汽車4s店財務管理流程范文第1篇
七十年代以來,泉州民營經濟因為緊緊抓住了世界勞動密集型產業(如服裝、鞋業、紡織行業等)由臺灣、香港等地向中國大陸轉移的歷史機遇,充分借助僑鄉的有利條件,取得了舉世矚目的經濟成就。泉州民營經濟在長三角和珠三角兩大經濟圈“南北夾擊”之下,一些大型民營企業如七匹狼集團、勁霸時裝有限公司等總部紛紛外遷,使泉州區域產業經濟初步呈現邊緣化的潛在風險。
目前的泉州民營和全國其它地方一樣,區域產業價值鏈雖漸成雛形,但大部分均位于產業價值鏈的底端,即最低端的加工組裝環節做OEM等等。因此,泉州民營企業要想實現產品的高附加價值,占據全球產業價值鏈的有利位置,就必須向上下游拓展:上游利潤由低到高是零部件、材料、設計和研發,下游是銷售、傳播、網絡和品牌等環節。
泉州民營企業如何通過對現有的產業結構進行調整和優化,盤活存量資源,尋找新的產業增長點,并通過外部經濟和產業間關聯的乘數擴張效應,以推動泉州民營產業再創新優勢便是重中之重。
從全球企業運營的一般規律而言,企業的發展階段和贏利模式可簡單扼要概括為“四步曲”:第一階段為業務拉動增長型,也就是賣東西、做生意階段,俗稱“開源”;第二階段為內部管理效益型,也就是在市場份額較為穩定且很難再有更大上升空間時,通過優化內部組織結構和業務流程來求效益,俗稱“節流”;第三階段為資金運作、資本運作和品牌運作型,也就是價值經營型階段,使產品在同等情況下能有更高的收益;第四階段為企業文化效益型,也就是創造企業附加值的階段。
企業發展“四階段”是逐步遞進、互為因果、螺旋上升、相輔相成的完整過程。而這不同的四個發展階段對民營企業的管理模式和企業家的素質要求是不一樣的?？陀^來講,泉州的民營企業(包括一些龍頭全業)目前絕大部分處于第一階段,而這一階段所需要的企業家精神,如敢于冒風險,對外部反應非常敏捷等特質絕大部分泉州商人是具備的。但隨著企業逐步向第二、第三乃至第四階段的轉變,很多泉州兩人還停留在純粹的商人做買賣的階段,更可怕的是把過往某個階段成功的經驗視為重要的參考,自我封閉,固步自封,視野狹窄,喪失了企業家最可寶貴的精神——創新精神,對企業的發展造成了很大的障礙。
正因如此,泉州民營企業“二次創業”必須改變經濟增長方式和企業管理模式,以突破和優化家族制管理、海內外上市、融資租賃和ODM加工等形式與跨國公司制造業向中國轉移的潮流相配合,逐步擴大外向型比例,同時不斷打造在國內市場的品牌核心競爭力。
2 鏈網互動傳統產業升級發展模式
2.1 鏈網互動傳統產業升級發展模式的動力機制
鏈網互動傳統產業升級發展模式的理論基礎是全球價值鏈理論、區域創新網絡理論,它是二者的延伸和統一,它把原來分別屬于兩種理論的內容有機的統一于一個理論當中。嵌入全球價值鏈從外部解決產業集群升級問題,區域創新網絡從內部解決產業集群升級問題。嵌入全球價值鏈和區域創新網絡的互動,這兩者結合起來,就是把內外因素統一起來,在這兩個動力作用下,形成產業品牌優勢,共同促進產業集群升級。
其中,區域創新網絡是產業升級的內因是基礎要素,起到統領全局的作用。區域創新網絡的形成過程,也是從集聚經濟演化到創新網絡的過程,本質上就是產業不斷完善的過程,區域創新網絡的形成是產業集群成熟和升級的標志,而完善的區域創新網絡是集群可持續發展的根本動力源泉。區域創新網絡的創新功能不僅體現在技術創新,而且還體現在組織創新、制度創新、文化創新、管理創新、開辟新市場等多個方面,這不僅有利于提高集群中產品的質量,提升產業的美譽度,為產業品牌的創建打下堅實基礎,而且為產業集群嵌入全球價值鏈的發展提供組織、制度、文化等方面的保證。
產業集群基于全球價值鏈的外部互動,使得區域創新網絡不斷獲取外部知識和信息,擴大與外部的交流與合作,是使集群保有創新活力的重要保證。同時,增強集群的外部互動有利于開辟新市場,減少貿易磨擦,增加集群產品的市場份額,擴大產業集群的知名度,對產業集群品牌的創建具有重要的拉動作用。形成品牌優勢是區域創新網絡和集群外部互動共同作用的結果,反過來,產業品牌對區域創新網絡的構建和全球價值鏈上的升級也有重要的促進作用。因為品牌具有資源的集聚效應,有利于集聚各種創新資源,促進區域創新網絡的構建和完善;其次,品牌的知名度和美譽度有利于進一步擴大集群的優勢,價值鏈分工上更具有市場優勢。區域創新網絡、價值鏈互動和產業集群品牌是促進產業升級的關鍵動力,三個因素相互強化和協同,共同推動著產業升級。
