微笑活動方案范文第1篇
為了促進酒店微笑服務，特開展全酒店微笑服務評比，具體方案如下：
一、評比范圍：全酒店各部門，全體員工。
二、評比項目：
1、微笑服務優秀部門2個，一線部門1 個，二線部門1個。 一線部門：前廳部、餐廳部、客房部、保安部
二線部門：工程部、中廚部、后勤辦、總經辦
2、部門微笑服務之星：按部門評選，每個部門評選1個。
3、酒店微笑服務之星：酒店評選1個。
三、評選細則：
1、按照《微笑服務量化評分標準》進行日常評分，要求各部門對本部門員工每月對照標準打分一到三次，取平均分數作為月度得分。月度部門得分最高者即為部門微笑服務之星。
2、酒店按照《微笑服務量化評分標準》對各部門員工進行抽查，抽查得分最高的部門即為微笑服務優秀部門。
3、產生的部門微笑服務之星即為酒店微笑服務之星。
4、以上三項均為每月評選一次。
四、獎勵：
1、部門微笑服務之星，獎勵價值50元獎品一份。
2、酒店微笑服務之星，獎勵價值100元獎品一份。
3、微笑服務優秀部門，授予“微笑服務優秀部門”錦旗一面。
4、微笑服務評選情況作為酒店及部門評優選先的依據之一。
微笑活動方案范文第2篇
目的：為積極響應市委、市政府關于在全市開展“提升文明·微笑沈陽”全民行動的號召，結合沈陽市最美“微笑”活動，沈陽國際展覽中心決定開展服務“微笑”活動，大力倡導傳遞微笑、傳承文明的精神，全力打造國展中心“微笑服務”這一亮麗名片。
意義：過本次服務“微笑”活動，進一步宣揚國展“凝心聚力、爭創一流、客戶至上、負責到底”的服務理念提升沈陽國際展覽中心的服務質量、樹立優質的服務形象，促進企業深層次管理水平，打造出沈陽國際展覽中心獨具特色的服務品牌。
具體實施方案如下：
(一)動員部署(2012年3月)
成立評先小組，各部門派制定人員作為小組成員，擔任部門微笑服務監督工作。
召開服務“微笑”活動動員大會，確定會議主題和活動內容，上傳下達，讓國展中心的每一位員工深刻領悟微笑服務的真諦，將微笑融入工作當中，把服務“微笑”活動作為培養自身職業修養的方式，積極投入到這次活動中。
(二)組織學習
各部門定期組織員工召開座談會，結合自身工作需要和實際情況，將工作細分化、具體化，在有效落實的基礎上，提出改進意見和建議，不斷提高員工自身素質和整體服務水平。
(三)全面推廣服務“微笑”活動(2012年3月-10月)
1.評先小組在每次展會中將隨機拍攝工作人員，評選服務過程中的最美“微笑”，將評比結果上傳內網。公司評先小組負責制定評分表格并完善具體措施。
2.各部門結合自身工作需要和實際情況，將工作細分化、具體化，在有效落實的基礎上，提出改進意見和建議，不斷提高員工自身素質和整體服務水平。
3.定制微笑服務徽章，展會期間工作人員佩戴徽章，提醒和激勵所有服務人員，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現國展微笑服務的精髓，用微笑傳遞溫暖。
4.開展微笑征集活動，員工可隨手拍下最美笑臉投稿至評先小組，評選后獲得優勝的員工予以獎勵。
(四)建立考評長效機制
將微笑服務工作考評列入日?？己?，建立長效機制，保證微笑服務在國展中心長久、深入的開展下去。
(五)活動總結(2012年11月)
1.展示業績成果;
2.總結經驗教訓，查找不足。調取本測評數據對各服務崗位、外協服務商進行綜合評估，為下階段工作部署提供科學數據。進一步明確整改方向，制定出整改方案與措施;
微笑活動方案范文第3篇
活動情況總結
自2009年“微笑服務，溫馨交通”活動開展以來，宿州市地方海事局嚴格按照省局和市交通運輸局的統一部署要求，把握“一笑、二禮、三心、四創”內涵，精心組織，嚴密部署，扎實推進第一階段工作；從2010年11月起，活動第二階段工作全面展開，宿州局結合工作實際及第一階段活動開展情況，認真制定了第二階段工作實施方案，緊緊圍繞“學習動員、分析檢查、整改落實、鞏固提高”四大步驟，層層推進，活動取得較好成效。通過活動的開展，宿州局進一步加強了職工隊伍建設，規范了行政執法行為，提升了行業服務水平，積極推動了宿州水運事業的健康有序發展?，F將宿州局“微笑服務，溫馨交通”活動開展情況匯報如下：
一、多管齊下，確保“微笑服務，溫馨交通”活動保質保量完成。
