實習是大學階段必不可少的一部分，通過實習大學生不僅能實現理論知識與社會實踐的統一，更是能對社會有初步的了解，為畢業后走出社會奠定一定的基礎。以下是小編收集整理的《汽車4s店營銷實習報告》，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
第一篇：汽車4s店營銷實習報告
汽車4s店營銷策略
第一章 緒論 1.1引言
4S店是汽車市場激烈競爭下的產物。消費者需求的多樣化，使得原有的代理銷售體制已不能適應市場的形式。而4S店現代化的設備和服務，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系，都對消費者來說是致命的吸引力。因此，4S的銷售模式在發達國家受到汽車生產廠商和顧客的青睞，風靡一時。
所謂汽車4S店是指：整車銷售(sale)，備件供銷(sparepart),售后服務(service),信息反饋(survey)。又將這四項功能集于一體(簡稱為四位一體)的汽車銷售服務企業。4S店是1999年以后才逐步由歐洲傳入中國的，由于它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關系，具有購物環境優美，品牌意識強等優勢，一度被國內諸多廠家效仿。4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠的統一店內外設計要求建造，投資巨大，豪華氣派，環境舒適。所以在專賣店里，4S幾乎是所有汽車廠家理想的銷售模式，因為它對于品牌形象的樹立有得天獨厚的優勢。隨著中國汽車市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格。“4S”店的出現，恰好能滿足用戶的各種需求。它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區，現代化的設備和服務管理，高度職業化的氣氛，保養良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系。通過“4S”店的服務，可以使用戶對品牌產生信賴感，從而擴大汽車的銷售量 [1]。
1.2 4S店在那些方面有優勢
1.2.1 信譽度方面
4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質、管理等問題，經常是出了問題找不到負責的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒有經營汽車用品，車主是沒有選擇了，只有去零售改裝店，現在4S店有經營這方面業務，肯定不會舍近求遠的，4S店將是他們的第一選擇[2]。
1.2.3 售后服務保障方面
以前是賣車為主業，隨著競爭的加大，4S店商家越來越注重服務品牌的建立，而且4S店的后盾是汽車生產廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產品和汽車音像產品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經看到改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商竟然嚴厲規定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S點改裝一些技術含量高的產品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。
1.2.4 人性化方面
在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務人員為你打理，不用自己操心就完成整個業務。而汽車用品改裝店在這些方面根本做不到。
第二章 汽車用戶購買行為分析 2.1 汽車私人消費用戶購買行為分析
汽車私人消費就是為了個人生活消費需要而購買汽車和服務的全部個人和家庭。汽車4S店為私人消費用戶服務并實現其營銷目的的過程，就是最終實現汽車價值和使用價值的過程。對汽車私人消費用戶的研究是對整個汽車市場研究的基礎。私人消費購買行為由內在決定因素(需求、動機、個性、學習、知覺和態度)和外在決定因素 (社會因素、社會階層、家庭因素、文化因素、集團因素、經濟因素和企業因素)決定。其類型有理智型，沖動型，習慣型，詢價型，和情感型。而購買何種車，何時購車，何處購車，由誰購車，為何購車，如何購車和購買的頻率如何則是影響汽車消費者行為的主要因素。其購買決策過程一般包括：確定需求，信息搜尋，評估選擇與購買選擇和購后行為。我們對汽車用戶進行購買行為分析可以方便我們制定更加有效的營銷策略。從而保證了汽車4S店的利益。
2.2 汽車集團組織用戶購買行為分析
汽車產品購買者不僅僅有私人消費購買者，還有各種形式的組織和集團，這些組織或集團構成汽車的集團組織市場。由于汽車產品本身的使用特點，決定了汽車集團組織市場是一個涵蓋面很廣的市場。因此集團組織市場是我國汽車重要的組成部分，這個市場的購買者是汽車4S店的重要營銷對象，企業應充分了解他們的特點和購買行為。汽車集團組織用戶購買行為特點有：購買者少，購買量大，生需求，供需雙方關系密切，需求缺乏彈性，專業采購，影響購買的人多，購買的行為方式比較特殊和需求波動性大。而環境因素，組織因素，人際因素，個人因素是影響集團組織購買行為的主要因素。其購買行為類型有直接重購，修正重購，新購三種。通過對汽車用戶購買行為分析，從而制定出有效的汽車營銷策略[3]。
第三章 汽車4S店的營銷策略 3.1 產品策略
