物業保安隊員工作職責范文第1篇
二、拓展市場空間，保持企業持續穩定發展物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則，也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業管理行業當前，由于物業市場的迅速擴大，競爭日趨激烈是由經濟規律所決定的，我們要充分地提高核心競爭能力，物業市場的迅速擴大更是難得，為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。l實施成本控制戰略，通過推行區域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務品質。在降低成本的方案中，最大限度節省人力資源，全力拓展外部市場，廣泛開展經營活動。l承接高端物業管理服務項目。隨著房地產業飛速發展，物業市場迅速擴大，依托現有市場積累經驗，廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行，物業管理行業規模經營才能產生效益，只有走出去，參與到全面的、激烈的市場競爭之中，經過殘酷的市場競爭的洗禮，我們才能發展壯大，而且才能在更大的范圍打造服務品牌。l鍛造一支技術強、作風過硬的隊伍，通過不斷學習新知識、新技術，為公司的日漸發展儲備人才。公司的飛速發展，人力資源是否能滿足我們日益增長的需求，是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質邁進的道路中，除卻管理面積的要求，必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人，目前公司(含外聘)員工，僅有10名人員，距離還有很大差距。所以，要繼續加大培訓力度，l擴展服務思路，由于我們直接地、經常地接觸著銷售終端——顧客(業主)。所以物業公司具備著其它行業不具備的獨特優點。擁有廣闊的物業市場為物業企業進入中介代理領域提供了前提。利用豫園品牌優勢，商場商鋪的經營管理也是我們可以涉足的區域。隨著社會分工的明確和細化，物業的延伸必然會得到深遠的發展。我們可以利用自身的優勢，集思廣益，思索物業延伸服務的可行性，挖掘出新的經濟增長點。
三、應對物業公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望目前，物業公司在內部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高，如服務的及時性、質量、態度及標準化管理方面，但由于物業服務中硬件設施不到位，致使部分服務部分達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。公司目前處于發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場.1、準備物業公司運行(特別是開盤期間)所需的辦公設施和辦公用品
2、去知名物業公司參觀學習
3、擬定物業公司組織架構和銷售期間物業管理人員編制配備
4、各崗位操作規程的制定，部分裝裱上墻
5、為開盤招聘和儲備保潔、保安、工程人員(保安、保潔各2人)
6、選定管理、保安、保潔人員、維修工作服裝;
7、保安執勤用品、保潔物資準備
8、擬定培訓計劃，擬定保安、保潔、辦公相關資料和表格，請專業公司設計同和物業“LOGO”
9、擬定開盤物業配合方案、營銷期間物業管理工作和臨時工作紀律
10、對保潔、保安、工程、辦公人員進行相關專業技能培訓和現場指導
物業保安隊員工作職責范文第2篇
管理處主任崗位職責
㈠常規工作
1.管理處主任負責小區的全面日常管理工作，確保小區管理處各項工作正常、有序地開展。
2.認真貫徹執行公司的各項管理制度，并按規章制度指導小區管理處日常工作的開展。
3.制定工作范圍內的目標責任書、工作目標、工作計劃、工作標準及管理制度，并組織實施，狠抓目標管理和制度的落實，要抓出成效。
4.指導小區管理處各崗位，規范的做好各類工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月5號前上報上月收支月報表和其他工作報表，確保各類報表及時、準確，符合規定要求。
6.主持召開小區管理處的各類工作會議，定期組織小區管理處員工進行一次業務培訓學習，做到會前有準備，會后有記錄、紀要。
7.審核各商業機構(如電信、移動、自來水公司)在小區內進行的各類工程、活動，維護我公司權益，明確雙方權利，做好監管工作。
㈡管理工作
管理工作分為內部管理和外部協調
內部管理：
