第一篇：it部sop管理規范
酒店經營管理勞資關系協調部SOP手冊
第一節概述及組織結構
一、概述
勞資關系協調部是企業協調勞資雙方關系的一個組織結構。在酒店經營活動中，它負責將以 總經理為核心的酒店管理層對企業發展的長遠規劃及企業經營的計劃、管理思想及管理措施 在廣大員工中廣為宣傳，增強企業的凝聚力。同時，堅決維護職工的合法權益。勞資關系協調部 是企業中管理層與員工溝通的紐帶和橋梁。
勞資關系協調部的主要職責是：
(一) 組織員工參與民主管理。每月召開一次全體員工大會和有員工代表參加的民主議政會， 組織員工參與企業民主管理。加強企業與員工、管理者與被管理者之間的相互理解與溝通，使員工真正成為企業的主人。
(二) 依法維護員工的民主權利及物質利益，熱心傾聽、積極反映員工的意見和要求，為員 工說話辦事，引導員工正確處理好國家、業主、企業和員工四者的利益關系。
(三) 在員工中大力倡導公司“勇于開拓、艱苦奮斗、爭創一流”的企業精神。在員工中開 展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，提高員工的思想素質和文化業務素質，建設一支有理想、有道德、守紀律的員工隊伍。
二、組織結構
勞資關系協調部組織結構圖
第二節崗位職責及素質要求
一、勞資關系協調部主任
直接上級：人力資源開發部總監直接下屬：組織生活委員、宣傳文體委員
崗位職責
1.主持勞資關系協調部的日常工作。
2.支持總經理依法行使職權完成經營目標。制定本委員會對酒店管理方針、經營計劃在員工中的宣傳方案及實施活動。
3.負責組織、開展各種宣傳教育活動，弘揚企業精神，增強企業的凝聚力。
4.列席(參加)酒店行政協調會。
5.負責組織每月一次的全體員工大會及每月一次的職工代表座談會。
6.負責協調企業與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種關系。
17.征求員工對企業經營與發展的合理化建議。
8.負責組織教育員工認真履行勞動合同，遵守勞動紀律和酒店的各項規章制度，努力完成各項工作任務。
9.負責動員廣大職工積極參與酒店組織的各項崗位技能練兵活動，促使員工不斷改進和提高服務水平和服務質量。
10.協助總經理工作，完成總經理臨時交辦的各項任務。
素質要求
基本素質：有感召力，有凝聚力，有事業心，有責任心。正直，秉公辦事，勇于開拓，善
于溝通，團結協作。
自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡35歲以上。
文化程度：大專以上學歷。有社會學、心理學和管理學基礎。
外語水平：英語達中級或以上水平。
工作經驗：五年以上合資酒店工作經驗。
特殊要求：熟悉辦公室自動化設備;有很強的政策水平和理論水平;熟悉勞動法及其它有
關政府政策;有很強的計劃、組織、協調監督能力;善于做行政管理層與員工
之間的溝通工作。既能熱情支持總經理依法行使職權。完成經營目標，又敢于
維護員工的正當合法權益。
二、組織生活委員
直接上級：勞資關系協調部主任
直接下屬：無
崗位職責
1.在企業貫徹《勞動法》過程中，負責維護員工的合法權益，協助主任調節勞資關系，參與勞動爭議的仲裁工作。
2.負責建立、健全員工卡片，深入員工之中，及時了解員工及其家庭出現的特殊情況。當員工及家庭出現不可抵御的天災人禍時，及時將情況上報主任及行政管理層，采取相應補助措施，送去企業的溫暖。
3.負責發放員工生日補助費。
4.根據“婦女權益保障法”維護和保護女工的合法權益。
5.負責協調委員會的檔案管理工作，各種會議的整理及歸檔工作。
6.協助主任組織好每月一次的全體員工會、每月一次的員工代表民主議政會的會務組織工作。動員廣大員工為企業的發展獻計獻策，提出合理化建議。
7.協助主任組織各種員工崗位練兵和技術比武工作。
8.完成主任委托交辦的其他工作。
素質要求
基本素質：有感召力和凝聚力。有事業和責任心，為人正直，秉公辦事，勇于開拓，善于
溝通，樂于助人。
自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。
文化程度：大專以上學歷。有社會學、心理學和管理學基礎。
外語水平：英語達中級水平。
工作經驗：五年以上合資酒店經驗。
特殊要求：熟練使用電腦及其它辦公室自動化設備;熟悉<勞動法>及政府有關勞動保護的政策;有較強的計劃、組織、協調能力，有一定的政策水平，善于做員工的溝通工作。
三、宣傳文體委員
直接上級：勞資關系協調部主任
直接下屬：無
崗位職責
1.負責企業輿論、宣傳工作和員工的文體活動.
