第一篇：汽車4s店各崗位職責篇
汽車4S店各崗位職責篇大全
行政經理崗位職責
1、主持公司人力資源部的工作，對公司人力資源部的工作質量負責;
2、制定公司人力資源管理制度，全面負責公司人力資源管理工作，在總經理的授權下主持公司的人員招聘，在公司授權范圍內代表公司解決勞動糾紛或進行勞動仲裁;
3、監督公司各部門嚴格執行公司行政管理制度，對違反制度的部門、個人按照制度進行處罰，并對公司的規章制度在執行中的問題提出修改意見;
4、組織制定公司年度設備、用品采購計劃，經批準后組織實施;
5、制定公司年度管理培訓方案，經批準后組織實施;
6、全面負責公司的培訓管理，監督指導各部門執行培訓計劃，對違反計劃的部門進行處罰;
7、組織公司年度崗位考評，根據年度考評結果對分管部門負責人提薪酬調整建議，根據考評結果及部門負責人建議，建議調整部門各崗位任職人員的薪酬;
8、根據年度考評結果對分管部門負責人提出年度獎勵建議;
9、完成總經理交辦的相關事宜。
人事專員崗位職責
1、負責依據公司規定，辦理公司人員的各項勞動保險以及各項勞動保險的日常工作。
2、建立公司人員的勞動保險檔案，負責公司人員的各項勞動保險因人事變動的原因而發生的傳入、轉出手續。
3、負責公司人員的勞動合同擬訂、簽訂、鑒證、管理工作。
4、負責公司員工招聘、培訓、考核的管理工作。
5、負責公司員工的日?？记诠ぷ?
6、負責組織公司員工的崗前培訓工作。
7、負責收集、建立公司人才資料庫。
8、負責及時處理公司員工的各項投訴與合理化建議。
9、負責公司員工牌、工作服的發放及管理工作。
10、負責公司員工人事檔案的立卷、維護、管理等工作，建立和完善公司人事檔案的管理工作。
行政人員崗位職責
1、負責公司的后勤服務車輛的保險辦理、年檢事宜等管理工作。
2、負責組織公司各類會議，傳達會議精神，整理會議紀要。
3、負責公司各類公文的收發、傳閱、催辦、立卷存檔等工作。完成公司內部的打字、復印等工作。
4、負責公司辦公所用資料及表格的印制工作。
5、負責公司安全及后勤日常管理工作; a) 保潔員的日常管理工作 b) 洗車組的日常管理工作 c) 保安的日常管理工作
d) 公司后勤食堂用水、電、柴油，以及辦公室飲用水的日常管理工作 e) 公司辦公設備、電器、用具、辦公家具等公共設施的日常維護工作 f) 處理公司非生活垃圾
6、負責公司固定資產的登記、入庫、領用、管理工作。
7、負責公司辦公易耗品的采購、入庫、領用工作。
8、負責協調公司與汽車城的日常行政事務的接洽工作。
9、負責公司行政公章的管理工作。
10、負責不斷修訂及完善公司各級崗位說明書及員工績效管理制度。
11、負責不斷修訂及完善公司薪資、員工福利、日常管理制度
10、負責每年6月30日前辦理公司營業執照和其它業務資質的換證年檢工作。
11、負責與政府各業務主管部門的溝通聯絡。
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主管會計崗位職責
1、按照國家會計制度建立齊全的會計帳，妥善保管公司憑證、帳簿、報表等會計資料;
2、嚴格按照會計核算期間對收入、成本、費用進行確認;
3、按會計制度規定記帳、復帳，做到手續完備，數字準確，帳目清楚，帳帳相符、帳實相符;
4、按公司要求進行經營狀況的核算、分析，并按時報送相關財務報表;
5、按時進行納稅申報;
6、按要求對外報送統計等報表;
7、與本部門及其他相關部門溝通協調處理好各項工作;
8、完成領導交辦的其他工作;
9、靈活處理突發事件。
主管出納崗位職責
1、根據國家會計制度的規定，建立健全現金出納的各項帳目;
2、嚴格執行本公司的《財務管理制度》的相關規定;
3、負責公司的現金收、付工作;
4、認真執行現金管理制度、支票管理制度、發票管理制度;
5、積極配合做好銀行對帳工作，配合會計做好報帳等各項財務工作;
6、嚴格執行公司的審批權限;
7、按順序對收付憑證進行編號、登記日記帳;
8、完成財務經理或會計交辦的其他工作;
9、配合會計完成納稅申報工作;
10、妥善保管有效單據。
銷售經理崗位職責
1. 根據公司下達的銷售任務、績效目標分解制定年度、季度、月度的目標并負責組織實施。
2. 基于銷售計劃，結合市場動態，制定和更新銷售策略; 3. 負責向廠方匯報銷售工作，并配合檢查和工作指導;
4. 負責公司二級業務談判、溝通，二級協議商務政策的制定，車輛資源的調配; 5. 負責銷售部資金使用、費用開支的把關預審批工作;
6. 負責本部門日常工作的管理，制定本部門各崗位的工作職責、工作標準并進行考核，實施銷售管理標準流程、確保經營業務正常開展; 7. 協助總經理/銷售總監作好大客戶的營銷工作;
8. 督促銷售助理按規定及時向生產廠家反饋各類信息和報表。
9. 負責組織收集經營活動中相關信息，認真分析，提出相應整改措施，調整經營思路，努力實現公司下達的經營目標;
10. 負責處理來訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題的處理; 11. 對展廳布置、展車、成交、接待、交車等過程進行控制;
12. 負責監控進銷存動態管理，及時制訂進貨計劃、提出銷售措施、調整庫存結構，確保經營產品滿足市場需求;
13. 跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，負責對銷售顧問的工作進行監督考核;
14. 負責組織對銷售顧問的業務培訓，不斷提高銷售顧問的銷售技巧，協助鼓勵銷售顧問完成各自的任務目標;
15. 負責組織協調客戶座談會及商品展示活動;
16. 有權根據考核情況對下屬進行人事任免、報酬調整、獎懲處置; 17. 定期將經營情況上報總經理/銷售總監;
4 18. 維護企業良好形象及品牌美譽度，率領全體員工認真履行公司各項規章制度。 19. 完成上級臨時交辦的其它任務。
銷售主管崗位職責
1. 負責銷售顧問的銷售目標、績效目標進行分解并帶領銷售顧問按照標準銷售流程開展具體的銷售工作，確保銷售工作正常開展;
2. 協助銷售經理對銷售顧問銷售任務、績效目標完成情況進行監督、考核，匯總并上報銷售經理。
3. 按照規定認真督促銷售顧問及時完成三表二卡的真實填報、上報工作。 4. 按規定及時向生產廠家反饋各類信息和報表。
負責周報中競品、金點子例子、成功及戰敗案例的收集，
5. 負責具體收集經營活動中相關信息，簡單分析，提出相應整改建議上報銷售經理。 6. 負責處理一般的來訪、回訪過程中所遇到的客戶抱怨、投訴問題;
7. 根據銷售需要做好車輛管理，督促下屬作好客戶車輛上牌、結算、交接工作的完成并及時將相關資料歸檔保管妥當;
8. 負責員工日常工作的監督和考核，將考核情況匯總交銷售經理;
9. 負責制定組織實施車輛(出)入庫驗收、上牌、客戶管理流程等標準流程及規范; 10. 組織庫管人員作好在庫車輛的日常管理，確保車輛處于最佳狀態; 11. 負責協助銷售經理完成培訓，對培訓內容進行收集整理并裝訂成冊。 12. 完成上級臨時交辦的其它任務
銷售內勤崗位職責
1、負責車輛入庫帳務管理及車輛合格證核對分類保管,及時作好車輛出入庫登記入賬
2、根據廠方及公司要求作好客戶信息的錄入歸檔、分析上報工作;
3、作好公司各種資料的安全保密工作，嚴禁向外泄密;
4、負責保管好進銷存業務活動中各種票據資料;