（一）加強領導，精心策劃組織。為積極有效推動“微笑服務，溫馨交通”活動扎實開展，宿州局加強領導，提高認識，精心謀劃，科學組織，全力推進。一是健全組織，著力強化對活動的組織領導。局成立了活動領導小組，專設活動辦公室，市局領導班子成員全部上陣、全員參與、全程督導，及時組織召開了宿州市海事港航船檢系統“微笑服務，溫馨交通”活動動員大會，并在全行業范圍內進行層層發動，確保“微笑服務，溫馨交通”活動家喻戶曉，進一步擴大了“微笑服務，溫馨交通”活動的覆蓋面和影響力。二是做好調研，增強活動開展的針對性和實效性。在活動中，我們堅持把群眾路線貫穿于活
動始終，充分發揚民主、廣泛發動群眾、主動接受社會各界評議，把行業服務是否滿意作為評價活動成效的重要依據。結合局“開門納諫，廣集民智”活動的開展，先后向各縣區水運企業和船員船民發放問卷調查表5000余份，局機關和各處站召開了政風行風監督員座談會，廣泛征求服務對象和基層單位對活動開展情況的意見和建議，逐一進行梳理，并制定了具體的整改措施。三是注重宣傳，積極營造活動的濃厚氛圍。充分發揮先進典型的引路示范作用，對“安徽省十佳建功標兵”、安徽省交通運輸行業“微笑服務溫馨交通”文明服務之星張秀娟同志的先進事跡，在全系統范圍內進行了充分的宣揚，用身邊的人和身邊的事，教育引導廣大干部職工更加自覺地投身到水運事業的服務發展之中。同時，積極利用網絡、報紙、廣播、電視、簡報等方式開展多渠道、多形式的輿論宣傳，進一步優化政治生態，為活動的全面開展營造良好氛圍。
（二）聯系實際，豐富活動載體。緊密聯系工作實際，不斷豐富實踐載體。一是不斷更新形式，找準實踐載體，把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與創先爭優活動、效能建設以及學雷鋒活動等有機結合起來，努力做到相互滲透、相互交織、相互促進、相互提升。二是在各處站、水運企業等領域廣泛開展“微笑服務之星”評選等活動，及時張貼“微笑服務，溫馨交通”宣傳標示、標牌。三是結合關愛留守兒童活動，全力打造“愛心媽媽”隊伍，為夾溝鎮留守兒童獻愛心、送溫暖，進一步豐富了“微笑服務”的內涵，提升了宿州海事的社會形象和影響力。
（三）培樹典型，打造窗口品牌。把市局政務大廳作為“微笑服務，溫馨交通”活動的示范窗口，精心打造亮點，塑造行業形象。一是在大廳廣泛開展創建“巾幗文明示范崗”、“黨員先鋒模范崗”活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮，積極推動和促進了服務質量的提升。二是引導工作人員把換位思考的理念融入與服務對象的每一次交流和服務中，積極推行了首問負責制、限時辦結制、過錯追究制和服務承諾制等，實現一站式服務，大大節省了辦證船員的等待時間。三是加強對窗口工作人員的業務培訓和教育。自2009年9月份以來，先后多次對政務大廳人員進行集中教育培訓，圍繞“一笑、二禮、三心、四創”內容，通過一個微笑，一杯熱茶，一聲問候，讓前來辦事的船東船員切身感受到微笑服務的溫馨。局政務大廳也先后被評為全國“巾幗文明崗”、安徽省交通運輸行業先進集體和文明單位、宿州市青年文明號等。
二、建立長效機制，保持“微笑服務，溫馨交通”活動長久持續開展。
（一）加強理論武裝，夯實全局干部職工共同奮斗的思想基礎。要大力開展學習型組織創建活動，打造書香型機關，倡導全行業干部職工“愛讀書、讀好書、善讀書”，把讀書學習作為深化和延續“微笑服務，溫馨交通”活動的重要手段，作為增強履職本領、提高工作能力的重要手段，作為干部職工轉變作風、轉變學風的重要內容，作為學習知識、陶冶情操、提高個人修養的重要形式。要大力弘揚以愛
崗敬業為核心團隊精神和以改革創新為核心的時代精神，進一步增強發展現代水運事業的凝聚力、向心力和創造力。
（二）注重結合創新，擴大“微笑服務，溫馨交通”品牌影響力。
一是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與“創先爭優”、“文明創建”等活動緊密結合起來，繼續開展“微笑之星”評選、“黨員示范崗”建設等活動，選樹更多微笑服務的典型，予以大力宣傳，注重發揮其示范導向作用。通過典型示范，逐步形成崇尚先進、見賢思齊的良好風尚，讓更多的人知曉微笑服務，感受溫馨交通。
二是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與深化海事文化建設緊密結合起來。海事文化建設是行業精神文明建設的重要組成部分，是行業精神文明建設的拓展和升華。開展“微笑服務，溫馨交通”活動的經驗告訴我們，堅持“以人為本”的管理理念，在尊重人、愛護人、理解人和關心人的過程中，能夠使微笑服務內化于心、固化于制、外化于形。我們要把開展“微笑服務，溫馨交通”活動與海事文化建設緊密結合起來，并把它作為深化行業文化建設的重要內容來抓緊抓實抓好。
