護理管理考核方案范文第1篇
1 因材施教, 對不同的班級采用不同的考核方法
實驗班1:08級五年制高護 (9) 班, 這個班級的學生都是經過“中考”擇優錄取的初中生, 已經進入第九學期學習;有部分學生是中職護理班推優進入高職學習, 已經到臨床實習過。 (9) 班所有學生已經結束了《外科護理學》的理論和實踐的全部教學, 這學期有20學時的實習前《外科護理學》技能強化訓練。對于這樣一個特殊群體, 若將《外科護理》的所用實驗再開一遍, 再訓練一次, 學生肯定不會感興趣, 也不會認真的進行訓練, 如何調動學生學習的積極性、主動性, 又能強化技能, 為臨床實習打下良好的基礎?針對這個問題, 進行教研組教師集中討論, 對08級五年制護理這種在校學習時間長的學生, 采用學生來考評學生的方法:一位同學操作當考生, 其他學生們來當評委, 提出考生操作正確或錯誤之處, 給參加評說的學生加分, 而考生會被減分。而實驗教師則指導學生進行記錄, 進行全面掌控。在具體的實施中, 是教師先進行正確的操作演示, 再由學生來考核, 按學號順序每一位學生進行考核, 正確操作基本分80, 其他學生來評價, 一次一個正確或錯誤之處加2分。而考生則每出現一次錯誤扣兩分。這樣做的目的鼓勵評委學生, 幫助考生盡量降低出錯率。但學生間的友情則起到反作用, 評委不提出錯誤之處, 教師這時只有調整方案, 考生有基本分, 不被扣分, 這樣, 技能考核方案得以順利進行。將數次考評成績平均, 則得本班學生技能考核成績。
2 因時制宜, 在不同的學習階段用不同的考核方法
實驗班2:三年制10級高護班 (1) (2) 班, 兩班學生是通過“高考”錄取的高中生, 在進入第三學期學習, 初次接觸到外科護理實驗, 學習主要目的是要培養學生學會如何正確操作, 故而, 平時上課的考勤10%、訓練態度10%、實驗報告20%、教師抽考10%等所占考核比例較多;而進入第四學期, 則以技能訓練為主, 實施了行動導向教學的課程改革, 采用了六部教學法:即把“六步教學法”:資訊——計劃——決策——執行——檢查——評估運用到課堂, 在這個過程中由學生來收集資料、設計操作計劃 (包括分組、物品準備等) 、制定評分標準 (10%) 、在實驗室中實施, 小組間檢查, 最后評估 (小組自評10%, 組間互評10%、教師點評10%等) 。整個過程實現學生為主體, 教師為主導, 培養學生自主學習和學會學習的能力, 同時鍛煉了學生們組織、配合、協調、語言表達、人際溝通等綜合能力 (綜合素質分10%) 。不同階段采用不同的考核方法, 兩個學期平均也只是占技能總評成績的50%。
3 與時俱進, 考核標準的制定、修改
在我校, 歷來十分重視技能操作, 在畢業成績中, 基礎護理、內科護理、外科護理等技能考核成績與理論成績分開, 單獨列出。原先考核的標準是老師心里一把稱, 缺少依據, 稍欠公平, 因此教師們制定了數項技能考核評分標準 (見表1) ?？己嗽嚲韽娬{正確操作過程, 學生在操作中有無出現錯誤、程度如何、扣分的多少仍是由教師來權衡。學生們在使用中出現問題, 教師也發現了不足?？紤]到上次制定考核標準時的片面, 這次充分考慮到學生是實施的主體, 從學生的角度去思考問題, 借鑒08五年制 (9) 班評委學生提出的常見錯誤, 10級 (1) (2) 班制定的評分標準, 讓學生參與重新編寫修改了評分標準, 見表2, 修改后的評分標準即使是有學生來當評委進行考核, 也可以做到操作方便, 有據可依, 真正做到公平、公正、公開。
4 數據為證, 實驗班2與三年制09級 (1) (2) 班比較
對照班:三年制09級 (1) (2) 班, 是通過“高考”錄取的高中生, 生源一致, 亦是由筆者負責理論與實驗教學, 也是相同的實驗帶習教師, 因此有可比性?？荚嚪绞绞峭ㄟ^抽簽決定考核項目, 只是評分標準發生了改變, 平時成績的計算上, 09級 (1) (2) 班以第三學期的平時上課的考勤10%、訓練態度10%、實驗報告20%、教師抽考10%為主, 而實驗班10級 (1) (2) 班加入了第四學期的學生制定評分標準10%, 小組自評10%, 組間互評10%、教師點評10%、綜合素質分10%, 兩學期平均為平時成績。2組的實驗技能考核總評成績 (見表3) , 由表3可知, 2組成績基本呈正態分布, 經t檢驗, 有顯著差異 (p<0.05) , 實驗組成績高于對照組具體數值。
5 展望未來, 技能不單是動手操作, 還應有理論知識的支持
在今年的全國高職護理技能比賽中加入了新的內容, 病案分析就是其中一項, 主要包含《內科護理》與《外科護理》理論知識, 要求考生在進行心肺復蘇, 心電監護儀的使用, 封閉式靜脈輸液, 心電圖的識別等操作之后, 有20分鐘進行病案分析, 要求寫出三個主要的護理診斷, 針對第一個護理診斷寫出護士能獨立完成的護理措施。這對考生來說, 綜合能力全面是非常重要的。本院選派的選手參加了今年在天津醫專舉行的全國職業院校技能大賽高職護理的比賽, 榮獲了三等獎。作為其中一位指導教師, 不僅對此次迎賽訓練也對今后的教學進行了反思。
5.1團隊力量是比賽勝出的先決條件。[2]綜合素質好的選手, 行之有效的訓練方法, 匹配的訓練器材等都是必備條件。
5.2病案分析在理論教學中是很普遍的, 但出現在護士技能比賽中絕不會只有一次, 高職護理人員不僅要求動手能力強, 還要求理論知識過硬, 才能在臨床護理工作中處理突發的、緊急的事件。故而綜合素質全面是對高職護理學生的要求。如何在實踐教學考核中加入病案分析也是一線教師應該思考問題。
5.3護士執業資格考試已經打破了學科的界限, 那么在技能考核中能不能將臨床適用的、必須的技能整合進行考核?怎樣推進護理職業教育與行業更加緊密的合作?多學科橫行聯系, 是臨床護理發展必然之路, 也是在今后教學中不斷探索的方向。
6 結論
實踐教學中考核方法應該是綜合考核, 其中學習過程考核與期末技能考核并重, 即重視學習的“過程”又注重學習“結果”。較之以前只重視學期末一次考試結果, 用一次成績評定一學期學習情況, 顯然后者有很多不足。關注教學過程中學生智能發展的過程性結果, 如解決現實問題的能力等, 及時地對學生的學習質量水平做出判斷, 肯定成績, 找出問題, 及時地反映學生學習中的情況, 促使學生對學習的過程進行積極地反思和總結, 而不是最終給學生下一個結論。我們在不斷的改革探索過程中, 推行全面綜合評估護生的素質, 進一步推動職業技能學習, 提高護理教學水平, 為社會培養更好的、更優秀的技能型人才。
參考文獻
[1]楊玲玲.在高職護理專業物理教學中實施發展性評價模式的探索[J].衛生職業教育, 2010, 9 (17) :56-57.