5、負責銷售部門的日常內務工作。
6、負責會議內容的記錄、整理、存檔;
7、遵守公司的各項規章制度，在工作中不斷學習，努力提高業務水平和業務素質;
8、完成部門領導交給的其它臨時任務。
銷售顧問崗位職責
1、遵守公司及部門的各項制度，接受上級管理，維護公司利益和形象;
2、按照銷售流程完成車輛銷售工作，積極努力完成公司下達的銷售任務;
3、認真貫徹銷售政策，充分了解客戶需求和市場競爭對手狀態，理智分析，努力創造客戶購買需求，靈活應用銷售政策創造最大化的效益，提升客戶滿意度;
4、建立客戶資料卡及客戶檔案，準確及時交付公司規定的各項報表;
5、維護展廳環境及保持展示車輛最佳銷售狀態;
6、負責客戶試乘試駕相關文件的準備及協議的簽訂;
7、熟悉掌握產品知識和其它相關知識，向客戶提供產品、保險、上牌、裝飾、按揭、二手車交易等事項的咨詢;
8、參加公司召開的銷售會議或組織的培訓;
9、行為舉止、著裝得體，與客戶建立良好關系，維護企業形象。
10、完成上級交付的其它臨時任務。
市場經理崗位職責
1、負責本部門的日常工作標準的制定、管理、考核本部門工作;
2、協助銷售(服務)總監并主動與銷售(服務)經理溝通，協同制定相應的年度、月度市場推廣計劃，確保市場計劃、活動圍繞銷售(服務)目標展開并組織協調相關部門貫徹實施;
3、負責協調、整合各業務部門的相關資源，提出最佳方案保證各項行銷活動和廣告宣傳
6 計劃順利實施。
4、監督信息管理員按照廠方要求及時向廠方反饋相關信息工作;
5、負責組織開展市場調研活動、收集、整理、分析競品、競爭對手、消費者和相關政策信息，為管理層提供決策建議。
6、負責推行客戶滿意度提升活動，了解客戶需求并進行改善;
7、負責組織監督品牌推廣人員開展品牌管理工作，確保各項工作和形象符合廠家和公司品牌管理規范。
8、外出活動中負責與協作單位的聯系，保障車輛、人員的安全及活動的順利開展。;
9、對本部門人員通過考核有權作出人事任免、報酬分配以及獎懲處置。
10、完成上級交給的其他臨時任務。
市場專員崗位職責
1、根據公司制定的年度、月度計劃目標執行要求，結合市場情況積極與銷售部(售后服務部)溝通，策劃推廣活動或廣宣的具體方案、主題及內容;
2、負責對廠家提供的宣傳圖樣和新聞稿件進行編輯處理后向各合作媒體或廣告公司實施。
3、根據活動或宣傳需要自行制作相關的圖片和新聞稿件交各合作媒體或廣告公司實施。
4、負責對已執行實施的推廣活動和廣宣計劃進行效果評估和分析改善。
5、按照公司或廠家的要求及時提交上報推廣活動和廣宣計劃。
6、自行設計公司所必須的MOT，及時交品牌推廣人員執行實施。
7、完成上級交給的其它臨時任務;
服務總監崗位職責
1、對服務店進行售后團隊建設和品牌建設;
2、負責服務店售后服務的各項經營管理業務;
3、審核、簽發向比亞迪汽車相關部門發送的相關報表及文件;
4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責;
5、對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證顧客服務滿意度(CSI)成績的穩步提高;
6、組織協調各部門完成比亞迪汽車所布置或委托進行的各項工作及活動;
7、保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為。
8、保持與比亞迪汽車相關部門暢通的交流與溝通。
9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃;
10、對6S 管理負責。
11、負責向比亞迪汽車A1網區域售后經理定期江所工作。
12、服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
車間主管崗位職責
1. 根據生產情況，合理調配車輛;
2. 隨時查看各組技工維修進度，并做好維修過程質量監控;
3. 負責同業務接待的銜接工作，控制好進廠車輛，確保通道暢通，待修車輛安全有序停放;
4. 認真核對工單車輛是否同該車相符，作業項目是否清晰完整; 5. 掌握各組維修技術水平，合理安排作業車輛;
8 6. 必須掌握本公司各系列車輛配置、技術參數、構造原理、三包范圍及維修標準; 7. 嚴格按維修工單項目保質保量完成維修作業; 8. 負責車間人員工作服的訂購計劃;
9. 服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
服務經理崗位職責
1、監督、指導服務顧問、索賠員的具體工作;
2、對服務顧問和索賠員進行考核;
3、主持重大質量問題及顧客投訴的處理;
4、制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系;
5、嚴格按照比亞迪汽車服務店售后運作的相關管理規定及要求開展工作;
6、控制本部門內部的定期工作質量審核及改進;
7、積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運用成本，完成內部擬定的業務標準;
8、做好業務統計分析工作;
9、對6S管理負責。
技術經理崗位職責
1. 負責對完工車輛按維修項目及標準進行逐項檢驗或測試，保證維修質量; 2. 對檢驗結果不達標的提出改進意見交車間主管掃排返修; 3. 負責外出路試檢驗車輛行車安全; 4. 負責參與重大質量、疑難問題的分析評估;
5. 負責對檢驗合格車輛移至交車區，鎖好車門將鑰匙交到服務顧問處。
6. 負責24小時車輛急救工作，接到客戶救急電話不得故意推萎或指示其它服務站施救; 7. 負責救急車輛的保養維護，始終保持良好狀態; 8. 負責對需拖回車輛一路安全行駛，遵守交通法;
9 9. 對三包內急救車輛更換件必須詳細填寫車輛情況，將舊件帶回交索賠員。 10. 負責對技工人員的維修技能培訓，儀容儀表培訓、言談舉止培訓、考試;
11. 負責收集維修過程中對故障判斷及解決辦法進行收集整理，從理論到現場進行培訓指導;
12. 負責收集廠方各種車輛技術信息;
13. 負責同廠方交流溝通技術支持，掌握維修技能和疑難雜癥解決辦法; 14. 積極參加廠方組織的技術培訓和技能競賽，不斷提高自身水平和業務素質;15. 負責對培訓資料的收集、存檔、妥善保管; 16. 負責新員工的崗前培訓。
17. 服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
配件主管崗位職責
1. 負責制定配件計劃，訂購品種數量，正確及時申報配件訂單; 2. 負責收集配件需求、庫存量信息，合理儲備庫存量;
3. 對配件供應的及時性、正確性負責，并保證訂購配件為純正件; 4. 跟蹤每次訂貨及資金狀況，發現問題及時向服務總監匯報，盡快解決; 5. 工作認真負責，不徇私舞弊，不做損害公司利益之事; 6. 對長期積壓配件提出處理意見報主管領導; 7. 協助配件庫管人員對到貨配件及時清點驗收入庫。 8. 負責完成領導下達的配件銷售任務; 9. 廣泛收集市場信息，積極開拓市場領域; 10. 嚴格執行公司規定的價格政策;
11. 對批量較大的需求，必須報總經理審批后方可運行; 12. 掌握公司配件庫存動態，協助配件訂貨員做好合理進貨; 13. 如遇配件價格調整應及時通知客戶，報價一定要真實、準確。
