在當今社會，我們在很多情況下都會接觸到制度。制度一般是指要求大家共同遵守的規章制度或行動準則，也是指在一定歷史條件下形成的規章制度或一定規格。那么如何制定相關制度呢？以下是小編為您收集的《汽車4s店銷售管理制度》相關資料，歡迎閱讀！
第一篇：汽車4s店銷售管理制度
汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1、統一工作服并佩戴工牌。
2、統一穿黑色皮鞋
3、女同志要化淡裝，扎頭發。
4、男性的不易過長，要經常洗發。
5、不要佩戴夸張飾品。
一、展車清潔
1、展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2、腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3、座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4、每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5、每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6、展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
7、如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8、展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查。
9、展廳內、外墻面、玻璃等保持干凈整潔，應定期(1次/每月)進行清潔。
10、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調器、視頻設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。
二、資料架整理
1、每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽車”的標識)
2、每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙復印代替)
3、資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4、展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、前臺接待
1、接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地排放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。
2、如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔所有前臺值勤的責任。
3、值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。
4、銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5、銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6、前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7、上班時間不能長時間打私人電話。
8、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可是使用狀態。
四、展廳接待
1、銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上注明去向。
2、值班人員須站在門口服務臺后，當客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3、值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4、銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和(黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單)、簽字筆和打火機。
5、禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6、在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7、客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8、每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、午間值班
1、午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2、如找不到人替班不能離崗。
六、晚間值班職責
1、晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門的關閉情況)
2、檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3、下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、試駕車管理
1、試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2、銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。
3、在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4、試駕時速不能超出25KM/小時。
八、市場調查
1、以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2、一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3、調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4、認真填寫好調查表格
九、衛生間：
1.、衛生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區分。 由專人負責衛生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。
2、衛生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。
3、衛生間內無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。
4、衛生間內相應位置應隨時備有充足的衛生紙。
十、業務洽談區：
1.、業務洽談區沙發、茶幾等擺放整齊并保持清潔。
2、業務洽談區桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內若有3個以上(含 3個)煙蒂，應立即清理;每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。
3、業務洽談區設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。
4、業務洽談區需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。
5、業務洽談區配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業時間內可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或專題片。
以上條款請各員工仔細閱讀，本手冊解釋權屬鑫龍業汽車。
2013年5月4日
第二篇：汽車銷售4S店展廳管理
為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環境，現特制定銷售部展廳管理規定。
一、儀表著裝
1)統一工作服并佩戴工牌。
2)統一穿黑色皮鞋
3)女同志要化淡裝，扎頭發。
4)男性的頭發要上發臘。
5)不要佩戴夸張飾品。
6)星期
六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。
一、 展車清潔
1) 展車必須時刻保持干凈(包括車胎需經過噴蠟處理)、車身及門把手須無指紋印。
2) 腳墊、參數架、價格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規定的位置擺設。
3) 座椅要調整標準，車內無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。