2.2 鏈網互動傳統產業升級發展模式的運行流程
產業升級是產業或產品從價值鏈的低端向高端攀升的過程,一般可分為4種方式:一是工藝流程升級,通過重組生產系統或引入高級技術使投入產出更有效;二是產品升級,根據單位增加值轉向更高端生產線;第三,功能升級,提升產業在價值鏈中所處的位置,專注于附加值高的環節,而把附加價值低的環節外包出去;第四,鏈條升級,將從一個領域獲得的能力應用到新領域或進入新的全球價值鏈,從而得到相關或相異產業的高收益。例如加工制造型的產業升級過程表現為:基本加工(original equipment assembling,OEA),——“貼牌生產”(original equipmentmanufacture,OEM),——自行設計制造(own design manufacture,ODM),——自有品牌制造(own brand manufacture,OBM),這幾種轉換常常被視為功能升級的路徑。
成長階段:嵌入全球價值鏈,區域創新網絡優勢和全球價值鏈優勢相結合,使得產業發展駛入“快車道”,全球價值鏈的主導者會引導和幫助企業在產品質量、價格、從訂單到交貨的時間周期、運輸的及時性、敏捷性甚至創新設計能力等方面迅速提高。同時,嵌入全球價值鏈的地方產業集群會在全球價值鏈治理的壓力下作出集群內部調整和響應,推動集群發展。在這個階段中,全球價值鏈治理是拉動產業升級的主導力量。
抗阻發展階段:全球價值鏈的主導者會在價值鏈高端環節或自身核心競爭環節設計種種障礙,阻礙來自低層次產業集群內企業的升級。從產業升級的四個方式而言,一般在功能升級和鏈條的升級方面,發展中國家產業升級的困難重重。這個階段,區域網絡內部創新對推動集群產業升級最為重要,實行差異化創新競爭,集群內部治理失敗將面臨被全球其他集群或生產基地替代的風險。
突破發展階段:發展重點主要在兩個方面,一是理清全球價值鏈治理的地域差異,并從控制最為薄弱的地域類型入手,培育產業集群內新的核心競爭力和促進產業功能性升級。二是從順應全球價值鏈治理趨勢,主動融入全球治理網絡,并積極實現從內向國際化向外向國際化的發展轉型。在一些突破型產業中,擁有更多的取得突破發展的機遇,創造競爭優勢,價值鏈可以由發達國家的購買者驅動轉向產業集群內生產者驅動轉型。
成熟階段:主要是實現功能升級,使產業集群獲得持續競爭優勢使得產業集群整體進入高端環節,成為全球價值鏈上高端地方產業集群。
參考文獻
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汽車4s店財務管理流程范文第2篇
一、 電話接待
準備工作
a 、 電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表 b 、 公司內部電話本
c 、 有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d 、 售后服務有關信息資料 電話接待
e 、 電話響鈴三聲內接聽 f 、 自報家門，(例如：您好，我是阿弟汽車XXX ，有什么可以幫到您) g 、 主動詢問來電原因
a 銷售咨詢時使用來店顧客登記表
b 交辦交待業務事項時使用電話記錄表
h 、 如需轉接，20秒內順利轉接電話(或所在部門回訪) i 、 銷售咨詢時，主動邀請來店。(歡迎您來店洽談) j 、 詢問客戶聯系方式與方法
k 、 給來店者介紹進一步的聯絡方式 l 、 結束時感謝顧客的來電
m 、 確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線 n 、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。
展廳來店接待
1、 接待前準備
①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行
2、 銷售工具
① 準備充足的名片
② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄 文件夾清單：
a 、辦公用品計算器，咨詢筆記本