1.加強物業范圍內車輛的停放管理，確保公司不因車輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強對小區管理處員工的管理，包括抓好小區管理處的隊伍建設工作，努力提高員工素質，建立和諧團隊，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對小區管理處員工進行規范的管理，做到人員無超編，無勞動爭議發生。 3.嚴格按照區、街道物業管理部門要求的質量管理標準進行管理、服務和考核，每月最后一個工作日，組織服務質量考評和員工績效考評，并完善相關記錄，達到質量管理體系標準的要求，對考核結果嚴格兌現獎懲，達到考核目的。
4.規范服務，確保業主服務滿意率達到90 %。
5.嚴格執行公司的管理制度，確保小區管理處各項工作符合公司的考核要求。
6.制定科學的、可執行性強的整體工作方案，貫徹方案切實推進工作。 外部協調：
1.做好業主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛盾，把矛盾控制在本小區范圍內。
2.協調內外各種關系，創建文明、健康向上的和諧小區。做好和政府部門(如街道辦事處、工作站、房管所等)的聯系工作，確保工作和諧、順利地開展。
㈢安全工作
1.認真貫徹落實《 安全生產目標責任書》 ，確保全年不發生重大安全責任事故。
2.做好安全工作，符合街道部門的要求，能通過上級部門的檢查。 3.負責做好本項目的消防管理工作，制定消防應急預案，保持消防設施、設備的完好和正常運轉，定期組織義消員進行消防演練，杜絕公共區域發生火災管理責任事故。
㈣經濟收支工作
1.嚴格控制成本，合理設臵崗位。
2.努力抓好經濟工作，抓好各項費用的收繳工作，做到應收盡收，確保物業服務費收繳率達到 70 %以上。 3.努力抓好經濟創收工作。
㈤做好其他日常事務和領導交辦的工作，對領導交辦的工作要有結果、有匯報。
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事務助理崗位職責
1、服從領導，模范帶頭，以身作則，上班時佩帶工作證。
2、認真學習物業管理相關知識，嚴格執行公司的管理制度，同時注重全面提高自身的業務水平與綜合素質。
3、每月要對各項資料系統的進行整理、存檔、歸檔。
4、監督、指導、檢查衛生、綠化、治安、消防等工作，并及時處理、反映所遇到的有關問題。
5、對業主/住戶的投訴及反映的情況，要進行跟蹤處理，并將處理結果進行反饋回訪，做好記錄。
6、積極宣傳物業管理法規，取得業戶的理解和支持。
7、協助管理處主任處理日常綜合事務，協調各崗位的日常工作。
8、每日堅持巡查小區至少一次，針對衛生、公共設施設備(如路燈、沙井蓋等)、消防設施、亂擺賣、亂停放等進行記錄并作出整改。
9、負責領取和保管好收費票據，每月對小區收取的物業管理費進行統計整理，作出報表上交公司。
10、每月5日前上交上月的小區管理處月報表到公司。
11、認真對管理處的會議、培訓、上級檢查工作做好記錄并存檔。
12、每月做好管理處員工的排班表、考勤表。
13、負責協調處理小區內發生的突發事件。
14、負責管理處各崗位固定資產的立賬(臺賬)、登記、領用、發放等管理工作，避免公司財產流失。
15、完成上級交辦的各項工作。
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文員崗位職責
1、服從領導，模范帶頭，以身作則，上班時佩帶工作證。
2、認真學習物業管理相關知識，嚴格執行公司的管理制度，同時注重全面提高自身的業務水平與綜合素質。
3、每月要對各項資料系統的進行整理、存檔、歸檔。
4、監督、指導、檢查衛生、綠化、治安、消防等工作，并及時處理、反映所遇到的有關問題。
5、對業主/住戶的投訴及反映的情況，要進行跟蹤處理，并將處理結果進行反饋回訪，做好記錄。
6、積極宣傳物業管理法規，取得業戶的理解和支持。
7、協助管理處主任處理日常綜合事務，協調各崗位的日常工作。
8、每日堅持巡查小區至少一次，針對衛生、公共設施設備(如路燈、沙井蓋等)、消防設施、亂擺賣、亂停放等進行記錄并作出整改。
9、負責領取和保管好收費票據，每月對小區收取的物業管理費進行統計整理，作出報表上交公司。
10、每月5日前上交上月的小區管理處月報表到公司。
11、認真對管理處的會議、培訓、上級檢查工作做好記錄并存檔。
12、每月做好管理處員工的排班表、考勤表。
13、負責協調處理小區內發生的突發事件。
14、負責管理處各崗位固定資產的立賬(臺賬)、登記、領用、發放等管理工作，避免公司財產流失。
15、完成上級交辦的各項工作。 深圳市新安居物業管理有限公司
保潔主管崗位職責
1、服從領導，模范帶頭，以身作則，積極帶領隊員完成上級交給的各項任務，負責對保潔工作實行劃片包干作業管理，責任到人。
2、安排保潔員的日常工作，做到上傳下達。準確掌握小區環境衛生等清潔工作情況，及時向上級匯報，落實上級的工作要求、指示，及時向下傳達。