4) 每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。
5) 每進一部新展車由該編號負責人清潔(墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌)
6) 展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。
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7) 如發現展車沒電，由該車負責人當日及時充電。
8) 展廳經理應在上午9：30和下午4：30進行檢查
二、 資料架整理
1) 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料(注意粘上“XX汽
車”的標識)
2) 每種車型資料至少不能少于15份(如沒該車型彩頁可用A4紙
復印代替)
3) 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。
4) 展廳經理應在上午10：00和下午5：00進行檢查
三、 前臺接待
1) 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。
2) 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔
所有前臺值勤的責任。
3) 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許
手插入褲口袋。
4) 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報
紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。
5) 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內接聽，并說“您好!XX汽車，
我是銷售部XX”。如確實因特殊情況在三聲內無法接聽的，第一句話要說“您好!XX汽車。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。
6)前臺值班人員必須做好電話記錄登記。
7)上班時間不能長時間打私人電話
四、 展廳接待
1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經理及部門經理并在黑板上
注明去向。
2)負責該區域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當
客戶進門時，要微笑致意：“您好!歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。
3)值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替
代需告知展廳經理，由展廳經理統一協調安排，接替人員同樣執行本守則標準。
4)銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件(皮)夾，文件夾內需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。
5)禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。
6)在接待不飽和的情況下，不允許出現客戶看車無人接待(來店維修客戶看車亦不例外)的狀況。
7)客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。
8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。
五、 午間值班
1) 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。
2) 如找不到人替班不能離崗。
六、 晚間值班職責
1) 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。(大燈、車窗、門
的關閉情況)
2) 檢查展廳展車(外觀、車窗、燈光等)，并鎖好車門。
3) 下班前鎖好鑰匙柜關好經理辦公室門。
七、 試駕車管理
1) 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行
保養一次。(負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車)
2) 銷售員試駕車必須填寫試駕協議，并按規定路線行駛，行駛
完畢要放回指定位置。
3) 在試車過程中出現意外時需及時知會展廳經理解決。
4) 試駕時速不能超出25KM/小時。
八、 市場調查
1) 以實地調查為主，電話調查為輔，每人每星期必須進行電話或實地調查，并搜集該車型車行的名片。
2) 一星期調查一次，每周一將調查表交由展廳經理，并于第二天早會上分享調查心得。
3) 調查地點：展場、其它車型專賣店等。
4) 認真填寫好調查表格。
第三篇：汽車4S店銷售管理實習總結
轉眼間都大四了，根據學校的相關規定和自己的努力我找了一個汽車銷售公司進行了為期一個多月的實習工作。時間從XX年3月1日到XX年3月31日，該公司的地點在廣東省xx市錦綸汽車有限公司。由于我們專業的特殊性，計算機和管理結合的專業，畢業之后大致從事計算機編程和銷售管理方面的工作，由于自己的興趣愛好等因素，我選擇了從事銷售管理方面的工作，所以在實習階段找了一個關于銷售方面的公司，在該公司我主要跟著公司的老人學習銷售的技巧。
我實習的公司xx市xx汽車有限公司成立于XX年3月，是由廣汽汽車集團公司授權在xx地區最早的第一家集整車銷售、售后服務、零部件供應、信息反饋，四位一體的特約銷售服務店(行業稱4S店)，并冠名：廣汽本田汽車xx特約銷售服務店。廣汽本田汽車xx特約銷售服務店，成立十年來為本地區及周邊地區銷售近9000輛汽車，為各類轎車提供優質服務近12.5萬輛次。分別在xx市、高州市、信宜市擁有特約店，是行業的開拓者，更是行業的領先者。該公司通過對員工的有效激勵來充分發揮他們的主動性、積極性和創造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實現個人目標和企業目標的契合。這公司的經營理念是：質量和服務是經營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質量加服務，本公司已建立了良好的業務關系。實習的過程和內容主要是銷售汽車、零部件的供應、售后服務、信息反饋，學習公司的企業文化、銷售技巧、團隊協作精神、禮儀等各方面的知識。憑著對本公司產品的了解和與其它公司產品的對比，突出本公司產品的優點和公司的良好信譽，積極開拓客戶源，向顧客推銷產品，并盡量推銷系列產品，完成公司分配的任務。我在xx市xx汽車有限公司進行了為期一個多月的實習。在這期間公司的同事給予了我熱情的指導和幫助，同時我也虛心向他們請教學習，把大學所學的理論知識加以運用，在理論運用于實踐的同時，也在實踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識。經過這段時間的實習，我對公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷售員的實際操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會的第一步，雖然只有兩個星期的時間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，在實際社會中還需要很多學校里學不到的能力。雖然已經大四快畢業了，我們要想適應社會的發展需求，我們需要了解到我們在學校和社會的差距在哪里。我們在學校學到的知識和能力還是有限的學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，在學校由于諸多的因素，我們很少能有實踐的時間和機會少，學校主要專注于培養學生的學習能力和專業技能;而社會主要專注于員工的專業知識和業務能力。只有通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。讓自己在這競爭激烈的社會中立于不敗之地。
通過這段的實習從基本上幫助我們這群剛要畢業的大學生學到如何適應這個社會，如何將自己在大學四年學到的理論和社會所需要的實踐技能結合起來，從而更好發展自己使自己更好更強大。我覺得同時也能讓我們學校在專業大綱修訂時也能更好根據社會的需求培養社會需要的人才。還有通過這一個多月實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，及時補充相關方面的知識，讓我們更早適應社會的需求。
第四篇：汽車4S店銷售顧問的時間管理
為什么領導者和被領導之間，總是存在矛盾?為什么銷售顧問總感覺自己有做不完的事情?為什么忙了一天，卻不知道做了些什么?