三是將開展“微笑服務，溫馨交通”活動與提高職工業務技能和服務水平結合起來。文明創建，貴在堅持；微笑服務，重在應用。我們將進一步完善“微笑服務，溫馨交通”的規范和標準，大力加強全局職工的職業道德規范和服務規范建設，建立一支形象好、業務精、服務優的高素質文明服務隊伍，為創建微笑服務品牌奠定人才基礎；注重心理疏導，使窗口工作人員的微笑服務能夠保持持久的積極性；
堅持日常督查與定期考核并重，將微笑服務納入職工業績考核內容，確保微笑服務活動取得長久實效。
（三）加強宣傳教育，形成人人參與創建、人人享受創建的濃厚氛圍。大力實施文明素質工程，開展有聲勢的宣傳教育活動，讓水運行業廣大干部職工時時處處都能感受到文明氛圍，更新傳統觀念，適應現代生活。要從干部職工基本素養、基本行為、基本規范抓起，使服務意識、關愛意識、文明意識不僅能夠深入人心，更要能內化于心、固化于形，更進一步提高職工綜合素質與服務水平，讓廣大干部職工及服務對象都能切實享受到文明創建成果。
“微笑服務，溫馨交通”活動實踐證明，深化行業文明創建工作就是為水運行業又好又快發展提供強大的精神動力和智力支持。“十二五”時期是宿州市水運事業加快發展方式轉變的重要時期，我們將以科學發展觀為統領，以創建文明行業、建設和諧海事為目標，緊密圍繞“三個服務”宗旨，把持續開展“微笑服務，溫馨交通”活動作為深化行業精神文明建設的重要抓手和有效載體，著力深化精神文明創建活動，提高全局職工綜合素質和行業文明程度，鞏固和深化行業精神文明創建成果，為建設優質、高效、安全、綠色水運體系提供強大的精神動力，以優異成績向即將召開的黨的十八大獻禮！
微笑活動方案范文第4篇
微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務”!我們經常在被別人服務中喜歡見到服務人員發自內心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當然如果還有比較有親和力的服務人員，那就有可能在誘發著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準備買個東西，結果碰見服務人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。
微笑服務，從心開始，是文明優質服務的具體體現。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等;凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以的訓練口號：笑吧，盡情地笑吧!笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切! 微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。
微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。
微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。
微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。
微笑一下并不費力，卻產生無窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。
微笑，是仁愛的象征，仁德的體現，快樂的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。
所謂“微笑”，多指對事物心領神會后的小笑，而生成這種笑細胞的基因就是自信。就說《蒙娜麗莎》吧?說起來，很難琢磨的微笑——但人家連鎖巨頭沃爾瑪，對微笑竟然定了個人人能執行的標準叫“三米微笑原則”：顧客在走到員工三米之內的時候，要眼睛注視顧客，面帶微笑，露出八顆牙齒，與顧客打招呼，并詢問能幫助顧客做什么。企業培訓講師認為，這個三米微笑標準對員工具有很強的可操作性，國內企業應該借鑒他們的思路。
