互聯網產品經理手冊范文第1篇
要成為一名優秀的產品經理并不容易,開課吧產品壹佰提示,作為產品經理,每做一個項目,要學會問自己下面三個問題:你真的是一個產品經理么?你是一個合格的產品經理么?你是自己所理解的產品經理么? 這三個問題的答案,就形成了一個產品經理的基本價值觀,在職業上的高下之分,也取決于對這些基礎問題的回答。由著三個基本問題,就衍生出了產品經理職業行為的四個基本點。
1、進入一家公司后你的產出是什么?(產品->產出品質
根據自己的經歷你的自身價值是否給公司帶來了價值呢?優化了現有產品或業務流程?還是進行了產品創新?
2、你現在的工作是怎么做的? 你的設計是你深思熟慮之后的成果么?還是你只是這樣:支付寶是這樣做的,微信也是這樣做的,大家都是這樣做的。更有甚者:我就是這樣理解的!
3、你是否有一個產品經理的初心和作為一個產品經理者的自我矛盾?
4、你是合格不靠譜還是靠譜不合格呢?
互聯網產品經理手冊范文第2篇
要成為一名優秀的產品經理并不容易,開課吧產品壹佰提示,作為產品經理,每做一個項目,要學會問自己下面三個問題:你真的是一個產品經理么?你是一個合格的產品經理么?你是自己所理解的產品經理么? 這三個問題的答案,就形成了一個產品經理的基本價值觀,在職業上的高下之分,也取決于對這些基礎問題的回答。由著三個基本問題,就衍生出了產品經理職業行為的四個基本點。
1、進入一家公司后你的產出是什么?(產品->產出品質
根據自己的經歷你的自身價值是否給公司帶來了價值呢?優化了現有產品或業務流程?還是進行了產品創新?
2、你現在的工作是怎么做的? 你的設計是你深思熟慮之后的成果么?還是你只是這樣:支付寶是這樣做的,微信也是這樣做的,大家都是這樣做的。更有甚者:我就是這樣理解的!
3、你是否有一個產品經理的初心和作為一個產品經理者的自我矛盾?
4、你是合格不靠譜還是靠譜不合格呢?
互聯網產品經理手冊范文第3篇
合同編號：
甲方：
統一社會信用代碼：
乙方：
統一社會信用代碼：
鑒于：
1.甲方有意通過乙方合法所有或代理的移動互聯網媒體進行網絡產品的廣告發布以及宣傳推廣，以促進甲方有效激活的增加和甲方平臺成交額的提升; 2.乙方擁有合法的資格和權利提供網絡廣告發布以及宣傳推廣服務; 3.甲、乙雙方本著資源共享、優勢互補、互惠互利、友好合作的原則結成合作伙伴，進行全面、深入的合作。甲、乙雙方同意達成本合同，并鄭重聲明共同遵守。
釋義：
本合同及其附件中，下列詞語的含義如下：
1 移動互聯指體現或展示宣傳推廣內容的載體或者平臺，包括移動互聯網網站、移動應用
網媒體 軟件等。
2 網絡產品 指甲方自主研發的在移動終端上供最終用戶使用的游戲軟件，具體為 XX IOS版本。
3 有效激活CPSA 即通過乙方平臺下載甲方網絡產品，成功安裝并第一次聯網使用的用戶/數據。同一用戶多次下載安裝并聯網使用甲方網絡產品的，計一次有效激活。
4 IDFA 即“identifier for advertisers”(廣告主識別碼)的簡寫，會隨機將匿名號碼分配給激活及他們的設備。
5 異常激活數據 指通過不正當或者虛假手段產生的不符合真實用戶特征的用戶數據以及重復數據，包括但不限于大量用戶名稱和或 ip 地址相同或相似、用戶時間相同或相似的激活數據等。
6 CPA 指按照有效激活數據結算推廣費用的結算標準。
第 第 1 1 條
推廣內容 乙方在其合法所有或代理的
媒體上為甲方的產品進行宣傳推廣以促進甲方有效激活的增加，甲方支付乙方相應推廣費用。
第 第 2 2 條
合同期限 2.1 合同有效期限為自
年
月
日起至
年
月
日止。
2.2 本合同有效期屆滿前 30 天內，協議雙方應就續簽事項達成一致，并簽訂書面續簽協議。
第 第 3 3 條
結算標準及方式
3.1 結算標準選擇
：
3.1.1 CPA:
元/個，即甲方應當向乙方支付的推廣費用=人民幣
元/個×有效數據。
3.1.2 其他：
。
3.2 結算方式為月結，即每月前十個工作日結算上月產生的推廣費，由乙方通過書面方式(包括郵件方式)發送有效激活及 IDFA 數據截圖給甲方，甲方于三個工作日內予以回復確認。
3.3 甲方有權將異常用戶數據直接予以扣除后進行結算。有效激活數據及 IDFA 原則上以乙方后臺記錄的數據為準，甲方亦可自由統計，由甲乙雙方根據各自的統計數據進行對賬，對賬數據差異不超過 10%則以乙方平臺數據為準，如數據差異超過 10%則甲乙雙方對無異議部分先行結算，異議部分數據甲乙雙方先自行檢測差異原因，如仍無法確認則可聘請第三方獨立機構進行檢測，雙方根據各自過錯承擔第三方檢測費用。
3.4 甲乙雙方確認后，乙方將相應金額的增值稅專用發票快遞至甲方，甲方自收到發票后十個工作日內將推廣費匯至乙方指定銀行賬戶。
3.5 乙方銀行賬號：
指定收款賬號：
開戶行：
戶名：
第 第 4 4 條
甲方的權利和義務
4.1 甲方將按本合同約定向乙方支付推廣費用。
4.2 甲方在此承諾，按本協議要求乙方發布的推廣內容不違反中華人民共和國的有關法律法規或規章制度。
4.3 如果推廣內容由甲方自行提供的，則甲方將在推廣發布前提前至少兩個工作日向乙方提交需發布的推廣內容。如推廣內容由乙方提供的，則乙方應在推廣發布前提前至少兩個工作日與甲方進行確認，未經甲方書面同意或確認乙方不得擅自修改、制作、投放甲方廣告。
4.4 在推廣期限內，甲方可以提前三個工作日書面通知乙方更換或修改推廣內容，乙方自收到甲方書面更換或修改通知和新的推廣內容之日起兩個工作日內必須完成相應的更換。
第 第 5 5 條
