外包公司范文第1篇
目前公司現員工人數近50人，合作企業有包話電信、中國移動、餐飲集團、順豐物流、九尾資本、神州通集團、點動股份、奇林實業、中國平安等企業，我們將打造成最專業、服務最好的人力資源服務提供商，2016我們所向披靡，2017我們勇往直前! 核心竟爭力
對客戶來說，服務質量的好壞體現出我們的核心競爭力，總結下來是四點： 多、快、好、省
• 多：人才數量多，現有近20萬條記錄不斷增加、更新的人才庫，成為企業所需外包人才的蓄水池
• 快：響應速度快，企業缺人都很急，恨不得馬上就派上用場，千和咨詢應需而動，提供24小時響應機制，快速集結大量所需人才
• 好：人才質量好，千和咨詢外派的都是具有一定工作經驗的熟手，能夠快速適應企業工作環境，確保工作如期完成
• ?。撼杀咀罟澥?，相對于企業自己組建團隊，千和咨詢的人才外包能夠最大化的節約企業人才招募、培訓、社保、公積金、裁員補償等方面的費用，真正讓企業做到省時、省事、省心、省力
外包本意是為降低成本而產生的，但是發展到現階段，外包體現的是專業化服務。也就是說，能力比價格更重要，服務質量提升了才能贏得客戶的信任。
從千和咨詢內部來說，管理和流程是我們的核心競爭力，總結下來是四點： 標準化、保密性、團隊、平臺支持
• 標準化：遵循ISO9001標準，保證流程的一致性、服務的專業性、異常情況處理的有效性
• 保密性：所有外派到客戶的員工都與客戶簽訂保密協議，確?？蛻繇椖啃畔⒌陌踩Ｃ?/p>
外包服務
為提升企業核心競爭力，降低企業用人成本支出，減少企業正式員工的雇傭，應企業的需求，千和咨詢為企業中不同類型、不同層次的職位提供人才外包(文職類、專員類、客戶類、后勤類、中層管理類，人力資源類)服務，實現資源共享、人才整合，企業用人不養人。本站約定：工作經驗在2年以下為初級、2～3年為中級、3～5年為高級、5年以上為資深人才。
(1) 人才外包：基礎職位類外派 文職類： 部門文員 助理 人事文員 行政文員 人事專員 其它專員 前臺
檔案管理員 業務助理 后勤類： 保安 保潔員 電工 網管 廚師 幫廚 司機 客服類： 網絡客服 電話客服 熱線客服 售后客服 售前客服 淘寶客服 坐席客服 管理類： 人力資源主管 保安隊長 客服主管 行政主管 后勤主管
(2) 人才外包：團隊外派
千和咨詢可滿足客戶項目所需團隊的要求，在規定時間內提供符合客戶項目要求的團隊(人力資源及后勤內各個層次人員)，團隊負責人及主要成員經用人單位面試合格后帶領團隊到用人單位進行現場辦公、服務。相對于零散的人員派遣，團隊外派更側重團隊的整體性、配合熟練性和集中管理方便性， 快速推進工作進度，提升工作質量，使客戶將更多的精力集中在更重的模塊及項目上。 術語說明：人才外包，又叫人才派遣、人才租賃、人才外派、人才協力、現場服務等，相對于項目外包而言的，是當今國際軟件及IT行業非常流行的一種外包服務模式，表現形式為外包人員到客戶現場進行辦公和服務。區別于傳統的人力資源服務中的勞務派遣，千和咨詢為客戶提供的是人才服務。服務的客戶類型包括：國內客戶、港資、臺資、中外合資 (3)人才管理
時至今日，越來越多的公司認同企業目標的達成很大程度上取決于“人”及“人”的表現。對于人力資源管理的挑戰也就越來越重要： • 如何雇傭到正確的人?
• 如何讓員工與企業的戰略相協調?
• 如何評估員工的績效，并激勵高績效的員工?
• 如何找尋公司內的潛在人才并在未來幫助他們成長? • 如何培訓員工，并分配合理的培訓計劃與事件?