汽車產品是汽車市場營銷的物質基礎，是汽車市場營銷組合中最重要的因素。營銷組合中的方法，也必須以汽車產品為基礎進行決策，因此，汽車產品策略是整個營銷組合策略的基石。從這個角度來看，汽車產品開發是一個市場營銷問題，而不是脫離市場的純技術問題。在市場營銷戰略中產品戰略是最根本的戰略，一種產品要想在市場上站住腳，一靠質量，二靠個性。對于汽車產品來說，用戶需要的是汽車能夠滿足自己運輸或交通運輸或交通的需要，以及滿足自己心里和精神上的需要，如身份、地位等，尤其是那些轎車用戶更是如此。汽車4S店要經營一種核心的汽車產品，而且這種車的生產商要求4S店必須要遵守該種車的制度。汽車4S店要經營好一個產品，需要通過服務在市場滲透期與客戶迅速建立信任感和信譽度。要保證及時的相同品牌車型的零部件供應，技術、維修服務熱線24小時開通?？梢赃x派本店出色技術工程師作為快速維修服務人員;隨著業務拓展，聘用有經驗的客戶服務和技術服務人員，在最快的時間內為顧客提供優質服務[4]。
3.2 價格策略
汽車定價，是指確定汽車價格的過程。汽車定價首先要了解汽車產品的目標市場規模、容量、經濟景氣度、消費需求層次、消費者的經濟狀況、人均購買力、人均可自由支配資金，以及競爭結構、競爭強度、競爭產品價格、;其次，要分析汽車產品自身在市場中的競爭地位、品牌影響力、產品所處的生命周期，以及消費者對這一產品的認知度、可接受度和需求價格彈性;最后，通過區分汽車產品屬性、產品的生命周期以及自身所處的市場地位，找處目標市場的平均價格曲線，此價格曲線即是改市場中消費者普遍愿意接受的汽車價格。在定價過程中，汽車生產成本、汽車流通費用、國家稅金和汽車企業利潤是很有影響的，同時制定價格策略時要著眼于長遠利益，不能讓該車的價格在短時間內就變化很大。這樣會引起來老客戶的不滿，而丟失新的潛在客戶從而導致4S店營業額下降。但是可以開展相應的節日優惠活動，如可以指定節假日內，購買某款車型可以少多少錢或者贈送禮品等等[4]。
3.3 分銷策略
在營銷渠道方面要充分依托和利用當地的銷售資源，在有了一定的銷量之后，再逐步加大人力、物力的投入擴大自己經營范圍，在另外的地方建立連鎖店。汽車4S店可以通過高薪聘請有銷售渠道的和有經驗的銷售員，這樣不但可以方便顧客的購買，增加
汽車銷量還可以保持與客戶的關系，找到更多的潛在客戶資源?？梢钥紤]私下考察與其他的汽車4S店在某方面的合作可能性[5]。
3.4 促銷策略
促銷策略是市場營銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業如何通過人員推銷、廣告、公共關系和營業推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產品信息，引起他們的注意和興趣，激發他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。汽車4S店將合適的汽車產品，在適當地點、以適當的價格出售的信息傳遞到目標市場，一般是通過兩種方式：一種是人員推銷，即推銷員和顧客面對面地進行推銷;另一種是非人員推銷，即通過大眾傳播媒介在同一時間向大量顧客傳遞信息，主要包括廣告、公共關系和營業推廣等多種方式。這兩種推銷方式各有利弊，起著相互補充的作用。此外，目錄、通告、贈品、店標、陳列、示范、展銷等也都屬于促銷策略范圍。一個好的促銷策略，往往能起到多方面作用，如提供信息情況，及時引導采購;激發購買欲望，擴大產品需求;突出產品特點，建立產品形象;維持市場份額，鞏固市場地位等等[5]。
3.5 汽車網絡營銷的發展策略
準確進行目標和功能定位。網絡營銷本身就是創新型銷售模式。在前期策劃都已經相當完善的情況下，網絡營銷的創意就決定汽車4店的最后效果了，它也是吸引大眾注意并來瀏覽網絡信息的決定性步驟。網絡營銷的創新既要做好內容、形式、視覺表現、廣告訴求的創意，同時也要探索技術上的創新。同時，準確的市場服務定位是營銷網站取得成功并不斷進步的關鍵因素。在中國廣告業網絡媒體中，要讓網站在相當長的時間內保持在行業中的領先優勢，這就需要一個有著立足現有、放眼未來的完整構架，網站的目標不但要定位在廣告公司、廣告媒體、廣告主及廣告相關行業，而且要對發展目標和服務功能進行準確定位，以全面拓展其市場容量和收益空間[6]。
完善網站的服務體系。服務永遠是網站吸引顧客的手段。放眼我國專業汽車網站的長遠發展，不但要把網站構架完美，對行業的服務與業內交流工作也必須做到位，這樣才會使自己的品牌與內涵得到更好的傳播。 同時還要注重汽車網絡服務的差異化。在內容發布、信息互動等方面要形成自己風格，在設計以及創意上應該有獨到之處，和其他網站相比要有鮮明的特色。在網絡的推廣上，企業和網站雙方應共同努力。 在深化信息的服務方面下很多工夫，有效利用信息分類、媒體監測、市場調研等服務內容，把信息資訊和廣告整合成多套方案打包提供給消費者。完善網站的服務體系還要注重有效互動，可以與一些國內知名網站的汽車頻道和專業的汽車網站進行廣告互換，網站互通友情鏈接，密切合作，資源共享，與汽車工業協會、行業協會等多家專業機構強強聯合，
同發展與報紙、電視、電臺等主流媒體形成戰略合作伙伴關系，這樣不但可以提高自身的服務質量，而且這種互動目的性強而又行之有效，同時節省了大量的營銷費用。
建立專業隊伍。網站要有一支精英營銷隊伍。在如今的關系營銷環境中，營銷人員要成為解決客戶問題和與客戶建立良好關系的高手，能及時了解客戶需求并準確向公司反映，不斷更新信息，全方位滿足客戶需求?？蛻絷P系營銷使公司通過有效的實用的個人賬產信息，與每位有價值的客戶建立關系，從而可以提供優異的實時客戶服務。一支精英隊伍不但是一支專業的隊伍，而且是一支有深厚企業文化的隊伍，這支隊伍代表著企業的形象和信譽，是經銷商和客戶直接溝通的橋梁，這支隊伍的素質如何，將決定著汽車營銷的成敗。
充分利用有效資源。一是要利用好網絡資源，利用網絡自身的資源為網站做宣傳，在自己的站點上或是在別人的站點上發布網站的形象廣告，提高網站的知名度和信譽度。二是要利用好傳統媒體資源。不同的媒體有不同的特色及功能，網站要打出自己的品牌，還應該充分利用傳統媒體的優勢。電視是視聽綜合的媒體，不但可以在屏幕上完整地顯示出網站的網址，而且還能用聲音播出網址，可以從多種感官強化受眾的記憶度。同時由于電視這一媒體具有受眾面廣、權威性高的特點，本土網站可以利用本地區的電視頻道做網站品牌廣告。三是有效利用會展。隨著汽車消費的啟動，近年來車展成為各大城市爭相舉辦的大型會展活動，車展是一種低成本、針對性極強的促銷手段。汽車營銷網站應充分利用車展的豐富內容形成網絡和展會的互動，對一些經銷商現場做采訪，展會期間做好直播。