乙方的權利和義務
5.1 在維護甲方名譽及權益前提下，乙方有權在甲方授權范圍內使用甲方提供的文本或者圖示資料以及甲方商標和名稱。
5.2 乙方不得通過任何不正當的、虛假的手段產生甲方用戶，乙方采用的不正當的、虛假的手段包括但不限于：
5.2.1 任何人工或程序產生的用戶，如使用注冊軟件或自行編制程序、自行或要求他人使用多部移動終端進行注冊等。
5.2.2 以任何語言或者形式誘導、誤導、要求或強制訪問者注冊。
5.2.3 其他甲方認為不正當的、虛假的手段。
5.3 乙方應以合乎法律法規規定和不損害甲方利益的方式進行甲方廣告推廣發布，不得在有損甲方商譽和違法違規的移動互聯網網站或應用軟件上發布甲方廣告，包括但不限于以下幾種：
5.3.1 在含有或顯示成人內容、宣揚賭博或者以其他方式違反適用法律的任何移動互聯網網站或應用軟件上發布甲方廣告。
5.3.2 以甲方認為誤導、不公、誹謗、違法、中傷、詆毀、猥褻的方式或其他甲方認為不適宜的方式發布甲方廣告。
5.3.3 在侵害第三方合法權益的移動互聯網媒體上發布甲方廣告。
5.4 乙方應在本合同約定的媒體為甲方提供推廣服務，未經甲方書面確認不得將本合同項下的權利和義務全部或部分轉讓給任何第三方或在其他媒體推廣。
5.5 乙方不得向甲方及其關聯企業之員工、顧問提供任何形式的不正當利益，如有，則乙方同意甲方有權立即解除本合同，并由乙方按照提供的不正當利益的總金額向甲方賠償。
5.6 乙方保證在乙方所屬平臺上放置的甲方產品、甲方產品鏈接地址與甲方提供的相一致;乙方保證在合作期間為甲方提供技術支持服務和接到服務請求后四小時內的技術響應。
5.7 乙方須向甲方開放甲方產品的數據統計平臺，并保證數據準確、真實，以便甲方查詢相關數據。甲方有權對后臺數據進行監控，一旦發現乙方有包括但不限于惡意刷量、重復數據等違規行為，甲方有權將異常數據做剔除處理并不計入乙方收益中。如果甲方有證據證明乙方提供的數據量明顯異常的，經指正后乙方拒不改正的，則甲方有權要求終止本合同并不支付當月推廣費用，且甲方不承擔與之相關的任何違約責任。如乙方無正當理由不能按時提供有效激活數據，視為當月未產生有效激活數據，甲方有權不予結算。
5.8 甲方渠道名稱、渠道號及合作數據統計平臺登錄用戶名及密碼信息如下：
渠道名稱 平臺登陸用戶名 平臺密碼
地址：
5.9 乙方應保證具有簽訂本合同及提供本合同項下服務的合法經營資質，對其提供的媒體/平臺擁有合法的所有權/代理權，并將營業執照復印件及媒體/平臺的所有權/代理權證明復印件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。乙方應承擔因其提供的資質不真實、不完整、有瑕疵而給甲方造成的所有損失。
第 第 6 6 條
知識產權及保密
6.1 雙方使用的所有硬件、軟件、程序、密碼、商品名、技術、許可證、專利、商標、技術知識等皆歸各方所有權人所有，不存在任何權利瑕疵，另一方及第三方對于此無任何權利或利益。
6.2 雙方在本合同有效期間獲知的對方的商業秘密、技術秘密等需雙方保密的事項，在合同期間及合同終止后所有的時間內不得向第三方披露或公開。
6.2.1 一方必須對自另一方所獲取的商業秘密嚴格保密，在未事先取得另一方書面同意的情況下，不得向任何第三方披露，惟第 6.2.2 條款所規定之情況除外。
6.2.2 任何一方在下列任一情形下披露商業秘密不視為違反本合同 (1)該信息在披露時已為公眾所知悉; (2)該信息乃根據另一方事先書面同意而披露; (3)一方按照對其有管轄權的政府司法等部門依據我國法律法規執行公務時的要求而披露，前提為披露之前一方先以書面形式將披露的商業秘密的確切性質通知另一方。
6.3 以上 2 款并不因本合同的解除、終止、撤銷而失效。
第 第 7 7 條
違約責任
7.1 如一方違反本合同所規定的義務，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應立即停止其違約行為，依照合同繼續履行其義務，并在十(10)個工作日內賠償守約方因此受到的所有損失。如違約方繼續違約或不履行其義務，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權在違約方收到書面通知之日起終止本合同。
第 第 8 8 條
合同終止
8.1 在合同有效期內，甲方有權單方面提前 5 天書面通知乙方終止本合同，若乙方網站或應用軟件有違法的嫌疑或者乙方違反本協議，則甲方可以立即終止合同并且無須通知乙方。若合同提前終止，乙方應當在收到甲方的通知之后按照甲方確認的有效激活數據與甲方進行費用結算。
8.2 合同終止不影響本合同項下第六、第七、第八、第九條、第十條的效力。
第 第 9 9 條
爭議的解決
9.1 因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，由合同各方協商解決，也可由有關部門調解。協商或調解不成的，按下列第
種方式解決：
(1)提交位于
(地點)的
仲裁委員會仲裁。仲裁裁決是終局的，對各方均有約束力; (2)依法向
所在地有管轄權的人民法院起訴。
因本合同的解釋及執行產生的爭議，應先由雙方友好協商或經中立第三方調解解決。
第 第 0 10 條
附則
10.1 合同生效：本合同經甲乙雙方蓋章后于合同有效期起始之日起生效。
10.2 棄權：如果任何一方未能行使或者未能及時行使其在本合同項下的任何權利、權力或優先權時，不應視為棄權;而對任何權利、權力或優先權的單獨行使或部分行使亦不妨礙日后其對任何權利、權力或優先權之行使。