10 14. 建立統一合理的配件分類，貨架編號、零件標簽、擺放方式等庫內結構，并保持整法的庫容;
15. 負責配件的倉儲收發管理及盤點工作;
16. 及時向配件計劃員通報配件庫存情況以及缺貨情況;
17. 建立庫存明細帳，保管好各種原始憑證，日清月結做到帳帳相符，帳物相符; 18. 嚴把出庫關，對賒銷出庫件一定要按合同要求，提貨規定的程序辦理; 19. 負責配件庫的環境衛生及安全防火、防盜工作。 20. 服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
索賠主管崗位職責
1. 負責督促索賠員及時完成對舊件的上報、貼標、分類放置，及時發運等相關工作; 2. 負責處理同廠方舊件審核部門的溝通銜接工作; 3. 負責處理客戶同索賠員的糾紛;
4. 負責同前臺接待、配件、車間等相關部門的協調工作; 5. 定期將索賠回款情況上報配件主管或服務總監; 6. 根據需要組織培訓索賠員，不斷提高索賠技能。
7. 負責對索賠件的審核、取證及收發管理工作，并保持其原始狀態;
8. 負責對索賠件的分類，貼標統一上架以及上報件的包裝、清單填寫、移交運輸部門并隨時跟蹤確保安全到達; 9. 負責建立索賠件臺帳及盤點工作;
10. 負責索賠舊件室的環境衛生及安全防火、防盜工作; 11. 服從管理積極完成上級領導交給的臨時性工作。
服務顧問崗位職責
1、及時熱忱接待顧客，處理顧客車輛在維修過程中出現的問題和解答顧客疑問;
2、負責對顧客的車輛進行初步診斷;
3、負責投訴處理工作接待及跟進;
4、嚴格按照公司規定的服務流程進行業務操作;
5、負責精品的銷售;
6、服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
機修組長崗位職責
1、嚴格遵守工藝操作程序;
2、當維修內容發生變更時，及時通知車間主管;
3、做好車輛維修后的后續整理工作;
4、熟悉比亞迪汽車的《三包管理規定》的業務知識，認真檢查車輛，有問題及時反饋有關人員;
5、負責本組的6S管理工作。
6、服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
庫管員崗位職責
1、熟練掌握比亞迪汽車的車型配置及配件狀態，并且能夠運到日常管理中;
2、嚴格按照配件庫房管理要求，作到配件定置定位，日清月結，作到帳物卡相符;
3、熟悉服務店業務量需求，合理安排庫存，確保工作的正常開展;
4、對文件的及時性、正確性負責。
5、服從上級主管的領導，配合完成臨時性安排的工作任務。
第二篇：汽車4S店各崗位職責
崗位職責
一、服務經理崗位職責
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。
二、技術總監崗位職責
1、 協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。
2、 負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。
3、 負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。
4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。
5、 負責規范使用專業工具。
6、 負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理。
7、 對直接下屬的日常工作進行監督考核。
8、 負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。
9、 完成領導交辦的其他任務。
三、 三包索賠員崗位職責
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
2、保存好每天的單據，每天整理好單據。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔 。
10、完成領導交辦的其他任務。
四、服務顧問崗位職責
1、引導、受理用戶預約工作。
2、負責預約準備工作的落實。
3、負責維修車輛用戶的登記、接待工作。
4、負責客戶來店維修時的各部門協調。
5、負責用戶車輛的故障診斷。
6、向車間主管下達維修派工單。
7、負責客戶委托書的簽訂。
8、積極處理客戶抱怨。
9、完成領導交辦的其他任務。
五、備件主管崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理。
5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
六、倉庫管理員崗位職責
1、 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作
2、 負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作
3、 負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。
4、 負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。
5、 完成領導交辦的其他任務。
七、維修工崗位職責
1、 根據前臺和車間主任的分配，認真、仔細的完成維修工作。
2、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。
3、 負責按委托書項目進行操作，在維修過程所出現的問題及時向維修主管匯報。
4、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術， 保證維修質量。
五、 耐心、周到、熱情的解答客戶相關疑問，提高服務質量。
6、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。
7、 負責維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、 有序及開展 6S 的具體實施。
8、 完成領導交辦的其他工作。
八、財務經理崗位職責
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。
2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。
4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作;
7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。
8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。
9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。
10、負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、編制公司決算報告和財務預算報告。
