服務企業物業管理論文范文第1篇
現代企業管理的“引擎體系”，是企業內部存在著不直接參與產品的生產制造和經營銷售的管理系統，即企業行政管理。從本質上講，它是以贏利為目的的，但與企業生產營銷在形式上是相背的。產銷管理直接為實現企業的核心任務———利潤做出了貢獻。企業行政管理不僅不能直接產生效益，反而占用了一筆生產經費用于機構開支，同時造成了部門的膨脹，增加了工作程序，分散了高層決策的精力。但是作為載體，產品本身不只是物質形態，也包含了管理對它的投射。在知識經濟時代現代企業行政管理旨在建立企業內部的和諧與秩序，提供良性生態，提高企業效率，也就成為把管理知識變為利潤的生產部門。這就是行政管理在現代企業中的地位。
企業行政管理到底是怎樣的呢？從架構上看，可把它分為經理管理制、人本管理、文化管理、社會交易管理和組織變革管理。
１、經理管理制。從現代企業的發展歷程來看，企業行政管理注入到企業中的一個突出特征就是職業經理的產生：最早管理者既是所有者又是經營者的形態，但隨著企業規模的擴大而弊端凸現，迫切需要把所有權與經營權分離，經理制就應運而生了。職業經理在實質上掌握了行政大權，在行政管理的各個方面充當了不同的角色。這些角色在配合協同的背后有其沖突的一面，經理面對這些沖突時就產生了張力：（１）經理首先是一個組織者。作為多個不同部門的總負責，經理需要有過人的見識，能夠給定部門組織的原則和運營規則，能夠在部門中充當指揮協調者，其組織功能在企業中是強勢的。（２）經理在制定游戲規則后，又成為一個忠實的執行者。他對于部門的計劃、運作行使著監督權，任何制度外的運行方式都一定會被制止。（３）經理最終是一個重新評價者或稱變革者。企業以市場為導向，經理將是一只“看得見的手”。他憑借自己的認識來理解市場，然后再回歸自己的部門，審視并評價部門的運作。由于市場是變化的，其結果必然就是經理將不斷地領導變革。（４）組織（制定）者、執行者以及變革者這三個角色是滲透著的，所以沖突不可避免。經理如何在其中充分發揮靈活性并達到推動企業發展的目的，這是考評企業行政質量的重要指標。
經理既是問題的預見者，又是問題的解決者，決定和管理著企業的邊界，在人事上推動著激勵與控制，在企業文化上起著倡導作用，在市場決策之外還必須監督社會交易，并在環境發生變化的時候果斷地發起組織變革，在全新的企業運營理念中，職業經理制是涵蓋了企業外環境和企業內體系綜合運作的巨大權力載體。
２、人本管理。新一輪管理科學發展對企業發展引擎作出了人本管理的設計：（１）霍桑實驗證明探索人的行為規律，善于用人，善于激勵人，能夠提高勞動生產率。隨著人性化管理水平的提高，這種效果變得日益清晰。（２）現代企業受到知識經濟的不斷沖擊，越來越明顯的認識到人是知識的載體，以知識為增長點說到底是實行以人為本的管理體制。經濟利益是企業謀求的核心，歸根到底是要符合人的需要，企業要為人而生產；只有人對知識、技術的運用才能形成生產力，所以企業最重要的資源和財富是人。（３）人本管理在方式上是改進工作設計和實行民主參與，再以各種方式（例如企業文化熏陶）予以刺激和激勵，特別是注重把企業的目標契合到個人的目標中，保持雙向互動，形成雙贏。
人事制度的變革往往容易成為組織變革的先行者，人本主義作為一個靈魂貫穿了組織的調整和重組；同時人本管理又與企業文化塑造有密不可分的聯系，特別是在融合企業與個人的價值觀上，人本管理強調了雙方目標的一致性。在知識經濟時代，凸出重視人才、活用人才是企業制勝的秘訣。隨著人才交流的頻繁，人事管理面臨的挑戰更大，方向不僅是如何搜集人才，還有“集成”人才，這樣才能“集成”知本。
３、文化管理。企業文化對于整個行政管理系統來說是一種根本性的東西———價值觀。戴維·貝贊可把企業文化定義為“企業成員中共有價值觀、信仰和行為準則的集合體”。綜合文化的績效考評得出，將成本投入付諸企業文化建設實際是投資了效益倍增器。這源于企業文化的功能：（１）導向功能。企業文化反映了企業整體的共同追求、共同價值取向和共同利益，對于企業的生產、經營及管理行為產生了導向作用。（２）補充功能。也就是文化對正式控制的補充。在實行人本管理的企業中，要發揮一種凝聚功能，由員工產生的對企業強烈的向心力推動組織的進步。（３）節省內部費用的功能。企業行政管理在管理勞動者時，由于有了文化認同，可以大量的減少討價還價的成本，同時也減少了團體分裂（勞資矛盾等）帶來的高昂代價。
４、社會交易管理。企業作為社會組織是一個開放系統，受到社會環境的制約，也與社會環境發生物質交換。企業的發展日益表明，要通過一定的管理活動從環境中爭得屬于自己的那份“蛋糕”?，F代企業處于復雜的競爭環境中，不僅不能獲得所有的資源，還不可能通過市場交易得到稀缺資源，這就使得社會交易成為必然。社會交易指“擁有資源或有資源控制權的兩方或多方之間的交換，它發生在市場之外”。
社會交易還是以交易費用理論為基礎的。作為交易的一方，企業面對的可能不只一個談判者，還有與自己競爭的一個或多個競爭對手。這種競爭往往是以抬高交易成本為代價，有時會以一方支付不起成本而退出來告終；有時會以分享資源的相互妥協來平衡（也不排除多方失敗的情況），關鍵就看費用是如何計算的。社會交易管理從內容上看綜合了政治、歷史、文化、法律等非經濟的因素，最終是以信息分析、決策執行的方法來權衡，所以作為社會交易的管理者應具有很高的素質。社會交易避開市場的規范，帶來市場失效，同時成本投入爭奪資源會造成不公平，也容易滋生腐敗。從長遠來看，社會交易管理需要制度建設的環境，以公平和公正為價值取向，制定普遍適用的游戲規則，提供交易渠道和信息。企業行政管理則通過對成本效益和社會規范的雙重遵守完成社會交易管理。
５、組織變革管理。從伍德沃德的權變理論可以引申出組織變革不是管理的目標，而是一種管理的方式、手段的變化。相對于環境條件和管理對象這兩個比較客觀的因素而言，這種變革更體現了組織能動適應的活力。在企業行政管理中，需要密切關注多方互動、相互協調的關系。聰明的管理者善于預見并適時地領導部門改革，推動企業發展。
組織變革管理的入口是權力分配。權力體現在企業結構中就是不同的職位帶來在職者不同的資源掌控能力。權力能幫助或損害一個企業的績效。企業中所謂的組織變革實際上就是權力集中與分散的問題，其中有兩個原則：（１）企業權力授予應體現“權責相稱”，就是說要依據“管理者為企業創造的價值”、“由此形成的替代它們的成本大小”、“授權應避免帶來他們與企業目標的沖突”這三個出發點來配置權力。（２）從企業發展的不同階段來看，企業在起步階段或面臨重大挑戰時采取集權的方式較為有效，而在規范管理和穩步發展時，唯有體制健全的民主分權式管理才能推動發展。
企業行政管理選擇經理制來實行專業化管理，是對權力進行有效授予，使經理們最大可能的承擔責任；用人本思想和企業文化建設倡導企業內部民主管理的氛圍，凝聚戰斗力，使權力運用符合企業目標；在與社會環境的能動適應上發展社會交易管理，從而爭取企業的生存空間。這些都是企業組織變革管理的重要性所在。作為一種管理途徑和管理思維，它很少有專門的部門經常性的執行，但是幾乎每一個管理者都應深信不疑并準備適時推動這樣的變革。