人才管理方案是一個高度集成的人才管理解決方案，包含招聘、績效和培訓，并幫助您迎接這些挑戰。我們助您在“正確”的時間“正確”地安排“正確”的員工，并“正確”地獎勵他們。
提升人事的效率與效力：只有各種人才管理的流程和系統整合在一起，才能提供給組織真正的效用。
這一解決方案的設計思路基于支持完整的員工生命周期，幫助您雇傭、管理、評價、激勵和發展您的員工。所有的模塊是基于相同的人才體系，在一個統一的平臺上進行開發，您可以獲取這些集成帶來的效用，也可以選擇實施單獨的模塊。
招聘管理
• 招聘需求申請流程 • 招聘渠道與人才選擇 • 招聘活動管理 • Offer流程 • 入職流程
績效管理
• 技能與能力 • 平衡計分卡評價 • 目標與回顧 • 360度反饋 • 績效激勵 • 發展計劃
學習解決方案
• 與發展計劃的集成 • 課程目錄管理 • 培訓申請與批準 • 線上學習 • 學習的評估 • 證書頒發
職業生涯與繼任者計劃
外包公司范文第2篇
IT外包行業報告：IT外包轉型關鍵因素分析
中投顧問發布的《2016-2020年中國IT外包市場投資分析及前景預測報告》指出，中國IT外包行業轉型存在三個關鍵課題：第一是卓越運營和管理，第二是專項能力建設，第三是全球業務拓展。相對于目前難以突破的“紅海”競爭狀態，其實這三項都可以歸結為形成差異化競爭優勢：業務運營和后臺支持管理是IT服務企業的核心差異化能力之一;專項能力建設有橫縱兩個方向，憑借專項能力企業能夠在技術或行業細分領域構建自己的獨特壁壘;全球業務拓展則是通過向海外延伸本土能力獲得競爭優勢，是中國IT服務企業應對國際競爭的必由之路。
卓越運營和管理是IT外包企業繼續擴大規模的基礎。IT外包商業模式的核心是以智力密集為特點的服務交付，這就決定了企業運營和管理能力成為業務發展的核心競爭力之一。盡管數字化轉型越來越被關注，當前大型IT服務企業的業務增長模式還是主要依靠線性增長。中國的IT外包企業經過近10幾年的發展，在實戰中積累了豐富的經驗，目前已有能力管理百人、甚至是近千人級別的軟件工程作業，業務和組織規模也超過萬人水平，但與印度和歐美領先企業幾十萬人的水平相去甚遠，其中關鍵差異就在于運營和管理信息化系統的成熟度和應用水平。潛心提高自身的運營和管理信息化能力，將外包服務管理經驗固化在系統中，從而大幅降低運營成本、提升客戶滿意度是IT服務企業實現差異化和擴大規模的基礎性工作，也是一項長期的企業內部項目，需要從CEO到業務領導的各級負責人投入大量的精力，并且需要在IT架構、業務分析、項目管理等方面補充人才和預算。對于IT外包合作伙伴關系而言，兼有穩健和靈活特點的專業服務運營系統其實才是最終讓客戶心甘情愿買單的東西，因為它能夠實現客戶外包提高技術實現效率和靈活度的外包初衷。
專項能力建設是IT外包企業不斷進化發展的前提。度過行業初期原始積累階段后，粗放的、依賴成本優勢的增長方式難以為繼，企業必然尋求提供更高價值服務的方法，在某一技術領域或細分行業領域建立起自己的差異化優勢。建設專項能力不外乎內部培育和外部獲取兩大類手段?；谄髽IDNA，延伸發展原有業務或基于某項目的中間產物研發是比較經濟安全的方式，但在內部惰性之下可能進展緩慢;有目的的并購、與他方合資、與客戶共建等方式可以較迅速的獲得目標能力，但需要較大投入，也面臨能力融合或協同的挑戰。技術能力中心、解決方案中心、創新產品實驗室、客戶體驗中心是能力建設的標準套路，而在互聯網創投蓬勃發展的外部環境下，國內IT服務企業也可以嘗試內部投資孵化的模式。另外，對于某些重要的能力線，建設子品牌也能夠創造更清晰有力的市場影響，從而有益于業務增長和行業拓展，東軟、亞信、文思海輝等企業都在這方面進行了不同程度的投入。IT外包企業建設專項能力無疑是向行業或解決方案的轉型的肇始，也就意味著平行于現有業務將產生迥異的商業模式、成本結構和人才供給，由于傳統技術服務仍然為國內IT外包企業的主干業務，專項能力建設面臨的最大挑戰將是不同業務模式之間的共存和協同。
全球業務拓展是中國IT外包企業應對生存挑戰的必選。十年前，在中國外包剛剛得到外界關注的時候，曾有樂觀的預測中國將取代印度成為下一個全球IT外包目的地，然而在經歷快速發展之后我們看到中國離岸外包產業在多種不利的經濟和產業環境因素影響下發生了下滑。盡管中國IT外包企業在“走出去”的實踐中已經超越了很多先發的國內企業，相對于世界領先的歐美和印度同業而言還是非常弱勢，在日益重要
中投顧問·讓投資更安全 經營更穩健
中投顧問產業研究中心
的全球外包生態中不但只占微不足道的份額，而且由于在全球化業務拓展方面慢于它國企業，微小的份額實際上還可能在不斷被蠶食。舉例而言，俄羅斯的EPAM,拉美的Softtek，Stefanini等原先和中國處于同一梯隊的企業在歐美、亞太、甚至是在中國都廣泛開展業務，收獲了業務增長和全球影響力。盡管中國國內市場潛力巨大，但中國IT服務行業和軟硬件行業一樣，外企占有強勢地位，因此這一巨大市場并非自然轉化為中國IT服務企業的成長;對于智力密集的IT服務行業，外企與中國企業競爭的不僅是市場，更是人才。中國IT服務企業在自己的主場已經遭遇到全球競爭的擠壓，安于國內市場已經不是選項之一，或者說，只看國內市場在大多數行業和領域存在發展瓶頸，達到一定規模后很可能即面臨全球性企業的整合。在國際市場處于弱勢、而國內市場向外企開放這一腹背受敵的局面之下，中國IT服務企業只有破釜沉舟，堅持“走出去”這一條道路方能見到民族產業可持續發展的未來。全球業務拓展不是孤立的，它是和前面卓越運營和管理、專項業務能力建設相伴隨的過程;然而基于過去十幾年對國內IT外包企業的觀察，我認為全球化業務拓展相對于另外兩者而言是最難的一個課題，單個企業需要借助優勢的資本，除此之外，類似印度所做的，國家在目前的各種政策和支持之前首先給予產業發展的優先級也會起關鍵的作用。