要談銷售顧問的時間管理，我們首先要知道銷售顧問每天的工作量是否飽和，大家都認為時間管理很重要，一方面大多數人認為銷售顧問的工作量很大，而另一方面卻認為，目前銷售顧問的有效工作在6小時以內，剩下的時間大多浪費在發呆聊天、交車和整理資料上。造成這種現象的主要原因是管理者缺乏思路及銷售顧問缺乏自主性。
看起來很多問題自相矛盾，其實是管理雙方對對方的評價，歸根到底的原因則是，不論管理者還是被管理者，都沒有清晰的時間管理觀念和思路。因而最后呈現的結果就是每天銷售顧問忙的不著四六，卻被大家認為不認真。
所以今天，首先幫大家捋清楚，銷售顧問每天都要干什么? 我們按照時間順序來講：
每天一早，我們要做好一天的工作準備。這個準備包括，銷售顧問對自己儀容儀表的整理，對工作環境的整理，對車展狀態的管理，對每天將要工作的資料準備，然后參與晨會。
晨會結束，開始一天的工作，按照展廳排班制度進行客戶接待。這是銷售顧問一天中最主要的工作，其中包括，站接待臺，接待客戶、產品介紹、試乘試駕、價格談判以及成交意向達成等。在這期間，銷售顧問有可能會有提車客戶前來，那么就要進行交車手續辦理，同時還要抽空接老客戶電話、對潛客進行定期回訪、對成交客戶進行滿意度回訪。當然還有很多突發狀況，比如老客戶來維修保養了，找你帶個路或者優惠一些，又或者車子有問題，找你來投訴等等。
然后午飯，然后又是新一輪的接待高峰。再然后，就接近夕陽西下。隨著展廳客戶的減少，銷售顧問開始有時間坐下來，打打電話，更近一下客戶信息，填寫表卡，錄入系統。于是很快，又到了下班時間。
最后，展廳經理召開夕會，總結一天工作情況，繁忙而又疲憊的一天就結束了。 從上面我們可以看出，其實銷售顧問一天的主要工作并不多，總結起來就是：展廳接待、電話回訪、跟進系統、早晚兩會?？蔀槭裁翠N售顧問還是覺得自己一天有忙不完的事情?比如銷售顧問會說，“事情哪會像你說的那樣進行，如果有一個難纏的客戶，這一天基本都要搭在他們身上了，要是再碰到什么投訴和磨價格之類的，這加班加點都是常有的事情。”“或者是要么不發車，一發車，都是客戶扎堆兒來，一天發好幾輛，一天下來，這個腿都廢了。”的確，這種情況確實在目前普遍存在，可是我們有沒有想過，難纏的客戶、投訴的客戶每天都會有嗎?在正常的情況下，我們就能按時完成任務嗎?為什么要讓你的客戶都集中在一天來提車，你沒有辦法將客戶平均在每天提車嗎?說到底，就是銷售顧問不清楚一天的工作中，哪些是主要工作，哪些是次要工作，對于主要和次要工作，我們該分別花多少精力去應對，而造成銷售顧問這個問題的原因，又來自管理者對銷售顧問時間管理意識的缺乏，沒有引導就沒有方向，因為銷售顧問是按照對他考核的KPI來確定工作重點的，作為領導者沒有很到的把這個信息傳遞出去，而是希望靠銷售顧問自覺的自我管理，顯然是有些推卸責任了。
那么究竟對于銷售顧問來說，哪些是重點工作，哪些是次要工作呢?我們該用什么方法來分作應對這些不同性質的工作?且聽下回分解吧!
銷售顧問的主要任務就是賣車，因此客戶接待與客戶維系肯定是首要工作內容。有人說接待客戶這事我自己做不了主，展廳都是按照排班表站的，客戶隨機進來我們也只能隨機接待。對，客戶我們沒法選擇，但是客戶的接待過程我們是能控制的，為什么有些銷售顧問20分鐘能夠搞定一個客戶，有些人一天也拿不下一個單子?拋開談判技巧，嚴格按照接待流程去接待客戶，肯定是有用的。一般主機廠在設計這套接待流程的時候，已經預測合理的接待時間，這個時間不會讓客戶反感，也不會浪費銷售顧問太多時間，盡可能提高接待效率，同時又能保證恰好打動客戶。所以熟悉標準流程很重要，但這里不是要大家生搬硬套，而是要求大家吸取這套流程的精髓，明白在客戶接待中，有哪些環節和內容，這個節奏該怎么把握，不要在一個環節上花太多時間，如果客戶延伸開去，你要會聰明的再收回來。但凡成熟的銷售顧問，如果大家仔細觀察就會發現，花在客戶接待和談判上的時間拿捏的都很準，收放自如。但想要做到這樣的程度，取巧的辦法沒有，只能苦練。而且，我們需要明白，客戶接待，只是客戶管理維系的第一步，我們需要花更多的時間在后期維系上，這就是第二重要工作，客戶跟進了。
客戶跟進一般沒有固定的時間，見縫插針的進行即可，但不是說沒有章法。我們經常能看到這樣的情景：銷售顧問緊緊張張的忙了一天，快下班了還在交車，展廳經理又在后面催，還有幾個客戶信息沒跟進，要求當天必須完成，弄的銷售顧問手忙腳亂;又或者終于有時間坐下來跟進了，機械的打開系統或者客戶信息卡，按照上面的提示，還沒想清晰這個客戶是什么情況，電話就撥出去了，機械的問幾句匆匆了事。于是客戶跟進理由永遠就是萬年不變的那么幾條?？扇绻N售顧問知道今天我有幾個客戶需要跟進了，跟進的理由是什么，做到心中有譜，那不管什么時候打電話，都會是有條不紊。一般這個工作可以在頭天晚上下班后整理，也可以在當天一早上班前準備。但是就是這么簡單的工作，卻經常是銷售顧問最容易忽略的工作。這個該引起我們的注意。