護理管理考核方案范文第2篇
【摘 要】隨著醫藥衛生體制改革的深化和公立醫院的轉型，醫療行業的競爭日益加劇，醫院要想在激烈的市場環境中獲得競爭優勢，就必須保持核心競爭力，績效考核作為醫院管理的重要手段具有不可替代的現實意義。本文介紹了公立醫院績效考核的主要內容與現實意義，分析了目前績效考核中存在的主要問題，并據此提出對策建議。
【關鍵詞】公立醫院；績效考核；醫療質量
一、公立醫院績效考核的主要內容與現實意義
1.公立醫院績效考核的主要內容
公立醫院的績效考核是指醫院在既定的戰略目標下，利用特定的指標體系，比照設定的評價標準，按照一定的程序，通過定性定量對比分析，對職工一定期間內的工作業績做出客觀、公正的評價，并將評估的結果作為績效分配的重要依據，以此來引導與規范員工的行為。結合公立醫院的實際情況，績效考核的主要內容包括醫院對科室的考核和科室對本部工作人員考核兩個方面的內容。其中，醫院主要對科室年度工作目標、重點工作、醫德醫風建設、效能建設、團結協作等方面進行績效考核。而科室對工作人員的考核的內容主要涉及“德、能、勤、績、廉”五個方面?！暗隆敝乜己怂枷肫返碌确矫娴那闆r，“能”考核業務能力、學習能力、團結協作能力等，“勤”考核出勤情況、工作態度、辦事效率等，“績”考核工作任務完成情況和工作創新能力等，“廉”著重考核廉潔自律、抵制不正之風等。
2.公立醫院績效考核的現實意義
近年來，隨著醫療制度的深化改革，患者健康意識的提高，醫院發展也面臨著諸多挑戰，經營管理的好壞，直接影響到醫療和服務水平，進而影響醫院戰略目標的實現和可持續發展。醫院要想保持核心競爭力，就必須加強管理，績效考核作為醫院管理工作的核心和重要組成部分，其重要性日益明顯，具體表現為：
（1）公立醫院加強績效考核有助于規范員工行為
通過績效考核可以對醫院員工的行為進行合理評價，并根據考核結果進行正向激勵和負向激勵，促使醫院員工在日常工作中自覺以績效考核標準為參照物來約束自己，對照標準找出差距，分析原因，采取措施加以改進，以考核標準作為行為準則，從而自覺規范自己的行為。
（2）公立醫院加強績效考核有助于提高醫療服務水平
由于績效考核的多方位測評，無形中在醫生診療、護士護理過程嵌入了制衡，形成無形的監督，督促醫護人員加強和病人溝通，自覺改變服務態度、努力提高醫療質量，重視后期回訪，完善和提高診療過程各個環節的效率和水平。
（3）公立醫院加強績效考核有助于降低醫院經營成本
績效考核引入成本這一指標，宏觀上醫院管理者通過優化配置資源，將有限的人力、物力、財力作用于核心優勢領域，并通過提高工作效率、增加設備使用率、病床占用率，增加收入，降低單病種、次診療成本；微觀上員工強化成本意識，從而有效降低運營成本。更為重要的是，可以通過績效考核的價值導向作用促使員工自覺規范自己的行為，提高工作效率和效果，提高醫療質量和服務水平，進而達到規范管理，增強經營活力，降低經營成本，提高經營效益和社會效益。
二、現階段公立醫院績效考核中存在的問題
1.對績效考核認識不足
目前，醫院管理部門對績效考核認識還是不到位，由于績效考核的重視程度不夠，使得績效考核浮于形式，缺乏相應的執行力。在具體的實施過程中，還存在著醫院的管理者盲目認為職工只是單純的接受者，只需要對具體目標進行執行，所以在制定指標時會忽視對員工意見的參考，而有些員工也會認為績效考核主要是管理部門的事情，積極主動性不高，由于醫院的管理部門與職工缺乏有效的溝通，使得績效考核的初衷與實際考核結果之間會出現偏離。
2.績效考核制度不健全
（1）大多數醫院沒有設立專門的績效考核評估機構，通常是以科室為單位由科主任進行，由于不具有專業性和獨立性，也就難以保證評估結果的客觀性。（2）現有的績效考核制度比較單一，所有科室所有人員使用同一種績效考核標準，崗位技術、風險程度不能得到充分體現，和勞動價值不匹配，會挫傷有些人的工作積極性，而且醫院的考核指標更新不及時，使得有些重要的內容沒有納入考核范圍，而有些考核內容意義不大。（3）績效考核更注重月度考核、季度考核和年度考核，而不重視日常追蹤考核的制度設計。
3.績效考核標準不科學
醫院是一個特殊的服務行業，考核內容涉及醫療質量、服務態度、治療效果、患者滿意度等因素，很難將上述內容都加以量化，再加上涉及的部門眾多，例如一線臨床科室、醫療技術科室、醫療輔助科室、行政后勤科室等，由于各自工作性質，工作內容、難易程度、風險程度不同，科室之間不具備直接的可比性，也缺乏統一的考核標準，由于考核時隨意性比較大，使得考核結論出現不合理、不科學的情況。
4.績效考核的結果運用不深入
考核是對已經形成的結果的評價，最為重要的是通過考核發現問題和不足，找出差距后再采取今后改進的措施，以便在以后的工作中通過考核引導作用讓員工自覺規范自己的行為，目前很多公立醫院還是為了考核而考核，而不注重對考核結果的運用，讓考核成了“走過場”、“形式主義”，也就喪失了績效考核的本意。
三、加強醫院績效考核的對策建議
1.提高醫院對績效考核的認識程度
建議以院長為組長、各個科室主要負責人為成員組成績效考核小組，在財務處指導下開展工作，加強宣傳，讓醫院上下充分認識到績效考核的重要性，通過學習、了解績效考核的內容和主要流程，認識績效考核與醫院發展以及自身利益之間的密切關系。而且，在制定具體的績效考核指標和評價標準時要充分加強與各部門員工進行有效的溝通和交流，廣泛采納意見，提高工作人員對績效考核的參與程度。同時，要加強對績效考核部門人員的培訓，提高績效考核人員業務水平，營造醫院全體人員共同參與醫院績效考核的良好氛圍，逐步提高全院對績效考核的重視程度，促進醫院績效考核工作水平的提升，進而提高醫院整體管理水平。
2.建立健全醫院績效考核的制度體系
