作風建設煙草范文

作風建設煙草范文第1篇

一、法治煙草建設的緊迫性和必要性

煙草行業實行的是統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制, 由于管理體制和煙草制品的特殊性, 有關行政管理、行政執法、生產經營的各種信息都很容易成為社會關注的熱點。隨著《世界衛生組織煙草控制框架公約》的落地推進, 控煙履約的法律責任和義務日趨繁重, 國內《商標法》、《廣告法》的重新修訂, 對涉煙條款作了更加嚴格的限制, 反壟斷調查正逐步向行業滲透延伸, 行業面臨的法律環境越來越嚴格。我們也注意到, 時隔六年, 國家對煙草消費稅又進行了上調。被苛以重稅的煙草, 又面臨眾多的負面情緒表達。我們要居安思危, 今后來自行業外部的壓力只會越來越大, 而引起的各種法律風險因素也會越來越多。因此, 我們更需要運用法治思維和法治方式來解決有關實際問題。如今, 我們正處于改革加速, 經濟轉型, “四個全面”布局的偉大時代, 同時也正處于互聯網信息爆炸的“微時代”和各種信息無孔不入的“裸時代”。近年來, 自身爆出的一些負面輿情, 給整個行業的聲譽造成了巨大影響。無數反面的事實無不證明, 如今的法律風險失控的成本之高昂都是前所未有的。“千里之堤, 毀于蟻穴”, 我們要自覺養成知法、學法和敬畏法律的意識。只有這樣, 我們面對各種復雜局面和誘惑, 就會從容應對, 處變不驚。

黨的十八屆四中全會審議通過的《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》, 繪就了我們黨全面依法治國的新藍圖。去年, 國家局相繼印發了《關于全面深入推進法治煙草建設的意見》和《關于開展“三創三征”法治煙草建設主題活動的通知》, 要求我們認真學習貫徹黨的十八屆四中全會精神, 認真學習有關全面推進依法治國戰略方針的論述, 增強法治煙草建設的緊迫感。推進法治煙草建設是堅持和完善煙草專賣制度的根本要求, 是保持行業持續健康發展的有力保證, 也是適應外部環境要求的必然選擇。我們要深刻理會其要義, 切實提高行業法治化水平。

二、法治煙草建設的針對性和有效性

眾所周知, 當增強某項工作的針對性和有效性時, 往往會受到事半功倍的效果。因此, 我們在開展“三創三征”法治煙草建設主題活動時, 要正確把握和處理好“三創”與“三征”二者的關系, 提高活動的針對性和有效性。“三創”, 即“法治煙草”講堂創建活動、“法治煙草”專版專欄創建活動、“依法行政示范單位”和“誠信守法示范企業”創建活動;“三征”, 即“百案鑒評”專賣執法典型案例征集活動、“百案鑒評”涉法涉訴典型案例征集活動、“百案鑒評”法治煙草主題征文活動。二者是相輔相成, 相互關聯的。二者都是法治煙草建設的有效途徑和載體。但二者又各有別, 側重點不同, 針對性性不同, 目的性不同。前者主要是踐行, 靠“做”出來;后者則是在前者的基礎上的提煉和升華, 具有借鑒和指導意義。所以, 我們在實際工作中, 在不同的時間節點, 不能主次不分, “眉毛胡子”一把抓, 而要有選擇性地完成“規定動作”, 更要有針對性地突出搞好一些“關鍵環節”。當然, 我們對每一個活動, 都要力求抓實抓細抓好。這樣, 主題活動就不會走過場, 就會取得實效。

三、法治煙草建設的現實性和前瞻性

近年來, 國家局相繼出臺的一系列全面深入推進法治煙草建設的措施和方案, 都是理論與實踐相結合的典范, 都是現實性與前瞻性相融合的樣本。這里不妨以《煙草行業法律風險防控工作要點》為例, 淺析其現實性與前瞻性相統一的思想韻味。全文分為四個部分, 一是“法律風險防控的基本框架”, 二是“法律風險的評估方法”, 三是“法律風險的工作重點”, 四是“法律風險防控工作要求”。通覽全篇, 我們不難發現, 這是一個指導煙草行業防范法律風險的綱領性文獻。四個部分, 層次分明, 脈絡清晰。無不體現了規范性文件所具有的前瞻性和對實際工作的指導性。在前瞻性與現實性的交匯處, 我們分明找到了防范法律風險的突破口, 煙草的重生路。尤其在第四部分的第二條提到的“推廣試點工作經驗”中, 有5個單位的先行先試闖出的成功模式, 特別值得我們推廣、普及和應用。

康德說, “世界上有兩件東西能夠深深地震撼人們的心靈, 一件是我們心中崇高的道德準則, 另一件是我們頭頂上燦爛的星空。”而“法治”, 正是開啟我們仰望星空的“望遠鏡”和追求“良法”之治的“指南針”。我們堅信, 只要我們第一位員工都崇尚法律、敬畏法律、弘揚法律、遵守法律, 在我們煙草行業就一定會孕育出絢麗奪目的法治之花。

摘要：煙草行業作為國家財政收入的重要來源, 作為“專賣專營”、“政企合一”的特殊體制, 在當前人民群眾熱切期盼、經濟轉型、改革和反腐敗工作穩步推進以及“四個全面”戰略布局感召的新常態下, 為有效防范和控制法律風險, 提高依法行政、依法管理、依法經營水平, 多措并舉推進法治煙草建設, 既是貫徹黨中央“全面依法治國”戰略方針的必然選擇, 也是行業自身發展的內在要求。

關鍵詞：法治,煙草,理性思考,前瞻性

參考文獻

作風建設煙草范文第2篇

究其原因，主要有以下幾方面:

一、理念方面 由于煙草行業專賣專營的特殊體制，導致少數人在潛意識中有著“皇帝女兒不愁嫁”的陳舊觀念。目前，在一定程度上，部分煙草企業還存在著“重經營、輕管理;重利益、輕形象”的思想認識，把主要的精力和力量都放在卷煙經營和效益增長上，重視短期利益，忽視長遠建設，因而對專賣執法隊伍建設未給予足夠的重視，對執法中所遇到的問題和困難沒有引起足夠的重視，或者把重視僅僅停留在口頭上，并沒有真正落實到

1 具體行動中，造成了管理的缺位。

二、體制方面

煙草專賣專營的管理體制由形成至今幾十年來未有大的改變，當年計劃經濟體制下建立的管理體制，在今天市場經濟條件下已經遠遠不能適應經濟社會發展的需要。這樣就造成了兩種機制的缺失：一是缺少開放聯合性的執法機制。專賣執法工作是一項系統工程，不僅要注意煙草內部本身的因素，還要考慮到社會輿論、相關部門、地方政府、經濟發展形勢等方面的因素。由于卷煙是煙草部門經營的特殊商品，加之社會上對煙草行業存有偏見，少數部門認為煙草專賣管理是煙草部門自己的事情，不愿意開展聯合執法，或者開展執法活動要報酬、要經費，造成執法成本高，效果不佳。二是缺少相對穩定性的執法機制。專賣執法隊伍的特點是：正式員工少，聘用人員多，機構改革時聘用人員隨時有被解聘的可能，人員流動性強，造成聘用人員臨時性的思想嚴重，缺乏系統學習培訓的機會和提高自身素質的動力。同時，由于正式員工與聘用人員之間的收入差距很大，導致聘用人員心理失衡和違紀違規行為的發生。

三、環境方面 煙草企業因體制原因，長期處于一種半封閉、全壟斷的狀態，作業技術含量不高，競爭不激烈，正式員工危機意識不強，一方面，內部劣勢員工“出不去”、外部強勢人才“難進來”形成矛盾，另一方面，很多煙草企業為構建內外部和諧環境，不論進入企業人員的素質如何，一律開綠燈，對內部員工子女實行內部消化，解決工作問題，對外安排照顧一些社會上的關

2 系戶，搞裙帶關系和“換手抓背”式的人員安臵，造成員工的整體結構與企業長遠發展的要求無法適應，特別是價值驅動人才資源的機制還未形成，難以真正形成“能進能出”的用人格局。同時，由于員工培訓工作的滯后，企業習慣于計劃經濟體制下的靜態管理模式，沒有建立市場經濟條件下的動態管理，沒有花大力氣和本錢開展培訓工作，或者培訓工作隨意性較大，缺乏系統性、針對性和實效性，導致員工整體素質不高，制約了專賣執法工作的有效開展。

因此，要建立一支適應時代要求的煙草專賣管理隊伍，既是依法治國、依法治理卷煙市場的戰略方針，又是維護國家和消費者利益、促進煙草事業持續、快速、健康發展的必然要求，更是行業干部職工學習社會主義榮辱觀的最好體現。那么，如何加強基層煙草專賣執法隊伍建設呢?結合本人多年的專賣工作實際，筆者認為應注意做好以下幾方面。

一、抓好教育培訓 提高綜合素質

實踐表明，提高專賣執法隊伍素質是做好專賣執法工作的基礎，只有提高執法隊伍整體素質，才能有效提高專賣執法總體水平。

第一，要加強對專賣人員的人生觀、價值觀、榮辱觀教育，通過對鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及胡錦濤總書記提出的“八榮八恥”榮辱觀的學習，樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。進一步轉變觀念，解決好為誰掌權、為誰執法、為誰服

3 務的問題。牢固樹立依法行政，執法為民的思想和管理就是服務、權力就是責任的理念，確立有權必有責、用權受監督、侵權要賠償，法律面前人人平等的觀念，把維護國家利益和人民群眾的根本利益作為專賣執法的根本出發點和落腳點，始終不渝地做到權為民所用、情為民所系、責為民所負、利為民所謀。通過先進典型和身邊的事例，教育專賣執法人員時刻警醒自己，要守住清貧、擋住誘惑;要以遵紀守法為榮，以違法違規為恥;以維護國家利益和消費者利益為榮，以損害國家利益和消費者利益為恥。要愛崗敬業、牢記使命、不辱使命。

第二，要加強對專賣人員業務技能的學習和培訓，通過建立培訓考試制度，引進激勵機制，以考促學，以考代培，充分調動他們學習《國家煙草專賣法》、《國家煙草專賣法實施條例》、《行政處罰法》、《行政復議法》等煙草相關法律法規的積極性，掌握真假煙識別、案件辦理、電腦操作等多種業務技能，增強學習的緊迫感。

第三，要切實采取有效措施，積極鼓勵和支持專賣人員參加各類學歷教育，使他們在提高文化水平的同時，提升綜合素質;要將高素質專賣人員充實到重要崗位，發揮領軍人物的作用，要建立健全行政執法人員法律知識培訓制度，規定只有經過培訓并考試合格的人員，才能明確其行政執法資格，允許其上崗執法。