12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
九、主辦會計崗位職責
1、 配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。
2、 負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，報表;提供管理所需要的其他報表及資料。
3、 負責財務軟件憑證及個科目的審核。
4、 負責資金的盤點工作。
5、 負責進項稅票的登記、認證;申報納稅工作。
6、 負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作;負責整車的監盤工作。
7、 負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。
8、 負責往來賬款的核對。
9、 負責發票和財務印章的保管。
10、 負責整理和保管會計檔案。
11、 負責出納的培訓工作。
12、 完成領導交辦的其他任務。
十、出納崗位職責
1、 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統行進核對、及時反映價格的變動情況;審核維修收入日報表。
2、 及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符;按月編制銀行存款余額調節表。
3、 及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。
4、 及時規范處理銀行存兌匯票。
5、 統計兵財融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。
6、 保管合格證，負責整車的盤點工作。
7、 負責整車和維修發票的開票工作。
8、 負責收銀員的培訓鞏工作。
9、 配合主辦會計工作。
10、 完成領導交辦的其他工作
十一、收銀員崗位職責
1、做好收費結算工作
2、領取、使用、管理和歸還收銀備用金。
3、制作、打印、核對收銀相關憑證。
4、匯總收據、發票，編制相關報表。
5、根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。
6、妥善保管收銀備用金。
7、完成領導交辦的其他任務。
薪酬制度
第三篇：汽車4s店各崗位職責
服務經理崗位職責
崗位描述：
按照xx工廠、公司計劃以及總經理的要求開展售后服務x級站管理工作，組織本部人員資源配合其他部門完成公司共享工作。
日常工作職責：
1、負責完成公司經營計劃中的售后服務部各項業務指標。
2、負責按xx廠家、公司要求等合理制定相關工作流程、章程。
3、負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導技術主管、班組長、業務接待、索賠員、庫管、技師等售后人員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。
4、負責接待和處理重大客戶投拆工作和售后索賠事件的最終認定、處理。
5、負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩定在先進梯隊。
6、負責部門各項會議的定期召開，監督指導工作流程執行，定期把執行效果總結，并不斷改進、優化、執行。
7、負責售后業務報表與內部便簽文件的審核、簽發。
8、負責對部門人員的行政和業務執行情況的激勵通報。
9、負責監督車間現場維護、維修質量、安全生產和環境保護。
10、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞，關注員工動向，積極處理員工提出的合理化建議。
11、負責本部監督維護硬件設備、軟件系統、消防設施、物品財產、能源資源的安全，保障正常運行管理。
12、完成總經理交辦的其他專項工作。
維修班組長崗位職責
崗位描述：
執行售后服務部工作流程以及工廠及行業維護作業標準開展作業，并對責任工位進行5S現場管理;配合本部員工完成部門行政工作，按照直接上級工作要求開展其他日常工作。
日常工作職責：
1、負責維修五菱客戶報修故障及性能檢查，建議常規損耗件的更換，保證維修質量及裝配工藝，引導本組人員養成良好的工作狀態，提高一次性修復率。
2、 負責安排對工具、工位、設施設備等運用5S定制管理，定期保養和維護設施設備，并作記錄。
3、負責車間安全生產及環境衛生的管理，維護車間秩序，禮貌制止客戶進入作業車輛底下吸煙、攀談、觀看;作業過程做到油液、塵土、物件，“三不落地”。
4、負責協調與各組的關系，團結協作、集思廣益規避繁瑣的檢查步驟從而提高生產效率，節約生產成本，確保車輛維修按時、按質完成。
5、負責作業過程中的判斷經驗、裝配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式編寫反饋以便共享提升。
6、負責確定維修員工的培訓需求及計劃上報，并對本組人員崗位流程執行的監督指導，協助配合相關培訓事宜，使車間工作流程不斷優化與改進，以提高作業水平。
7、負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促本組人員按時歸還，如有損壞或遺失及時上報并主動賠償。
8、負責維護公司的財產安全，防止丟失、浪費、管理疏漏、惡意損壞、蓄意偷盜等危害經營的行為發生。
9、遵守行業保密，禁止惡意散播公司經營商務政策和經營活動，維護公司經營利益，杜絕個人假借公司名義損害公司業務資源。
10、完成上級領導交辦的其他專項工作。
服務顧問崗位職責
崗位描述：
按照服務流程規定開展接待工作，遵守財務制度，熟練掌握業務系統軟件及辦公設備使用;解答客戶疑議，維護客戶關系，執行并滿足xx工廠及公司對服務顧問崗位的崗位要求。
日常工作職責：
1、 遵守并執行本崗業務流程及公司的各項規章制度，并對自己所負責的業務流程工作承擔相應責任。
2、 負責使用“售后服務管理系統“準確錄入各項數據，并對客戶信息建檔管理和資源保密。
3、 負責受理客戶提出的預約維修請求及向客戶提出預約維修建議，接到客戶預約時，及時辦理預約手續并提供預約服務。
4、 負責配合技術人員對送修車輛技術進行診斷，確定維修內容和大致期限。
5、 負責接待送修車輛的客戶及咨詢業務的客戶，按接待流程要求簽署維修合同，合理派工到班組長并交代報修事宜。
6、 向客戶申請預估時間和預估費用，負責報修項目的明細報價及費用解釋。
7、
負責與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車派工手續。
8、 負責在修車輛的進度督促及征得客戶同意的追加項目的時間和費用追加。
9、 負責完工車輛工單的數據再次核對及工單審查，無誤后打印結算單，通知客戶提車，向客戶匯報處理結果，準備客戶接車資料，并對結算車輛的親手交接，及提示工作。
10、 負責責任區域內的衛生保潔及配合其他員工現場維護。
11、 負責每天業務單據分類、整理、存檔及日報工作。
12、 完成上級領導臨時安排的其他專項工作。
庫房管理員崗位職責
崗位描述：
按照庫房配件管理規定對售后服務部所需配件、輔料等物料進行有序管理，確保物料數量、質量有效;售后服務系統信息錄入準確無誤。
