛”，點到為止。
11.善于以表揚代批評。這里表揚是策略，批評是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。 12.不宜作結論式或“定性”式評語。如“你不誠實”、“不正派”等。
13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評;有些錯誤要容忍;有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍。這樣才更有利于同級關系的和諧與穩定。
14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。
15.等候最適合的時機再發表批評，沖口而出的批評常不受控制，因而影響批評效果。
16.度之以君子之心，有助于消除對方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說，知道你不會計較”等。
17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對方認為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去。”
18.必須使對方明白之所以批評的原因。
19.一旦批評產生積極效果，應立即表示贊許或感激。
20.批評必須以客觀事實為根據，不可摻進個人成見。如果批評不當，很難引起共鳴。 21.批評的同時，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心，促使其主動承擔責任或檢討問題。 22.提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益。
23.假如心中不高興，不可在言語態度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發怒的動作。而應借表情、態度、聲調等增加批評的積極效果。
24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理，勿使對方感到你是“拆他臺”。25.批評應盡量針對共同目標而發，措辭方面強調合作。
(四)牢固建立“友好合作”的關系
同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關系，因此，作為客觀存在的一種心理反應，在同級的內心世界，必然會產生既渴望“合作”，又警覺“競爭”的復雜心理。解決的辦法就是轉變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協調關系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對方深信以下幾點：
1.對于同事取得的成績，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興。
2.自己每取得一點成績，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。
3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業心和責任感，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念。
(五)主動協調、互相配合
在工作中，同事之間，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務。對這些工作和事務，同事之間應當互相尊重、互相支持?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉酥?，只有互相支持，才能互相配合。對需要交叉處理的事務，同級之間應當盡量通過協調去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關系，也往往造成工作上的困難，甚至會帶來一些不必要的損失。
(六)掌握分寸，分清職責
與同事相處，應當分清職責，掌握分寸，不爭權力，不推責任。屬于別人職權之內的事，決不干預，屬于自己的責任，也決不推卸。本應由自己分管的工作，決不請別人點頭畫圈，本來不應該由自己處理的事情，也決不爭著要管。特別是那種凡好事就爭，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協作的腐蝕劑，必須堅決防止和克服。
(七)經常聯系，溝通情況
既然是同事，都屬于整個管理機構的一個組成部分，工作上有著密切的聯系，只有保持經常聯系，及時溝通情況，才可能進行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態。因此，無論工作多忙，也應主動向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”。
(八)相互信任，親密合作
在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關系，還必須遵循事物發展規律，講究一定的方式方法，掌握科學的合作藝術。
1.運用創新思維來考慮和處理同級之間的工作配合。如AB角互補工作崗位。
2.運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向對方提出的要求，都是主動式的，可控的;屬于對方向自己提出的要求，都是被動式的，不可控的。每個崗位都要學會巧妙地應對同事提出的要求。
3.運用宏觀思維來考慮和處理同事關系。鑒于工作性質及精力有限，對于諸多同事，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯。因此，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關系人際關系，然后掂量輕重，分清主次，權衡利弊，鑒別優劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯系的同級，作為自己“一般交往”的對象，而將其中位置重要、影響明顯、聯系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點交往”的對象。
(九)心平氣和，以理服人
同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時，應本著顧全大局，維護團結的良好愿望，對一些無關緊要的“小事”，采取不予細究，委曲求全的態度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會傷和氣，反而會在新的基礎上，建立起更加牢固的友誼。