3、監督清潔員落實工作狀況，定期向領導匯報工作的綜合情況，并根據存在的問題提出合理化建議。
4、每天監督清潔工上、下班時間，嚴查清潔工遲到、早退，做好記錄，督促清潔工負責按時清掃、清運生活垃圾。
5、協助對綠化、消殺和垃圾清運等服務分包方的服務進行現場監督檢查并作質量記錄，保證垃圾及時清運，小區定期消殺。
6、堅持每日巡查小區衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為。定期組織清潔工對衛生死角進行整治。
7、堅持原則、辦事公道。
8、配合管理處開展各項衛生整治工作，完成上級交辦的各項工作。
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收費員崗位職責
1、服從領導，模范帶頭，以身作則，上班時穿著統一制服，佩帶工作證。
2、主動學習公司的收費標準，規范收費流程，嚴格按照收費標準進行收費。
3、熱愛本職工作，做到對業戶熱情主動。收費時語言文明，行為規范。
4、收費員開具票據必須保證字跡工整、大小寫一致，必須在收款時提供收據給繳費人，嚴禁收費員收款不提供收據。收費時必須核對人民幣的真偽，并對人民幣真偽負責。
5、收費員每日清點所收現金與收費單據核對相符后，自行保管好現金和票據，并按照公司規定，及時上交到管理處，收費員結款時必須保證票據、收入統計表、款項相符。
6、收費員每日收到的現金，必須自行保管好，不得放在他處。
7、收費員不得徇私舞弊，所收票款要及時上繳，嚴禁挪用、轉借他人、截留票款。
8、如業戶有意刁難，拒不交費，要耐心細致做好業戶的思想工作，嚴禁與業戶發生口角或爭斗。認真學習收費文件，做好按文件標準收費，不多收，不少收，不亂收，文明合理收費。
9、主動配合公司辦公室及財務室的查賬，認真落實公司下發的關于收費的文件。
10、收費員不得隨意減免物業管理費，必須經公司審核審批。
11、各種收費必須使用財務室統一下發的正式票據，嚴禁混用、濫用、私用白條收據。
12、對未能及時收取的管理費，積極通過上門、電話、發放“欠費通知書”進行催繳。
13、應積極收費，不能有懶惰情緒，完成每月的收費任務。
14、完成上級交辦的各項工作。
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保安隊長崗位職責
1、主持全隊工作，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保安工作。
2、熟悉保安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握小區內的治安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。
3、處事公道，言行文明，虛心接受工作建議和意見，遵循“全力以赴，做到最好”的服務宗旨。
4、做好保安隊伍的工作安排(包括排班表、考勤表)。
5、每天巡查小區一次，經常檢查各崗位工作情況，夜間查崗每周不少于兩次。
6、定期組織召開一次保安會議，重點提出存在的問題和預防措施，做好保安隊員的崗位培訓及日?？己斯ぷ?。
7、愛護設施設備和公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位臵，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發事件能正常進行處理。
8、積極開展車輛停放費收取工作，收費率達到 99 %，配合收費員收取物業管理費，負責定期集中領取停車票，定期上繳停車費。
9、上班期間穿著統一制服、佩帶工作證，巡查、督導保安隊員崗位紀律及精神狀態，發現不對及時糾正。檢查包括出勤、制服穿戴、儀表儀容及工作態度等。
10、上班期間要認真檢查設備實施，認真做好“四防”(防火、防盜、防破壞、防自然災害)工作，發現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告，確保小區安全。
11、完成上級交辦的各項工作。 深圳市新安居物業管理有限公司
保潔員崗位職責
1、認識學習保潔知識，嚴格執行公司制定的相關操作規程。
2、準時上、下班，不得遲到、早退，落實打卡制度。
3、服從公司領導及保潔主管的工作安排。
4、對轄區內違反清潔規定的行為進行勸阻和糾正。
5、認真做好轄區內的保潔工作，全力以赴，做到最好。
6、合理使用清潔、保潔工具并妥善保管。
7、協助做好治安防范工作，發現可疑情況及時通知管理處。
8、配合管理處開展各項衛生整治工作，完成各項衛生檢查工作。
9、協助“四害”消殺、垃圾清運的監控。
9、完成上級交辦的各項工作。
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保安員崗位職責