二、抓好觀念更新 提高服務水平

廣大卷煙零售戶是我們煙草商業企業生存和發展的基礎。專

4 賣管理人員要轉變思想、更新觀念，牢固樹立服務意識，努力實現專賣管理工作由打擊查處型向服務管理型轉變，在執法過程中，按照“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”的要求，把零售戶當作平等的主體對待，既嚴格執法又熱情服務。一方面，對于大多數遵紀守法零售戶，通過與其交流和溝通，了解其經營動態和實際需求，積極宣傳法規政策，指導其規范經營，提供個性化、差異化的服務;另一方面，對于少數屢教不改銷售假冒、走私、非正常渠道煙的違法犯罪分子，應運用法律武器進行嚴厲打擊，規范卷煙市場秩序;同時，對被管理者應做到“依法管人、以理服人、以誠感人、以情動人”，以服務促管理，寓管理于服務之中，唯有如此，才能規范市場秩序，才能提高零售戶的滿意度，才能為專賣執法贏得良好的群眾基礎。

專賣服務工作還應踐行在“兩個至上”的實踐中，各級煙草專賣行政管理部門一要充分利用電視、廣播、報紙等新聞媒體，加大法律法規及卷煙打假成果的宣傳力度，公布卷煙打假打私舉報電話，提高消費者保護自身合法權益的積極性;二要在城鄉繁華路段懸掛宣傳條幅、設立宣傳展示臺，現場宣講《國家煙草專賣法》等法律法規，發放有關宣傳材料，接受群眾咨詢，受理消費者投訴，講解鑒別真假卷煙知識，解答消費者的疑難問題;三要上門傾聽廣大卷煙零售戶的心聲，想其所想，急其所急，做其所需，如：積極引導成立卷煙零售戶自律小組或卷煙零售業者協會，增強零售戶自律意識，提高他們經營水平，并在工作中給予

5 積極配合和支持，通過熱情周到的服務，提高群眾參與煙草專賣管理工作的積極性，促進卷煙市場出現“齊抓共管”的良好局面。

三、抓好紀律整頓 樹立執法形象

專賣執法事關國家和消費者利益，事關煙草行業在人民群眾心目中的地位與形象，為抓好專賣執法隊伍建設，各級煙草專賣行政管理部門應狠抓紀律整頓，嚴格清理執法隊伍，嚴厲查處違反黨紀國法及煙草專賣執法“六條紀律”規定的行為，嚴肅處理有法不依，執法不嚴，隨意野蠻執法，濫施處罰行為，有效凈化執法隊伍，優化執法環境。

一方面，要堅決徹底地清除專賣執法隊伍中的“內奸”。有的部門在深入基層執法時，竟然出現了專賣執法部門剛做出工作部署，不法分子就知曉其行動的怪現象。有些地方，個別執法人員與不法分子稱兄道弟，相互勾結，串通一氣，更有甚者充當不法分子的“保護傘”，從中撈取非法個人利益。因此，在加強對專賣執法隊伍教育的同時，必須繼續大力整頓執法隊伍，鼓勵廣大群眾積極檢舉和揭發專賣執法隊伍中的違法亂紀人員，將這些“害群之馬”堅決清除出去，以保持專賣執法隊伍的純潔性。

另一方面，切實加大專賣執法過錯責任追究力度。行政執法過錯既損害相對人的合法權益，又會給執法機關的形象造成不良影響，負面作用較大。為了提高專賣執法水平，必須加大對執法過錯責任的追究。只要在專賣執法中出現執法過錯的，不管涉及到哪一級，哪個部門，哪個人，都要嚴肅查辦。執法過錯情節較

6 輕，尚未造成嚴重后果的，可根據《煙草行業行政處分暫行規定》及內部紀律規定給予處罰，執法過錯情節惡劣，后果嚴重構成違法犯罪的，應依法移送司法機關進行處罰。要抓住執法犯法、徇私枉法等嚴重侵害群眾利益，損害煙草形象的典型案件，毫不手軟地進行處理，從而起到“懲處一個人，教育一大片”的警示作用。使廣大人民群眾認識到煙草專賣執法對外公正、嚴格，對內管理處罰同樣嚴厲，不手軟，從而較好地樹立起行業專賣執法新形象。

四、抓好制度建設 規范執法行為

“無規矩不成方圓”，煙草專賣執法需要完善的制度來規范執法行為。一方面， 煙草專賣行政主管部門應根據有關法律法規精神，結合實際建立健全煙草專賣執法相關制度。如：為改變辦案過程中，個別領導獨斷專行，不求民主的行為，單位可制定《重大案件集中研究制度》，以制度來規范辦案行為，還應建立健全行政執法責任制、舉報兌獎制、案件主辦人制等制度，把專賣執法行為納入有章可循、有章必循的軌道。另一方面，在組織專賣執法人員學習煙草專賣執法“六條紀律”規定及《煙草行業行政處分暫行規定》的同時，還要定期組織學習內部制定的有關執法制度規定，告誡執法人員在工作中應有所為有所不為，真正用制度來規范約束執法監管行為，用制度管人，按制度辦事。尤其值得一提的是，應進一步健全和完善集中行政審批和集中收費制度，公開法律依據、辦事制度、辦事程序等相關內容，嚴格實

7 行“收支兩條線”管理，切實消除專賣執法隊伍中個別人員以權謀私、滋生腐敗的根源，促進執法隊伍建設。此外，應制定和完善維護專賣執法人員權益的相關制度。對依法行政、公正執法、剛正不阿但受到打擊報復的執法人員，要予以堅決的支持和大力保護，增強執法人員依法辦事的積極性，鼓舞整個專賣執法隊伍的氣勢。要在全行業行政執法隊伍中大力開展學習任長霞、高荊洪等優秀執法者活動，弘揚正氣，在全社會充分營造一種有利于公正執法、嚴格執法的良好環境，有效保障執法人員的合法權益。

五、抓好監督檢查 提高執法效果

強化執法監督就要加強行政法制監督制度建設，建立修訂并落實行政處罰案件、行政復議案件、行政賠償案件和規范性文件的備案監督管理辦法。確立行政執法監督責任制，加強對監督主體自身的約束力，大力開展執法檢查活動，有計劃地對行政處罰、行政許可、行政收費、行政強制等行政行為開展執法檢查。強化法制機構的力量，加強法制部門執法監督隊伍的建設，建立一支素質高、專業化強的監督隊伍，不斷提高監督人員的政治思想業務和法律素質。改善和強化監督手段,加強對專賣部門依法行政的督查和對專賣執法人員的培訓考核資格認證工作。要認真落實行政處罰橫向審核程序，加強對復議案件的審理工作，敢于糾正違法或不當的具體行政行為。建立健全政務公開制度，按照辦事公開的要求，將一定時期、一定的工作及相關政策主動向社會通報，并將執法規范、執法責任、執法程序、工作標準、質量要求、

8 工作時限、責任追究等事項向社會公開。增強社會透明度，接受社會監督和輿論監督。

一方面，要加強內部督察。各級煙草專賣行政管理部門應建立健全專賣執法規章制度和程序規定，加強內部自上而下的監督，切實做好對專賣執法的評議考核，通過督察人員定期對專賣執法行為的明查暗訪，及時發現和查處不文明的執法行為;要廣泛開展“開門評議”活動，把人民群眾請進煙草專賣行政執法機關，讓被管理者評價管理者的工作，給專賣行政執法機關和執法人員“打分”，評議結果要向社會公開，并作為考核專賣執法人員的重要條件。

另一方面，要強化外部監督制約。各專賣行政執法機關應自覺地接受當地人大、政府、政協、檢察院、法院、紀檢等有關機關和新聞媒體的輿論監督，同時通過聘請執法監督員，設臵舉報電話、意見箱、發放征求意見卡，開展問卷調查等方式，聽取人民群眾的意見，接受群眾監督，形成全方位、多層次、立體式的監督網絡，形成監督約束的合力，保證煙草專賣行政執法機關嚴格執法，依法履行好職責。

與此同時，切實做好行政復議工作。凡符合法定條件的行政復議申請，復議主管部門不得以任何借口推脫拒絕，必須依法受理，認真檢查和核實所受理案件：重大疑難案件要在“聽證”或“質證”之后，依法做出行政復議決定。積極探索簡易復議等便民快捷的復議形式，不斷提高行政復議的質量和效率。

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六、抓好機制創新 發揮員工潛力

首先，要創新用人機制。充分發揮專賣人員的潛在優勢，使其在各自崗位上閃光是做好專賣工作的關鍵。一方面，管理者要善于觀察身邊的專賣管理人員。通過從工作，為人，生活，交往，言談，性格等多方面入手，切實真正地了解每個人的優勢與劣勢，然后，將人才安排到合適的崗位，用在“刀刃”上，讓他們大膽工作，不把人才當花瓶、當擺設，努力做到“人盡其才”，如：把思想正派、業務精通、通曉管理，能“帶兵打仗”的專賣人員充實到“指揮員”崗位上。

另一方面，要優勝劣汰。為確保人才進出口關道暢通無阻，既要通過嚴格的考評實行木位淘汰，將一些業績平庸，不能勝任專賣工作的人員淘汰出局，又要通過公開招聘將社會上的優秀人才充實到專賣隊伍中，打破身份制，同工同酬，提高專賣隊伍的整體素質和戰斗力。

其次，要創新激勵機制。要正面激勵，運用先進集體或個人的模范事跡對員工進行引導和示范，使員工煥發出工作熱情和干勁，對打造“精品案件”或“精品工作”的部門和員工記功授獎，并作為提拔重用、晉職晉級的重要條件;對于反面事例，要敢于真抓實管，敢于批評處理?？稍O立專賣管理獎罰專用基金帳戶，?？顚Ｓ?，對“打假破網”工作有突出貢獻的專賣人員給予一定的獎勵，也可定期獎勵在“爭優創先”過程中涌現出來的“當月典型”、“季度明星”、“先進”人物，掀起工作中“學習先進、

10 爭當先進、趕超先進”的競賽高潮。

再次，要創新考核機制。一是進一步細化和量化獎罰分明的專賣人員工作考核標準，使員工對自己的工作質量與效果有一個清楚的自我評價，變“要我做”為“我要做”，提高執行力;二是堅持過程考核與結果考核并重的原則，對員工進行類別劃分，實行差異化績效考核，實行異崗異薪、同崗不同酬的激勵機制，加大考核力度，拉大收入差距，實施末位淘汰制，增強員工的危機意識;三是公開考評結果，一方面建立考核檔案，詳細記錄考核中的每件事情及結果，為發放專賣人員工資、資金提供依據;另一方面按月張榜公布每名員工考核情況，使其對自己及他人的工作業績心中有數;以此，考出成績，考出干勁，考出實效，做到罰你有根據、獎你有辦法，切實調動專賣人員工作積極性。

七、抓好協調溝通 優化執法環境

煙草專賣執法工作涉及面廣、任務重、壓力大，要切實維護好國家和消費者利益，僅靠煙草部門的單一執法來監管市場是很難到位的。“眾人拾柴火焰高”，強化煙草專賣管理，加強煙草專賣執法隊伍建設離不開各方有力支持。

為此，一方面，各級煙草專賣管理部門在加強專賣執法隊伍建設和開展較大煙草專賣管理活動前后，都應明確思想，積極主動地向當地政府匯報專賣執法工作中的重點、難點和群眾關心的熱點問題，從而取得其對我們專賣工作的理解和支持。