3.6 汽車4S店的售后服務策略 3.6.1 售后服務的起源與發展
售后服務誕生于19世紀中葉，當時西方國家的部分縫紉機制造商在他們的銷售代理商哪里進行必要的技術擴散和產品的示范操作，并為用戶提供修理和技術服務。隨著產業革命的深入，工業制成品尤其各種機械設備(如電機、機車、機床、汽車、成套設備等)的相繼問世與發展他們的構造日趨高級，技術含量越來越高，其制造、安裝、使用和維修在技術上也日趨復雜，復雜到只有制造商才能擁有這些技術。用戶和經銷商必須在制造商的培訓和知道下，才能充分掌握正確使用和維修的技能，制造商甚至在產品使用的全過程中自始至終直接提供全程服務。同時，任何來自用戶的意見和建議，也成為制造商改進產品的源泉和動力，售后服務成為相應工商企業的市場競爭的有力武器。由于汽車使用的普遍性，為了維護用戶利益和贏得競爭優勢，建立專門的售后服務部門也就成了汽車廠商的必然行為。今天，售后服務已經成為汽車廠商了解場頻質量信息、提高產品新能質量、鞏固和開拓市場、促進產品銷售推銷企業形象的有力法寶。所以說對于4S店來說，售后服務質量的好壞對其發展是至關重要的。應該在售后服務中完善其體系和提高服務的水平。這是汽車用戶相信的保障。只有售后服務做好了才能增加公司的利潤。一個出色的汽車4S店，它的售后服務是做得很好的，因為顧客都比較看中一個產品的售后服務是否完善。所以說通過完善售后服務來吸引顧客是一個很好的營銷策略[7]。 3.6.2 售后服務工作的內容
(1) 整理客戶資料、建立客戶檔案?？蛻羲蛙囘M廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于兩日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄。 (2 )根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料。研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 (3) 與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務 。業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞; 告之相關的汽車運用知識和注意事項; 介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容; 介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;咨詢服務; 走訪客戶 。
3.6.3 售后服務工作規定
(1)售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。
(2)跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規定第二條第一款。
(3)跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
(4)跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找
出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
(5)在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
(6 )在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周先以電話方式將通知告之客戶，然后于兩日內視情況需要將通知信函向客戶寄出。
(7 )每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
(8 )每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。
3.6.4 業務主管負責監督檢查售后服務工作
并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會議形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。
3.6.5 本制度使用以下四張表格
“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
3.7 競爭策略
3.7.1 競爭環境的行業分析
汽車行業的每個汽車企業的營銷活動都是在不斷發展的社會環境中進行的。環境，是企業一切活動的約束條件，制定競爭策略不能把企業與其所處具體環境聯系起來。當然，汽車行業也不例外。然后競爭環境的范圍很廣，既有社會因素又有經濟因素。不過，一個企業所面臨的最直接、最關鍵的環境因素是企業參于競爭所在的行業。企業所在行業的競爭狀態或競爭結構對于企業確定自己的競爭原則和競爭戰略等有著深刻的影響。因此。行業的“競爭狀態”或“競爭結構”的分析是企業競爭環境分析的核心內容。 3.7.2 競爭分析
對于行業競爭環境的分析表明，企業的營銷工作僅做到“顧客滿意”是遠遠不夠的。有效的營銷戰略和計劃同樣需要對競爭者做充分的了解，競爭者的經歷可以作為企業的前車之鑒，競爭者的現狀可以作為企業市場定位的依據，企業的發展戰略可以作為企業的參考，只有知己知彼，才能百戰不殆。企業必須經常將自己的產品、價格、促銷等策略與競爭對手進行比較。這樣，企業才能確定競爭者的優勢與劣勢，從而使企業能夠發動更為準確的進攻，以及在受到競爭者攻擊時能及時做出較強的防衛。為此，企業至少要了解有關競爭者的五件事：誰是我們的競爭者?他們的戰略是什么?他們的目標是什么?他們的優勢是什么?他們的反應模式是什么?