一、 服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇到事情及時報告。
二、遵守國家的法律法規、堅守原則、依法辦事、辦事公道、言行文明、樂于奉獻、愛崗敬業的思想，嚴格遵守公司的各項規章制度。
三、熟悉本崗位職責、任務、工作要求、操作程序，圓滿完成工作任務。
四、堅守崗位，保持高度警惕性，注意發現可疑人、事、物，預防各類事故的發生，及時、正確地處理一般性突發事件或其他情況，并做好記錄，及時報告;發現違法犯罪嫌疑人，要及時報告，如條件許可要設法抓獲并保護好現場。
五、積極配合清潔衛生、綠化、維修等其它部門做好服務工作，制止違章，防止破壞，不能制止解決的應及時向班、隊長匯報，制止違章時先敬禮。
六、熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材、并熟悉掌握各類消防器材的使用方法。
七、廉潔奉公，堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。
八、積極參加公司組織的各項學習、培訓、不斷提高業務素質。
九、積極參與管理處的各項活動，針對工作中的薄弱環節提出合理化建議。
十、主動向業主/住戶宣傳法制和消防安全知識。 十
物業保安隊員工作職責范文第3篇
回憶過去,展望未來。怎樣管理好本部門工作呢?要達到管理好部門工作的目的,就必須有明確的目標。而公司要求的目標是:以高標準,嚴要求確實訓練一支"招之能來,來之能戰,戰之能勝"的高素質隊伍。像黃總要求的一樣:有軍人的氣質,有軍人的素質,來迎接新的挑戰。而招來的保安一般都是才從學校步入社會或者是一些沒事做的社會青年,很少能招到幾個受過正規培訓或者訓練的人。因此要達到目標除了必須加強培訓和訓練外,還要從計劃、組織、激勵等方面著手。
一,計劃。
1,計劃工作的劃分與計劃工作的管理。
計劃工作的劃分主要是指:將計劃要完成的工作分配到最適合的班或者個人。主要采用三種方法:
〈1〉由上而下的方法:將所要完成的工作層層向下劃分,直到每人。使每人都明白自己所要完成的工作。
〈2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:
〈1〉按計劃的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內容完成好此項工作。
2〉由下而上的方法:先將全部必須完成的工作劃分給每人擔任,再將工作任務并到各個班,然后集合各班的工作,就是部門要完成的工作。
〈3〉按流程劃分:針對某項工作的流程順序,從工作開始到全部完全成,逐步考查每項基本工作,并使每個步驟的工作確實有人承擔。
計劃工作的管理主要是指:將分配到班或者到人的工作進行管理,確保其完成得更好。主要采用三種方法:
〈1〉按計劃的內容管理:某項工作由誰領導,就由誰作出計劃,并按照其內容完成好此項工作。
〈2〉按計劃的類型管理:各層的計劃由其負責人制訂,但下一層次只能按上一層次的內容制訂而制訂。
〈3〉按計劃的階段管理:計劃制訂后,每個階段均應有專人負責。
在計劃工作時必須注意的問題:1必須把工作分配給最適合的班或者個人做。2應力求管理上的方便。3應有助于工作的協調。4必須考慮人員的需要和滿足。5盡量減少費用。6分工要公平公正,有利于人群關糸的發展。
二,組織。 1,集權與分權管理。
〈1〉集權管理:也稱"獨裁式"管理,指把本部門的所有權力集中于部長一人,包括人員休假、請假、日常生活管理等,對所在部門所有人有招聘與解聘的權力。這種管理適應才建立的部門,在沒有培養好副手和下面的人之前,就必須這樣做。
〈2〉分權管理:是指權力不限集中于部長一人,隊長、班長也有一定的決定權。這種管理適應以成型的部門,可以充分體現民主,隊員也會覺得被重視。但只能說是適當分權。
集權可以控制部門人員以部長為核心的團結一致,統一指揮,更好的更有效率的完成工作,到條件成熟的情況下實行適當的分權管理,有利于調動隊員的積極性和主動性?？紤]有關因素,以決定集權和分權的程度,才能明確組織結構,確保上一層在下一層的權威性。
2,組織的運用。
〈1〉制訂各種工作制度:是指具體規定工作的起點到終點應經過的中間部門,以使各部門的工作能按照一定的次序與方法進行,同時,集合全體組織、協調一致地執行工作制度。
〈2〉制訂各種工作方法:是指以人或部門為基準,制定工作的方法,使各級人員對于職務與責任都有明確的觀點,并且有完善的執行工作的標準方法。
〈3〉制訂監控方法:是指常觀察監督和控制自己管理范圍內的事務或工作,并予以協調統一,以使發現問題及時解決,使各項工作順利進行。
〈4〉表冊記錄和匯集
報告:是指建立適當的表冊以作記錄,記錄是一切報告的根據,匯集報告是監控事務或工作的依據,是意見溝通的重要渠道之一。
在組織運用時,除上述四項具體方法外,還應注意部門與部門之間的合作與協調;非正式部門的引響等.