中投顧問·讓投資更安全 經營更穩健
外包公司范文第3篇
1、行政工作是一個系統工程。不可能一蹴而就，因此行政人事部在設計制訂目標時，按循序漸進的原則進行。如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。
2、行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。所以行政人事部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。
3、此工作目標僅為行政人事部****全年工作的基本文件，而非具體工作方案。鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政人事部將按調整后的目標完成工作。同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。
1、
****年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;
2、
****年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改;
3、
****年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。行政部負責整理成冊歸
1、公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。
2、組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。
3、組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。 第 1 頁 共 3 頁
公司人事部工作計劃范文
時光荏苒，××年即將過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個之坎?；厥淄?，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。對于我們每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也算是對自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關鍵部門之一，對內管理水平的要求應不斷提升，對外要應對稅務、工商、藥監、社保等機關的各項檢查。行政人事部人員雖然少，但在這一年里任勞任怨，竭盡全力將各項工作順利完成。經過一年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力相比××年又邁進了一步。
回顧年，在公司領導的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在管理方面盡到了應盡的責任。為了總結經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將××年的工作做如下簡要回顧和總結。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個方面：
一、人事管理方面
根據部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。
規范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。
有步驟的完善培訓機制，不斷的外派員工學習并要求知名公司來培訓員工，同時加強內部的培訓管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進行年審工作。
⒉和相關職能機關如工商、稅務、藥監、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對外工作更為通暢。
⒊聯系報刊、電視臺等媒體做好對外的宣傳工作。
⒋對內做好辦公用品的采購，嚴格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領用登記，以節約降低成本為12
外包公司范文第4篇
財稅〔2016〕47號文引來了大家對“勞務派遣”與“人力資源外包”的概念辨析。 先開門見山吧。47號文中的人力資源外包其實就是人事代理!
勞務派遣可以選擇差額扣除代用工單位支付給派遣員工的工資、五險一金。
而勞務外包需全額征稅，且應根據其業務實質，判斷適用什么稅率。
欲知詳情，且看下文分解!