10.3 完整合同：本合同體現了雙方就協議事宜所達成的所有協議及諒解，并取代以往雙方達成的與本合同事宜有關的任何口頭或書面的協議。雙方在本合同簽訂之前，訂立的有關本合同事宜的協議、合同等文件與本合同有沖突的以本合同為準。
10.4 通知：雙方之間的任何通知或書面函件必須以中文寫成，以專人送達(包括特快專遞)、掛號郵件或電子郵件之形式發送。除非事先以書面通知更改，所有通知及函件均應發往下列恰當之通訊地址：
(1)甲方聯系方式 郵寄地址：
聯系人：
電話：
電子郵箱：
(2)乙方聯系方式 郵寄地址：
聯系人：
電話：
電子郵箱：
雙方通過上述聯系方式之任何一種(包括電子郵箱)，就本合同有關事項向對方發送相關通知等，均視為有效送達與告知對方，無論對方是否實際查閱。上述郵寄送達地址同時作為有效司法送達地址。
一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起三日內，以書面形式通知對方;否則，由未通知方承擔由此而引起的相關責任。
10.5 繼任者：本合同乃為雙方及其各自之合法繼任者之利益而制定，并對雙方及其各自之合法繼任者具有同等約束力。任何一方發生合并、分立、解散均不影響本合同的繼續履行。
10.6 不可抗力：如果出現不可抗力，雙方在本合同中的義務在不可抗力影響范圍及其持續期間內將中止履行。合同期限可根據中止的期限而作相應延長，但須雙方協商一致。任何一方均不會因此而承擔不履行上述義務的責任。如果不可抗力持續三十(30)日以上，且繼續履行本合同將產生重大不利影響或者無法繼續履行合同，則任何一方均可終止本合同。
10.7 如在履行過程中需要對本合同現有內容進行修改、變更，或對未盡事宜另行約定，經甲乙雙方協商一致簽訂補充協議并蓋章后方可生效，補充協議與本合同具有同等法律效力。
10.8 語言：本合同以中文簽署，一式肆份，具有同等法律效力，雙方各執貳份。
簽署時間：
年
月
日
甲方(簽章)：
聯系人：
聯系方式：
地址：
乙方(簽章)：
聯系人：
聯系方式：
互聯網產品經理手冊范文第4篇
實際上，真正的產品經理并不是一個低門檻的職位。它要求是能夠對一款產品真正負責的人，不僅包括前期的需求調研和分析，中期的產品策劃和設計，還有后期的數據分析和產品運營及迭代。從工作內容的廣度來看，產品經理對能力的要求比研發工程師和設計師都要高得多。這樣一個對公司的產品決策和管理有重要影響的角色，在目前很多互聯網公司里，其實際扮演的工作角色更接近于「產品設計師」，即偏重原型設計、交互設計等，這在一定程度上助長了「人人都是產品經理」的假象。
互聯網產品經理不僅工作范圍廣，職位特點決定了他的知識面也要廣。在一些互聯網公司，招聘產品經理時除了基本的表達和寫作能力之外，還要重點考察對于設計、心理學、社會學、歷史、市場營銷等各方面的能力?！缸霎a品」是一個既感性又理性的過程，縱有很多前輩同行的經驗傳承和指導，也不乏各種面向產品經理的會議和培訓，但落到實處總難免犯一些錯誤。有些是經驗不足導致，而另一些則是產品經理對于「人性」的理解不足。
從我自己的角度來說，做了近三年的互聯網產品，的確犯過一些錯誤。有大有小，道理相通，總結記錄讓人成長。
錯誤一：沒想清楚
不知什么時候起，互聯網產品里開始流行一種「天下武功，唯快不破」的說法。這個說法誤導了很多人，好像只要有一個想法就應該立即動手，邊做邊改。實則不然，絕大多數失敗的產品，問題就出在沒有想清楚，比如不確定用戶的需求程度，或者做到一半需要架構或需求變更，推翻重來。為了快而使得需求只做了一半，這跟「撿了芝麻，丟了西瓜」沒什么兩樣。 互聯網產品同質化越來越嚴重，重復造輪子沒什么意義。移動私密社交應用 Path 2.0 上線之后，國內出現了一窩蜂的抄襲，其實不乏 1:1 的照搬。我覺得絕大部分 Copycat 都沒有想清楚一件事情：在國內做熟人關系的社交，如何能擺脫騰訊的陰影?倒不是說只要騰訊在做的事情其他團隊都不能做，而是具體在這個點的，其他團隊不具備任何優勢，漂亮的 UI 不能解決更多的問題。
產品經理的基本出發點應該是「把事情做對」，而不是「趕出來」。這就要求前期多花一些時間在需求調研上，想清楚才動手，這也防止了后期頻繁的需求變更。在《啟示錄 : 打造用戶喜愛的產品》這本書里，作者 Marty Cagan 特別強調了充分的需求調研的重要性。 錯誤二：想做更多
以微博產品為例，微博解決了用戶「我當前在干什么」這個碎片化的表達需求。而從小語文教師就教育我們，一個故事的三要素，應該是「人物、時間、地點」。在 2010 年第三季度，
當時我們想在微博里也同時解決用戶「我在哪里」的需求，即發表微博時附帶上他的位置信息，并希望以此構成與競爭對手的差異化。
事后來看，即使這一功能的推出比后來新浪和騰訊微博類似功能早了一年，但這是一個典型的未經調研、產品經理自己意淫出來的需求。微博既有的使用場景和流程，與簽到分享位置無關;且微博里的用戶關系半生不熟，向這樣一群人分享自己的地理位置，動力也不足。結果顯而易見，花了近一個季度做出來的項目，數據表現平平，稱之為「失敗」并不為過。更大的隱形問題是，產品一旦上線，下線需要更大的決心;這不僅增加了用戶使用產品的復雜度，且帶來了難以避免的巨大維護成本。
做加法是容易的，能夠控制欲望「不做什么」更困難，也更重要，產品經理需要有做減法的魄力和決心。當遇到「可加可不加」的功能時，回到原點重新思考，如果不加這個功能會有什么損失?這個事情是否在產品的長遠路線上?