國內很多企業界的朋友都知道要微笑，微笑很好，微笑服務等等，但大家如何微笑、如何微笑得好、如何改善自己的微笑，如何堅持能做到微笑服務，所有人都不清楚，也沒有強烈的意愿去能清楚，知道微笑重要了就行了，何必那么認真，這是大多數中國企業的通病，也是大多數中國企業現狀的真實寫照。
企業培訓講師認為，微笑的殺傷力很大，但真誠的微笑需要去訓練，每天對著鏡子練習，想著開心的事情，不出一個月，你的臉上就可以形成習慣性的微笑。 一般來說，做任何一個行業都要有職業道德，一定要盡職盡責，前段時間我為幾家企業做培訓調研的時候，發現許多酒的促銷在終端時的表現，在一定程度上影響了品牌的形象，不是特別理想。建議促銷人員在面對客人之前，先讓你的臉上掛滿微笑的表情，給你的動作注入熱情的動力，這樣使客人對你留下難以忘懷的印象。再看“旅館帝王”康拉德?希爾頓干脆把“今天你對客人微笑了嗎?”作為自己的座右銘。
1919年1月，希爾頓的父親因車禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓飯店”竣工，開始了“一流設施，一流微笑”的經營理念。希爾頓和員工同心協力堅持微笑，以微笑帶動服務質量的提高。就這樣，微笑成了希爾頓旅館的核心競爭力，所到之處，同行膽戰，顧客滿意。1946年5月希爾頓成立了希爾頓旅館公司。1947年該公司在紐約證券交易所上市。50年代開始向海外發展，如今是享譽全球的跨國公司。
希爾頓還寫有《賓至如歸》一書，被員工視為“圣經”。書中的核心理念就是他的經營哲學“一流設施，一流微笑”?，F在看來，希爾頓真像先知一般。在培訓中，經常有朋友問我，如何具體做到微笑服務，認為，主要有兩點：
(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。
(2)熟練運用微笑服務技巧，需要保持良好心態，否則情緒不佳，微笑也無法打動顧客。
當下，無論是企業，還是行政機關的窗口部門，“微笑服務”培訓被認為是提高服務質量、提升社會形象的最有效途徑之一。如何才能讓微笑服務的培訓更有效?根據多年的培訓心得和學員反饋，認為起碼應該做到、做足以下四點：
1、心態調整
不可否認，很多窗口崗位的人員，不屑于“微笑服務”，是因為他們覺得認為做完工作就行，沒有必要那么客氣，甚至有人有“微笑服務”是低聲下氣、是“奴文化”這種不健康心理。其實不然，微笑服務本身就是窗口人員的基本工作職責和內容。微笑服務，是自信、陽光、規范、親和力的外在表現。如果沒有這個意識，提倡微笑服務必然只是個形式，不容易達到良好的效果。
2、規范的培訓
規范培訓是有效實施微笑服務的基礎。培訓中，不僅要讓學員從思想意識上有所認知、認可，更要教給學員規范的、和學員實際工作崗位一致的操作規范、技巧和流程。既然是“流程”，很明顯，僅僅培訓“微笑”是遠遠不夠的，還須有相關的配套服務行為。
3、規章制度配合
規章制度配合的目的，就是為了跟進、監督，實現有效的長期執行。不可否認，一個單位內部在沒有形成一種文化和氛圍之前，員工在執行制度時難免有一定惰性。所謂“師傅領進門，修行在個人”，只是對于高度自律一族而言。如果培訓后一切都聽之任之，必然會出現“微笑走形”的情況。所以，這時候后期的監督管理就非常重要。
4、其他細節配合
微笑活動方案范文第5篇
員工臉上彩虹般的微笑是品牌上燦爛的光環，每一位員工在每一寸土地上所展現的甜美、真誠和彩虹般微笑，既是賓客滿意的基礎，也是服務水準的體現，還是員工素質的尺度。 公司先后開展了一系列的培訓，要求每位員工帶著微笑的臉龐去工作，帶著微笑的感受去服務，帶著微笑的心情迎接美好明天?，F經人事部研究報總經理批準，每月在全體員工中評選出“微笑大使”榮譽稱號員工15名，現就評選事宜通知如下：
一、“微笑大使”榮譽稱號的評選
1、月評選指標：共15名。
2、評選原則及要求：為了激勵全體員工提高自身儀容儀表、禮節禮貌、加強微笑服務，活動分別在各經營區域放置“微笑大使”投票箱，由來消費客人投票產生，另外內部員工選舉“微笑大使”選票可投放在打卡機旁的的“信箱”內;所有選票要求選舉人署實名，否則無效。
3、評選條件：“微笑大使”十大標準 (1)嚴格遵守各項規章制度,工作認真積極; (2)擁有積極的心態,遇到困難能積極面對不回避; (3)擁有陽光般的笑臉,給予客人優質的服務; (4)經常向賓客和同事展示微笑,保持積極的眼光接觸; (5)關注個人的儀表及淡妝上崗的專業形象;
