論文題目：ISO 9004自我評價工具在LY公司質量管理中的應用研究
摘要：任何組織在其存續期間必須遵行一定的質量標準。質量管理是組織為了達到質量標準而進行的活動,質量管理如果與組織的實際情況不符合,執行不到位,組織就會出現質量下降,用戶滿意度降低,最終導致組織效益減少甚至虧損。LY公司主要從事建筑智能化工程設計與施工,于2015年取得ISO 9001質量管理體系標準認證,該標準已在LY公司應用6年。LY公司目前的質量管理情況是否與其發展相適應,LY公司如何改善其質量管理,促進公司快速健康發展,是本文需要研究和分析的問題。通過使用ISO 9004:2018自我評價工具從組織的環境;組織的特質;領導作用;過程管理;資源管理;組織績效的分析和評價;改進、學習和創新,共計七個維度全面評價LY公司的質量管理成熟度。綜合運用因果法、AHP層次分析法、IPA重要性績效表現分析法,分析找出了LY公司質量管理的影響因素,這些影響因素之間的相對重要性,質量管理影響因素的相關質量工作開展的好壞程度,最后明確了LY公司現階段的質量管理重點問題在于環境管理、領導作用、人員管理、特質管理及學習問題,給出了從五個方面全面改善LY公司質量管理現狀的舉措建議:全面治理公司環境、踐行領導作用承諾、培養員工能力態度、著力建設公司文化、營造學習風氣氛圍,最終促進LY公司的質量管理水平提檔升級。本文的主要創新為:從ISO 9004標準及其提供的自我評價工具中提煉出公司的質量管理影響因素,在ISO 9004標準提出的要求及自我評價工具采用的主觀評價方法基礎上,采用定量分析方法,將質量管理影響因素的重要程度和符合程度進行量化,并對質量管理影響因素進行定量研究,從而得出客觀的公司質量管理工作開展情況數據,以使管理者能夠基于數據和信息的分析和評價進行決策,準確找出質量管理問題并尋找解決措施。
關鍵詞：ISO 9004自我評價工具;LY公司;質量;質量管理
學科專業：工商管理（專業學位）
摘要
ABSTRACT
1緒論
1.1 選題背景和意義
1.1.1 選題背景
1.1.2 選題意義
1.2 國內外研究現狀
1.2.1 國外研究現狀
1.2.2 國內研究現狀
1.2.3 國內外文獻述評
1.3 研究目標和內容
1.3.1 研究目標
1.3.2 研究內容
1.4 研究方法和技術路線
1.4.1 研究方法
1.4.2 技術路線
2 相關概念與理論基礎
2.1 基本概念
2.1.1 質量
2.1.2 質量管理
2.1.3 ISO 9000質量管理標準體系
2.2 質量管理基礎理論
2.2.1 全面質量管理理論
2.2.2 PDCA循環管理理論
2.2.3 管理過程理論
2.2.4 ISO9004質量管理標準結構解析及自我評價工具
3 應用ISO9004自我評價工具分析LY公司質量管理影響因素
3.1 LY公司發展狀況及質量管理現狀
3.1.1 LY公司發展狀況
3.1.2 LY公司質量管理現狀
3.2 LY公司質量管理影響因素情況調研
3.2.1 質量管理具體要素自我評價
3.2.2 質量管理影響因素重要程度調研
3.2.3 質量管理指標符合程度調研
3.3 LY公司質量管理影響因素分析
3.3.1 LY公司質量管理影響因素因果分析
3.3.2 LY公司質量管理影響因素AHP分析
4 應用ISO9004自我評價工具分析LY公司質量管理問題
4.1 LY公司質量管理問題調研統計方法和結果
4.1.1 LY公司質量管理問題調研統計方法
4.1.2 LY公司質量管理問題調研統計結果
4.2 LY公司質量管理問題IPA分析
4.2.1 LY公司質量管理問題IPA象限圖構建
4.2.2 LY公司質量管理問題IPA象限圖分析
4.2.3 LY公司質量管理問題IPA分析結論
4.3 LY公司重點質量管理個案分析
4.3.1 LY公司環境管理個案分析
4.3.2 LY公司領導作用個案分析
4.3.3 LY公司人員管理個案分析
4.3.4 LY公司特質管理個案分析
4.3.5 LY公司學習個案分析
5 結合ISO9004自我評價工具改善LY公司質量管理的建議
5.1 全面治理公司環境,夯實質量管理基礎
5.1.1 改善關鍵相關方關系
5.1.2 建立適應關鍵影響因素過程
5.2 踐行領導作用承諾,提升質量管理能力
5.2.1 最高管理者的承諾和作用
5.2.2 確定公司方針和戰略
5.2.3 制訂各部門各階段目標
5.2.4 加強內外部溝通
5.3 培養員工能力態度,增加質量管理活力
5.3.1 培養員工擁有專業的工作能力
5.3.2 培養員工樹立正確的工作態度
5.3.3 建立員工能力和態度考核機制
5.4 著力建設公司文化,激發質量管理動力
5.4.1 確定使命和價值觀
5.4.2 發布使命和價值觀
5.5 營造學習風氣氛圍,促進質量管理發展
5.5.1 確定學習范圍和目標
5.5.2 最高管理者表率
5.5.3 全員積極學習
5.5.4 個人與公司能力整合
5.5.5 學習促進改進和創新
6 結論與研究局限
6.1 結論
6.2 研究局限
參考文獻
附錄 I LY公司質量管理具體要素自我評價情況
致謝