有跟進就有成交，客戶的交車過程，也是一個重要工作，也是最耽誤功夫的一個環節。想要在這個環節提升效率，需要兩方面的共同努力：第一，銷售顧問必須按交車流程進行，必須清楚的知道每一步的步驟，因為不同于接待流程，交車流程環節復雜，涉及部門眾多，可變因素也很多，如果銷售顧問自己也糊里糊涂，就很容易被客戶牽著走，交一天的車也不是不可能的事情。同時，交車所需的材料必須提前準備好，這是節約時間的關鍵之一。第二，就是銷售經理，建立一套交車預約制度盡可能的將準備工作做到前面，減少實際交車時間，同時還能提高客戶驚喜度，更重要是的，這能有效的均衡銷售顧問每天的交車量，避免一個銷售顧問一天交多輛車，或展廳扎堆兒交車，導致資源不足的額外等待。
三大與客戶接觸的重要工作完了，基本一個銷售顧問的一天也就結束了，能剩下的時間，都是邊邊角角的時間碎片，這些時間碎片看似沒用，其實利用的好，也非常實用，比如在時間碎片里，抓緊跟進客戶，做電話回訪、短信回訪、寫寫感謝信、做一下系統的信息錄入等等，而不是在這些時間里聊天吃零食，發呆抽個煙之類的。把時間碎片利用好了，下班后就輕松很多，也不會讓領導看見你散漫怠工的樣子。
其實作為銷售顧問，能做到以上幾點，就非常不錯了，接下來，其實都是管理者——展廳經理的事情了。
會安排會總結的晨夕會很重要。晨夕會不僅是傳達信息和交流分享的會議，也是展廳經理監督銷售顧問工作效率的會議。每天晨會，展廳經理要將當天的工作計劃告訴大家，并盡可能明確每組人員的工作內容，目的是強化銷售顧問對自己一天工作計劃的印象。而夕會，也要監督銷售顧問一天的工作是否完成。檢查不是絕對的看完成率，而是通過這種形式，加強銷售顧問對時間管理的重視程度。
幫助銷售顧問制定自己的內容工作日志，特別是針對那些自律性差的人員，展廳經理一定要手把手的跟他一起制定每日工作日志，并監督執行情況。同時適當的、合理的把與工作效率有關的指標，納入管理考核，比如客戶跟進及時性等。
通過管理雙方的共同努力，才能最終實現展廳工作的效率提升，而且銷售顧問需要明白這個道理，這個工作并不是一定逼著你去做，但聰明的銷售顧問一定知道，如果時間管理做的好，最終受益的還是自己!
主要跟大家分享一些時間管理的小技巧。
一、如何判定事情的優先級別 好多小伙伴不知道做事情的主次，主要原因是不知道自己要干什么，每天被事情追著跑，卻不知道事情應該是被我們掌控著進行的。所以，首先讓自己冷靜下來，拿出一張白紙，按照上上期說的思路，把你一天要干的事情，逐條列出來，讓自己先知道自己究竟要干什么。當你寫完以后就會發現，原來我一天中要干這么多事情啊。再仔細看一遍，你又會發現，很多事情是比較重要的，很多事情其實也不用那么急著做。但究竟哪些事情重要，哪些不重要呢?這不能憑感覺。判定事情的優先級別，有一個最簡單的方法，就是四象限法，如下圖：
把你寫在紙上的事情，按照緊急程度和重要程度，放在對應的象限內，這樣所做的事情孰輕孰重，就一目了然了。
二、制定屬于自己的工作日志
知道事情的優先級別后，就要把紙上的事情清單列表重新排列組合。重新排列的事情清單就是一份簡單的工作日志模板。在剛開始進行時間管理時，可以就把這份原始工作日志貼在自己能看見的地方，按照順序執行即可。但是如果想讓這個日志發揮最大作用，還需要對日志內容做進一步的優化。首先，雖然事情按照優先級別進行排序，但如果能進一步明確，可以讓我們的工作管理更清晰，那么就需要在每一項事情前，按照優先情況標注星級標記。然后，在每一件事情后面，標注預計工作時長，以及完成情況。這樣做的目的，是為了自查自己完成一項工作的效率和質量。最后，要給自己留一塊地方用于對一天工作的總結。
三、樂于分享并學會相互監督
古人說“獨樂樂不如眾樂樂”，其實在時間管理上也一樣，雖然每個人都有自己的工作習慣，但我們通常都是在分享中發現新的亮點，而且一般銷售顧問的辦公室都在一起，將工作日志公布出來，放在顯眼的地方，也便于相互之間的監督提醒。對于管理者來說，往往這樣的監督成本低，效率高。
四、貴在堅持，養成好習慣
圖一時新鮮容易，但長久堅持下來，卻很難。雖然工作日志方便我們的工作，但寫工作日志本身也是一件工作量不小的事情，一般建議把這個工作放在當天早晨上班之前進行。這個時間段，是一天中頭腦最清醒的時候，方便我們理清思路，且考慮事情不容易遺漏。而工作的總結必須在當天工作結束后進行，日事日畢，也能趁當天的事情當天還有印象和感覺，趕緊記錄下來。我們都說堅持很難，而堅持恰恰是在我們咬緊牙關不放棄的那個時刻，就變成了習慣。
放心吧，如果你養成了這個好喜歡，不管走到哪里，都會讓你們的領導喜歡。而你的管理統籌與自我管理能力，也會從這里開始萌芽!