綜上所述，企業行政管理就是企業根據獲取利潤的核心目標，建立起一套非生產性組織體系，并在其中對非生產性資源實行有效管理的方式與手段的總和。未來企業中，龐大的生產部門隨著技術革新和信息化管理日益發展而大量裁減，行政管理借助信息處理技術成倍的提高效率，其部門也呈縮小的態勢。人事、財務等部門將成為一個提供信息和資金等的綜合性服務體系，而不再行使層層管理的職能。以往的部門設置將為事務部所代替。企業通過信息分析確定市場需要，制定經營目標，然后成立事務部，召集相應的人才去完成目標。這些事務部是動態變化的，視任務的操作流程而定。企業行政管理更加注重動態團隊管理，主要解決如何有效“集成”人才并對其進行任務期內有效管理的問題。從這個意義上講，企業行政管理還面臨著巨大的發展空間。
（作者單位：浙江省人事廳）
服務企業物業管理論文范文第2篇
摘 要：課程思政教學融入高校專業課教育研究已有多年，但《汽車服務企業管理》課程思政鮮有研究。文章首先對該課程定位進行分析;然后將授課對象的研究結果與同類研究進行對比，結果一致;最后基于案例教學，展示典型的課堂思政教學設計。
關鍵詞：思政 汽車服務 企業管理 案例
Research on Ideological and Political Teaching Reform of “Automobile Service Enterprise Management”
Hou Xiaoxiao，Xiao Aimin
Key words：ideological and political， auto service， business management， case
1 引言
課程思政研究已發展為全國高校探索，以此響應習近平總書記提出的“政治要強，情懷要深，思維要新，視野要廣，自律要嚴，人格要正”的德育理念。截至2020年4月，賀武華教授采用可視化軟件對近期106篇CSSCI論文進行分析，研究內容主要側重于課程思政基礎性問題探討、實現課程思政的路徑與模式、各學科專業課程思政開發情況以及課程思政推進中的問題與改進思路四個方面[1]?？傮w來看，當前課程思政研究還存在一些問題。今后課程思政研究應堅持理論研究與實證研究并舉，以問題為導向，促進課程思政研究既推向理論高度，又指向實踐效度。
2 《汽車服務企業管理》課程定位
《汽車服務企業管理》課程是為工科汽車類專業學生開設的一門本科專業課程。該課程根據汽車維修企業、4S店、特約服務站等汽車服務企業的特點，通過運用現代管理的理論和方法，對企業各項管理活動，如：汽車服務行業管理體系與機制、人力資源與培訓管理、全面質量管理、財務與成本管理、汽車服務企業文化等進行系統論述。內容偏向服務管理，既有工科課程的特點，又融合了管理、財務等交叉學科的思想。該課程以培養學生的綜合服務和管理能力為主，同時蘊含了職業道德和愛國情懷、責任擔當、精益求精等中國精神。因此，探索《汽車服務企業管理》課程的思政教育對汽車服務類學生專業知識與思想政治教育尤為重要。
3 學生群體對《汽車服務企業管理》課程思政實施的態度分析
3.1 《汽車服務企業管理》課程思政教學研究現狀
關于《汽車服務企業管理》課程改革的研究較多，如案例法應用于課程教學，線上線下混合教學法、主題教學法模式探索等。該課程的思政研究較少，經檢索有兩位學者進行了探索：（1）宋丹妮重點分析了上海高校思政改革的成效，以武漢華夏理工學院的該課程為思政改革對象，指出了課程思政改革教育存在的難題并提出了實施路徑[2];（2）孫蕊團隊以云南某工科類高職院校的該課程為例，通過發放問卷對教學效果反饋進行收集，研究通過“思政引領”達到培養“德技并修”的人才目標[3]。
3.2 汽車類本科學生對課程思政的認識分析
根據已有的研究，在工科類課程的教學中加入思政價值引領得到了學生認同，普遍認為在專業課中引入“課程思政”更有助于專業課的理解，學生更樂于教師在授課時自然融入，無需專門延伸或課前進行[7]。該調查結果與我校汽車服務工程專業學生（共112人）的課程思政問卷調查結果一致。
3.3 汽車類本科學生對課程思政的期待及能力和素養的提升
根據我校學生調查結果，見表1。近98%的學生對教師授課中融合的課程思政內容認同，最喜歡案例的形式進行思政教育，提供給思政教育，近70%的學生認為自己職業能力和自身綜合素養得到了提升。
4 《汽車服務企業管理》課程思政典型案例實施
根據調查問卷中的“你覺得哪些知識點（或章節中）可再加入思政元素？加入什么內容？”問題及學生的訴求，課程組以“立德樹人”為根本任務，以新時代新青年應具備的職業能力和綜合素養為培養目標，前期該課程思政實施探索的制定了專業知識與思政元素融合的教學目標及教學手段，選取典型代表案例進行展示。教學內容是汽車服務企業經營管理，采用案例討論理解理論知識和植入思政元素。
4.1 具體案例
中國是鐵礦石進口大國，2002年以前，因為進口量小，中國在鐵礦石市場幾乎沒有發言權。自2003年起，中國成為鐵礦石最大進口國后，依然得不到發言權。每次談判都不得不屈從對方的高額要價。從2003年開始，世界鐵礦石生產商利用中國對鐵礦石需求大增的機會大幅度漲價，到2008年已經上漲了4.6倍之多。2008年中國在用盡所有努力后，仍不得不接受巴西礦漲價65%、澳礦漲價79.88%的歷史最高漲幅。這6年，中國鋼企僅因價格上漲就多支出約7000多億元，相當于同期鋼鐵企業利潤總和的1倍多。
2009年，就在中國鋼鐵企業與世界三大鐵礦石巨頭的談判陷入劍拔弩張的對峙局面時，胡士泰等4名力拓公司員工因涉嫌竊取國家機密被國家安全部門拘捕，首鋼礦業進出口公司總經理譚以新因涉嫌商業犯罪被北京警方拘留，在社會上引起了軒然大波。
該案例的思政核心是：企業的涉事工作人員，利用自己的職權，為了一點蠅頭小利，違背自己的良心，出賣國家利益，觸犯國家法律，最終難逃法律制裁，向學生傳遞愛國、敬業、誠信的社會主義核心價值觀。
4.2 討論內容的制定及實施
分組討論，提前將教具（白紙、磁石等）發放，對相關問題進行探討并記錄，討論內容：
（1）對于鐵礦石市場，在國際供求關系中，中國屬于供應方還是需求方？
（2）鐵礦石在國內汽車產業中的扮演什么角色？
（3）在國際鐵礦石市場，國內采購部門工作職責有哪些？
（4）力拓公司與首鋼礦業進出口公司相應員工違反了哪些法律？
（5）以上人員行為給國家帶來了哪些嚴重的后果？
（6）以上人員個人家庭、工作和后期生活會演變為何種情況？
討論內容的制定涵蓋了經營管理的相關知識的考查，法律法規的考查;國家利益高于一切的觀念植入;錯誤價值觀對人生的影響及帶來的嚴重后果。通過案例討論能夠同時實現專業知識講授，分析能力提升和思想政治教育。
4.3 學習成果
要求學生根據課堂講授和討論，凝練自身認為的正確的企業管理價值觀，作出承諾書。
5 結語
《汽車服務企業管理》課程涉及了汽車經營管理、質量管理、人力資源管理、物資管理、財務管理、企業形象管理等內容，每個項目都蘊含了人生觀、價值觀和思想觀，需要授課教師不斷深挖，根據學生感興趣的案例和討論內容全面向學生傳遞。
基金：黃河交通學院課程思政教育教學改革研究項目（項目編號：HHJTXY-2020szyb44）《汽車服務企業管理》課程思政研究。
參考文獻：
[1]賀武華，王凌敦.我國課程思政研究的回顧與展望[J].學校黨建與思想教育， 2021，（04）：26-30.