錯誤三：忽視可用性測試
作為工作的基本門檻，絕大部分產品經理本人都是產品的「超級用戶」。但產品經理并不能以個體代表所有「用戶」說話，在很多情況下，產品的目標用戶群、用戶場景和需求都是多樣且復雜的。
因此，盡量早地開始做可用性測試很有必要，用戶會用腳投票。不要因為沒有眼動儀就不做用戶觀察，也不要因為沒有用戶研究人員就不做用研分析。作為產品經理，少一分矯情，多一分實干，簡單繪制原型草圖，并直接找幾個身邊的朋友就能開工。事實上，在網站可用性測試中，一般針對 5 個人就能發現 85% 的可用性問題。尤其是在產品定位、產品架構等層面，多與目標用戶聊天溝通會有意外的收獲。
錯誤四：忽略創新的風險和成本
還是以微博為例，評論、轉發功能決定了整個社區的信息流通和消費模式，正是由于微博信息的短、平、快等特征，才建立起了微博相對于其它產品形式的核心優勢。而對于微博這種市場競爭激烈的大眾產品而言，關于評論、轉發功能，競爭對手往往已經有了相對成熟的解決方案，這些解決方案經過了用戶的驗證。越是基礎的功能，創新的成本和風險越大，對于產品團隊的能力要求也越高。在這個問題上，網易微博曾經有過幾次對轉發和評論的改版，帶來的負面效果也是很大的，核心用戶的流失和罵聲都不少。幾次折騰之后，現在線上所采用的解決方案依然是照搬了新浪微博的模式——這是最保險和最保守的做法。而幾次改版給團隊和用戶帶來的損失更是難以挽回的。
當然我并不是說產品經理不應該去嘗試創新， 而是要看清楚這個「創新」在整個產品里處于哪個層級，它對資源、團隊能力的要求如何。另一方面，如果是對產品進行重新定位，服務于另一個用戶群或者解決不一樣場景下的問題，這樣的「創新」往往具備更大的威力。 錯誤五：細節決定成敗
在中國互聯網市場，絕大部分產品都有大量的競爭對手，虎視眈眈。在產品大方向正確的前提下，快速上線最簡單最基礎的產品版本，并保持迭代小跑比什么都重要。此時不要相信「細
節決定成敗」，而要相信「戰略決定命運」。產品經理不能過度思考和追求完美主義，要把注意力放在可能會發生的積極事情上面，不要過分關注不太可能會發生的負面事件上。 在微博項目里，我早期花了大量的時間在交互效果上，比如切換頁面要最炫的 Ajax、新舊微博內容之間的分割線反復雕花、展示微博發布時間的文案反復修改…等等，而沒有將更多的時間花在用戶溝通訪談、需求分析與產品討論上。事后看數據才發現，這些我認為會影響到「用戶體驗」的細節，只有極少數用戶會注意到，這是一種浪費資源和精力的行為。 錯誤六：誤讀數據
數據是對產品運行狀況的客觀反應，它為找出問題并優化提供了一扇窗口。對于任何一個上線幾個月的產品來說，產品經理都可以找到大把數據可以利用。而在「如何看數據」這個層面上，產品經理很容易根據自己的預設來挑選數據，這樣導致了所看數據片面和失真的情況，不能真實反應出產品全貌。
亞馬遜 CEO 杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)在 2005 年的致股東信里提到，數據是基于過去的遞歸呈現，不能為未來的創新帶來直接價值。但不可忽視的是，通過詳實的數據分析，產品經理可以發現一些新的需求點。
值得注意的是，即使是在產品前期，產品本身的數據有限甚至為空時，產品經理也可以充分利用搜索引擎、其它數據平臺獲取到想要的外部數據。大可不必因為「沒有數據」而停止往下走。唯一的問題是，你想要從哪些數據中得到什么?