b 、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件 c 、競爭對比車型剪輯，產品特性說明 d 、訂單，合同等
3、 顧客進入展廳時
① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧 客
② 顧客進店(不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售
及兄弟公司領導)時，主動問好“您好，歡迎光臨阿弟汽車名車館，”熱情 迎接。
③ 詢問顧客的來訪目的
a 、 售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺 b 、 精品部客戶則指引至精品超市
c 、 辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找 公司領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待
侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指 引。 d 、 看車客戶則按執行以下程序
④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。 ⑤ 與顧客同行人員一一招呼。 ⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。
⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第
一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上述1-6程序。
三、 顧客自行看車
1、 按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀
2、 明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。
3、 保持一定距離(在視覺和聽覺都關注顧客的距離)，在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。
4、 顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。
5、 擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明汽車的優點。轉入商品說明程序。
四、 展廳巡視接待
1、 指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。
2、 第一順位者(展廳巡視)巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。
3、 執行上述顧客自行看車流程1-5程序。
4、 第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。
5、 在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米,當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。
五、 顧客愿意交談時
1、 先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。
2、 回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。
3、 第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。
4、 爭取適當時機請顧客留下顧客信息。
5、 進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。
六、 顧客離開時
1、 放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。
2、 感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。
3、 目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍
4、 目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他(她)。
5、 回到展廳門口登記來店顧客信息。
七、 其他
1、 接待輪值。
汽車4s店財務管理流程范文第3篇
1. 向廠方訂貨：訂貨清單由總經理確認后上傳。
2. 用款申請：憑訂貨清單辦理用款申請單(網上銀行確認現金到賬、傳真件確認在途銀票、擔保簽賒銷合同) 3. 銀行承兌匯票開票申請表---代保證金用款申請。
4. 車輛到本公司后，組織驗車。檢查合格將車輛移交銷售部門管理。 5. 銷售部門辦理車輛入庫，編制公司代碼后將車輛入庫單、車輛檢測單、車輛合格證、廠方車輛交接驗收單第六聯遞交財務入庫。 6. 銀行承兌匯票、擔保賒銷的車輛，由銷售信息在廠方公告中下載合格證的送達銀行清單遞交財務。 7. 合格證領用申請：每
二、
四、六下午5：00前由各銷售員申請交銷售經理匯總、審批后第二天8：15前交財務調度資金。 8. 財務根據內部申請安排資金，按承兌匯票票號填寫銀行合格證領用申請單，將款項劃入各保證金賬戶，由銷售部安排人員前往銀行拿取合格證。
A、 商品車出庫或合格證出庫或給新車上保險，三者其一，必須付清全部車款(客戶購車貸款確認)。
B、 用二手車置換新車，有二手車專用評估單確定價格，總經理審核后抵現金。
銷售收銀員程序：
1、客戶交付定金時，收取現金1000—100000元，同時收受訂貨合同，作為首款依據。
2、客戶交付車款時，本公司免手續費刷卡一張。其他每張收取手續費50元。同時收受汽車<銷售結算交接單>、客戶身份證復印件或(公司組織機構代碼證復印件)。
3、代辦保險由客戶直接在保險公司POS機上刷卡或收取現金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費。
4、代理收取代辦上牌費(現金)及附加費(現金或借記卡刷卡)后，由上牌員代交附加費和代辦上牌。如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付相關稅費費。
5、開具汽車銷售發票后，將發票及合格證交銷售信息員，收取車輛出庫單。
6、銷售信息員收到發票后及時認真核對后交上牌員上牌。
7、商品車與各經銷公司調換，須收清全價車款后，開具增值稅發票，給予合格證，收取車輛出庫單。
銷售商品車盤點：
庫存盤點是為了精確的計算當月和當年的營運狀況，以月年為周期執行清點公司內的商品車和零配件、原材料等，特訂制本公司倉儲之盤點作業準則，以便對倉儲貨品的收發結存等活動進行有效控制，保證倉儲貨品完好無損、帳物相符，確保經營正常進行。
盤點準備：
1. 蘇州豐豐汽車銷售服務有限公司存貨盤點報告。 2. 盤點基準日： 年 月 日 盤點時間： 年 月 日 3. 盤點范圍：蘇州豐豐汽車銷售服務有限公司商品車庫存數量。 盤點方法：
1. 由銷售信息員通過各種基準條件查詢出全部貨品的理論庫存數量，然后通過人工在倉庫中的實際盤點數進行一一對比，判斷是否存在數量或其他方面的誤差。
2. 將盤點結果與盤點日財務賬面記錄進行核對，尋找并分析差異原因，判斷盤點結果是否可以接受。 盤點情況：
1. 倉庫的存貨擺放基本整齊，貨品保存完好，無明顯殘破毀損情況;盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉;
2. 盤點結果：賬面數量與初次盤點的實際數量是否存在差異。 3. 差異原因主要為： A. 商品車調換記錄不全，存放直營店未作盤點，這是造成差異的主要原因; B. 盤點中商品編碼記錄有誤，造成漏盤、誤盤等; C. 盤點時計量、記錄出現錯誤; D. 盤點結果錄入時出現差錯。
汽車4s店財務管理流程范文第4篇
4S服務流程的六個環節
維修預約
1.維修預約的分類
維修預約可以分為主動預約和被動預約。
主動預約
主動預約是指現在有很多車主不懂得車的知識，他不知道什么時候應該做保養，更不知道車有沒有故障。這時候你就可以根據掌握的客戶檔案，打電話給客戶，了解他的車的運行狀況，為車主制定一套保養計劃;然后在應該保養的時候提前通知他，即進行預約;同時參考車間的維修量、工作負荷對客戶進行合理的安排，這就是主動預約客戶。
