第一篇：汽車4s店標準接待流程
汽車4S店（展廳）接待流程執行標準
一、 電話接待
1、 準備工作
a、 電話機旁放置來店顧客登記表及電話記錄表
b、 公司內部電話本
c、 有關車型資料、按揭資料、庫存信息資料、促銷信息資料 d、 售后服務有關信息資料
2、電話
e、 電話響鈴三聲內接聽
f、 自報家門，(例如：您好，東風風行菏澤利通4S店，我是XXX，有什么可以幫到您)
g、 主動詢問來電原因
a) 銷售咨詢時使用來店顧客登記表
b) 交辦交待業務事項時使用電話記錄表
h、 如需轉接，20秒內順利轉接電話
i、 銷售咨詢時，主動邀請來店。(歡迎您來店洽談，歡迎您來店試乘試駕)
j、 詢問客戶聯系方式與方法
k、 給來店者介紹進一步的聯絡方式
l、 結束時感謝顧客的來電
m、 確認顧客是否還有詢問。在客戶掛線后，方可掛線n、必要時給客戶發短信告知地址、姓名。
二、 展廳來店接待
1、 接待前準備
①按員工禮儀形象標準和辦公行政規范標準執行
2、 銷售工具
① 準備充足的名片
② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時準備記錄
文件夾清單：
a、辦公用品計算器，咨詢筆記本，打火機
b、報價單，精品單，按揭一覽表，保險文件
c、競爭對比車型剪輯，產品特性說明
d、訂單，合同等
3、 顧客進入展廳時
① 第一順位和第二順位值班人員在展廳門口值班，觀察到達顧
客
② 顧客進店(不限于購車客戶，指所有進店客戶，售后、銷售
及兄弟公司領導)時，主動問好“您好，歡迎光臨，”熱情
迎接。
③ 詢問顧客的來訪目的
a、 售后維修保養或理賠客戶，指引、帶領到售后前臺
b、 精品部客戶則指引至精品超市
c、 辦理其他業務如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找
公司領導或集團領導，如未預約的則帶領客戶先到休息區待
侯，電話通知客戶所找的領導。已有預約的請按來訪要求指
引。
d、 看車客戶則按執行以下程序
④ 及時遞上名片，簡短自我介紹并請教顧客尊姓。
⑤ 與顧客同行人員一一招呼。
⑥ 引導帶領顧客到需求車型看車。
⑦ 第一順位值班人員離開接待臺時，第二順位值班人員接替第
一順位值班，同時通知第三順位派人到接待臺。循環執行上
述1-6程序。
三、 顧客自行看車
1、 按顧客意愿進行，請顧客隨意參觀
2、 明確說明自己的服務意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時恭候。
3、 保持一定距離(在視覺和聽覺都關注顧客的距離)，在顧客目光所及的范圍內關注顧客的動向和興趣點。
4、 顧客表示有疑問時，銷售人員主動趨前詢問。
5、 擴大答疑范圍，主動向客戶介紹賣點，和特性，旁引競爭車型說明東風風行汽車的優點。轉入商品說明程序。
四、 展廳巡視接待
1、 指固定在展廳旁的銷售顧問在展廳旁的巡視，接待非展廳門口進來的客戶。
2、 第一順位者(展廳巡視)巡視所轄展車，并檢查展車，確保展車清潔及功能正常，并隨時注意非展廳門口進入的顧客看車。
3、 執行上述顧客自行看車流程1-5程序。
4、 第一順位者與顧客深入合同洽談或試車時，則第一順位者離開所轄展車區，通知第二順位者接替。循環順位執行上述1-3程序。
5、 在展廳巡視的值班人員應站于展廳的前部或中央，站立位置應距展車不超出1米，保證各科組負責的區域均有銷售員在值班巡視，當無客戶看車時，應至少每小時清潔展車一次，隨時清潔車表車里，隨時補充展示架資料;當有客戶看車時，應積極主動招呼，并進一步接待介紹。站立時應將雙手輕松至于身前，左手交握右手挺胸抬頭。