另一方面，要加強與公安、工商等執法部門的協調與配合，

作風建設煙草范文第3篇

卷二

1、國家局企業文化建設“六有”要求是指：有追求、有標識、有活動、有故事、有典型、有品牌。

2、中國煙草VI手冊規定，名片、桌牌、崗位牌上的字體采用 方正黑體 。

3、湖北煙草商業倡導 立足全局、利于長遠 的決策理念，力戒主觀片面，著眼全局與未來，注重調查研究，遵循客觀規律。

4、國家在民族自治地方實行煙草專賣管理，除了應當遵守煙草專賣法外，還應當遵守民族區域自治法的有關規定。(√)

5、《煙草專賣法》所稱煙葉并納入專賣管理的是指生產煙草制品所需的烤煙、名晾曬煙和白肋煙。(×)

6、2010年甲市政府計劃部門根據當年國務院計劃部門下達的煙葉收購計劃，下達了該年甲市的煙葉收購計劃，甲市煙草公司覺得該收購計劃不合理，進行了一定程度上的變更，甲市煙草公司的做法符合法律規定。(×)

7、省、自治區、直轄市之間的煙葉、復烤煙葉的調撥計劃由省級煙草專賣行政主管部門下達。(×)

8、煙草公司及其委托單位對煙葉種植者按照煙葉收購合同約定的種植面積生產的煙葉，應當按照國家規定的標準分等定價，全部收購，不得壓級壓價，并妥善處理因收購煙葉發生的糾紛。(√)

9、卷煙廠、復烤廠不得直接到煙葉產區收購煙葉。(√)

10、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》自1997年7月3日起施行。(√)

11、簡單說明“知音”服務品牌所規定的湖北煙草商業員工儀容儀表規范。(回答4點即為正確)

答：(1)修飾自然端莊，不過于張揚。(2) 面部潔凈，頭發整齊。(3)男職工不留長發，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發型，化妝自然得體。(4)日常著裝整潔、大方、得體。(5)神態自信，舉止穩重。

12、“知音·三萬行”活動“七不準”的具體內容是什么?

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答：不準向基層提任何不合理的要求，不準接受基層的吃請和報銷開支，不準收受基層饋贈的錢物，不準做違背煙農和零售客戶意愿、侵害其利益的事情，不準抹牌賭博和參與公款娛樂消費，不準亂表態，不準搞層層陪同和迎送。

13、專賣戰線要組織開展好“我為零售客戶做什么”大討論活動，討論的主要內容有哪些?(回答4點即為正確)

答：(1)如何加大辦證服務力度?如何提高辦證效率?(2)如何將法律法規和政策宣傳工作做到常態化?(3)如何充分發揮“12313”舉報電話的作用，建立快速反應長效機制?(4)如何聯系實際，實施零售客戶合理布局，保障零售客戶的合法利益?(5)如何做到主動互動，確保實效?(6)如何擴大重點區域、重點市場入戶覆蓋面，將入戶走訪活動與市場監管相結合，提升市場凈化率?(7)如何建立無證戶治理長效機制，切實維護有證戶的合法利益?

14、煙草行業行為規范是指?

答：煙草員工從事經營活動及日常辦公中必須遵循的指導思想和基本原則，是約定俗成的行業主張、規則和標準，是明確的活動原則、工作程序、辦事規則、言行標準和辦公紀律。

15、湖北煙草商業系統行業行為規范建設的主要任務是?

答：以教促德、以德立身，培養員工職業素養;以訓立禮、以禮塑形，強化員工職業禮儀;以練提能、以能工專，提高員工職業能力;以技促用、以考強技，提高員工職業技能。

16、今年，全省系統要緊緊圍繞“三服務三提升”中心任務，重點抓好哪六個方面的工作?

答：(1)加快發展現代煙草農業，不斷增強優質煙葉保障能力;(2)加快培育重點品牌，不斷提升現代營銷水平;(3)加快推進打假破網工作，不斷增強市場控制力;(4)加快推進規范精細管理，不斷夯實工作基礎;(5)加快干部職工隊伍建設，不斷提升整體素質;(6)加快推進“知音·三萬行”活動，不斷提升服務水平。

17、行為規范提出的行為舉止通則指出，遞收名片時，應當( ABCD ) A.將正面正對對方遞上，說“請多多指教”、“請多關照”，并作簡要自我介紹; B.交換名片時，順序一般“先客后主，先低后高”;

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C.名片設計應當符合中國煙草視覺識別系統規范; D.當與多人交換名片時，可以由近及遠依次進行;

18、建設宏大文化人才隊伍，為社會主義文化大發展大繁榮提供有力人才支撐，要做到( ABC )

A、造就高層次領軍人物和高素質文化人才隊伍 B、加強基層文化人才隊伍建設 C、加強職業道德建設和作風建設 D、發揮人民群眾文化創造積極性

19、加強和改進黨對文化工作的領導，提高推進文化改革發展科學化水平，要做到( ABCD )

A、切實擔負起推進文化改革發展的政治責任 B、加強文化領域領導班子和黨組織建設 C、健全共同推進文化建設工作機制 D、發揮人民群眾文化創造積極性

20、關于堅持中國特色社會主義文化發展道路，深化文化體制改革，推動社會主義文化大發展大繁榮，下列描述正確的是( ABCD )。 A、要堅持社會主義先進文化前進方向 B、以建設社會主義核心價值體系為根本任務 C、以滿足人民精神文化需求為出發點和落腳點 D、以改革創新為動力

21、在對工業企業的煙葉調撥服務中，我們要做到100%按照合同、準運證的品種、數量和( C )調撥。 A 品質 B 重量 C 等級

22、“知音”服務品牌要求，湖北煙草商業煙葉復烤加工質量要持續滿足卷煙工業企業和( B )發展需要，全面具備模塊打葉、配方打葉加工能力。 A 煙葉公司 B 進出口公司

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C 多元化公司

23、“知音”服務品牌要求，在送貨過程中產生的差錯或破損卷煙，確保在發現后( A )工作日內調換到位。 A 2個 B 5個 C 10個

24、“知音”服務品牌要求，縣級局( B )進行市場凈化滿意度調查，市級局根據評價結果進行分析，督促縣級局逐條進行整改。 A 每月 B 每季度 C 每半年

25、“知音”服務品牌規定，在對煙農服務評價及改進中，市(州)公司每年( C )進行煙農滿意度調查。 A 1月 B 6月 C 12月

26、“知音”服務品牌傳播要采取( C )的傳播方式。 A 由點到線 B 網格化

C 點、線、面相結合

27、在獲得“知音”服務品牌的商標權后，要加強對商標的管理，尤其要規范( C )。 A 商標的印刷 B 商標的使用 C 商標的印刷和使用

28、客戶經理拜訪期間對客戶提出的疑問不知道的可以進行回避。(×)

29、客戶經理拜訪期間客戶答疑的行為規范是耐心聽取客戶的咨詢、抱怨等答疑事項(√)

30、客戶經理拜訪前準備的行為規范是檢查設備、了解營銷信息、明確工作要求

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(×)

31、客戶經理拜訪結束后的行為規范是做好信息整理，做好次日拜訪準備(√)

32、受理投訴舉報要求完整記錄投訴內容，在7個工作日內調查核實，反饋調查結果。(×)

33、在探詢客戶需求階段，你需要獲得更多的信息，開放式問題一般會多一些。(√)

34、安全庫存量=實際周銷量×1.5。(×)

35、再購率=(上期訂貨后本期又訂貨客戶數/上期訂貨客戶數)×100%。(√)

36、煙草企業在行業內部的傳媒如《中國煙草》、《東方煙草報》上做廣告不受法律法規的限制。(×)

37、消費者的購買行為在很大程度上受到文化、社會、個人和心理的影響。(√)

38、及時與卷煙零售客戶溝通其卷煙銷量、盈利情況和相關信息，是指導卷煙零售客戶經營的基礎。(√)

39、新產品試銷時，可以觀察顧客的喜愛程度或評價。(√) 40、請簡要說明貨源協同流程。

答：(1)商業企業根據需求預測結果提報商業需求量，工業企業提報工業可供量，工商磋商形成月度工商銜接量;(2)商業企業將工商銜接量按供應周期進行批次分解，工商協商形成各批次卷煙交易合同;(3)工商雙方根據存銷比、市場供需狀況實時監控貨源供應狀態，及時調整配貨策略。

41、什么是“188”工作法?

答：緊緊圍繞市場“一個目標”，堅持經營戶(無證戶)基礎信息共享、案件查處的信息共享、查處非法卷煙的品牌數量共享、違法經營戶打擊處理結果共享、銷售計劃信息共享、投放品牌規格的數量共享、營銷策略共享、銷售異常信息共享等“八個共享”，實現辦證和入網互動、誠信等級星級評定互動、違法經營戶的教育轉化互動、內管自律互動、示范街(示范區、示范店)建設互動、重點區域(重點部位)整治互動、教育培訓互動、業績考評互動等“八個互動”。

42、客戶經理“135”工作法的具體內容是?

答：以建立“平等互利、長期合作、共同發展”的新型客我關系為一條主線，圍繞“客戶、品牌、市場”三個要點，每月通過“分析、計劃、實施、評估、改進”

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五個步驟的操作，開展服務營銷工作的理論與實踐體系。突出體現了“一條主線、三個要點、五個步驟”的特點，故稱為客戶經理“135”工作法。

43、《煙草控制框架公約》的目標是什么?

答：本公約及其議定書的目標是提供一個由各締約方在國家、區域和全球各級實施煙草控制措施的框架，以便使煙草使用和接觸煙草煙霧持續大幅度下降，從而保護當代和后代免受煙草消費和接觸煙草煙霧對健康、社會、環境和經濟造成的破壞性影響。

44、 財務管理類的行為規范包含( ABCD )。 A.處理賬務，真實準確 B.全面預算，規范合理 C.資產管理，安全高效 D. 服務運行，耐心細致

45、公共道德規范是煙草員工道德素質的外在表現，包括( C )。 A 適當的行為、語言和儀表 B 良好的社會形象和公共信譽 C 社會公德、職業道德、個人品德

46、中國煙草行業利益是國家利益和消費者利益在煙草企業的具體體現。( √ )

47、“知音”服務品牌規定，在開展卷煙市場的日常監管工作時，要以“依法行政、文明執法”為原則，依法打擊涉煙違法行為，營造規范有序的卷煙市場秩序。( √ )

48、在煙葉收購等級評定過程中，未經煙農認可確認的煙葉不得進入司磅程序。( √ )

49、湖北煙草商業對工業企業到貨卷煙提供的24小時全天候收貨服務包括到貨確認和簽收服務。( × )

正確答案：服務內容有到貨確認、卸貨、簽收。

50、“知音”服務品牌要求，市級局要按季度進行零售客戶滿意度調查，以滿意 、比較滿意、一般和不滿意為評價標準。( √ )

51、“知音”服務品牌要求，市(州)公司不定期進行煙農對煙葉生產政策知曉度調查，煙農對政策服務給予評價，以 完全知曉、一般了解、完全不了解 為評

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價標準。( √ )

52、對于體系建設，省局要求堅持“三個突出”的指導思想，具體內容為( ACD ) A、突出運用 B、突出改進

C、突出創新

D、突出解決企業管理中存在的問題

53、煙草行業實現又好又快發展的不竭動力是“兩個至上”。( × ) 正確答案：煙草行業實現又好又快發展的不竭動力是改革創新。

54、請解釋“上級評估法”的意思?