(6)真誠地向賓客或同事問好,盡可能地記住賓客的姓名并主動稱呼客人; (7)工作責任心及服務意識較強，偶有心情不佳,但絕不帶到工作中; (8)堅持“到我為止”的服務原則，積極主動地為賓客提供服務，即使要暫停手頭的工作，也要全力為客人提供服務;
(9)將最真心的微笑帶動和感染周圍的員工，為的“優質服務”工作營造更加溫馨和諧的氣氛。
(10)團結同事,與同事友好合作,為創造更大效益。
二、“微笑大使”評選起止時間：以月為周期。
三、張榜公示期
1、“微笑大使”張榜時間：次月4日-10日;
2、監督內容：凡候選人有不符合評選必備條件的現象或其它不良表現的，員工可通過電話、短信、微信、意見信箱或面談等方式在公示期間內反映，但要求反映的內容必須真實有效，公司將會為其保密;
3、公司公示接待人員：人事部經理、行政部經理;
4、若有員工提出被選人員存在不符合評優資格，經查證屬實后，取消其資格。
四、獎勵和表彰
1、榮獲“微笑大使”稱號者頒發榮譽證書并給予獎金200元/人。連續兩個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金300元/人，連續三個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金500元/人，連續六個月榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金1000元/人，連續一年榮獲“微笑大使”稱號者給予獎金2000元/人。
2、授予“微笑大使”徽章和工牌一起佩戴。
3、在員工文化長廊公布“微笑大使”名單和近照。
4、由行政人事部組織“微笑大使”于公司周邊風景區進行戶外活動或聚餐。
5、此次評選結果會錄入個人檔案，作為晉升、優秀員工評選、年底獎金分配的重要參考依據。
五、活動準備
1、制作“微笑大使”佩戴徽章、榮譽證書，由采購部聯系制作。
六、各部門應大力宣傳開展評選“微笑大使”的意義和推行微笑服務的重要作用，動員全體員工做到微笑服務，參加評選“微笑大使”活動，積極爭做“微笑大使”。各部門還可根據部門情況，組織員工舉行各種形式的討論會、座談會。如開展“三米微笑的有聲服務”、“今天我笑了嗎”等專題討論或座談，增強員工微笑
服務的意識。
微笑活動方案范文第6篇
【提供單位】：河南眾卓企業管理咨詢有限公司
【提供時間】：2014年4月24日 【課程顧問】：小李
本方案書僅供貴單位內部使用!未經眾卓咨詢授權，其他任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。
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方案目錄
一、 培訓課程開發背景....................................................... 2
二、 培訓目標： .................................................................. 2
三、課程介紹 ........................................................................ 2
四、 課程大綱： .................................................................. 3
五、金牌講師團隊 ................................................................ 7
六、眾卓咨詢簡介 ................................................................ 7
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一、培訓課程開發背景
在現代社會中，一個非常重要的特征就是社會分工越來越細，不僅有工、農、兵、學、商，而且還有第一產業、第二產業、第三產業的劃分。在這樣的情況下，服務行業越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發展。
面對服務業的激烈競爭，象征服務人員和服務企業良好形象的服務禮儀就顯得至關重要。你知道怎么跟顧客介紹產品嗎?你知道怎么體現你的專業能力嗎?服務、接待禮儀培訓課程將為您詳細介紹!