一、勞務派遣
具有勞務派遣資質的勞動服務公司與勞動者簽訂勞動合同后，并不是將勞動者留在本公司工作，而是將勞動者外派到用工單位工作，接受用工單位的直接管理，遵守用工單位的規章制度，它是一種特殊的用工形式。
說白了，勞務派遣賣的是“人”，是派遣員工。派遣員工是在為用工單位創造價值，其工作的好壞，與用工單位的價值創造直接相關，但與勞務派遣公司獲得的報酬一般無直接掛鉤關系，也就是說員工工作量并未直接創造勞務派遣公司的價值增值，允許其從銷售額中扣除掉情有可原。
勞務派遣屬于人力資源服務，適用稅率是6%，按照財稅〔2016〕47號，可以選擇全額納稅，也可以選擇差額納稅，以取得的全部價款和價外費用，扣除代用工單位支付給勞務派遣員工的工資、福利和為其辦理社會保險及住房公積金后的余額為銷售額，按照簡易計稅方法依5%的征收率計算繳納增值稅。
二、勞務外包
勞務外包不是用工形式，其在法律中的定義叫“承攬”，外包承攬是屬法律定義的一種經營形式，勞務外包是指企業將公司內的部分業務或職能工作內容發包給相關的機構，由其自行安排人員按照企業的要求完成相應的業務或職能工作內容。發包方與承包方按照完成的工作量結算。
勞務外包業務中，一般由發包方提供場所、設備、水電氣等條件，由承包方自行組織本公司員工來到該場所，自行組織安排生產經營，自行管理，只需按照與發包方的合同約定按時按量交差即可。
勞務外包不需要勞務派遣資質，只是根據不同的外包業務的要求，可能需要相關行業資質，比如建筑外包需要建筑資質，檢測可能需要檢測資質。
勞務外包應按照其業務實質，具體分析其適用的增值稅稅率，全額計算繳納增值稅。
比如，外包的如果是加工、修理修配勞務，則承包單位應按提供加工、修理修配勞務的計稅規則全額計算繳納增值稅，一般納稅人適用稅率為17%;外包的如果是建筑服務，則承包單位應按提供建筑服務的計稅規則全額計算繳納增值稅，一般納稅人適用稅率為11%。
勞務外包業務中，員工的工作量，與承包方的價值創造直接相關，與發包方的價值創造無直接掛鉤關系。也就是說，員工的工作量創造的是承包方的價值增值，因此銷售額不差額扣除工資，這與一般勞務無異。當然，員工工資也屬于承包方的成本，但是目前政策下工資成本項目無法作為進項抵扣，這也與一般勞務無異。
三、人力資源外包
廣義的人力資源外包屬于勞務外包的一種，涵蓋了勞務派遣和人事代理的范疇，且實際外延還會更大。而47號文中的人力資源外包服務，顯然不是這個概念。47號文第三條第一項，“納稅人提供人力資源外包服務，按照經紀代理服務繳納增值稅”。請注意，是經紀代理服務，不是人力資源服務!
從這一點就可以看出，47號文中的人力資源外包服務是代理性質!也就是類似于人事代理，當然其外延可能會大于人事代理，但無論如何都逃不出代理業務的范疇。因此，其銷售額不包括受客戶單位委托代為向客戶單位員工發放的工資、五險一金。
根據47號文的表述，我們可以推斷出，此文中的“人力資源外包服務”是狹義的，是指企業將其人力資源部門的全部或部分工作外包給專門的人力資源管理公司，由人力資源管理公司代為辦理人員招聘、檔案管理、落戶、社保開戶、發放工資、培訓等工作。 員工是客戶單位的員工，是與客戶單位簽訂的勞動合同，是客戶單位為其發放工資、五險一金，只是客戶單位不是讓自己內部的人力資源部門辦理，而是外包委托給了專門的人力資源管理公司辦理。這部分工資和五險一金，只是往來款項，顯然不屬于人力資源管理公司的銷售額。
外包公司范文第5篇
摘要：服務外包是跨國公司發展的新趨勢。我國作為服務外包的主要承接國之一，要充分利用國際服務業轉移帶來的機遇，從戰略高度認識國際服務外包對我國的重要性，加快制定政策，積極承接跨國公司服務外包，從而促進服務業發展，帶動經濟增長。本文指出要承接跨國公司服務外包對我國的重要意義，分析了我國承接現狀和存在的問題，并提出相應的對策。
關鍵詞：跨國公司 國際服務外包 產業升級