日常工作職責：
1、 負責根據公司的業務需要和要求，合理配置庫存結構，按月做好配件計劃，按配件款申報流程報批。
2、 負責根據業務實際需要，結合實際庫存結構，合理、準確下發訂單，并跟蹤訂單處理狀態。
3、 負責物料到貨的驗收、入庫處理，及時通知訂件客戶。
4、 負責對庫房物料的5S管理，做到空間定置。
5、 熟悉公司車輛維修業務需求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。
6、 負責協助配件經理協調與上游供應業務單位的關系，確保所需配件及時調整、供應。
7、 負責急需缺件的采購申請事宜，及時反饋采購情況。
8、 負責庫存管理的各項業務單據的管理和報表的按時報批。
9、 負責定期檢查庫房辦公設施的軟硬件，確保運行安全，對授權公司的配件調整及時報批備案。
10、 完成上級領導臨時安排的其他專項工作。
三包索賠員崗位職責
崗位描述：
按照xx工廠三包索賠條款和索賠流程為客戶車輛進行保內鑒定與索賠工作，合理維護客戶以及xx工廠權益。平衡客戶關系，及時反饋索賠信息。
日常工作職責：
1、 熟悉授權公司索賠業務的具體工作流程。
2、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索 賠的準確性。
3、 負責按索賠規范流程輸入索賠申請及相應索賠工單信息。
4、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。
5、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。
6、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回。
7、 負責客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工
作狀況。
8、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術優化、批量故障件等相關信息給授權公司相關部門。
9、 積極向客戶宣導授權公司的索賠條例。
10、完成上級領導安排的其他專項工作。
第四篇：汽車4S店各崗位職責
總經理崗位職責
1、
2、 全面負責公司的日常經營、管理工作。
負責調研與分析市場和行業現狀，結合集團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。
3、 負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
4、 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。
5、 負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支持;組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。
6、 負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。
7、 負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。
8、
9、
負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6S管理，并嚴格進行量化考核。 負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和諧團隊。
銷售經理崗位職責
1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務的合理分解;
2、檢查、監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標;
3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績;
4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標;
5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化;
6、每月制定銷售分析報告
7、制定銷售顧問人員名額需求計劃
8、監督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估
9、建立和維護員工培訓，發展和激勵的制度
10、負責完成公司下達的相關經營指標;
12、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議;
13、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;
14、負責組織銷售部員工經營能力和素質培訓;
15、組織相關人員參加各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;
16、經總經理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業務聯系;
17、督促相關人員按規定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領導所需報表;
18、負責組織客戶座談會、商品展示活動等;
19、負責客戶投訴管理。
人事行政經理崗位職責
1、 負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、 負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。
負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。 負責公司各項證照的審核、年檢工作。 負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。 負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。 負責管理公司的后勤服務保障工作。
負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。 負責人力資源招募、員工培訓工作。
10、 負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。
11、 負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。
12、 完成領導交辦的其他任務。
展廳經理及銷售主管崗位職責
1、 協助銷售經理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。