[2]宋丹妮.汽車服務企業管理課程思政教學改革研究[J].時代農機，2019，46（09）：117-118+120.
[3]孫蕊，孫燕，楊仙云.高職院校工科類專業課程思政教學效果調查與研究——以專業課程《汽車服務企業管理》為例[J].當代教育實踐與教學研究，2020，（10）：161-163.
服務企業物業管理論文范文第3篇
一、物業服務企業
物業服務企業是擁有一定資金和設備的、能夠提供多種物業服務和管理工作且具備專門資質的擁有獨立法人資格的經濟實體，是一種技術勞務型和勞動密集型的服務性企業，是社區發展和住房制度改革深化帶來的新事物，它具有綜合性、服務性、適應性和經營性，通過提供各種物業管理和服務來獲得經濟效益。物業服務企業主要根據物業服務合同進行服務活動，既非生產型企業，也非加工型企業，而是服務型企業，可以享受第三產業的相關優惠政策，獨立核算，自負盈虧，為業主和租戶提供各種物業管理和服務，為業主和租戶創造一個干凈舒適、安全可靠、幽雅便捷的居住和工作環境。
二、物業服務企業預算管理
就物業服務企業而言，落實預算管理相關工作，也就是說其要在戰略目標及經濟目標的引導下，科學預測并合理規劃今后的有關經營活動與財務狀況，利用編制預算、控制、激勵以及考評等多種活動，逐步提升企業的實際管理水平及經營效率，達到企業價值最大目標。此外，還要對執行過程進行監控，將預算方案同完成情況結合起來分析，根據分析結果對之后的經營活動做出調整與改進，協助管理部門有效、科學管理企業，為有效提升企業經濟收益及社會效應做貢獻。
三、物業服務企業預算管理創新的益處
在如今物業服務企業和行業不斷發展中，要與時俱進地創新物業服務企業的預算管理。物業服務企業預算管理創新可以加強支撐企業發展戰略，保證經營目標實現;更加有效指導業務運行，提高運營效率;也能更有利于控制成本費用，節約開支;更加優化資源配置，提高資源運用效率;物業服務企業可利用預算管理創新，逐步改善基礎性工作，例如以部門為單位組織細化核算、明確各部門職責以及合理授權等，確保企業實現規范化運行目標，及時識別并科學控制運行風險。此外，還能讓各部門加深對于預算管理的理解及認知，積累有關知識;企業要鼓勵企業各部門積極參與預算，培養與提升員工的專業能力與綜合素質，例如預測、計劃以及溝通能力。
四、物業服務企業預算管理創新內容
物業服務企業預算管理創新內容有：預算管理創新相關理論同企業業務特征結合起來，基于企業業務預算，將財務預算同業務預算銜接起來，逐步達到業務同財務相融合這一目標。將財務預算同服務活動預算結合起來?；诟鱾€核算主體，引入責任預算，有效推動預算管理創新落地。編制項目全周期預算，落實年度預算指標，滿足服務項目管理需求。
五、物業服務企業預算管理創新特點
物業服務企業預算管理創新特點有：突出物業服務的全周期預算作為管控的重點，對物業服務預算、臨時預算、全周期預算和執行預算的編制分別提出了要求?；谪熑螁卧鸩浇⒉⑼晟曝熑晤A算有關管控體系，將業務計劃及預算設為責任預算編制當中的基礎性業務，利用責任單元的科學劃分，清晰界定責任主體，并對企業年度目標進行承接與指標分解。達成企業利益同內部組織間的利益聯動，有效激發內生動力。就服務項目的全程成本控制預算來說，要在合同簽訂后按照有關條款、進度計劃以及標準定額等多項編制，依據管理授權與責任范圍落實分解任務，要在公司、業務中心以及項目部間實現分級控制與執行。
六、物業服務企業預算管理創新措施
（一）轉變預算理念
轉變預算理念，要以“目標+考核”為指導，使行為決定結果，要將視線從結果關注轉變為過程和結果并重，要從之前的單一重視預算資源消耗轉變為重視業務計劃及方案。此外，各責任中心必須一次將事情落實好，合理節省時間與資金投入，逐步達到最優預算目標。
（二）調整預算重心
強化過程控制，企業管理部門必須結合企業實情，將預算管理重心從以往的年度編制預算、事后分析與資金控制以及可控性費用控制轉移為科學引導資源配置，例如，要突顯資源優化主題、重視資源配置過程、降低成本創造價值以及強化計劃同預算間的聯系等。與此同時，企業中負責預算管理的部門要密切跟蹤預算運行全過程，要隨時關注重大型資源配置與資源調整，發生特殊情況時可適當干預。
（三）突出預算主題
在物業服務企業的實際運行中，要用預算主題來科學牽引項目與資源配置的方向與重點，企業必須以戰略目標與階段性發展為中心，適當突出預算主體，還要在實際預算過程當中落實與體現。此外，企業要明晰確定當年預算主題，以主題為參照確定目標，科學指導預算管理全過程，為預算管理創新注入靈魂，提升其實際協調性，讓預算管理工作做到行之有效。
（四）改變預算思路
就預算執行控制而言，不是讓各責任中心單一落實自我控制任務，企業要重點關注業務與資金計劃，做到雙重控制，保證預算工作的協同與可控，實現預算工作中的有序、可控目標。一方面，就預算管理機構而言，其要定期對匯總的業務計劃做出綜合平衡，以預算目標為中心，以業務計劃事項級別為依據，科學擬訂各責任中心下個月的行動方案，在安排工作的同時，關注風險控制工作。另一方面，其要定期對匯總的資金計劃做出綜合平衡，以資源節約與約束為引導，科學配置資金支出，實現企業收益最大化目標，同時還要合理控制住財務風險。除此之外，各工作環節要主動參與到資源配置與優化當中，提升預算指導性，杜絕按部就班式指導。在企業現行預算框架的限制下，各部門必須隨時關注業務環境變化，尋求最優、最科學的業務方案，努力實現企業實際運營效率穩步提升目標。
（五）創新方法體系
1.組織創新
就預算管理自身而言，其涉及面較廣且工作總量偏大，需要企業全員配合及參與，為有效實現預算管理目標，企業可基于實際情況，設置跨部門的預算組織，不能把預算責任讓某個部門或者個別人員來承擔。預算管理部門可選擇虛擬設置方式，讓企業有關部門共同來推動與承擔有關預算管理工作。
2.制度和流程創新
要引進與創新預算理念與思路，企業要著眼于現實，逐步創新并優化有關制度及流程，科學落實目標設定、過程控制以及預算考核等多項工作，為企業多部門聯合開展預算管理工作提供科學、有效的指導。
3.工具及方法創新
