護理部主任范文第1篇
一、執行ISO質量管理文件，提高護理質量
1.完善ISO9000質量標準文件。
嚴格執行ISO9000文件是提高護理質量，確保病人安全的根本保證。護理部根據院綜合目標的要求，運行ISO9000質量標準文件，使護理管理逐步達到了規范化、制度化和法制化，使護理人員職責具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環節的程序。
護理服務質量控制是質量管理的核心，通過質量控制阻斷和改變某些不良狀態，使護理質量始終處于符合質量標準要求的狀態。樹立預防為主的方針，將工作重點從事后把關轉移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業指導書》，制定了各種緊急預案，根據實際修改了護理文書書寫規范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規范，確定了實行護理賓館化服務的內容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。護理質量標準的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導，執行醫囑，各項治療護理，健康教育，出院指導，病人滿意度調查等全部護理環節。通過對護理質量標準的控制，實現了護理質量管理持續改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫院帶來良好的經濟效益和社會效益。
2.精心組織護理質量體系的運行與實施
為了把ISO標準運行于護理質量管理，使每個環節得到控制，最終實現住院病人治療、處理，護理到位的目標。護理部充分發揮護士長，病房護理質量小組及老專家組成的質控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導，狠抓制度的貫徹落實，護理部質控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態，發現問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導醫、分組護理及主管護士負責制，為病人提供全程優質護理服務。護理部每周隨業務院長查房一次，以了解臨床需求、護士業務學習及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發現護理工作中存在的問題、護士長夜查房
1次/周，每月底發病人滿意度調查表，對檢查和滿意度調查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分數掛鉤，在每月的總結會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發現一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴格執行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發現病情變化及時處理。充分發揮質控網的監督指導作用，以標準為依據，以質量為核心，以薄弱環節為重點，以檢查督促指導為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結合，全面檢查與單項抽查相結合的方法對護理服務質量進行控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環節自始自終都處于嚴密監控之下，以保護病人安全。
通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質量和病人滿意度。
3.抓好危重病人管理和基礎護理的落實
我們在提高護理質量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導，，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員(新護士、工作責任心不強及思想情緒有波動的護士)、特殊時間(中午、夜間、節假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術操作及新業務、新技術開展等)病人的護理，做到預防為主，事前控制，確保關心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導到位。注重護士素質的綜合提升，收到了良好的效果。
一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導協調搶救病人26人次，護理技術操作合格率97%，基礎護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發生次數為0，病人滿意率為99%.
4.組織護士認真學習《ISO9000護理作業指導書》
從2010年1月《ISO9000護理作業指導書》開始試運行至今，護理部制定了學習計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學習各項規章制度和崗位職責并進行了考試，4-6月份對《護理作業指導書》的剩余部分進行學習，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學習使護理人員能夠基本掌握《ISO9000作業指導書》基本內容，明確職
責，使各項護理工作有章可循。于2010年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質量和病人滿意度。
ISO9000文件運行以來，護理質量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業的發展，為打造胸科醫院護理品牌，打下了堅實的基礎。
二、開展優質服務，提高服務品質，打造胸醫護理品牌
創建一流新型?？漆t院，精心打造“管理一流、質量一流、技術一流、環境一流、服務一流”的護理服務，開展了感受親情護理，創建“優質服務示范病房”、“護理文書書寫規范病房”活動和溫馨服務活動，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務理念，營造溫馨舒適的就醫氛圍，調動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優質全面無縫隙服務。
1、規范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發網、淡裝上崗。推出優質服務新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫環境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結果，掌握病人醫療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫院護理服務的溫馨。與檢驗科王協商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個性化微笑服務：使用文明用語，接待病人及家屬時態度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現對病人的細心、耐心和愛心，標準化服務是平臺，個性化服務是最終目的。
3、ICU獨立理順了與外科的關系，ICU護士相對固定利于管理和業務水平的提高，使外科護理工作更加規律，護士長能專心病房護理工作，ICU成立2個月來到內