跨國公司為了保持在國際市場上的競爭優勢，紛紛把企業內部一些重要的非核心服務業務轉移到海外，服務外包迅速發展并成為當前企業在經濟壘球化過程中跨國經營的新趨勢。據聯合國貿發會議資料，全球跨國直接投資已從制造業外包轉向服務業外包為主，服務業外包成為跨國投資的主要引擎，目前全球服務外包市場規模在3000-5000億美元之間，年均增幅超過20％。據聯合國貿發會議估計，2007年壘球服務外包總值將達1.2萬億美元。作為一種全新的商務模式和服務產業轉移的重要表現方式，服務領域的外包現象成為全球經濟活動轉移的“領頭羊”?？鐕具M入中國市場已經有20多年的歷史，已達到40萬家左右，世界500強中有400多家已經在中國市場從事不同程度的生產經營活動。作為新一輪全球產業轉移和服務外包模式的主體，跨國公司既是最大的潛在服務外包市場又是頗有實力的外包服務提供商，將在中國服務外包產業發展中扮演重要角色。中國快速增長的宏觀經濟環境、巨大的制造業市場、優質低成本的勞動力、完備的基礎設施尤其是日益普及的通信設施以及入世之后在服務領域不斷加大的開放力度，已經日益成為承接跨國公司服務外包的重要目標國之一。對中國自身而言，抓住全球服務產業轉移這一重要戰略機遇，大力發展服務外包對于發展我國金融、電信、信息技術、物流等現代服務業，改善產業結構，提高人力資本水平，解決就業，實現經濟可持續發展等具有重要的現實意義。
1、我國承接跨國公司服務外包的意義
發展服務外包業，從博弈的角度來說，對于發包方和接包方都是雙贏的?？鐕緦Ｗ⒂诤诵臉I務而將非核心業務外包，已成為一種普遍的戰略選擇，不僅可以降低成本，提高效率，還可以將全部精力專注于自身的核心業務上，靈活應對外部環境變化，從而提高企業核心競爭力。接包方通過承接服務外包業務，可以充分發揮本國的比較優勢，利用現有資源，以優勢部門融入世界經濟，從而獲得比較利益。因此，積極參與到全球服務外包的進程中，雙方均能從中獲益。
1.1抓住機遇，實現產業升級
20世紀90年代，我國抓住了以制造業為核心的國際產業轉移的機遇，取得了外向型經濟的巨大發展，但這種加工貿易模式同時也帶來了資源和能源消耗大、環境和生態成本逐漸增大等一系列問題。最近又受到美國金融危機、人民幣升值和原材料大幅度上漲等因素的影響，制造業的發展更是舉步維艱。因此，我國必須要抓住新一輪跨國公司產業結構轉移的機會，實現從粗放型增長向集約型增長轉變，從“世界工廠”向“世界辦公室”轉變。隨著跨國公司整體策略往更加高端及創新性的產業發展，服務外包顯然是必然的選擇。承包跨國公司國際服務外包對于我國產業升級的積極作用體現在以下三點一是通過承接我國具有比較優勢的系統應用管理和維護、售后服務、研發、營銷、物流、人力資源等生產性服務外包領域，有助于延長我國制造業的產業鏈條，使現有的跨國公司落地生根，帶動加工貿易由加工制造環節向高附加值環節延伸，提升我國制造業的競爭力；二是通過發展軟件開發、工程設計，研究咨詢等高端服務業務還有助于提高我國企業的創新能力和科技水平，使服務外包企業在更加開放的環境下參與國際競爭，從而帶動整個服務業的快速發展；三是通過有效承接跨國公司服務外包可以彌補我國生產性服務業的投資缺口，有利于擴大服務業利用外資，帶動我國以信息技術、業務流程為支撐的服務業的發展，提升服務業在GDP中的比重，從而在短期內“跨越式”地實現服務業升級換代?？傊?，通過承接跨國公司，服務外包可以加速消除我國產業結構中服務業“短板”現象，促進制造業向更高水平發展，有助于構建科技含量高、資源消耗少的新型產業結構，實現產業結構的合理化和高級化。從這個意義上說，國際外包的迅速發展，意味著我國實現產業升級的余地與機會增加了。
1.2挖掘優勢，打造新的經濟增長點
一直以來，我們一提起我國的比較優勢時，就會想到廉價的勞動力、豐富的土地，因此勞動密集型的制造業成為跨國公司在我國的投資的熱點。然而，隨著制造業的微利時代到來，我們必須去尋求新的經濟增長點。服務外包業務所創造的效益遠比制造業要大。IBM的調查數據顯示，制造業來料加工的增值部分大約占總規模的2％-3％，最高不超過5％，而服務外包的國內增值幾乎是100％，從收益上說，同樣金額的出口業務，服務外包對國內經濟的貢獻是來料加工的20倍以上，“業務流程外包服務的附加值，是傳統加工與制造業的5到10倍?！睎|軟集團老總劉積仁說。
1.3星火燎原，知識外溢的力量不可小窺
跨國公司在許多產業中是技術創新者、控制者，對技術轉讓保持警惕，技術難以通過合法的反向工程獲取，也很難通過傳統的模仿方式進行，積極承接跨國公司服務外包是我國企業向跨國公司學習的好機會。當地企業通過進入跨國公司全球生產服務網絡，就可以成功獲得了經濟發展中急需的經營資本、質量控制技術和國際市場進入途徑等寶貴資源，使得本國效率低下的內向型產業迅速轉變為具有國際競爭力的外向型產業。在跨國公司對華服務外包業務不斷發展的情況下，制定有效的戰略，充分吸收知識外溢，通過模仿創新、反向工程，以較低成本獲得先進技術，實現產業升級，提升我國企業的競爭實力，實現我國經濟的良性運行。