2.根據企業、月度工作重點，負責做好宣傳工作，動員廣大員工積極投身到企業經濟建設中去。
3.負責報紙的編輯工作，及時將總經理及酒店管理層的工作重點及管理意圖傳達到每一位員工，對企業中涌現的先進人物、先進事跡及時
進行宣傳、報導，弘揚企業正氣，增強企業凝聚力。
4.負責組織專、兼相結合的部門宣傳網并組織各部門的板報比賽，使版報起到宣傳群眾、教育群眾的作用。
5.負責組織開展各項群眾性文體活動，定期組織小型多樣的群眾性歌詠比賽及體育競技比賽，達到員工自娛自樂的目的。
6.負責“職工俱樂部”的娛樂室、閱覽室的管理。
7.深入員工之中，了解員工的思想動態，協助主任利用宣傳輿論工具，正確引導員工，解決員工中普遍存在的思想問題。
8.完成主任委托交辦的其他工作。
素質要求
基本素質：有感召力，有鼓動力，有事業心和責任心，思想敏銳，性格活潑，工作效率高。 自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。氣質高雅。身高，男1.74～
1.78米;女，1.65～1.69米。
文化程度：大專以上學歷。新聞專業或中文專業為佳。
外語水平：英語達中級以上水平。
工作經驗：3年以上合資酒店工作經驗新聞工作經驗。
特殊要求：熟悉電腦及其他辦公室自動化設備;有較強的文字組織能力及群體活動組織能
力。能及時、準確報道企業新聞，弘揚企業精神，增強企業凝聚力。
第三節工作程序及標準
一、召開民主議政會的工作程序
由勞資關系協調部主任主持召開每月一次。由總經理出席參加。
(一)會前準備工作
要求：
·由勞資關系協調部主任有針對性地選定參加會議的員工代表。
·確立此次會議勞資雙方需要溝通的主題。
·確定召開會議的時間、地點。
·提前5天向有關人員發出會議通知。
(二)會議召開
要求：
·與會代表能暢所欲言。
·與會代表能充分反映廣大員工對酒店重大決策、經營方針及管理現狀的意見。·總經理能直接傾聽到群眾的呼聲，掌握員工的思想動態，傾聽員工的合理化建議。·由組織生活委員負責會議記錄。
(三)會后落實工作
要求：
·采納員工所提出的合理化建議。對給企業帶來巨大經濟效益的合理化建議提出者給予嘉獎。
·對員工中不良情緒給予正確的引導，消除一切消極因素。
·增強員工敬業愛店“店興我興，店衰我亡”的企業榮譽感和使命感。
·由組織生活委員負責將會議記錄及時落實整理歸檔。
二、召開全體員工大會的工作程序
由勞資關系協調部主辦，每月召開一次，總經理、酒店各級管理人員及全體員工均參加大會。
(一)會前準備工作：
要求：
·確定本次全體員工大會的會議內容
·確定召開會議的時間、地點。
·提前5天向各部門發出會議通知。
落實會務的各項準備工作。如：審核發言人的文稿，檢查會場布置、燈光、音響等。
(二)會議召開：
要求：
?聽取總經理關于總結上一月份的經營計劃完成情況及布置本月份(季度)經營計劃、管理措施的月度報告。
·進行本月份主題活動如：服務技能競賽，禮貌服務用語比賽，英語演講比賽，工服展示，小品表演等。
(三)會后落實工作：
·通過將總經理的月度報告在員工中的廣為宣傳，使員工更加熱愛酒店，關心酒店，在各自的崗位上克盡職守，做出各自的貢獻。
·通過民主議政會等形式，廣泛征求員工的合理化建議。
·在酒店形成民主管理的氣氛，使員工產生主人翁感。
第二篇：星級酒店傳菜部工作流程SOP
傳菜員工作流程
一、崗前要求
（一）到考勤處打卡后進崗。
注意：必須穿工裝打卡，不準著便裝打卡，不準穿便裝進崗。
（二）儀容儀表達到標準。
二、例會
準時到崗參加早會，認真聽取上級領導的工作安排及注意事項。
三、餐前準備
早會結束后，到達本人工作區域做餐前準備工作 (一)衛生準備
1、清潔臺面衛生
2、清潔墻面衛生
3、電腦、電梯、電器衛生
4、清潔地面衛生
5、準備傳菜用具、底座等
6、從洗碗間將所需餐具、味碟、備到傳菜部
（二）做好餐前準備后找領班檢查，不交接衛生按早退處理，衛生不合格立馬整改。
四、工作餐
（一）餐前準備就緒后，除值班人員外，其他人員用工作餐 值班員：
1、從廚房拿估清單交領班
2、打一部分下籃筐上二樓
（二）崗前儀容儀表檢查 1．自檢儀容儀表。 2．領班檢查，發現不足立即改正，多次提醒不改正者予以處罰。
五、餐前例會
1、認真聽取工作安排
2、了解當餐包房預訂情況。
3、開完餐前例會后值班人員用工作餐（時間30分鐘）
六、回各自區域