二、內六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。
4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護理單元獲得三次“優質服務示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規范病房”流動獎牌。
內三護理單元獲得一次“優質服務示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規范病房”流動獎牌;
胸外一護理單元獲得一次“優質服務示范病房”流動獎牌，二次“護理文書書寫規范病房”流動獎牌。
內五護理單元獲得二次“優質服務示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規范病房”流動獎牌。
內四內七心內。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。
胸外三內二內六護理單元獲得一次流動獎牌。
通過這項活動激發了護士比學趕幫超的意識，促進了護理服務和護理文書水平的提高。
5、5.12護士節與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設一流新型?？菩乜漆t院努力工作的信心。
三、提高護士風險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發生
1隨著社會進步，科學的發展，病人維權意識增強，消費者權利意識抬頭，護患關系緊張，醫療糾紛增多，護理人員執業風險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風險和安全意識，防控護理質量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現、護理事故常見原因，進行了總結概括，對護理差錯的定義和判定標準進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發生、加強風險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發生。
2、進一步規范了護理文書的書寫，根據衛生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學習和討論對書寫的細節進行了規范，并抽調專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發現問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學、完整、真實。
四、針對不同層次進行護士培養，全面提高護理人員素質
1.護士長培養
護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質量持續改進、安全》等知識的培訓，舉辦護理管理經驗交流會，有9名新老護士長進行了發言，各自講了管理體會，以相互學習、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學習，心外科護士長李春梅、心內科護士長到武漢亞心醫院進修學習。內
六、內七護士長到北京朝陽醫院學習。
堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監測實施效果，要求護士長每月工作一小結，以利于總結經驗，改進工作。
堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內容為：安排工作重點，表揚先進，總結工作中存在的優缺點，每月初對大檢查發現的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續改進護理工作。
繼續開展整體護理，健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在98%以上，并對滿意度調查中存在的問題及時進行整改。
每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護士素質
加強了護士的培養，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導尿、吸痰、靜脈留置針、皮內注射和測血壓培訓與考試。提高了護士護理技術操作水平，組織護士長講課，科室內安排相關業務理論學習，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學、函大學習，組織業務查房，選派一名護士到上海新華醫院，四名護士到齊魯醫院和千佛山醫院進修ICU，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學習，對年輕護士進行科室輪轉，以盡快掌握各科護理技術。
3.對全體護士進行禮儀培訓，提高護士綜合素質
為了實現醫院“216”目標，培育醫院精神，確立“愛醫院、愛崗位、愛病人”的觀念，規范語言行為，增強服務意識，提高護士的綜合素質，樹立胸醫護士的新形象，全面提升護理品質，打造胸醫護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯合舉辦全員護士禮儀培訓班，邀請山東省旅游學校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長根據科室工作情況安排學習時間，護理部嚴格考勤。理論課內容有：服務心理學、服務禮儀和服務溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節等的基本要領。通過禮儀學習，所有護士都表現出了高度的紀律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉變了服務理念：真誠為病人服務真正把病人當作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫護理服務，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫知名度。充分體現了“以病人為中心，以質量為核心”的宗旨，實現了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標。
五、好人好事
1.呼吸二科護士魏斌，平時工作認真負責，在2010.11.18值夜班時，凌晨五點，當她巡視病房時，發現一位病人呼吸異常，對呼喚無反應，立即通知值班醫師，積極搶救，在院領導的大力支持下，全科醫護人員的緊密配合下，經過兩天兩夜的奮戰，病人脫離了危險期?；颊呒覍儆砷_始的非難指責到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時發現病人病情變化，不僅避免了一場可能發生的惡性醫療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽，表揚魏斌觀察病情細致認真負責的工作態度。
2.胸外科護士孫先紅，心內科護士岳延鳳，內六護士朱軍在護士長外出學習期間，代理護士長工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經常加班加點，不記較個人得失，嚴格執行各項規章制度和護理技術操作規程，圓滿地完成了各項護理任務。