第五篇：汽車4S店銷售管理團隊的技巧
銷售經理如何在復雜的人際關系中游刃有余，如何有效地管理銷售團隊，如何做一個成功的銷售者?請看銷售經理之九陰真經。
還在做銷售顧問的時候，就非常羨慕銷售經理可以參加銷售顧問不能參加的會議和決策，銷售經理可以在舒適的辦公室辦公，銷售經理可以經常接觸企業的高層管理者，銷售經理可以獲得很多培訓提升的機會，銷售經理可獲得一份不錯的收入和福利待遇，更重要的是銷售經理可以通過領導自己的銷售團隊來實現自己的思想，總之，銷售經理周圍充滿美麗的光環。當自己做銷售經理時，才明白銷售顧問時所看到的只是銷售經理外在的美麗光環，在這美麗光環的背后卻充滿著無限的辛酸、痛苦、彷徨和孤獨。銷售經理業績差時，輕則被老板狠狠地批一頓，重則走人;問題沒有及時妥善處理，業務員抱怨，客戶埋怨;部門關系沒有協調好，輕則工作開展時給你開"紅燈"，重則人身攻擊和排擠。那么銷售經理如何在復雜的人際關系中游刃有余，如何有效地管理你的銷售團隊，如何做一個成功的銷售呢?
優企AutoCRM認為，成功的銷售經理要做到以下幾點：
一、 汽車4S店銷售經理的標準
1、 忠誠可靠、樂于奉獻，一切以汽車4S店利益為出發點，忠于職守，不以權謀私。
2、 敢于管理、善于管理、盡心盡力、盡職盡責。
3、 管的公平、公正、一視同仁、心胸寬廣、寬容善待他人、任人為賢。要有一桿公平秤。
4、 積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染你的下屬，關心他們的工作和生活。
5、 良好的業務能力。培訓業務人員、幫助業務員開單并解答客戶的疑難問題。
6、 具有獨特的人格魅力。
二、 銷售經理的日常銷售管理
1、 汽車4S店的形象管理：汽車4S店形象的好壞直接影響到客戶的購買情緒，汽車4S店形象的管理可從以下兩個方面進行管理。
A、 靜態：汽車4S店現場的環境及各項物品應保持整齊、清潔、有序，給人以舒適的感覺。
B、 動態：汽車4S店銷售服務人員的舉止言行應保持熱情、禮貌，尊敬客戶，給客戶以賓至如歸的感覺。
2、 汽車4S店的人員管理：通過對銷售服務人員的了解，培養及挖掘他們的潛在能力，樹立并增強隊伍的團隊精神。
A、 了解下屬的不同個性，注意發揮他們的優勢，將下屬的工作狀態調整到最佳。
B、 堅持原則，敢于管理，樹立良好的人際關系，增強團隊作戰精神，化解矛盾，處理害群之馬。
C、 貫徹汽車4S店的考勤、考查制度，決不放任自流，督促下屬遵守汽車4S店的各項規章制度。
D、 根據人員存在的問題，有針對性地進行人員素質培訓，整頓銷售隊伍，樹立正氣。
3、 汽車4S店的銷售管理：銷售管理的好壞，直接關系到銷售的結果，銷售經理應根據汽車4S店的情況及特點，制定切實可行的管理獎勵制度，保證銷售工作的順利進行。 A、 現場接待：
☆ 新客戶的接待(電話客戶、來訪客戶)。
☆ 老客戶的接待(熟人、朋友的介紹客戶接待)。
☆ 客戶的歸屬原則。
☆ 嚴格管理，堅持原則，調動團隊的積極性。
☆ 處理客戶歸屬問題的糾紛。
B、 客戶的管理及跟蹤：
☆ 解答客戶的疑難問題。
☆ 收集客戶的資料做好客戶的分析及跟蹤工作。
☆ 建立客戶擋案。
C、 銷售過程：
☆潛在客戶跟蹤，☉銷售人員的分類確定。☉銷售時間確定。☉可控單數量及金額。☉銷控單的放出處理。☉失單的處理。☉出現銷售錯誤的處理。
☆ 成交方面：☉優惠以及折扣的申請及指定負責人。☉成交客戶簽約程序及對合約的審核與管理。☉現場成交客戶定金款項的收取及單據的管理。☉督促銷售人員跟蹤成交客戶交付首期款及簽定汽車4S店業買賣合同。 D、培訓方面：
☆ 售前培訓：市場調研、市場分析、周邊汽車4s可比分析、銷售技巧培訓、模擬銷售過程、成績考評。
☆ 售中培訓：對在銷售過程中出現的問題進行培訓，明確每一階段銷售的目的，及時解決銷售過程中出現的問題。
☆ 針對性培訓：針對銷售過程中出現的特殊問題，有針對性的進行培訓。
E、 總結：
做為一個優秀的銷售經理要善于總結自己的工作。
☆ 制定銷售計劃，明確下一階段的銷售任務。
☆ 匯總銷售情況，對前一階段的銷售工作從銷售情況、人員情況、客戶情況、與發展商合作情況、周邊市場情況、成本控制情況方面認真進行總結與分析。