1、準備米飯、泡菜
2、準備跟料，分到跟料碟中
3、到指定位置站位上崗
七、開餐傳菜流程
（一）出菜前準備工作
1、熟悉各種菜品、菜名、主要配料、外型
2、熟悉有跟料的菜品及其跟料
3、嚴格按照出菜程序走菜，服從劃單員指揮
4、檢查菜品質量、器皿衛生等，不合格決不能出菜
5、檢查菜和菜單是否一致，不一致要了解清楚原因
6、注意核對菜品，未起菜絕不出菜
7、需跟服務用具的菜品，提前將服務用具送到相應包房
（二）傳送工作
1、按照規范的托盤要求傳菜
2、有跟料的菜品要帶上跟料
2、傳菜只能走指定傳送通道，同時靠右行
3、傳送時采用中快步，不得在對客區域奔跑
4、不要把油漬湯汁灑出，不慎灑到地上應立即通知PA，并做好防范
5、傳送過程中遇見客人、上級，主動讓道并點頭問好
（三）送達交接
1、菜品送到相應包房后再次檢查菜與菜單是否一致
2、提示服務員上菜
3、經服務員同意后帶走撤下的空盤 整個傳送流程中，嚴禁偷吃，違者重罰！
（四）收餐具
1、客人離開后經服務員檢查同意方可進包間收餐
2、服務員收走玻璃器皿、口布、小毛巾后再收臺
3、發現客人遺留物品立即上交，否則嚴懲！
4、收餐過程中嚴禁偷吃，違者重罰！
5、注意餐具大小分類放置，易碎餐具單獨放置，誰損壞誰賠償
6、禁止在包間長時間無故逗留，收完餐具及時送回洗碗間
八、收市工作檢查
做好收市衛生后找領班檢查確認，不交接衛生按早退處理，衛生不合格不準下班。 注意：此時在餐廳內不準串崗、大聲喧嘩！
九、22：00晚班下班
如果有客人未走完應交接給值班人員，值班人員負責剩余包房的收餐工作以及相應清潔衛生。
注意： 已下班人員不準無故在餐廳內逗留！
十、值班人員下班
值班人員要等客人走完后方可打卡下班。下班前仔細做好防火防盜檢查工作，離開時關 掉不必要的電源
第三篇：CON-SOP-001禮賓部接機服務
酒店禮賓部接機服務標準操作流程
1 目的：
為了規范接機人員的服務標準，加強接機人員的服務意識，為客人提供熱情高效安全的接機服務。 2 適用范圍： 禮賓部全體員工。
步驟
提前一天打印次日預抵接機報表。
中班禮賓部當班主管在晚八點后打印次日預抵接機報表，并根據此報表安排酒店車輛，并與車隊聯系確認并填寫付費接機用車單。
因為抵店報表必須在車隊下班前與車隊確認，以免遺漏車輛安排。
提前一天準備接機牌。
除非客人在預訂時特殊要求外，接機員的接機牌只顯示酒店名及標志。如客人有要求，則將客人的名字打印在A4紙上，不允許手寫。接機牌顯示客人姓名則不應有酒店名及標志。 因為考慮到客人的隱私和安全。
接機牌上的客人姓名應按如下標準打?。菏褂梦④沇ord文檔處理軟件、居中打印、使用字體、使用粗體字、使用黑體、使用A4紙張。
因為要保持統一標準。
打印每日接機報表和檢查車輛控制表。
每個班次接機員在系統中打印接機/抵達報表。并與車隊再次確認車輛安排情況。這樣做可以避免預定和車輛安排出現失誤
臨出發前準備、與檢查。
按客人人數準備熱毛巾(夏天濕毛巾即可不用熱)、礦泉水、當天報紙、當月雜志、酒店周邊地圖以及杭州旅游地圖等、并檢查車內衛生以及WiFi路由器是否正常運轉。準備齊全以備客人使用。檢查完畢后同司機一起前往機場。
到達機場
接機員到達機場后。根據報表接機時間查詢最新航班到達信息，確保所有航班信息準確無誤。每30分鐘檢查航班到達時間，如有變化，須更新接機報表并通知酒店禮賓部。當客人抵達時，機場代表必須迅速迎接并問候客人。這樣做，可避免錯接或漏接客人，并可提高酒店車輛使用率。
當客人到達時
確保酒店車輛在航班到達前15分鐘到達機場，從司機處拿到由GRO預先準備好的客人房卡。手持接機牌與雙目平行，在出口處等候客人。
提供一種清晰的視覺，并確保在接機大廳準確、方便地尋找客人。
迎接和問候客人。
當客人走近時，機場代表應自然地目視并微笑問候：“您好，___先生/夫人/小姐，歡迎您到杭州世外桃源君瀾度假酒店。”如果不止一位客人，要說：“您好，歡迎您到杭州世外桃源君瀾度假酒店。請問您貴姓?”服務中，要至少1次、最多3次并以姓氏稱呼客人。
準確地接到客人，避免任何錯接和漏接。
引領客人上車
當與客人確認后，要稱呼客人姓氏問候客人，并介紹自己：“___先生/小姐，我是杭州世
外桃源君瀾度假酒店的機場代表，我的名字是___。請讓我來為您提行李，這是您的房卡，酒店的賓客關系主任會在您到達酒店時在大堂迎接您”。清點并與客人確認行李數量。立即用移動電話通知司機將車開到接機大廳正門出口處迎接客人。