（1）完善組織機構。成立專門的績效考核小組，全面負責績效考核工作的組織和實施，院辦公室負責行政后勤和科室主任的考核、醫務科負責全院醫療質量考核、護理部負責護理質量考核、院感辦負責院感染管理事項的考核、保衛科負責治安方面的考核、黨辦負責醫德醫風和患者滿意度方面的考核等等各司其職、各負其責。（2）在制定考核標準之前，進行崗位分析，測算崗位工作量、評估崗位難易程度和風險系數，針對不同的崗位設置個性化考核標準，使考核結果更趨于合理性，根據實際工作情況及時調整考核方案，合理分配各項指標的權重，使考核有所側重。（3）在進行定期考核的同時注重不定期考核和日?？己?，讓考核成為一種常態，逐步建立和完善績效考核制度體系。
3.優化績效考核標準與方法
醫院應采用財務指標與非財務指標相結合，定性定量地，借鑒平衡記分卡的原理，從多個緯度和層面對績效進行考核，主要是采用目標管理法和關鍵指標評價法。目標管理法評價的主要是科室，就是把醫院的整體戰略目標進行分解，分解成各個科室的目標，科室的目標再分解成個人目標，利用目標的導向作用，把所有人員的視線都盯住醫院的戰略目標，只有每個人都努力完成自己的目標，進而完成科室的目標，才能為醫院的戰略目標提供合理保證。關鍵指標評價法評價的重點是科室中的個人，是把對業績的考核簡化為對幾個關鍵指標的評價，將關鍵指標當作評價標準，把員工的業績與關鍵指標做出比較，形成評價結果。只有所有員工對工作職責和業績指標有共同認識，努力方向一致，并且標準明確，易于計量和評價，才能使績效考核切實可行。
4.重視績效考核結果的運用
績效考核是績效管理中的一個環節、一種手段和工具，是對績效管理結果的對比、衡量和評價，通過評價發現管理中存在問題，分析原因，吸取教訓、總結經驗，采取措施，持續改進，形成良性循環，從而提高醫院的管理水平。
因此，在績效管理體系的設計和運行過程中，充分調動全體員工的主觀能動性，加強各部門工作人員的溝通和交流，醫院還應當建立信息溝通制度，使績效管理的相關信息及時在醫院內部的各個管理部門、業務科室、業務環節之間進行暢快溝通和反饋，重要信息及時傳遞給院管理部門。同時要積極擴大績效考核結果的運用，不僅要將績效考核結果作為績效工資分配的重要依據，還要將其作為職工評級晉升、評先樹優、外出培訓、出國進修等參考條件。
總之，公立醫院必須從戰略的高度積極實施績效管理，積極開展績效考核工作，在績效管理過程中必須堅持科學性、合理性、適用性同時還要保持創新的能力，這樣才能通過績效考核優化配置各種資源，集中優勢，開展核心業務，形成競爭優勢，在取得穩定發展的同時實現自身發展的戰略目標。
參考文獻：
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[4]葛麗榮.試論醫院人員績效考核制度的改進[J].科技風，2016（7）：122.
護理管理考核方案范文第3篇
摘要:浙江省護理中心針對護理質控管理工作中存在的問題,結合實際,緊緊圍繞“以病人為中心”的質量重點,對傳統的手工管理模式進行了科學改進,依托浙江聯眾衛生信息科技有限公司,利用先進的計算機網絡技術,成功開發了“護理質控網絡管理平臺”。該平臺以“浙江護理”網站為基礎,為各級醫院護理質控工作提供了有效工具,改變了信息互動的時空限制,擴展了范疇,提高了時效,增加了領導決策數據分析的廣度與深度,有助于規避不安全事件的發生,充實、完善各項業務技術操作標準和各科護理常規。
關鍵詞:護理管理;質量控制;計算機應用
The Analysis of Application of the Zhejiang Nursing Quality Control Management Platform
XIE Qiong1, CHEN Lei1, XU Fei2
(1.The First Affiliated Hospital of College of Medicine, Zhejiang University, Hangzhou 310003, China;2.Zhejiang MediInfo I.T. CO.,LTD,Hangzhou 310013, China)
Key words: nursing management; quality control; computer application
隨著我國法制體系的不斷健全完善和人們自我保護意識、法律意識的明顯增強,患者對護理質量的要求不斷提高。護理人員稍不留意,就會引起病人的不滿和投訴,造成護患之間的矛盾和護理糾紛。
浙江省護理中心針對護理質控工作中存在的問題,結合實際,緊緊圍繞“以病人為中心”的質量重點,對傳統的手工管理模式進行了科學化改進,依托浙江聯眾衛生信息科技有限公司,利用先進的計算機網絡技術,成功開發了“護理質控網絡管理平臺”。
該平臺應用現代護理管理理念,把管理人員從繁瑣的傳統手工工作中解脫出來,不斷改善各環節存在的問題,建立健全護理質控體系,并為管理者提供了快速、科學的決策條件。
1 平臺建設目標和任務
1.1 目標
護理質量是護理管理中永恒的主題和核心,如何把握護理質量管理的重點,確保護理質量的穩步提升,提高患者的滿意度,是浙江省護理中心的任務,也是“護理質控網絡管理平臺”建設的主要目標。
1.2 任務
護理質量直接關系到病人的生命與健康,通過軟件平臺建設,護理人員能實時交流最新護理動態,應用循環方法(PDCA),使護理質量管理形成有序、良性的螺旋上升運轉。
1) 融合網絡技術,搭建浙江護理網站,使之成為浙江省護理中心與分中心聯系的紐帶和知識交流的學習平臺,成為浙江省護理信息發布最權威的官方門戶網站。
2) 通過平臺建設一切以病人為中心的護理規范及標準庫、技術操作的質量考核標準庫、護理質量評價標準庫,充實、修訂、完善各項業務技術操作標準庫和各科護理常規指標庫。
3) 通過平臺實現網上直報護理質量控制月、季報表以及安全事件,為衛生行政部門決策提供客觀依據。
4) 智能平臺可以“隨需而應”質控專家選擇醫院、動態創建評估表,對各級醫院護理質量進行全面檢查評估,對實際存在的問題予以指導和幫助。
2 平臺建設的主要內容
該平臺是基于Web的B/S架構,采用ASP.NET 2.0 + C# 開發,使用 Oracle 9i數據庫加以實現。
2.1 平臺總體功能框架