4、 汽車4S店信息管理：銷售現場信息的反饋對策劃組制定和調整汽車4S店的銷售策略有著舉足輕重的作用，而收集信息向汽車4S店提供第一手資料是銷售經理責無旁貸的任務。信息來源可從以下幾方面獲取。
A、 客戶：了解客戶對汽車4S店的各種反映，如對車價、接待流程、售后跟蹤、服務價格、付款方式等有佑意見或建議，也可采用表格問答的方式進行總結。
B、 銷售服務員：了解自己汽車4S店銷售服務人員的看法及建議，并通過對周邊汽車4S店調研的信息進行汽車4S店分析并做好信息反饋。
5、 協調管理：銷售部門不可能脫離其它相關部門而獨立存在，而協調好各方面的關系也是銷售經理很重要的工作。
A、 與大客戶的溝通。
B、 與市場人員的溝通。
C、 與汽車4S店領導的溝通。
D、 與財務部門的溝通。
E、 與下屬員工的溝通。
F、 與潛在客戶的溝通。
三、汽車4S店銷售經理的管理"九陰真經"
(一)把自己當作公司的老板
把自己當作公司的老板，急老板所急，想老板所想，把自己的思想提高到和老板同一個高度時，考慮問題就能夠真正從公司的整體利益出發，且容易和老板的思想達成共識，減少沒有必要的溝通阻礙，實現和老板的無阻礙溝通。很簡單的例子，在決定資源分配和投入時，銷售經理比較偏好從老板那里獲得更多的資源，以便有利于銷售工作順利開展，更容易實現銷售目標;而作為公司的老板，則是希望公司的資源分配和利用達到最優化，盡量避免沒有意義的投入浪費，所以在資源分配時老板總是不能滿足銷售經理的需求，這就是老板和銷售經理的思想最根本的區別。只有把自己當作公司的老板，銷售經理才能充分發揮自身的主觀能動性，即使在資源不足的情況下，也能積極地去尋找、爭取和利用各種資源，通過自身的不懈努力，實現目標銷售業績，這種銷售經理才最受老板的重視和賞識，也備受同事們的敬佩。
(二)多溝通比少溝通好，有溝通比沒有溝通好，沒有溝通比不好的溝通好。
溝通，不僅僅只是現代管理的一個時髦話題，它是任何企業、集體存在的基本要求，同時也是社會人類應有的最基本技能。銷售經理是企業和客戶之間的橋梁，主要承擔上傳下達、承上啟下的角色，所以更應該掌握溝通技能，更應該知道如何去溝通。在從事企業的管理工作過程中，發現企業內部溝通的方式主要以會議、報告等正式性溝通來完成，而此類溝通的目的性和針對性比較強，大大限制了溝通的范圍和成員的思維，不能滿足企業內部員工的情感溝通需求。銷售經理作為銷售團隊的領導者和企業的管理者，除了正式溝通之外，還應該主動、經常和你的業務員進行非正式溝通，并且為非正式溝通制造出輕松、和諧、沒有壓力的溝通環境。通常情況下，業務員在和銷售經理溝通時都有一定的戒備心理，他們害怕在自己的上級面前出現錯誤，害怕暴露問題將會受到懲罰，這樣就使得很多問題不能得到及時反饋和暴露，而問題的隱藏不代表沒有問題，所以要解決問題，首先得幫助業務員消除心理戒備，盡量在輕松、舒適的環境下和業務員溝通，在沒有壓力和約束的環境下你可以從業務員那里獲取最多的市場一線信息，這樣就便于銷售經理及時發現市場問題，同時給予業務員相應指導和幫助，把銷售團隊調整到最佳的狀態。
銷售經理最想知道自己的市場情況和銷售團隊的狀態，而老板也最想知道的是運作的過程和銷售經理的狀態;然而，很多銷售經理往往忽略了和上司或者老板的非正式溝通，他們被"上級或者老板只要結果"的思想所誤導。人性的本質是喜歡充當人師，銷售經理如果經常向自己的上級或者老板反饋一些情況，銷售經理的上級一般都喜歡幫助銷售經理去分析問題，同時指導銷售經理的工作，隨著這種溝通和指導的增加上級將逐步提高對銷售經理的信任，信任的增加意味著銷售經理將獲得更多的資源和權利，因此成功的銷售經理都懂得如何和自己的上級溝通。
不是任何溝通都好，爭執且沒有結果的溝通應避免。爭執且沒有結果的溝通往往浪費了很多人的精力和時間，隨著這種溝通的增多極易產生團隊溝通恐怖癥，即使溝通也只是流于形式;更可怕的是，這種溝通極易激化人的情緒，控制不當的時候很容易演變人生攻擊，把人員之間的矛盾、部門之間的沖突徹底暴露，破壞了整個團隊的和諧工作氛圍，所以這種溝通應該杜絕。
(三)不僅需要溝通能力，更需要理解能力