五、 顧客愿意交談時
1、 先從禮貌寒暄開始，擴大說話面，給顧客機會引導對話方向。
2、 回應顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。
3、 第一時間奉上免費飲料，茶水。請顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。
4、 爭取適當時機請顧客留下顧客信息。
5、 主動邀請客戶試乘試駕→轉入試乘試駕流程標準。
6、 進入需求分析，促進成交轉入需求分析流程、簽單流程標準。
7、 未現場成交，試乘試駕后轉入A卡潛在用戶跟進流程、未試乘試駕則直接轉入A卡潛在用戶跟進流程。
六、 顧客離開時
1、 放下手中其他事務，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。
2、 感謝顧客光臨，并誠懇邀請再次惠顧。
3、 目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍
4、 目送顧客時，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內，讓顧客體驗到您在目送他(她)。
5、 回到展廳門口登記來店顧客信息。
七、 其他
1、 接待輪值詳見值班圖。
2、 展廳經理對展廳接待值班進行現場調配。
第二篇：汽車4S店服務接待流程
服務接待流程
一. 準備工作
1. 前臺接車區5S現場管理，地面、大剪、操作臺、暖氣片、電源箱、卷閘
門、消防栓等，每天下班時清潔。
2. 服務顧問接待臺上物品擺放定位，座椅擺放定位，檔案柜內文件、物品擺放符合規定要求，各種工作需要表格的準備，四件套(當日值班服務顧問
準備50套)，接交車檢查表(每人要有10份做好前期準備的)、外出救援
登記表、名片、常用工時備件價格表、預約登記表、過夜車輛登記表等。
3. 檢查個人的儀表、服裝、工牌等是否符合要求。
4. 查看當日是否有自己的預約車輛，預約看板的完善，預約工位及備件是否準備就緒。
5. 到8點半開始工作時，要求服務顧問的電腦已打開在接車系統界面，并打開工作聯絡用QQ。
6.周
六、日服務顧問按排班規定必須在8點20到崗，接待來店客戶;
二. 接車制單
1. 按照當日值班情況，第一接車服務顧問隨時觀察是否有新來車輛。車輛進廠開到接車區時，服務顧問必須及時接待。
2. 車輛進入接車區必須首先引導至內部接車工位。(交車結算時停放于最前停車位)
3. 打開車門致歡迎詞: 您好!歡迎光臨(感謝您選擇)聯潤美迪。我是服務顧問XXX，很高興為您服務，這是我的名片。以后請多多關照!
4. 詢問客戶姓名，有什麼能為您服務的?詢問客戶來店的目的。
5. 了解客戶來店的目的后，請客戶出示保養手冊，進行登記，同時另一服
務顧問為車輛鋪好防護用品—四件套。主接車顧問記錄儀表及車內飾的
檢查情況。
6. 與客戶交談了解上次是多少公里保養的?都做了些什么項目。(客戶資料沒有或是不熟悉客戶) 根據了解的情況，確定這次保養的項目及可推薦
增加客單價的維修項目。
7. 在接交車檢查表上填好維修項目后。邀請客戶一同進行環車檢查，如不同意(客戶有急事待辦)，可放棄當時檢查，登記維修項目后，在另一
顧問把車輛開到車間時進行外觀的檢查，如發現問題及時向客戶反映并
做好記錄，請客戶簽字。
8. 服務顧問在前面引領客戶順時針環車檢查，發現有劃傷或別的情況，婉轉的告知客戶是否需要維修，以及所需的費用和時間。不處理的在檢查