3.7.3 市場競爭地位
在對主要的競爭者進行了充分的分析之后，企業必須著手設計克敵制勝的競爭戰略，以使企業運用自身的競爭優勢贏得市場。實際上，沒有哪一種戰略會適合所有的行業，不同的競爭優勢會有不同的競爭戰略，這取決于企業自身的具體情況。企業必須認清自己在本行業的真實位置，并以此為基礎，制定有效的競爭戰略[8]。
結 論
綜上所述，隨著我國市場經濟的深入發展，汽車工業的壯大，汽車消費需求的擴展，以及來自國際競爭的加劇，在我國的汽車服務業內，一批集約化程度高、技術含量高、人員素質高，市場占有率高、管理先進的汽車4S店必將脫穎而出，成為我國汽車服務市場上的骨干力量，為我國經濟發展做出自己的貢獻。營銷策略思想是指導策略制定和實施的基本思想。就汽車4S店的整體市場營銷而言，我國企業的市場營銷策略的指導思想就是“以適銷對路的產品，適當的營銷組合策略，滿足社會和人們不斷增長的需求，并為國家和企業獲得好的效益”。除此之外企業還要樹立全局觀念，競爭觀念，發展創新觀念，信息觀念，效益觀念等。而營銷策略目標規定著汽車企業全部市場營銷的總任務，決定汽車企業發展的行動方向。所謂適者生存，不適者淘汰，那個汽車4S店能及時改進自身的營銷策略誰就能在競爭中得到生存和發展。在如此劇烈的競爭中，我們必須對營銷策略進行研究并且不斷的更換新的營銷策略和改進先前的營銷策略。只有這樣汽車4S店才能在此殘酷的市場競爭中獲得立足之地。如今的產品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略、網絡營銷的發展策略、汽車售后服務策略和競爭策略已經成為汽車4S店的常規策略。他們都是依靠這些策略來謀取生存和發展。所以我們對汽車4S店的營銷策略研究非常有必要和意義。
第二篇：《4S店汽車精品營銷策略》
4S店汽車精品營銷策略培訓會
課程內容：
一、4S店經營精品已經成為趨勢
二、產品是營銷的基礎
1.競爭力來自：產品、質量、價格、服務和速度
2.營銷的結果是需要滿足客戶的需求，讓企業從中贏取利潤。
3.二輪定律：企業市場競爭力的強弱，在于商品力和營銷力。營銷的重點是產品，找到一個“好產品”是市場營銷的前提。好產品一定能產生好的效益。
4.公司的經營方向：在合理的前提下應追求利潤的最大化，而不是數量更多。
5.4S店精品銷售排名：第一，汽車導航影音(占91%);第十三，汽車護理品(占16%)
6.精品選擇的3個重點：安全可靠、差異化和難對比。
7.PDI(高質量、專供不對外、利潤不透明)產品是4S店選擇的方向。
二、制定出有殺傷力的價格
1.定價誤區：定價= 成本 × 利潤率實質上是，利潤率 ≠ 利潤
2.提高利潤的方法：擴大銷量、降低成本和合理定價(重點)
3.定價的方式：價值定價、差異化定價、目標客戶定價、高開低走定價、特價品定價和折扣定價。“定價”就是讓產品形成一種組合，讓不同的客戶為此價值而“埋單”。
4.定價中的心理學：產品分低、中、高，三個層次，通過磁石原理，將消費者從低端拉到中段，促進產品的消費。
三、讓客戶多次“埋單”
1.精品銷售三部曲：前裝類、同步銷售類和回廠銷售類(保養品、提升性能類)
2.注重展廳的銷售氛圍，多舉行促銷活動。
四、設計有效的銷售策略(營銷與推銷相結合)
1.營銷 —— 讓產品好賣(登門拜訪)
掌握一系列的客戶心理過程，制定出有效的營銷策略(一句話營銷法)，讓客戶在交易中得到滿足。
設置好營銷組合方案，讓客戶自己對比，讓客戶覺得有“更劃算”及“占便宜”的感覺。 指導做好營銷話述，并要求每個能熟練說出。
2.推銷 —— 將產品賣號 (拉顧客上門)
業務員運用專業的銷售技巧(FABE、提問銷售法)，放大產品對客戶的利益。
五、讓“菜鳥”快速成長的武器
1.先了解顧客的需求，客戶有感覺才會有銷售。
2.利用提問的方式來了解客戶的需求，以此來制定銷售產品的類型。
3.影響成效的三大要素：客戶的需求、對推薦者的信任(要善對自己的顧客)及認可的銷售這一專業(比別人說的更流利就是專業)
第三篇：汽車用品4S店營銷方案
了解客戶：如何進入4S店?
1、 4S店選擇產品的原則和顧慮
汽車用品要想進入4S店，必須首先弄清4S店選擇汽車用品的原則和顧慮。汽車廠家為了保護自己的汽車品牌，是嚴格限制自己的品牌經銷商從外部采購一些非廠家提供的零部件和用品的。因為汽車生產廠家，怕因為更換或加裝一些非廠家提供的、質量沒有保證的汽車用品影響自己汽車的整車性能和質量，如果出現質量問題，必將影響品牌聲譽，造成惡劣影響。 所以汽車用品經銷商，要想使自己的產品進入4S店銷售，首先必須保證一點，那就是提供的產品質量，性能穩定，經久耐用(最好能有相關的各種質量認證和檢驗報告)。
企業都是追求利潤最大化，汽車4S店也是如此。
汽車4S店選擇汽車用品經銷時，考慮的另外一點就是：汽車用品生產經銷商提供的產品是否給其預留了足夠大的利潤空間，市場價格是否透明，售后服務是否多。如果在別的渠道或市場上到處都是，市場價格非常透明，汽車4S店一般是不會選擇。
特別是那些汽車用品經銷商提供的產品還要涉及到具體安裝或車輛改裝的，需要售后服務和承擔產品本身與車輛本身質量風險，向上述那種情況，汽車4S店就更不會選擇經銷。 汽車4S店選擇汽車用品還有一條重要的原則就是：汽車用品經銷商提供的產品，在其4S店里銷售，究竟能有多大的量。一般每個4S店的客戶保有量都是比較穩定的，雖然會隨著新車的售出而成緩慢的增長，但其一部分老客戶同時也在流失。因此，如何在現有客戶的基礎上，挖掘出他們的最大價值，這是汽車4S店選擇汽車用品時要考慮的一個問題。那些銷量大，利潤高，質量有保證，售后服務少的消耗性汽車用品，當然就成為他們的首選了。當然那些銷量一般，但利潤很高，質量有保證，售后服務又不太多的汽車耐用品，他們也會非常樂意選擇。