銷售經理不僅要具備較強的溝通技能，而且更要具備較高的理解領悟能力。任何溝通，它的目的都是希望溝通雙方就溝通的主題達成共識，這種共識被溝通雙方所理解和接受，而且溝通雙方能夠把共識的含義融入到實際的行動中，用行動來影響和改變整個團隊的行為，從而實現銷售團隊從上至下統一思想、統一行為。
統一思想、統一行為的前提是整個團隊對事物的看法能夠達成一致，而銷售經理則思想達成一致的重要中間環節。在和自己的銷售團隊溝通過程中，由于銷售經理和自己所領導的團隊工作上有很多共性，并且團隊成員之間相互比較了解、熟悉，因此銷售經理極易讓自己的銷售團隊理解計劃和決策的真正涵義。而銷售經理要理解上級或者老板的思想，就不是那么簡單。從考慮問題的范圍來看，老板考慮的比較寬且廣，很多領域是銷售經理所陌生的;從考慮問題的深度來看，老板考慮的比較粗而淺;從溝通的表達方式來看，為了發揮下屬的想象能力，上級或者老板的表達比較含蓄;因此，作為一個出色的銷售經理，應該非常熟悉你的上級或者老板的思維習慣，把自己當作公司的老板來思考問題，才能準確、全面把握你的上級或者老板決策的真正含義，才能準確無誤地向你的銷售團隊下達命令和傳播決策思想，才能做到從上到下一條心。
(四)抬高別人也就是抬高自己
想在復雜的人際關系中游刃有余，想在一個新的環境里為大家所接受，作為銷售經理的你必須先學會適應環境。前兩年，國內企業為了提高管理水平和競爭能力，不惜重金向國內外引進"空降兵"，結果很多企業的改革以失敗而告終。失敗的根本原因絕對不是這些"空降兵"沒有能力，也不是這些"空降兵"不了解企業的真實狀況，而是企業內部人員關系極度復雜，改革的舉措得不到企業內部大多數人員的認可，這樣就給改革帶來很大的阻力，因此失敗也不足為怪，因為他們還沒有適應企業的環境，還不被企業所接受和認可。而銷售是一個企業的核心業務，同時銷售業績能否順利完成的關鍵是其他部門的支持和配合，所以銷售經理在和其他部門想協調的過程中，應盡量保持低調，尊重其他部門所提任何意見和建議。結果相同，但是表達的方式不同，給人的感受也就不同，好的銷售經理應該善于聽取別人的意見，而且能夠使對方高興地接受自己的意見和建議;好的銷售經理不僅會主動地去幫助別人，而且喜歡把功勞讓給別人;好的銷售經理不僅敢于面對問題，而且敢于獨立承擔責任;所以，出色的銷售經理處世一般比較低調，對任何人、任何建議都比較尊重和重視，對同事一般采取表揚和贊成的態度，能夠處處考慮到對方的感受，為公司員工所接受和歡迎，深受下屬的愛戴和擁護。
(五)做一個思想的締造者，而不是做一個思想傳播者
從做銷售的第一天起，就非常崇拜振臂一呼，群山響應的英雄人物;在銷售這個行業里，我們經?？吹竭@些銷售精英的振臂一呼，報刊媒體不時地報道某某企業的銷售總監辭職，接下來就是一大批的銷售經理和大客戶隨其而去，而企業也因此損失慘重。我相信不是這些銷售精英沒有職業道德，更多的是企業已經限制了這些精英的發展，他們的思想得不到實現，他們的價值得不到體現，所以他們跨出了走向實現自己思想價值的步伐。從另外一個角度來看，這個銷售總監所領導的銷售團隊是一支非常有凝聚力的銷售隊伍，同時也是一支非常有戰斗力的隊伍，而要造就這樣的銷售團隊不是僅僅依靠庸俗的物質就能完成的，他們是需要有先進的思想、共同的理念，并且通過長時間的積累和消化逐漸培養成的。成功的銷售經理人都是思想的締造者，他們懂得從實際工作中吸取先進的經驗和理念，然后把這些實踐中的精華融化為自己的思想，并且不斷地去影響自己的銷售團隊的行為和思想，逐步完成精英銷售團隊的建設，同時也為自己創業儲備了大量的優秀人才。
(六)做事要有原則，不是什么事都可以做，不是什么事都可以管
有這樣一個銷售經理，他的工作態度比較隨意，他在一個小時內對一個問題可作出很多個決定，不斷地否定又不斷地肯定;他也經常向自己的客戶許下很多承諾，那怕這些承諾已經超出自己的能力范圍，最后他又總是失信于他的客戶;對待自己的客戶和下屬，他總是指手化腳，從來沒有耐心聽取對方的意見和建議，更不用說是指導和幫助了;他總是對他的下屬和客戶說，你們得先提出你們的需要來，我才能夠想辦法滿足你們的需求，他往往不能滿足大家的需求;業績不理想時，他總是抱怨市場不景氣，業務員的能力太差，卻從來不反省自己的問題;對于新事物和新想法，他總是只有三分鐘的熱情，熱情之后就是猶豫、懷疑和否定;他的思想不是老板的思想，但是他的行為卻是老板的行為;可想而知，這個銷售經理是一個最沒有思想、最沒有原則、最失敗的經理人。