表上做好記錄。請客戶簽字。
9. 環車檢查以后，根據車輛實際的行駛里程及使用情況，檢查雨刷器、制動液、防凍液及玻璃清洗液的情況，并建議更換。
10. 打開前機蓋檢查發動機的使用及各油液的液面。視情況建議保養。
11. 對車輛進行舉升并檢查底盤是否有損壞的部件。提醒客戶注意安全!(舉升檢查有半空和全舉升兩個過程，檢查不同的部位)
12. 如有問題，請示或建議客戶進行維修，如反對一定要說明，可能會帶來的后果和繼續使用會造成何種損壞現象。(檢查出的故障如客戶不維修
時，必須在委托書上注明并有客戶的簽字確認，并在維修建議項目中列
明)檢查完畢后。合算此次維修項目的費用。
13. 向客戶解釋這次的保養項目，保養的工時費用，備件費用，以及總的
費用。告知客戶預交車時間。
14. 最后詢問客戶是否還有其它未明示項目(使用抱怨或是其它異響情況)并在接車表和委托書上做好標注。
15. 如沒有附加的其他維修項目，提醒客戶收好車上的貴重物品，手機、現金、手表等物品，告知客戶如果出去辦事我們可以報銷20元的車租車票。
16. 接車顧問引領客戶到接待區，詢問客戶是現金、支票還是刷卡結算，在工單上體現。
詢問客戶是等待打印工單還是先去客戶休息區，去休息區的在打印好工單后去找客戶簽字。
17. 客戶要求去車間的，解釋我們這里是封閉式管理，去車間會造成維修技師工作的困難，影響修理的質量和速度，為客戶的安全考慮
18. 領客戶到一樓或二樓休息區，招呼客服人員或自己給客戶倒杯咖啡或茶。介紹一下休息區的情況和衛生間的位置，致意客戶稍等。
19. 第二服務顧問拿一聯接交車檢查表把車輛開到車間派工，鑰匙必須使用掛簽并簽字，維修技師接車簽字后，根據接交車檢查表內容，進行維修前的準備工作。
20. 打印好工單后，通知庫房出料，拿工單到休息區請客戶簽字，并再次解釋保養項目工時及備件費用。預估的維修時間。為客戶留下一聯正式工單。作為取車憑證
21. 向客戶致意車輛修好以后會及時通知。
22. 向客戶宣貫預約服務，我店會對預約客戶有多項優惠政策。比如維修工時費用八折，而且可以避免接待車輛過多時的等待時間。以后歡迎您來預約保養維修。
23. 服務顧問正式工單的內容確定后，把工單拿到車間交給維修的班組。
三.工作內容擴展
1. 維修技師在維修過程當中發現問題，必須填寫追加項目單，備件價格及維修所需時間后。及時通知服務顧問，把追加項目單交于服務顧問了解后，服務顧問到休息區找客戶溝通
2. 告知客戶需要增加的維修項目以及需更換備件的價格費用、需要增加的維修時間?？蛻舨煌饩S修的告知可能出現的后果。在附加工作單的注釋欄備注可能出現的后果，要有客戶簽字，在結算單上必須填寫清楚建議維修項目，請客戶簽字確認。
3. 如同意維修更換的，服務顧問簽字并在附加工作單上標注，安排維修技師盡快解決問題，請客戶在委托書上簽字確認。
4. 通知車間技師開始維修，并在電腦系統上做好記錄，通知庫房出料。
四. 交車結算
1. 車間維修完成并質檢后，交于洗車部，清洗完畢檢驗后交予服務顧問。
2. 服務顧問檢查任務委托書上是否有維修技師簽字和質檢簽字
3. 服務顧問必須第一時間到車前做交車前的檢驗工作。
4. 檢查車輛外表的狀況，是否有新的損傷，清洗車輛的干凈程度如何。內飾
的清理是否整潔干凈，煙灰缸的清潔狀況。
5. 打開機蓋檢查各個油液的液面的狀態是否符合要求
6. 對照工單再次檢查各個維修項目是否全部高質高量的完成。
7. 檢查沒有任何問題后，打印結算清單
8. 及時通知客戶車已全部維修完畢。向客戶解釋這次保養維修的明細及結算