3.外科護士在危重病人的搶救中發揮了重要作用，全院護士長從大局出發，相互協作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務。
六、存在的問題
1.通過外審發現有許多工作須加強細節管理，如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式。對數據的總結分析不夠。病房欠整齊清潔……
2.進一步提高護理人員業務水平和觀察病情的能力。
在過去的一年里，護理部在落實醫院216目標中，較好的完成了各項工作任務。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現的新問題、新情況，總結經驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，適應醫院改革發展創新的需要，為打造胸醫護理品牌，建設新型一流的?？漆t院而努力。
護理部
護理部主任范文第2篇
管理工作。
二、 認真執行國家現行的有關法規、規范、標準、條例等文件，負
責建立對工程質量控制的各項制度;并對工程質量定期檢查、評議，進行監督、控制。指導監督施工現場各級人員做好質量交底和質量記錄。
三、 參加制定有關生產安排、安全方面的技術措施和管理制度，對
項目部的安全生產負技術責任，協助生產經營經理做到安全生產、文明施工。
四、 組織各專業人員參加圖紙會審，做好設計交底和設計變更記錄，
及時通知有關人員，防止誤用。
五、 負責技術復核工作，如軸線、坐標樁的復核;負責主要原材料、
檢驗、試驗的領導工作及檢查《建筑安裝工程資料管理規程》實施情況。
六、 施工中定期組織質量檢查，公開質量例會，分析不合格質量現
狀，制定糾正預防措施，確保施工質量在受控狀態下進行，使質量管理體系不斷持續改進，達到顧客滿意。
七、 參與施工預算的編制、審定及工程結算等工作。
八、 負責組織和參加施工中的最終檢驗和試驗，聯系組織工程竣工
護理部主任范文第3篇
護理部主任崗位職責
1、 在院長領導下負責全面護理工作及院內感染控制工作，擬定全院護理工作計劃，經院長及分管院長審批后實施，并檢查護理工作質量，按期總結匯報。
2、 負責擬定和組織修訂全院護理常規、技術操作規程、各項規章制度、護理質量標準等并嚴格督促執行，檢查指導各科室做好基礎護理和執行分級護理制度。
3、嚴格遵守衛生部頒布的《護士條例》中對護士的任職資格要求，確保護理隊伍的整體素質。
4、深入科室，經常檢查、督促各項護理工作的實施效果，及時解決各科護理工作中的問題。對急、危、重患者及護理難度大的患者的特護工作，組織相關人員或親自進行技術指導。
5、制定在職護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業務技術訓練，定期進行業務技術考核。
6、掌握全院護理人員工作、思想學習情況，負責院內護理人員的調配，并向院長提出護理人員升、調、獎、懲的意見，對護理人員發生的差錯事故與各科室共同研究處理。
7、審查各科室提出的有關護理用品的申報計劃和使用情況。
8、提請總務科安排護士生活上有關問題。
9、檢查、指導門診、急診、病房、手術室、供應室管理，使之逐步達到制度化、常規化、規范化。
10、主持召開全院護士長和護理骨干會議，分析護理工作情況，并定期組織護士長、骨干相互檢查、學習和交流經驗，不斷提高護理質量。
11、組織領導全院護理科研工作及護理新技術的推行。
12、完成院領導臨時交辦的其他工作。 護理管理手冊 護理人員職責 —2—
主任（副）護師崗位職責
1、在護理部的領導下，指導本科護理業務技術、科研工作。
2、在檢查、指導本科急診、危重、疑難病人的護理計劃的制定、護理會診及與危重病人的搶救護理工作。
3、了解國內外本科護理動態，并根據本院具體條件努力引進技術，提高護理質量，發展護理科學。
4、主持本科護理大查房，指導主管護師的查房，不斷提高護理業務水平。
5、對本科發生的護理差錯、事故進行技術鑒定并提出改進工作的意見。
6、組織在職主管護師、護師及進修護師的業務學習，擬定教學計劃，編寫教材，并負責講授。
7、指導主管護師完成科室的護理教學、護理查房等工作。
8、協助護理部做好主管護師、護師晉級的業務考核工作，承擔對高級護理人員的培養。
9、制定本科護理科研、技術革新計劃，并負責指導實施。參與審定、評價護理論文和科研、技術革新成果。
10、負責組織本科護理學術講座和護理病案討論。
11、帶教護理系和護理?？茖W生的臨床實習，擔任部分課程的講授，并指導主管護師完成此項工作。
12、及時匯報對全院的護理隊伍建設、業務技術管理和組織管理意見，協助護理部加強對全院護理工作的領導。
護理管理手冊
護理人員職責 —3—
主管護師崗位職責
1、 在護士長的領導下和本科主任護師指導下進行工作。
2、 協助護士長作好本部門的護理質量管理工作，負責督促檢查本科護理工作質量，發現問題，及時解決，把好護理質量關。
3、 協助護士長解決本科護理業務上的疑難問題，指導重危、疑難病人護理計劃的制定及實施。
4、 協助護士長指導開展本科各病房的護理查房和護理會診，對護理業務給予具體指導。
5、 對本科各病房發生的護理差錯，事故進行分析、鑒定，并提出防范措施。
6、 負責組織本科護師、護士進行，擬定培訓計劃，編寫教材，負責講課。
7、 及時組織新業務、新技術、新知識的學習交流，不斷提高護理人員的?？扑?。
8、 協助制訂?？谱o理科研和技術革新計劃，并組織實施，指導全科護理、護士開展科研工作。
9、 協助本科科護士長做好行政管理和隊伍建設工作。
護理管理手冊
護理人員職責 —4—
護師崗位職責
1、 在護士長的領導下和本科主管護師指導下進行工作。
2、 參加門診或病房的護理臨床實踐，指導護士正確執行醫囑及各項護理技術操作規程，發現問題，及時解決。
3、 參與病房危重、疑難病人的護理工作，及難度較大的護理技術操作，帶領護士新業務、新技術的臨床實踐。
4、 協助護士長擬定病房護理工作計劃，參與病房管理工作。
5、 參加本科主任護師、主管護師組織的護理查房，會診和病例討論，主持本病房的護理查房。
6、 協助護士長負責本病房護士和進修護士的業務培訓，制定學習計劃，組織編寫教材并擔任講課，對護士進行技術考核。
7、 協助護士長制定本病房的科研、技術革新計劃，提出科研課題，并組織實施。
8、對病房出現的護理差錯，事故進行分析，提出防范措施。
護理管理手冊
護理人員職責 —5—
護士崗位職責
1、護士長領導下和護師指導下進行工作。
2、認真執行各項護理制度，護理常規和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，做好查對及交接班工作，防止差錯、事故的發生。
3、做好基礎護理、心理護理、飲食護理和服藥護理。在護師指導下努力掌握運用護理程序，實施整體護理。
4、經常巡視病房，密切觀察與記錄危重患者的病情變化，如發現異常情況應及時報告。
5、了解住院規則、宣傳防病健身的知識。經常征求患者意見，做好出院指導。
6、配合醫師做好危重患者的搶救工作及各種搶救物品、藥品的準備和保管工作。
7．協助醫師進行各種診療工作，負責采取各種檢驗標本。
8、參加部分護理教學和科研，指導實習護生的工作。
9．做好病房管理、消毒隔離、物資藥品材料的保管工作。
護理管理手冊 護理人員職責
—6—
門診護士長崗位職責
1、在護理部主任、門診主任領導下，負責門診護理行政管理，督促檢查護理人員和衛生員完成所分工的任務，制定工作計劃，負責護理分工排班。
2．巡視檢查護理人員崗位職責完成情況，深人各科門診，貫徹“以病人為中心”的整體護理，改善就診環境，檢查護理質量，改進服務態度。復雜的技術應親自執行或指導護士操作，做好傳、幫、帶，不斷提高技術水平，為患者提供優質服務。