1.4新興產業，拉動國內就業
服務外包的發展需要大批高技能的人才。美國福里特研究公司的研究報告表明：到2005年底，美國轉移到國外的服務業工作崗位達83萬個，預計到2015年，美國潛在的服務外包將會為承接服務的國家創造高達340萬個就業崗位。相關統計資料也表明，2008年全國高校畢業生總數將從去年的464萬人增至532萬人，除去10％考研、考博學生、專升本學生以及出國留學學生，再加上去年待就業的70萬～80萬人，2008年實際需要就業的人數在600萬人以上，已成為世界上應屆大學畢業生最多的國家。這些低成本的專業人才成為我國承接服務業轉移的一大優勢。因此，承接跨國公司服務外包，有助于提高我國勞動力隊伍中智力密集型勞動力的比例，對緩解我國當前的大學生就業壓力有著非常重要的意義。
1.5攻破壁壘，成為出口亮點
目前，我國的制造業已經走出了國門，但是大多數處于低附件值的分工階段，經常受到多方面的威脅，各種壁壘層出不窮，出口收益不斷下降。這就要求我們增加制造業中的
服務成分或者增加服務業的出口，承接跨國公司服務外包目前比較切實可行的選擇。
2、我國承接跨國公司服務外包的現狀分析
2.1承接跨國公司服務外包規模不斷擴大
盡管目前世界上承接離岸服務外包最多的是亞洲，但是由于我國承接離岸服務起步比較晚，所以至今規模仍不夠大，但總體呈現上升趨勢。據中國商務部統計，2006年中國服務外包產業收入總額達118億美元，承接離岸服務外包總額達14.3億，同比增長55.4％；2007年，離岸服務外包總額達20.94億美元，比2005年增長了118％，今年在國際經濟形勢較為困難的情況下，我國服務外包仍保持較快的增長，1～8月共執行服務外包出口合同金額達19億美元，比去年同期增長了17％。然而，與全球離岸服務外包總額高達4650億美元的總容量，我國所占的比重還是比較小的，與印度等主要競爭對手還是存在一定的差距，以我國軟件出口和承接國際服務外包市場規模為例，2005年我國軟件出口、計算機信息服務貿易盈余、流程外包三項加總不到20億美元，不及當年加工貿易盈余的百分之二，不及印度軟件服務外包出口十分之一，也落后于愛爾蘭、菲律賓等國承接國際服務外包水平。
2.2承接跨國公司服務外包形式日趨多樣
我國公司承接跨國公司服務外包項目有三種方式：第一種是通過跨國公司在中國的子公司或離岸IT研發中心承接項目，第二種是與國外轉移方或國外上游轉移方發包，分包或轉包，第三種是通過中介服務機構承接項目。其中，在華跨國企業IT研發中心是重要的服務外包渠道，業務額占重要位置。比如IBM、微軟、HP等，他們把自有的軟件外包項目或是全球總部獲得的客戶訂單，再轉包一部分給中國的軟件外包服務商。目前，全球跨國500強企業在華已經建立了超過130個研發機構，分布于多個行業，前瞻性的技術中心和基礎研究機構也越來越多地出現在中國，這些將成為中國在服務外包領域的競爭優勢。
2.3承接業務范圍拓寬，技術含量不斷提高
服務外包在中國的發展已經呈現“遍地開花”之勢，其范圍十分廣泛，涉及IT服務、人力資源管理、金融、保險、會計、客戶服務、研發、產品設計等眾多領域。同時，隨著服務外包的層次不斷提高，服務附加值也在逐步增大。軟件外包的大幅度增長為人力資源成本相對較低的中國帶來了新的發展機會，還帶來先進的軟件開發管理流程，以及嚴格的軟件質量控制體系。我國的呼叫中心市場規模逐漸遞增，2004年-2010年預測是一個逐漸上升的趨勢，到2008年將達到17％，呼叫中心的春天將會在未來幾年中到來。金融外包在我國也已經邁開了前進的步伐。2005年7月，上海市金融信息服務產業基地正式掛牌，從而標志著國內首家金融外包業務示范基地成立。而該示范基地的啟動建設，有利于將跨國公司的金融外包逐漸吸引到上海，逐步把上海建成國際跨國金融外包服務的后臺基地。研發外包也在悄悄地展開，以最為流行的藥物研發外包為例，越來越多的跨國公司包括諾華、施貴寶、禮來等開始將自己的部分研發工作外包給東歐諸國、印度和中國。