(十)既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”，是同事關系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭，競爭中又包含著合作;合作，推動競爭，競爭，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競爭”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關系，自覺樹立“競爭意識”，對同事，既要熱誠合作，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”，應該是積極的、健康的，具體表現在以下幾點：
1.以競爭來激勵自己;
2.在和同事的競爭中，領先時不自滿，落后時不自餒，一如既往，積極進取; 3.自覺向同事中的先進、優秀者看齊、學習; 4.依靠自己的不懈努力，奮力創造工作業績。 5.無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事。
(十一)善于“回避”和“等待”
社會生活是復雜的，同事之間工作上的分歧有時也會引進個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當同事之間的矛盾或分歧比較嚴重，并且一下子難以解決時，就暫時回避一下。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實卻是積極的。特別是當對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用?；乇懿皇翘颖?，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發生的有些矛盾或分歧，常常會在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級關系的一種藝術。當然，什么樣的矛盾與分歧應該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使爭執起來，也不難和解。
(十二)協調同事之間不同意見的方法
工作中，需要協調同事關系時，有五種方法很值得借鑒;
1.重組。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候，只需將這些要素調換一下位置，變換一下結構和順序，就會產生新的結果。 2.移植。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個工作領域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會收到意想不到的奇效。
3.變通。將同事提出的看似難以實行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案。
4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產生創新思維，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協作關系誕生。
5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運用創新思維，是行政部員工處理新時期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此，應該予以足夠的重視。
(十三)處理同級之間矛盾的原則
同事之間都渴望有一個良好的人際關系，與各位成員友好相處，為工作創造舒暢的環境。面對同事之間出現的矛盾，我們可采取以下原則來處理：
1.以德報怨。以德報怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現些恩恩怨怨的事情。對此，是以德報怨還是以怨報德，將直接影響同事關系的發展趨勢和結果。應該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應該以德化之，以情感之，這樣常常會收到奇效。
2.以短比長。同事之間在思想上如果能堅持以短比長，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結互助的集體。實踐表明，大凡善于以已之長補他人之短的同事，其同事關系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短、優劣。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關系緊張。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發生。
3.從“治已”開始。同事之間發生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應首先從“治已”開始，調節自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數情況下，通過“治已”都能產生強烈的“治人效應”，進而使矛盾化解。
(十四)掌握“度”
處理同事關系，一定要考慮有“度”。準確把握這個度，是處理同事關系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發表意見的時機、態度還是強調的分寸都應如此。坦誠但不草率、熱情但不失態、謙遜但不虛假、謹慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現，這些也是一個好的行政部員工應該必備的。
總之，相對來說，玉環電廠廣大干部、職工整體素質較高，均有較強的敬業精神，希望通過掌握適當的溝通協調方法，更有助于工作的進一步推進，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎。
如何做好溝通與協調范文第2篇
針對與銷售部門的溝通協調，作為部門負責人，即企業的中層管理者，我們的確擁有獨特的優勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的可是在企業，很多人走上管理職位以后卻出現了一些問題整天忙得焦頭爛額，疲于應付，工作被動，不會激勵和授權下屬，作為領導要有開闊的胸懷，充分認識到大家的意見是團隊最寶貴的資源，我們會做得更好，作為部門負責人不能不顧企業利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責而不顧，影響到企業的有序發展。我們要努力創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，促使我們公司以及部門健康快速的發展和前進。我們部門的溝通主要集中在一天的三會、周總結和月總結這三個方面