3,組織管理.
不管是什么組織,其管理的目的均在于使組織內部每個人都能克盡職責,每個部門都能發揮其功能,并能彼此協調工作,共同達到組織的目的.
如何才能有較好的管理?除了必須考慮個人的各種要求與工作環境及物質條件外,精神方面的東西也不能少,多交心,多鼓厲,多搞有利于團結的活動,盡量不使其員工感到無聊.最主要的是多在員工身上花時間,培養感情或想辦法對付問題.屬于組織社會環境方面的問題,就應遵循以下幾項原則:
<1>統一目標做好協調工作:本部門目標明確后,必須讓每個班,每個人都了解本部門的總目標內容,了解自己的作用及與其它部門,其它部門人員的關糸,不能只為了達到自己的目標而影響大局.
<2>謀求任務的一致:在本部門班以下人員,可能同時接到好幾個不同部門主管或經理的任務指揮,如果這些指令相互抵制,將使他們不知如何是好,因此發號施令的主管或經理應當先彼此協調好,間接部門主管或經理最好是跟直接部門主管協調,由直接部門主管執行,在不違背大目標的原則下謀求任務的一致.
<3>權責相稱:一般正式的部門對于工作人員的權責都有明確的劃分,權力和責任不但需要明確的劃分,而且要力求相稱與公正,否則不僅影響職工的工作情緒,還可能沒有充分的權力,使某些人無法完成好自己的任務.
<4>劃定管理范圍:一個部門的主管所能影響的部屬人數有限,不宜將管理的范圍過于擴大,應根據工作的性質,主管的能力,部屬的訓練,上下溝通等實際情況,而劃定一個適當的范圍.
<5>良好的意見溝通:意見溝通有上情下達,下情上表的作用,同時是提供資料的渠道,也是部門做決策的工具,因此凡是阻礙上下溝通的情況,應盡量避免.管理的層次分得太多,有礙上下層意見溝通,但層次太少,則又可能擴大各層主管的管理范圍,因此兩者之間應取得均衡,應聽取直接主管的見意. <6>適當授權:部門規模擴大,業務活動繁雜與專業化之后,應當建立授權制度.這是因為業務繁雜后,高階層管理人員無法應付全盤事務,管理所需要的知識日趨專精,一個主持人不可能對各種知識均能通曉,同時現在職工都希望被重視,參與管理.授權不但可以滿足職工的成就欲,也可激發其工作潛力,提高工作積極性.
<7>必須具有彈性:組織管理應具有一定的彈性,不能墨守城規,一成不變.才能適應內外不斷變化的情形.
<8>節約費用:組織精干而有效,不能因為人設事或者因人設機構,規定幾個人干就幾個人干.
其它如專業化有較控制多培訓,多練訓也可以做為原則考慮.
三.激勵.
1,正面的激勵.