當然，企業用于預算管理的工作與方法也要優化與創新，要用零基預算來代替固定預算，用動態與滾動預算來取代定期預算，摒棄手工統計方式，利用ERP信息系統，將工作重點從事后分析轉移到事前與事中控制，將企業現狀與行業發展結合起來，逐步提升預算質量及效率。
（六）提高員工隊伍的綜合素質
物業服務企業由于自身特殊性質影響，其員工大多由保安員、維修工、清潔工以及綠化工等組成，因此，相對而言員工隊伍的整體綜合素質以及文化水平較低，且企業內部員工的質量差異較大。所以，物業服務企業在今后的運行當中要想有效、切實推進預算管理相關工作，促進企業穩定、持續發展，就要以員工隊伍的整體綜合素質為基礎，建立并完善針對員工的內部培訓機制，基于企業內部員工組織針對性培訓活動，進而有效提升員工隊伍的整體忠誠度與綜合素質。除此之外，物業服務企業還要基于自身情況組織多形式培訓活動，逐步形成常態化員工培訓機制，從多個方面來提升企業員工對于預算管理的理論知識積累以及實操技能練習，在樹立企業文化、強調企業創新預算管理的同時，有效提升企業員工對于各項業務操作技能的整體熟練程度，確保企業員工能在短期內成功勝任有關實操工作。
（七）建立健全定期總結評價機制
就筆者調查發現，自我完善以及自我發展屬于物業服務企業長久保持活力，獲得穩定與持續發展契機的重要途徑。有關部門要以預算管理工作為中心，科學剖析之前工作中存在的多種錯誤與缺陷，及時調整并逐步完善組織與管理結構，合理把握企業未來發展方向，有效提升預算管理工作的實際質量與效率。所以，物業服務企業必須從日常工作出發，基于企業各部門、和員工的工作開展情況組織監督管理及考核評估活動，遵循獎勵先進、激勵落后這一選擇，在有效帶動員工整體工作積極性與主動性的同時，確保企業的物業服務工作獲得持續進步、創新。
結束語：
物業服務企業的預算管理創新對物業服務企業和行業的發展都有著重要的意義，可以促進企業最大化地實現經濟目標和戰略目標。本文對物業服務企業的預算管理創新進行探討，提出了自己的想法，希望能為物業服務企業的預算管理創新帶來一定的參考。
摘要：物業服務屬于非生產性企業,其主要任務由物業維修養護、為住戶提供服務、清潔衛生等組成。所以,就其本質而言,物業服務企業只有一項產品,即服務。然而,就物業服務企業運轉而言,其提供的所有服務都具備有償性與經營性,可劃至企業性經濟行為。因此,物業服務企業也要進行預算管理,及時指導服務活動和經營活動的調整和改善,爭取最大化地實現企業的經濟目標和戰略目標。
關鍵詞：物業服務企業,預算管理,創新
參考文獻
[1] 李敏.物業公司實行全面預算管理的關鍵問題與應對策略探討[J].中國集體經濟,2017(17).
[2] 李宣東.物業公司預算管理的特點與管理要點探討[J].現代經濟信息,2018(09).
[3] 林煜佳.借資本東風實現物業服務企業跨越發展[J].中國房地產,2017(20).
服務企業物業管理論文范文第4篇
摘 要：隨著中國證券市場的不斷成熟，投資者的理念正在向價值投資逐步轉變。如何準確分析上市公司的內在投資價值成為投資者需要研究的必要課題。然而要從眾多上市公司中選取具有良好前景的投資對象絕非易事。本文以深滬兩市18家租賃和商務服務業上市公司為例，選取13個能夠綜合反映財務能力的指標，作為評估各上市公司投資價值的指標體系，建立指標模型，運用SPSS軟件，采用因子分析法與聚類分析法進行投資價值分析，確定分析對象的投資價值總量及排名，并合理劃分層級，聯系實際進行深入分析研究，得出量與質有機結合的投資價值結論，為投資者提供參考，以降低其投資風險，提高投資收益。
關鍵詞：上市公司；投資價值；因子分析；聚類分析；商務服務業和租賃業
租賃和商務服務業是2002年國民經濟行業分類的新增門類，是我國國家統計局2002年大范圍修訂國民經濟行業分類標準后提出的一個行業名稱。在我國《國民經濟行業分類》（GB/T4754-2002）具體行業分類中，租賃和商務服務業同屬于第L門類，其中租賃業包括機械設備租賃、文化和日用品出租兩個中類，共包括七個小類；商務服務業包括了九個中類：企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告業、知識產權服務、職業中介服務、市場管理、旅行社、會議及展覽等其他商務服務，共包括二十個具體小類。租賃和商務服務業是生產性服務業的一個重要組成部分，主要是為生產、商務活動提供服務。隨著我國國際化程度的提高和工農業產業化的快速發展，對各類專業化的租賃和商務服務需求也快速增長，其作用日益突出。
“現代租賃是融貿易、金融、租借為一體的一項綜合性金融業務。它以融物方式來實現融資，以融資的方式來實現融物，既是融資方式的創新，又是融物方式的創新?！币虼?，現代租賃業的運作方式在現代市場經濟發展中發揮著獨特的功能和作用。我國現代租賃業的發展進程與我國的改革開放基本同步，自1981年誕生以來進入新興發展時期，曾在九十年代因經濟環境惡化，出現過萎縮現象，經過調整，2001年至現在，由于租賃的四大支柱——法律、會計準則、監管和稅收的建設日益完善，使得各公司的各項經營活動有了新的可靠依據，經營管理日益規范有序。另外，現代租賃的理論與實踐經驗的積累以及國外先進經驗的借鑒，使得中國的現代租賃行業不斷成熟，尤其2002年下半年以來，創新租賃業務不斷涌現，使整個行業呈現良好的發展態勢
近幾年，政府對第三產業的主導發展也為服務業的發展提供了良好的先機。越來越多的投資者瞄準服務行業。
隨著中國證券市場的不斷成熟，投資者的理念正在向價值投資逐步轉變。如何準確分析上市公司的內在投資價值成為投資者需要研究的必要課題。然而要從眾多上市公司中選取具有良好前景的投資對象絕非易事。本文以深滬兩市18家租賃和商務服務業上市公司為例，選取13個能夠綜合反映財務能力的指標，作為評估各上市公司投資價值的指標體系，建立指標模型，運用SPSS軟件，采用因子分析法與聚類分析法進行投資價值分析，確定分析對象的投資價值總量及排名，并合理劃分層級，聯系實際進行深入分析研究，得出量與質有機結合的投資價值結論，為投資者提供參考，以降低其投資風險，提高投資收益。
一、數據統計分析方法簡介
為了確保分析結果的可信性和有效性，本文采用因子分析法和聚類分析法進行統計分析。