2.4我國服務外包的發包市場以日、韓為主
我國的主要發包國是日本，占據了80％的業務，而歐美市場僅有15％左右。IDC最新調查數據顯示，以中國軟件離岸外包市場為例，日韓客戶2006年貢獻了近56％收入，而歐美客戶貢獻比例在一年間提升了8.4個百分點，占到整體收入的近36％。日本服務外包離岸業務，占日本國內市場需求的5％，而日本離岸服務業務的70％發到了中國，2007年日本到中國的業務總量為18億美元。開拓歐美服務外包市場，應該是近一兩年的事情，目前面對歐美市場行業用戶的服務外包案例，還僅是鳳毛麟角，所謂歐美業務多數來源于歐美跨國服務供應商的轉包服務，如：IBM、HP、EDS、微軟、埃森哲。
3，我國承接跨國公司服務外包中存在的問題
中國的服務外包產業雖然發展比較迅速，但總體所占全球市場份額還較小，較其他國家相比，業務增長率也較小，外包市場還不成熟，仍然處在產業發展的初期階段，特別是在承接大型跨國公司服務外包上存在一定困難。從現實實踐看，技術水平高、合同金額大、合作期限長、合作關系穩定的中高端外包業務，常常發生在外資企業尤其是大型跨國公司之間。這與本土外包市場發育不足以及國內外包服務企業總體水平較低，無力承擔大宗外包業務有關。
3.1承接項目多集中在價值鏈的低端市場
目前，我國承接國際服務外包業務主要采用傳統的承包方式，仍以信息技術外包，業務流程外包為主，主要承接低端外包業務，如后勤辦公及顧客服務等，而對于具有高附加值的軟件開發服務、研發設計服務，管理咨詢服務、金融理財服務等高端服務外包市場承接較少，明顯處于初級階段，承接高端外包業務的能力不強，與世界一些服務外包業務發展較好的城市和地區相比，存在著相當差距。
3.2國內企業存在服務外包“扎堆”發展的現象
受全球金融風暴的影響，我國制造業受到極大影響，服務業已成為我國私營企業的投資與經營首選領域，當前全國66.7％的私營企業集中于這一領域發展。我國私營企業除了在傳統的商業零售、批發和居民服務業等社會服務業繼續發揮作用外，積極向信息傳輸、計算機服務和軟件業、物流配送等現代服務業拓展。在國家政策的大力鼓勵下，北京，上海、深圳、廣州、大連、天津、杭州、廈門、西安和成都等大中型城市的服務外包業務率先興起，形成了規模較大、基礎設施完善、功能齊備、產業集聚的專業園區。如此“扎堆”式發展不僅讓人想起制造業的盲目。
3.3國內承接服務外包企業規模較小，缺少名氣
據初步統計，截至今年8月，我國服務外包企業達2545家，服務外包從業人員超過39萬人，取得各類國際資質認證的服務外包企業1907家。然而，長期以來，由于我國企業將制造業作為發展的重點，服務業的發展相對滯后，缺乏對服務性企業核心技術的開發，缺乏健全的研發和營銷網絡，國際化經驗不足。與印度、墨西哥、愛爾蘭、新加坡等承接服務外包的強勢國家和地區相比，我國服務外包企業普遍規模小、抗風險能力差，國際影響力不足，與譽滿全球的“MADE IN CHINA”相比名氣要遜色太多。印度最大的軟件外包公司的年產值已經超過15億美元，而中國大的軟件外包公司外包收入通常不足1億美元。截至2006年底，我國近六成的軟件企業年營業收入在500萬元以下，超過1億元的企業不足5％，缺乏品牌和核心競爭力是制約我國企業承接跨國公司服務外包的一個重要因素。
3.4扶植政策仍存在滯后現象
大力發展服務外包產業不單純是一個項目或一個園區的建設，它涉及到整個區域的產業結構轉型、發展方式變革、生
產與生活方式提升等等，因此政府的主導作用是第一推動力。在服務業引資與鼓勵服務外包產業發展方面，雖然上海、深圳、大連、杭州等地非常踴躍，根據自己的具體情況，制定了一系列的優惠政策，比如為形成集聚效應和規模經濟，建立軟件園，園內企業享有各種優惠政策等等，有些措施已初見成效。但是從全國范圍看，國家還沒有包括財政稅收法律法規等在內的系統的產業支持政策。
3.5人才瓶頸仍是關鍵問題之一
我國雖然具備大量初級人才資源，但在人才關鍵技能方面仍有差距。麥肯錫北京分公司有關人士認為，預計未來5年中，中國發展離岸服務外包將面臨34萬合格人才的缺口。我國缺乏大量以英語為母語的專業技術人才以及有國際視野、經驗豐富的高級項目經理人才。英語語言是跨國公司選擇外包合作伙伴時成本之外的第二大因素，缺乏精通英語的專業人才是中國企業進軍歐美外包市場的重要障礙。根據麥肯錫的另一項調查報告顯示，通過與83位跨國公司人力資源經理面談，發現這些公司對來自新興國家、具備適當學歷證明的應聘者，錄用率僅有13％，主要原因在于除了語言技能糟糕，還由于發展中國家教育質量較低以及文化差異。這些本地人才在從事外包業務時，還需要進行專業知識的再學習，勢必要增加企業的培訓成本。