物業保安隊員工作職責范文第4篇
培訓目的：使保安人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的保安服務。培訓重點：七大服務意識
培訓對象：所有從事物業管理的保安服務人員
培訓教師：
課時安排：共60分鐘
教學方法：講授、案例分析
教課內容：
一、物業管理的性質：
物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”。職業的分類：
按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業;
第二產業：工業和建筑業;
第三產：第
一、第二產業以外的流通業和服務業;
二、物業管理公司保安人員的工作性質及內容：
1、忠于職守、竭誠服務：
保安人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，信守合同，主動、周到、熱情地為客戶服務，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確?？蛻魡挝坏陌踩?。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
保安人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名保安人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，在顧客的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對客戶要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解，從而把保安服務工作做得更好。
三、七大基本服務意識：
(一)、如何理解“顧客至上”
1、 顧客是我們的衣食父母
2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、 服務基本依據是顧客的需求
4、 不要被社會上的陋習所同化
5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂
6、 在任何情況下都不與顧客爭吵
(二)、如何理解“顧客永遠是對的”
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯
(三)、100-1=0的服務質量公式
其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。
(四)、 什么是優質服務
優質服務=規范服務+超常服務
(五)、對待投訴的態度
不害怕，并主動地去尋找投訴
(六)、如何處理投訴
1、 認真聽取意見
2、 保持冷靜
3、 表示同情
4、 給予關心
5、 不轉移目標
6、 記錄要點
7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意
8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。
(七)、服務不滿意的計算公式：1：326
(26×10)+(10×33%×20)=326
意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意)，就會間接導致326人對該企業的不滿意。
四、 保安人員基本服務標準：
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。
五、基本服務規則：
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閑聊。
4、 在客人活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”
5、 任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永駐臉上。
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。
11、 不與客人亂開玩笑。
12、 善于觀察客人的需求。
13、 當客人投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和客人說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入客人談話。
16、 不與客人搶道。
17、 盡量記住客人姓名。
18、 遵守公司規定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
六、員工服務十要點：
1. 禮節多一點;
2. 動作快一點;
3. 腦筋活一點;
4. 做事勤一點;
5. 微笑甜一點;
6. 效率高一點;
7. 說話輕一點;
8. 嘴巴親一點;
9. 肚量大一點;
10. 爭執讓一點。
保安員形象規則
1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公司的第一表征形象值。安全管理員應該在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公司留下第一眼先聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目光有神，操作規范，軍警風紀。
2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時，值崗人員應致禮表示迎接，再側身取車輛入區記時卡;
③迎卡姿式。目視司機，右手將記時卡遞交司機，以左手平指示意，要求動作規范，彬彬有禮;
④讓進禮節。遞卡后，值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮，要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2.出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿，身體微側向車來向;
②出車致禮。車停攔截坡前時，值崗人員應向司機立正敬禮，并 準備接卡、記時、收費;
③驗卡收費。驗卡時，值崗人員以右手接卡，熟練地驗卡、計時收費，并應向司機報明收費數據，如：“您的車計費停車××分鐘，請交停車費××元”。放行車輛示意放行時，值崗人員應平 伸左臂，注目出車。
3.不需記卡收費進出車輛，可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示 行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;。