1.因子分析法?！耙蜃臃治龇ㄊ且环N起源于20世紀早期的多元統計法。因子分析法旨在找出某些共同因素，使用盡可能少的因子來取代龐大的原始數據，同時又能夠反映原始數據中的大部分信息。所以，使用因子分析法來對各個指標間的相關關系進行重疊信息的歸類，在此基礎上選取具有代表性的指標，即綜合指標來分析數據，可以使復雜問題簡單化，也有助于得出主要矛盾”。
2.系統聚類分析法?！跋到y聚類分析法就是利用一定的數學方法將樣品或變量（所分析的項目）歸并為若干不同的類別（以樹狀圖表示），使得每一類別內的所有個體之間具有較密切的關系，而各類別之間的相互關系相對地比較疏遠。系統聚類分析最后得到一個反映個體間親疏關系的自然譜系，它比較客觀地描述了分類對象的各個體之間的差異和聯系?！备鶕诸惸康牟煌?，系統聚類分析可分為兩類：一類是對變量分類，稱為R型分析；另一類是對個案分類，稱為Q型分析?；趯ι鲜泄具M行分類的需要，本文選擇的是Q型分析。
二、樣本選取和數據處理
滬、深證交所的18家上市公司的資料來源主要為各家上市公司2013年度的財務報告，參考同花順數據庫相關信息整理計算獲得。
五、旋轉載荷矩陣分析
本文對原因子載荷矩陣進行最大方差旋轉，以期得到主因子更明確的含義。
固定資產周轉率、總資產周轉率在主因子F1上的載荷量分別為0.707、0.573，它主要反映了公司的營運能力，定義為營運因子；基本每股收益、總資產增長率在主因子F2上的載荷分別為0.603和0.555，因此將F2命名為盈利因子；流動比率和速動比率在F3上的載荷量為0.631和0.522，體現了公司的償債能力，所以F3命名為償債因子；主因子F4在股東權益增長率上載荷量為0.795，代表了公司的成長能力，故而將其命名為成長因子；每股凈資產在F5上載荷量較大，將其定義為獲利能力。
六、商務服務行業和租賃行業公司綜合得分與排名
租賃和商務服務業上市公司綜合得分與其投資價值呈正相關關系。由于先對因子數據進行了標準化處理 ，因此，可以0為參考標準線，認為：綜合得分大于0的住宿與餐飲公司，綜合業績相對較好，且數值越大，投資價值越大；綜合得分小于0的則相對較差，且數值越小，投資價值越小。依此可對上市公司的綜合業績和投資價值有一個基本的評價。
具體而言，表9中，租賃和商務服務業上市公司各項能力得分與相應實力也呈正相關關系，排名前五位的公司分別為中國國旅、深賽格、象嶼股份、飛馬國際、省廣股份、怡亞通。其中，中國國旅排名第一，其出色的盈利能力和獲利能力是其登上王座的主要原因，而其營運能力也不俗，為得分增色不少。但其償債能力和成長能力則略低于行業，說明該股比較適合投資者進行短期投資。排在第二位的深賽格則與其相反，具有遠超其他同業公司的償債能力，且存在一定的成長能力，但在其他三個方面稍顯薄弱。象嶼股份與飛馬國際都在營運能力有較為突出的表現。但飛馬國際雖然當前的盈利能力較差，排名也在象嶼股份之后，不過成長能力較高，后期可能會有上升的趨勢，更值得投資者關注。
而排名末五名的公司分別為小商品城、渤海租賃、粵傳媒、號百控股、國旅聯合。其中，號百控股、國旅聯合、粵傳媒所有得分均為負值，這也是其排名末位的原因。而僅有小商品城和渤海租賃的成長因素為正值，后期保留發展空間。
七、系統聚類分析
上述因子分析能夠滿足投資者對上市公司投資價值分析的需要，但是由于投資者的投資理念往往各不相同，關注的側重點也有所不同。為了更深入細致地分析行業板塊的情況，將利用系統聚類分析法進一步對18家商務服務行業和租賃行業公司的5個因子值和綜合值進行Q型聚類（即個案分群）；聚類方法為ward聯結法，即離差平方和法，根據同類變量間的離差平方和較小、不同類別間的離差平方和較大來進行分類；測量尺度選用平方Euclidean距離，即兩樣本之間的距離是各樣本每個變量值之差的平方和。通過聚類分析把業績相似的公司歸類，可以對不同類別的上市公司進行對比分析，為投資者選擇投資組合提供參考。本文選擇將其分為4類，如表10所示。
從表10可以看到，類別1包括了中國國旅在內的9家公司。根據表9的數據顯示，該類別公司的綜合排名差距較大，從第1到第16不等。中國國旅公司是榮列國家統計局公布的“中國企業500強”，是500強中唯一的旅游企業，現為中國國旅股份有限公司旗下兩大企業之一。運用收購、合資、特許經營等手段，吸納國旅系列的旅行社企業，形成絕對規模優勢。利用央企旅游產業重組的歷史機遇，擴充集團泛旅游類資源，涉足新的產業領域，形成相關多元化發展格局。根據旅游市場需求的變化，運用上市等資本市場路徑調整集團發展重心。數據方面也呈現出第一的良好勢頭，所以可以考慮作為穩健的投資對象。省廣股份作為綜合排名第五的公司，在營運、盈利、成長這三個方面都有著不錯的表現。當前業績明顯大漲，現金流較充裕，管理成本控制在較穩定水平，資產有迅速擴張之勢，在廣告行業中處于龍頭地位，業績在行業中有明顯優勢，整體走勢與大盤波動相近，總體財務評價較好。而渤海租賃、粵傳媒等股票，在各方面表現都不太樂觀，投資者在考慮對其進行投資時應更加謹慎。
類別2僅含深賽格一家公司。深圳賽格股份有限公司深圳賽格股份有限公司是由深圳市國有資產監督管理委員會、中國華融資產管理公司、中國東方資產管理公司、中國長城資產管理公司等四家股東出資設立的有限責任公司。作為行業龍頭企業之一，曾連續十年被評為“全國500強企業”、“全國電子百強企業”以及“廣東省百強企業”。2006年，賽格股份在全國500強企業中排名第334位，2007年在全國電子百強企業中排名第29位。2007年度，賽格品牌被評為“中國電子行業最具影響力品牌”。排名方面，深賽格在這18家公司中名列第二位，其出色的償債能力讓同業其他公司望塵莫及。雖然盈利能力上稍顯薄弱，但從成長因素看，仍有一定發展空間，值得關注與投資。
類別3包括象嶼股份、飛馬國際、怡亞通三家公司，分列第3、6、9名，屬于中上水平。象嶼股份是由中國500強企業廈門象嶼集團有限公司下屬所有貿易、物流、碼頭、園區開發等物流板塊企業組建而成，是以大宗商品采購分銷、碼頭、物流、園區開發為主的供應鏈管理商。該公司產品呈多元化態勢，營運能力出色，存在一定的成長能力，后續可以關注，適當投入。飛馬國際主營業務為供應鏈管理服務，目前主要服務的行業包括資源能源、IT、電子、塑化等行業。其擁有較強的營運能力和獲利能力，而更重要的是其在成長因子上的得分極高，暗示該股后期將有很好的發展，適合長期投資?？偟膩碚f，該類別公司具有一定的投資價值，但需要投資者把握適當的投資時機。