3、組織安排督促檢查護理人員配合醫師做好急診搶救工作，經常巡視觀察室病員，按醫囑進行治療護理，做好各種記錄和交接班。
4、督促護理人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各診室做好開診前準備及衛生宣傳工作。
5、督促護理人員微笑服務，經常巡視候診病員的病情變化，對較重的病人應提前診治或送急診室處理。
6、督促衛生員保持門診的清潔，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。
7、組織護士業務學習，指導新進護士的工作。開展護理科學研究及時總結經驗。
8、負責門診相關財務、物質的領用、管理工作。
護理管理手冊 護理人員職責
門診護士崗位職責
—7—
1、 在門診部護士長領導下進行工作。
2、 在門診期間，舉止端莊，做到微笑服務（遇見病員須主動招呼、禮貌詢問、熱情接待、 見到老弱病殘要主動上前攙扶并幫助解決困難）。
3、 開診前五分鐘完成診室內所需的器械、物品、敷料等，做好臺面的清潔、消毒工作。。
4、 協助醫師進行檢診，按醫囑給病員進行處置。
5、 經常觀察候診病員、正在治療病員的病情變化，對病情危重或病情突然有變的及時與醫生聯系，給予診治處理。
6、 保持候診室及治療室的整潔、安靜。做好有關疾病的健康宣教工作。
7、 做好隔離消毒工作，防止交叉感染。
8、 認真執行規章制度和技術操作常規，嚴格查對制度，做好交接班，嚴防差錯事故。
9、 按照分工，負責領取、保管藥品、器材和其它物品。
10、做好就診前、中、后宣教和診后指導及便民服務。
11、使搶救物品、器械處于完好的備用狀態。
護理管理手冊 護理人員職責 病區護士長崗位職責
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1. 在護理部主任的領導和科主任的業務指導下，根據護理部計劃，制訂本病區具體工作計劃，并組織實施。 2. 深入本科各病房參加晨會交接班，檢查危重病人護理，并作具體指導。對復雜的護理技術或新開展的護理業務，要親自參加實踐。 3. 了解本區的護理工作，參加并指導危重大手術及搶救病人的護理。督促護理人員嚴格執行各項規章制度和技術操作規程，有計劃地檢查醫囑的執行情況，加強醫護配合，嚴防差錯事故。 4. 同科主任和主治醫師查房，參加科內會診及大手術或新開展的手術前、疑難病例、死亡病例的討論。 5. 責本病區護理人員的思想工作，教育護理人員加強責任心，改善服務態度，遵守勞動紀律。 6. 組織本病區護理查房和護理會診，積極開展新技術、新業務及護理科研工作，注重護士素質的培養。 7. 組織領導護理人員的業務學習及技術訓練。
8. 了解本科病人的病情、思想及生活情況。督促檢查各病房護理工作，提出改進措施和意見。
9. 負責管理好病房，包括護理人員的合理分工，病房環境的整潔、安靜、安全、病人和陪住、探視人員的組織管理，各類儀器、設備、藥品的管理。 10. 負責指導和管理實習、進修人員，并指定護師或有經驗、有教學能力的護士擔任帶教工作。 11. 促檢查衛生員、配膳員做好清潔衛生和消毒隔離工作。
12. 定期召開工休座談會，聽取對醫療、護理及飲食等方面的意見，研究改進病房管理工作。 13. 負責安排住院病人預交款的催交工作及出院病人住院病案的傳送，協助做好出院結算工作。 14. 負責病區財務和物質的領用、管理工作。 護理管理手冊
護理人員職責 —9—
病區護士崗位職責
1、 在護士長領導和護師指導下進行工作。
2、 認真執行各項護理制度和技術操作規程，正確執行醫囑，準確及時地完成各項護理工作，嚴格執行查對及交接班制度，防止差錯、事故的發生。
3、 做好基礎護理和精神護理工作，熟練掌握護理常規及搶救程序，認真做好危重病人的搶救工作，經常巡視病房，密切觀察病情變化，發現異常及時報告醫生。認真做好危重病人的搶救工作。
4、 協助醫師進行各種診療工作，負責采集各種檢驗標本。
5、 參加護理教學的科研，指導實習生和護理員、保潔員的工作。
6、 定期組織病人學習，宣傳衛生知識和住院規則，經常征求病人意見，改進護理工作，在出院前做好衛生保健宣傳工作。
7、 辦理入、出院、轉科、轉院手續及有關登記工作。
8、 在護士長領導下，做好病房管理，消毒隔離、物資、藥品、材料申領和保管等工作。
10、密切注意住院病人預交款使用情況，做好預交款催交工作。
護理管理手冊 護理人員職責
手術室護士長崗位職責
—10—
1. 在護理部主任的領導下，負責本科室的行政管理、護理工作和手術安排，保持整潔、肅靜。 2. 根據手術室任務和護理工作的特點，對護理人員進行合理分工、嚴密組織和科學排班，保證各項工作協調運轉，保證各種手術配合默契、成功。培養護士有連續工作的毅力和一絲不茍的精神。深入手術第一線，對大手術、復雜手術應親自參加或指導護理工作。 3. 督促各級人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，并嚴格要求遵守無菌操作規程，做好傷口愈合統計分析工作。 4. 組織護士、保潔員的業務學習，指導進修、實習護士工作。
5. 督促所屬人員做好消毒工作，按規定進行空氣和手的細菌培養，鑒定消毒效果。 6. 檢查、督促查對制度，交接班制度與急診手術備用品的落實，嚴防差錯事故，提高應急能力。 7. 負責手術室的藥品、器材、敷料、衛生設備等物品申領、報銷工作，并隨時檢查急診手術用品的準備情況，檢查毒、麻限劇藥及貴重器械的管理情況。 8. 督促手術標本的保留和及時送檢。 9. 負責接待參觀事宜。
護理管理手冊 護理人員職責
手術室護士崗位職責
—11—
1、 在護士長領導下擔任器械管理或巡回護士等工作。
2、 負責手術病員術前的訪視，手術日的接待、安置等準備工作和手術后的整理工作。
3、 熟悉各臨床醫師手術習慣，主動配合完成各類手術。認真執行各項規章制度和技術操作規程，督促檢查參加手術人員的無菌操作，注意病人安全，嚴防差錯事故。
4、 參加衛生清掃，保持手術室整潔、肅靜、調節空氣和保持室內適宜的濕度。
5、 負責手術后病人的包扎、保暖、護送、手術標本的保管和督促送檢。
6、 按分工做好器械、敷料的打包和保管，做好登記統計工作。
7、 指導進修、實習護士和衛生員的工作。
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供應室護士長崗位職責
—12—
一、 在護理總監領導下，配合臨床需要，組織醫療器材和敷料的消毒滅菌、供應及本部門行政管理工作。
二、 督促本室人員認真貫徹執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故發生。
三、 督促做好壓力蒸汽滅菌效果監測和各種消毒液濃度的定期測定工作，每月作空氣和滅菌物品的細菌學監測。發現異常，立即尋找原因采取相應措施。
四、 做好本科室財產的保管工作，提倡節儉，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。
五、
六、
負責醫療器材、敷料、藥品物資的請領、報銷工作。 做好一次性醫療用品的質量監督，不合格不得進入和使用。 護理管理手冊
護理人員職責 —13—
供應室護士崗位職責
1、 在護士長的領導下進行工作，負責醫療器械、清洗、包裝、消毒、保管、登記和分發回收工作，實行下收下送。
2、經常檢查醫療器械質量，如有損壞及時修補、登記，并向護士長報告。
3、協助護士長申領各種醫療器械、藥品，經常與臨床科室聯系，征求意見，改進工作。
4、認真執行各項規章制度和技術操作規程，積極開展技術革新，不斷提高消毒供應工作質量，嚴防差錯事故。
5、指導護理員（消毒員）、衛生員進行醫療器材、消毒工作。