單，解釋維修項目和費用。
9. 告知客戶下次保養的時間及里程，推薦對車輛維護有利的額外保養項目。
10. 交給客戶維修保養手冊并解釋上面的內容。
11. 主動邀請客戶到車旁檢查車輛的維修情況。
12. 有情況處理。如沒情況。領客戶到財務結算。
13. 結算完畢后，服務顧問必須領客戶到車前取車。
14. 當著客戶的面把四件套取下。如有舊件的向客戶展示，詢問是否帶走，需
要帶走的包好舊件包裝，放于后行李箱中。請車主上車，并目視客戶離開店里。
15. 如客戶抱怨時間長，可以向客戶建議預約服務。解釋預約的流程及店里的
要求，以及預約服務能得到的優惠和好處。
五.工作整理
1.堅持"日事日畢”的原則;下班后整理當日接車檔案，按奧迪標準要求歸于檔案夾;交服務經理審核后，次日交于客服部;
2. 檢查R3系統所登陸車輛是否一一對應，及時作結算處理;
3. 做好次日工作準備。
第三篇：汽車4S店服務接待規范流程[推薦]
服務顧問工作規范
1. 車輛到達待修區，接待人員在15秒內必須主動出門迎接。預約車輛(預約登記表一個月內登記車輛)由預約人員接待，非預約車輛由接車顧問接待，接待同時套好車輛四件套。接待客戶同時要熱情向客戶問好：“您好，歡迎光臨大連XX汽車!”雨雪天氣時，接待人員要準備好雨具，迎接到店客戶，主動為其撐傘?？蛻舻竭_待修區內沒有人主動出門接待，該接車人員將處以懲罰。引導員到崗后，要求引導員第一時間接待客戶并通知服務顧問。
2. 服務顧問接待車輛必須使用問診表，做好互動檢查。需檢查外觀、內飾、里程表數、燃油表指示、隨車工具、音響系統、燈光、點煙器、后裝飾件等項目。提醒客戶貴重物品隨身攜帶，例如：煙酒糖茶、CD光盤、香水、錢包、U盤、防盜器、GPS、電子數碼產品、眼鏡、玩具、體育用品、證件、質量保證書、保險資料等，做好車檢和車內物品的登記同時要求客戶確認簽字。如因服務顧問檢查工作失誤造成物品丟失、損壞或說不清原因而引起與客戶發生的糾紛或投訴時，接待該車輛的服務顧問需承擔全部責任，按照本公司賠償(指正常收入額度)額度的損失，承擔全部賠償費用。
3. 互檢結束，將客戶車輛停置停車位上(或不防礙車輛通行的位置)，將客戶引入店內?？蛻暨M入店內其它工作人員也要主動熱情的同客戶打招呼、問好。
4. 服務顧問制作委托書時要嚴格按照《SA委托書填寫規定》執行。在委托書中要詳細記錄客戶提出的所有問題，以備車間技師檢修時不會遺
漏;車輛維修項目必須在委托書中報價;委托書中要體現客戶更換配件后的舊件去向，車輛是否清洗及預計完工時間，以上幾項確認無誤后要求客戶確認簽名。委托書中沒有客戶簽名或漏項均處以罰款(每份委托書5元)。
5. 制作好委托書后將委托書留存給客戶一聯，以作取車憑證。將客戶引至客戶休息區，為客戶送上飲品，介紹娛樂設施。
6. 客戶等待維修期間，服務顧問至少要有一次關懷。
7. 車輛維修發生增項時，服務顧問必須在委托書中寫入增項及報價并要求客戶再次確認簽字。如因服務顧問未能同客戶確認而引發的糾紛或投訴，此增項費用(指正常收入額度)均由服務顧問承擔。
8. 服務顧問在接車期間要密切關注客戶車輛，發現問題及時溝通、協調，如因服務顧問溝通協調不暢造成客戶糾紛與投訴，服務顧問要承擔所有責任且賠償一切損失。
9. 車輛維修后交車時，收回客戶手里的委托書，親自帶領客戶到結算處結算，并要求客戶在結算單上簽字。為客戶交付車輛時注意將其座椅移至原位，取下車輛四件套;如果發現客戶自己取下四件套將嚴懲不貸?？蛻綦x店時，要再次提醒客戶下次保養里程及所需維修項目，目送客戶離店。
10. 每日前臺要有一名值日人員，負責當天環境衛生(室內室外)。雨雪天氣更要即時清理。