4. 行人出入答詢
① 行人出入，應作注目、點頭致意迎送禮節操作;
② 貴賓、領導人員、業主陪同客人出入，應敬禮致候。
③ 凡遇詢問，應先向問詢者敬禮，然后回答問題;
④ 安全管理員應熟知區內路段和樓號單元，回答應明確快捷;
⑤ 與詢問者交談時，應注意使用下列敬語：“先生(小姐)，要我幫您做什么?”“請問，找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5.崗務交接
①崗務換崗交接，應按規交接禮節進行，先由接崗人敬禮，交崗人還禮;②雙方致禮后，交崗人應報明崗上業務情況，然后撤崗，與接崗人易位。
6.值崗禁忌
①值崗人員可儀容不整，精神懈怠;
②值崗人員不可擅自離崗，不可與他人聊天，不可在崗時做其他與崗位無關事項;③不可讓閑雜人員在崗位附近逗留;
④除交接崗務外，其他事務不宜在崗亭內外辦理。如需辦理，在不影響崗務的情況下，離崗到他處辦理。
B. 流動崗
1.站姿與走姿
流動崗保安人員在流動值勤中，經常作站姿與走姿的交替形態。站要求站正、站直、站穩，走要求走軍步、走直線、走穩重。站、走的姿態都不得松松垮垮、隨隨便便、散散漫漫、懈懈怠怠，不可作散步式、遛噠式、消閑式、呆滯式。站姿、走姿都要端正精神。
2.查詢
凡發現有可疑的人與現象，應作有禮貌的查詢。如見有陌生人從樓內進出，則可上前詢問，問詢方式可為：“先生(小姐)，請問找誰?”。如見有人攜物從樓內走出者，應先判明有無可疑之處，如有可疑，作應上前查詢，查詢語言為：“先生(小姐)，請留步，帶出什么東西?可否查看一下”等等。盤查往往會引起對方反感，盤查無疑點后，應表示歉意，語言表示為：“對不起，耽誤您了，請!”，被查對方如有不滿表示，應解說：“實在對不起，這是例行公事”。 對于盤問后的人員，都應有道歉、敬禮、禮送等表示。敬禮要規正，禮送要作請行手式。
3. 進入車輛指揮
① 凡進入區內裝、卸貨物車輛或其他車輛，應按以下程序操作：示意停車、指示分流車輛放行入區;②示意停車操作形象。向來車前方上揚左臂，上揚左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車指示姿式操作;③指示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同時向行車方向示意擺動;④分流車輛操作形象。對于可入區?？寇囕v，應在指示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨!”;對于暫時無車位進入區內車輛，應作說明，如“區內暫無車位，請?？繉γ孳噲?， 多謝合作!”或“暫無法入區，請稍候便為您安排，謝謝!”;⑤行車糾紛處理操作形象。行車糾紛和爭執多發生在區內暫無車位，來車不服從指揮，要強行入區的問題上，如遇此糾紛，應按勸說、解釋、請求諒解的原則處理，盡可能避免爭吵。操作語言應多道歉、多歡慰，如“實在暫無車位，謝謝合作，請稍候”、 “對不起，暫無法入區，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應 做到“你火我不火，你急
我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸說、不聽行車指揮，強行進入的車輛，應報告上級管理部門處理。
3 對講機使用
使用對講機時的文明用語：
一、 對講時，請呼對方編號。例如“×××”。
二、 語言要規范、文明、禮貌，例如“請講”等。
三、 語言要簡潔明了，例如“是”，“明白”，“我照 辦”等。
物業保安隊員工作職責范文第5篇
1.秩序維護員應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。
2.秩序維護員必須嚴格執行車輛出入規定，發現可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責任。
3.秩序維護員應文明執勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應迅速報告班長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態度蠻橫，動手打人，應通知領導，將肇事者送交公安機關處理。
4.對未領通行證而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機第一時間通知其它崗位的秩序維護員人員，進行堵截，詢問清楚。
5.凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車(經公司領導同意的除外)等，嚴禁駛入住宅區內。
6.秩序維護員應監督、控制出入的施工人員、房產中介、拾荒者和推銷人員入內。
7.對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進行檢查，核對出門條上的條款，如發現可疑物品應立即上報當班班長或主管進行處理。
8.秩序維護員應按規定對外來車輛和訪客進行盤查、確認、登記。對帶入、帶出的建筑物進行檢查、并對來訪人員確認清楚，登記，減少不必要的人員進入社區。
9.秩序維護員應與內部和外部的巡邏秩序維護員、停車場車庫的秩序維護員、及錄像監控室的監控員緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。
10.秩序維護員應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、對講機等。
11.秩序維護員在和接班的秩序維護員完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
12.如因秩序維護員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班秩序維護員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。
監控室監控員崗位職責
1.錄像監控室監控員應嚴格遵守公司工作程序及儀容儀表的規定。
2.錄像監控室監控員應密切監視錄像監視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。
3.錄像監控室監控員應與內部和外圍的巡邏秩序維護員、停車場、車庫秩序維護員和門衛秩序維護員緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。
4.錄像監控室保安在發現有火警和其它報警信號時，應在第一時間通知班長或巡邏秩序維護員，查看或解除報警險情。