護理管理手冊 護理人員職責
—14—
換藥室護士崗位職責
1、 在護士長領導下，負責一切換藥用品的準備、清洗、消毒、更換工作。
2、 嚴格執行換藥室工作制度，認真執行無菌操作規程。
3、 嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。
4、 負責清洗各種引流瓶，器械、敷料，包扎送供應室消毒。
5、 保持室內清潔物品定種類、定點、定位擺放，每天定時進行室內空氣消毒、登記工作，按規定定期進行室內空氣細菌培養。
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導醫護士長崗位職責
—15—
1、在主管院長、經營院長和護理部的領導下進行工作。
2、負責導醫護士行政管理和分診工作的指導，培訓。
3、制定工作計劃，負責導醫護士工作分工排班，經常深入專家檢查導醫分診及指引的準確性。復雜的技術應親自執行或指導護士操作，做好傳、幫、帶工作，不斷提高分診水平。
4、組織安排督促護理人員配合醫師做好急診搶救工作，經常巡視觀察室病員，按醫囑進行治療護理，做好各種記錄和交接班。
9、督促導醫護士認真執行醫院總導診方案，保證分診的準確。
10、督促導醫護士的禮儀服務，經常巡視候診病員的就診情況，對較重的病人應提前診治或送急診室處理。
11、督促衛生員保持門診的清潔，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。
12、組織護士業務學習，指導新進護士的工作。開展護理科學研究及時總結經驗。
13、負責門診相關財務、物質的領用、管理工作。
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導診護士崗位職責
—16—
1、 在護理部和導醫護士長的領導下進行工作。
2、 導診護士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。
3、 樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態度和藹、服務周到。
4、 掛號前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號。應熟悉各?？漆t生特長、出診時間，掌握就診范圍，對常見病、急診癥狀有鑒別診斷的能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導診工引導病人到各診室就診，對急診病人立即通知有關醫護人員進行搶救做到先搶救，后掛號。發現傳染病疑似患者，及時與有關醫師聯系。
5、 遇到搶救病人除通知醫護人員外，還要通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
6、 負責收集每天工作量統計報表，并按要求做好有關統計填寫、上報工作。
7、 發、收各診室體溫表，核對損耗量，請醫生填報損單并簽名。
8、 負責接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復診卡，下次復診時帶上復診卡就診。
10、負責入院病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
11、按時回收?？撇v，并按順序放回病歷柜。
12、協助患者繳費、取藥，并告之用藥方法及時間，引導患者到相關科室做檢查和治療。
13、租借輪椅車服務。
14、下班前整理導診臺，把登記本，新病歷交值班人員。
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治療中心護士長崗位職責
—17—
1、在護理部主任、門診?？浦魅晤I導下，負責中心的護理行政管理及治療工作，督促檢查護理人員和衛生員完成所分工的任務。
2、定工作計劃，負責護理工作分工排班，經常深入診室檢查護理質量，復雜的技術應親自執行或指導護士操作，做好傳、幫、帶工作，不斷提高技術水平。
3、組織安排督促檢查護理人員配合醫師做好各種治療工作，經常巡視治療區病員治療及候診工作，按醫囑進行治療護理，做好各種記錄和交接班。
4、督促護理人員認真執行各項規章制度和技術操作規程，嚴防差錯事故，并檢查指導各診室做好開診前準備及衛生宣傳工作。
5、督促護理人員微笑服務，經常巡視候診病員的病情變化，對較重的病人應提前診治或送急診室處理。
6、衛生員保持門診的清潔，做好消毒隔離工作，防止交叉感染。
7、組織護士業務學習，指導新進護士的工作。開展護理科學研究及時總結經驗。
8、負責治療中心相關財務、物質的領用、管理工作。
護理管理手冊 護理人員職責
婦科護士崗位職責
—18—
1、 在婦科主任和治療中心護士長的指導下進行工作。
2、 嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度、認真履行職責。
3、 接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹有關檢查、治療知識，解除思想顧慮，使病人愉快地接受檢查和治療。
4、 做好開診前的一切準備工作，檢查各種消毒器械、敷料等用物是否備齊，配合醫生完成婦科手術、微波、光譜、沖洗等系列治療。
5、 做好婦科各類器械的保養、清點、登記、消毒滅菌等管理工作。
6、 嚴格執行無菌技術操作，保持治療室內清潔、整齊。
7、 嚴格執行消毒隔離規范。
8、 嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。
9、 負責本科貴重儀器保養、清潔、管理工作。
10、做好日工作量的統計，并登記。
護理管理手冊 護理人員職責
泌尿科護士崗位職責
—19—
1、在泌尿科主任和治療中心護士長的指導下進行工作。
2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度、認真履行職責。
3、接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹有關檢查、治療知識，解除思想顧慮，使病人愉快地接受檢查和治療。
4、做好開診前的一切準備工作，檢查各種消毒器械、敷料等用物是否備齊，配合醫生完成泌尿科檢查、手術、微波等系列治療。
5、做好泌尿科各類器械、用物的保養、清點、登記、消毒滅菌等管理工作。
6、嚴格執行無菌技術操作，保持治療室內清潔、整齊。
7、嚴格執行消毒隔離規范。
8、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。
9、負責本科貴重儀器保養、清潔、管理工作。
10、做好日工作量的統計，登記工作。
護理管理手冊 護理人員職責 口腔科護士崗位職責
—20—
1、 在門診部護士長及醫師的指導下進行工作。
2、 嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。
3、 熱情接待病人，做好口腔科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，使病人愉快地接受診查。
4、 做好開診前的一切準備工作，配合醫師做好治療工作，診療完畢分別清理、消毒備用，一次性醫療用品按消毒－毀形－廢棄處理。
5、 做好口腔科各類器械的保養、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。
6、 做好口腔科消毒隔離工作，包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等等。
7、 做好口腔科日工作量的統計，并登記。