二、培訓目標：
1. 通過禮儀培訓，使得學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態;
2. 全面掌握服務禮儀的基本規范，知曉姿態行為動作要領，提升個人形象;
3. 統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力。
三、課程介紹
主講老師：眾卓咨詢資深培訓師
授課對象：房地產專業售樓人員、經紀人、置業顧問、中高層領導等房地產從業人員;
課程時間：1-2天 (6小時/天)
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授課方式：
學員互動、講師示范、學員實操、案例分析、趣味游戲、現場測試等多種方式，將知識性、操作性融為一體，使學員在活潑、生動、有趣的課堂氣氛中得到認識和行動的雙重提升。
四、課程大綱：
微笑服務禮儀篇
模塊一：微笑基本的職場禮儀
1、什么是服務人員
2、什么是服務禮儀
3、什么是顧客滿意度服務
4、服務工作崗位所需要的人才 模塊二：微笑服務禮儀回顧自我
1、提高與顧客交流的技巧(觀看自己的VTR錄相)
2、基本姿態
3、心目中的自我與旁觀者眼中的自我微笑 模塊三：微笑服務基本的職場禮儀
1、滿懷著感情說"歡迎光臨"
2、接待顧客=心+技+體
3、任何時候都要面帶微笑
4、問候、表情、語言得體、態度
5、站姿、坐姿、步姿、行禮方式
6、親切易懂的商品說明，為顧客提供有用的信息
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7、送客的重要性
模塊四：微笑服務禮儀待客的應用
1、對顧客充滿關懷、體貼，站在客戶的角度上思考
2、平等的對待顧客
3、了解顧客心理，傾聽顧客說話(重復，贊同，提建議)
4、處理好顧客的要求、索賠、索取
5、對顧客提出的賠償，了解事件的來龍去脈
6、做好售后服務
7、給顧客提供購物的滿足感 微笑服務禮儀培訓之著裝篇
1、服飾微笑的三級標準
2、服飾搭配十大金律
3、受人尊重的形態儀表
4、修煉自信和有親和力的面部表情
5、首飾佩戴與絲巾系法
6、舉止優雅的六級標準
7、女士優先常見的內容
8、男性為重——讓“男士總感到正確與重要”
9、交流中令人愉悅的因素
10、優雅談吐的三個級別
11、談吐修養中的三個重要方面
12、遞交名片的禮儀
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13、敬業與忠誠
14、職業化
15、中性化
16、角色
17、職場風度
18、高效化
19、辦公室的基本禮儀禮節 20、表達高效的秘密
21、高效溝通是一個戰略
22、高效表達的幾個重要方面
23、心態、觀察力與知識儲備 微笑服務禮儀培訓篇
模塊一：要做好微笑服務先有足夠的服務意識
1、服務人員自我肯定與定位
2、服務可產生價值
3、影響客戶先有自我滿足與成就感
4、沒有客戶拒絕就面臨失業
5、服務是個性化和無止境的
模塊二：優秀的微笑服務人員需要具備綜合的職業素養
1、用心服務——假如我是消費者
2、主動服務——要做的正是對方正在想的
3、變通服務——工作標準是規范但客戶滿意才是目標
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4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然 模塊三：微笑服務禮儀培訓
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心和享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 模塊四：微笑服務技巧培訓