我們不同于一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展程度，因此我們要養成良好的工作習慣，如遵規守紀，關注細節，講究原則，以身作則，說到做到，具有務實的并且積極的態度，做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確，制度不健全，流程設計不科學的原因，其實我們關鍵的問題出在我們能不能上行下效，高效執行，因此我們必須以身作則說到做到，只有這樣才能上行下效，正人先正己，做事先做人，樹立"主人翁"的意識和正確的責任觀建立與同事及各部門的正常工作關系，以一種良好的心態對待工作。
真對銷售有效支持具體體現在服務上以飽滿的熱情為業務員服務具體實施方案
一、職場宣導
1、晨會上宣導客戶服務中心支持銷售產品上市的具體實施方案，保證客戶服務中心堅定不移的做好后援服務工作，使每個業務員充分了解此項工作的意義。
2、組織全體業務員對銷售產品條款，解析及業務規則的培訓學習嚴格按照總省公司下達的作業規則來熟知、領會規則內在含義，有效防范各類業務風險。
二、承保業務支持到位
1、提供銷售承保綠色服務通道有大額業務可以直接聯絡上級公司加快臨分進程。
2、公司由核保人員到銷售隊伍中進行核保業務知識培訓，同時要求各機構業管負責人到職場宣導投保規則及核保政策，確保業務員銷售的保單順利承保。
三、柜面人員為客戶及業務員提供優質服務為銷售贏得信譽
1、客戶服務柜面實行首問負責制、決不推諉有效解決客戶問題
2、如果客戶到銀行網點辦理保全業務需要銀代部指定內勤與保全人員交接做到崗位清晰、職責明確
3、日常業務操作要求保證嚴格按照作業規則操作不得有違規現象一經發現嚴格懲處
4、做好勸退保工作運用好話術盡量用柜面最后一道防線挽留住客戶
如何做好溝通與協調范文第3篇
針對與銷售部門的溝通協調，作為部門負責人，即企業的中層管理者，我們的確擁有獨特的優勢和特長，畢竟很多都是從零開始，從基層做起的可是在企業，很多人走上管理職位以后卻出現了一些問題整天忙得焦頭爛額，疲于應付，工作被動，不會激勵和授權下屬，作為領導要有開闊的胸懷，充分認識到大家的意見是團隊最寶貴的資源，我們會做得更好，作為部門負責人不能不顧企業利益，將工作重心偏移到部門利益和為人處事上，這樣常常視部門職責而不顧，影響到企業的有序發展。我們要努力創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，促使我們公司以及部門健康快速的發展和前進。我們部門的溝通主要集中在一天的三會、周總結和月總結這三個方面
我們不同于一般員工，我們的素質高低在很大程度上影響一般員工的職業行為，甚至關系到企業發展程度，因此我們要養成良好的工作習慣，如遵規守紀，關注細節，講究原則，以身作則，說到做到，具有務實的并且積極的態度，做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會對他人產生巨大的影響，很多人會認為是企業戰略不正確，制度不健全，流程設計不科學的原因，其實我們關鍵的問題出在我們能不能上行下效，高效執行，因此我們必須以身作則說到做到，只有這樣才能上行下效，正人先正己，做事先做人，樹立"主人翁"的意識和正確的責任觀建立與同事及各部門的正常工作關系，以一種良好的心態對待工作。
真對銷售有效支持具體體現在服務上以飽滿的熱情為業務員服務具體實施方案
一、職場宣導
1、晨會上宣導客戶服務中心支持銷售產品上市的具體實施方案，保證客戶服務中心堅定不移的做好后援服務工作，使每個業務員充分了解此項工作的意義。
2、組織全體業務員對銷售產品條款，解析及業務規則的培訓學習嚴格按照總省公司下達的作業規則來熟知、領會規則內在含義，有效防范各類業務風險。
二、承保業務支持到位
1、提供銷售承保綠色服務通道有大額業務可以直接聯絡上級公司加快臨分進程。
2、公司由核保人員到銷售隊伍中進行核保業務知識培訓，同時要求各機構業管負責人到職場宣導投保規則及核保政策，確保業務員銷售的保單順利承保。
三、柜面人員為客戶及業務員提供優質服務為銷售贏得信譽
1、客戶服務柜面實行首問負責制、決不推諉有效解決客戶問題
2、如果客戶到銀行網點辦理保全業務需要銀代部指定內勤與保全人員交接做到崗位清晰、職責明確
3、日常業務操作要求保證嚴格按照作業規則操作不得有違規現象一經發現嚴格懲處
4、做好勸退保工作運用好話術盡量用柜面最后一道防線挽留住客戶
如何做好溝通與協調范文第4篇
[關鍵詞] 班主任班級協調關系
班級可以看作是一個微型的社會，而班主任則是這個社會的領導者和管理者。一個班級管理得好，形成良好的學風班風，學生身處其中不但能提高學習效率和成績，而且也有利于培養健康的心理素質和健全的人格;老師身處其中也會覺得輕松愉悅、事半功倍，有成就感和威望感。否則學生心生怨言，教師身心俱疲。如今在黨的領導下我們都在創造和諧社會，建立和諧家園;班級作為社會的一個縮影，也應該以和諧為目標。新時代的中學班主任該如何樹立“和諧”理念，采取有效的工作方式做好各方面協調工作以創造最佳的教育環境呢?我認為班主任需要處理好下面幾個關系：
一、班主任和學生的關系
協調好班主任與學生的關系，這是協調好其他一切關系和建設好一個班集體的前提條件和重要保證。班主任與學生之間關系融洽和諧，班級工作會井然有序，遇到的問題也會迎刃而解。若班主任與學生之間的關系如同水火、格格不入的話，即便是制定嚴格的班規班紀，班級工作也難以開展。那么，班主任應怎樣協調自身與學生的關系、達到和諧統一呢?用一句話來概括班主任的工作，那就是“愛的教育”。首先，班主任得充滿愛心、為人師表，以自己的人格魅力來影響學生。充滿愛心地對待學生處理班級事務和例行公事地處理班級事務效果是完全不同的。讓你的學生信任、愛戴、尊敬甚至崇拜你，讓他們都被你的人格魅力所吸引，這是每個班主任應該追求的目標。學生總是從最感性的一面來看班主任，覺得班主任公正、學識淵博、有責任感、值得信賴，很自然地就會認同班主任，聽班主任的話，希望在班主任面前有好的成績和表現。在這種情況下班主任工作的開展也就順利、通暢了。據說，全國著名特級教師魏書生的學生敬仰、崇拜魏書生到非常厲害的地步，魏書生一個月有三分之一的時間在外講學，他不在的時候跟他在的時候沒什么兩樣，說明魏書生的管理已經深入人心了，班主任的人格魅力達到這種程度，還有什么工作做不好呢?