另外汽車4S店選擇經銷汽車用品還有一條原則是：要求汽車用品經銷商，必須是鋪貨才能合作，并且還要提供增值稅票。這完全可以理解。一是因為汽車4S店每人是各司其責，現款進貨涉及環節多，程序復雜，手續比較麻煩，不如鋪貨合作省事簡便易操作。二是因為其出于自己利益的考慮(不壓自己的現金與庫存)和自己所處的強勢地位。
2、 其次要弄清4S店內部的組織結構
汽車用品 經銷商要想進入4S店，還有一點就是必須弄清4S店內部的組織結構。只有弄清了里面的組織結構，我們才能找對相關的主管人員，我們的產品才有可能進入，進入以后我們的產品才能銷售的好。
由于每個4S店的情況各不相同，在實際當中，有的4S店有可能在職務設置結構和職務名稱不一定相同，但這并不重要。關鍵一點就是，汽車用品經銷商要知道從售后這一塊，來尋找出：
裝飾部經理(服務經理)這樣具有產品能否進入4S店的決策權與談判權的主管人員; 客戶主管(前臺維修接待)、技術主管(維修工)這種產品進入4S店后具體負責銷售的人員;
配件主管(庫管)、財務經理等這種與進貨、結款等后續工作密切相關的人員。并且在日后的工作過程中，能夠很好地理順以上各種復雜的關系，以實現產品銷量的最大化，這才是最重要的。
3、 與4S店主管人員
在了解了以上兩點以后，我們的產品進入4S店的工作，就好開展了。我們應該找有決定權利的售后服務經理。事先跟其溝通說明意圖，然后約定再次面談的時間。約定時間以后，準備下次面談需要的產品資料等其它一些文件資料及樣品。
4、 談判進入4S店的方式
跟4S店的服務經理面對面談判后，無非最后涉及到一個問題;是對方現金進貨還是給對方鋪貨。一般情況下，是以給4S店鋪貨為結局，這也是由4S店處于強勢地位的現實情況所決定的。當然也有4S店現款進貨的，在談判的過程中，但這樣的情況比較少。
如果是以給4S店鋪貨的合作方式進入4S店，當場要敲定前期的鋪貨量及結款的方式。是月結，還是壓批結(是壓前一批結后一批，還是壓后一批結前一批)，并最終以合同或協議的形式把其及其它一些方面的問題確定下來。
接下來就是安排往4S店上貨的問題了。在上貨的過程中，一定不能忘記給其配備必需的終端宣傳品。
把穩著實--銷售盈利： 如何擴大穩定4S店的銷量
一般上貨十幾天后，如果還沒出貨，就應該考慮：是不是以下哪個方面還沒做到位了，或者是哪個銷售環節上出了問題了;就應該趕緊采取相應的措施。
1、 是否與服務經理溝通及時制訂了產品的銷售政策，并宣布落實了下去?
產品雖然進入了4S店了，但由誰去負責具體銷售呢?當然，服務經理不可能親自去銷售，只能由其下面的維修接待人員或維修人員直接來推薦和銷售、安裝等。而維修接待人員或維修人員為什么或者說憑什么要做到老是不斷地向每一位顧客推薦該產品呢?這就需要物質的刺激和獎勵，這就需要服務經理針對該產品制定相應的銷售獎勵政策，并宣布貫徹執行下去，已調動相關人員的工作積極性。
順便需要說明一下，由于各個4S店的管理規定不一樣：
①有的4S店不允許顧客進入維修車間，只能在銷售大廳和客戶休息室呆著;
②有的4S店既允許顧客在在銷售大廳和客戶休息室呆著，又允許顧客進入維修車間觀看施工;所以針對每一個4S店要弄清楚誰是具體的負責銷售的人員，以便好開展工作，理順銷售環節。前面第一種情況，重點負責銷售的是前臺維修接待;第二種情況應該是前臺維修接待和車間維修人員并重，并且車間維修人員的對顧客的說服力應該是更強一些，由于技術方面的原因。所以弄清以上這點很重要 。
2、 對相關銷售人員進行產品知識和銷售技巧的培訓：
產品既然已經進入4S店了，接些來就應該對相關的銷售人員或安裝人員進行產品知識、銷售技巧、安裝方法的培訓。這是很重要的一環，如果銷售人員對該產品一無所知或一知半解，又怎么能把它很好的銷售給顧客呢，又怎么能結合產品知識來很好的運用自己的銷售技巧呢?
汽車用品 經銷商由于對自己的產品比較熟悉，應該在實際當中積累總結了一些該產品零售時銷售技巧方面的知識，這也需要培訓給4S店的相關銷售人員，以減少他們在該產品銷售技巧方面的摸索時間。從而盡快開始產品的銷售。
(1) 銷售技巧中的解說介紹技巧：對產品的介紹，最好分為以下三個層次來介紹，根據實際情況，可適可而止。
①產品的功能介紹，即向顧客介紹為什么要購買此產品;
②產品的特性介紹，即向顧客介紹此產品為什么值如此多的價錢
③產品的賣點介紹，即向顧客介紹為什么必需購買此產品，給顧客做投入產出比物有所值的分析。
(2) 銷售技巧中的實證技巧：
3、 產品展示和終端宣傳：
這也是在產品進入4S店后，需要做仔細的一個工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整體形象，再加上汽車廠家的市場巡查人員經常不定期的對其進行檢查，所以在終端宣傳方面，汽車用品 經銷商既要做到不影響4S店的企業形象和汽車廠家的品牌聲譽，又要做到能對自己的產品銷售起到顯著的作用，這需要頗費一些腦力進行思考才行。
汽車用品在4S店終端宣傳最常規最常見的方法就是：