1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白
2、表達——解答對方疑慮是關鍵，避免做個錄音機重復播放
3、感覺——讀出客戶內心語言，制造驚喜
4、靈活——服務一定是個性化的
5、確認——不因為經驗豐富而過與自信 模塊五：微笑服務禮儀訓練
1、接待禮儀訓練
2、送客禮儀訓練
3、投訴處理訓練
4、危機處理訓練
5、服務流程訓練
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五、金牌講師團隊
眾卓咨詢專職講師大多數是所屬專業的資深咨詢師，不但對所屬專業有較深的研究，而且十分了解所屬專業的實際工作狀況，大多數講師在非講課時間均在所屬專業的咨詢項目組進行工作，對所講的課程均有實際的咨詢經驗和工作實踐，對基層員工、現場管理者的培訓需求、工作狀況、實際困難有充分的認識，課程既有理論深度又有豐富的技巧，深入淺出，不但能夠與學員進行良性互動，而且從不避諱學員的提問與求教，所舉案例均來自學員的實際工作，并能舉一反三，理性感性有機結合，培訓效果立竿見影，效果持久。
眾卓咨詢承諾本次課程均由眾卓咨詢金牌講師擔任。該所選派的培訓講師均由已在本行業實施至少200課時以上經驗的授權講師擔任。
六、眾卓咨詢簡介
河南眾卓企業管理咨詢有限公司成立于2010年，本著‘分享、共贏’的經營理念，致力于為企業提供實戰、專業的培訓/咨詢服務。
眾卓咨詢現有培訓講師300余名，高級講師20余名，均是來自醫療、金融、汽車、地產、機械、建筑等行業的佼佼者，在多年的一線工作當中積累了豐富的實戰經驗，涉及管理、銷售、服
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務等眾多領域，為企業提供全方位的智力服務。理論基礎扎實、實戰經驗豐富的講師團隊切實保證了課程效果，有效解決了企業經營遇到的問題，快速提升員工的職業技能 優勢
專——每一個講師，只提供各自專長領域中有豐富實際經驗的課程。
精——每一門課程，都是經過企業長期培訓實踐錘煉而濃縮的精華。
練——每一次實操，都要求學員嚴格模仿反復演練從而固化成習慣。
用——每一套個性化課程設計，必須切合企業實際需求并解決問題。 客戶案例
廣州韶關碧桂園、上海加合建筑設計有限公司、濮陽市眾投置業
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有限公司、新田置業(2期)臻美置業、唐山陡河青龍河開發建設投資有限責任公司、齊魯樓市不動產、美景鴻城、石家莊眾美城房地產開發有限公司、恒輝地產、深圳市太平物業管理有限公司上海張江分公司、安徽江海投資置業有限公司、瀚海置業、河南正弘置業有限公司、鄭州永恒凱悅地產開發有限公司、河南正隆置業有限公司、中鐵中產置業有限公司等;
2010年
中海石油深圳分公司科學肥西與決策培訓 2010年
浙商銀行北京分行柜面與前臺接待禮儀培訓
2011年1月
華夏銀行保定分行中高層管理技能與執行力提升 2011年2月
法國第二大制藥企業--施維雅(中國區)制藥九型人格與領導力培訓
2011年2月
中國移動公司山西分公司高端商務接待禮儀培訓 2011年3月
天津中建八局國學文化與領導藝術培訓 2011年5月
齊魯樓市不動產銷售人員培訓
2011年5月
中交三航寧波分公司中層干部管理技能培訓 2011年5月
唐山開發投資建設公司5s基本觀念與執行實務培訓 2011年5月
正弘置業員工心態培訓 2011年6月
中國銀行營銷與談判技巧培訓
2011年7月
江蘇牧羊邁安德食品機械有限公司責任勝于能力培訓
2011年7月
江蘇武進含能光伏有限公司商務接待禮儀培訓 2011年7月
河南鄭州熱力總公司客服電話溝通技巧與禮儀培訓