平臺主要內容有:1)護理網站門戶建設;2)實現護理質控月報表、護理質控季報表、護理安全事件、護理質量評價表的互聯網直報及智能分析,各統計數值還可以逐層深入挖掘,溯源到具體事件明細等。平臺總體功能框架如圖1所示。
2.2 護理門戶網站
浙江護理門戶網站(http://www.zjhl.org/),是護理信息發布最權威的官方門戶網站,也是護理工作者緊密聯系和新聞發布、知識交流的互動平臺。目前包含國內外護理咨詢、繼續教育、護士心聲、人才招聘、護理產品、護理與康復雜志,專家答疑等專欄。
2.3 護理質控月、季表申報
以往護理質控月報表在手工填報中僅是合計數,如護理并發癥發生例數,僅包括褥瘡發生例數、跌倒例數、墜床例數、燙傷例數,管理者對具體事件詳情缺乏了解,無法作進一步的原因分析。2009年實現網上直報后,實現了數字鏈接具體事件,能更好的為衛生行政部門決策提供客觀依據。
浙江省護理中心質控季報表包括基礎護理,?？谱o理,危重病人護理,護理病歷書寫,護理技術操作,急救器械、藥品,病房環境與安全,健康教育等方面,以前各明細需要手工統計并打分,然后匯總計算平均分,操作繁瑣,而且易出錯。通過平臺應用,變終末管理為環節控制,加強了管理力度,改變以往憑各報表事后指導工作的弊端,實現了自動化[1]。
2.4 護理安全事件申報
護理質量管理是醫療質量管理的重要組成不分,要提高護理質量必須首先保證護理安全[3]。護理安全事件是根據國際經驗和最佳做法NPSA(NationalPatientSafety Agency)規定,對護理安全事件進行劃分不同等級。事件分護理隱患(未發生)和護理不良事件(已發生)兩大類,特別對給藥錯誤、針刺傷(病人、家屬、護士)、護理投訴、護理事故、壓瘡、燙傷、墜床/跌倒、藥物外滲(造成不良后果)、管道滑脫(造成不良后果)等事件進行詳細記錄,并可根據事件錄入字段實現統計分析。
2.5 護理質量評價表申報
護理質量評價表是根據需要,從《護理質量評價標準》中抽取指標,對下屬醫院進行質量檢查、評分,并根據各指標圖形化統計分析。以前都是手工操作,而且紙質印刷的質檢表已使用多年,內容陳舊,檢查針對性不強,反饋周期長,給護理中心的日常工作造成了一定負擔。
為此,平臺專門建立質量檢查指標庫,通過數學模型,按有關標準和動態權值進行科學組合,能自動生成護理質量檢查評價表和分析統計結果,再根據實際檢查情況不斷修正護理質控模型,有助于完善護理質量管理模式。
2.6 護理部管理系統
護理部管理系統是基于醫院內網建設,為護理部管理工作服務,主要用于完成護理人員的日常管理及護理質量的考核與評價,包括護理檔案管理、進修培訓計劃、科研計劃制訂、護理教育計劃、護理文件管理、護理工作質量評價、護理工作量統計、排班考勤信息、護士長手冊電子化等相關內容。通過與護士工作站等臨床信息系統的有機整合,從而實現護理人員日常業務處理與護理部職能管理信息的互通。
2.7 申報模式
平臺護理質控數據申報流程的介紹如下:
1) 方式一:通過訪問浙江護理網站直接Web上報,適用于規模較小,無力建設院內網的醫院;方式二:各醫院臨床護理單元(病區)操作員在醫院內網中的護理部管理系統中,填寫護理質控月報表、護理質控季報表、護理安全事件表、護理質量評價表等基礎數據;
2) 依次經過護理單元(病區)護士長,醫院護理部主任對原始數據進行評價,確認無誤后通過加密介質轉移,數據導出和導入,經過互聯網CA認證,安全登錄護理質控系統上報省護理中心;
3) 各地區護理分中心主任、省護理中心對管轄范圍內的各醫院護理質控數據結果進行統計分析,為決策提供參考,為護理安全事件預防措施的改進作出有效反饋。
4) 醫院各病區臨床護士根據中心反饋內容,更好的把握護理質量管理的重點,改進措施,確保護理質量的穩步提升,提高患者的滿意度。
2.8 應用價值
平臺數字化管理改變了傳統經驗式,實現網絡管理,區域護理信息共享,使護理管理工作標準化;事后管理跟蹤控制全過程環節,改善了以往憑月、季報表事后指導工作的弊端,變被動匯報式管理為主動數據指導式管理;快速的信息反饋,使護士長能及時分析工作,采取管理對策,減少失誤;從而提高了工作效率,減少了人為誤差因素,降低了護理管理成本,使護理質量評價更為科學、全面、完整[2]。
3 結論
浙江省護理質控網絡管理平臺在2009年1月份試運行以來,截至2009年6月底,浙江護理網站累計訪問量已突破306000人次,護理質控月報表、護理質控季報表已申報過的二級以上醫院超過100家并在不斷增加。通過Web平臺網上申報的安全事件中護理隱患事件173起,護理不良事件368起,取得了預期成效。
護理質控網絡管理平臺的應用有助于區域護理資源整合利用的最大化,一切以病人為中心,有效提高護理質量,推動護理事業的發展。
參考文獻:
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護理管理考核方案范文第4篇
《技能與績效考核管理方案》(試行)
根據國家基本公共衛生服務項目要求并結合射洪縣中醫院關于《2017經營管理方案》、《射洪縣中醫院內部管理辦法》的通知，根據本社區工作實際，制定城南社區《技能與績效考核管理方案》。
一、 指導思想
以黨的十八大三中、四中、五中全會精神和科學發展觀為指導，以持續改進社區服務項目管理為重點，突出社區特點，全面提高基本公共衛生服務水平和基本醫療服務為核心，進一步改善服務態度，優化行業作風，強化法制社會，鞏固和完善基本公共衛生服務項目，以動、靜結合;分、合并進的原則全面推進社區基本公共衛生服務項目工作。
二、 科室定員
(一)公共衛生
(1) 兒保室：定員1人(楊玉蓮)
(2) 婦保室：2人(賴吉鳳 周艷)
(3) 精神病、結核病管理科：定員1人(彭小淸)
(4) 老年慢病健康管理小組：定員9人(文建 王燕 漆春梅 何英 王喻 譚海霞 何文婷 王曉輝 文靜 江杰)
(二 ) 藥房：定員3人(楊淑
張麗容 鄧洋)楊淑任藥房小組長負責安排藥房工作