令客人感受到更加舒適。
與客人交談
陪同客人到候車處，通過與客人的交流建立良好的關系并應適時地介紹由機場到酒店所需時間，在溝通中發掘客人對杭州感興趣的地方，如：“___先生/小姐，這是您第一次來杭州嗎?”“您的車五分鐘就到”。
確保酒店車輛迅速到達，避免客人等待時間過長。幫助客人將行李裝上車并介紹酒店的司機
上車后
給客人介紹車上提前準備好的物品和服務并杭州以及酒店設施設備。通知酒店禮賓部，客人正在回酒店的途中以及預計何時到達以及行李件數，以便酒店提前做好接待工作。
客人到店后
賓客關系主任在大堂門口迎候，下車為客人開門和放送行李到行李車，并向客人介紹賓客關系主任，如：___先生/小姐，歡迎您來到我們酒店，這是___，是我們酒店的賓客關系主任，隨后檢查行李件數并跟隨客人和賓客關系主任到前臺等候。隨后協助賓客關系主任引領客人回房間，并介紹酒店已經房間設施設備。
一站式的服務能為客人留下舒適的印象。
工作日志。
在工作日志上記錄所有客人到達的情況。以備日后參考。
第四篇：倉庫管理操作SOP
倉儲管理標準化操作
1. 收貨流程 1.1. 正常產品收貨
1.1.1 根據供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據司機或送貨人員的送貨單據進行核對清點收貨。
1.1.2 收貨人員應與供應商或司機共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知相關部門等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。 1.1.3 卸貨時，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認產品的數量，包裝及規格保質期與單據嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，送貨單等。破損，短缺的情況須及時上報，以便及時通知客戶。
1.1.4 卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，大風，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產品不會受損。卸貨人員須監督產品在碼放置，不可倒置。
1.1.5 收貨人員簽收送貨箱單，并填寫送檢單據，同時將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期(保質期或批號/訂單號)、貨物狀態等送檢單據交IQC檢驗由IQC檢驗合格后交于倉庫文員打印入庫憑證。
1.1.6 倉庫文員接單后核對單據如有問題及時上報采購或上級主管，核對無誤后打印該單據并及時通知各相應倉管員收料，倉管員必須在當天完成將相關資料記入臺帳如有特殊情況需反映至PMC部門相關人員。
1.1.7 破損產品須與正常產品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。 1.2. 退貨或換殘產品收貨
1.2.1 各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如供應商或司機及相關部門不能提供相應單據，倉庫收貨人員有權拒收貨物(特殊情況除外如：特急料但需要求相關人員的簽名確認),在通知采購供應商來料不良退貨,采購必須在三天內給予明確退貨時間及原因。
1.2.2 退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有完好的包裝。 1.2.3 換殘產品則須與通知單上的料號、規格型號及數量相符，否則倉庫拒絕收貨。 1.2.4 收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態等。 1.2.5 依據單據記入臺賬。 2. 發貨流程
2.1.1 所有的出庫必須有公司授權的單據(授權簽字)作為發貨依據。
2.1.2 接到公司計劃出庫通知時，倉管員進行單據審核(檢查單據的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知相關部門安排車輛。