錯誤
七、照搬經驗
很多產品經理在親歷一兩款產品之后，都會有一些自己的想法。在下次遇到類似的功能時，會習慣性地直接照搬經驗。但每一個產品面向的用戶需求、使用場景都在時刻變化，即使是自己總結的經驗，換一個項目也不能直接使用。依然要經過縝密分析，將事情放在整個產品盤子里，抽身出來客觀看之。
實際上，只有極少數人能夠將工作中的經歷總結提煉成屬于自己的方法論，并不斷完善飽和。通過與其他人的交流、自己的堅持記錄和總結，都可以不斷鞏固自己的方法論。
八、沒有認清產品全局
遵循「以用戶為中心」(User-Centered Design)的產品設計思想，從用戶的角度進行思考和設計是產品經理的基本功。以社區類產品為例，產品經理要能夠對于以下問題有深入了解：用戶完整的使用流程;核心用戶的關鍵路徑和節點;用戶的激勵和引導模式;信息的生產、組織、流通、呈現和消費模式;UGC 的氛圍和機制……等等。 每個環節最重要的產品功能和核心指標是什么，分別需要怎樣的外部資源支持，如何通過設計有效率的產品機制為運營加分…這些都要求產品經理跳出當前的具體事務，看到產品全盤并意識到有哪些問題亟待解決。
另一方面，從項目管理的角度來看，產品經理要時刻清楚產品的愿景和目標是什么，達到這一目標有哪些關鍵的里程碑(Milestone)，短期及中長期分別要解決什么問題……只有心
里對整盤產品大棋了如指掌，才明晰當前正在做的事情的價值是什么。在遇到問題時，才能夠敢于堅持，或者有的放矢。不管是在大公司還是小公司，真正的產品經理永遠要想清楚這些問題，不能寄希望于其他團隊成員。
九、溝通不足
作為項目成員的中樞角色，產品經理是互聯網公司里與人打交道最多的職位。與工程師和設計師的溝通不足，最常見的后果就是對方對產品的理解有偏差時即已開工。導致后面不僅需要更多的時間進行二次溝通和解釋，且給設計和工程上造成的損失也是巨大的，一定程度上的推翻重來比從零開始更加困難。
從產品流程上來說，比較好的溝通方式是提前溝通，在立項階段就可以讓設計師、工程師一起參與項目討論，這不僅避免了后期的多輪重復溝通，也更利于產品經理向他們傳遞更多的產品理念，培養感情，增強產品經理在團隊中的威信。
十、保持學習
如上文所說，產品經理不僅要求兼具知識的廣度和深度，同時還要有良好的書寫和口頭表達能力、對平級和上下級的管理能力、跨部門的溝通和協調能力;時刻清晰產品的定位和愿景，使之走在正確的道理上不變形，并在團隊內部持續傳遞產品價值觀，不斷建立其他人對自己的信任。當然，懂設計和編程等都會為產品能力加分。
達到這么多的要求成為完美并非易事，只有保持開放的學習心態才能夠不斷前進。不妨試想一下，如果沒有現在公司的平臺和資源支持，讓你從頭創業做一款產品，能做成什么樣? 以上所寫并非全部，回過頭來看，有一些即使重頭來做也未必能完全做對做好。在特定的時間空間里，產品經理這個既理性又感性的工作角色，總會面臨各種各樣的困難，完全杜絕錯誤并不可能。某種意義上，產品經理唯有積累方法論，規避重復犯錯，將事情放在大環境里進行反復斟酌和思考，才能做出盡量接近正確的決定。
互聯網產品經理手冊范文第5篇
隨著煙草行業的改革與發展不斷推進，營銷服務逐步從以產品為中心向以客戶為中心轉變，行業的流通機制、運行機制、管理模式、業務流程都發生了深刻的變革。以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，引領我們由傳統商業向現代流通轉變，具有極其深遠的戰略意義。
四、客戶經理崗位的十項職責要求
1、分析市場動態掌握區域市場銷售狀況，利用拜訪和調閱客戶銷售資料，掌握區域內每類型客戶的進銷存情況，分析市場對客戶銷售的品牌、結構、數量、毛利的動態影響變化情況，尤其是異常波動變化。
2、把握市場需求客戶經理在拜訪過程中，注意了解客戶對服務、品牌的評價，了解客戶經營、市場的反映，了解客戶和消費者服務、品牌的需求，按照零售客戶的類別、業態、真實需求和本月訂單的執行情況，客觀真實分析客戶、分析品牌、分析市場、分析庫存、分析盈利的基礎上，適度滿足客戶需求。
3、實施營銷策略貫徹執行上級營銷策略，有針對性、有創造性的開展區域市場營銷服務工作。在拜訪過程中，積極宣傳行業政策，貫徹市公司所制定的營銷策略、經營規范、業務流程，提高快速反應能力和決策執行力。
4、培育重點品牌就是要積極宣傳“重點企業”“重點品牌”，特別是要注重抓好卷煙經營環節當中高檔煙和低檔煙銷售的主要問題，以“高檔煙拉動市場、中檔煙滿足消費、低檔煙服務農村”為核心，圍繞“城市上結構、農村擴銷量”的卷煙營銷目標，認真落實和執行市公司新品牌營銷策略的組織與實施，注重營銷效果，及時跟蹤評估，準確分析上報。通過工商協同營銷，落實工業企業營銷策略，減少工業促銷投入，降低行業營銷成本，提高整體營銷效率，使客戶經理成為工業企業放心的“品牌保姆”。
5、當好客戶參謀就是在拜訪過程中，指導客戶商品陳列、廣告品布臵，幫助整理柜臺，美化店容，積極提供商品信息、消費信息和銷售信息，增強客戶經營的計劃性，準確預測訂單，確定合理定量，降低經營風險，提高盈利能力。
6、幫助客戶理財合理掌握和分析月初、月末庫存，掌握卷煙流向，科學優化卷煙經營結構，引導客戶正確使用《動銷臺帳》，提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，提高零售戶經營水平和經營能力，從經營卷煙轉向經營客戶。