(三 )收費室：定員2人(羅輯 謝帆)
三、工作職責
1、 稅清松
在李院長、李軒副院長領導下完成以下工作： (1)制定社區基本公共衛生服務項目的實施、計劃 (2)組織完成社區基本醫療
(3) 制定中醫“治未病”項目實施計劃
(4) 協調中醫院相關科室及上級相關部門、社區等的關系 (5) 強化藥品管理
(6) 制定社區工作計劃和年終總結 (7) 組織處理好突發事件
(8) 負責門診35歲以上病人高血壓篩查
(9) 完成上級交辦的其他工作
(10) 監督各科人員完成本質工作
2 、張啟菊
(1) 組織實施基本公共衛生服務工作的實施和質量控制 (2) 完成各種報表的及時報送 (3) 安排布署各科的工作 (4) 協調各部門的關系
(5) 組織協調、參加兒童、老年、慢病集中體檢
(6) 負責完成疫情報告 (7) 負責各項工作考核 (8) 完成上級交辦的其他工作 (9) 監督各科室人員完成工作 公衛人員工作職責
1、
文建
(1)
負責慢病、老年統計、管理，定期毎月上報各管理慢病人員隨訪、失訪等情況，以便院部對我社區人員考核 (2) 收集整理高血壓、糖尿病、老年人等信息和檔案的篩查，健康檔案管理
(3) 對新增慢病、老年人的檔案分解到人，并及時更新(包括電子、紙質檔案)
(4) 完成中醫“治未病”和體質辨識工作 (5) 制定慢病工作計劃和年終總結 (6) 完成日常門診工作
(7) 負責收集疫情，并按時上報
(8)
做好村醫生考核、衛生協管等工作
(9) 負責心血管疾病、腫瘤患者的隨訪及信息上報 (10)完成其他臨時性下達的工作
2、
王燕
(1) 在院長、主任領導下，負責社區辦公室工作
(2) 負責醫保審核、報帳等，負責村醫生考核、衛生協管等工作
(3)收集所管理高血壓、糖尿病人員信息和檔案管理，完成部分慢病面對面隨訪和記錄(包括紙質和電子檔案) (4)完成部分新增慢病居民健康檔案建檔，并及時更新慢病患者每年的體檢及相關資料(包括紙質和電子檔案) (5)完成中醫“治未病”隨訪
(6)參加集中體檢
(7)完成其他臨時性工作
3、 漆春梅
(1)完成部份高血壓、糖尿病人隨訪和檔案管理，并及時更新相關資料(包括紙質檔案和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作
(3) 做好衛生協管等工作 (4)完成其他臨時性工作
4、 何英
(1)制定健康教育工作計劃、總結
(2)定期開展各項主題宣傳、常規宣傳、健康咨詢等資料的收集整理
(3)完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄，并及時更新(包括紙質和電子檔案)
(4)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (5)完成上級交辦的其他工作
5、
譚海霞
(1)完成部份高血壓、糖尿病人隨訪和檔案管理，并及時更新相關資料(包括紙質檔案和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (3)完成其他臨時性工作
6、
何文婷
(1)完成部份高血壓、糖尿病人隨訪和檔案管理，并及時更新相關資料(包括紙質檔案和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (3)完成其他臨時性工作
7、
文靜
(1)完成部份高血壓、糖尿病人隨訪和檔案管理，并及時更新相關資料(包括紙質檔案和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (3)完成其他臨時性工作
8、
江杰
(1)完成部份高血壓、糖尿病人隨訪和檔案管理，并及時更新相關資料(包括紙質檔案和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (3)完成其他臨時性工作
9、
王曉輝
(1)完成部分新增老年居民健康檔案建檔，并及時更新社區老年人每年的體檢及相關資料(包括紙質和電子檔案) (2)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作 (3)完成其他臨時性工作
10、
賴吉鳳
(1)完成日常門診工作
(2)收集整理黃磉浩社區孕產婦信息、建檔和錄入，開展產前檢查和產后訪視 (3)完成葉酸增補項目工作 (4)匯總孕產婦各種報表 (5)指導周艷工作
11、 周燕
(1)收集整理桂仙、保和社區孕產婦信息、建檔和錄入，開展產前檢查和產后訪視及中醫保健指導 (2)制定孕產婦管理工作計劃、總結 (3)完成葉酸增補項目工作
(4)負責孕產婦及“兩癌”篩查信息統計報送 (5)完成其他臨時工作
12、 楊玉蓮
(1)完成0-6歲兒童建檔和錄入及健康體檢 (2)制定兒童保健工作工作計劃、總結
(3) 負責婦糼信息收集工作，完成各種兒童報表 (4)完成其他臨時工作
13、 彭小青
(1)收集整理重性精神病、結核等人員信息、建檔和錄入，定期面對面隨訪，完成各項記錄
(2)管理好社區健康檔案，做好檔案分類 (3)制定重性精神病管理工作計劃、總結 (4)參加兒童、老年人、慢病集中體檢 (5)完成日常門診工作
(6)完成上級下達的其他臨時性工作
14、 王喻 (1)完成門診B超
(2)完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄，并及時更新(包括紙質和電子檔案)
(3)參加兒童、老年人、慢病集中體檢 (3)完成其他臨時性工作
藥房人員工作職責：
1、 楊淑
(1)全面負責科室人員考核和排班 (2) 全面負責藥品的進出庫清理
(3)清點報損和過期失效、霉、爛變質藥品 (4)完成科主任交辦的其他工作
2、其他人員(張麗容、鄧洋) (1)在藥房組長的領導下完成科室藥品及處方核對清理 (2)認真發好每位患者的藥品 收費室人員工作職責：
(1)負責二門診、二病區所有費用收取