“愛的教育”的前提是班主任對自己的學生性格、志趣、學習狀況、家庭及學習習慣應該了若指掌?？鬃拥?ldquo;因材施教”是建立在對學生個性準確把握的基礎之上的。每個學生都有自己的個性,如今是一個崇尚個性的時代，班主任需要有包容心和欣賞力，同時針對個性差異的學生,教會他們學會學習,掌握好學什么,怎么學。除了學習之外，班主任還應該根據學生的特點和特長，給學生的人生計劃給出建議。班主任不僅是管理者，也是學生的精神導師，也許會成為對學生影響最深的人。針對全班優生中生差生,協調他們,把握好教學基準點,分類輔導,結合近期、中期、遠期三大奮斗目標，實施教育和教學,在學習過程中培養其毅力,讓每個學生學習有信心,使學生樂學善學。
班主任對學生長期的、真心的付出定會讓學生理解老師的苦心和用心，當學生感受到班主任是真正為自己好并按照老師的期望去塑造自己的言行甚至是
1靈魂時，教育的目的便達到了。
二、學生與科任教師的關系
協調好學生與科任教師之間的關系，這是促進師生關系和諧發展和學生學業全面進步的基本需要。學生作為受教育者不可避免地要與教育者間產生被教育與教育的關系。有的學生偏科，他們不喜歡學哪科，就可能不喜歡教這科的老師，有的甚至對老師還有敵對情緒。而科任教師不如班主任與學生那樣朝夕相處、交往頻繁，也不如班主任與學生那樣關系密切。再加上各科任教師在業務素質、道德水準、工作態度、個性心理等方面存在差異，因而他們與學生的關系也會存在程度上的差異。班主任所要做的，應力爭使每個科任教師都與學生建立起良好的師生關系，不能出現學生對科任教師感情上的隔閡。班主任應努力創造條件，讓各科任教師多一些親近學生的機會和氛圍，如班會課，有時可讓學生邀請一位或幾位科任教師以特邀嘉賓的身份參加，讓老師講講學習方法，或對班級的期望等等，從而縮短師生感情上的距離，直至關系融洽。做老師的都知道，學生喜歡你這個人，他便會對你所教的這門課感興趣。班主任所創造的時機，也正是為使學生對每門功課的學習都保持應有的熱情，不至于出現偏廢現象?？傊?，教育學生多注意與老師溝通，把心態擺正，要全面發展。讓學生覺得每一位老師都是很關愛學生的。
三、班主任與科任老師的關系
協調好班主任自身與科任教師之間的關系，這是構建和諧的團隊和形成教育合力的有力保障。馬卡連柯說：“哪里教師沒有結合成一個統一的集體，哪里就不可能有統一的教育過程。”任何學生的成長，都是教師集體努力的結果。班主任和科任教師是一個團隊，班主任如果協調好和科任教師之間的關系，就會形成巨大的合力，形成班主任、科任教師、學生三贏的局面。
1、班主任要虛心聽取科任教師對本班學生各方面情況的反應。
班主任一個人對班級情況的了解總是有限的、單方面的，還必須從任何教師那里獲取班級信息。有的班主任喜歡聽科任教師對本班學生的贊揚，而不愿聽取科任教師對本班學生的批評，認為掃了自己的面子;也有的班主任對科任教師反映的情況采取敷衍了事的態度，并不認真解決;還有的班主任會袒護本班學生，怕班級不好情況傳出去會影響班級形象、影響自身仕途。這些現象都是班主任應當加以注意并力求避免的。班主任應拋棄一切不正確的思想觀念，把教書育人放在首位，本著對學生認真負責的態度，經常與科任教師互通有無，齊抓共管，要求統一，從而更好地搞好班級的管理工作。
2、維護科任教師的形象，樹立科任教師的威信
要讓別人尊重自己，首先就要尊重別人。班主任對科任教師的尊重，正是以自己的行動來教育學生應尊重他人。對科任教師在課堂教學中偶爾出現的失誤，班主任要在班級做正面的解釋，增強學生對教師的理解;在同事中不能把科任教師的失誤加以擴散，更不能以次諷刺、挖苦科任教師。班主任聽到學生對某個老師做出片面的、不正確的評價時，應明確地糾正學生的錯誤，切不可水順水推舟、火上澆油。在這方面，我有這樣一種做法：“貶低”自己，抬高老師。在班級中，適時地向學生灌輸老師都很能干的思想，如：某某老師是區語文教育界的名人;某某老師常有文章發表在報紙、雜志上;某某老師籃球打得很棒等等，從而樹立起學生對科任老師的崇敬。而對自己，則說，跟這些老師比起來，算我最沒什么可說的了。學生對此會一笑置之。其實，他們對班主任的長處熟知于心，他們并不會因班主任這樣說而看不起。相反，他們會明白班主任的一片良苦用心