答：指通過客戶經理的直屬上司對客戶經理的指導工作按照工作章程進行評估的一種方法。

55、商定總量的動態管理原則是什么?

答：指在日常對零售戶進行商定總量的維護工作中，要適時合理地調整卷煙的投放量。

56、卷煙經營中的“六不準”指的是什么?

答：(1)不準批條銷售，所有資源必須進入銷售系統。

(2)不準搞多種價格批發銷售，嚴格執行公司統一批發價格。

(3)不準捆綁或變相捆綁銷售，嚴禁以任何形式強買強賣，維護零售客戶的自主經營權。

(4)不準以虛擬客戶、拆單分攤等任何形式套購卷煙。

(5)不準為零售客戶串貨，卷煙銷售品種、規格和數量必須與實際客戶訂單一致。

(6)不準以任何名義對關系店、自營店區別對待，實行貨源傾斜政策。

57、如何引導并幫助零售客戶確定合理的需求數量?

答：了解客戶歷史需求;調研客戶銷售特征(批發還是零售，消費群體如何);計算客戶合理庫存(存銷比);盡量實施均衡供應

58、現代市場營銷職能有哪些?

答：現代市場營銷職能包括商品銷售、市場調研、生產與供應、創造市場要求和協調平衡公共關系五大職能。

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59、品牌的內涵體現在哪些方面?

答：知名度、美譽度、市場表現、信譽價值。 60、營銷渠道設計主要包括哪些方面的內容? 答：渠道長度、渠道寬度、渠道類型。

61、市煙辦(救災辦)在接到縣煙辦(救災辦)災情申報后，( C )審核災情資料，復核災情，對災情預定損。 A 次日內 B 3日內 C 7日內

62、對舉報的涉嫌違法線索，專賣辦組織人員要在( A )內進行調查核實，對屬實的信息安排稽查人員進行查處。并將調查處理結果反饋投訴舉報人。 A 24小時 B 48小時 C 72小時

63、煙葉復烤加工完成后，儲運科要負責( A )。 A 合格煙葉成品儲存 B 產品發運專賣準運證 C 相關業務手續辦理

64、針對全體員工開展行業行為規范的培訓工作，具體包括( ABCD )。 A 行業公共道德規范培訓 B 禮儀行為規范培訓

C 崗位相關職業化技能培訓 D 職業資格認證培訓

65、行為規范建設的目標是( ABCD )。 A 規范員工行為，塑造行業形象 B 打造職業化隊伍，提升綜合競爭力 C 踐行共同價值觀，文化外化于行 D 實現行為上水平，支撐卷煙上水平

66、《煙草行業行為規范》中，個人品德包括( AC )。

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A 正直進取 B 愛崗敬業 C 謙虛自律 D 樂于奉獻

67、姜成康局長在2012年全國煙草工作會議上指出，行業在( ABCD )等方面的矛盾和問題日益突出。 A 品牌發展與優質原料供給 B 品牌發展與技術支撐能力 C 品牌發展與完善體制機制

D 品牌發展與外部環境不確定因素增多

68、未來5年，煙草行業行為規范建設的總體建設規劃是( ABCD )。 A 一個中心(努力建設一支高素質、職業化的員工隊伍) B 四大內容(德、禮、能、技) C 四種方法(教、訓、練、考)

D 三個階段(行為規范化、行為標準化、行為品牌化) 6

9、中國煙草行業啟動企業文化建設是在哪一年( A )。 A 2005年 B 2004年 C 2003年

70、市(州)公司每半年進行零售客戶貨源滿足度調查，客戶以不能滿足、部分滿足、基本滿足、充分滿足為評價標準，對半年貨源供應狀況按品牌規格進行逐一評價打分。( × )

正確答案：評價標準還包括：過多滿足。

71、配貨流程包括：接收當日客戶訂單，完成分揀、打碼、包裝等步驟。( × ) 正確答案：接收當日客戶訂單后，按照送貨線路順序優化訂單,再進行分揀、打碼、包裝等步驟。

72、人際傳播、組織傳播和大眾傳播是“知音”服務品牌的主要傳播策略。( √ ) 7

3、下列說法錯誤的是(C)。

A煙絲是指用煙葉、復烤煙葉、煙草薄片為原料加工制成的絲、末、粒狀商品

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B國家對卷煙、雪茄煙焦油含量和用于卷煙、雪茄煙的主要添加劑實行控制 C煙草制品生產企業對主要添加劑之外的添加劑和色素可以自行決定

D設有煙草專賣行政主管部門的市、縣，由市、縣煙草專賣行政主管部門主管本行政區內的煙草專賣工作，受上一級煙草專賣行政主管部門和本級人民政府的雙重領導，以上一級煙草專賣行政主管部門的領導為主

74、《煙草專賣法實施條例》中規定的煙草專賣許可證有 (A)。

A 煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證、特種煙草專賣經營企業許可證

B 煙草專賣生產企業許可證、煙葉種植收購許可證、煙草專賣經營許可證 C 煙草專賣檢查證、煙草專賣品準運證、煙草專賣品準購證 D 煙草專賣批發企業許可證、煙草專賣零售許可證

75、以下煙草專賣許可證由國家煙草專賣行政主管部門審批發放的是(C)。 A 在省內經營煙草制品批發業務 B 在海關監管區內經營免稅的煙草制品購銷業務 C 跨省、自治區、直轄市經營煙草制品批發業務 D 煙草專賣零售許可證

76、取得煙草專賣批發企業許可證，下列哪個條件不是必需的?(C) A 與經營煙草制品批發業務相適應的資金 B 有固定的經營場所和必要的專業人員 C 有批發煙草制品所需要的設備條件 D 符合煙草專賣批發企業合理布局的要求

77、對取得特種煙草專賣經營企業許可證的條件，下列說法錯誤的是(C)。 A 有與經營特種煙草專賣品業務相適應的資金 B 有固定的經營場所和必要的專業人員 C 符合國家煙草行業的產業政策要求

D 符合經營外國煙草專賣品業務合理布局的要求

78、“知音”服務品牌要求，在對工業企業的品牌協同和終端協同服務評價時，由工業企業對煙草商業服務的滿意度打分，分為滿意(95-100分)、比較滿意(85-94分)、一般(70-84分)和不滿意(70分以下)。( × )

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正確答案：除評分以外，市(州)公司還要結合自我工作總結，及部門負責人的意見，進行綜合服務評價。

79、在獲得“知音”服務品牌的商標權以后，對規范商標的印刷、使用等管理工作，是工商部門的職責。( × )

正確答案：品牌維護既是工商部門的職責，也是湖北煙草商業的職責。 80、縣煙辦(救災辦)在災情發生后，要及時核查災情，匯總資料上報市煙辦(救災辦)，經煙葉生產科科長、分管領導審定后，將災情復核資料報省煙辦(救災辦)進行復核。( √ )

81、構成“知音”服務品牌LOGO圖案的綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務的三類目標客戶：零售戶和煙農;消費者;工業企業。

82、我們要按照 注冊在先 原則，及時對“知音”服務品牌進行商標注冊，使其獲得法律保護。

83、中國煙草VI手冊規定了哪些辦公用品的設計制作標準?(回答10點即為正確)

答：信紙、便箋、塑封外包裝、獎牌、獎旗、獎狀、證書、接待證、參觀證、派車單、會客單、來客登記表、會議簽名冊、辦公用品領用單、結算單、訂貨卡、國內信封、國際信封、16開大信封、文件袋、卷宗、文件夾、筆記本、通訊錄。 8

4、湖北煙草商業“知行”文化體系涵蓋八條理念是什么?

答： 學習理念、決策理念、經營理念、效益理念、執法理念、用人理念、規范理念、執行理念。

85、湖北煙草應當依法履行煙草專賣管理職責有哪些?

答： 維護國家利益和消費者利益，維護煙草專賣制度;堅持“外打”與“內管”并舉，依法查處違法違規經營行為，維護煙草市場秩序;依法開展維權活動，維護消費者的合法權益;大力開展煙草專賣法律法規政策宣傳，營造煙草專賣的良好社會氛圍。

86、全行業深入推進行業文化建設的“1121”是指什么?

答： 推廣應用行業文化評價體系、規范行業視覺識別系統、構建文化宣貫實施標準和服務品牌建設標準、打造行業服務品牌。

87、“知理力行 追求卓越”是湖北煙草商業全體員工崇尚和弘揚的企業精神，

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“知理”就是要( ABCD )。 A、就是要牢固樹立科學發展觀 B、努力踐行行業共同價值觀 C、自覺遵從知行文化的核心理念 D、牢牢把握湖北煙草發展的客觀規律

88、全行業廣大員工要時刻牢記，煙草專賣的主體是煙草行業。( × ) 正確答案：煙草專賣的主體是國家，而不是煙草行業或某一企業。

89、中國煙草視覺識別系統標準色是根據中國煙草總公司的傳統色彩，通過再設計而確立的，能夠更加有效的豐富中煙的可識別性，也是組成中國煙草形象識別和傳達的三大組成部分之一。( √ ) 90、煙葉銷售類屬于職業類別中的( C )。 A、綜合管理 B、專業管理 C、業務職系

91、后勤服務類屬于職業類別中的( B )。 A、綜合管理 B、專業管理 C、業務職系

92、煙草行業行為信條是“兩個至上”共同價值觀的具體體現，是行業文化的重要內容。( √ )

93、企業標識是企業形象的重要組成部分，旨在強化整體形象，增強企業合力。( √ )

94、中國煙草視覺識別系統要求，中國煙草的中文標識必須采用黑體字。( × ) 正確答案：中文字體必須采用漢鼎(簡)大黑。

95、中國煙草基本標志圖形在應用過程中可能會顯得比較單一，因此制定標志的輔助圖形對標志起到強化和豐富的作用。( √ )

96、作為政府職能性的考慮和政府門牌的常規用法，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的字體使用方正小標宋。( √ )

97、中國煙草視覺識別系統要求，市、縣煙草公司大門口懸掛式門牌的材質一般

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使用木板噴漆或拉絲不銹鋼，色彩一般為底板白色或拉絲不銹鋼本色。( √ ) 9

8、中國煙草VI手冊暫未對網站頁面設計規范做出規定。( × ) 正確答案：中國煙草VIS對網站頁面設計規范有明確規定

99、如下圖所示，中國煙草VI手冊對辦公用品的塑封外包裝也做出了具體規定。( √ )

100、在煙草產業鏈上，煙草企業屬于批發商。( × ) 正確答案：煙草企業屬于服務商。

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1、我們主要通過哪些途徑向煙農傳播“知音”服務品牌?