(2)按時核對、準確交清帳目和現金，及時入行
四、績效考核實施細則
(一)總原則：以醫院所發績效工資的50%作為德、勤、績、滿意度工資，其余50%作為績效考核工資
(二) 考核內容包括德、勤、績、群眾滿意度
1、 德、勤考核是指醫德、醫風、行業作風、出勤率、院規遵守等，以醫院所定為標準
2、 績指各自服務人次數(服務數量)
3、 群眾滿意度：是指聽取的群眾意見，實行滿意度測評
(三)實施細則
1、公共衛生科人員
(1)凡參加共同性工作無特殊情況，發給院部所發績效工資
(2)分項工作一錄以缺陷管理和工作量進行綜合考核 (3)工作量計算方法
以所建檔案實行每缺1項扣績效工資100元，項目填寫不正確扣績效工資50元，電子檔案與紙質檔案不符扣績效工資100元，到期該訪而未訪者，一人次扣績效工資200元，弄虛作假未隨訪編造隨訪數據經核實一人次扣工資200元。
2、兒保室人員：
(1)全面規范完成0-6歲兒童保健。少保健1次扣200元 (2)全面規范完成0-6歲兒童紙質檔案和電子檔案的錄入，少1項扣100元，不規范錄入一項扣50元 (3)完成季度考核和年終考核
3、孕產婦室管理人員：
(1)全面規范完成孕產婦管理，少一個扣200元。 (2)全面規范完成孕產婦紙質檔案和電子檔案規范錄入，少錄一項扣100元，不規范錄入一項扣50元。
(3)孕產婦管理少一次管理扣100元，少一次訪視扣50元。 (4)完成孕婦葉酸普服，發現一個未服葉酸孕婦扣50元。 (5)完成季度考核和年終考核
4、 藥劑科人員：
藥房管理：根據藥房人員特點：以責任管理為主導的管理模式，全面完成處方藥的核對和發放
(1)處方核對錯誤扣當事人100元一次，造成嚴重后果的由科室上報醫院處理
(2)嚴禁發錯藥：如果當事人發現及時并糾正未造成后果扣當事人200元，造成嚴重后果的由科室上報醫院處理 (3)嚴格把好基藥和非基藥藥品關，發現一次差錯扣當事人績效工資50元，小組長50元 (4)嚴格控制藥物損耗，超出醫院規定的損耗由藥房人員照價賠償。
(5)與患者發生爭吵，爭吵一次扣當事人50元。
5、收費室人員
收費室管理：根據收費室人員特點，以責任制管理為主導的管理模式，全面完成所有患者的費用收取。
(1)所收費用與處方核對應相同，如有差錯由當事人賠償，并扣當事人績效工資50元。
(2)與患者爭吵一次扣當事人績效工資50元。 藥劑科、收費室人員職責以醫院職責為準。
以上方案如有未寫到的按醫院管理方案執行。
射洪縣中醫院二門診(城南社區衛生服務中心)
護理管理考核方案范文第5篇
2.文明班級每周評選一次，沒年級評出6各優秀班級，掛文明班級牌表彰，對積分排在末位的班級口頭警告，其他班級為合格。學生德育分沒半學期考評匯總一次。
3.各班級每周的基礎分均為100分，各位學生每學期基礎分為100分。 班級管理工作考核細則。 一.考核項目
學生紀律25%，衛生25%，公寓管理10%，班會5%，兩操10%，財產管理10%，餐廳紀律衛生10%，臨時任務完成5%。共計八項任務，滿分為100分。大型活動按考核細則給班級積分。
二.考核辦法
1.對各班級考核實行日公.周匯總.月總結的辦法。每周對班級的各項工作進行一次量化考核，每周列會宣布考核結果，表彰優秀班級，每月累計各周總分計算出總分，作為班級當月的量化考核得分。學生德育分考核100分，根據平時表現加減分，實行周評月結的辦法。每周班會課進行總結，考核結果上墻。
2.班級考評一教學月內三次取得量化考核倒數第一名的，大會點名批評，并扣除政教量化津貼一半。
3.一月內班級中學生有重大違紀事件達兩次以上(警告處分以上)要求班主任寫出班級管理自我反省及下階段的整改措施。
4.一學期，班級學生被學校研究決定勸轉人員達兩名以上，取消班主任評優評模資格，并扣除本學期最后教學月政教績效工資。
5.學生德育分在90分以下的，班主任和成長導師必須介入指導和約束學生行為，并和家長溝通，共同教育。
三.各項考核細則
<1>紀律考核細則嚴明的校紀是教學質量的有力保障，為了加強對學生的紀律約束，維護正常的教育教學秩序.，特制訂考核細則如下
(1)本考核細則滿分為25分，從滿分中扣去學生違紀得分作為政教處對班級量化考核紀律塊得分。
(2)考核辦法1.學生吸煙.酗酒.帶手機每人次扣班級三分扣個人德育分6分，攜帶刀具等違禁物品，扣班級五分，扣個人德育分10分。
2.在校園內.教學樓追逐打鬧.儀表不合要求每人次扣班級0.5分，扣個人德育分1分。
3.大型集合或活動，不聽從指揮，速度慢，到位后秩序較差，按情節扣班級量化分2分，對違紀同學扣除德育分4分。
4.自習課紀律差.亂跑.亂鬧.秩序不好.影響他人工作學習視情節每次扣班級2分，對違紀同學扣除德育分4分。
5.嚴重違反校級(打架.翻墻.上網等)，每人次扣班級5分扣除個人德育分10分，違反學校規定的受到權其轉學處分的，扣所在班級10分，扣除個人德育分20分。 6.班干部開會.校園文明執勤準時參加。遲到者，每人次扣班級0.5分，扣除個人德育分1分，缺會者扣1分，扣除個人德育分2分。
7.發生在班級內部的學生違紀事件由班主任處理，處理恰當.未造成惡劣影響的不扣分;處理不當或造成不良影響的，扣班級二分，扣除學生德育分4分，并追究其相關責任;情節嚴重或劃班級，要及時報政教處處理，政教處將根據學生違紀情節，認識態度，造成的不良影響程度，班主任配合情況，扣該班級2~5，扣除個人德育分4-10分。
8.一個月內，本班級無打架.出走.曠課.曠寢等惡性事件發生，班級總分加5分。
<2>衛生工作考核細則
(一)本考核細則總分為25分，根據各班值日生的到位.打掃.保持情況，以此加減分，作為對班級量化考核衛生塊得分。
(2).考評辦法
1.每次值日生不能按時到位扣一分，打掃差扣兩分，不打掃每次扣5分。分別扣除小組內個人德育分2—10。
2.沒人上午對教室衛生進行單項(講桌.窗臺.地面.工具擺放等)考核，取得優秀的前六名班級每次加一分，分別給值日小組成員記2分。