2、 負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規范、接待禮儀、展廳的衛生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、 負責協助銷售經理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓(產品培訓、市場營銷相關知識培訓等)，并對培訓效果進行考核。
4、 對銷售顧問每日接待工作進行監督、抽查(如銷售表卡、客戶回訪等)，督促銷售人員嚴格按銷售流程、業務流程執行。
5、 負責協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
6、 負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，做好展廳內的銷售工作，協助銷售經理進行績效考核;
7、 負責規范銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力;
8、 負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問工作進行監督和指導;
9、 負責協助解決客戶投訴。
10、 完成領導交辦的其他任務。
信貸人員崗位職責
1、 認真開展貸前調查，全面、準確了解客戶及擔保人資信狀況、抵押物狀況，對貸款信息的真實性負責，并撰寫貸款調查報告，明確調查意見。
2、 實行AB角負責制度，雙人負責貸款的調查、發放和收回。
3、 及時催收到、逾期貸款，填制貸款到、逾期催收通知書，發送借款人簽字，并收回回執，完善資產保全手續，防止喪失訴訟時效。
4、 執行信貸回避制度，主動申請不參與關系人的調查、審查和審批。
5、 貸款發放后，及時跟蹤檢查，撰寫貸后檢查報告。
6、 控制新增不良貸款額、新增不良貸款率。
7、 禁止各種違反信貸管理規定的違規、違法操作行為。
8、
保險專員崗位職責
新車保險：
1、了解并掌握公司下達的新車保險目標任務;
2、嚴格執行保險公司對各險種的相關管理規定，熟練掌握所承保險種的條款、條款解釋、險種、險種解釋、費率、費率解釋的內容及電腦出單操作規程，工作認真、細致;
3、對所錄入保單的內容錯誤和單證遺失負直接責任;
4、對超權限業務，應通知銷售顧問，按程序上報公司領導進行處理，對工作中出現的一些問題，應及時向本部門領導匯報，以便及時改進;
5、耐心對客戶、銷售顧問或其他部門人員提出的有關業務咨詢進行解答;
6、負責客戶及銷售顧問對保單信息的查詢、保險咨詢;
7、告知銷售顧問最新承保政策及理賠相關事項;
8、每日須處理完當日所出具的保單進行登記整理。 續保：
1、完成公司下達的續保目標任務;
2、每月5日前整理好當月需要提醒的續?？蛻糍Y料;
3、按照部門領導事先設定好的回訪時間對到期客戶進行提醒，并記錄提醒電話內容(詳見續保到期跟進表);
4、根據客戶需要計算保費并以短信方式將試算的保費發送給客戶;
5、必須在短信報價后的三日內電話跟進客戶，了解客戶想法并做記錄(詳見續保到期跟進表);
6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分將統計好的新車、續保完成情況，以報表的形式提交給本部門領導;
7、向保險公司提供相關保單明細，進行手續費核對;
8、注意各類資料的搜集等工作，負責各類報表的及時報送，完成領導交辦的其它工作;
9、對工作中的客戶信息和重要資料應妥善保存，不泄露，不丟失。 注意事項：
1、如需將保險手續費讓利的情況時，立即上報保險部經理及公司領導批準、簽字方可執行。
大客戶專員崗位職責
1、開發、搜尋新的目標客戶、擴展潛在客戶。
2、開發銷售渠道、同時發展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。
3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶。
4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。
5、完成大客戶銷售任務目標 。
6、調查分析潛在大客戶 。
7、定期拜訪二網，對二網進行工作支持。
8、統計分析現有客戶的需求及信息資料。
9、協調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。
10、完成領導交辦的其他任務
整車庫管崗位職責
1、負責與生產廠家的銷售部門和運輸部門聯絡溝通，保證車輛及時到達公司;
2、負責商品車輛的接收、檢驗、編號、入庫及車鑰匙、隨車文件的保管發放;
3、保證商品車的安全、完好、清潔，在商品車的銷售過程中做到先進先出，對不合格車輛予以退回或及時索賠，保證車輛合格率為100%;
4、每日核對商品車數量，建立健全商品車進、銷、存報表及商品庫存表;
5、每月對商品車實物及賬務進行核對、上報公司相關部門。
6、 負責認真完成公司的派車任務，以及區域之間的調車工作。
7、完成領導交辦的其他任務。
銷售顧問崗位職責
1、認真貫徹廠家的銷售政策，在展廳經理的領導下，組織開展整車銷售業務。
2、嚴格執行公司各項規章制度(考勤、展車、6S、整車出入庫、精品出庫、按揭辦理、保險、上牌)，及鈴木的接待流程、交車流程。
3、負責銷售統計及信息反饋。確保數據的準確性、及時性(客戶信息、到店流量、潛客分析、潛客跟進、訂單及成交訂單)。
4、對客戶滿意度負責，端正工作態度和服務態度、提高銷售能力和銷售質量,處理好相關投訴。
5、積極參加各項培訓，提高自身的專業技能和綜合素養。
6、配合公司開展的外展、外拓工作，并配合銷售經理開好晨會，夕會，周會，月會工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
財務經理崗位職責
1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。
2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。
3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。
4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。
5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。
6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作;
7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。
8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。
9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。
10、負責稅務檢查和審計的接待工作。
11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。
12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。
13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。