5.錄像監控室的監控員在緊急情況下應保持鎮靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。
6.監控室監控員在監控畫面上，看到當班秩序維護員在崗位上出現的一些違紀行為(如：在工作區域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等)，監控秩序維護員應在第一時間用對講系統提醒該員工。
7.錄像監控室監控員在中控室內的設備出現故障時應立即上報給秩序維護員經理或秩序維護員主管。
8.錄像監控室監控員應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班的重要事件、交接物品如鑰匙、對講機等。
9.錄像監控室監控員在和接班的監控員完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
10.如因秩序維護員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的
損失，當班秩序維護員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。
巡邏秩序維護員崗位職責
1.負責指揮引導進出車輛和車場的安全管理，維持車場秩序，保持
車道暢通無阻
2.負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，如發現停放在小區的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當班班長或物業。
3.進入住宅區停放的車輛，必須停放在劃定的車位(或指定區域，如地面)內。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。
4.巡邏崗秩序維護員應按秩序維護部門規定的時間間隔打點巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強光燈進行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強光燈進行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。
5.巡邏崗秩序維護員應按秩序維護部門的規定，檢查應上鎖的門，對未上鎖的門窗采取安全措施。并填寫安全通知單，塞到門縫下面以通知住戶。
6.巡邏崗秩序維護員應檢查改造工程、裝修工程及新施工現場，以確保其按規范安全施工，即可燃氣體的使用、危險化學用品、施工現場的隔離等。發現違規操作均應記錄下來并上報秩序維護員主管或經理。
7.巡邏崗秩序維護員應調查并登記所有可疑的行為。
8.巡邏崗秩序維護員應與停車場、車庫的秩序維護員、錄像監控室的監控員緊密協作與交流，最大限度地保障生命和財產安全。
9.巡邏崗秩序維護員在遇到異常事件時應立即報告秩序維護員班長或物業領導。
10.巡邏崗秩序維護員在遇到可疑人物時應高度警惕，并通知錄像監控室進行監視。如果當時不能使用監控設備或不在可監控區域，秩序維護員應跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。
11.巡邏崗秩序維護員在遇到客戶、家屬、員工、患者發怒、緊急情況時應保持冷靜，并采取控制措施，避免事態進一步惡化。
12.巡邏崗秩序維護員應打掃工作區域、填寫交接班登記表、記錄當班時發生的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向對講機、傳呼機等。
13.巡邏崗秩序維護員在和接班秩序維護員完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。
如因秩序維護員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當班秩序維護員應該做出賠償，情節嚴重者公司追究其法律責任。
物業保安隊員工作職責范文第6篇
一、保安隊伍的建設
招收一批素質高、有熱愛保安工作的青壯年，培養出有道德、有理想、有責任、有職業修養、有團隊精神、有業務能力、有對企業奉獻精神、對業主有“俯首甘為孺子牛”的服務精神的保安隊伍。敢于按原則、按規程向危害公司利益和業主利益的違規違法作抗爭，創立個人利益服從公司利益和業主利益。樹立高尚的職業情操，選拔和安排責任性強的優秀員工為班長，要求從服從安排，步調一致地、不折不扣完成上級任務。
二、要求主管和每位員工充分熟悉管轄區域內的所有道路、巷道、圍墻、辦公場所，能出入路口、車庫、車位、消防要了如指掌，修補和加強區域內某些安全薄弱環節，高度注意、重點防護。
三、負責制定保安管理制度。根據本區域實際情況，制定最適合的崗位位置，全方位控制。
四、定期或根據實際情況臨時組織召開安全會議，及時傳達公司(上級)通知和要求，嚴格執行所布置的任務。
五、定期檢查轄區內的消防、道路、圍墻及安全設施和安全工作。建立監督制度，定期和不定期的督崗檢查，任何時候不能松懈安全意識，發現問題及時處理，消除一切可能發生問題的因素。
六、主管要帶頭創立一種良好工作作風，團結員工，建立團隊精神，要了解每位班長及員工的工作效率、工作能力和員工崗位的實際困難，以便更正和調整，達到最佳的工作效益。要掌握每位班長、每位員工的生活、工作環境和思想變化，以提前預知、提前防止員工的流動性。要關心每位員工，使他們的辛勤勞動得到認可，鼓勵他們努力工作，發現問題及時解決。主管要到工作的第一線實時了解情況，解決問題，要克服官僚主義、教條主義、本本主義的工作方法，要靈活地根據實際情況和問題表象和本質去確定解決問題的辦法，與職員要以幫、帶、教的方法提高職員的團隊精神和工作能力，樹立團隊榮辱感。樹立每位員工把轄區保安工作當使命，把轄區當成自己的家，把業主當親人，把公司利益、業主利益當自己的利益高度警惕和維護。以精、誠、真、信、強、樸、勤、細、愛、親、情、友為服務理念，讓公司放心、業主放心、職員放心。
七、合理安排各崗置班、輪崗制度，實施督查、巡查上、下班情況和在崗情況。嚴格交接班，接班遲到時，交班者則必
須人到接班才能下崗，不能崗上無人。建立每位職員在崗時責任感和安全的危機感，有高度的責任心。遇重大險情和災害時臨危不懼，充分熟悉處理每項應急情況的處理辦法，如：火災首先打電話119，急病電話120，治安突發事件打110和聯系當地公安機關，同時阻止事態的進一步發展。
按月制定保安工作規劃，保安各崗安排計劃，保安人員上崗著裝要求，管理處保安人員工作標準，保安人員的儀容儀表規范，保安人員的禮貌舉止和專業禮貌述語，保安人員能履行的行為準則等等。
八、嚴禁易燃、易爆、有毒、有害物品及不符安全的車輛入內，嚴格審視，充分熟悉每位業主的車輛及物品車位等，建立巡邏服務和巡崗職責。
九、高度服從領導的安排，出色完成上級領導所交工作任務。