答：煙葉技術員的服務行為、政策宣傳、技術指導、座談會、培訓、煙葉收購站點外部形象等。(回答4個即為正確)

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2、在“知音”服務品牌的自我維護過程中，提升品牌形象的方式方法有哪些? 答：在重要的零售終端設置統一的門招、展柜，強化視覺印象;開設體驗店，邀請客戶體驗“知音”服務。(回答：強化視覺印象、客戶體驗;即為正確) 10

3、“知音·三萬行”活動的工作機制有哪些?

答：領導小組會議制度、領導包片負責制度、檢查督辦制度、信息上報制度。 10

4、國家局要求行業各直屬單位結合自身實際，以哪兩項討論活動為載體，開展“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動? 答：“關愛煙農你我他，服務客戶創最佳，和諧煙草靠大家”和“擺問題、找根源，精神懈怠在哪里?促發展、拓思路，能力不足怎么辦?”

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5、“踐行‘兩個至上’、做到‘三個始終’、樹立‘五種意識’”教育實踐活動，要努力做到哪“三個始終”?

答：(1)始終把維護煙農利益放在心上。(2)始終把為零售客戶提供優質服務作為流通企業根本任務。(3)三要始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作出發點。

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6、2012年全國煙草工作會議上，姜成康局長著重強調，要牢固樹立哪“五種意識”?

答： 責任意識、憂患意識、 公仆意識、民主意識、創新意識 10

7、全省系統2012年中心工作中的“三服務”是指? 答： 服務煙農、服務零售客戶、服務地方經濟社會建設。

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8、全省系統2012年中心工作中的“三提升”是指?

答： 提升基礎管理水平，提升文化軟實力，提升員工綜合素質。 10

9、湖北煙草商業系統“2311”工程目標的具體內容是?

答：至2015年，全省系統實現銷售卷煙200萬箱，煙葉收購量300萬擔以上，利稅110億元以上。

110、基礎管理進入“深水區”要做到六個立足，具體內容是?

答： 立足吃透上情、立足本職崗位、立足創新、立足學習借鑒、立足從現在做起、立足自我加壓。

1

11、卷煙上水平主要包括哪幾個方面? 答：品牌發展上水平; 原料保障上水平; 技術創新上水平; 市場營銷上水平; 基礎管理上水平。

1

12、關于市場營銷，下列說法不正確的是( C )。 A 市場營銷以滿足人類各種需要和欲望為目的 B 交換是營銷的基礎 C 市場營銷就是廣告宣傳 D 市場營銷不同于銷售或促銷

1

13、將數據按某一順序排列后，處在最中間位置的數值，稱為( D )。 A 平均數 B 算術平均數 C 眾數 D 中位數

1

14、如果特定場所里知道某一卷煙品牌的消費者人數(比例)比較多，則說明該品牌的( C )比較高。 A 美譽度 B 忠誠度 C 知曉度 D 信任度

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15、銷售目標是給( D )規定的在一定期限內應該完成的銷售量(額)的指標值。 A 專賣稽查員 B 售客戶 C 消費者

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D 銷售人員

1

16、為規范卷煙零售客戶經營，對規模過大的卷煙零售客戶，通過( A )，削弱其經營能力。 A 合理限量 B 指導經營 C 貨源傾斜 D 最大限量

1

17、社會組織生存發展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在( B )的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。 A 真實真誠 B 互惠互利 C 平時聯絡 D 不斷創新

1

18、經營結構既是卷煙零售客戶( B )的反映，又是卷煙零售客戶盈利水平的標志。

A 經營卷煙的品種 B 消費層次 C 經營卷煙規模 D 培育品牌的能力

1

19、客戶經理針對卷煙零售客戶經營品種數量過多、庫存積壓、資金周轉率低的現狀，應建議零售客戶( A )。 A 優化經營品種，減少滯銷品牌 B 低價處理 C 更換鋪面 D 加注資金

120、下列關于服務補救的說法不正確的是( D )。

A 企業的目標是讓每個客戶滿意，并且尋找改善服務的方法

B 抱怨應該是被預期、被鼓勵和被追蹤的，抱怨的客戶應該被真正當成朋友看待

C 鼓勵抱怨也包括教會客戶怎樣抱怨

D 客戶在投訴時只注重結果而對投訴的過程并不在意

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21、互聯網直接調查可分為( A )、互聯網實驗法和互聯網觀察法。

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A 互聯網問卷調查法 B 郵寄調查法 C 資料調查法 D 電話調查法

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22、可依據市場調查資料分析的( B )原則，對調查資料進行多角度的全面分析，以反映和把握其總體特征。 A 針對性 B 完整性 C 客觀性 D 動態性

1

23、行業類推法和產品類推法都適合于( A )方面的預測。 A 新產品開發 B 品牌建設 C 人力資源管理 D 客戶服務

1

24、某品牌卷煙在區域市場出現持續的銷售減退甚至最終被淘汰的階段屬于( C )。 A 成長期 B 成熟期 C 衰退期 D 淘汰期

1

25、假冒注冊商標卷煙最基本的特征是( A )。 A 外觀的仿真迷惑性 B 品種多樣化 C 品種相對集中性 D 與真品卷煙質量基本一致

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26、一般來說，消費者挑選用時越短，說明他對這一品牌的( B )越高。 A 知曉度 B 忠誠度 C 美譽度 D 聯想度

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27、客戶需要了解按產地分類分類目錄時可以使用網上訂(配)貨服務功能中的( D )模塊。 A 網上交易 B 信息平臺 C 互動反饋 D 自助查詢

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28、為保持視覺形象的統一，建議將別式工作證掛于右胸前的位置。( × ) 正確答案：建議將工作證掛于左胸前的位置。

1

29、別式工作證適用于高層使用，掛繩選用與標準色相近色彩的棉織材料。( × )

正確答案：別式工作證適用于各部門人員使用，掛式適用于高層使用。 130、“知音”服務品牌中要求湖北煙草商業企業對煙農開展的現代煙草農業專業化合作社服務要覆蓋育苗、植保、機耕、調制等四個環節。( × ) 正確答案：服務要覆蓋育苗、植保、機耕、調制、分級、管護等六個環節 1

31、如下圖所示，請簡單介紹湖北煙草商業“知音”服務品牌LOGO圖形部分的含義：(回答3點即為正確)

答：(1)整個圖形由“知音”二字漢語拼音的首字母組成。(2)綠、黃、紅三段線條分別代表“知音”服務的三類目標客戶：零售戶和煙農;消費者;工業企業。(3)綠色線條是代表零售戶和煙農，表明“知音”服務品牌的核心服務對象。(4)字母“Y”是“煙”字漢語拼音的首字母，體現了“知音”服務品牌的行業特點。(4)圖形若高山流水，似琴弦舞動，蘊涵了“高山流水遇知音”的千古典故。(5)圖案似長江和漢水交匯，體現湖北的地域特點。(6)圖形中綠色的線條像“Z”，右半部分似“S”，分別是“知音”中文和英文的首字母，體現湖北省煙

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草商業服務品牌的個性特點。

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32、“135”工作法中的“3“代表： 市場、品牌、客戶。

1

33、明碼標價簽填寫須標明 品名、產地、規格、計價單位和零售價。 1

34、“知音”服務品牌中有關專賣法律法規宣傳的流程是怎樣的?

答：深入市場調查了解客戶對專賣法律法規宣傳服務的需求，制定宣傳計劃，宣傳普及專賣法律法規知識，提供具有針對性的法律法規宣傳服務，及時跟蹤宣傳服務效果，提高宣傳服務質量。

1

35、“知音”服務品牌中，煙葉收購服務項目要堅持“七上墻”，請問，是哪七項內容?

答：收購價格、實物樣品、文字標準、告煙農的公開信、煙農種植合同、煙農售煙情況和國家局規定的“七條要求、五條紀律”上墻公布。 1

36、工商信息交互中，工業企業把(ABD)等信息反饋給煙草公司。 A 品牌發展規劃 B 可供貨源 C 消費需求 D 市場銷量

1

37、工商雙方要加強溝通，在品牌營銷上共同(ABCD)，充分發揮網絡營銷的優勢，做大做強名優強勢品牌。 A 協商確定品牌的定位 B 制定品牌營銷方案 C 商定營銷措施 D 共同使用營銷資源

1

38、國家局提出，商業服務品牌“八有”，是什么?

答： 有理念、有歷史、有載體、有內容、有流程、有形象、有效果、有獎懲。 1

39、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠•實 便捷的服務，其中對煙農的服務有哪些?

答： 悉心指導，貼心服務;減工降本，提質增效;創新形式，健全體系;科技支撐，共同發展。

140、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠

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•實 便捷的服務，其中對工業企業的服務有哪些?

答： 信息協同，把握市場;品牌協同，培育市場;貨源協同，滿足市場;終端協同，引領市場。

1

41、“知音”服務品牌的品牌個性規定要按照各類目標客戶的本質需求，提供誠•實 便捷的服務，其中對消費者的服務有哪些?

答： 卷煙打假，維護權益;跟蹤消費，服務需求;降焦減害，引導消費;受理投訴，提升服務。

1

42、湖北煙草商業企業對零售戶的服務有哪些?

答： 零售許可證辦理、新戶入網、訂單采集、貨源供應、日常拜訪、配送服務、經營指導、市場凈化、專賣法律法規宣傳。

1

43、根據“知音”服務品牌的要求，簡述湖北煙草商業為工業企業品牌引入所提供的服務。

答：(1)對品牌進行全面分析;(2)制定最適合品牌發展的引入的規則;(3)對新品市場測評;(4)可行性分析;(5)試銷;為新品尋求最有潛力的市場。(回答3個即為正確)

1

44、“知音·三萬行”活動的主要措施是什么?

答：(1)緊緊圍繞增加煙農收入，提升服務水平;(2)緊緊圍繞保障零售客戶合理利益，提升服務水平;(3)與基層創優和企業文化建設有機融合;開展“兩個大討論”;(4)加強服務效果考核評價。

1

45、省局黨組決定，2012年“知音·三萬行”活動要形成哪4個重要的調研成果?

答：(1)編印《湖北卷煙零售市場調查報告》;(2)編印《“知音·三萬行”日記選編》;(3)要編印《“知音·三萬行”活動心得選編》;(4)要編印《湖北煙農基本狀況調查報告》。

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46、“知音·三萬行”活動的根本目的是什么?

答：拉近我們與客戶之間的距離，讓我們零距離接觸他們，更好的為他們服務，知他們的所思、所想，行他們的所愿、所盼。

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47、分期分批發展“知音·三萬行”活動的一萬名零售客戶成為功能終端建設對象，需要實現的五大終端功能是什么?

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答：展示行業形象的窗口、培育品牌的平臺、宣傳促銷的陣地、信息采集的源頭、聯系消費者的紐帶 。

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48、在“知音·三萬行”活動萬名零售戶功能終端建設過程中要與客戶努力實現“四同”，具體內容是什么?

答：發展同向，工作同心，服務同步，利益同體。 1

49、煙草行業行為規范建設的中心任務是?

答：努力建設一支高素質、職業化的員工隊伍，實現行業員工“行為上水平”，助力行業“卷煙上水平”。

150、2012年，行業“1+5”任務目標的具體內容是?