被動預約
被動預約是指有些客戶在開車的時候發現車的故障;或者他自己看車主手冊，覺得應該到保養時間了，這時候他為了節省時間，不想排隊，就會打電話預約一個時間，以便維修中心能夠在他到來之前準備好必要的工具、配件和工位，使他一來就能夠馬上為他的車輛服務。這就是被動預約。
【案例】
客戶來預約的時候，時間安排非常重要。
一個維修接待員如果給第一個客戶安排的預約時間是早晨9點鐘，由于企業規定是每一個客戶接待時間最多15分鐘，那么第二個客戶你應該安排在什么時間呢?9∶15;第三個?9∶30;第四個客戶安排在9∶45?不對，第四個必須安排在10點鐘。為什么呢?必須留有15分鐘的應急時間，因為如果第一個客戶的接待由于某種原因超過了5分鐘，相應的第二個客戶也要推遲5分鐘，同樣第三個也被推遲5分鐘，但是第四個卻不受影響，這就能夠很好地解決時間瓶頸，特別是在早晨的時候。有研究表明，人們排隊最大的耐心是8分鐘，超過8分鐘客戶會產生不滿的。所以即使推遲了5分鐘，這些人也不會有意見，第四個沒有受到影響。
在安排的這15分鐘時間里面，最好能夠節省20%的時間，即節省3分鐘。如果你每一個接待都節省3分鐘的話，兩個就有6分鐘的空檔，加上15分鐘的空檔，你可以預留給緊急事件，應付那些沒有預約的客戶。如果是保養，工作相對簡單，可以安排在那短短的6分鐘來接待客戶;對于那些問題比較大的客戶，可以安排在這15分鐘的空檔來接待他。不要認為這15分鐘沒什么了不起，如果真正建立預約系統的話，最后你會發現這15分鐘能解決很多問題。
2.維修預約的準備 預約之后，在預約時間到來以前，維修接待員或者維修接待員的助手必須開始準備工作，要把客戶檔案調出來，包括客戶的信息、資料、維修檔案都應準備好。要準備一個歡迎牌，上面寫著客戶的名字、預約的時間、車牌號碼，在第二天上班前擺在顯眼之處，這樣客戶來的時候就會很高興。當然也有很多客戶不喜歡在歡迎牌上寫他的名字，這時候你就寫一個姓，“某先生”、“某女士”，或者只寫車牌號碼。 此外，你還應該打電話提醒客戶不要忘了約定的時間。到了快接近預約時間的時候，還要打個電話問他是否能趕到?如果他說有事不能來的話，就應與他商量安排另外一個時間，這些都是在接待以前要做的準備工作。
3.維修預約對客戶的好處 預約對客戶有什么好處呢?
能夠減少客戶等待的時間
如果客戶進行了預約，他一來就能夠得到接待，不用排隊，因此給客戶提供了便利。
為下一個環節留出充裕的接待時間，使客戶能夠獲得比較好的維修建議，并且能夠完成車輛的預檢。
維修接待員有充分的時間和客戶建立良好的關系
現在的市場競爭愈發激烈，維修接待員應利用一切時間與客戶建立良好關系。
4.維修預約對企業的好處
維修預約對維修企業又有什么好處呢?
有助于平均分配每天的工作量 平均分配每天的工作量，才不會導致早晨工作過于忙碌，而下午沒有客戶的情況的出現;或者避免星期一到星期四非常忙碌，而星期
五、星期六沒活干的情況。
資源得以充分利用，而不被閑置
如果早晨大家很忙，但是到了下午卻沒什么事干，很多人都閑置，或者說周末沒活干，這些都是資源的閑置。而維修預約可以很好地解決這些問題。
接車制單
1.接車制單的工作內容 客戶來了以后，維修人員必須當著客戶的面把座椅的防護套、方向盤的防護套等等套上去。然后把車開到預檢臺，與客戶一起預檢。預檢的時候，維修接待員應一邊檢查一邊填寫接車單。
Æ 首先查看前擋玻璃下面的車架號，一共17位代碼，檢查是否正確。有時候，車架號可能會被其他東西遮住，但是你可以從客戶檔案得到相應的信息，或者打開發動機蓋也能看見車架號。
Æ 檢查完車架號以后，還要繼續檢查擋風玻璃、車頂、輪胎，看有沒有損壞;接著打開車門，坐進去，記錄里程數、油量表等等，還要看看內飾件、收音機、安全帶是否損壞;然后關上前門，彈起發動機蓋，繼續檢查車身、車頂;打開后門，查看里面的座位;接著查看后保險杠、后燈、軸承、行李蓋、后擋風玻璃有沒有損壞;然后再到車的另外一邊，檢查另外一部分。這些信息都要一一登記下來。
Æ 前面你查看了擋風玻璃、前面的大燈、保險杠等等，最后應把發動機蓋打開。
【案例】 顏色管理
各位都是有經驗的維修行業的從業人員，請問打開發動機蓋以后你們看見了多少種顏色?