而更加努力學好各門功課。
3、班主任與科任教師要志同道合、步調一致、目標統一
所謂志同道合、步調一致、目標統一，就是班主任邀請本班科任教師共商班級大事，讓班級奮斗目標獲得科任教師的認可，爭取科任教師的支持與配合。一個人的能力、水平、精力畢竟有限，因此協同作戰、配合行動在工作中顯得十分重要。班主任應與科任教師保持良好的人際關系，勁往一處使，力往一處發，班級工作定會事半功倍。
四、學生之間的關系
協調好學生之間的關系，這是疏導學生心理、避免學生發展消極因素的必要措施。我們的教育對象是中學生，他們正處在身心迅速發展階段，但生理發展往往快于心理發展。由于他們社會閱歷少，自我認識和自我評價不成熟。每一個學生他們由于家庭背景家庭經濟狀況等不同，造成了他們的性格各異，有的好強、有的虛榮心強、有的膽小、有的自卑等，作為班主任要教育學生學會融恰與同學相處，做一個大家都喜歡，受同學歡迎的人。這就要求班主任要善于引導學生做好學生之間的協調工作：
1、協調好學生干部之間的關系
學生干部是班級的骨干，是班主任的有力助手，但由于個性、愛好、成績、工作責任心和工作能力等等差異，工作中難免出現分歧、矛盾，矛盾的產生會導致班集體出現混亂局面，班主任的工作也將處于被動狀態。作為班主任，必須要教育學生干部一切從工作出發，要有強烈的工作責任心和集體榮譽感，顧大局、識大體，精誠團結，分工協作;要建立起一個團結的、堅強的、可以帶領全班同學前進的班委和團支部領導集體。這樣，班主任的工作才會輕松而有效。
2、協調好學生干部與普通學生之間的關系
在這類工作中，班主任常容易走進兩個誤區，其一是班主任為樹立干部威信而一味批評同學，這樣會造成學生不服、逆反;其二是班主任為從嚴要求干部而隨意指責干部，這樣會造成干部心思渙散，失去了學習與工作的動力與信心。班主任要做的，應是弄清事實真相，實事求是，重在平等待人，以理服人，從而協調好干群關系，使之更加團結，以有利于班級的發展。
3、協調好一般同學之間的關系
班上同學之間不正常的關系主要表現在兩個方面：一是兩個或少數幾個同學關系過于密切，以兄弟姐妹相稱，言行充滿江湖義氣，甚至形成幫派;二是由于某些原因，同學之間鬧意見，互不理睬，反目成仇。這兩種現象都是消極的人際關系，班主任應予以重視。如我曾帶過的一個班級就出現過這兩種情況，其一是有三個女生經常一起來往，一起聊天談心，占用了不少學習時間;其二是班上的一些女生分成兩派，互相仇視，傳播壞話。對第一種情況，我肯定了她們之間珍貴的同學之情，但也指出她們不夠的地方，引導她們建立一種團結友愛、互勉互勵、共同進步的良好關系。后來，她們的成績都處于班級前列，并成為班級各方面工作的積極分子和中堅力量。對第二種情況，我則是搞清問題的結癥所在，解開她們心中的死疙瘩，教育她們要互相尊重、互相關心、互相幫助、互相愛護，培養她們高尚的道德情操和健康的情感觀念。不久以后，這些同學都擯棄前嫌，和好如初。
五、學生和其他人員的關系
學生與本班同學及老師以外的人員關系如果處理不當，對他們的學習、生活、思想修養、心理健康等都會產生消極的影響，因此作為學生最直接、最主要的管
理者——班主任，也要時刻注意學生的思想波動，消除對學生不利的消極因素。如學生與家長的關系，幾乎所有家長都望子成龍、望女成鳳，但他們采用的方法不一定都科學合理，有時甚至是簡單粗暴的。班主任要及時了解這些動態，以電話、信件、家訪等多種形式與家長聯系，共同探討適合孩子的教育方式，消除孩子心中的陰影，讓他們能輕松上陣，爭取成材;同時，班主任也要聆聽和采用家長的合理化建議，及時調整自己的處事態度和工作方式。
至于本班學生與外班學生及社會上各類人等的關系方面，主要是教育學生要嚴以律己，不要與社會上的閑散人員來往，避免近墨者黑;教育學生要寬以待人，學會有原則地諒解或忍讓他人，不斷提高他們的道德素養和思想素養，讓他們努力做一個完善的人。
綜上所述，班主任如果能協調好以上各方面的關系，班主任工作就會得心應手、卓有成效。作為班級主體的學生，得到的不僅僅是學業上的進步，還能形成良好心理品質和道德素質，建立“和諧班級、和諧校園”的目標也會順利實現!