類別4包括首旅酒店、中青旅、農產品、號百控股、國旅聯合，共5家公司。其排名都相對靠后，處于11到18名之間。除中青旅外，該類別公司在盈利因子的得分均為負數。且該類別所有公司的成長因子得分也均低于0。由此可見，該類別公司在短期內并不適合進行投資。
八、結語
綜上所述，租賃和商務服務業作為國民經濟行業新增門類，在當前市場具有一定的投資價值。服務類行業的興起，是該行業的大多數公司都擁有很大的發展空間。但也存在一些因管理不當等原因而在短期內不適合投資的公司。因此投資者必須透過現象看到本質，以理性的態度，結合宏觀、行業、區位和上市公司財務狀況等各類信息，能夠利用定量分析模型的分析結果作為決策輔助工具，就能更快、更好地判斷挖掘公司的內在價值，做出有價值的投資決策，獲得相應的最大收益。但由于分析僅僅運用了一個年度的財務報表資料，某些項目可能會由于會計政策變更等的影響存在一定程度的偶然性，分析指標的選擇也具有主觀性。因此，分析結果難以反映出完全的真實狀況，若能對多個年度進行跟蹤分析，并適當增加分析指標，則可較大程度地消除偶然性，并反映出各分析對象的更加全面的動態狀況，能更有效地據以預估未來，做出更加準確的投資決策?？梢?，上市公司投資價值分析可以此法擴展到全部上市公司并推演至多個年度。本文為投資者提供了一個全面、系統、客觀的全要素投資價值評價體系和綜合分析平臺。
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服務企業物業管理論文范文第5篇
[摘 要] 生產生活服務是企業正常運營不可缺少的一環。近年來，國家能源集團及各子（分）公司均提出了“智慧企業”建設的發展戰略。為了給公司新“1543”發展戰略提供堅強服務保障，滿足公司發展和職工日益增長的多樣化和個性化需求，需要對生產生活提供更多高質量服務、安全服務、創新服務。生產服務中心在日常的生產、生活服務實踐中，基于互聯網、物聯網、大數據等信息技術，利用“互聯網+”社區模式服務流程、人力資源利用、溝通模式創新三大核心優勢，構建包括一個平臺、八個業務系統的生產、生活服務模式，努力實現安防可視化、成本集約化、管理精益化、監測自動化的生產生活服務工作新格局。同時在提高服務水平和職工體驗上下功夫，使公司全體職工獲得更多幸福感和安全感。
[關鍵詞] 智慧企業;互聯網;生產生活服務;資源整合
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 15. 046
0 引 言
著名企業家Lonsdale認為，智慧企業是21世紀企業發展的最新戰略。目前，智慧企業的定義并不明確，但被普遍認可的觀點是，智慧企業應滿足以下三個條件：一是收集、統計、分析各種大數據，為各行業決策者提供依據;二是將互聯網、大數據等信息技術廣泛應用到各類產業當中;三是依托網絡平臺，為各類工作或技術提供便捷服務，整體提升工作效率進而降低成本。智慧企業是在當前復雜的經濟環境中，國家能源集團提出的新的發展戰略，是綜合運用云計算、機器學習、數據挖掘等技術幫助分析、預測、解決問題的一種商業智能，其基礎是數據，對當前涉及能源、電力、運輸、化工等領域的大數據進行深入挖掘，利用其容量大、可靠性高、統計迅速、結果準確等強大優勢，為企業決策提供參考。
本文在“智慧企業”建設的基礎上，重點介紹其生產、生活的理念與機制，旨在為“智慧企業”的實現與發展提供幫助。
1 “智慧企業”建設中的生產生活服務模式研究背景
在社會經濟領域，民生和服務水平的關系非常密切。企業生產生活服務中心的服務水平，不僅關系到企業的經濟發展活力，更關系到職工的生活質量。方式創新、內容創新、機制創新也將成為今后企業生產生活服務中心的服務水平提升的重要手段。隨著互聯網、大數據、物聯網、移動互聯等新技術的發展，生產、生活服務也呈現出更多靈活性與多樣性，傳統的生產、生活服務模式已無法滿足職工的服務與溝通需求。
生產服務中心負責公司后勤服務工作，包括信息維護、社區物業、安全保衛、園林綠化、會議服務、餐飲供應、車輛服務等業務。為了適應公司建設專業化、高標準煤電一體化企業的發展需求，生產服務中心在“智慧企業”建設戰略思想指導下，探索利用互聯網、物聯網、大數據等信息技術為職工服務，將現有生產生活服務所涉及的資源進行有效的整合，堅持以人為本的服務理念，讓全體職工受益。
2 生產、生活服務工作的現狀分析
2.1 點多、面廣、戰線長，個性化服務持續增加
中心現有主營業務七大類，點多、面廣、全時、戰線長，管理難度加大，其缺陷和不足較為明顯。一是點多、面廣、戰線長，服務質量難以控制。目前，各主營業務均以外包形式開展，在服務需求方面，職工實際的認可度不高，在服務資源供給方面還不豐富，監管人員不足，致使質量在第一現場難以控制。二是服務者的“軟實力”有待加強。工作人員的崗前培訓、日常培訓還存在走形式、走過場的現象，檢查制度、評比細則操作性不強，服務質量、人員服務意識、技術水平有待加強。三是服務時間上有滯后。由于不確定因素、信息溝通不暢等原因，導致服務略顯滯后;四是個性化服務需要強化。目前，職工在服務上更注重服務形式的多樣化和質量的內在化、大眾化，現有生產、生活服務已無法滿足職工的需求，個性化服務發展勢在必行。
2.2 管理水平提升緩慢，精益化管理發展面臨瓶頸
管理人員不足、服務標準不細使得服務管理工作面臨諸多困難，精益化管理瓶頸開始顯現。一是管理者對精益化管理的認識不夠。因中心業務較多，管理者對精細化、信息化、標準化工作不夠重視。二是服務標準化的缺失。管理者往往是從基層實踐工作中逐步成長起來的，忽略了服務工作的標準化建設。因中心業務牽扯的范圍較廣，未將各項工作流程、環節以及有效資源合理分解。三是專業管理人員缺乏，導致執行力不足。服務行業也有相應的操作規則，餐飲、保衛工作要求非常細致，但是在執行中卻千差萬別，嚴重偏離公司的要求。四是服務成本高，服務進度難以把控，使職工滿意度降低。