7、聯絡客戶情感就是要用“真情、真意、真心、真行”與客戶溝通，關心客戶經營情況和客戶困難，增進對客戶的親和力，針對個性化需求提供便捷優質的服務。重點關懷弱勢群體，增強社會責任，讓弱勢群體感到“入網就是上崗，上崗就能就業，就業就有保障”。
8、引導終端消費就是要通過走訪市場和銷售分析，從卷煙品牌營銷的角度，加強對市場和客戶的研究，了解社會消費趨勢，并根據消費用途和消費特點，捕捉目標消費群體，在零售客戶、集團消費群體中，充分發揮客戶經理的市場影響力和引導能力，運用各種營銷技巧和手段，通過富有成效的宣傳和影響，引導社會消費，促進行業向大市場、大企業、大品牌方向發展，充分發揮市場機制資源配臵的作用。
9、遵守工作規范嚴格遵守工作紀律，按照規范流程開展工作，杜絕違規操作、違規服務、違規營銷。嚴禁向工業企業提出任何條件和要求。
10、主動接受監督積極主動的接受和配合上級、同級專賣部門的監督。 第二章 客戶經理的設置與分級管理
一、客戶經理的產生 客戶經理制度考核評級發展激勵培訓產生客戶經理人員備選庫客戶經理提升與晉級發展發展計劃關鍵員工管理激勵?根據業績建立包括薪酬在內的短中長期激勵機制?梯次化與等級化管理產生?崗位設計與崗位指責?推薦/競聘評級基本條件專業技能工作能力考核明確kpi指標績效考評與監控晉升/淘汰培訓?專業知識培訓?專業技能培訓 客戶經理的產生是成就優秀的職業化客戶經理人隊伍非常重要的基礎環節，因此，按照志愿申請、資格審核、擇優聘用、績效考核的原則，通過筆試、面試、民主評議、組織審核的程序產生。 在具備任職條件的基礎上采取競聘上崗辦法產生客戶經理。
競聘人員不論身份，只要符合基本任職條件，即可以參加競聘。競聘需要通過筆試和面試，筆試成績占80分，面試成績占20分。 a、考題內容分為三大類
第一類是法律常識、計算機操作知識、一般寫作，占總分數的40%
第二類是煙草專賣及卷煙營銷管理方面的基本常識和知識，占總分數的40%
第三類是論述個人在工作實踐中的經驗和具體實施的營銷策略，占總分數的20%b、面試，由縣局營銷部選出10名以上具有豐富營銷工作經驗和較高管理水平的人員組成考評組，對競聘人員進行面試。
要求1競聘人員作5分鐘左右的演講，演講題材內容不限，只要具有積極向上的精神即可2評委向競聘者當場提問3競聘人員進行特長技能展示。
最后根據筆試和面試綜合得分名次，報請市局予以聘任。聘任后經過一年的工作實踐可參加級別評定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客戶經理工作經驗，可直接參加級別評定。
二、客戶經理的崗位設臵
1、客戶經理的編制 客戶經理職能定位于卷煙營銷網絡服務的主體，服務對象是卷煙零售客戶與工業企業。我市所轄11個營銷部，近萬名零售客戶，按照縣級營銷部職能定位，實施集中管理，團隊組織建設運作模式，根據自然區域和經濟區域優化 配臵的原則，及城鄉交通地理環境的差異配臵客戶經理。農村130—150名客戶設臵一名客戶經理城市150—180名客戶設臵一名客戶經理。根據區域客戶的數量，一名客戶經理負責一個區域單元的全部工作，同時負責營銷部一項平臺的建設工作，由營銷部直接領導、管理、考核。市公司營銷中心客戶經理部協同人力資源部門、政工部門指導和監督客戶經理隊伍建設。
2、客戶經理級別 依據工作業績、工作能力和服務技能的差異設臵高級客戶經理、中級客戶經理、初級客戶經理三個等級，每個等級分別設a.b.c三個檔次，共九個檔次，即三級九檔。
三、客戶經理的薪酬機制參照省勞動部門公布的社會最低工資500元的標準，針對煙草行業用工雙軌制模式長期存在的實際，結合全省行業聘用人員薪酬待遇情況，初步確定我市初、中、高級客戶經理實行基本崗位工資+崗位浮動工資+年功工資+效益工資分級套檔掛鉤考核的薪酬激勵機制。
即初、中、高級客戶經理的正式工崗位工資分別為:650+50元650+100元650+200元。效益工資基數為800元，各級各檔所對應的效益工資系數為初級c.b.a檔對應的系數為1.1，1.15，1.2中級c.b.a檔對應的系數為1.25，1.3，1.35高級c.b.a.檔對應的系數為1.4，1.45，1.5。
初、中、高級客戶經理的聘用工崗位工資分別為550+50元550+100元550+200元。效益工資基數分別為300 元、400元、500元。
初、中、高級客戶經理的聘用工各等級a.b.c檔對應的效益工資系數與初、中、高級客戶經理的正式工同級同檔相對應。
由于農村條件相對艱苦，管理服務農村零售客戶的客戶經理在已評定的等級和檔次上加一個檔次，但已達到該等級的a檔時就不再增加?？蛻艚浝淼牡燃壸儎訒r，崗位浮動工資隨之變動檔次變動時，效益工資系數隨之變動。
客戶經理崗位增設年功工資。在客戶經理崗位工作滿三年的聘用工可享受年功工資十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。
四、客戶經理的級別評定 對客戶經理科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制是推行客戶經理制的關鍵環節之一，為更好地發揮客戶經理的積極性和創造性，挖掘其拓展客戶、營銷產品和服務的潛力，必須建立科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制。此機制是以客戶經理個人為基本單位，以科學化、規范化、全方位、重實績的原則為出發點，做到激勵與約束、合作和競爭、短期目標和長遠發展兼顧，對客戶經理進行的評定考核。