答：以培育品牌為重點，重基礎、調結構、嚴管理、促規范、強素質。

作風建設煙草范文第4篇

“數字煙草”是21世紀信息科學技術與煙草生產管理結合的必然產物，是未來煙草生產科技革命的重要內容，也是我國煙草行業發展的一個重要方向。

“數字煙草”是21世紀信息科學技術與煙草生產管理結合的必然產物，是未來煙草生產科技革命的重要內容，也是我國煙草行業發展的一個重要方向。當今中國的煙草行業面臨著全球化、信息化的沖擊，只有適應變化、迎接挑戰、以變應變，才能在市場競爭中立于不敗之地。為此，我國的煙草行業在傳統的專賣管理模式中注入了信息化的內涵，大力打造“數字專賣”、“數字煙草”。

對比國內外同行業信息化建設水平，煙草行業信息化建設與國內其他行業相比還是比較領先和有特點的，行業信息傳輸公路已基本開通，技術設施較為領先，為系統集成奠定了基礎;行業信息應用系統普及，辦公自動化手段有了較大改進，提高了行業辦公和行政審批效率，為行業信息化建設起到了較大的促進作用。然而，也應該看到，行業整體信息化建設和應用水平還比較低、集成度較差、存在問題也不少。

煙草行業的信息化建設作為國家信息化建設的一個組成部分，存在的問題與大環境分不開，大部分問題屬于共性問題，主要表現在以下幾方面：

一是照搬國外。信息化是從西方國家發展起來的，是建立在高水平管理機制上的。把在這個基礎上形成的信息化方案拿到管理水平總體上還處于初級階段的中國來，不可能完全適應。

二是信息化建設各自為主，“信息孤島”和“信息煙筒”現象嚴重。由于行業信息化建設項目缺乏明確和嚴格的立項審批程序和管理制度，行業信息化總體建設規劃和指導原則不健全，各單位在開發和建設信息化項目中，自主性較大。在卷煙企業、商業企業，不少單位還對單一系統分別立項開發和建設，而不考慮系統的整體和集成性，造成同時建設的項目不能集成，無法實現信息共享和資源共享。工業、商業和政務信息脫節，各卷煙企業很難及時獲得商業流通領域的全面、及時、詳細和準確的銷售信息與市場信息，實現以銷定產。同樣，國家煙草專賣局、省煙草專賣局也一直不能及時準確地掌握卷煙企業的生產、庫存和銷售信息，難以為卷煙生產與銷售進行科學的宏觀管理、決策與調控。

三是行業信息化建設發展不平衡，省際之間和企業出現“數字鴻溝”。由于各地區市場經濟、環境建設與知識水平發展不一，各地區信息化發展不平衡，各單位根據自己眼前的經營模式，開展信息化系統建設，強調和突出個性多，追求共性少。

四是將業務簡單地電子化。目前，大多數煙草企業信息化建設打下了一定的基礎，但多數的信息系統只是達到數據處理的初級水平，許多信息系統往往只限于對數據的統計分

析，而真正涉及到預測、決策及優化方面的工作較少。

五是缺乏全行業性的總體規劃，標準化體系建設不健全。國家煙草專賣局在行業信息化建設項目中進行了系統規劃，制定了一些代碼信息標準。但是，缺乏全行業信息化建設的總體規劃，缺乏行業整體性和系統性考慮，行業內低水平重復開發現象嚴重，行業內各部門間、各系統間信息不暢通。

就目前煙草行業信息化的現狀來說，由于煙草行業縱向管理層次多、橫向管理寬度大、生產經營環節多，這就對需要依賴大量來自于基層的真實數據及時進行決策的中高層指揮機關有兩點要求：一是必須堅持行業的統一規劃和組織，這樣才能保證行業現有資源通過整合和優化產生最大的效益;二是煙草信息化工作的重點主要在基礎層和管理層，要利用信息化手段規范經營，加強管理，為煙草行業的可持續發展打下堅實的基礎。

從行業當前的實際情況來看，煙草信息化建設必須在各級領導的指揮下，由多個部門切實擰成一股繩、形成一種合力，才能順利進行。信息化建設項目的實施需要大量的人力，只有保證人力資源的充足，才能保證項目按期、按質、按量地完成。通常，項目組成員由企業內部成員和外部的實施伙伴共同組成，其中內部人員的來源主要是企業高層領導、信息和業務等相關部門的業務骨干和技術人員。如果說信息化建設項目是一個平面，那么領導者、開發員、業務員是支持和決定這個平面的三個點。信息化建設需要領導的重視與支持，需要開發員和業務員經?；ハ鄿贤?、交流。信息化工作不單純是技術問題，從企業組織框架和流程的重組和再造，到行業管理模式的變革，信息化工作涉及到行業的方方面面。信息化建設是一個系統工程，牽涉面很廣，與企業的發展戰略、經營管理模式、業務流程、組織架構、企業資源等密切相關，與企業的每個部門、每個員工都有密切聯系。

企業信息化建設不僅要投入大量人力和物力，還涉及到企業的組織機構、管理體制、工作方法和工作基礎等一系列重大問題。信息化建設不僅是技術變革，也是管理創新、思想觀念創新。企業搞信息化建設工程，絕不僅僅是引進一些硬件設備;企業信息化建設是企業技術進步的一個極其重要的組成部分。

要選好合作伙伴，包括開發伙伴和產品的供應商。在企業自身開發實力不足的情況下，找一個好的開發伙伴十分重要。再好的規劃、再好的技術、再好的項目也都要體現在所采用的設備上。面對日新月異的技術潮流、品牌林立的設備，企業在設備選型過程中，要特別重視對合作伙伴的選擇，因為好的合作伙伴具備不斷解決問題的能力，能夠幫助客戶在技術上一步步提高。

煙草信息化為生產經營和管理提供一種先進的手段，它是為“兩煙”生產、經營、財務管理、專賣管理等各項業務工作服務的。在信息化項目的醞釀規劃階段，必須由業務部門提出管理思想、目標需求和工作流程，然后才能通過信息技術加以實現;在信息化項目的開發階段，必須有業務部門的積極參與，才能及時修正不符合業務要求的偏差;在信息化項目的推廣實施階段，必須由業務部門組織、協調和監督，并通過實踐發現和解決存在的問題，才能保證系統的順暢運行和日益完善。

要利用信息化帶動工業化。信息資源是共享資源，但又是稀缺資源，要在擁有優質原料資源優勢及加工工業優勢、品牌優勢、技術優勢、資本優勢的基礎上，及早完成數字化煙

草建設，創造信息優勢，為決策和生產經營提供現代化服務。在信息化建設方面，信息化工作部門要對本單位信息化建設提出有關規劃，當好領導在信息化工作方面的參謀，協調系統內部的信息化工作;針對各個業務部門提出的管理思想、目標需求和工作流程，及時確定最優的信息技術解決方案，并在按照方案進行開發的過程中加強與技術合作單位的配合，在技術上保證項目開發的順利進行;搞好全方位技術支持和技術服務，盡其所有實現信息共享，積極完善信息支撐，不斷應用現代化信息平臺來提高效率，降低成本;加大投入，完善和提升網絡信息支撐平臺，保證生產、管理、銷售的順利進行。

煙草是個比較特殊的行業，在專賣體制下實行“統一領導、垂直管理、壟斷經營”，處于一種行政限產型的壟斷狀態。煙草行業這種專賣專營的特點決定了煙草行業信息化建設的“專營”特點，也使煙草行業的信息化建設有著與其他行業不同的特色。同時，隨著煙草行業“重組、整合”的不斷深入，必然帶動煙草的信息化整合。因此，在這樣的發展趨勢下，煙草企業的信息化建設必須滿足煙草企業的個性化發展和快速調整需求，并成為企業提高競爭力和獲得廣闊發展空間的有效工具。

總之，在煙草行業“重組、整合”的大趨勢下進行信息化建設，要堅持“實用性、先進性、安全性、開放性、完整性”的原則，在煙草行業信息化建設的過程中，堅持統籌規劃、分步實施、逐級集成，推動煙草行業快速健康發展。

自1982年1月1日國家煙草專賣局、中國煙草總公司成立以來，煙草行業信息化建設從最初的單機使用、分散開發，發展到了目前的統一平臺、統一數據庫、統一網絡的全面建設，經歷了初始、規范管理、全面發展、集成和提升這樣四個階段。

“七五”期間，是煙草行業信息化建設的初始階段，主要以計算機單機使用為主，單獨開發或購買相關業務需要的軟件，如會計電算化軟件等。該階段主要是面向具體事務的低層次的應用。

“八五”期間，是煙草行業信息化建設逐步規范管理的階段，即基礎階段。1991年，成立了國家局(總公司)計算機應用領導小組，制定了“八五”期間至2000年前煙草行業計算機應用工作的發展規劃，明確提出了計算機工作要統一規劃、統一標準、統一管理、分步實施的要求。1995年，國家局編制了《煙草行業計算機應用總體規劃》，確立了“自上而下”的信息化建設方針和分“兩步走”的目標。2000年前，計算機在行業的工商、各企事業單位得到了普及應用，初步建成了國家局管理信息網絡系統，建立了一支從事計算機應用和開發的技術隊伍，系統建設確定了TCP/IP協議、C/S體系結構、UNIX操作系統和Sybase數據庫等四項技術平臺。為適應計算機應用快速發展和統一標準的要求，由國家局(總公司)計算機應用辦公室負責，制定了《煙草行業信息分類與標準匯編》。這是第一個行業系統的信息分類與編碼標準。同時，信息管理系統在行業內許多基層分公司開始推廣使用，煙草工業企業計算機集成制造系統(CIMS)工程也開始啟動。各省級局(公司)和煙草企業信息管理系統進入開發實施階段。信息技術的應用，在企業管理等方面取得了初步成效。

“九五”期間，是煙草行業信息化建設全面發展階段。為保障行業信息化工作順利進行，加強煙草行業信息化工作的領導和管理，1998年8月國家局成立了煙草經濟信息中心，之后成立了以國家煙草專賣局局長為組長的信息化工作領導小組，各省級局(公司)及地(市)級局(分公司)也相繼成立了信息化工作領導小組及信息中心。國家局制定了《國家煙草專賣局(總公司)信息系統建設工程總體方案》，從組織機構建設、應用系統建設、計算機基礎建設及通信系統建設等方面，規劃了煙草行業信息化建設的目標，初步形成了行業信息化建設體系。煙草行業信息化建設工程于

1997年5月12日統一定名為“金葉信息系統工程”，提出的目標是：在煙草行業建設集計算機、通信、自動化、信息、管理為一體和集農、工、商、貿為一體的具有跨世紀水平的煙草信息系統。隨著行業信息化建設的發展，從國家局和行業信息化工作實際發展狀況出發，國家局信息中心又對“金葉信息系統”工程總體方案作了進一步的補充完善，制定了《煙草行業2000年信息化工作計劃和2005年發展規劃》，并結合行業信息化工作特點和管理要求，制定下發了《煙草行業信息化建設“十五”計劃》、《煙草行業信息化工作暫行管理辦法》和《煙草行業計算機信息網絡安全保護規定》等規范性文件。