2.3 安全壓力較大，經營風險增加
目前，生產服務中心下轄3個服務型部門和2個職能科室，其業務風險類型各不相同。食品衛生方面，中心共管轄大型食堂5個，服務形式為外包，每日就餐人數可達1 000人，食品安全監管稍顯薄弱;信息安全方面，公司內部網絡中存儲大量數據信息，隨著自動化辦公系統的普遍應用，諸多業務依賴于網絡完成，一旦內部網絡受到惡意攻擊，會給公司帶來無法估計的損失;環境安全方面，中心的復墾綠化工作雖然取得了一些成績，但與公司的要求還有一定的差距，一些開采后的土地由于受自然條件的限制，要完成復墾工作有一定的困難;車輛安全方面，中心管理公務車輛15臺，還監管著承包公司通勤業務的安順運輸公司大中型車輛15臺，安全行車關系到每一個職工家庭的幸福和公司的穩定?；谝陨显?，中心安全壓力驟增，經營風險增加。
2.4 局限于傳統的服務方式，服務方式有待創新
生產、生活服務的宗旨是改善職工的工作環境與生活質量。當前，中心在服務職工方面是公司主要依靠的主體，現有的服務工作基本沿用傳統模式和方法。一是服務工作缺乏活力和創新，服務略顯滯后，在對服務工作的認識上仍存在保守思想;二是由于服務工作常常服從上級的安排，未實現即時性與針對性，很難為員工提供更豐富的服務形式或新的服務內容;三是職工的生活需求日益增長，中心服務工作的針對性、實效性嚴重不足，服務工作陷于被動，現有的惠民措施已經無法滿足職工的需求。
3 “智慧企業”建設中生產、生活服務模式的特點及核心優勢
3.1 “智慧企業”建設的特征
“智慧企業”建設是以物聯網、大數據和人工智能為代表的先進信息技術與工業技術和管理技術的深度融合。通過建設智慧企業，可以促進內部生產關系的轉換和升級，激發職工創新活力，同時為企業提供可持續發展的動力。其主要特征如下。
更加注重經營發展。通過建設智慧企業，利用其數據驅動、多腦協同、智能決策等核心優勢，既能夠正確處理管理和效率、生存和發展的關系，又能夠很好地履行社會責任。
更加注重風險防控。通過建設智慧企業，堅持以風險管控為核心，通過構建自動識別、智慧管控體系，達到風險識別自動化、風險管控智能化的目的。
更加注重人的因素。智慧企業必須充分考慮人的因素，才能實現物與物的聯系，實現人與人的互動，實現知識的共享，共同創造價值。
更加注重管理變革。智慧企業通過信息技術、工業技術與管理技術的深度融合，實現企業管理架構扁平化、體制機制精簡化、流程分工專業化。
更加注重全面推進。智慧企業是一種全面的網絡化、數字化、系統化和智能化的發展戰略，其最終目的是全面感知、全面數字、全面互聯、全面智能。
3.2 生產、生活服務參與“智慧企業”建設的核心優勢
3.2.1 基于社區模式的服務流程
在“互聯網+”時代，生產、生活服務必須整合資源，把服務滲透到各個領域。通過互聯網建立方便、快捷、高效、科學、人性化的社區共享平臺，建立基礎數據平臺和服務流程平臺，基礎數據包含房屋信息、人口信息、工作信息等，服務流程平臺包括服務來源、地理位置、訴求人姓名、電話、訴求內容，滿足社區用戶需求。一般服務可通過服務平臺線上解決，如需上門服務，服務提供者可通過地理位置信息在線下繼續操作。服務結束后由用戶給出評價，評價對于其他用戶可見。此項流程全部在平臺上操作，由響應式服務（被動）向推送式服務（主動）轉變，既降本增效，又能增加互信。
3.2.2 人力資源利用的創新
隨著互聯網在生產、生活中的應用深入，人力資源的利用逐步由定性向定量方向轉變，與此同時，互聯網平臺為人力資源管理利用提供記錄和統計功能。通過互聯網平臺，將中心所有服務業務在平臺上整合，規范業務要求，建立網狀人力資源價值鏈，保證能夠合理支撐服務需求，服務者則根據自己擅長的方向自由承接服務項目，還可獲得及時真實的數據和信息。同時，利用該平臺可以實現資源的共享，在平臺上探討或分享有關資料或經驗，廣大用戶可以通過學習自行解決問題，服務者則通過資源信息的傳遞提升服務效率。
3.2.3 溝通模式的創新
零距離、無障礙的互動交流是當下“互聯網+”時代最顯著的特征。有時，用戶并不清楚自己真正的服務需求，所以說有效的溝通可以減少用戶與服務者之間的摩擦，營造和諧的工作氛圍，提高服務效率。因此，應利用互聯網平臺，增進用戶與服務者的互動交流，無障礙表達訴求與期望，共同創建用戶至上的核心理念，注重體驗，增加互信與融合。通過大數據更好地預測用戶需求與想法，使服務目標更有針對性。同時，增設交流與答疑環節，使用戶得到建議性的解決方案，與用戶建立情感，共同努力提高服務的質量。
4 “智慧企業”建設中生產、生活服務模式的探索與研究
生產服務中心秉承以服務為導向、以職工為核心的服務理念，加快推進“互聯網+”服務建設，充分利用信息化手段建設一個平臺、八個業務系統，提供支持生產、生活服務的現場安全管理、人員管理、環境管理、車輛管理等服務，努力構建安防可視化、成本集約化、管理精益化、監測自動化的服務工作新格局。
4.1 一卡通管理
基于智能卡進行身份認證，綜合門禁、訪客、用餐消費等功能，只需輕輕一刷，讓每位職工的工作、生活更加智能，實現高效率、高安全的通行權限。同時解決持有多張用餐IC卡的不便，“四位一體”的智能卡片可以在公司任一食堂消費，為職工帶來很多便利。
4.2 會議服務
利用OA系統，打開會議室查詢頁面，不同會議室采用不同顏色標識，時間表中的不同色塊，表示對應的會議室在該時間段已被預訂，如圖1所示。單擊某個會議室，其他會議室暫時屏蔽，時間表上僅顯示該會議室的預訂情況。通過點擊時間表上的空白時間段，彈出“會議預定對話框”，可選擇會議室，決定會議時間等，時間表上將顯示該會議室在指定時間段已被預訂。同時，系統將自動通知服務者，做好會議服務工作。
4.3 通勤車輛實時監控
將GPS系統應用在車輛管理上，將運行的車輛實時位置、運行軌跡準確地反映在控制中心的電子地圖上，真正實現對車輛全天候實時監控。系統可對車輛以往的行駛數據信息進行下載、回放、保存等，管理者可單獨或全部設定車輛行駛的上下限速度，當車輛行駛速度超過限制時，系統發出超速報警。同時安裝紅外傳感器、攝像頭一體式注意力監控系統，時刻監控駕駛員駕駛行為，確保行車安全。
4.4 宿舍用電管理