11.前臺電話響三聲必須接起。使用規范用語詢問客戶需求：“您好，大連XXX汽車XXX很高興為您服務。”語速適中，吐詞清楚。
12.工作時間內前臺人員禁止做與工作無關的一切事項。違者嚴懲。
13.非工作時間接待和結算的車輛，要求接待車輛的服務顧問必須協調好各部門工作。如因服務顧問協調工作失誤造成客戶投訴，扣掉此車績效歸售后部所有。
14.前臺必須保證午餐時間內至少有一個服務顧問值班，不得空崗。
15.前臺對講機要求配帶耳機，及時充電;車用四件套保證充足，統一放置;物品要整齊擺放，為前臺營造一個整潔的工作環境。
16.不得無故缺崗。有事需提前向領導請假，不請假按曠工處罰。
17.不得在前臺喧嘩、爭執。
18.服務顧問要有團隊合作意識。服從領導安排，團結同事，相互配合，做好服務工作。如果因為服務顧問原因冷落客戶，待崗一個月。
第四篇：汽車4S店服務顧問接待流程(詳細話術)
汽車4S店服務顧問接待流程
(詳細話術)
一、 門衛/引導員引導客戶
及時出迎、引導客戶停車
二、 服務顧問接待
三、
1、服務顧問接待主動為客戶打開車門“領導/XX先生/XX先生,您好!歡迎光臨XX服務站，我是售后服務顧問XXX，請問有什么可以幫助您的/請問你是維修還是保養車輛?”
2、“請問您車上是否有貴重物品，比如手機、錢包、現金等，請您隨身攜帶好.”“麻煩您下車，我給您做個車輛環檢”(貼座椅提示貼、套五件套)
3、“領導/XX先生您看一下，您的行駛里程為12000公里，油表在中線以下，儀表、功能鍵、內飾都是沒有問題的。”(在登記車內情況時與車主交流)
4、“我們一起來看一下車輛情況，(第三方位)領導/XX先生，我們保養結束后提供免費洗車服務，您是否需要洗車?(第四方位)領導/XX先生是這樣，我們洗車時只對汽車外表面進行清洗，可能和外面的專業洗車效果有一定差距，還希望您能諒解。”
5、(第五方位)“您后備箱是否有貴重物品?您的備胎和工具都在，領導/XX先生，保養過程中我們會給您檢查備胎的胎壓，后備箱物品的擺放位置可能有些變化，希望您見諒!”
6、(第六方位)“領導/XX先生您還有什么其他需要嗎?剛才檢查您的車內飾、儀表、功能鍵都沒有問題，漆面、輪胎也都沒有問題，您看您除了保養、洗車之外還有沒有其它問題?如果沒有問題請幫我簽字確認一下，領導/XX先生麻煩您給我留個聯系電話，領導/XX先生這邊走，進屋我打一份估價單給您看一下。”
四、 估時估價
1、“您好領導/XX先生，這是我的名片，以后有什么保養問題可以給我打電話。”
2、“您這次做的事10000公里保養，主要的保養項目是更換機油機濾?，F在我們有四種機油，108的礦物質油、168的半合成油、228的冬季專用0W油，368的全合成油，您看您選擇哪一種?”
3、“嗯，好的，我打一份估價單給您看一下”
“領導/XX先生，這次的保養項目主要是更換機油機濾，更換機油機濾的工時費是80，給您免費檢查油水、燈光、儀表、底盤、輪胎、制動系統、電瓶，這些都是免費的，機油168，機油濾芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么問題嗎?”
4、“您的付款方式是現金、支票、還是刷卡?”
5、“您需要看一下或帶走更換下來的舊件?”
6、“領導/XX先生您看您還有什么問題，如果沒有問題請在右上角簽字確認一下，您的聯系方式和地址是否有變化?”
7、“本次保養需要40分鐘左右，加上洗車一共需要一個半小時左右，您看現在是1點鐘，大約2點半左右可以交車，這段時間您是店內等候還是外出?”