“九五”期間，煙草行業信息化建設加大了資金投入，主要是管理信息系統開發、計算機網絡建設、自動化物流系統、實時監控系統和信息化技術標準規范等方面。根據國家局開發應用管理信息系統“試點先行、聯合開發”的部署，共有18個省級局(公司)的管理信息系統在國家局立項，在計算機應用基礎工作方面，進行了“管理信息系統開發規范研究”、“數據庫格式規范化研究”、“管理信息系統應用軟件產業化研究與開發”，制定了《計算機網絡技術規范和網絡管理條例》，進行了CIMS工程、立體倉庫和自動化物流系統等的建設。這些研究工作和項目建設對煙草行業計算機及自動化技術應用發展起到了良好的推動作用，成為全行業“金葉信息系統”建設的基礎。

“十五”期間，是煙草行業信息化建設集成和提升階段。該階段的目標是“系統集成、資源整合、信息共享”，努力實現以信息化帶動煙草行業現代化建設，以信息化促進煙草行業生產力跨越式發展。在“九五”建設的基礎上，建成了以國家局為中心覆蓋全行業的廣域網。國家局在總結以往信息化工作成果和經驗的基礎上，著力組織開發了“卷煙工業基礎軟件”、“煙葉信息管理基礎軟件”、“卷煙銷售管理基礎軟件”，開發應用了專賣證件管理系統、統計信息系統、財務報表系統等，建成了一批具有相當規模的基礎信息數據庫，承擔了國家“863”計劃研究課題——《煙草行業現代集成制造系統總體方案設計及關鍵技術攻關》;實現了卷煙和煙葉網上集中交易，煙草物資電子商務網也投入使用。這些系統開發的應用進一步提高了行業生產經營、管理水平。

按照煙草行業改革與發展的要求，行業信息化建設的總體進程進一步加快。國家局提出了開發應用“煙草行業卷煙生產經營決策管理系統”，及以國家局辦公自動化為重點的行業電子政務系統和電子商務系統。為保證全行業信息化建設按照統一平臺、統一數據庫、統一網絡的要求，努力實現系統集成、資源整合、信息共享，國家局先后制定、發布了《全國煙草行業信息化工作管理辦法》(修訂)、《煙草行業計算機網絡和信息安全技術管理規范》、《全國煙草行業衛星通信網運行管理辦法》、《煙草行業組織機構代碼編制規則》、《卷煙代碼編制規則》等一系列文件，并于2003年6月成立了煙草行業標準委員會信息技術分標委員會。

煙草行業的信息化建設經過十幾年的發展，已具備了一定的基礎。一是信息技術已得到廣泛應用。2003年行業利用衛星通信網召開各類電視電話會議一百多次，大大提高了行業生產經營、管理的工作效率。電子商務技術開始發揮作用，省際、省內的煙葉開展網上集中交易，煙草物資電子商務網也開始使用。二是行業信息“修路”工作初見成效。主要表現在行業衛星通信網絡運行穩定，國際互聯網(Internet)和撥號網絡系統作為補充發揮了積極作用等方面。目前共有28個省級局(公司)建成了省域網，各卷煙工業企業特別是重點工業企業也都建成了自己的局域網，全行業以國家局為中心，各地區、各企業的信息通信網絡構架基本形成。三是行業信息“建庫”工作初具基礎。主要表現在近幾年國家局開發應用的專賣證件管理系統、統計系統、財務報表系統、工業基礎軟件、卷煙銷售基礎軟件、煙葉基礎軟件，以及行業內各單位、各企業自行開發建設的各類信息系統的應用等方面，積累了大量的信息資源，初步建成了各業務主題數據庫，為行業數據中心的建立奠定了基礎。四是行業信息“服務”工作初上層次。主要表現為培育了一支從事信息化工作的專業隊伍。目前，行業共有28個省級局(公司)成立了信息中心，6個省級局(公司)的信息中心與其他部門合署辦公，新成立的16個工業公司都有專門部門、專人從事信息化工作，各基層企業也大多成立了信息化管理部門。

從行業信息化建設總體情況看，目前煙草行業的信息化建設已經進入集成的數字化階段。其主要表現在：一是“集成”上，即縱向的行業決策、管理、生產經營三個層次之間的信息集成，橫向的農、工、商企業之間的信息集成;二是“數字化”上，即對業務、管理用數字加以量化，通過數字量化，實現管理從粗放型向精細化的轉變。為此，煙草行業

作風建設煙草范文第5篇

在現階段，隨著社會主義市場經濟的發展，我國經濟和社會正在進入關鍵的轉型時期，面臨機遇的同時，也面臨著巨大的挑戰和考驗。人們的許多人生觀、價值觀、世界觀正發生著深刻的變化，許多領導干部經受不住金錢、權利和美色的誘惑，慢慢走向腐敗的不歸路。在廣西煙草企業發展進入改革攻堅的關鍵時期，紀檢監察工作也面臨許多新的挑戰和考驗，反腐倡廉的任務比以往顯得更加繁重而艱巨。廣西煙草企業要把握住時代的發展趨勢，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，認真貫徹落實黨的十八大會議精神，嚴格按照黨中央、國務院和中央紀委關于反腐倡廉的決策部署，堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，改進工作作風，深入基層，服務群眾，以一種求真務實的態度，把廉政文化建設落到實處。

一、煙草廉政文化的內涵和意義 (一)廉政文化的內涵

廉政文化是指關于廉潔從政和廉政建設的文化，是人們關于廉政的知識、信仰、規范和與之相適應的生活方式及社會評價的總和。企業廉政文化是企業員工關于廉政的知識、信仰、規范和與之相適應的生活方式、社會評價。企業廉政文化以先進的廉政制度為基礎，以先進的廉政理念為統領，以先進的廉政思想為核心，以先進的廉政文學藝術為載體，是企業廉政建設與文化建設相結合的產物。

企業廉政文化建設的目的在于引導人們樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和地位觀、權力觀、利益觀。

[1]

廣西煙草商業企業文化建設近年來取得了很大進步，建立了以“山水之道”為母文化，各市局公司子文化為主的企業文化理念體系，其中：南寧市局以“凝”為文化理念體系;桂林市局以美·文化讓服務與桂林山水同美為文化理念體系;貴港市局以“闖者，行天下”為文化體系;賀州市局以“智者心致遠，搏者境無界”為文化理念體系等等，這些文化理念體系都結合了各市局自身的實際情況，對員工起到了很好的熏陶作用。

(二)廉政文化的意義

企業廉政文化是一種無形的資產，是一個企業軟實力的重要體現。加強企業廉政文化建設,不僅有助于提高企業的市場競爭力,還可以極大凈化企業公平競爭環境，選拔優秀人才，吸引更多人才為企業的發展服務。對于加強廣西煙草廉政文化宣傳教育,通過自上而下改進工作作風，深入基層,務實工作，服務群眾，全力構建規范共贏和諧廣西煙草,具有十分重要的意義。

1.有利于增強行業干部員工的廉潔自律和反腐倡廉意識。反對腐敗、建設廉潔政治是馬克思主義政黨的本質要求，新時期廉政文化建設要吸收古今中外的優秀文化，把符合煙草行業發展的民本、公平、公正的廉潔因素融入到平時的日常管理工作中。通過營造廉潔自律、弘揚清風正氣的企業環境氛圍,提高行業各級領導干部管理企業、發展企業的能力。廉政文化意識的提高應體現在廣大干部職工在平時的執法和行政管理過程中,融入廣西煙草山水之道的文化理念、煙草專賣執法、規章制度、行業行為規范等,從而使行業干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀,使廉潔自律、反腐倡廉的意識深入人心，把腐敗基因消滅在萌芽中。

2.有利于樹立煙草行業“兩個至上”的行業價值觀。國家利益至上、消費者利益至上是煙草廉政文化的本質體現。一方面有利于改變人們對煙草專賣專營體制和國有企業的觀念轉變，另一方面也樹立了煙草行業把握時代的發展主題，實事求是，與時俱進，改革創新不斷向前發展的決心。

3.有利于促進廣西煙草行業的黨風廉政建設。黨風廉政建設是一項長期和艱巨的系統工程，它不是一時就能解決的問題，而是伴隨著黨的發展，企業的發展，通過廉政文化長期潛移默化熏陶，使這種文化在企業里生根發芽，起到真正能凈

化腐敗的空氣所特有的功能，從而使廉政文化成為企業發展的保護劑，成為企業發展不可或缺的一部分。

二、當前廣西煙草商業企業廉政文化建設存在的問題

(一) 思想重視不夠。

目前，少數黨員領導干部思想上存在有對廉政文化建設不夠重視，認為作為一個企業應該以生產經營為主，廉政文化建設又不能直接產生實實在在的經濟效益，從而在平時的工作中忽視廉政文化的宣傳教育，不積極主動去學，不去吸取前人的經驗教訓;沒能真正把握廉政文化宣傳教育的規律、特點和作用，不能透過一些現象看本質,對于一些領導干部出現的一些小錯誤不及時指出改正，最終極有可能就會釀成更大的錯誤。

(二)廉政文化教育不夠大眾化、基層化。

由于一些固有的教育思維方式的原因，廉政文化教育主要是對黨員領導干部進行，而沒有對廣大員工，特別是基層員工進行深層次的教育培訓。這種教育一方面缺乏預見性、針對性，容易走過場，走形式，不能很好解決實際問題，淡化了反腐倡廉教育的預防作用;另一方面，對于廣大員工缺乏反腐倡廉意識，有時甚至認為領導說的都是對的，不敢說實話，不敢說真話，容易導致領導干部權力集中，缺乏有效的監督，就容易產生腐敗問題。

(三)責任落實不到位。

履行黨風廉政建設責任制落實還不夠到位，黨風廉政建設考核在基層單位還需要進一步細化和加強。目前，區局(公司)對各市局(公司)落實黨風廉政責任制情況實行考核;各市局(公司)對所屬單位(部門)基本也是實行或與季度考核相結合，對日常履行職責情況的監督檢查考核重視不夠，有的單位還存在重生產經營、輕黨風廉政建設的現象。

(四)機制建設不完善。

黨風廉政建設機制的建立基礎還較薄弱，有的內容在基層單位還存在一些不符合實際情況的規定。如有的制度沒有隨著時間的推移，按照實際情況及時對內容進行調整,而是生抄硬搬上級部門的,同時在落實的時候沒有得到有效貫徹;沒有把廉政文化建設看成是一個長期的系統工程，廉政文化建設缺乏連續性、繼承性的，長效機制建設不明顯。

三、加強廉政文化建設的對策

總書記在中國共產黨第十八屆中央紀律檢查委員會第二次全體會議上強調：反腐倡廉必須常抓不懈，經常抓，長期抓，必須反對特權思想、特權現象，必須全黨動手;決不允許“上有政策、下有對策”，絕不允許有令不行、有禁不止，決不允許在貫徹執行中央決策部署上打折扣、做選擇題、搞變通;以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭抓下去，善始善終，善做善成，防止虎頭蛇尾，讓全黨全體人民來監督;把權利關進制度的籠子里，形成不敢腐的懲戒機制、不能腐的防范機制、不易腐的保障機制。[4]結合廣西煙草商業企業，就是要及時把握時代發展趨勢，努力抓住機會，改進工作作風，把廉政文化建設作為重要內容和一項長期工程，抓緊抓好抓出成效，為推進行業持續健康發展提供組織紀律保證?，F就如何加強廣西煙草商業企業的廉政文化建設淺談幾點對策建議：