3.課間進行專項檢查，優秀班級獎1分，較差班級扣0.5分，非常差的班級扣1分，并通報批評。值日小組成績根據情況分別給每個成員德育分以兩倍加減分。
4.大掃除組織較好，班主任親自參與，全員參與，認真清掃，且效果較好的，每次加一分，差的班級扣五分。
5.大型集會后，班級所在區域內有垃圾的扣班級2分，責任學生的德育分扣除4分。
6.在學院內亂丟亂扔垃圾破壞花草樹木，每人次扣除所在班級3分，扣個人德育分6分。
7.對于學校安排的臨時任務主動承認.自覺完成的按任務大小加1—2分，給完成任務的學生的德育分分別加2—4分
<3>住宿生管理考核細則
住宿生管理工作是學校工作的重要組成部分，為使住宿生管理規范化，正?；?，有特色，成為我校一個“亮點”，特制訂考核細則如下：
(一)1.本考核細則每班每周基礎分為100分，按照考核辦法在100分基礎上依次加.減分，得到一個分數，乘以10%，作為政教處對班級量化考核公寓管理塊得分。2.本考核扣除的分數針對學生個人為德育分。
(二)考核辦法 1.紀律方面
(1)不能按學校規定時間就寢，每人次扣一分，遲到超過半小時，(生活教師查出并尋找)每人次扣2分，不假不到者。
(2)在寢室不遵守紀律，到處亂跑.高聲喧嘩，每人次扣兩分。 (3)熄燈鈴后不按時熄燈，每寢室發現一次扣兩分。
(4)熄燈鈴后，不按時就寢，在樓道走動.洗漱.說話或做其它事不及時休息每人次扣兩分。
(5)不按學校規定，把手機.刀.兇器等帶到公寓樓的，發現一人一人次扣10分 (6不按學校規定私自道別人房間或帶外人道寢室過夜，每人次扣三分 (7)起床鈴后，不按時起床，在寢室睡懶覺，發現一人次扣三分。
(8)在寢室嚴重違反紀律，吸煙.喝酒.打架斗毆.以大欺小.偷拿別人物品.頂撞生活教師，每人次扣5—10分。
2.衛生方面
(1)起床鈴后，不按時整理內務，室內地面不干凈，物品擺放凌亂，每室扣5分。
(2)起床后不疊被子，沒床每次扣2分 (3)陽臺不掃，垃圾未倒，沒室扣2分。
(4)把零食、飯菜帶入寢室，在室內亂扔果皮及各類包裝袋-，亂倒飯菜殘渣，每人次扣2分。
(5)不講公共衛生，隨便亂潑污水，在寢室里亂放臟衣服，發現每人次扣1分。
(6)不按要求使用洗手間和衛生間造成下水道堵塞，每次扣5分。 (7)在寢室亂涂、亂畫，污染墻壁，每發現一次扣5分。 (8)從宿舍陽臺往樓下亂扔東西，發現一次扣5分。 (9)便后不能沖洗干凈便坑，手指不能入簍的扣5分。 3.安全方面
(1)歸寢途中狂呼亂叫、追逐打鬧、不有序上樓，在公寓樓門前推推搡搡，上樓梯不能靠右行走，一擁而上，每人次扣所在班級2分，造成嚴重問題的要給予紀律處分。
(2)打開水過程中，插隊、擁擠、推搡，打完開水后在樓梯擁擠、在樓道奔跑，每發現一次扣所在班級3分。
(3)回到房間后，故意關閉房門，把頭伸出窗外，在陽臺擁擠、推搡，每發現一次扣所在班級5分。
4.財產方面：
(1)離開房間后隨手關燈，出現人走燈亮的房間扣兩分。 (2)房間無人出現水管長流水、馬桶長流水扣2分。 (3)故意破壞公共財產的同學按照情節扣5—10分。 5.加分方面
(1)開學后第一個月對每位同學的床鋪整理情況進行評比，每個優秀床鋪給所在班級加1分，上不封頂。
(2)能主動承擔勞動任務，高效完成打掃任務的每次加2分。
(3)每周每個樓層評選4個文明宿舍，每個文明宿舍為所在班級加5分。 <4>班會考核細則
為督促班主任能夠認真總結上周工作得失，針對不足，扎實部署開展下段工作，特制訂考核細則如下
(一)本考核細則滿分為5分，從滿分中減去考核內容中每項扣分，即為班會得分。
(二)考評辦法
1.主題明確，且寫在黑板上。(1分) 2.有認真詳實的班會教案。(1分)
3.班主任能認真組織、鼓勵學生積極主持。(1分) 4.學生桌面沒有書籍作業(1分) 5.學生積極參與、氣氛熱烈、教育效果良好。(1分) <5>“兩操”考核細則
為了進一步增強學生體質，調動廣大學生參加“兩操”鍛煉的積極性，使學生以良好的精神面貌投入一天的學習和生活，特制訂以下細則。
(一)本考核細則總分10分，違反細則者從總分中扣除，即為“兩操”得分。
(二)考核辦法
1、學生到位(以鈴聲為準，鈴聲落仍沒站到本班隊伍里的學生視為遲到，每遲到一名學生，扣0.5分，扣除本人德育分1分)。
2、上操人數。一個班應有人數為準(除去參加各項訓練的學生和8名值日生，請假學生文體委員須持假條)，缺一人扣0.5分，扣除本人德育分1分。
3、早操跑步時，隊伍出現說話、走步、隊形散亂的班級扣1—2分，扣除個人德育分2—4分。
4.課間操隊伍中有人說話、不能快速集合，隊伍擁擠，每次扣1—2分，扣除個人德育分2—4分。
5、做操時動作不規范，每人次扣1—2分，扣除個人德育分2-4分。
6、做完操不集中就散隊的班級發現一次扣1-2分。 <6>衛生大掃除考核細則
為了給全體師生創設優美、干凈、衛生、整潔的工作、學習環境，我校定于每周一舉行一次全校衛生大掃除，要求全員參與，正副班主任跟班，檢查時間為大掃除后30分鐘后，由政教處組織學生會干部統一打分，基礎分為10分，教室衛生、清潔區衛生各占5分，A等5分，B等4分，C等3分，教室。清潔區兩項分數之和為本班大掃除得分，計入班級周量化。
(一)教室衛生檢查：A等
1、走廊樓道：走廊樓道的護欄、底線擦洗干凈無印痕，走廊樓道的地面干凈無灰塵、無紙屑、泡泡糖污漬和雜物等。
2、地面：教室內地面干凈無灰塵、無紙屑、泡泡糖污漬和雜物，拖洗無積水。
3、桌凳：桌凳(包括講臺桌)擦洗干凈，前后、左右、排成一線;抽屜里無廢紙雜物。4.門窗：玻璃透明，門窗框架無鐵銹，無灰塵、泥沙;窗臺擦干凈無臟污。5.天花板：教室內外天花板無蜘蛛網、無灰塵。6.物品擺放:教室內外物品擺放合理整齊、無雜物。7.墻面瓷磚：教室內外墻面無污漬，瓷磚用清水擦洗干凈無印痕。8.黑板：黑板用清水擦洗干凈，黑板外邊框無灰塵板槽無粉筆粉。9.垃圾箱，電視柜，電風扇、空調，電燈等電氣設備干凈無灰塵。