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2011年7月
廣東省中山人民服務行業職業素養培訓 2011年8月
中工國際工程股份有限公司目標管理培訓 2011年8月
上海加合建筑設計有限公司商務禮儀培訓 2011年9月
三一集團員工責任感培訓 2011年10月 上海安吉租賃接待禮儀培訓 2011年10月
天津移動總公司商務形象塑造培訓 2011年10月
黎明重工服務禮儀培訓
2011年11月
松下電器四省店面導購銷售技巧輪訓
2011年11月
懷化第五人民服務行業服務行業執行力與高效溝通培訓
2011年11月
國藥控股河南股份有限公司商務禮儀培訓 2011年12月
浙江大學第二附屬服務行業禮儀培訓 2011年12月
蘇州瑞康生物科技有限公司營銷團隊培訓 2012年
上海界龍實業集團禮儀培訓
2012年1月
浙江陀曼精密機械有限公司銷售商務禮儀培訓 2012年2月
中原內配股份有限公司商務禮儀培訓 2012年3月
登封電業集團有限公司窗口服務禮儀培訓
2012年3月
廣州市政府系統培訓中心文明禮儀與職業素養培訓 2012年4月
裕達國貿服務禮儀培訓 2012年4月 河南新田置業服務禮儀培訓
2012年4月
湖北中煙三峽卷煙廠員工敬業度訓練 2012年4月
四川天華股份有限公司員工責任心培訓
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2012年5月
內蒙古蒙牛乳業股份有限公司情緒與壓力管理培訓 2012年5月
山東天健投資擔保集團商務禮儀培訓
2112年5月
河南臻美置業有限公司置業顧問接待禮儀培訓 2012年6月
四川高金食品集團銷售禮儀培訓
2012年6月
唐山樂亭縣中服務行業 服務行業服務禮儀培訓 2012年7月
瑞士雅圖美國際集團(香港)有限公司職業素養與禮儀培訓
2012年7月
北京城建集團國際工程總承包部國際商務禮儀培訓 2012年7月
呼和浩特移動公文寫作培訓 2012年7月
天津中行QBQ責任與個人效能訓練 2012年7月
深圳市金活醫藥有限公司執行力培訓 2012年8月
山東菏澤市交通運輸局窗口禮儀培訓
2012年8月
鄂爾多斯市城市投資建設集團員工忠誠度培訓 2012年8月
中海油能源發展股份有限公司高效溝通技巧培訓 2012年8月
東風悅達起亞汽車集團新員工入司培訓 2012年8月
中國人民銀行服務禮儀培訓 2012年8月
菏澤市交通運輸局服務禮儀培訓 2012年9月
開封電力供電公司優質服務提升訓練
2012年9月
南車株洲電力機車有限公司西點高效執行力培訓 2012年10月
中海油QBQ責任與能力
2012年10月
中國農業銀行安陽分行服務禮儀培訓
2012年10月
河南農大風景園林規劃設計院職業形象與商務禮
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儀培訓
2012年10月
山東外國語職業學院銷售與執行力培訓 2012年11月
南車青島四方機車輛股份有限公司大客戶營銷 2012年11月
固始信合服務行業醫護人員服務禮儀培訓 2012年11月
鄭州市管城回族區民族宗教局酒店服務禮儀培訓 2012年12月
中原高速鄭漯分公司企業文化建設 2012年12月
舞陽縣人民服務行業職業素養培訓
2012年12月上海牛奶集團(大豐)海豐奶牛場高效溝通培訓 2012年12月
河南三一工程機械有限公司員工忠誠度培訓 2012年12月
北京朝陽區煙草專賣局客戶經理目標與效益提升培訓
2013年1月 甘肅二十一冶建設投資有限公司 2013年1月 上海中碩醫學科技有限公司 2013年1月 英國大使館文化教育處 2013年2月 中鐵集團 【精彩課堂】
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