在4S店銷售大廳里和客戶休息室里各擺放一個X展架或易拉寶(因為這兩個地方是客戶經常呆的地方，并且也是最容易看到的)，或者是在前臺售后維修接待的辦公桌上放一些產品的宣傳彩頁。這些還得是在4S店同意的情況下，有的4S店連這些甚至都不讓擺放，比如一些高檔車如奧迪、寶馬的4S店。其擺放的宣傳品主要是汽車廠家的或是給其配套廠家的產品的。所以在產品進入4S店后，為了促進產品的銷售，在保證這些常規的終端宣傳方式的基礎上，要另辟蹊徑。
至于產品展示方面，感觸體會不多，所以這里就略了?，F在每個4S店都有專門的精品部，或是自營的，或是聯營的，或是承包給他人經營的，在產品展示方面應該還可以，我覺得。
在產品進入4S店后，除了前期需要抓好以上3個方面，以穩定產品的銷量外，還應該了解4S店每保養及其它活動的大致安排，在接下來的時間里結合其每一次活動銷售推廣產品，從而擴大銷量。4S店每常規的保養活動，就是春秋兩季的換季保養活動，一般規模都比較大，時間持續也比較長。當然還有象“XX周年店慶”這樣比較大的臨時性活動等?？傊?，汽車用品 經銷商應該提前了解情況，制定自己的產品促銷方案，努力爭取借者東風實現產品的銷量最大化。至于促銷方案，應以4S店的大促銷方案為基礎，可以有：贈送形式、買贈形式、優惠劵的發送等：重點講下優惠劵的形式：
促銷優惠劵：消費者在購買汽車用品時可以享受一定折扣優惠的一種憑證。作用有：A：可以刺激車主群體對產品進行嘗試使用B：刺激車主對產品進行持續穩定的重復購買C：刺激車主對價格較高的產品購買勇氣和決心D：回收優惠劵可以不斷的積累車主資源，便于新產品推廣和市場調研，從而讓更多車主了解公司系列產品并在心中建立良好的品牌形象。
為了擴大穩定4S店的銷量，除了上述幾個常規性的問題需要重視外，另外最重要的一點就是：多拜訪多溝通多問候增進與相關主管人員銷售人員的感情。人都是有感情的，相處時間長了，要把最初的單純的商業合作關系上升到一種朋友的關系的高度，如果4S店的相關主管人員和銷售人員，已經都把你當作朋友來對待了，他們能不重視你的產品嗎?能不給你盡力去銷售產品嗎?
感情來源于哪里?來源于見面的次數和接觸時間的長短。所以要增進與4S店相關主管人員和銷售人員的感情：一是要多拜訪溝通，有事沒事，隔一段時間，一定要找個借口，去拜訪一下4S店的相關主管人員和銷售人員，詢問一下產品的銷售情況，有什么問題沒有，可以不必呆多長時間;二是要多問候，每逢重要的節日，一定要用電話或短信的形式問候一下對方，或者采取其它的方式或形式也可以。(根據調查：一般的供應商業務員配的工作煙是23軟云和10軟朝，工作宴標準：300-500，節假日紅包1000，結款公關費用一般按銷售利潤來定) 展望未來--逐步發展： 進入其它4S店
汽車用品 經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，也就相對容易了。
一是我們有了怎么進入汽車4S店并與之怎么合作的一番切身體會和經驗總結，二是，更重要的也是，我們可以利用已成功進入和合作的該汽車品牌4S店的影響和延伸價值。
一個汽車品牌的全國的經銷商，即4S店，汽車廠家一般是劃分為幾個大區來進行管理的，比如說：華東區，華南區，東北區，華北區等。每一個大區的汽車4S店的服務經理或配件經理差不多都相互認識，有的關系還非常好，因為每年他們都要在一起參加廠家的各種培訓會議或活動。因此，如果汽車用品 經銷商的某種產品已進入該品牌的一個4S店，再進入該大區的該品牌的其它4S店，就相對容易多了。答案很明顯，既然有一個能做你的產品，并且已經做了，銷量還不錯，其它該品牌的4S店為什么就不能做呢?另外如果你跟該店的服務經理或配件經理關系處的比較好，你也完全可以讓他轉介紹一下，向別的該大區的4S店的經理推薦一下你的產品，那你的產品就更容易進入其它該品牌的4S店了。
在一個地區，以一個省省會為例，汽車用品 經銷商的某種產品，如果已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，你也完全有可能進入該地區其它品牌的多個4S店。由于地緣關系，再加上行業性，該地區的行業內人士，差不多也都比較熟，所以接受你的產品相對來說比較容易一些。況且，有許多該地區的不同品牌的汽車4S店，本身就屬于一個大的集團公司的。這樣的情況在全國來說，應該為之不少。
至于說，汽車用品 經銷商的某種產品，已經成功的進入某汽車品牌的某個4S店，再具體怎么進入該汽車品牌的其它地方的4S店或者再進入該地區其它品牌的多個4S店，不斷把汽車4S店這個渠道拓展延伸，做大、做好、做穩，那就是具體業務操作的問題了。
第四篇：大眾汽車4S店網絡營銷策劃書
目錄
第1章網絡營銷背景分析
第2章網絡營銷可行性分析
第3章網絡營銷方案
第4章網絡營銷戰略實施步驟
1
一：網絡營銷背景分析
近年來，我國汽車行業經歷了一場快速發展，國內外汽車廠商紛紛在全國各地建立自己的專賣店，最具代表性的就是汽車4S店。汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品，是集Sale(整車銷售)、Spare part(零配件供應)、Service(售后服務)、Survey(信息反饋)四位一體的專賣店，它具有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準。由于汽車4S店與汽車生產廠家利益聯系緊密，企業也逐步意識到現在汽車營銷的核心是品牌與服務，通過建立4S店的銷售模式可以擴充其現有營銷 2 網絡。據統計，2015年中國主要汽車品牌的4S店總計擁有兩萬多家，每年以16%的數量遞增， 4S店之間的競爭變得非常激烈。因此，如何制定和開展適合自己的服務營銷策略已經是各汽車品牌專賣店的當務之急。在國內汽車市場發展較為成熟的今天，4S店要想在激烈的市場競爭中獲得更多的客戶和利潤，就必須在保證各種有形因素富有競爭力的同時，更加注重客戶服務這一環節，加強4S店的服務營銷管理。