護理管理手冊 護理人員職責 耳鼻喉科護士崗位職責
—21—
1、在門診部護士長及醫師的指導下進行工作。
2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。
3、熱情接待病人，做好五官科病人的導診咨詢，心理護理，健康宣教工作，合理安排病人就診，使病人愉快地接受診查。
4、做好開診前的一切準備工作，配合醫師做好治療工作，診療完畢分別清理、消毒備用，一次性醫療用品按消毒－毀形－廢棄處理。
5、做好五官科各類器械的保養、登記、清點、消毒滅菌等管理工作。
6、做好五官科消毒隔離工作，包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等等。
7、做好五官科日工作量的統計，并登記。
護理管理手冊 護理人員職責 B超室護士崗位職責
—22—
1、在護士長領導下，在醫師指導下進行工作。
2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。
3、接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹、宣傳有關檢查知識，解除思想顧慮，使病人愉快地接受檢查。
4、做好開診前的一切準備工作，檢查各種消毒器械、敷料等用物是否備齊，診療完畢分別清理，消毒備用。
5、對病重者給予提前就診，對年老體弱和遠道來的病人給予關照，對傳染病患者根據條件，及時隔離消毒處理。
6、按規定管理好本科的藥品、器械、被服、家具等物品。
7、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。
8、掌握好急救用品的作用、劑量，掌握本科室各項檢查的操作規程，必要時協助醫師做好各項，并做好貴重儀器保養工作。
急診室護士崗位職責 護理管理手冊 護理人員職責
—23—
1、在門診護士長領導下進行工作。
2、 做好病員的檢診工作，按病情優先就診，有困難時請求醫師決定。
3、 急診病員來診，應立即通知值班醫師，在醫師未到以前，遇到特殊危急病員，可行必要的急救處置，隨即向醫師報告。
4、 準備各項急救所需用品、器材、敷料，在急救過程中，應迅速而準確地協助醫師進行搶救工作。
5、 經常巡視觀察室病員，了解病員病情、思想和飲食情況，及時完成治療及護理工作，嚴密觀察與記錄留觀病員的病情變化，發現異常及時報告。
6、 認真執行各項規章制度和技術操作常規，做好查對和交接班工作，努力學習業務技術，不斷提高分診業務能力和搶救工作質量，嚴防差錯事故。
7、 準備各項急救所需物品、器材、敷料。
8、護送危重病員及手術病員到病房或手術室。
肝科護士崗位職責
護理管理手冊 護理人員職責 —24—
1、在門診護士長領導下，在醫師指導下進行工作。
2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。
3、接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹穴位封閉、治療相關知識，解除思想顧慮，使病人愉快地接受治療。
4、做好治療前的一切準備工作，檢查各種消毒器械、敷料等用物是否備齊，診療完畢分別清理，消毒備用。
5、病重者給予提前就診，對年老體弱和遠道來的病人給予關照，對傳染病患及時隔離消毒處理。
6、嚴格做好肝科消毒隔離工作，包括空氣消毒、登記、紫外線燈管、桌面的擦拭、消毒器械滅菌、總消毒等等。
7、按規定管理好本科的藥品、器械、被服、家具等物品。
8、嚴格執行查對制度，嚴防差錯事故。
9、做好日工作量的統計上報工作。
護理管理手冊 護理人員職責 胃鏡室護士崗位職責
—25—
1、在門診護士長領導下，在醫師指導下進行工作。
2、接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹有關檢查、治療知識，解除思想顧慮，使病人愉快地接受檢查和治療。
3、嚴格執行內窺鏡消毒制度，做好內窺鏡保養及使用的登記工作。
4、檢查前認真了解患者病史，對年老體弱者要了解血壓及心肺功能等情況，并備有必要的搶救物品和藥物。
5、檢查前檢查患者肝功能、乙肝表面抗原及其它特殊檢查結果，對開放性結核、傳染性肝炎、艾滋病人及病原攜帶者原則上不作胃鏡檢查，如必須檢查的可安排專用時間段進行，術后特殊消毒。
6、對發熱或有呼吸道癥狀行胸片檢查者，做好登記及消毒隔離。
7、活檢組織按要求固定、封裝、送檢，且做好登記。
8、做好各類器械的保養、清點、登記、消毒滅菌等管理工作。
9、做好日工作量的統計上報工作。
熏蒸室護士崗位職責 護理管理手冊 護理人員職責
—26—
1、在護士長領導下，在醫師指導下進行工作。
2、嚴格執行醫院和本科室的各項規章制度，認真履行職責。
3、接待病人熱情，做好病人心理護理，向病人介紹有關熏蒸治療知識和治療中注意事項，解除思想顧慮使病人愉快地接受治療。
4、做好治療前的一切準備工作，如房間通風、室溫的調節，檢查熏蒸艙性能，病人用物等是否備齊。
5、嚴格進行查對制度，憑單治療且做好登記，非本室治療病人嚴禁進入。
6、嚴格掌握熏蒸艙的適應癥和禁忌癥，入艙前必須測量血壓并做好登記。對年老體弱者和遠道而來的病人給予關照，對傳染病患者根據條件及時隔離消毒處理。操作要認真，觀察病情要細微，避免虛脫等意外情況發生。
7、做好病人出艙后的護理，協助行動不便患者穿衣，嚴格清洗消毒并且保持治療室整潔。
護理部主任范文第4篇
2011年護理部在院黨委的正確領導下，遵循“以人為本”的科學發展觀，“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞醫院總體目標，逐條逐項抓好各項工作，有效的促進我院護理管理制度化、規范化，護理質量穩步提高，現總結如下：
一、加強了護士長培訓，提高護士長管理水平
護理部對新任護士長在道德素質、業務素質、溝通能力、領導藝術、創新意識、經濟管理等多方面進行了系統的培訓和指導;每周召開護士長例會，總結管理工作中的各種問題并確定整改措施;先后組織護士長外院參觀交流活動和培訓班學習，使護士長的管理水平在不斷提高。
二、強化護理質量管理，提升護理質量
1、根據醫院實際修訂并健全了相關護理制度與護理崗位職責，修訂了護士長管理手冊。
2、修訂了護理質控考核標準，對護理質控委員會及護理質控小組成員及質控內容和方法進行了調整和改進，各科室明確了護理質控小組的職責及工作方法，較好的促進了護士參與質量管理意識，病區質控小組每周自查、護理部每周抽查、護理質量委員會每月總查一次，結合護士長夜查房督促檢查，于每周護士長例會進行反饋評價，每月總評并進行獎懲。
3、落實了患者“腕帶”標識身份識別制度及程序，實行了床頭交接班制度，加強了重點環節管理，保證了護理安全。
4、對病房管理、基礎護理、文件書寫、急救藥品器械管理等各方面進行動態、持續、規范的質量管理，在全體護理人員的共同努力下，病房的護理工作有很大提高。
三、采取多渠道提高護理隊伍的整體素質
1、制定了護士教育培訓制度，護士考核制度，定周期，定培訓計劃，尤其是加大了對新護士及低年資護士的規范化培訓力度，明確了規范化培訓內容及要求;護理部組織院內護理業務查房3次，參加
病區業務查房10次;規范了查房程序及各項護理技術標準，促進了護士業務水平的提高。
2、加強了“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，今年護理部為培養實用型的護士，考試更加貼近臨床，采取現場考核與現場點評，組織崗位練兵，全年共組織理論考試3次，合格率97.67%;技能考核8次，分別為：中藥灌腸、靜脈輸液、血壓監測技術、導尿術、無菌技術、拔火罐、換藥技術、鋪床法，合格率97%。