通過為每間宿舍安裝電參數采集模塊，準確測量各宿舍房間交流電路中的電壓、電流（真有效值）、功率等參數，數據通過通信接口自動傳輸至監控終端，自動記錄并顯示各宿舍的用電情況，超過上限將自動報警，如圖2所示。該項功能既能保證電量智能管理，又能保證宿舍用電的安全性與可靠性。
4.5 環境監測管理
通過光纖或無線GPS方式傳輸數據，根據排土場或其他作業區域的大小，在廠界周圍隔欄高處安裝噪聲、揚塵自動檢測儀，可自動監測噪聲、PM2.5、PM10。該監測系統還可以擴展應用于污水監測等 。
4.6 入廠車輛識別系統
車輛識別系統主要應用車牌提取、圖像預處理、特征提取、車牌字符識別等技術，如圖3所示。過往車輛通過道口時無須停車，即能夠實現車輛身份自動識別，有效提高出入口車輛通行效率，同時方便了管理人員在車輛出場時進行比對，大大增強廠區、小區的安全性。
4.7 物業管理
物業企業通過引入“互聯網+”的概念，以業主需求為切入點，搭建物業服務平臺，如管家服務平臺、便民服務平臺等，如圖4所示。業主可以隨時查詢自己家的物業費情況;通知、公告等信息可第一時間獲取;公共設施損壞，拍個照片，上傳到服務平臺，馬上就會有專人前去維修，等等。業主可獲得在線繳費、報修和投訴等便捷服務，從而提升基礎服務的滿意度。
4.8 個性化服務
個性化服務也被稱為自定義服務，其基于用戶設置，向用戶提供和推薦相關信息以滿足用戶的個性化需求，提供個性化、全方位服務，能夠進一步提高職工幸福感和安全感。例如：可以利用單身公寓、綜合大樓物業公司，向職工提供生日宴、美食外賣、家政服務等一系列服務。
5 研究結論與啟示
目前，生產服務現代信息中心在提高現有服務水平與傳統服務能力的同時，積極參與智慧企業建設，利用現代信息技術，積極探索一卡通管理、會務服務、通勤車實時監控、入廠車輛識別等新的服務領域，有效地提升工作效率，保障安保、車輛運營風險有效管控。同時，加強“互聯網+為職工服務”模式的探索，進一步推動管理創新，提升生產、生活服務整體管理水平，職工滿意度達到90%以上。
充分順應時代的發展、挖掘真實需求、關心職工體驗，是生產服務中心今后發展的重點。下一步，中心在現有服務模式的基礎上，在提升服務質量的同時，統一部署職工信息采集工作，初步建設“互聯網+為職工服務”信息平臺，為物業管理、個性化服務等普惠服務提供數據支撐，真正做到生產、生活服務“大包攬”。
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服務企業物業管理論文范文第6篇
甲方：山西壓縮天然氣集團有限公司
乙方：
為確保壓縮集團戰略目標的實現，切實提高集團各子、分公司的整體經營管理和業務水平，進而提升企業的創新能力和綜合競爭能力，集團公司本著服務于集團各子、分公司的宗旨，根據國稅發【2008】86號《國家稅務總局關于母子公司間提供服務支付費用有關企業所得稅處理問題的通知》和晉壓縮天然氣綜字【2012】1號文件的規定，甲方為乙方提供有償服務。為確保服務到位、職責明確，經雙方協商達成如下協議：
一、服務內容：
(一)、甲方為乙方提供生產經營指導服務
1、提供生產經營管理、監督以及考核相關指導服務。
2、幫助乙方能夠按照集團總體發展戰略，制定乙方經營方針、計劃及其重大經營決策事項;
3、幫助乙方組織制定安全事故的應急預案，建立應急救援體系，提供組織事故的搶險救災工作，指導、協調搶險救災工作等服務;
4、幫助乙方建立健全安全生產監督管理體系，監督乙方依法履行安全生產監督管理職責等;
5、為乙方工程勘察設計、施工、物資采購及其他咨詢服務提供
統一的招投標服務;
6、為乙方搭建統一融資平臺，對其資源進行優化配置和調整;
7、為乙方在工程建設中遇到的技術問題提供技術支持;
8、組織開展天然氣等新型燃氣生產新技術、新裝備、新工藝、新材料的研究、攻關、推廣應用以及技術交流與服務工作。
(二)甲方為乙方提供行政服務
1、甲方為乙方提供統一的人才招聘，組織、安排和指導乙方進行相關業務的知識和技能培訓;
2、幫助乙方制定員工培訓教育計劃，監督乙方內部培訓教育工作的落實情況;
3、監管乙方職工薪酬標準制定及協調與社會勞動保險系統的銜接;
4、對乙方財務核算實施統一管理，建立完善統一的會計管理、成本計算、預算控制、內部審計的程序;對乙方會計財務體系進行構建、維護和調整，組織協調集團內的資金調配;
5、幫助乙方協調理順與省級政府各職能部門的關系，為乙方在省級政府部門辦理相關手續提供支持;
6、其它服務于乙方的行政事務。
二、服務費用收取標準、期限及支付方式與支付時間
(一)、服務費用標準
根據乙方銷氣量計提，標準為0.1元/立方米/年。
(二)、支付方式與支付時間
乙方須在每月結束后次月5日前，按照甲方提供的賬戶支付上月度服務費用。
(三)、服務期限：2012年1月1日至2012年12月31日。
三、權利與義務
(一)、甲方的權利義務：
1、及時向乙方傳達集團的經營方針、政策、決策和工作部署;
2、按規定及時向乙方提供經營指導及行政服務;
3、按照國家有關規定制定新技術、新工業的推廣工作，解決乙方技術難題;
4、負責對乙方專業技術人員及管理人員進行業務培訓;
5、對乙方新立項目進行定期考察及調研，對投資項目進行后期跟蹤;
6、對乙方的經營活動進行財務監管;
7、協助乙方對其人員檔案、薪酬情況進行管理;
8、收集、整理、匯總燃氣行業相關業務信息資料，并及時分析通報。
(二)、乙方的權利義務
1、貫徹落實甲方的經營方針、政策、決策和工作部署;
2、接受甲方對乙方業務經營及安全方面的監督管理和質詢;
3、認真組織實施甲方關于新技術、新工藝的推廣計劃;
4、按時參加甲方安排的專業技術人員及管理人員的業務培訓;
5、及時對企業人員的檔案信息進行整理、匯總和上報;
6、確保財務信息的真實、準確和完整，接受甲方的財務指導和監督;
7、根據甲方需要，及時準確地提供真實有效的相關資料，對因提供非真實資料所造成的所有后果，承擔相應的法律和經濟責任;
8、每月按時向甲方支付綜合服務費用。
四、附則：
1、本協議未盡事宜，雙方協商解決。
2、本協議經雙方蓋章后生效。本協議一式陸份，甲乙雙方各持叁份，具有同等法律效力。
甲方(蓋章)：乙方(蓋章)：法定代表人：法定代表人：