2.1.3 倉管員嚴格依據發貨單發貨，如發現發貨單上或貨物數量有任何差異，必須及時通知主管，并在發貨單上清楚注明問題情況，以便及時解決。
2.1.4 倉管員依據發貨單核對備貨數量，依據派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。
2.1.5 倉管員按照出貨要求順序將每單貨品依次出庫，并與司機共同核對出庫產品編號、數量、狀態及相關手續等。 3. 庫存管理 3.1. 貨品存放
3.1.1 入庫產品需掛好物料管制卡后入位，貨物存放不能超過產品的堆碼層數極限。 3.1.2 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置與貨物無關的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。
3.1.3 破損及不良品單獨放置在擱置區，并保持清潔的狀態，準確的記錄。 3.2. 盤點流程
3.2.1 所有的貨物每半年必須大盤一次。對A類貨物須每月盤一次。B類三個月盤一次，C類三個月一次。
3.2.2 針對每天出庫的產品進行盤點，并對其他貨物的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性。
3.2.3 盲盤：針對每次盤點，接單人員打印盤點表，不包括產品數量，交給盤點人員。至少兩名倉管人員進行交叉盤點，將盤點表交于倉庫文員，倉庫文員將系統數打印出，給倉管員進行數量的匹配，如有數量的差異，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發現有收發貨錯誤的，需及時上報主管，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。 4.倉庫日常管理 倉庫日常運作審計表 檢查內容
4.1.1、庫區和庫內地面是否無淤泥、雜物等? 4.1.
2、作業工具在不用時，停放在指定區域。
4.1.3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關閉，狀況良好。
4.1.4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮度夠否)
4.1.5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據擺放整齊;b、有清晰的分類) 4.1.
6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區和理貨區。 4.1.7、空托盤在指定區域堆放整齊。 4.1.
8、貨物堆碼無倒置和無超高現象。
4.1.9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區存放的貨物除外) 4.1.
10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。(活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據 需要，可以在倉庫里靈活移動)。 4.1.
11、各類警示標識是否有效、整潔、張貼規范? 4.1.
12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“管制卡”? 4.1.
13、破損、擱置、禁發貨物是否分開存放并張貼相應標簽? 4.1.
14、破損、擱置貨物是否在規定日期內處理完畢?
4.1.
15、可發貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態及位置轉移? 4.1.
16、所有退貨的處理必須在3天內完成(特殊情況除外如：外省客戶等)，并且退貨上必須付有“退貨單”等依據。 4.1.
17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。 4.1.
18、臺賬庫存和實際庫存是否一致?
4.1.
19、倉庫是否完全按“PMC產品配料清單”備貨發貨。
4.1.20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區域或相近區域;同品種的貨物應該存放于同一倉庫。
4.1.