如何做好溝通與協調范文第5篇
究其原因就是青少年因生理、心理的日趨成熟, 認為自己已長大成人, 渴望擺脫束縛, 既不愿主動向老師吐露, 又埋怨老師不理解自己, 而當遇到困難時又希望得到幫助。而教師和學生之間又缺乏溝通, 造成學生感到無助而上網、厭學、離校出走、早戀、缺乏自信等現象。
那么如何來改變這一現象呢?這就要求教師與學生之間要進行心靈之間的溝通。教師通過與學生的溝通來向學生表達學校的教育理念與要求, 無論是面對全體的要求、評價, 還是針對個人進行的談話、寫信等, 都是為了達到教師的教育目的——取得好的教育效果[2]。
那么如何作到和諧又有成效的溝通呢?筆者從教十載, 對此略談一下自己的體會。
一要熱愛學生。
孩子來自不同的家, 先天遺傳與后天環境都不同, 他們在學校里的表現自然也會有很大的差異。為人師者應深切認識這一點, 用心接納每一個孩子, 不管他是聰明, 駑鈍, 整潔, 邋遢, 乖巧或淘氣, 他都是一個真真實實的個體, 需要被接納, 也唯有老師用心接納, 孩子才能把上課當成一種享受, 而樂意留在里面學習。愛可以促使你去做很多事情:有了愛你就愿意理解孩子的無知行為, 有了愛你就能夠容忍他一而再再而三的犯錯誤, 并耐心的去教導他, 有了愛你就會設身處地地為他著想, 有了愛你也會愿意為他們付出時間和精力去學習……很多老師日復一日年復一年的工作, 但他從沒有在工作中找到樂趣, 心中也從沒有涌起愛的熱潮, 這樣的老師永遠不會取得教育上的成功。
二要熟悉學生。
記得幾年前和學生的一次聊天, 我竟然聽不懂學生在說什么。學生是很單純的, 我們要熟悉他們, 就要進入他們的小小世界。從那以后, 我在和學生接觸的過程中, 十分注意了解學生的喜好, 并在適當的時候, 適當的運用學生的語言。學生喜歡聽的歌, 我也試著去聽;學生喜歡的電視片, 我也爭取去看;學生喜歡收集的東西, 我也收集一點, 在課余時間可以和他們討論一下。這樣我和學生之間就有了一定的共同語言。這樣, 師生間的距離一下子拉近了, 學生對老師多了一份親切, 少了一份陌生。
三要專心傾聽。
如果學生向你傾訴, 你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天, 甚至最不容易對付的人, 在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前, 常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎么沖動或憤怒的場面, 只要你積極的傾聽, 整個氣氛便會緩和。憤怒或沖動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情后, 心理壓力得到一定程度減輕, 而且通過你的認真傾聽, 學生覺得自己問題已經被引起老師重視和理解, 于是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下, 解決任何問題都有了良好的開端。
四要平等待生, 古語有言:一日為師, 終生為父。
但在當今社會, 像父親一樣對待學生卻很難起效。教師應該做學生的朋友。教師與學生談心一定不能擺出師長架子, 而要一視同仁, 設身處地為學生著想, 這樣站的角度不同, 了解的情況不同, 認識問題的方法和出發點不同, 就會得出截然不同的結論.因此, 只有平等地對待學生, 同學生交心結友, 才能真正了解其內心世界, 從而及時準確地教育和引導他 (她) 們.在與學生的溝通過程中, 為了真正成為學生們的朋友, 我嘗試了多種不同的方法。比如利用書信形式來溝通師生之間感情, 利用同學們普遍喜歡上網的特點, 開通公共郵箱, 讓老師和同學們都能暢所欲言?；蛘咄ㄟ^發短信的方式和個別同學進行溝通?；蛞宰鳂I批語的形式悄悄送去老師的一點愛心?；蛘呃谜n間休息時間與同學們聊天。還記得剛開通郵箱時, 收到的郵件寥寥無幾, 而且大多是優秀生。隨著時間的推移, 郵件越來越多, 一些后進生也逐漸加入了這個行列, 每每夜深人靜, 打開郵箱, 看著那一行行摯熱的話語, 不禁一汩汩暖流涌上心頭, 真正達到心與心交流, 情與情相融, 縮短了師生感情上的距離, 架起了一座溝通師生心靈的橋梁。
五要專心傾聽。
如果學生向你傾訴, 你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、怨氣沖天, 甚至最不容易對付的人, 在一個有耐心、具有同情心的傾聽者面前, 常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎么沖動或憤怒的場面, 只要你積極的傾聽, 整個氣氛便會緩和。憤怒或沖動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情后, 心理壓力得到一定程度減輕, 而且通過你的認真傾聽, 學生覺得自己問題已經被引起老師重視和理解, 于是精神得到支持和鼓勵。在這種情況下, 解決任何問題都有了良好的開端。
總之, 建立平等、民主、和諧、朋友式的師生關系, 是教育成功最關鍵的地方, 教師可以憑著高尚的人格魅力和精到的育人藝術, 走進學生的心靈, 與學生進行有效的交流, 使學生喜歡老師, 再喜歡他所提供的教育, 這樣才能達到教育的最佳效果。
摘要：良好的師生關系是教育效能產生的關鍵, 也是教育成功的關鍵。要作到這一點, 教師必須學會與學生溝通。
關鍵詞：溝通,教師,學生
參考文獻
[1] 唐思群, 屠榮生.師生溝通的藝術[M].科學教育出版社, 2002.