在這里告訴大家，現代的管理已經進入了顏色管理的時代，凡是標有黃色的代表操作者，就是司機有責任檢查的設備或者裝置，比如機油尺就是黃色的。如果標有紅顏色，而你不是維修人員，不要去動它，比如水箱蓋上面標有紅色，如果你貿然打開的話，里面的開水就會噴出來，一不小心就會造成傷害。如果是標有黑色的器件，這個你可以檢查，但是最好不要檢查。比如剎車油壺的蓋，上面標有黑色，請你不要打開，因為現在的剎車油壺大部分是塑料的，打開剎車油壺后可能會失去剎車效用，容易發生事故，所以建議你不要打開，特別是在高速路上行駛的情況下，在剎車的時候，這些濕氣會產生氣阻。
大家回憶一下，自動變速箱油是什么顏色?一般有兩種，一種標有紅色;另外一種則標有黃色?，F在的車大部分是黃色的，這表明是可以檢查的，如果是紅色的，建議不要擅自檢查。
這就是顏色管理，當我們看見這些顏色時，馬上就會產生某種反應，知道應該做什么，不應該做什么。就好像我們開車的時候，看見紅燈一亮，就不自覺地把腳放在剎車踏板上，看見綠燈一亮，就把腳放在油門上。這就是顏色管理的好處。 Æ 繞車檢查以后，你必須注意什么呢?如果客戶是做首保的，則需要把車頂起來，簡易檢查一下車底的情況。 通常情況下客戶不是做首保，如果客戶沒有其他反應，你就開始填寫客戶維修委托書，然后需要客戶簽名，表示對項目的確認。
對于服務經理來說，重要的不是怎么去操作，重要的是意識到接車制單對客戶的好處，在服務經理做預檢時，應詢問客戶故障現象，然后把這些故障現象清楚地記錄下來。
2.對客戶的好處
Æ 客戶的需求能夠得到完全的理解;
Æ 客戶能夠事先得到維修費用、維修方案、零件庫存等情況，并決定是否予以認可;
Æ 減少額外工作需要獲得客戶認可時，與客戶打電話的次數。 因為服務人員預檢以后有可能還會發現其他的問題。如果發動機漏油的話，需要把車頂起來預檢，這時候你會看見排氣系統、避震系統、輪胎狀況，有問題需要及時告訴客戶，因為客戶看不見車底的情況。 這時候接車制單就能夠減少再聯系的次數。
3.對企業的好處
Æ 增加每個維修單的銷售工時數; Æ 增加每個維修單所銷售的零部件數; Æ 增加利潤。
維修作業
1.維修作業的傳統方式和現在方式 維修作業有兩種方法：
傳統的方式
維修接待員接了一個客戶，然后填寫了維修單，即委托書，最后傳給車間的調度去分派工作。
團隊的方式
團隊式的工作方式是指維修接待員自己帶領一組維修技工，他可以直接分配工作。當他發現需要額外維修時，應及時通知客戶，就維修服務和價格征得客戶的同意后，才能夠開展這項工作。
2.對客戶的好處
Æ 工作安排得當，可以縮短客戶車輛的停用時間; Æ 能夠確保車輛按承諾的時間修好并交車。
3.對企業的好處
Æ 安排得當，可以改進企業的勞動生產力和效率; Æ 可以提高企業資源的利用率。
質量檢查
1.質量檢查 修完車以后，你需要把車交給試車員去試車。試車回來，如果沒有其他的問題了，就需要洗車，洗車后維修接待員進行最后一次檢查，看看維修單上面的項目是否都完成了，再檢查車洗干凈了沒有，然后準備交車;如果試車情況不佳的話，就可能要組織另外一次維修、搶救，而且必須及時通知客戶延遲交車。
2.對客戶的好處
Æ 客戶車輛的維修質量得以保證; Æ 減少了客戶車輛返工維修的幾率。
3.對企業的好處
Æ 減少返工的維修量;
Æ 提高客戶滿意度和忠誠度。
交流交車
1.交流交車 這時候，你已經完成了維修接待員最后的一些檢查工作了，如果沒有其他問題了，就可以開結算單了，然后通知客戶取車。 客戶來了以后，維修接待員需要向客戶解釋做了哪些維修工作，還要向客戶解釋對賬單。如果客戶對汽車的操作有疑問，也必須進行解釋。 維修接待員還必須利用這個機會，向客戶提供一些客戶必須知道的使用知識以及保養的計劃規程等等。
2.對客戶的好處
Æ 客戶指定的工作能夠按承諾的價格準時完成，并且得到詳細的解釋; Æ 客戶有疑問可以馬上得到專業的回答。
3.對企業的好處
Æ 提高你的專業化形象; Æ 提高客戶滿意度;
Æ 可以與客戶產生新的預約。
在交車的時候，告訴客戶下一次應該再做什么維修，應該做什么樣的保養，這時候相當于與客戶又產生了一個新的預約。你每一次與客戶的交接或者接觸，最好都能夠產生新的預約。
跟蹤回訪
1.跟蹤回訪
在修完車以后的2～5天內，應打電話跟蹤回訪客戶，了解客戶是否滿意。這里需要注意一點，不能叫維修接待員去跟蹤回訪，因為客戶在維修接待員面前不一定會說真話。所以需要找其他人進行跟蹤回訪，比如維修接待員的助手。
【案例】
有些人認為跟蹤回訪的時候必須詢問具體的維修。比如問：“你換了一個水泵，現在還漏水嗎?現在還響嗎?”這樣詢問合適嗎?