二：網絡營銷可行性分析
隨著國際互聯網，電子商務等技術模式的發展和數字和時代的到來，汽車市場由賣方市場逐漸向買方市場轉化，傳統的汽車營銷模式受到了很大的挑戰。網絡營銷作為直復營銷的一種典型形式，同時兼具渠道，促銷，電子交易，顧客服務以及市場信息收集，分析與提供等多種功能。但目前在中國我國汽車行業電子商務的發展狀況為汽車網站日益涌現，如江西江鈴汽車公司網站向訪問者提供了走進江鈴，產品介紹，經銷商，顧客服務，網上調查，在線招聘等欄目，為顧客了解汽車產品提供了方便服務?？墒俏覈?3 車企業的電子商務發展還處于初級階段。企業內部信息化水平比較低，汽車制造商與終端客戶間還沒建立起以網絡為紐帶的緊密聯系。“網上賣車”對車企來說，是一種自建渠道的形式。但汽車作為一種消費品，動輒幾萬幾十萬，恐怕很難有消費者敢通過網絡進行訂購，這是一個太沒安全感的事兒。同時，購車中整個服務流程帶來的一種安全感以及愉悅感，可能是面對電腦無法體驗的。利：減少建4S店的成本。“網上賣車”對車企來說，它可以減少構建4S店的成本，提高對整體市場的把控，拓寬消費群體，提升品牌與車型的知名度與關注度。盡管無法直接促進銷售，但網上4S店的建立及網上購車模式的推廣，無疑也是不錯的品牌與車型的營銷模式。對車企而言，可以擺脫與經銷商的糾纏，真正做到每個環節都嚴格把控，且選擇這種覆蓋面廣，互動與靈活的廣告形式，未嘗不可。弊：網絡消費環境未成熟。汽車作為一種消費品，對現今的國人來說，依舊是個大件。動輒幾萬幾十萬，恐怕很難有消費者敢通過網絡進行訂購。怎么繳費?怎么提車?怎么保障新車質量?出了問題找誰?怎么維護自身權益?種種現實問題擺在面前。近幾年，經常會聽到這樣的說法。“我們賣的不僅僅是車，我們提供的是一種汽車生活方式。”在車企以及經銷商越來越重視汽車銷售售后體系服務品質，以及
各種汽車生活延伸增值服務的現在，“網上賣車”這一模式似乎忽略了消費者對服務的體驗，以及對有保障的汽車生活的追求。從長遠來看，盡管網絡賣車這一模式是一種發展趨勢，但尚未具備足夠公信力的時期，網上賣車這一模式尚有很長的路要走，現在做有點過早。俗話說，快市場一步是“先進”，快兩步是“先鋒”，快三步就變成了“先驅”。所以國內企業要想發展汽車網上銷售可以加強自身網絡站點建設，建立自己的官方網站，以視頻，聲音，圖片和文字形式向網站訪問者提供企業和產品信息。其次大力推廣搜索引擎，以增加官方網站或促銷信息網頁的點擊量，從而達到廣告效果。加大綜合門戶網站的推廣，如汽車頻道可為消費者提供詳細的購車資訊和便捷的購車渠道。也可以建立專業汽車站點的推廣，建立品牌專區，目前博客營銷也是當下比較流行的銷售模式可以嘗試考慮?？偠灾?，汽車網絡營銷還有很長一段路要走，因此企業要準確進
4 行目標和功能定位，找準市場和銷售渠道，完善網站的服務體系，注重網絡營銷的個性化和差異化。還要建立專業的營銷隊伍，方便與顧客建立聯系。充分利用有效的資源，如網絡，傳統媒體資源，有效利用會展等。注重整合營銷的傳播。那么在未來汽車網絡營銷可能會成為一大消費熱點。
三：網絡營銷方案
一、網絡營銷平臺的搭建 4S 店網絡營銷的平臺分為三種。第一，易車網、太平洋汽車網、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二，廠家、集團和 4S 店網站。第三，微信和微博等社交媒體平臺。同迪勒認為，4S 店應該搭建三種方式結合的網絡營銷矩陣。流程的執行還要依靠監督和考核。建議根據不同人員的崗位職責，制定不同的 KPI 指標。首先給網銷相關人員分配大的 KPI 指標，接下來再根據不同崗位分配相對應的指標。例如，對于網絡平臺維護人員，不僅要負責網絡的更新，還要負責 KPI 質量指標，如微博和微信的關注人數、網站有效訂單人數等;對于銷售人員，要加入對成功邀約到店數量和比例、訂單反饋及時率以及電話接起率的考核。
二、網絡營銷內容的傳播現在很多 4S 店的網絡平臺上充斥著各種促銷廣告，這純粹是把網絡平臺當作一個促銷廣告發布的窗口，當然有的報價平臺可能適用，但有的效果就未必理想，該店經驗指出應該讓網絡平臺成為推廣服務理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個例子：第一，微信公眾號平臺的維護。很多 4S 店每天都在發，但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗就很不好，但是如果變換一種思路，每天發布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區熱點、好玩好吃的等，讓微信平臺成為客戶的一個生活助手，以這種形式讓店頭銷售和售后活動潤物于無聲。第二，利用好集客平臺上的網友留言和提問模塊。怎么利用呢?看看易車的平臺，網友留言的
5 位置很顯眼，這是不是也可以作為一個推廣陣地呢。譬如：以網友的名義詢問“現在有什么活動嗎?”，然后把即將舉行的店內銷售、售后活動、到店路線等作為回答并發布。這種自問自答既增加了平臺的人氣，又能巧妙地引導客戶留意到店內體貼的服務!