主辦會計崗位職責
1、
2、 配合財務經理管理公司的日常工作，直接對財務經理負責。
負責憑證的錄入，總賬及明細的賬務處理，編制月報、季報，年度報表;提供管理所需要的其他報表及資料。
3、
4、
5、
6、
7、 負責財務軟件憑證及個科目的審核。 負責資金的盤點工作。
負責進項稅票的登記、認證;申報納稅工作。
負責固定資產，低值易耗品、配件的登記和盤底昂工作;負責整車的監盤工作。 負責折讓的審核及采購與銷售折讓的統計和對接，負責廠商三包核對與經銷商三包的統計對接。
8、
9、 負責往來賬款的核對。 負責發票和財務印章的保管。
10、 負責整理和保管會計檔案。
11、 負責出納的培訓工作。
12、 完成領導交辦的其他任務。
出納崗位職責
1、 負責審核收款和付款憑證，審核配件入庫單，出庫單和維修單并與配件系統行進核對、及時反映價格的變動情況;審核維修收入日報表。
2、 及時登記現金和銀行存款日記賬、日清月結、賬實相符;按月編制銀行存款余額調節表。
3、 及時傳遞原始憑證，編制現金和銀行存款收支清單。
4、 及時規范處理銀行存兌匯票。
5、 統計融資額度，融資車輛，保管和登記融資車輛合格證，及時還款、及時反映融資車輛到期情況。
6、 保管合格證，負責整車的盤點工作。
7、 負責整車和維修發票的開票工作。
8、 配合主辦會計工作。
9、 做好收費結算工作
10、 領取、使用、管理和歸還收銀備用金。
11、 制作、打印、核對收銀相關憑證。
12、 匯總收據、發票，編制相關報表。
13、 根據收款憑證登記現金和銀行日記賬，并將憑證送至會計。
14、 妥善保管收銀備用金。
15、 完成領導交辦的其他任務。
市場經理崗位職責
1、 協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、 及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。
3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。
4、 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產出。
6、 負責廠家的市場活動對接。
7、 協助展廳進行布置。
8、 門戶網站，媒體關系及客戶關系的維護。
9、 完成領導交辦的其他任務。
10、 負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。
11、 負責網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發布。
12、 負責各種市場報表的填報。
13、 完成領導交辦的其他任務。
信息主管崗位職責
1、協助銷售部安排好區域間的調車工作。
2、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
3、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
4、與銷售經理溝通、反饋庫存明細信息。
5、負責信息上報、訂單工作。
6、每日查看銷售通報。
7、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請。
8、負責公司各類信息的匯總和傳達。
9、記好車輛庫存明細，報備信息主管和銷售部。
10、完成領導交辦的其他任務。
第五篇：汽車4S店各崗位職責(修訂)
總經理崗位職責
1、
執行董事長辦公會決議，全面負責公司的日常經營、管理工作。
2、 負責組織制定預算及工作計劃，并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。
3、 負責完善4S店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。
4、
5、
6、 做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。
協調好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。 負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，做好增收節支和開源節流的工作。
7、 負責公司公共關系、廠家關系的溝通維護，為4S店樹立良好的企業品牌形象。
行政總務經理崗位職責
1、 負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。
2、 負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密工作。
3、 負責公司各項證照的審核、年檢工作。
4、 負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。
5、 負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。
6、 負責管理公司的后勤服務保障工作。
7、 完成領導交辦的其他任務。
銷售經理崗位職責
1、 根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。
2、 負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工作負責組織監督實施完成。
3、 負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理、董事長處。
4、 負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。
5、 負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴格按銷售流程、業務流程執行。
6、 負責對銷售及市場信息的整理和分析。
7、 負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。
8、 負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。
9、 負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀況。
10、 完成領導交辦的其他任務。
銷售主管崗位職責
1、 協助銷售經理制定每月的銷售計劃，并組織實施、督促完成。
2、 負責展廳的日常管理、包括銷售人員的日常行為規范、接待禮儀、展廳的衛生安排、展廳人力和物力資源的合理安排。
3、 負責協助銷售經理制定培訓計劃，定期給銷售人員培訓(產品培訓、市場營銷相關知識培訓等)，并對培訓效果進行考核。
4、 對銷售顧問每日接待工作進行監督、抽查(如銷售表卡、客戶回訪等)，督促銷售人員嚴格按銷售流程、業務流程執行。
5、 負責協助銷售經理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋。
6、 負責領導銷售顧問完成銷售經理下達的銷售目標，協助銷售經理進行績效考核.