如何做好溝通與協調范文第6篇
關鍵字：秘書;協調能力;協調工作
隨著市場經濟的深入，新的運作機制沖擊著傳統秘書工作體制，協調工作作為秘書工作的重要職能之一，越來越受到人們的關注。所謂協調，,指事物相互適應和有序的關系狀態。而文中所說的協調,是指通過協商和調解,減少和化解各類錯綜復雜的矛盾,使各相關方面形成共識,有序配合,以利于推進工作,實現共同目標。協調是公共關系的基礎,是秘書工作的一個重要組成部分。秘書通過具體的協調行為,運用協調藝術,使社會組織與相關公眾的關系達到良好狀態,以利于組織更好地生存與發展。
秘書的協調能力，對于秘書從業者高效地進行工作，快捷地解決問題、把握機會、建立一個群策群力、生產力高的團隊十分重要。這種能力推動著秘書從業者與組織內不同職位的人員進行友好合作并開展有建設性的工作。而合理的協調事務作為人類一種極為普遍的社會活動，自古有之。伴隨著中國經濟高速、平穩地駛入市場經濟快車道，協調即可作為通過溝通消除分歧、創造價值的有效手段，已經滲透到現代社會的各個領域。 我們可以這樣說，溝通協調能力是秘書從業人員必不可少的基本技能之一。
一、 秘書協調工作的地位和作用
秘書同普通干事不一樣，要適應角度轉換，用一半的精力搞協調，一半的精力搞文字。 作為一名秘書，必須充分認識到協調工作的地位和重要作用。
(一)協調是秘書部門的首要職責
從一定意義上講，秘書部門就是協調部門。協調工作的質量如何，直接關系到領導工作的成效，關系到整個機構能否高效運轉。協調不及時不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差錯就可能使領導工作陷入被動，有時甚至會影響領導之間、 領導與部門之間的默契; 而且協調環節一旦出了問題、造成損失，再努力也很難彌補、很難挽回。 因此，一名稱職的秘書應把協調工作作為首要職責，時時事事想到協調工作，盡心盡力做好協調工作。
(二)協調是領導工作的延伸
工作中的一些重點難點問題，只有領導親自出面協調，才能得到及時、妥善的處理。但在日常工作中，領導不可能事必躬親，大量的協調工作還是要由秘書人員來做。秘書人員只有自覺地主動地做好協調工作，才能為領導分憂，為領導工作分流。
(三)協調是秘書人員的基本功
寫材料、抓業務是秘書人員的基本功，搞協調、辦事務，同樣是秘書人員的基本功。秘書人員只有具備一定的協調能力，掌握一定的協調方法和技巧，才能理順上下左右的關系，確保每一項任務的圓滿完成。
二 如何做好秘書的協調工作
(一)秘書協調工作的原則
為了做好協調工作，一個合格的秘書必須把握以下原則： 1.通覽全局的原則。
秘書部門處于中樞地位，在一定意義上代表著領導行使各種職能。無論是參與服務，還是管理事物，只有胸裝全局，才能保證協調工作忙而不亂、緊張有序。秘書尤其要有大局意識、中心意識，一言一行都要為中心服務。在國內外形勢異常復雜、矛盾眾多、新生事物層出不窮的當下，只有把握全局，才能協調各方面利益，為共同的目標而奮斗。 2.尊重事實的原則。
協調工作不能靠主觀臆斷。只有在充分掌握事實的基礎上，才能把握矛盾的重要方面，準確找到協調工作的主攻點。 3.公道正派、一視同仁的原則。
公道正派，是做好協調工作的靈魂。在協調工作中，必須堅持按照黨的政策、國家的法規辦事，做到以事實為依據，以規章制度為準繩;不可人云亦云，更不能感情用事。應在實事求是、深入調查的基礎上，確定協調的性質，找到解決問題的辦法;只有堅持原則、以理服人并人性化操作，才會得到各方滿意的結果。 4.分層推進的原則。
調協工作必須堅持按程序辦事，先辦什么，后辦什么，應遵循一定的程序規范。按程序規范辦事，明確輕重緩急，工作才會有條理;絕不能眉毛胡子一把抓，讓工作陷入被動。每項工作都應該由表及里、抓住重點
(二)做好秘書協調工作的具體內容 1.要有全局觀念