三、網絡營銷與店頭活動的配合汽車 4S 店利用不同類型的店頭活動邀約客戶到店才是目的，常用的方法有：第一，車型促銷字樣不要隨便出現多用到店禮、試駕禮、網購禮包等作為邀約工具。第二，針對網絡客戶推出定制活動例如強調只邀請某網絡網友專享參加的活動，或者參加針對某網站的定制車型活動讓客戶產生更多的專享感受，但是要避免和店內其他活動產生沖突。
四、網絡營銷客戶線索的跟進對于網絡上的客戶線索，要及時跟進，最好的做法是，做到工作時間內產生的訂單一小時內回復，下班后的訂單次日上班后 1 小時內回復。因為客戶往往同時在平臺上給幾個經銷店下單，跟進最快的會有先入為主的印象，搶占先機永遠沒有錯。為了方便對網絡來源線索進行分析，在不同平臺可以使用不同的 400 電話，主要是有以下三點好處：第一，400 電話后臺可以對電話量進行自動統計，方便統計不同渠道得到的銷售線索量。第二，400 電話后臺有錄音功能，不用采購額外的錄音設備，就能很方便地對銷售話術進行監督。第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復，另一方面方便考核電話小組接聽質量。
四：網絡營銷戰略實施步驟
1. 確定負責部門、人員、職能及營銷預算
網絡營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負責，在營銷副總經理領導下工作。一般應設立專門部門或工作小組，成員由網絡營銷人員和網絡技術人員組成，即使是工作初期考慮精簡，也應保證有專人負責，工作初期調查、規劃、協調、組織，任務繁重，兼職很難
6 保證工作的完成。
2.綜合各部門意見，構建網站交互平臺
公司網站作為網絡營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網絡營銷的水平，同時網站也并非僅為營銷功能，還包括企業形象展示、客戶服務、公司管理及文化建設、合作企業交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網站平臺。
3.制定網站推廣方案并實施
具備了一個好的網站平臺，接著應實行網站推廣。網站推廣的過程同時也是品牌及產品推廣的過程。
4.網絡營銷效果評估及改進
網站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網上反饋，借此我們應進行網絡營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。 5.全面網絡營銷實施
在此階段我們將展開全面的有計劃網上營銷。如開展面向潛在客戶的市場調查、資料收集、面向用戶單位的網上公關、面向現有用戶的網上使用咨詢、客戶服務、面向同行的競爭資料收集及監控、面向開發人員的技術交流、面向經銷商的調查及管理等等。我們將充分利用現有條件開展可行的營銷活動。 6.使網絡營銷與公司管理融為一體
網奇網絡、網絡營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產生積極影響，同時也影
響到公司的整體運營管理。作為網絡信息條件經營方式的探索，它將極大推動公司走向新經濟的步伐。
第五篇： 汽車4S店實習報告
本文由實習報告網小編推薦給大家參考閱讀!
俗話說：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在4S店實習過程中，我深深的感覺工作環境和學校環境的巨大差異。在學校的生活無非就是三飽一倒，無憂無慮;當真正走向工作崗位、走向社會等待我的會更多，究竟是什么我根本無法言語。
初來乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于對新環境的陌生，實習報告網公司給我們定了培訓計劃和流程，以便我們更快的適應新的工作環境。在培訓課堂上能學到不少對工作有用的實用的方法。對于剛剛步入工作的我來說，首先要對自己的職業進行規劃，為自己做一個定位我是誰，我要到哪里去，我的職責是什么。要樹立一個目標，當然目標人人從小就會樹立，但是我的目標不是那種處于游離狀態、短期的。我為什么要工作，工作的意義又是什么，是修身能養活自己，為家里減少負擔，自己不僅得到了鍛煉，并且帶走了工作經驗。其次要迅速的轉變角色，要從學生轉變為員工，從以自我為中心轉變為以他人為中心，要把學轉變成用。最后要完成自己的目標，正所謂目標是寫在石頭上的，計劃是寫在沙灘上的，無論計劃怎么變，目標不能變。每個人都想成功，我也一樣，但是對我來說成功不如改為成事聽著順耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不斷的尋找自己的人脈，人脈就是資源，即：成事=別人+自己的努力，所以在剛進入職場最重要的是人脈的建立。
以上說的都很膚淺，可以說不是自己的工作經驗，其實我在培訓中學到了什么總結開來：
①在工作中要多想自己的錯，不要過多在再三的議論別人。
②要努力要吃苦，不要太自私;
③做人好厚道、平淡、低調，多與有志之士交流;
④上司沒有錯，少抱怨，多做事;實習報告網
⑤人在做，天在看，做好自己，與同事和諧相處，建立好自己的人脈;
⑥把每件事做好，人生就會精彩;
⑦工作中理由和借口會給自己的信用打折;
⑧努力學習，工作不代表放棄學習，工作了更應該學習。
工作不能紙上談兵，說了那么多算是虛。既然在4s店工作，那就要必須知道4s銷售、零件供應、售后服務、信息反饋。實習報告網
公司安排我去洗車房和車間實習學習，在這兩個學到了不少實際的工作常識，在洗車房實習后，不僅能明確地說出洗車的步驟，還認識了不少車型，比如：威馳、花冠、卡羅拉、銳志、皇冠、RAV-
4、霸道、陸地巡洋艦、普銳斯、普瑞維亞(大霸王)等。車間，在師傅的指導下了解了豐田汽車車型間的不同，學會了簡單的保養操作，會使用簡單的維修工具，能夠完成簡單的維修任務。
這次實習，讓我看到了自己以后在公司要學的有很多，要做的還有更多，同時對自己有了更深刻的認識，也改變了自己以前的一些觀念和看法，也對自己有了新的規劃，為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石。同時我也會努力為公司奉獻自己的微薄之力，做好每一件事，為公司的向榮而自豪。
特別感謝公司能給我這么一個絕好的機會，讓我能在此處任職，并且在此感謝在實習期間對我照顧有加的上司，同事。這次實習讓我受益匪淺。