21、同一客戶的產品，如果可以共存于一個倉庫，且一個倉庫能夠存放的下。 4.1.
22、收貨時，是否按規定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現場按批號分揀情況;如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物). 5.倉庫的保管原則
5.1.1.面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。
5.1.2.盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應盡量向高處碼放(根據貨物料的屬性平面或立體化)。
5.1.3.根據出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業的地方;流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。
5.1.4.同一品種在同一地方保管。為提高作業效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，倉管員對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。
5.1.5.根據物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。 5.1.6.依據先進先出的原則。保管的重要一條是對于易變質、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。 擬定： 審核： 批準：
第五篇：班級管理中的SOP-班級管理
班級管理中的SOP
擔任班主任以來，有個問題一直困擾著我——在日常學習和常規活動中，總有學生做事情達不到要求，雖然每次我都千叮嚀萬囑咐，可我的提醒只能讓學生維持“三分鐘熱度”，過后他們依然我行我素。
對于我的嘮叨，學生聽得心煩，時間長了，我自己也覺得很沒意思。怎么才能解決這個問題，讓學生能夠按照規范把事情做好呢?經過觀察，我發現，其實大部分學生不是不想達到要求，而是因為缺乏一個可以參照的明確具體的操作規范。
于是我在班級管理中借鑒企業SOP管理理論和方法，嘗試了一年，效果很不錯。
SOP是英語Standardoperationprocedure的縮寫，即標準操作程序。具體來說，就是將某一事情的標準要求和操作步驟以統一的格式描繪出來，用以指導和規范日常工作。SOP理論的核心是把操作程序細化、量化、標準化。SOP理論在現代企業特別是服務行業中得到了廣泛的應用。小到接電話，大到企業研發銷售，都會用到SOP理論。
我首先把SOP管理理論深入淺出地講給學生聽，并提出了在班里運用SOP理論進行管理的想法。學生們聽了，都非常支持。
經過討論，大家一致同意把班里最容易做而往往做得不好的擦黑板工作作為試點，以檢驗SOP理論是否適用于班級管理。于是我們制訂出了班級擦黑板的SOP：
第一步、用黑板擦把黑板全面擦一次，要求不留下死角;第二步、用干凈的濕布再擦一次;第三步、把黑板下面擋粉筆灰的槽子清理干凈;第四步、把灑在地上的粉筆灰打掃干凈;第五步，用拖布將掃過的地面再拖一次。
經過一段時間的試行，效果非常顯著。于是我們決定把SOP理論應用到班級工作的其他方面。我和學生一起制訂了作業的SOP、學?；顒拥腟OP、自習的SOP等等。
學生不完成作業、不交作業、抄襲作業可能是每位老師都遇到過的問題。怎么杜絕這一現象呢?我和學生一起制訂的作業SOP就較好地解決了這個問題。
首先將全班學生根據學習成績平均分為10個小組，每組6個人;然后每個小組民主選出一位組長，每天負責檢查組員完成作業情況，并提醒大家第二天把作業放在書包里;學生到校后第一件事就是把作業交給組長;組長負責將作業交給科代表，科代表再將每天的作業完成情況和科任老師的批改情況直接反饋給我。
這樣一來學生沒有了諸如“忘記帶了”、“生病了沒完成”等借口，能夠按時完成作業，而且作業的質量有了較大程度的提高。
SOP管理使班級面貌大大改觀，但同時我也發現，有些學生有怨言，覺得SOP管理太過嚴格，產生抵觸情緒。
為了解決學生的思想問題，使班級SOP得到充分落實，我做了以下工作：先找學生談話，使他們認識班級SOP的重要意義。然后和學生一起體驗SOP給班級帶來的好處，讓學生們嘗到SOP的甜頭。
通過一段時間的實施，每個學生都看到了SOP給班級帶來的變化，大部分學生對SOP管理不再反感。
第三、讓每個學生慢慢將外在的SOP轉化為自己的內在習慣。第
四、引導學生自己嘗試制訂適合自己情況的SOP。比如，有一位學生自己制訂了讀書SOP，效果非常好。
一年下來，這個原來不起眼的班級，在學校組織的各項活動中都取得了驕人的成績，一個作風優良、團結協作、奮發向上的班集體初步形成，實現了由規范管理到自主管理的升華。