客戶經理的級別評定條件及計分辦法如下
1、基本條件30分1學歷各層次學歷對應分值分別如下 a、高中包括非對口中專10分b、中專對口專業12分c、大專非對口專業12分d、大專對口專業13分e、本科非對口專業13分f、本科對口專業15分。
其中對口專業為經濟類專業，國家有關部門頒發的經濟類資格證書，獲得初級證書的視同中專對口專業，獲得中級證書的視同大專對口專業，獲得高級證書的視同本科對口專業。 2工作年限從事客戶經理工作或煙草批發網點銷售工作或訪銷工作一年及一年以上3分以后每遞增一年加1分，此項分值最高不超過15分。
2、專業技能考試成績40分專業考試成績采取百分制，占總成績40%?？荚噧热葜饕幸韵聨追矫妾姜?按客戶訂單組織貨源及卷煙銷售網絡建設的工作內容及操作流程2客戶經理的營銷服務工作流程3對本區域卷煙市場的分析4個人營銷策略的論述5煙草專賣和卷煙商品營銷知識6日常工作中其它應知應會的內容等。 如抽查其對所管區域客戶的基本情況、相關的煙草政策等。
3、工作能力綜合評議30分為了使評議結果更具有公平性、準確性，參加評議的人員范 圍分成四批，進行四次評議，每次評議的分值采取百分制，為保證評議活動的公正性，評議分去掉1個最高分，去掉1個最低分計算得分，評議采取百分制占總成績30%，四次評議分別占6%、4%、10%、10%。
1范圍分為a、領導評議6分b、客戶經理相互評議4分c、員工評議10分客戶評議10分?？蛻粼u議由評審組到客戶經理服務的區域中去走訪，走訪客戶數不得少于10戶。
2評議內容內容包括行紀行規10分愛崗敬業10分工作態度10分職業道德10分工作紀律10分工作業績20分語言表達4分溝通技巧10分計算機操作10分普通話6分。
4、級別評審 評審工作要堅持公開、公平、公正的原則。 為保證客戶經理等級評定工作順利實施，成立等級評定工作評審組。評審組人員由各部門職工選出。
由評審組對每位客戶經理的基本條件、專業技能、工作能力綜合評議三項得分進行核算，再按其各對應比例計算考評總分。
并將考評總分進行公示，期限3天。公示期限內對考評得分有異議的可申請復核，逾期即為認可。
根據省局的有關的規定初級、中級、高級客戶經理必須具備初級、中級、高級營銷員資格證書?？紤]到客戶經理等級評定工作初步推行，這次評審，營銷員資格證書暫不作為限制條件，只做參考條件。但三年內相應的等級必須具備相應級別的營銷員 資格證書。 由評審組根據每位客戶經理的考評得分和其它資格證書情況，進行民主討論，領導集體研究，初步確定客戶經理的等級及相應的檔次，報請市局批準。 第三章 客戶經理崗位流程說明 隨著卷煙銷售網絡建設的不斷深入，為了提高客戶經理工作質量和效率，按照省局全員流程化管理的要求，客戶經理的工作必須達到流程化運作，標準化考核，技能化鑒定，業績化升降。
客戶經理的主要服務對象是零售客戶、消費者和工業企業。但在不同階段，各有所側重。目前是訂單供貨的初級階段，客戶經理在全方位，全過程實施深度營銷、寬度服務中，以全面提升網絡服務功能和訂單供貨為主題，確定客戶經理的日常工作流程，主要包括需求預測、客戶服務、市場營銷、品牌培育、能力提升。通過客戶經理的工作流程化全面履行十項職責，重點提升十種能力?？蛻艚浝韻徫还ぷ髁鞒谭譃楠皆露裙ぷ髁鞒?、周工作流程、專項工作作業流程。
一、客戶經理崗位月度工作流程在客戶經理整個月度工作流程中，無論是需求預測還是在信息反饋、日常拜訪中都應把經營客戶、經營品牌、經營市場、經營服務作為實施營銷市場的四個重點貫穿工作始終。
一單元市場需求預測階段1-6日a 作業流程
1、預測準備上月回顧與評價預告貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等客戶選擇。
2、預測實施主要運用“雙向互動、客戶提報、模型預測”三種方式進行預測。 b 工作標準
1、客戶經理提取上月度區域內每個客戶的訂單執行情況表，包括具體品牌規格的需求數量與實際購進數量表。
2、市場經理召開需求預測工作例會，通報各區域市場上月度的預測準確率和訂單滿足情況，對下個月的貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等進行預告。要充分應用信息化手段，讓客戶經理全面、及時地掌握公司的預告信息。
3、客戶經理選擇50的重點客戶，按區域劃分向客戶經理下達拜訪預測任務?？蛻艚浝韺?0的重點客戶包含區域內信息員客戶使用pda掌上電腦進行雙向互動拜訪預測和，預測其下月卷煙需求。
4、使用終端pos機“渠道通”的零售客戶每月自行制定自身下個月的卷煙需求預測，并將此數據傳輸至晉中市煙草公司，系統服務器收到此預測單后，通過數據交換服務器向v3系 統傳遞此數據，根據客戶屬地按照區域劃分由客戶經理匯總分析。
5、根據上月客戶需求，結合歷史銷售數據，應用浪潮v3系統預測模塊對剩余客戶進行趨勢預測。
二匯總提交階段
7、8日a 作業流程
1、預測匯總客戶經理利用系統工具將三種方法預測出的需求數量進行系統自動匯總。
2、預測提交客戶經理每月8日將單元區域需求預測匯總情況通過浪潮v3系統提交區域市場經理，同時提交上報至市公司營銷中心。
b 作業標準在需求預測匯總過程中縣局營銷部局長、市場經理在客戶經理整個訂單預測采集過程中只有監督權、保障權，而沒有干預權、決定權，充分尊重客戶經理意見，充分尊重市場需求。