(一)以人為本，明確定位。

以人為本是廉政文化建設本質要求。廉政文化建設應該以“人”為所有工作的出發點和落腳點，要以實現人的全面發展為目標，以人為主體，把“以人為本”的民本思想擺在一個突出的位置。在廉政文化建設工作中，要深入貫徹落實科學發展觀，傾聽群眾心聲，回應社會關切，突出解決廣大員工急需解決的切身問題，努力解決發生在群眾身邊的腐敗問題，使廉政文化建設成為推動煙草事業發展的政治保障。

(二)因地制宜，加強教育。

對于廣西煙草商業各個市局單位來說，由于各種客觀原因，發展的基礎和水平各有不同。比如南寧、柳州、桂林等市局(公司)的地方經濟社會發展比較快，硬件和軟件設施相對比較齊全，員工的整體文化素質也相對較高，而賀州市局等地市相對經濟發展落后，市局成立時間也不長，對于這樣的情況就要根據具體的實際情況，因地制宜加強理想信念教育。各單位都要敢于剖析自身不足，根據自身實際情況，認真開展形式多樣、內容豐富的廉政教育活動。近年來，賀州市局(公司)在開展廉政教育方面，一是加強每季度領導班子成員的中心組理論學習;二是有效開展黨員“三會一課”的教育培訓，觀看黨風廉政教育警示片;三是扎實推進企業文化宣貫培訓;四是加強員工教育培訓。通過開展黨內民主生活會、領導干部述職述廉、“三重一大”決策制度、黨風廉政建設實踐活動、“三

會一課”學習活動、政務公開等多種多樣的方式, 引導干部員工樹立正確的價值觀，人生觀，世界觀，營造了一個良好的廉政氛圍。

(三)與時俱進，完善機制。

每一事物的發展過程中存在著自始至終的矛盾運動，一切事物都是在矛盾中變化發展的。廉政文化建設也一樣，對于廣西煙草來說，剛剛成立時也許什么都沒有，基礎條件、辦公環境都很差，那時每一個人都是一根筋團結一致把企業發展好，矛盾少，廉政文化建設問題不明顯，廉政機制相對不夠完善;但到了企業發展壯大時，一些領導干部手中掌握的權力越來越大、資金越來越多，當經受不住誘惑時，往往會走向腐敗的深淵，一發不可收拾。這個時候，廉政文化建設的機制就要與時俱進，緊跟時代的步伐，在實踐中完善。

(四)明確任務，落實責任。

廉政文化建設有兩個必要條件：一是明確責任,根據實際情況將責任分工到各個部門和相關人員，明確各部門和成員在廉政監督方面應承擔的責任;二是要制定出可以有效實施操作的考核標準，以促進相關部門和人員按照標準執行，公平、公正、公開進行檢查和考核。近年來，廣西煙草商業系統不斷建立健全廉政文化建設監督機制，明確責任，筑牢基礎，落實責任追究，通過自上而下與各單位部門負責人簽訂黨風廉政目標責任書，并將其納入績效目標管理的考核中，實現了有效的廉政監督。如我們賀州市局在每年的工作會議上，市局局長都要與各縣局局長簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，并制定《黨風廉政建設考核辦法》，對黨風廉政建設實行月度與考核，考核結果與績效掛鉤。同時，各縣局也與下屬各股室、稽查大隊、專賣所、煙葉站等二級機構簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，通過一級抓一級，嚴肅責任追究，確保黨風廉政建設工作得到扎實有效開展。

(五)見微知著，重在預防。

廉政文化建設關鍵是預防。一個人在違紀違法發生前，在言行舉止、工作作風上會有意無意間透露出苗頭性和傾向性問題，這時就需要紀檢監察等監督部門有“見微知著，管中窺豹”的能力，以防止行為人一步步走向違法犯罪的深淵。一是完善預警機制，通過崗位風險排查等有效措施杜絕腐敗行為;二是改變工作作風，對領導干部的選拔任用要嚴格按照干部管理規定，公開透明、公平公正的

選拔和擇優錄用,堅決杜絕任人唯親、賣官晉爵行為，把握好選人用人關;三是嚴格貫徹落實八項規定，執行預算管理制度,加大資金使用的監管力度,嚴格控制接待費用開支;四是規范工作流程，嚴格按程序辦事,規范生產經營行為;五是暢通監督渠道,加強群眾監督，確保權力在陽光下運行。

結束語：

黨的十八大報告明確指出“反對腐敗、建設廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關注的重大政治問題”。中共中央總書記習近平更是在多個場合強調:面對復雜多變的國際形勢和艱巨繁重的改革發展穩定任務，實現“兩個一百年”奮斗目標，實現中華民族偉大復興的中國夢，必須堅持黨要管黨、從嚴治黨，積極借鑒我國歷史上優秀廉政文化。而作為國有企業的廣西煙草商業企業來說，隨著煙草行業改革的不斷深入，一個企業要想在激烈的市場競爭中生存發展下去已經不僅僅局限在依靠豐富的資源、高端的技術、雄厚的資本來維持，而是要更加注重以人為本，注重人才隊伍的建設，而廉政文化建設是建設堅強有力人才隊伍的基本保障。

在這一大背景下，本文從廣西煙草商業企業的實際情況出發，分析了當前企業廉政文化建設存在的問題，提出了加強企業廉政文化建設的對策建議。其中最重要的一是認清自身，明確好定位;二是以人為本，注重廉潔隊伍建設;三是預防為主，防治結合;四是明確責任，貫徹落實?？偠灾?，廉政文化建設是一個企業競爭力不可或缺的一部分，加強廉政文化建設有利于促進廣西煙草商業企業持續健康發展。

參考文獻 ：

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作風建設煙草范文第6篇

實施現代煙草農業管理創新，應緊緊圍繞建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”中國煙草的目標任務，牢牢把握市場化取向改革這條主線，以觀念創新為先導，以機制創新為核心，以社會化服務體系創新為重點，以科技創新為支撐，建立健全煙葉生產管理服務體系、技術服務體系、信息化管理體系及風險防范體系，把“嚴、細、實”的管理作風融入到工作的方方面面，實現管理創新，向管理要效益，以管理促活力。

一是創新、優化生產組織管理方式。不斷創新、優化生產組織管理方式，是適應烤煙生產新形勢發展的要求，是加快烤煙產業化發展進程、促進煙草傳統農業向現代農業轉變的需要，是適應現代煙草農業規?；N植、集約化經營的需要。目前，烤煙生產主要以小農生產方式為主，土地產出率、資源利用率和勞動生產率偏低，嚴重制約了烤煙產業的發展壯大。面對傳統煙葉生產組織模式帶來的弊端，我們

1 要以生產組織管理模式創新為突破口，以土地流轉為切入點，從實際情況出發，因地制宜、積極探索發展“種植專業合作社、專業大戶、家庭農場”等多種形式的生產組織管理方式，實現對分散在千家萬戶煙農的有效組織和管理，提高煙葉生產組織化程度，逐步實現了傳統烤煙生產向現代煙草農業的轉變。

二是建立專業化服務管理體系，優化專業化服務隊伍。專業化分工是煙葉生產組織社會化的過程，是傳統煙葉生產向現代煙草農業轉變的必然趨勢，是把煙農從勞動強度大、技術要求高的環節解放出來的根本途徑，是提高資源配置效率和發展先進生產力的有效方式。建立覆蓋全程、綜合配套、便捷高效的專業化服務管理體系是發展現代農業的必然要求。要進行專業化分工，就要把服務、技術和市場結合起來，努力實現服務烤煙生產的專業化管理。煙區要結合自身實際，在育苗、機耕、植保、烘烤、分級和生產技術指導等六個方面，積極探索專業化分工管理，采取統一社會招投標，統一簽訂服務合同，統一明確服務標準、統一服務收費管理、統一界定違約(賠償)責任的方式，組織開展專業化分工生產，加快煙葉生產專業化分工進程。

三是大力實施科技創新，完善科技管理模式?？萍际堑谝簧a力，也是提升煙葉質量和效益的關鍵要素。先進的科學技術是傳統煙葉生產向現代煙草農業轉變的強大動力，發展現代煙草農業應大力推進科技創新，真正使科技成為發展現代煙草農業的助推器。煙區要不斷強化和科研機構的合作，引進先進的技術成果;健全科技傳導機制，加速新技術、新成果的推廣應用;完善煙葉生產技術標準體系和實施方

2 案，強化技術服務的針對性和到位率;加大基層煙葉技術推廣站和煙區標準化示范建設，提高煙葉生產技術成果轉化率和技術落實到位率。同時，要全面加強煙葉科技服務管理體系建設，建立以企業為主體、市場為導向、產學研相結合的科技服務管理體系，克服先進實用技術與落后生產方式之間的矛盾，提高煙葉生產的技術到位率，提高煙葉質量，推進現代煙草農業建設不斷發展。

四是優化人力資源管理，構建人力資源管理體系。推進現代煙草農業。人是生產力中最活躍的因素，也是現代煙草農業建設的主體。煙葉生產中的主體---人首先是煙農，其次是煙葉生產和技術隊伍即基層煙站人員?；鶎訜熣救藛T和煙農素質的高低最終決定煙葉生產規模和質量水平。推動傳統煙葉生產向現代煙草農業轉變，最終要靠有文化、素質高、懂技術、會經營、會管理的基層煙站人員和新型職業煙農，因此，必須優化人力資源管理，積極探索、總結、形成較好的人力資源管理體系，并通過多種渠道、采取各種有效形式，加強對基層煙站員工和煙農的培訓教育，提高其素質和科技含量?；鶎訜熣救藛T隊伍煙農隊伍結構的優化和素質的提高，可以為推進現代煙草農業奠定較為堅實的人力資源基礎，為現代煙草農業的快速、平穩發展提供智力支持和人才保障。

五是利用信息化手段，優化煙葉生產管理。信息化是推動企業管理創新和提升管理水平的重要手段。隨著我國市場經濟的不斷完善和煙葉經營管理方式的轉變，信息化的地位和作用日益突出。煙葉生產要向現代煙草農業轉變，必須加快信息化管理步伐，要充分利用現代

3 化信息技術條件，加強對現代煙草農業的管理，實現煙葉生產、收購、經營、基礎設施、科技服務、煙農隊伍、市場信息管理數字化，把信息化管理從煙葉生產經營環節延伸到生產管理環節，貫穿于“合同種植、入戶預檢、編碼收購、委托加工”整個煙葉業務流程，有效利用信息化管理手段，不斷強化對煙葉生產、收購、銷售、加工的全過程管理，努力實現煙葉生產管理的現代化、集成化，提高現代煙草農業的管理效率。