優秀的銷售員對待企業和工作比較忠誠，在企業的利益受到威脅和損失時，他們會及時站出來。優秀的銷售經理在對待自己的客戶時堅守誠信和本分，他們對客戶的承諾就一定要兌現，不能兌現的承諾他們不會答應，他們也不斷地為客戶的發展出謀化策，因為他們知道客戶是銷售的核心，但是他們絕對不會和客戶同流合污。對待自己的下屬，優秀的銷售經理更多的是給予他們指導和幫助，他們經常關心下屬工作的狀態，幫助下屬發現問題、解決問題，他們對下屬有很大的包容心，他們也會為下屬爭取更多的資源，他們和下屬既是同事又是朋友，但是對于錯誤他們絕不包庇，更不會放縱。對待其他部門的同事，優秀的銷售非常尊重，他們尊重同事的任何意見和建議，即使這些意見和建議存在很大的問題，他們也會通過委婉的方式幫助同事糾正過來，但絕不會加以指責和嘲笑;他們和同事工作非常融洽和協調，從來不干預其他部門的工作和決策，但是他們在適當的時候會提出自己的建議和想法。
(七)保持一定的距離
太遠則蔬，太近則親，銷售經理處理人際關系應該遵守"不遠不近，不偏不移"的原則。對待自己的下屬，如果銷售經理離他們太遠，就不能從他們那里獲取市場的信息，也不了解他們的工作狀態;走的太近，下屬會主動、經常向銷售經理反饋市場問題和信息，但是卻容易犯錯誤(下屬認為銷售經理會他們寬容和包庇)，而且很容易讓離銷售經理遠的下屬產生不平衡和抵觸的情緒。對待自己的上級或者老板，如果離的太遠，那將失去很多表現的機會，同時也很難獲得上級的信任;而走的太近的話，則對上級或者老板的情況了解的就越多，其中不缺是你不該知道的東西，這就為你的職業發展埋了一枚定時炸彈，假如能夠和上級成為朋友，那就不能一概而論，但是這種情況可能性太小。銷售經理應該和他的客戶發展成為戰略式伙伴關系，當客戶有困難需要幫助時，銷售經理應該在自己的能力范圍內積極地為客戶排憂解難;當客戶出現問題時，銷售經理不是對他們進行指責和教訓，而更多的是對他們進行引導和教育，和客戶成為真正的合作伙伴關系，和客戶共同發展。所以，優秀的銷售經理都懂得把握距離的"尺度美"。
(八)難得糊涂
糊涂并不代表愚蠢，精明并不代表聰明。銷售經理的工作重心是管理，而管理就是管人理事，管人理事除了讓每件事都有人做，每個人都有事做之外，更重要的是讓合適的人做合適的事，合適的時候做合適的事情。而在實際的管理過程中，職責的分工并不是那么明確和細化，很多事情并不能歸屬哪個部門哪個人，很多時候很多事情沒有合適的人做，這就需要我們的銷售經理去協調，而協調的結果是很多人工作量增加了，又有些人做了不是他們本職的工作，還有些人可能相對輕松點了，矛盾就由此產生出來了。這個時候，銷售經理就會經常碰見下屬對一些事情和現象的爭執和指責，而且他們的爭執和指責是非想要個對錯的結果來，而銷售經理則不能做出任何評判，那怕有一方是有問題，銷售經理也只能難得糊涂，然后再對雙方進行引導和教育，把這種團隊情緒控制和化解于無形之中。"水至清則無魚"，所以好的銷售經理，對于一些問題和現象他們不是不明白，而是這些東西是絕對不能夠暴露和書面化，因此他們難得糊涂。
(九)博大的包容心
對待下屬的錯誤，那怕是一丁點問題，很多銷售經理都是采取訓斥和指責的方式，結果可想而知是沒有什么效果。很簡單的道理，事情做的越多，犯錯誤的機會也就越多，假如銷售經理對錯誤一味采取絕不寬容的態度，只會打擊下屬的工作積極性。另外，任何人都有犯錯誤的權利，特別是剛做業務的銷售顧問，他們對業務是完全陌生，在他們的成長中將會遇到很多問題和困難，這就避免不了或多或少會犯錯誤，對待他們銷售經理應該有博大的包容心，寬容他們的錯誤，同時給他們加以適當的指導和幫助，并且鼓勵他們不要害怕錯誤和問題，要敢于去想、去做事情，這樣才會提高下屬的工作積極性和信心;但是相同的錯誤卻不能一犯再犯，而且屢犯的現象絕不寬容，應當及時杜絕。所以，好的銷售經理還要有一顆博大的寬容心。