三客戶日常拜訪階段9—16日a 作業流程開展市場營銷客戶服務活動。通過拜訪客戶收集市場信息、聽取客戶意見，實施市場分析、客戶分析、品牌分析、服務分析、 社會庫存分析、客戶盈利分析。
b 工作標準客戶經理在日常拜訪過程中，要密切關注客戶動態、客戶環境變化、貨源需求情況和市場動態情況，特別是價格維護、品牌營銷狀況，按照規范流程，認真分析梳理客戶的真實需求，市局公司給予客戶經理一定的權限，針對客戶真實需求,通過應急訂單，以解決訂單執行過程當中的貨源不足問題針對團體消費、婚喪嫁娶，解決個性化需求問題針對區域優勢品牌的需求導向和培育重點，以解決“兩個十多個”的發展目標問題。對于全市的標兵區域、分析準確、認真負責的優秀高、中級客戶經理予以重視。
四修正平衡階段17—20日a 作業流程將平衡后的區域預測訂單修正調整到每位零售客戶。
五客戶拜訪、信息反饋階段21—25日 a 作業流程客戶拜訪是客戶經理工作的重要環節，在實施流程分析的基礎上確定重點客戶拜訪計劃，針對性的進行客戶服務，切實解決影響客戶經營、盈利的問題。
將月度需求預測信息反饋于每個零售客戶，引導客戶將確定后的下月度“預測值”正確登錄于《動銷臺帳》中。
對客戶的經營指導建議登錄于《動銷臺帳》，并對上次的指導意見執行情況跟蹤分析，溝通交流。
b 工作標準對零售客戶的重點拜訪要做到，有痕跡、有記錄、有實效。
對在客戶拜訪過程中了解掌握的情況主要包括市場需求、品牌培育、消費者反映，要以日志的形式記錄于《客戶經理崗位實用手冊》并加以簡要分析。
六庫存采集、盈利調查、總結階段每月的最后五天a 作業流程27日左右參加營銷部組織召開的例會，回顧總結當月工作實時月度社會庫存和盈利水平調查結合市場情況撰寫市場分析報告，同時制定下月計劃。
b 工作標準例會由市場經理組織召開，客戶經理總結回顧本月的工作。
系統理論學習、知識更新、技能培訓、相互交流提高客戶經理的基本素質和基本技能，強化十種能力。
本階段主要是區域社會庫存采集和客戶盈利水平調查，為把握市場真實需求、次月營銷計劃的制定提供依據。
通過對區域銷售和庫存的了解，撰寫市場分析報告，進行市場分析、品牌分析、客戶分析、服務分析，庫存分析、盈利分析市場經理組織客戶經理相互交流營銷服務體會，找出差距，總結經驗，推廣創新服務的新亮點研究、分析，探討提升網絡的新思維和新方法結合市公司月度意向制定隔月的營銷目標制定下月工作計劃，進行下月訂單預測準備。主要工作有制定詳細的區域營銷目標、需求預測計劃、預測基值的準備、經營信息的收集整理。 在此階段中，客戶經理要將本月預測執行情況，按照“三員監督、全程公開、過程監管、痕跡考核”的原則，進行公示。
七如遇階段性特殊工作任務，根據工作任務完成情況由 縣營銷部統一安排。 八市公司營銷中心每月中旬組織召開市場經理、客戶經理參加的市場分析例會。通過互相交流、互相學習提升市場營銷管理水平。
二、客戶經理崗位周工作流程 1每周一客戶經理參加周例會，通報上周卷煙銷售情況和市場監管情況，相互交流客戶對《動銷臺帳》、《管理服務冊》的填寫、發票粘貼以及價格標簽使用、價格規范執行情況，提出建議。確定本周工作計劃。 2按照月度工作流程和本周工作計劃進行客戶拜訪服務、訂單預測、訂單執行情況回訪、信息反饋等工作。
3每周五下午，一周工作完畢后，客戶經理進行總結回顧，登錄系統填寫周工作總結和下周工作計劃。
4如遇特殊情況，根據工作任務完成情況由縣營銷部統一安排調整。
三、客戶經理專項工作作業流程一客戶關系管理流程a 信息管理流程 (2)信息分類根據不同的用途，對信息進行適當的整理和分類。
按系統是否定義分為需要在系統中維護和需要傳遞的信息按業務類別分為客戶、品牌、市場、服務等按處理權限、部門、責任人分類(3)信息處理進行信息維護處理自身權限內的問題向上反映自身權限外的問題。 未明確信息提交市場經理處理解決。
(5)信息跟蹤對自身傳遞的信息追蹤處理的質量。
2、信息維護流程(1)客戶基礎信息變更維護流程客戶基礎信息變更的維護客戶基礎信息發生變化，隨時發生或發現隨時維護，屬于自身維護權限內的，于當日在系統中進行更新維護屬于自身維護權限外的，傳遞給相關責任人或部門處理。
客戶的訂貨周期的維護根據需要及客戶訂貨頻次有關標準，提出調整建議，經市公司營銷中心和市場經理批準，由系統 管理員維護，調整后由客戶經理負責告知客戶。 客戶類型的調整①客戶業態、市場規模、市場類型每季度進行一次維護。
客戶經理根據客戶類型劃分標準對客戶進行確認，報批后，在系統中維護。 ②守法情況由專賣管理部門維護，客戶經理接受信息。
互聯網產品經理手冊范文第6篇
二、部門工作計劃
三、設計部門組織
四、營銷管理制度
直營管理部經理工作手冊內容摘要：
銷售經理的職責：
l、市場分析、銷售預測。
2、確定銷售目標。
3、制訂銷售計劃。
4、確定銷售政策。
5、設計銷售模式。
6，人員的招募、選擇、培訓、調配。
7、設計人員的薪資方案、激勵方案。
8、銷售業績的考查評估。
9、銷售渠道與客戶的管理。
10、財務管理、防止呆帳對策、帳款回收。
11、制定各種規章制度。
部門工作計劃：
銷售管理的核心內容，就是企業、部門對銷售活動進行全面
有效的規范和控制，具體來說，就是從滿足消費者的需求出發，建立一整套系統管理程序和方法，把市場需求變成企業的任務和目標，確定銷售策略，編制計劃，實現目標。銷售計劃是企業戰略管理的最終體現。由此可見，銷售計劃具有整體經營計劃先驅者的特點。
銷售計劃內容