7、 負責規范銷售團隊行為，監督銷售團隊遵從公司服務準則和日常行為標準，提升團隊凝聚力.
8、 負責跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現場管理，對銷售顧問工作進行監督和指導.
9、 負責協助解決客戶投訴。
10、 完成領導交辦的其他任務。
服務經理崗位職責
1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。
4、負責建立售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排售后人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。
9、負責前臺、車間及配件各項日常工作的協調。
10、負責與一汽豐田大區服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。
車間主管崗位職責
1、 協助服務經理在售后服務部開展技術管理工作。
2、 負責維修車間維修質量工作，并形成質量分析月報。
3、 負責組織成立內部技術攻關組，對疑難問題進行攻關。
4、 負責車間人員的各種維修技能的培訓。
5、 負責規范使用專業工具。
6、 負責售后服務部維修工具和設備的統一訂購，對維修工具和設備進行管理。
7、 對直接下屬的日常工作進行監督考核。
8、 負責制定維修質量、培訓、工具、資料等管理制度。
9、 完成領導交辦的其他任務。
索賠員崗位職責
1、開展新車首次保養的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作。
2、保存好每天的單據，每天整理好單據。
3、在堅持三包原則的基礎上維護客戶的正當權益，負責對客戶的解釋工作。
4、將索賠件按時返廠，協助財務人員與廠家結算三包費用。
5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內的所有零件，以及零件三包的時間。
7、對索賠配件上貼好標簽，擺放到指定位置。
8、負責填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
9、負責每月保修零配件申請表匯總存檔。
10、完成領導交辦的其他任務。
備件崗位職責
1、負責配件訂貨計劃和庫位改善，建立合理的備件庫存量。
2、負責制定配件的儲備上下限定額。
3、負責到貨配件的入庫。
4、負責新車計劃、配件知識的培訓工作。
5、負責緊急件的訂貨管理。
5、負責對新老車型、庫存限額制定合理的計劃。
6、負責提升部門員工專業能力和現場管理能力。
7、配合財務部進行每月的盤點工作。
8、完成領導交辦的其他任務。
倉庫管理員崗位職責
1、 負責驗收材料及零配件的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作。
2、 負責保持倉庫內部的貨品和環境的整潔衛生工作。
3、 負責倉庫日常物資的挑選、復核、及發貨工作。
4、 負責金庫后要建卡、入帳、并做到帳、卡、物實物三結合。
5、 完成領導交辦的其他任務。
市場經理崗位職責
1、 協助銷售經理、服務經理制定產品不同時期的廣告營銷、服務營銷策略。
2、 及時向廠家提交相關市場活動計劃、總結及其他相關資料。
3、 及時收集競品信息，加以整理與分類，并制作調研報告及時反饋給銷售部。
4、 負責市場促銷活動的策劃、組織，實施工作。
5、 及時對廣告活動的效果進行評估及總結，分析廣告實施的有效性，對比投入產出。
6、 負責廠家的市場活動對接。
7、 協助展廳進行布置。
8、 門戶網站，媒體關系及客戶關系的維護。
9、 負責本部門員工的培訓工作。
10、 完成領導交辦的其他任務。
市場專員崗位職責
1、 負責協助市場經理收集、分析市場信息。
2、 負責各種物料的制作和管理和展廳的布置。
3、 負責協助市場經理進行市場推廣活動。
4、 負責網站、論壇暨網上平臺的維護和信息的發布。
5、 負責與廠家對接，各種市場報表的填報。
6、 完成領導交辦的其他任務。
信息員崗位職責
1、根據公司交車情況，及時、準確更改銷售看板。
2、負責信息上報、訂單工作。
4、每日查看銷售通報。
5、根據DMS系統顯示，及時向財務提出匯款申請。
6、記好車輛庫存明細，報備銷售經理和銷售主管。
7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性。
8、負責與廠家對接，填制各種銷售報表。
9、完成領導交辦的其他任務。
客戶服務部經理崗位職責
1、負責客戶服務部的全面工作。
2、負責制訂和完善本部門的工作目標和制度的考核方案，完成制定的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監督、檢查、獎懲。
3、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求;協調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。
4、根據本公司的要求，聯系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。
5、負責對客戶投訴的處理進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現類似問題。
6、負責結合廠家的要求不斷完善本公司的CS考核制度，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。
7、完成領導交辦的其他任務。