3、安排護士到外院進修學習 9 人次，外出參加短訓班及學術交流 人次，外出學習人員回院后向護理部進行了口頭或書面的學習情況匯報，并安排學習討論 2 次。
四、轉變觀念、加強基礎護理，逐步推進優質護理
貫徹衛生部精神，組織護士深入學習了“優質護理服務示范工程”活動的目的、意義、工作目標與實施方案，掌握了《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《基礎護理服務工作規范》、《常用臨床護理技術規范》等。成功召開了“優質護理示范工程”再動員暨“三好一滿意”護士誓師大會，幫助護士認知自己、認知專業、認知未來，轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念。病房實施護士分層管理、責任制分工方式，簡化了護理文件書寫，依據臨床需要及護士意愿合理、彈性排班，整合基礎護理、病情觀察、中醫護理和健康宣教等護理工作，努力為患者提供全面、全程、連續的服務。
五、加強了護理安全管理，保證護理安全
安全護理是深化護理質量的前提，護理部定期對全院護士進行安全護理意識和法律知識教育，加強了對護理缺陷、護理投訴的管理，建立內部如實登記報告制度，護士長每月進行護理安全查房，嚴格缺陷管理，發現問題及時匯報和處理，并進行認真登記、討論、定性分析，護理部每月進行分析，提出整改措施，做到了全年無護理事故，無重大護理缺陷。
六、完成護理人力資源調整
2011年我院成立了腦病科、普內科并對普外、呼消、內分泌、心血管、肝膽、供應室等科室進行了調整，護理部對全院護理人員進
行了統籌調配，使有限的資源得到優化組合，從科室建設到組建后的工作指導，建章立制以及護士群體的調適等方面做了大量工作，使幾個新成立的科室能在短時間步入正常的運行軌道，確保工作有序、有效、安全的進行。
2011年護理部針對全年工作目標狠抓質量管理、安全管理，護理質量有了一定的提高，但由于新建科室成立，各病區低年資護士多且流動性大，也暴露出一些不容忽視的問題，如：
1、專業理論知識薄弱
表現為健康宣教不全面，護士掌握護理專業知識不足以用于指導臨床實踐，不能為患者提供全面、個性的健康指導。
2、工作細節不到位
如用藥、治療、衛生、心理、飲食的宣教與告知等環節，護理部及各質控組還需加強檢查和督導。
3、重點環節、重點部門、重點時段、重點人員需加強管理。
2012年護理部將緊緊圍繞質量、安全、服務的宗旨，不斷改進不足與缺陷，完善各項規章制度，改進服務流程，狠抓落實，繼續狠抓三基訓練，進一步把護理工作做深、做細，推進優質護理服務示范工程活動，提升護士服務品質。
護理部主任范文第5篇
2014年護理部工作總結
本年度我院的護理工作在院領導的重視及支持下，在各臨床科室科主任、護士長及相關職能科室的緊密配合下，深化以病人需求為中心的服務理念，圍繞改革護理模式，優化服務流程，履行護理職責，提供優質護理服務，持續提高護理服務質量和水平為工作宗旨，努力開展工作。并取得了一定的工作成效，現總結如下：
一、完善制度和標準，持續質量改進，實現PDCA護理管理 所謂“沒有規矩不成方圓”，鑒于此，護理部根據年終效驗標準、《護士條例》、《十四項護理核心制度》、“三好一滿意”和“百姓放心醫院”開展優質護理服務活動的要求，結合我院實際情況及時修訂了各種規章制度、護理常規、崗位職責、工作流程、應急預案、操作技能考核標準、護理質量控制評價標準等，使臨床各項護理工作有章可依，有章可循。
1、制定護理質量控制評價標準，建立護理質量管理的三級質控。護理部每月定期、不定期對照考核標準進行全院性的護理質量督查，對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見，并進行質量追蹤。不定時召開護理質量反饋會，對全院護理質量存在的問題進行匯總、分析，尋找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。使護理質量出現了穩步提高。
2、發揮護士長的主觀能動性，強化護士長的管理意識。根據各科護士長的工作強項和個人優勢，通過優化組合要求各科護士長積極參與到醫院綜合護理質量控制體系中去，分組負責，每月召開護理質量反饋會、組織實施，做到有重點的督促，提高了全體護士的質量安全意識，從而使醫院的整體護理質量得到保障。
3、將企業管理中的“5S”管理法引入病房管理中去，分別對病區治療室、處置室、搶救室、護士站、庫房、值班室、聽篩室等醫療、辦公用品、各種備用藥品、基礎設施等提出“5S”管理，制定標簽，固定位置。使護理工作的現場環境及物品管理井然有序，向規范同質化努力。
4、加強護理行政及業務查房制度的執行力度，每月針對不同?？撇》N，選出典型的病例，由護理部組織、各科護士長及科內護理骨干積極參與。要求參會前翻閱病歷及相關資料，參會時積極發言，對業務查房科室采取的護理常規和護理措施提出自己的不足和建議，會后總結。逐步培養和開拓護士長、護理骨干的整體護理觀，不斷提高她們的相關專業知識和技術水平。
5、對急救車及急救藥品進行規范化管理，規范搶救車內藥品的管理做到了“五定”，班班有交接，并將核對及運行情況分別作出記錄。確保搶救物品及設備及時維修、保養、保證功能狀態備用。
6、認真落實了“非懲罰性護理不良事件上報制度”管理，鼓勵護士長積極主動上報臨床工作中發生的護理不良事件，并及時在科護理反饋會上組織討論分析，進行安全警示教育，消除隱患，加以防范，避免類似事件的發生。其討論結果上報護理部，院科兩級存檔。
二、“引培并舉”加快護理人才培養，提高臨床整體護理水平。
當今社會，各種專業的核心競爭力就是人才的培養，而我院護理專業技術人才匱乏，管理型的護理人才尤為缺少，針對目前的現狀，我的做法是以提高護理技能為重點,以提升服務意識為基石，立足崗位促人才成長,努力培養造就一支結構合理、素質優良的專業化護理隊伍,為醫院護理工作的可持續發展奠定雄厚基礎。具體作法如下：
1、首先規范護士的著裝、行為禮儀、言談舉止，日常工作中的(包括接打電話)職業禮貌用語，提升其基本的職業素養。
2、護理部組織各科室護士長及骨干護士，現場指導并示范基礎護理相關操作要求，規范晨間護理的內容，并納入日常護理質量考核的范疇，不定時進行抽查和考核。逐步夯實基礎護理。
3、護理部協調邀請各專業科室主任及資深醫療人員對相關護理人員進行小范圍、針對性強的現場專業指導和技術講解，有利于專業化護理技術人員的培養。實踐證明，效果極好。
4、強化護理人員的法制意識，規范護理文件書寫。按照《河南省護理文書書寫要求》對相關護理文書進行了逐一規范。并制定質量評價標準，按要求每月對全院的運行病歷及歸檔病歷各抽查一次，確保出院病歷的質量持續改進。
5、開展對臨床?？谱o士的規范化培訓，要求各臨床科室制定本科室三年以內護士的規范化培訓標準。加大新生兒監護病房、急診急救、手術室、產房護士等領域?？谱o士的培養，特別是對?？谱o士培訓要結合實際需求，細化培訓計劃和內容，注重培訓質量和效果。
三、探索建立長期的優質護理服務體系
護理部針對優護工作召開專題護士長會議，對照優護核心條款逐項加以落實。特別是(河南省優質服務60條)進行了逐條分解，組織討論，提出適合我院特點的優質護理服務措施，具體如下：
1、首先改變服務理念，倡導以病人的需求為中心，體現人性化服務。護理部每月發放住院病人滿意度調查表，抽查滿意率，從而加強護患溝通，提高病人滿意度，避免護理糾紛。
2、完善各?？频慕】敌虄热?，具體從三個方面入手----入院時、住院中(含術前、術中、術后)，及出院前后的健康指導和專業知識宣教，使患者在整個就醫過程中從始至終參與并有人負責，實現健康宣教知識層面完整無縫化。