假如是一名有經驗的技術員打電話回訪，這樣詢問沒有問題;假如是一位不懂技術的信息員打電話回訪，這樣詢問就有可能出問題?？蛻粽f：“好像還有點漏水，下面有一攤水。”然后信息員氣急敗壞地跑到后面去反映，說你們修的水泵又漏水了。但是如果是技術員的話，他就會問客戶：“那個水是什么顏色的?”如果水是透明的，他會對客戶說，“那是正常的，那是空調水。”如果是綠色的或者藍色的，說明防凍液可能漏水。
所以如果你打電話去回訪，可以這樣問他：“王先生，您那一天修過車以后，現在車的總體情況怎么樣?引擎修完以后還有什么問題嗎?”如果還有問題，他就會告訴你，如果沒問題他就會說：“大體的情況都是好的。”這就是跟蹤回訪。
2.對客戶的好處
Æ 使客戶感到被關注和關心;
Æ 為客戶提供一個機會以反映對本次維修的意見; Æ 如不滿意，維修中心將采取補救措施。
3.對企業的好處 Æ 提高企業形象;
Æ 提高客戶滿意度與忠誠度; Æ 可以與客戶產生新的預約。
汽車4s店財務管理流程范文第5篇
1. 儀表整潔，佩戴工牌，主動迎客，禮貌尊稱，自我介紹(您好，我是服務顧問--遞上名片)，一分鐘內給予接待。
2. 詢問上次維修項目，和用戶共同確認車輛信息，詳細準確登記。 3. 詢問用戶需求，了解車輛故障，并做好準確記錄，要做到耐心傾聽，詳細詢問。
4. 環車檢查，與用戶共同確認車輛狀況，貴重物品提醒用戶自行保管。
5. 同用戶一起確認維修方案，詳細解釋維修服務項目，向用戶介紹增值及免費服務項目，介紹近期活動，預估維修費用，并告知用戶。
6. 再次與用戶確認維修內容，避免漏項，告知用戶預計維修時間。 7. 預檢單填寫一定要詳細準確，無法寫明的，要當面交代維修人員，噴漆部位及面積更要詳細告知。 8. 當用戶面套吉利五寶，保證車輛清潔。
9. 預檢完畢，查用戶維修資料，本次維修內容與上次維修內容是否有同一問題重復發生，做好記錄。
10. 引導用戶休息室等待，并倒水服務，介紹休息室環境，用戶等待期間，服務顧問要時時關注。
11. 維修過程中，有增修、建議項目，服務顧問及時告知用戶，得到用戶認可確認后，在任務委托書上注明，并通知維修。 12. 維修完畢，服務顧問驗車，做好交車準備，告知用戶，同時陪同用戶驗車無誤后，當用戶面摘掉吉利五寶。
13. 引導用戶到前臺結算，結算完畢，引導用戶提車，提醒用戶下次預約，并用親切話語(如請慢行、注意安全)與用戶話別，微笑目送用戶出站。
汽車4s店財務管理流程范文第6篇
1. 向廠方訂貨：訂貨清單由總經理確認后上傳。
2. 用款申請：憑訂貨清單辦理用款申請單(網上銀行確認現金到賬、傳真件確認在途銀票、擔保簽賒銷合同) 3. 銀行承兌匯票開票申請表---代保證金用款申請。
4. 車輛到本公司后，組織驗車。檢查合格將車輛移交銷售部門管理。 5. 銷售部門辦理車輛入庫，編制公司代碼后將車輛入庫單、車輛檢測單、車輛合格證、廠方車輛交接驗收單第六聯遞交財務入庫。 6. 銀行承兌匯票、擔保賒銷的車輛，由銷售信息在廠方公告中下載合格證的送達銀行清單遞交財務。 7. 合格證領用申請：每