8、“我帶您去休息室，等保養結束后我會帶您驗一下車，看一下保養效果，然后再結算。”
四、中間關懷
隨時跟蹤維修保養進程，隨時與客戶溝通交流，告知客戶維修進度，以免客戶因等待時間過長、冷落、無聊等原因而產生的不愉快心情。 “領導/XX先生，打擾一下，你的車„„„„，大約還有XX分鐘就完工了，你看你還有什么要求嗎?”
“領導/XX先生，請你耐心等待一會，你的愛車馬上就竣工了，竣工了我來叫你，咱一起去驗下維修成果。”
五、 驗車結算
第五篇：汽車4S店SA維修接待服務顧問詳細工作流程
一、預約管理
此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。
安排客戶預約的方法有幾個：
1、讓客戶知道預約服務的各種好處，例如：工時費享受折扣。
2、在客戶接待區和客戶休息室放置告示牌，提醒客戶預約。
3、在對客戶回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客戶了解預約的好處。
4、由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。
二、接待服務
1、接待準備
(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。
(2)準備好必要的表單、工具、材料。
(3)環境維護及清潔。
2、迎接顧客
(1)主動迎接，并引導顧客停車。
(2)使用標準問候語言。
(3)恰當稱呼顧客。
(4)注意接待順序。
3、環車檢查
(1)要當著客戶的面鋪設四件套，即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。
(2)基本信息登錄。
(3)環車檢查，漆面劃痕、損壞必須當面給客戶指出。
(4)明確向客戶建議，務必提醒客戶取走車內的貴重物品。
(4)詳細、準確填寫環車檢查問診單，并請客戶確認簽字。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
5、故障確認
(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報北汽幻速售后待批準后做出結論。
(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。
(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。
(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。
(4)將以上信息錄入DMS系統。
(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。
(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
(7)將環車檢查問診單、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
引導客戶到客戶休閑區等候。
三、作業管理
1、服務顧問與車間主管交接
(1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《環車檢查問診單》交給車間主管。
(2)依《任務委托書》與《環車檢查問診單》與車間主管車輛交接。
(3)向車間主管交待作業內容。
(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
(1)車間主管確定派工優先度。
(2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業
(1)班組接到任務后，根據《環車檢查問診單》對車輛進行驗收。
(2)確認故障現象,必要時試車 。
(3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。
(4)維修技師憑《任務委托書》領料 ，并在出庫單上簽字。
(5)非工作需要不得進入車內并且不能開動顧客車上的電器設備。
(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業過程中存在問題
(1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
(2)作業項目發生變化時-增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。
(2)自檢完成后，交班組長檢驗。
(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
(4)交質檢員或技術總監質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監進行100%總檢。
7、車輛清洗
(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
四、交車服務
1、通知服務顧問準備交車
(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《環車檢查問診單》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。
(2)通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
(1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字 。
(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。
(3)確認故障已消除，必要時試車。
(4)確認從車輛上更換下來的舊件。
(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。
(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
(2)與顧客約定交車時間。
(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及環車檢查問診單，實車向顧客說明。
(2)向顧客展示更換下來的舊件。
(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
(4)提醒顧客下次保養的時間和里程 。
(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。
(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。
(7)告知顧客3日內客戶部將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
(8)當顧客的面取下四件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。
(2)打印出車輛維修結算單及出門條。
6、向顧客說明有關注意事項
(1)根據任務委托書上的“建議維修項目”向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
(2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。
(3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。
(4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
(5)告知顧客會在下次保養到期前提醒 、預約顧客來店保養。
(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上 。
7、解釋費用
(1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。
(2)請顧客在結算單上簽字確認。
8、服務顧問陪同顧客結帳
(1)服務顧問陪同自費顧客到收銀臺結帳。
(2)結算員將結算單、發票等疊好，注意收費金額朝外。
(3)將找回的零錢及出門證放在疊好的發票等上面，雙手遞給顧客。
(4)收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。
9、服務顧問將資料交還顧客
(1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。
(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式(電話號碼等)告訴顧客。
(3)詢問顧客是否還有其它服務。
10、送顧客離開
送別顧客并對顧客的惠顧表示感謝。
五、跟蹤服務
及時跟蹤重要客戶的車輛狀態，及時了解最新動態。