是否了解和把握全局，對能否搞好協調至關重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量;想到全局，才能與領導的思維同頻共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉關系全局的重要信息。這樣，協調工作的立足點就高了，想問題就會更深刻、更全面;其次，要自覺維護大局、服從大局，真正從大局出發，把增進領導之間、領導與部門之間、部門之間的團結作為協調的出發點和落腳點。 2.要講究策略
從本質上講，秘書部門的協調是一種非權力性的“軟”協調，是一種說服式、商量式的協調。這就要求秘書人員在協調中謙虛謹慎、擺正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要動不動就搬出領導壓人，要學會商量、學會處事，慎用指示性、命令性語言，即使是傳達領導的意見也要注意態度，口氣不能太硬。對于好辦的事情要商量，不好辦的事情更要商量;應該辦的事情要商量，可辦可不辦或需要變通處理的事情更要商量。這里講究語言藝術十分重要，總的要求是語言不能太急、太沖，口氣不能太大、太硬，而且要做到，能當面講的不要用電話，能電話講的不要用條子，能親自登門處理的不要讓別人轉達。 3.要注重時效
當秘書要學的第一件事就是有效管理時間。協調中的秘書許多問題往往就出在對時間的把握上。實踐證明，對工作時間的協調，按部就班不行，滿打滿算也不行，一定要提早介入，留有余地;要善于捕捉時機，把握火候，在適當的時間做適當的事情。 4.要嚴謹細致
在協調工作中，既要想宏觀也要抓具體，要抓大不忘小，特別對那些可能影響全局的小環節、小細節、小事情、小部位要格外重視。要主動不盲動，保持清醒的頭腦，要嚴謹細致，沉著應付，防止忙中出錯，要到位不越位，自覺按程序搞好協調工作。
三、提高秘書協調能力，做好協調工作
(一)提高自身的理論知識水平
協調工作在多數時候是一種說服疏導工作，特別是在化解矛盾和沖突的時候更是如此。秘書只有提高理論知識水平，才能在勸導中站得高、看得遠，說得深切有力，說得豐富感人。
(二)要提高自身的政策水平
秘書開展協調工作，有著鮮明的政策性，離開了政策這一尺度，協調工作就寸步難行。因此，秘書不僅要熟悉國家有關的路線方針政策法規等常識，還要領會其精神，這樣秘書在協調工作中才能做到自覺按政策辦事。
(三)提高各種相關能力
協調工作具體復雜、靈活多變，是一種具有很強的行動特點的工作，要求秘書要有精干的能力，如調研能力、口語表達能力、交際能力、組織能力、應變能力等。秘書要提高協調能力，做好協調工作還應掌握協調技巧。
首先，要善于捕捉時機，靈活行事。被協調人情緒好的時候是協調的最佳時機。 其次，在協調時要做到冷靜謙和、耐心細致。協調是在人與人之間進行，由于人與人的素養不同、情況不同，會產生語言、態度上的差異，態度蠻橫，出言不遜的情況時有發生，作為協調者的秘書應保持冷靜，給個好態度，遇到上司發脾氣，不可輕易動怒或甩手走人。協調時要做耐心細致地說服勸慰工作，在勸慰時做到均衡勸慰，彌合縫隙、消除矛盾、加強團結，而不能從中摻合，擴大矛盾。
再次，發揮人緣和情感作用。要搞好協調工作，秘書應充分發揮人緣優勢，有人緣，做起事來會一通百通。有了友情，有了人緣，再利用高超的語言藝術，針對不同的協調者采用不同的語氣、不同的話語，協調工作就順利多了。
四、結語
總之，秘書協調的內容復雜，范圍寬廣，本身固有的內在的若干特征，要求秘書人員采取靈活多樣的協調方法和技巧，由此對秘書提出了很高的要求。并且隨著改革開放的進一步深入，中國經濟與世界經濟的聯系越來越緊密，新的形勢，新的要求下，秘書的協調內容將會更豐富、更復雜，這就要求秘書人員要不斷學習，加強自身修養，立足國情，立足自身的工作特點，采取更為靈活多樣的協調技巧去處理各種紛繁復雜的工作，只有這樣，才會使秘書工作開展得富有生氣、佳績不斷，從而推動所在單位的各項事業又好又快地向前發展。
參考文獻：
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論秘書如何做好協調工作
院(系)名稱 專 業 名 稱 學學指導教生姓
名 號 師
管理科學系 行政管理專業