3、護理部要求各科室根據本科室的專業特點，制定符合自己科室住院患者需求的優質護理服務措施，目前正處于試運行階段，收效如何，正在考證。深化病房小組責任制工作模式，對科室如何根據護士能力合理分組進行了指導，將危重患者分配給年資高、能力強的護士負責，確保了患者安全。
4、護理部不斷完善優質護理服務的考核工作，不定期不定時去病房進行檢查，規范落實各方面對優質護理服務工作開展情況進行分析評價，對存在的問題以督促追蹤整改。
5、加強院前聯絡(產前檢查、孕婦學校)及出院隨訪工作，使臨床護理的服務內涵和外延能夠適應醫療輻射半徑對臨床護理發展的需求。
四、護理工作中的相關數據
本年度召開護士長例會六次。護理質量控制檢查6次，護理文書質量檢查6次，發放患者滿意度調查表170份，電話回訪20人次，滿意率每月平均為95.8%以上。進行全院護理業務查房4次，分別是內科的慢阻肺并伴有褥瘡、外科的肛周膿腫病例、兒科的支氣管肺炎和婦產科的一例二次剖宮產的個案護理查房。 舉辦全院護士大會二次，六次全院性的業務學習。急救知識及技能培訓1次。組織醫院?？谱o理知識學習的護理人員召開座談會2次，對護理質量、護理安全、護理不良事件進行討論分析3次。 對2014年下半年9名入職新護士進行規范化培訓工作。完成全院在職護士護理理論的考試2次，參考人員53人，合格率95%。對全院臨床護士的“三基”護理技能進行考核一次，參考人員50人，參考合格率為68%(標準為95%)。參與修訂相關護理文書、表格12種。
不足與欠缺
1、各臨床科室內護理的二級質量管控薄弱，護士崗位管理、績效考核未落到實處，護理書寫仍欠規范，護理?？迫瞬排囵B有待加強。
2、護理人員法制意識淡薄，危機管理不夠，護理安全意識差。年輕護士護患溝通能力及應急能力欠缺，如部分科室午間、傍晚、凌晨只有一名護士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。還有夜班、節假日等時段的管理存在短板等。
3、護士主動服務意識有待提高，溝通交流技巧不足，規范的健康宣教未落到實處。
4、整體護理尚處于摸索階段，責任制護理模式未切實執行，日?；A工作存在漏洞和缺陷。
5、由于護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護理的服務，僅限于日常治療性工作的完成。
6、病房環境有待改善，病房管理不夠科學化，醫療器械、辦公用品管理不到位，維修、保養、保存不規范。
7、護理人員專業技術基礎普遍較差，且主動學習能力不強，離規范化、標準化、精細化、專業化的職業要求還存在不小的差距。
總而言之，今年的護理工作由于領導的重視，支持和幫助，加上全體護理人員的團結協作，雖然取得了一定的成績!但離我們的最終目標還存在著很大的差距。我們只有進一步創新理念，加強護理內涵建設，提高護理服務水平，突出?？铺厣?，才能塑造最可信賴的醫院品牌，營造和諧進取的醫院文化，為推進龍鄉衛生事業發展譜寫出更輝煌的篇章!
濮陽仁濟醫院2015年護理工作計劃
一、指導思想
參考衛生部關于優質護理示范工作的各種文件精神及我省其他醫院開展優質護理的寶貴經驗和工作教訓，再結合我院護理實際情況和護理專業特色，以“落實責任制整體護理”為核心內容，調動全體護士的積極性，探索建立優質護理服務的長效機制，為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。
二、工作目標
以患者滿意、社會滿意為目標，實現優質護理服務組織領導常態化、人員配置科學化、責任護士整體化、分級護理標準化、技術服務規范化、護患溝通親情化、護士排班彈性化、保障措施制度化、醫療安全最大化、服務效果最優化，確保護理工作質量。
三、具體實施措施
(一)、改變服務思維模
式
1、通過召開全院護理工作會議，展開優質護理示范工程的宣傳力度，要求重點是健康宣教落實到位，做實基礎護理，做精?？谱o理。
2、通過請進來、走出去的方式，加強對護理骨干等各級護士的培訓，進一步推廣先進的護理服務理念，提高科室護理人員的優質服務認識水平。
3、動員各科室各層次護理人員，集思廣益，從?？铺厣矫嫱脐惓鲂?，提出符合本科室?？谱o理的優質護理服務舉措和建議。
4、建立健全健康教育服務體系，發放健康教育指導卡，定期召開工休座談會，征求病人及家屬意見，對服務質量好與壞的護士進行表揚和批評教育，并在工資及福利待遇方面有所體現。
(二)、改革護理工作模式。
1、推行護士包干負責患者的工作方式，分床到護，責任到人，科室分成若干個責任組，每組均有護師護士各一名，每名責任護士平均負責8名患者，人人參與基礎護理，人人動手護理患者，實行彈性排班制，為患者提供安全、專業、規范、連續、全程的護理服務。
2、落實各級各類護理人員職責及二級護理質量評價實行。倡導護士分層管理，實行護士長—責任組長—責任護士分級管理制度，真正體現能績應對，做好PDCA的再循環，做好質量的持續改進，并將考核結果與績效考核掛鉤。
3、倡導信息化護理工程建設，規范并簡化護理文書書寫。
4、發揮責任護士的管床作用，協助管床醫生實施診療計劃，規范責任護士應知應會的內容，密切觀察患者的病情，要做到及時與醫師溝通，隨即與患者溝通，對患者有針對性的開展入院教育、基礎護理、病情觀察、?？谱o理、心理護理、健康教育、康復指導和出院指導，增強人文關懷意識，提倡人性化服務。
5、培養危機意識，加強病人重點環節、重點時段的管理，重點環節的風險管理、重點病人的護理內容的落實，重點員工的管理等等，完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作，如輸血、輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。
6、減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護士和老護士值班。
7、嚴格執行查對制度，要求臨床護理配藥要簽名及時間，建立輸液巡視卡，減少床邊呼叫次數，增強護士工作責任心，保障用藥安全。
8、探索建立新型護理服務形式，搭建醫院客戶服務體系，如在病區試設置“病區助理”崗位，負責病人住院期間醫療護理?？萍夹g以外的各項人性化服務項目的實施，如：導診、陪檢、取藥、醫保知識宣教、治療提醒、出院回訪等。
(三)、促進護理人才梯隊的建設
1、提高護士長的管理水平。幫助護士長及時正確的開展科室的質量控制，借助《護士長工作日志》來督促護士長的工作力度，落實護士長每日五查房，重點查新入、轉入、手術前、手術后、危重和生活不能自理、有發生醫療糾紛潛在危險的病人，督促檢查護理工作的落實，加強環節質量控制，減少了護理缺陷的發生。
2、增強護士業務能力。開展多途徑、多形式的培訓，提高護理人員的理論及操作技術水平,年初準備開展以健康宣教為表現形式來評選“我心目中最美護士”活動，以促進護理人員健康宣教能力的提高。
3、加強護理人才梯隊建設，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等對他們進行崗前培訓及法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使護生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經驗、責任心強具有護士資格的護士做帶教老師，培養護生的溝通技巧、臨床操作技能等。
4、時刻注意培養護士獨立值班時的慎獨精神和職業素養。
5、選派優秀的護理骨干到上一級醫院進修、學習。通過對國內先進省市及港澳臺地區的參觀、交流，來學習和借鑒新型的護理服務理念，專業技術經驗、教育和管理模式。
6、加強?？谱o理業務的學習，提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。
7、鼓勵護理人員撰寫護理論文及做護理科研。