4，加快我國國際服務外包發展的戰略構想
4.1轉變觀念，要從戰略高度發展我國國際服務外包
首先，要充分認識到目前發展服務外包對我國利用外資、轉變外貿增長方式以及就業等方面的重大意義，通過全面研究全球服務外包發展的趨勢和特點，創造條件來承接服務外包。其次，政府要從戰略上統一規劃服務外包產業的發展。鑒于服務業外包產業自身發展的特點，因此它的集聚會相對集中在經濟較發達的城市地區。另外，政府要在全國范圍內通篇布局，制定統一的行業政策，防止產業的盲目發展。
4.2鼓勵外包服務商間建立戰略聯盟
我國外包公司對于承接高級的歐美業務缺乏足夠的經驗，同先進的國外公司合作可以提高人員的素質，引進先進的管理經驗，掌握國際外包市場的信息和動向。印度的外包企業就是首先同美國的一些外包公司建立聯系，成為分包商，然后才承接項目，逐步發展起來的。在與國際服務外包商的合作中，應特別注重建立長期穩定的合作關系，通過外包業務與合作伙伴形成共生、互利、共蔽的生態系統，實現更多的資訊交流、更緊密的協調合作，以充分發揮其聯盟的作用以增強其對跨國公司的吸引力。
4.3培養國際服務外包方面的專業人才
雖然我國在勞動力成本方面有優勢，但要想真正成為世界一流的服務供應商，我國企業只依靠勞動力成本方面的優勢是遠遠不夠的，成熟的服務業不能長期依靠低成本的勞動力來維持競爭優勢，必須依靠大量專業人才在服務質量和技術提升方面取得競爭優勢。目前中國的服務外包人才呈現出結構性的失衡狀態，為此，政府應當改變自身的人才引進戰略，如加大有關的職業技術教育，重視雙語人才、軟件出口人才的培養，使人才結構呈現梯次狀態。除了自己培養以外，還可以注意吸引具有專業和語言優勢的海外留學生回國工作和鼓勵跨國公司與國內培訓機構和大企業進行合作，共建服務外包人才實訓基地。
4.4通過并購擴大承接企業的規模
企業規模日益成為客戶選擇海外外包服務商的重要因素，而我國外包服務公司恰恰存在規模小、抗風險能力低、國際市場開拓能力不足等問題，導致無法從客戶那里獲得大的外包項目，影響了企業的發展。并購手段作為企業優化組織結構、拓展服務種類、獲得行業技術、奪取市場份額、實現規模經濟效益的捷徑，已經被中國企業廣泛采用。國內服務外包企業意識到，要進入價值鏈的高端，增強承接跨國公司大型項目的能力，首先要擴大企業規模，增強核心競爭力。我國可以通過制定相應的鼓勵政策，使具備一定規模的外包企業通過收購、兼并等方式進行強強聯姻，整合彼此的資源，形成優勢互補，培育出領頭企業，樹立中國服務外包品牌。
4.5鼓勵國外大型跨國公司來我國設立研發等服務部門
目前，大型國際服務外包項目多發生在跨國公司之間，比如IBM、HP等公司。建議我國政府降低承接國際服務外包領域外商直接投資的政策門檻，把承接國際服務外包列入國家鼓勵外商直接投資行業目錄，建議商務部把鼓勵承接國際服務外包外資企業基礎設施和政策優惠條件作為整體投資環境推介內容。如此，跨國公司將擴大在中國的投資廣度與深度，將在中國建設研發中心、營銷中心、公司總部作為發展計劃，帶來更多的知識外溢效應、集聚效應，來帶動我國國際服務外包的發展。
4.5加強知識產權保護，推出國家鼓勵政策
我國要在市場準入、海關監管、外匯管理、規劃保障、融資擔保、知識產權保護、財稅促進政策、人才培養培訓等方面加緊出臺創新措施，形成便捷高效、與國際通行慣例接軌的服務外包發展的政策體系。尤其應重點落實好外包投融資政策、財稅政策、裝備政策等。印度等先行國家早已實行大力度稅收優惠政策的背景，建議在一定時期內對我國承接國際服務外包實行特殊優惠稅收政策，包括對承接國際服務外包業務收入免征營業稅等流轉稅，對承接國際服務外包企業降低企業所得稅，對其研發費用實行稅前抵扣等。國際服務外包對知識產權環境、數據安全環境的要求更高。我國應該改進和完善知識產權立法，加快完善與國際商業慣例相適應的法律規章建設，加大知識產權的保護力度與違反知識產權整治力度，加強對信息安全的研究和保護，盡快出臺相關法律法規建設，創造良好的法律環境。