二、
四、六下午5：00前由各銷售員申請交銷售經理匯總、審批后第二天8：15前交財務調度資金。 8. 財務根據內部申請安排資金，按承兌匯票票號填寫銀行合格證領用申請單，將款項劃入各保證金賬戶，由銷售部安排人員前往銀行拿取合格證。
A、 商品車出庫或合格證出庫或給新車上保險，三者其一，必須付清全部車款(客戶購車貸款確認)。
B、 用二手車置換新車，有二手車專用評估單確定價格，總經理審核后抵現金。
銷售收銀員程序：
1、客戶交付定金時，收取現金1000—100000元，同時收受訂貨合同，作為首款依據。
2、客戶交付車款時，本公司免手續費刷卡一張。其他每張收取手續費50元。同時收受汽車<銷售結算交接單>、客戶身份證復印件或(公司組織機構代碼證復印件)。
3、代辦保險由客戶直接在保險公司POS機上刷卡或收取現金由公司代刷卡，如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付保費。
4、代理收取代辦上牌費(現金)及附加費(現金或借記卡刷卡)后，由上牌員代交附加費和代辦上牌。如隨車款已入公司賬的，則填寫用款申請收領取現金或網銀支付后，給客戶代辦刷卡支付相關稅費費。
5、開具汽車銷售發票后，將發票及合格證交銷售信息員，收取車輛出庫單。
6、銷售信息員收到發票后及時認真核對后交上牌員上牌。
7、商品車與各經銷公司調換，須收清全價車款后，開具增值稅發票，給予合格證，收取車輛出庫單。
銷售商品車盤點：
庫存盤點是為了精確的計算當月和當年的營運狀況，以月年為周期執行清點公司內的商品車和零配件、原材料等，特訂制本公司倉儲之盤點作業準則，以便對倉儲貨品的收發結存等活動進行有效控制，保證倉儲貨品完好無損、帳物相符，確保經營正常進行。
盤點準備：
1. 蘇州豐豐汽車銷售服務有限公司存貨盤點報告。 2. 盤點基準日： 年 月 日 盤點時間： 年 月 日 3. 盤點范圍：蘇州豐豐汽車銷售服務有限公司商品車庫存數量。 盤點方法：
1. 由銷售信息員通過各種基準條件查詢出全部貨品的理論庫存數量，然后通過人工在倉庫中的實際盤點數進行一一對比，判斷是否存在數量或其他方面的誤差。
2. 將盤點結果與盤點日財務賬面記錄進行核對，尋找并分析差異原因，判斷盤點結果是否可以接受。 盤點情況：
1. 倉庫的存貨擺放基本整齊，貨品保存完好，無明顯殘破毀損情況;盤點人員對貨物的品種、擺放等情況熟悉;
2. 盤點結果：賬面數量與初次盤點的實際數量是否存在差異。 3. 差異原因主要為： A. 商品車調換記錄不全，存放直營店未作盤點，這是造成差異的主要原因; B. 盤點中商品編碼記錄有誤，造成漏盤、誤盤等; C. 盤點時計量、記錄出現錯誤; D. 盤點結果錄入時出現差錯。