B等1.走廊樓道：有一道兩處不干凈。2.地面：有一到兩處不干凈。3.桌凳：有一到兩處不干凈或抽屜內有少許雜物、食物袋。4.門窗：有少許灰塵。5.天花板：有少許蛛網或灰塵。6.物品擺放：有一到兩處不整齊或一到兩處有雜物。7.墻面瓷磚：有一到兩處不干凈。8.黑板:外框有少許灰塵。9.垃圾箱、電視柜、電風扇、空調、電燈等電氣設備有少許灰塵。
C等1.走廊樓道;有三到四出不干凈。2.地面;有三到四處不干凈。3.桌凳：有三到四處不干凈或抽屜內有少許雜物 。4.門窗：有大量灰塵。5.天花板：有大量蛛網或灰塵。6.物品擺放：有三到四處不整齊或三到四處有雜物。7.墻面瓷磚：有三到四處不干凈。8.黑板：外框有大量灰塵。9.垃圾箱、電視柜、電風扇、空調、電燈等電器設備大量灰塵。
(二)清潔區衛生檢查：
A等1.地面：地面掃凈，無紙屑石塊、雜物、樹葉、積水等。2.排水道：暢通無雜物，無死區，死角。3.草坪：無紙屑石塊、雜物、雜草樹葉等。4.綠化帶：無廢紙、果殼，雜物等。5.垃圾桶：垃圾桶內無垃圾，垃圾桶外壁清掃干凈。6.廁所：廁所地面潔凈，墻壁、瓷磚要清潔，無胡寫亂花，紙簍內無垃圾。
B等1.地面有一到兩處不干凈。2.排水道：暢通有少許雜物。3.草坪：有少許紙屑石塊、雜物、雜草、樹葉等。4.綠化帶：有少許廢紙、果殼、雜物等。5.垃圾桶：垃圾桶內無垃圾，垃圾桶外壁清洗不干凈。6.廁所：有一到兩處不干凈。
C等：有三到四處不干凈。2.水溝：不暢通有雜物。3.草坪：有大量紙屑石塊、雜物、雜草、樹葉等。4.綠化帶：有大量廢紙、果殼、雜物等。垃圾桶：垃圾桶垃圾清理不徹底，垃圾桶外壁清洗不干凈。6.廁所：有三到四處不干凈。 <7>就餐管理考核細則
為保證學生在就餐時有良好秩序，避免發生擁擠、燙傷、燒傷等不安全事故，制定考核細則如下：
(一)本考核細則滿分為10分，從滿分中減去就餐秩序和就餐衛生的扣分，即為就餐管理得分。
(二)考核辦法
1.在夠飯時不允許插隊，替人買飯、挑碗等，違者每人次扣班級1分，扣個人德育積分2分。
2.在餐廳不允許追逐打鬧，違者每人次扣班級2—5分，扣個人德育分2-10分
3.愛惜糧食，不亂扔饃塊，違者每人次扣班級0.5分，扣個人德育分1分。 4.不允許往洗碗池內倒殘羹剩飯，圍著每人次扣班級1分，扣個人德育分2分。
5.就餐結束后，餐桌沒有清理干凈、地面有垃圾的，每人次扣班級一分，扣個人德育積分2分。 <.8>臨時任務完成考核細則
(一)本考核細則滿分為5分，從滿分中減去相關分數作為政教處對班級量化考核臨時任務完成塊得分。
(二)考核辦法：各班按要求及時上交計劃、總結、班會教案、班會記錄、統計表冊、單元集會稿等各種材料，晚交扣1分，不交扣班級2分，并責令補交。政教處臨時布置任務不能及時完成根據情況扣1-5分。 <9>大型活動考核細則
護理管理考核方案范文第6篇
1 考核評價體系設計
(1) 考核項目設計原則與方法:遵循具體化、可度量、可實現、現實性、時限性及公平公正、客觀準確、及時反饋的原則[2], 并將創新發展、突出貢獻作為獎勵加分, 將醫院發展目標和科室工作目標有效結合。 (2) 考核標準評價指標:考核標準細則根據各科室的發展目標進行合理制定?？己嗽u價指標內容及權重比例參考見表1。
2 考核實施步驟
(1) 前期培訓:將考核標準和評分細則制定好后, 各部門組織培訓和學習, 充分認識績效考核的意義, 考核的目標和方法, 激勵的措施。 (2) 考核方法: (1) 評價組織:由護理部、科護士長組成考評成員, 執行層級管理考核, 如由護理部考核各科室護士長, 護士長考核科室護理人員。采用自評和他評相結合的方法進行最終評定。 (2) 考核周期:每月考核1次, 每月、每季、每年進行總結。每季、每年的考核為每月考核的平均值, 如:第一季度考核為1～3月份考核分值的累計除以3, 年度考核為本年度累計分值除以12, 總結出月、季及年度的排名。 (3) 結果反饋:重視考核結果的反饋, 主張考核者與被考核者面對面公開考核結果, 以增加考核的透明[3]。每次考核結果均進行總結和反饋, 對每月、每季、每年考核前3名者給予通報表揚, 指出優點所在。 (4) 獎罰激勵機制:各部門將考核結果進行降序排名公示, 每月、每季排名前3名者給予一定的物質獎勵, 年度考核名列前茅者晉升、評優、外出學習優先考慮。年度內3次以上考核不達標者做離崗培訓處罰, 取消評優資格。
3 成效
(1) 責任導向明確, 護理服務質量提高?？冃е笜嗣鞔_、科學、客觀、全面, 使被考核者能更清晰的了解考核內容和標準, 護理人員既感到考核的壓力, 也體會到壓力下動力, 達到了個人目標和醫院整體目標相一致, 進一步提高了護理服務質量。 (2) 行為導向改變, 病人直接受益。實施考評和反饋相結合, 考評者將考核結果及時反饋, 使被考核者能認識到自身的優點和缺點, 不斷改進不足, 自覺的轉變了服務理念和行為, 真正提高了優質護理服務質量, 病人直接受益, 滿意度由91.58%提升到了95.66%。
4 體會
(1) 建立科學系統的績效考核體系, 可全面提升護理人員的責任導向、行為導向和價值導向。將考核結果與晉升、評優、薪酬等掛鉤, 激發各級護理人員的潛力, 對提高醫院護理管理效率起到積極促進作用。 (2) 國內目前探討護士績效的文獻較多, 考核量表、考評標準和考評方法呈現多樣化。護理管理者在制定評價指標體系時要注重根據自身的情景進行評估, 遵循具體化原則, 確立自身的主導績效目標, 避免復制其他情景中的指標[2]。
摘要：目的 建立科學的績效考核體系, 提高醫院護理管理效率。方法 以優質護理服務為基礎, 將量化績效考核融入到醫院護理人力資源管理和護理質量管理中。結果 護理質量呈明顯上升趨勢, 護理人員學習主動性、工作積極性明顯提高, 患者滿意度提高。結論 建立科學系統的績效考核體系, 對提高醫院護理管理效率起到積極促進作用。
關鍵詞：績效考核,評價體系,護理管理
參考文獻
[1] 孫燕, 葉文琴, 曹潔.護士績效研究現狀及建立我國護士績效評價指標體系的設想[J].護理研究, 2010, 24 (3) :661-663.